精博服務(wù)品牌體系

川渝中煙“嬌子精博”服務(wù)品牌體系川渝中煙服務(wù)品牌項目組2012.5服務(wù)品牌體系服務(wù)品牌戰(zhàn)略服務(wù)品牌理念服務(wù)品牌視覺服務(wù)品牌行為服務(wù)標準管理程序（企業(yè)標準）部門級服務(wù)標準崗位級服務(wù)標準服務(wù)內(nèi)容服務(wù)承諾服務(wù)流程評價標準服務(wù)評價管理程序（企業(yè)標準）服務(wù)流程管理程序（企業(yè)標準）服務(wù)品牌實施與管理程序（企業(yè)標準）傳播與培訓(xùn)1、服務(wù)內(nèi)容2、服務(wù)流程3、考核標準4、服務(wù)承諾制度保障，目前最權(quán)威的規(guī)范化體系——企業(yè)標準1、服務(wù)標準管理程序（服務(wù)品牌標準體系的最高綱領(lǐng)）2、部門級服務(wù)標準實施指南（用來指導(dǎo)部門服務(wù)標準的建設(shè)）3、崗位級服務(wù)標準實施指南（用來指導(dǎo)崗位服務(wù)標準的建設(shè)）理念體系視覺識別體系行為識別體系服務(wù)理念制度支持基礎(chǔ)支持持續(xù)改善服務(wù)品牌體系模型文化其他支持：1、服務(wù)評價2、實施管理3、傳播4、培訓(xùn)采用企業(yè)標準的理由：1、與現(xiàn)有管理體系接軌2、提高規(guī)范化層次3、顯示出企業(yè)對服務(wù)品牌建設(shè)的重視……前言（從企業(yè)文化角度敘述）序（總經(jīng)理致辭）入職誓詞（可選）目錄總則（其中說明是在國家局行為規(guī)范的精神下制定）第一章川渝中煙三層境界的行為規(guī)范第一節(jié)第一境界行為規(guī)范（作為員工的底線——紅色區(qū)）第二節(jié)第二境界行為規(guī)范（企業(yè)文化倡導(dǎo)和引領(lǐng)的行為——綠色區(qū)）第三節(jié)第三境界行為規(guī)范（文化管理的高級階段的行為——紫色區(qū)）第二章服務(wù)品牌行為規(guī)范第一節(jié)面向市場部門行為規(guī)范（營銷、企劃、物流等）第二節(jié)市場支持部門行為規(guī)范（生產(chǎn)、技術(shù)、物資等）第三節(jié)綜合服務(wù)保障部門行為規(guī)范第三章基本禮儀后記服務(wù)品牌行為識別手冊大綱（思路一）前言（從企業(yè)文化角度敘述）序（總經(jīng)理致辭）入職誓詞（可選）目錄總則（其中說明是在國家局行為規(guī)范的精神下制定）第一章川渝中煙三層境界的行為規(guī)范第一節(jié)第一境界行為規(guī)范（作為員工的底線——紅色區(qū)）第二節(jié)第二境界行為規(guī)范（企業(yè)文化倡導(dǎo)和引領(lǐng)的行為——綠色區(qū)）第三節(jié)第三境界行為規(guī)范（文化管理的高級階段的行為——紫色區(qū)）第二章服務(wù)品牌行為規(guī)范第一節(jié)總體服務(wù)行為規(guī)范（偏向?qū)ν庑袨榈拿枋觯┑诙?jié)企業(yè)高層管理人員行為規(guī)范（著重對內(nèi)服務(wù)行為的描述）第三節(jié)企業(yè)中層管理人員行為規(guī)范（著重對內(nèi)對上對下行為的描述）第四節(jié)企業(yè)基層員工行為規(guī)范（著重對內(nèi)行為的描述）第三章基本禮儀后記服務(wù)品牌行為識別手冊大綱（思路二）前言（從企業(yè)文化角度敘述）序（總經(jīng)理致辭）入職誓詞（可選）目錄總則（其中說明是在國家局行為規(guī)范的精神下制定）第一章川渝中煙三層境界的行為規(guī)范第一節(jié)第一境界行為規(guī)范（作為員工的底線——紅色區(qū)）第二節(jié)第二境界行為規(guī)范（企業(yè)文化倡導(dǎo)和引領(lǐng)的行為——綠色區(qū)）第三節(jié)第三境界行為規(guī)范（文化管理的高級階段的行為——紫色區(qū)）第二章服務(wù)品牌行為規(guī)范第一節(jié)對外服務(wù)行為規(guī)范（共性行為的提煉）第二節(jié)對內(nèi)行為規(guī)范（共性行為的提煉，著重服務(wù)理念的落實）第三章基本禮儀后記服務(wù)品牌行為識別手冊大綱（思路三）保障環(huán)節(jié)財務(wù)人力資源行政……生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)物資技術(shù)對外環(huán)節(jié)營銷物流公關(guān)客戶商業(yè)零售客戶營銷、物流、公關(guān)企劃等生產(chǎn)、技術(shù)、物資等行政、財務(wù)、人力資源等……客戶提出的服務(wù)要求為客戶提供的服務(wù)價值鏈煙草行業(yè)標準YC/T308—2009《煙草行業(yè)企業(yè)文化評價體系》川渝中煙服務(wù)品牌建設(shè)指導(dǎo)思想