市場(chǎng)調(diào)查與分析

市場(chǎng)調(diào)查與分析綜合練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇1．（

）階段是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中最關(guān)鍵的階段，對(duì)調(diào)查工作能否滿(mǎn)足準(zhǔn)確、及時(shí)、完整及節(jié)約等基本要求有直接的影響。

A.

調(diào)查準(zhǔn)備

B.

擬定調(diào)查計(jì)劃

C.

調(diào)查組織實(shí)施

D.

調(diào)查結(jié)果處理2．（

）是指具有代表性的單位，即在本質(zhì)與發(fā)展規(guī)律方面能代表同類(lèi)事物的單位。A.調(diào)查對(duì)象

B.典型單位

C.重點(diǎn)單位

D.抽樣單位

3．市場(chǎng)調(diào)查首先要解決的問(wèn)題是（

）。A.

確定調(diào)查方法

B.選定調(diào)查對(duì)象

C.

解決調(diào)查費(fèi)用

D.明確調(diào)查目的4．下列市場(chǎng)調(diào)查方法中可以用于因果關(guān)系研究的是（

）。A.

電話調(diào)查

B.

郵寄調(diào)查

C.

面訪調(diào)查

D.

實(shí)驗(yàn)法5．為了避免出現(xiàn)拒絕回答現(xiàn)象，調(diào)查員可以（

）。A.

攜帶正式的介紹信

B.

尋求居委會(huì)的幫助

C.

攜帶官方文件

D.

以上皆可6．（

）按照某一特征分層，各層內(nèi)的變異要小，層與層之間的差異要大。A.分層抽樣

B.等距抽樣

C.

配額抽樣

D.

整群抽樣7．檢查核實(shí)文字資料是否符合原設(shè)計(jì)的要求，能否反映調(diào)查的目的，這是文字資料的（

）審核。A.

真實(shí)性

B.

可靠性

C.

合格性

D.

經(jīng)濟(jì)性

8．

訪問(wèn)調(diào)查的主要缺點(diǎn)（

）。A.

回答率較低，不能使用復(fù)雜的問(wèn)卷，對(duì)調(diào)查人員難以控制B.

回答率較低，調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，不能使用較復(fù)雜的問(wèn)卷

C.

調(diào)查成本較高，對(duì)調(diào)查人員難以控制，受訪者有一定的心理壓力D.

調(diào)查成本較高，調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，對(duì)調(diào)查人員難以控制9．與原始資料相比，二手資料的優(yōu)勢(shì)在于（

）。A.含有更多的有效信息

B.可以直接使用而不必作任何處理

C.易于取得，而且成本較低

D.對(duì)企業(yè)解決當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題更有用10．在街道上隨意訪問(wèn)來(lái)往行人的抽樣方法屬于（

）。A.

隨機(jī)號(hào)碼表

B.

任意抽樣

C.

判斷抽樣

D.

配額抽樣11．調(diào)查員對(duì)被調(diào)查者提供的信息應(yīng)持（

）態(tài)度。A.肯定

B.中立

C.觀望

D.有自己的意志取向12．

問(wèn)卷調(diào)查及回收工作完成以后，再進(jìn)行編碼設(shè)計(jì)，為每個(gè)變量和可能答案給予一個(gè)符號(hào)或數(shù)字代碼，稱(chēng)為（

）。A.

事前編碼

B.

事后編碼

C.事中編碼

D.無(wú)序編碼

13．問(wèn)卷中對(duì)所提出的問(wèn)題并不列出所有可能答案，而是由被調(diào)查者自由作答的問(wèn)題是（

）。A.

動(dòng)機(jī)性問(wèn)題

B.

開(kāi)放性問(wèn)題

C.

封閉性問(wèn)題

D.

態(tài)度性問(wèn)題14．作為市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的編寫(xiě)人員一定要將局限性考慮充分，并進(jìn)行（

）。A.

隱蔽處理

B.

詳細(xì)披露

C.淡化處理

D.美化處理15．（

）是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中的主要內(nèi)容，是運(yùn)用材料表現(xiàn)調(diào)查主題的重要部分。A.

正文

B.目錄

C.摘要

D.

題目16．提出市場(chǎng)查的任務(wù)和要求，并承擔(dān)市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用的是（

）。

????A.

市場(chǎng)調(diào)查者

B.

被調(diào)查者

C.

政府部門(mén)

D.

市場(chǎng)調(diào)查委托方17.

調(diào)查員也稱(chēng)訪問(wèn)員，是市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施的具體（

）。A.

執(zhí)行者

B.規(guī)劃者

C.

策劃者

D.領(lǐng)導(dǎo)者18.

某街道有1000戶(hù)家庭，欲從中抽取20戶(hù)家庭，抽樣的起點(diǎn)號(hào)為23，那么運(yùn)用等距隨機(jī)抽樣的方法，第三個(gè)被抽中的家庭是(

)號(hào)。A.50

B.73

C.123

D.16919.

非概率抽樣（

）。A.可假定樣本對(duì)總體具有代表性

B.是用隨機(jī)的方法從總體中抽選樣本單元

C.是用主觀方法從總體中抽選樣本單元

D.可避免調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏差20.

試訪是在調(diào)查項(xiàng)目（

），訪問(wèn)人員所進(jìn)行的“小試身手”。A.

正式開(kāi)始之前

B.

正式開(kāi)始之后C.

正式實(shí)施中

D.

正式結(jié)束之后21．確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)時(shí)，訪問(wèn)企業(yè)管理層是因?yàn)槠洌?/p>

）。

A.權(quán)力大

???B.看問(wèn)題比較全面

C.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富

D.易支持調(diào)查項(xiàng)目

22．（

）是隨機(jī)抽樣法中最簡(jiǎn)便的方法。

A.

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

B.

等距抽樣

C.

分層隨機(jī)抽樣

D.

整群隨機(jī)抽樣23．對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查屬于（

）。

A.

需求調(diào)查

???B.

產(chǎn)品調(diào)查

C.

產(chǎn)品生命周期調(diào)查

D.

價(jià)格調(diào)查24．市場(chǎng)調(diào)查人員開(kāi)始調(diào)查時(shí)（

）。A.

總是先搜集第二手資料，再?zèng)Q定是否需要搜集第一手資料B.

總是先搜集第一手資料，再?zèng)Q定是否需要搜集第二手資料

C.

有時(shí)先搜集第二手資料，有時(shí)先搜集第一手資料D.

只是搜集第一手資料25．

整群隨機(jī)抽樣法在市場(chǎng)調(diào)查中最典型的應(yīng)用是（

）。A.收入整群抽樣

B.地區(qū)整群抽樣

C.消費(fèi)整群抽樣

D.年齡整群抽樣26．（

）是間接資料的明顯優(yōu)點(diǎn)。A.

適用性強(qiáng)

B.

節(jié)省費(fèi)用

C.

可信程度高

D.

受時(shí)空限制27．實(shí)驗(yàn)法的主要目的是（

）。A.

為了查明事情的原因

B.

為了獲得更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)C.

為了查明事情的結(jié)果

D.

為了查明原因和結(jié)果之間的關(guān)系28.開(kāi)放性問(wèn)題適合于調(diào)查(

)。

?A.尚未弄清各種可能答案或潛在答案類(lèi)型較多的問(wèn)題

B.尚未弄清各種可能答案或潛在答案類(lèi)型較少的問(wèn)題

C.已經(jīng)弄清各種可能答案但潛在答案類(lèi)型較多的問(wèn)題

D.比較復(fù)雜、很難把答案設(shè)計(jì)周全的問(wèn)題29.

非隨機(jī)抽樣是按一定的主觀標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本，有其優(yōu)缺點(diǎn)，下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（

）A.

可以縮小抽樣范圍

B.非隨機(jī)抽樣可以充分利用已知資料C.

可以判斷其誤差

?D.

總體中每一個(gè)體不具有被平等抽取的機(jī)會(huì)30．

根據(jù)不同項(xiàng)目要求，市場(chǎng)調(diào)查公司通常會(huì)向社會(huì)招聘部分市場(chǎng)調(diào)查人員，這是為了（

）。A.提高人員素質(zhì)

B.

豐富人力資源C.引入人才

??D.

彌補(bǔ)自身人員不足31．（

）問(wèn)卷的說(shuō)明詞最簡(jiǎn)單。A.

面談訪問(wèn)

B.

郵寄訪問(wèn)

C.小組討論

D.電話訪問(wèn)32．把調(diào)查的數(shù)據(jù)按照一定的標(biāo)志劃分為不同的組成部分，這就是數(shù)字資料的（

）。A.

分組

B.

審核

C.匯總

D.結(jié)果展示33．（

）是檢查收回的問(wèn)卷的份數(shù)是否齊全，是否達(dá)到了調(diào)查方案設(shè)計(jì)的樣本量的要求。A.

準(zhǔn)確性

B.

完整性

C.

齊備性

D.

真實(shí)性34．相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值越趨近1，表明兩變量間的直線相關(guān)程度越（

）。A.

不確定

B.

微弱

C.

密切

D.

完全不相關(guān)35．（

）是為了表示對(duì)調(diào)查對(duì)象真誠(chéng)的合作，可在問(wèn)卷的末端寫(xiě)上感謝的話。A.問(wèn)候語(yǔ)

B.關(guān)心語(yǔ)

C.致謝語(yǔ)

D.傾聽(tīng)語(yǔ)36.

企業(yè)設(shè)立情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，使情報(bào)資料收集工作的觸角伸到四面八方，這是（

）。

A.

情報(bào)聯(lián)網(wǎng)法

B.

文獻(xiàn)資料篩選法

C.

報(bào)刊剪輯分析法

D.

廣告收集法37.電話調(diào)查的特點(diǎn)是(

)。A.時(shí)效性強(qiáng)，費(fèi)用低

?B.可用于調(diào)查較敏感的問(wèn)題

C.不需要設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

D.調(diào)查的資料較為準(zhǔn)確38．市場(chǎng)調(diào)查工作中，（

）階段是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段。

A.

研究

????B.

整理資料

C.

搜集資料

??D.

總結(jié)39.（

）是市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)資料中出現(xiàn)次數(shù)最多的標(biāo)志值。

A.算術(shù)平均數(shù)

B.調(diào)和平均數(shù)

C.中位數(shù)

D.眾數(shù)。40.

面談訪問(wèn)的缺點(diǎn)不包括(

)。

A.不利于監(jiān)督

B.費(fèi)用高

C.時(shí)間長(zhǎng)

D.回收率低41．如果承擔(dān)的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目是一個(gè)較大的課題，這時(shí)往往需要采取(

)組織結(jié)構(gòu)。A.直線型

B.職能型

C.直線職能型

D.矩陣型42.

市場(chǎng)調(diào)查督導(dǎo)人員是指在數(shù)據(jù)采集過(guò)程中，負(fù)責(zé)對(duì)訪問(wèn)人員的工作過(guò)程進(jìn)行檢查、審核與驗(yàn)收的。監(jiān)督的方式可以是(

)。A.公開(kāi)或隱蔽

B.詳細(xì)

C.粗略

D.科學(xué)43.

電話調(diào)查通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，下列哪種提問(wèn)方式比較好?

(

)。A.“您覺(jué)得我們的產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)?”B.“您是否準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)家用空調(diào)?”C.“您的月收入處在哪一水平?”

D.“你對(duì)我們的微波爐有什么改進(jìn)意見(jiàn)?”44.數(shù)字資料的(

)是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查得到的數(shù)字資料進(jìn)行審查、核實(shí)和訂正。

A.審核

B.分組

C.匯總

D.結(jié)果展示45.一旦企業(yè)的資金鏈斷了，就會(huì)導(dǎo)致很大的麻煩。宏達(dá)公司的資金鏈斷了，所以宏達(dá)公司會(huì)出現(xiàn)大麻煩。這是一種(

)。A.

歸納分析法

B.

比較分析法

C.

演繹分析法

D.

結(jié)構(gòu)分析法46.大數(shù)據(jù)主要是指（

）。A.

數(shù)據(jù)的體積較大

B.

數(shù)據(jù)的來(lái)源多樣、數(shù)量與形式龐雜

C.

大寫(xiě)的數(shù)據(jù)

??D.

許多企業(yè)的數(shù)據(jù)47.

企業(yè)為了了解市場(chǎng)表現(xiàn)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，其目的是（

）。A.

單純?yōu)榱耸袌?chǎng)調(diào)查

?B.

不直接的

C.

只是為預(yù)測(cè)提供基礎(chǔ)

D.

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)48.

調(diào)查項(xiàng)目是指所要調(diào)查的主要(

)。A.目標(biāo)

B.對(duì)象

C.方法

D.內(nèi)容49.

現(xiàn)要從某地區(qū)的3600家食品零售商店中抽取480家進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查人員抽取了糧食類(lèi)的900家中的120家，副食類(lèi)的1800家中的240家，糖酒煙類(lèi)的540家中的72家，其他食品類(lèi)的360家中的48家進(jìn)行調(diào)查。在這里，調(diào)查人員采用了（

）。A.

分層抽樣

B.

等距抽樣

C.整群抽樣

D.多階段抽樣50.

如果承擔(dān)的項(xiàng)目是一個(gè)小課題，樣本數(shù)量少，并且在一個(gè)較小范圍內(nèi)展開(kāi)調(diào)查，只需要很少的調(diào)查員,這時(shí)就可以采?。?/p>

）組織結(jié)構(gòu)。A.

直線型

B.

職能型

C.

直線職能型

D.

矩陣型51.

就其類(lèi)型而言，(

)兼有概率抽樣與非概率抽樣的特性。

A.任意抽樣法

?B.判斷抽樣法

C.配額抽樣法

D.系統(tǒng)抽樣法52.一般說(shuō)來(lái)，下述幾種調(diào)查方式中，(

)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查最深入。A.探索性調(diào)查

?B.描述性調(diào)查

C.

因果性調(diào)查

D.重點(diǎn)調(diào)查53.下列調(diào)查中，屬于消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查的是(

)。

A.對(duì)某種拖拉機(jī)市場(chǎng)的調(diào)查

B.對(duì)化肥市場(chǎng)的調(diào)查C.對(duì)鋼材市場(chǎng)的調(diào)查

D.對(duì)服裝市場(chǎng)的調(diào)查54.

為了進(jìn)一步驗(yàn)證市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，市場(chǎng)調(diào)查人員有時(shí)還需進(jìn)一步建立市場(chǎng)調(diào)查假設(shè)。這里的“假設(shè)”可以看作(

)。A.市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)

B.調(diào)查結(jié)果的預(yù)測(cè)

C.試調(diào)查

???D.調(diào)查項(xiàng)目55.

當(dāng)對(duì)調(diào)查問(wèn)題一無(wú)所知時(shí)，宜采用（

）。A探索性調(diào)查.

B.因果性調(diào)查

C.描述性調(diào)查

D.入戶(hù)調(diào)查56.一般來(lái)說(shuō)，重復(fù)抽樣的誤差（

）不重復(fù)抽樣的誤差。

A.大于

B.小于

C.等于

D.以上都不對(duì)57.問(wèn)卷中甄別部分的主要目的是（

）。

A.確保被調(diào)查者合格

B.確保調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確??C.確保問(wèn)卷的完整性

D.確保問(wèn)卷的回收率58.下列幾種市場(chǎng)調(diào)查方法中調(diào)查成本最低的是（

）。A.電話調(diào)查

?B.街頭攔截式面訪調(diào)查C.入戶(hù)面訪調(diào)查

D.郵寄調(diào)查59.

面訪調(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)在于（

）。A.能取得較高的回答率

B.可調(diào)查較大的樣本量C.可節(jié)省調(diào)查費(fèi)用

D.容易管理60.（

）是利用一定的數(shù)據(jù)處理方法對(duì)市場(chǎng)調(diào)查資料進(jìn)行數(shù)量分析研究，以認(rèn)識(shí)其本質(zhì)和規(guī)律性的一種分析方法。

A.定性分析法

B.定量分析法

C.歸納分析法

D.演繹分析法61.（

）負(fù)責(zé)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查，是采集原始信息數(shù)據(jù)的專(zhuān)職或兼職人員。A.市場(chǎng)調(diào)查研究人員

B.數(shù)據(jù)錄入員C.調(diào)查員

D.資料員62.（

）是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的濃縮。A.題目

B.目錄

C.摘要

D.正文63.數(shù)據(jù)錄入中，若遇到數(shù)據(jù)缺失，應(yīng)該（

）。A.直接刪除

B.直接無(wú)視

C.先分析原因，再妥善處理

D.不用錄入64.甲、乙、丙、丁四家企業(yè)引入電商模式，都取得了好的效益。所以企業(yè)引入電商模式，就會(huì)取得好的效益。這是一種（

）。A.結(jié)構(gòu)分析法

B.演繹分析法

C.比較分析法

D.歸納分析法65.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告引用的材料、數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠是指調(diào)查報(bào)告應(yīng)該滿(mǎn)足（

）要求。A.語(yǔ)言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確易懂

B.調(diào)查資料和觀點(diǎn)相統(tǒng)一C.突出市場(chǎng)調(diào)查的目的

D.客觀真實(shí)、實(shí)事求是66.

隨機(jī)抽樣的基本要求是嚴(yán)格遵守（

）。

A.隨機(jī)原則

B.準(zhǔn)確性原則

C.代表性原則

D.可靠性原則67．對(duì)于占全國(guó)彩電總產(chǎn)量絕大比重的彩電企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)基本情況全面調(diào)查屬于（

）。A.典型調(diào)查

B.普查

C.重點(diǎn)調(diào)查

D.抽樣調(diào)查68.

通過(guò)細(xì)究和考察以判明文字資料的內(nèi)容是否真實(shí)地反映了調(diào)查對(duì)象的客觀情況，這是文字資料的（

）審核。A.真實(shí)性

B.可靠性

C.合格性

D.經(jīng)濟(jì)性69.

通過(guò)細(xì)致的研究和考察以判明調(diào)查所得的文獻(xiàn)資料、觀察和訪問(wèn)記錄等文字資料本身的真?zhèn)?，這是文字資料的（

）審核。A.真實(shí)性

B.可靠性

C.合格性

D.經(jīng)濟(jì)性70.

數(shù)列12，22，22，25，30，32，32，50，55，60的中位數(shù)是（

）。A．30

B.31

C.32

D.3471.（

）是市場(chǎng)調(diào)查工作的最終成果，也是市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中最重要的一環(huán)。A.市場(chǎng)調(diào)查方案

B.市場(chǎng)調(diào)查資料C.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

D.市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃72．市場(chǎng)調(diào)查方案是調(diào)查機(jī)構(gòu)向委托企業(yè)收取（

）的依據(jù)。A.調(diào)查費(fèi)用

B.調(diào)查報(bào)告

C.抽樣費(fèi)用

D.表格設(shè)計(jì)費(fèi)用73．調(diào)查文具類(lèi)商品的需求情況，可運(yùn)用（

）在街頭攔截學(xué)生進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查。A.判斷抽樣

B.隨機(jī)抽樣

C.任意抽樣

D.配額抽樣74.

各種物質(zhì)形式所負(fù)載的信息，如商品展覽、模型、樣品等屬于（

）。A.加工信息

B.文獻(xiàn)性信息

C.物質(zhì)性信息

D.思維型信息

75.

針對(duì)答案類(lèi)別事先已知的問(wèn)題，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的同時(shí)設(shè)計(jì)編碼表，稱(chēng)為（

）。A.

無(wú)序編碼

B.

事前編碼

C.事中編碼

D.

事后編碼

76.

檢驗(yàn)問(wèn)卷的（

）主要通過(guò)評(píng)價(jià)調(diào)查員是否存在偽造問(wèn)卷的行為來(lái)進(jìn)行。A.齊備性

B.完整性

C.準(zhǔn)確性

D.真實(shí)性77．為了從浩如煙海的信息資源中找到所需的信息，通常使用（

）。A.

人工智能

B.

搜索引擎

C.coookies技術(shù)

D.個(gè)人電腦78.

實(shí)行分層抽樣時(shí)是要把特征上（

）的單元分為一層。

A.

不一致

B.

不太一致

C.完全一致

D.比較一致79．（

）的特點(diǎn)是能夠使人們一眼看出各個(gè)數(shù)據(jù)的大小，易于比較數(shù)據(jù)之間的差別。A.條形圖

B.餅圖

C.扇形圖

D.折線圖80．以下表述錯(cuò)誤的是（

）。A.

如果數(shù)據(jù)量比較大，SPSS的處理效率會(huì)遠(yuǎn)高于Excel，而且比Excel更專(zhuān)業(yè)B.

如果只是用作簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)計(jì)算和作圖，Excel比SPSS更靈活方便C.Excel不能單獨(dú)地用來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析D.SPSS針對(duì)初學(xué)者、熟練者及精通者都比較適用81.市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的科學(xué)性主要是指(

)。

A.調(diào)查必須采用科學(xué)的方法

B.調(diào)查必須獲取科學(xué)的調(diào)查結(jié)論

C.調(diào)查必須具有關(guān)聯(lián)性

D.調(diào)查必須具有針對(duì)性82.

將總體各單位按一定標(biāo)志排列，然后每隔一定距離抽選一個(gè)受訪者，屬于(

)。

A.

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

B.

分層抽樣C.

整群抽樣

D.

等距抽樣83.

以下抽樣方法中可用于對(duì)總體進(jìn)行可靠性推斷的是(

)。A.

任意抽樣

B.

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

C.

判斷抽樣

D.

志愿者抽樣84.

相關(guān)系數(shù)r的取值范圍是(

)。A.

-1

≤

r

≤

0

B.

-1

≤

r

≤

1

C.

0

≤

r

≤

1

D.

-100

≤

r

≤

10085.“請(qǐng)問(wèn)您使用什么牙膏？”，這一提問(wèn)的不當(dāng)之處是(

)。

A.

用詞不夠確切

B.

含有誘導(dǎo)性問(wèn)題

C.

包含了多項(xiàng)內(nèi)容

D.

采用了否定形式的提問(wèn)86.

實(shí)地復(fù)訪比電話回訪(

)

，但需要花很多的時(shí)間和精力。A.

真實(shí)可靠

B.

效率高

C.

效率低

D.

答復(fù)率低87.

下列問(wèn)卷提問(wèn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理的是(

)。

A.

“您對(duì)這種空調(diào)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意?”

B.

“請(qǐng)問(wèn)你們家目前使用的電視機(jī)是什么牌子的?”

C.

“您覺(jué)得這種產(chǎn)品的價(jià)格合理嗎?”

D.

“海爾冰箱銷(xiāo)量連續(xù)三年榮居冰箱類(lèi)榜首，你覺(jué)得它怎么樣?”88.

下列屬于觀察法缺點(diǎn)的是(

)。

A.

直接可靠

B.

適用性強(qiáng)

C.

簡(jiǎn)便易行

D.

受時(shí)空限制89.

實(shí)驗(yàn)法通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比，可以比較清楚地分析事物的(

)。

A.

變化規(guī)律

B.

變化原因

C.

變動(dòng)結(jié)果

D.

因果關(guān)系90．調(diào)查員的培訓(xùn)主要包括(

)

和市場(chǎng)調(diào)查技巧等內(nèi)容。A.

企業(yè)自身情況及所屬行業(yè)

B.

哲學(xué)、政治學(xué)

C.

自然科學(xué)

???????D.

寫(xiě)作知識(shí)91.

在沒(méi)有監(jiān)督的情況下，容易出現(xiàn)調(diào)查員欺瞞謊報(bào)行為的訪問(wèn)方式是(

)。A.

郵寄訪問(wèn)

B.

電話訪問(wèn)

C.

小組訪問(wèn)

D.

個(gè)人訪問(wèn)92.

由專(zhuān)家有目的地抽選他認(rèn)為有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，這種方法是（

）。

?A.

任意抽樣

B.

志愿者抽樣

C.

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

D.

判斷抽樣93.

以下抽樣方法中，每個(gè)單元都有相同的被抽中概率的是（

）。A.

任意抽樣

??B.

整群抽樣

C.

多階段抽樣

D.

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣94.

“您覺(jué)得這種電冰箱的質(zhì)量怎么樣？”這一提問(wèn)有什么問(wèn)題？（

）。

A.

包含的內(nèi)容過(guò)多

B.

問(wèn)題不清楚?C.

內(nèi)容過(guò)于籠統(tǒng)

D.

問(wèn)題具有誘導(dǎo)性95.

只有當(dāng)現(xiàn)有間接資料不能為認(rèn)識(shí)和解決市場(chǎng)問(wèn)題提供足夠的依據(jù)時(shí)，才實(shí)行（

）。A.

文案調(diào)查

B.

面訪調(diào)查C.

實(shí)地調(diào)查

D.郵寄調(diào)查96.

最簡(jiǎn)便的實(shí)驗(yàn)調(diào)查形式是（

）。A.

事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)

B.

有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)C.

隨機(jī)對(duì)比實(shí)驗(yàn)

D.

控制組同實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)97.

在訪問(wèn)過(guò)程中，當(dāng)被調(diào)查者談?wù)撆c主題無(wú)關(guān)的事時(shí)，調(diào)查人員應(yīng)（

）轉(zhuǎn)回正題。A.

間接地

B.

策略地

C.

立即

D.

不急于98.對(duì)調(diào)查員的監(jiān)督管理，重點(diǎn)在于保證調(diào)查的（

）。A.合理性

B.科學(xué)性

C.可行性

D.真實(shí)性99.企業(yè)獲得資料的途徑很多，通過(guò)(

)所獲得的資料不屬于第二手資料。

A.國(guó)家統(tǒng)計(jì)資料

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.大眾傳播媒體

D.行業(yè)協(xié)會(huì)

二、判斷正誤?1.

市場(chǎng)調(diào)查方式的選擇應(yīng)考慮調(diào)查的目的和任務(wù)、調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)、調(diào)查費(fèi)用

、調(diào)查的精度要求等。2.

明確市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題首先需要確定調(diào)查目標(biāo)。.3.

問(wèn)卷具有規(guī)范訪問(wèn)行為、資料便于用計(jì)算機(jī)處理等優(yōu)點(diǎn)。4.

市場(chǎng)調(diào)查團(tuán)隊(duì)的組成包括項(xiàng)目主管、實(shí)施主管、調(diào)查督導(dǎo)、調(diào)查員等。5.

相關(guān)分析法屬于數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)分析法。

?6.

管理決策問(wèn)題是指決策者需要做什么的問(wèn)題，它回答的是“決策者可以采取什么樣的行動(dòng)”。7.

抽樣調(diào)查是一種全面調(diào)查。8.文案調(diào)查法屬于間接調(diào)查法。9.

市場(chǎng)調(diào)查資料分析是指根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的，運(yùn)用多種分析方法對(duì)市場(chǎng)調(diào)查收集整理的各種資料進(jìn)行對(duì)比研究，通過(guò)綜合、提煉、歸納、概括得出調(diào)查結(jié)論，進(jìn)行對(duì)策研究的過(guò)程。其目的在于從數(shù)據(jù)導(dǎo)向結(jié)論，從結(jié)論導(dǎo)向?qū)Σ摺?0.

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是可以作為歷史資料反復(fù)使用的。11.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法相對(duì)于實(shí)地調(diào)查而言，調(diào)查成本更高，調(diào)查速度也更慢。12.市場(chǎng)調(diào)查本身不是目的，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)才是市場(chǎng)調(diào)查的最終目的。13.

雖然市場(chǎng)調(diào)查收集的許多資料都是定量資料，但任何調(diào)查工作都是先從對(duì)問(wèn)題的定性認(rèn)識(shí)開(kāi)始的。14.

數(shù)列12，22，22，25，30，32，32，50，55，60的中位數(shù)是30。15.

定量分析法，是指依靠研究人員豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及主觀的判斷和分析能力，對(duì)調(diào)查所獲得的市場(chǎng)資料進(jìn)行思維加工，從而去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)現(xiàn)象本質(zhì)、揭示其內(nèi)在規(guī)律的一種基本方法。16．市場(chǎng)觀察法經(jīng)常被用來(lái)觀察顧客行為、顧客流量、產(chǎn)品用戶(hù)使用現(xiàn)場(chǎng)、柜臺(tái)及櫥窗布置。17.

職工按工齡分組屬于按品質(zhì)標(biāo)志分組。18.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一般是難易交叉或先難后易。19.歸納分析法是市場(chǎng)調(diào)查分析中應(yīng)用最廣泛的一種方法，具體操作可以分為完全歸納、簡(jiǎn)單枚舉、科學(xué)歸納。20．由于無(wú)法見(jiàn)到調(diào)查對(duì)象，調(diào)查員是可以酌情自行填答問(wèn)卷的。21.

典型調(diào)查是從市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象總體中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，并用對(duì)重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場(chǎng)總體的基本情況。22.抽樣誤差是是一種偶然性的代表性誤差，不包括系統(tǒng)性誤差和非抽樣誤差。23.開(kāi)放式問(wèn)題是調(diào)查者在提出問(wèn)題的同時(shí)，還將問(wèn)題的一切可能答案或幾種主要可能答案全部列出，由被調(diào)查者從中選出一個(gè)或多個(gè)答案作為自己的回答，而不作答案以外的回答。

24．市場(chǎng)調(diào)查資料整理是根據(jù)調(diào)查目的，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)調(diào)查所得的各種原始資料進(jìn)行審查、檢驗(yàn)和分類(lèi)匯總，或?qū)λ占亩仲Y料進(jìn)行再加工，使之系統(tǒng)化和條理化，從而以集中、簡(jiǎn)明的方式反映調(diào)查對(duì)象總體情況的工作過(guò)程。25.

市場(chǎng)調(diào)查方案有著十分重要的作用，它是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程的指導(dǎo)大綱，又是具體調(diào)查計(jì)劃的說(shuō)明書(shū)，還是對(duì)調(diào)查過(guò)程、方法的詳細(xì)規(guī)定。26.

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可以是流水賬或數(shù)據(jù)的堆積。27.

數(shù)列12，22，22，25，32，38，38，50，55的中位數(shù)是32。28.

調(diào)查員也稱(chēng)訪問(wèn)員，是市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施的具體執(zhí)行者。29.

試訪是在調(diào)查項(xiàng)目正式開(kāi)始之后，訪問(wèn)人員所進(jìn)行的“小試身手”。30.

數(shù)據(jù)錄入中，若遇到數(shù)據(jù)缺失，應(yīng)該先分析原因，再妥善處理。31．對(duì)于占全國(guó)彩電總產(chǎn)量絕大比重的彩電企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)基本情況全面調(diào)查屬于重點(diǎn)調(diào)查。32.

探索性市場(chǎng)調(diào)查，又稱(chēng)試探性調(diào)查或非正式調(diào)查，一般是在調(diào)查專(zhuān)題的內(nèi)容與性質(zhì)不太明確時(shí)，為了了解問(wèn)題的性質(zhì)，確定調(diào)查的方向與范圍而進(jìn)行的搜集初步資料的調(diào)查。33.

競(jìng)爭(zhēng)者大量涌入是產(chǎn)品成熟期的重要特征。34.

市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果是完全確定的，市場(chǎng)調(diào)查必須提供決策的最終答案。35.

確定調(diào)查課題的相關(guān)工作首先是設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，另外還包括請(qǐng)教專(zhuān)家、二手資料分析、與決策者交流等。36．市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查成果的集中體現(xiàn)。37.

等距抽樣是最基本的市場(chǎng)抽樣調(diào)查方式，也是理論上最符合隨機(jī)原則的抽樣方式。38.

定性分析法主要適用于一些沒(méi)有或不具備完整的歷史資料和數(shù)據(jù)的市場(chǎng)現(xiàn)象。39.

觀察法是調(diào)查員憑借自己的感官和各種記錄工具，直接或間接地觀察和記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取有關(guān)信息的一種實(shí)地調(diào)查法。40.

離散程度分析在于揭示被調(diào)查者回答的集中程度，通常用最大頻數(shù)或最大頻率對(duì)應(yīng)的類(lèi)別選項(xiàng)來(lái)衡量。41．小張?jiān)谫?gòu)買(mǎi)筆記本電腦前，會(huì)上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)信息、咨詢(xún)廠家客服、請(qǐng)教同學(xué)和朋友、去商場(chǎng)看樣品，這些都屬于市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。42．問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要有整體感，即問(wèn)題與問(wèn)題之間要具有邏輯性，要符合應(yīng)答者的思維程序，一般是先難后易。43．文案調(diào)查屬于實(shí)地調(diào)查。44．只要問(wèn)卷初稿的設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵守了相應(yīng)的程序和步驟，就可以直接用于正式調(diào)查，從而省略掉對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和試用這些環(huán)節(jié)，以節(jié)省時(shí)間和成本。45．典型單位是指具有代表性的單位，即在本質(zhì)與發(fā)展規(guī)律方面能代表同類(lèi)事物的單位。46.

編碼就是將問(wèn)卷信息轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的代碼，以便于對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。47．描述性調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的主要形式。是調(diào)查人員事先對(duì)問(wèn)題已有初步了解的情況下，進(jìn)行事實(shí)資料的收集、整理，把市場(chǎng)的客觀情況如實(shí)地加以描述和反映，為解決問(wèn)題提供依據(jù)。48.

對(duì)于占全國(guó)空調(diào)總產(chǎn)量絕大比重的空調(diào)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)基本情況全面調(diào)查屬于典型調(diào)查。49.

調(diào)查對(duì)象就是根據(jù)調(diào)查的目的、任務(wù)所確定的調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，它是由某些性質(zhì)上相同的許多調(diào)查單位組成的。50．基礎(chǔ)培訓(xùn)主要包括行業(yè)背景介紹、問(wèn)卷內(nèi)容講解、抽樣方法講解、其他要求。51.

觀察法是調(diào)查人員采用訪談詢(xún)問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，它是市場(chǎng)調(diào)查中最常用、最基本的調(diào)查方法。52.

問(wèn)卷初稿設(shè)計(jì)之后，不能直接將它用于正式調(diào)查，而必須對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行評(píng)估和試用。53．社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查屬于市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查。54.

市場(chǎng)調(diào)查資料整理的內(nèi)容一般包括數(shù)據(jù)確認(rèn)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)展示。55.

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告具有時(shí)效性。56.

描述數(shù)據(jù)分布中心的統(tǒng)計(jì)量，常用的有均值、眾數(shù)、中位數(shù)、離差。57.

實(shí)地復(fù)訪比電話回訪真實(shí)可靠，但需要花很多的時(shí)間和精力。58.

問(wèn)題已經(jīng)作答，為每個(gè)變量和可能答案給予一個(gè)符號(hào)或數(shù)字代碼，稱(chēng)為事前編碼。59．市場(chǎng)調(diào)查首先要解決的問(wèn)題是選定調(diào)查對(duì)象。60．訪問(wèn)調(diào)查的主要缺點(diǎn)有調(diào)查成本較高，對(duì)調(diào)查人員難以控制，受訪者有一定的心理壓力等。61．與原始資料相比，二手資料的優(yōu)勢(shì)在于可以直接使用而不必作任何處理。62．調(diào)查員對(duì)被調(diào)查者提供的信息應(yīng)持中立態(tài)度。63．市場(chǎng)調(diào)查的特征有目的性、經(jīng)濟(jì)性、科學(xué)性、不確定性、系統(tǒng)性等。

64．對(duì)于專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司來(lái)講，市場(chǎng)調(diào)查預(yù)算應(yīng)該盡量壓縮，以減少實(shí)際調(diào)查工作量。65．文案調(diào)研的局限性是難度大，操作性差。66．訪談過(guò)程中常用的追問(wèn)方式有利用客觀的或中性的評(píng)論、適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和支持、適當(dāng)?shù)耐ｎD和沉默、重復(fù)提問(wèn)等。67．學(xué)生按健康狀況分組、企業(yè)按隸屬關(guān)系分組都是屬于按數(shù)量標(biāo)志分組。68．重點(diǎn)調(diào)查是從市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象總體中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，并用對(duì)重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場(chǎng)總體的基本情況。69．演繹分析法是由具體、個(gè)別或特殊的事例推導(dǎo)出一般性規(guī)律及特征，是市場(chǎng)調(diào)查分析中應(yīng)用最廣泛的一種方法。70．市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)不能定得過(guò)寬，也不能定得過(guò)窄。71．問(wèn)卷設(shè)計(jì)需要調(diào)查者按一定步驟做許多具體而細(xì)致的工作。72．市場(chǎng)調(diào)查資料整理無(wú)法對(duì)前期工作起到糾偏作用。73．市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、市場(chǎng)需求調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查等。

74.

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是隨機(jī)抽樣法中最簡(jiǎn)便的方法。75.

問(wèn)題和答案是問(wèn)卷的主體，是研究主題的具體化，是問(wèn)卷的核心部分。76.

描述數(shù)據(jù)分布中心的統(tǒng)計(jì)量，最常用的是離差。77.

市場(chǎng)調(diào)查的目的是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。78.

確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)時(shí)，訪問(wèn)企業(yè)管理層是因?yàn)槠錂?quán)力大。79.

市場(chǎng)調(diào)查人員開(kāi)始調(diào)查時(shí)總是先搜集第一手資料，再?zèng)Q定是否需要搜集第二手資料。80.

實(shí)驗(yàn)法的主要目的是為了查明原因和結(jié)果之間的關(guān)系。81.

根據(jù)不同項(xiàng)目要求，市場(chǎng)調(diào)查公司通常會(huì)向社會(huì)招聘部分市場(chǎng)調(diào)查人員，這是為了引進(jìn)人才。

82.

問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要有整體感，即問(wèn)題與問(wèn)題之間要具有邏輯性，要符合應(yīng)答者的思維程序，一般是先易后難。83.

按調(diào)查目的和深度劃分，市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型有探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查、預(yù)測(cè)性調(diào)查。

三、問(wèn)答題1．問(wèn)卷中問(wèn)題的排序應(yīng)注意什么？2.如果市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)不明確，調(diào)查活動(dòng)怎樣進(jìn)行？舉例說(shuō)明。3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)4.市場(chǎng)調(diào)查資料整理的過(guò)程大致分幾步？5.

簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的的概念及作用6.

市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？7.

簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查與分析工作流程8.

簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用9．簡(jiǎn)述市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查的主要內(nèi)容10．簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查方案的作用11.

如何評(píng)價(jià)一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查方案的優(yōu)劣？

12.

撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意哪些問(wèn)題？13.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)14.如何確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)？

15.市場(chǎng)調(diào)查口頭報(bào)告成功的要素有哪些？16.

簡(jiǎn)述調(diào)查員的作用17.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟有哪些？18.

選擇抽樣方法要考慮哪些因素？19.

簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義20.

簡(jiǎn)述編碼的作用四、案例分析

1.指出下列問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤，并予以糾正。（1）您的收入是多少？（2）您是否經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)？（3）您是否同意藥品生產(chǎn)廠家和零售商要為藥品的價(jià)格居高不下負(fù)責(zé)？（4）您喜歡看什么類(lèi)型的電影？（A.戰(zhàn)爭(zhēng)片，B.武俠片，C.言情片，D.其他）（5）您是否有過(guò)坐公交車(chē)不買(mǎi)票的時(shí)候？（6）我們正在為青島啤酒做市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為青島啤酒的質(zhì)量如何？（7）您認(rèn)為這瓶橙汁飲料含有多少原汁？（8）日常飲食中，您是否認(rèn)為必須有像菠菜這樣的綠葉菜？（9）您最近一次在超市里購(gòu)買(mǎi)的牛奶是多少錢(qián)一盒？（10）您常到溫州城這樣的低檔商場(chǎng)購(gòu)物嗎？

2.判斷并扼要說(shuō)明以下各種情況應(yīng)該執(zhí)行探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研還是預(yù)測(cè)性調(diào)研?（1）確定廣告對(duì)銷(xiāo)售的影響作用；（2）調(diào)查消費(fèi)者對(duì)一種嶄新的、以前沒(méi)有過(guò)的防縮水洗衣粉的反應(yīng)；（3）確定購(gòu)物中心的目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域；（4）在某銷(xiāo)售區(qū)域，預(yù)測(cè)明年空調(diào)的銷(xiāo)售量。

3.案例：某公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查人員的前期培訓(xùn)，按時(shí)間順序，主要安排了以下內(nèi)容:（1）目的:明確市場(chǎng)調(diào)查的最終目標(biāo)是什么？明確需要收集的信息資料有哪些？（2）內(nèi)容，講解公司的經(jīng)營(yíng)宗旨、結(jié)構(gòu)制度、市場(chǎng)前景、發(fā)展趨勢(shì)等；分類(lèi)講解各種市場(chǎng)調(diào)查的方式，分析不同類(lèi)別的目標(biāo)客戶(hù)；市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中，通常遇到的難題解決方法；講解幾個(gè)有代表性的市場(chǎng)調(diào)查案例。（3）模擬訓(xùn)練：集體演練，一方扮演客戶(hù)，一方扮演市場(chǎng)調(diào)查員（營(yíng)造真實(shí)環(huán)境）；兩人對(duì)練，將對(duì)練中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，團(tuán)隊(duì)共同解決；半演練半實(shí)戰(zhàn)，訓(xùn)練完后去市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，再根據(jù)真實(shí)的客戶(hù)情況，進(jìn)行重復(fù)演練。（4）理論：講解市場(chǎng)調(diào)查的基本概念和市場(chǎng)調(diào)查步驟；對(duì)客戶(hù)的心理進(jìn)行分析與講解，講解拜訪的技巧；城市人文環(huán)境、地理區(qū)域、交通物流等做簡(jiǎn)單講解。（5）禮儀服飾：針對(duì)男女的形象要求，需要重點(diǎn)講解。出門(mén)拜訪形象肯定很重要；針對(duì)拜訪的開(kāi)篇語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)，以及常用的客套語(yǔ)等需要重點(diǎn)講解；在針對(duì)不同客戶(hù)時(shí)，根據(jù)客戶(hù)的文化素養(yǎng)和經(jīng)營(yíng)范圍，需要采用什么樣的交談方式；基本的握手技巧、微笑姿勢(shì)，以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣等需要講解。（6）商業(yè)規(guī)則：重點(diǎn)講解商業(yè)的一些基本規(guī)則、商業(yè)的職業(yè)道德等；如何分辨客戶(hù)的類(lèi)別；如何把握客戶(hù)忙閑時(shí)間段；如何辨別客戶(hù)提供信息的真?zhèn)?；如何分清信息的主次關(guān)系。問(wèn)題：（1）本次培訓(xùn)組織存在什么問(wèn)題？（2）結(jié)合案例，討論分析市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)的內(nèi)容。

4.案例市場(chǎng)調(diào)查幫助王永慶立業(yè)中國(guó)臺(tái)灣著名企業(yè)家王永慶早年因家境貧寒讀不起書(shū)，只好去做買(mǎi)賣(mài)以補(bǔ)貼家用。16歲時(shí)，他在嘉義開(kāi)了一家米店，當(dāng)時(shí)小小的嘉義已有米店近30家，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。當(dāng)時(shí)僅有200元資金的王永慶只能在一條偏僻的巷子里承租了一個(gè)小鋪面。由于他的米店開(kāi)辦最晚，規(guī)模又小，更談不上知名度，所以沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。在剛開(kāi)張的日子里，生意冷清。當(dāng)時(shí)，一些老字號(hào)分別占據(jù)了周?chē)蟮氖袌?chǎng)，而王永慶的米店因規(guī)模小、資金少，沒(méi)法做大宗買(mǎi)賣(mài)；而專(zhuān)門(mén)搞零售呢？那些地點(diǎn)好的老字號(hào)米店在經(jīng)營(yíng)批發(fā)的同時(shí)，也兼做零售，沒(méi)有人愿意到他這家地段偏僻的米店來(lái)買(mǎi)米。王永慶曾背著米挨家挨戶(hù)推銷(xiāo)，但效果不太好。王永慶感覺(jué)要想讓自己的米店在市場(chǎng)上立足，就必須有一些別人沒(méi)做到或做不到的優(yōu)勢(shì)才行。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)查之后，王永慶很快從提高米的質(zhì)量和服務(wù)上找到了突破口。20世紀(jì)30年代的中國(guó)臺(tái)灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工的技術(shù)很落后，稻谷收割后都是曬在馬路上，然后脫粒，砂子、小石子之類(lèi)的雜物很容易摻雜在里面。用戶(hù)在做米飯之前，都要經(jīng)過(guò)一道淘米的程序，但是一些砂子、石子之類(lèi)很難徹底清除掉，每到吃飯時(shí)總硌牙，經(jīng)常有人為此而抱怨，連老字號(hào)的米店賣(mài)的米也是如此。王永慶卻從顧客的抱怨中找到了改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的信息。他帶領(lǐng)兩個(gè)弟弟一起動(dòng)手將夾雜在米里的秕糠、砂石之類(lèi)的雜物揀出來(lái)，然后再出售。這樣，王永慶米店米的質(zhì)量顯然就要高一個(gè)檔次，因而深受顧客好評(píng)，米店的生意也日漸紅火起來(lái)。產(chǎn)品質(zhì)量的提高帶來(lái)了較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，王永慶又將目光投向了別處。20世紀(jì)30年代電話還很不普及，沒(méi)有現(xiàn)在的電話訂購(gòu)，大部分人買(mǎi)米必須要自己到街上的米店去買(mǎi)，自己運(yùn)送回家。有客戶(hù)反映，由于平時(shí)太忙，有時(shí)在煮飯時(shí)才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)有米了，只好餓著肚子去米店買(mǎi)米；經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間觀察，王永慶還發(fā)現(xiàn)，一些家庭由于年輕人整天忙于生計(jì)，且工作時(shí)間很長(zhǎng)，不方便前來(lái)買(mǎi)米，買(mǎi)米的任務(wù)只能由老年人來(lái)承擔(dān)。對(duì)于一些上了年紀(jì)的老年人，非常不便；另外，就米店而言，要等客人上門(mén)才有生意做，長(zhǎng)久下去，太被動(dòng)了。王永慶注意到了這些情況，于是決定超出常規(guī)，主動(dòng)送貨上門(mén)。這一方便顧客的服務(wù)措施，大受歡迎。當(dāng)時(shí)還沒(méi)有送貨上門(mén)，增加這一服務(wù)項(xiàng)目是一項(xiàng)創(chuàng)舉。王永慶米店的生意更加紅火了。但是，王永慶并不因此滿(mǎn)足，它將目光又一次投向了更加精細(xì)的服務(wù)。每次給新顧客送米，王永慶就拿出隨身攜帶的小本細(xì)心記下這戶(hù)人家米缸的容量，并且問(wèn)清楚這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，依據(jù)這些資料估計(jì)該戶(hù)人家下次買(mǎi)米的時(shí)間，到了這個(gè)時(shí)間段，不等顧客上門(mén)，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶(hù)家里。在送米的過(guò)程中，王永慶還了解到，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖鄶?shù)家庭都以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發(fā)薪日，就已經(jīng)囊中羞澀。由于王永慶是主動(dòng)送貨上門(mén)的，要貨到收款，有時(shí)碰上顧客手頭緊，會(huì)弄得大家很尷尬。為解決這一問(wèn)題，王永慶采取按時(shí)送米，約定到發(fā)薪之日再上門(mén)收錢(qián)的辦法，極大地方便了顧客。有了知名度后，王永慶的生意很快紅火起來(lái)。這樣，經(jīng)過(guò)一年多的資金積累和客戶(hù)積累，王永慶便自己開(kāi)辦了一個(gè)碾米廠，在離最繁華熱鬧的街道不遠(yuǎn)的臨街處租了一處比原來(lái)大好幾倍的房子，臨街的一面用來(lái)做鋪面，里間用作碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意開(kāi)始了他后來(lái)問(wèn)鼎中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)首富的事業(yè)。閱讀材料，回答以下問(wèn)題：1.

王永慶的米店為什么能夠成功？2.

王永慶怎樣通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查留住了顧客？

5.案例可口可樂(lè)的市場(chǎng)調(diào)查

在20世紀(jì)80年代早期，盡管可口可樂(lè)仍然是飲料市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，但其市場(chǎng)份額正在被百事可樂(lè)侵蝕。多年來(lái)，百事可樂(lè)成功發(fā)起了“百事挑戰(zhàn)”。到1985年，雖然可口可樂(lè)仍在整體市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位，但是在超市中，百事可樂(lè)已經(jīng)領(lǐng)先2%?？煽诳蓸?lè)為了保住市場(chǎng)份額不得不采取行動(dòng)，而解決之道就是改變可口可樂(lè)的味道?？煽诳蓸?lè)開(kāi)始了其歷史上最大的新產(chǎn)品調(diào)查活動(dòng)。其花了2年的時(shí)間和400萬(wàn)美元來(lái)進(jìn)行調(diào)查，以確定新配方。可口可樂(lè)進(jìn)行了大約200000次口感測(cè)試，其中針對(duì)最終配方就進(jìn)行了30000次口感測(cè)試。在無(wú)商標(biāo)測(cè)試中，60%的人認(rèn)為新配方比原來(lái)的好，52％的人認(rèn)為新可口可樂(lè)比百事可樂(lè)好。調(diào)查表明，新可口可樂(lè)一定會(huì)贏，所以公司自信地推出了這一產(chǎn)品。結(jié)果發(fā)生了什么？起初，由于鋪天蓋地的廣告以及促銷(xiāo)，新可口可樂(lè)銷(xiāo)路不錯(cuò)。但銷(xiāo)售額很快就下降了，公眾的反應(yīng)令人吃驚?？煽诳蓸?lè)公司每天都會(huì)收到來(lái)自憤怒的消費(fèi)者的成袋信件和1500多個(gè)投訴電話。一個(gè)叫作“舊可樂(lè)飲用者”的組織發(fā)起了抗議活動(dòng)，其到處分發(fā)T恤衫，并威脅要集體起訴，除非可口可樂(lè)公司恢復(fù)舊配方。僅3個(gè)月后，可口可樂(lè)公司重新開(kāi)始提供舊可樂(lè)，并將其舊可樂(lè)稱(chēng)為“經(jīng)典可樂(lè)”，與新可口可樂(lè)一起在貨架上銷(xiāo)售。1990年，公司重新包裝了新可口可樂(lè)，并將其作為一個(gè)延伸品牌，以“可樂(lè)Ⅱ”的新名稱(chēng)重新推向市場(chǎng)。現(xiàn)在，“經(jīng)典可樂(lè)”占據(jù)了美國(guó)軟飲料市場(chǎng)20%以上的份額，而“可樂(lè)Ⅱ”只占據(jù)了微不足道的0.1%。問(wèn)題：1.試分析可口可樂(lè)的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題出在哪兒？

2.該案例對(duì)你有何啟示？

6.案例菲利浦·亞默爾的成功19世紀(jì)中葉，加州發(fā)現(xiàn)了金礦，這個(gè)消息像長(zhǎng)了翅膀一樣迅速傳遍世界各地。很多人就認(rèn)為這是一個(gè)千載難逢的發(fā)財(cái)良機(jī)，于是紛紛打點(diǎn)行囊，匆匆奔赴美國(guó)加州。

一個(gè)17歲的小農(nóng)夫也加入了這支龐大的淘金隊(duì)伍，他的名字叫菲利浦·亞默爾。誰(shuí)都知道，淘金夢(mèng)是美麗迷人的，但人人都想以此發(fā)財(cái)，就使得越來(lái)越多的人蜂擁而至。于是乎，加州的每一寸土地仿佛在一夜間就都被淘金者光顧了，在這種情況下，金子自然是越來(lái)越難淘，很多人甚至連金子是什么樣子都沒(méi)見(jiàn)過(guò)。

當(dāng)亞默爾歷盡艱辛趕到加州時(shí)，不但金子難淘，而且生活也越來(lái)越艱苦。當(dāng)?shù)貧夂虍惓８稍铮瑤缀跽也坏剿?，許多淘金人不但沒(méi)有圓其致富夢(mèng)，反而喪身此地。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的辛勤努力，小亞默爾和大多數(shù)人一樣，非但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么金子，反而幾乎被饑渴奪去了生命。

一天，筋疲力盡的亞默爾望著空空的水袋，喉嚨里像是著了火。人們對(duì)缺水的抱怨不絕于耳，這聲音比對(duì)金子的詛咒更甚。

亞默爾就突發(fā)奇想：看來(lái)淘金子是不太現(xiàn)實(shí)了，要是在這里賣(mài)水肯定能大撈一把!

說(shuō)做就做，亞默爾毅然放棄自己的淘金計(jì)劃，將手中挖金礦的工具當(dāng)成了挖水渠的工具。不久，他就從遠(yuǎn)方將河水引入水池，用細(xì)沙過(guò)濾，成為干凈清涼的飲用水。然后將水裝進(jìn)一個(gè)大桶里，挑到有淘金人的地方一壺一壺地賣(mài)給他們。

同來(lái)的伙伴們就嘲笑亞默爾，說(shuō)：“真是沒(méi)出息啊，我們不遠(yuǎn)萬(wàn)里地趕到這兒來(lái)，不就是想挖到金礦嗎?你倒好，竟干起這種蠅頭小利的小生意!”

但亞默爾卻不聽(tīng)勸阻，繼續(xù)著他的小買(mǎi)賣(mài)。他并未因同伴的譏諷而沮喪，相反，他想：哪里有這樣的好買(mǎi)賣(mài)啊?哪里有這樣沒(méi)有成本的商品啊?哪里有這樣好的市場(chǎng)啊?

最后，大多數(shù)淘金者都空手而歸，而亞默爾卻在很短的時(shí)間靠賣(mài)水賺到6000美元，這在當(dāng)時(shí)是一筆非常可觀的財(cái)富了，他成了一個(gè)小富翁。

菲利浦·亞默爾帶著賺來(lái)的6000美元，回到了故鄉(xiāng)斯達(dá)克喬。沒(méi)多久他決心到外面的世界中開(kāi)辟自己的天地，于是再次離開(kāi)故鄉(xiāng)，奔向繁華的密爾沃基城。在那里，他有一位朋友，開(kāi)著一家雜貨店。亞默爾請(qǐng)教朋友，自己該從何做起。朋友告訴他，做小生意只能糊口，只有做大生意，比如紡織、鋼鐵等，才能賺錢(qián)。亞默爾邊聽(tīng)邊籌算資金，他一時(shí)還不能決定做什么生意。正在這時(shí)，陸續(xù)進(jìn)來(lái)幾個(gè)人要買(mǎi)肥皂，亞默爾看在眼里，乘勢(shì)向朋友打聽(tīng)肥皂的行情?！胺试淼匿N(xiāo)路怎么樣？”“每個(gè)家庭都離不開(kāi)它，銷(xiāo)售自然不錯(cuò)。不過(guò)，肥皂本錢(qián)低，周轉(zhuǎn)快，競(jìng)爭(zhēng)非常厲害?！眮喣瑺柭?tīng)后有了主意，他決定就生產(chǎn)肥皂，只要銷(xiāo)路好，不愁不賺錢(qián)。亞默爾一如既往，說(shuō)干就干。他立刻就報(bào)名去學(xué)肥皂制造技術(shù)。當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒，亞默爾用自己賣(mài)水得來(lái)的錢(qián)建起了一家小型肥皂工廠。在生產(chǎn)過(guò)程中，他不斷地去做市場(chǎng)調(diào)查，經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，終于制造出一種獨(dú)特的肥皂。在銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)過(guò)不斷的市場(chǎng)調(diào)查，他的肥皂外形美觀、氣味芬芳、洗滌效果非常理想，吸引了大量的家庭主婦。

肥皂事業(yè)成功之后，他最終成為美國(guó)肉類(lèi)加工工業(yè)的巨子。淘金者的抱怨、消費(fèi)者的咨詢(xún)、普通的報(bào)紙新聞都成為他事業(yè)的契機(jī)。閱讀材料，回答以下問(wèn)題：

1.

菲利浦·亞默爾在成就事業(yè)的過(guò)程中，分別用到了什么樣的調(diào)查方法？

2.

結(jié)合菲利浦·亞默爾賣(mài)水成功的例子，歸納他是怎樣通過(guò)仔細(xì)觀察獲得自己的發(fā)展契機(jī)的。哪些體現(xiàn)為對(duì)現(xiàn)象的觀察，哪些是對(duì)顧客的觀察？

3.

結(jié)合菲利浦·亞默爾生產(chǎn)肥皂的例子，試模擬制作一份關(guān)于肥皂外觀香味和洗滌效果等內(nèi)容的調(diào)查表。7、案例“潤(rùn)妍”的市場(chǎng)調(diào)查1997年，寶潔開(kāi)始確定開(kāi)發(fā)“潤(rùn)妍”新品戰(zhàn)略，并從此開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)3年的市場(chǎng)調(diào)查與概念測(cè)試。這是寶潔在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上采取的一貫做法，從消費(fèi)者到競(jìng)爭(zhēng)者、從品牌到包裝等，無(wú)不經(jīng)過(guò)科學(xué)與嚴(yán)格的市場(chǎng)測(cè)試。1.“蛔蟲(chóng)”式調(diào)查，定位在高知識(shí)的白領(lǐng)女性。1999年年底，包括時(shí)任潤(rùn)妍品牌經(jīng)理在內(nèi)的十幾個(gè)人分頭到北京、大連、杭州、上海、廣州等地選擇符合條件的目標(biāo)消費(fèi)者，和他們48小時(shí)生活在一起，進(jìn)行“蛔蟲(chóng)”式調(diào)查。從早上穿著睡衣睡眼朦朧地走進(jìn)洗手間開(kāi)始洗臉梳頭，到晚上洗發(fā)卸裝，被訪者的飲食、化妝、洗護(hù)發(fā)習(xí)慣等盡收眼底。在調(diào)查中，寶潔公司進(jìn)一步了解到，東方人向來(lái)以皮膚白皙為美，東方女性渴望有“一頭烏黑的秀發(fā)，一雙水汪汪的大眼睛”，所以最具表現(xiàn)力的黑發(fā)美是東方女性所追求的，經(jīng)過(guò)反復(fù)概念測(cè)試，寶潔公司基本把握住了大多數(shù)消費(fèi)者心目中的秀發(fā)概念—滋潤(rùn)而又具有生命力的黑發(fā)最美。市場(chǎng)調(diào)查表明，在歐美、日本、中國(guó)香港等發(fā)達(dá)市場(chǎng)，約80%的消費(fèi)者會(huì)在使用洗發(fā)水后單獨(dú)使用專(zhuān)門(mén)的潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品；在中國(guó)內(nèi)地，這個(gè)比例即使在北京、上海等大城市也只有14%左右，全國(guó)平均還不到10%，這說(shuō)明國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到專(zhuān)門(mén)潤(rùn)發(fā)步驟的必要性。因此，寶潔推出潤(rùn)妍一方面是借黑發(fā)概念打造屬于自己的一個(gè)新品牌，另一方面是為了把潤(rùn)發(fā)概念迅速普及。2.使用測(cè)試從消費(fèi)者的需求出發(fā)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。根據(jù)消費(fèi)者的普遍需求，寶潔公司的日本技術(shù)中心隨即研制出了沖洗型和免洗型兩款“潤(rùn)妍”潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品。產(chǎn)品研制出來(lái)后并沒(méi)有馬上投放市場(chǎng)，而是繼續(xù)請(qǐng)消費(fèi)者做使用測(cè)試，并根據(jù)消費(fèi)者的要求，再進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。最終推向市場(chǎng)的“潤(rùn)妍”是加入了獨(dú)創(chuàng)的水潤(rùn)中草藥精華，特別適合東方人發(fā)質(zhì)和發(fā)色的倍黑中草藥潤(rùn)發(fā)露。3.廣告調(diào)查寶潔公司先請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的廣告公司拍攝了一組長(zhǎng)達(dá)6分鐘的系列廣告，將神秘女性、頭發(fā)芭蕾等畫(huà)面進(jìn)行再組合，成為“潤(rùn)妍”的宣傳廣告。廣告片的音樂(lè)組合也頗具匠心，以現(xiàn)代的旋律配以中國(guó)傳統(tǒng)的樂(lè)器，如古箏、琵琶等，進(jìn)一步呼應(yīng)“潤(rùn)妍”產(chǎn)品現(xiàn)代東方美的定位。此外，寶潔公司還委托第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司做市場(chǎng)占有率調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)者座談會(huì)、消費(fèi)者一對(duì)一訪問(wèn)或者經(jīng)常到商店里看消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方式，全方位收集顧客及經(jīng)銷(xiāo)商的反饋。4.價(jià)格調(diào)查沿襲了飄柔等舊有品牌的價(jià)格體系，強(qiáng)勢(shì)推出。5.公關(guān)宣傳在產(chǎn)品推出時(shí)，寶潔公司還舉行了一系列公關(guān)宣傳活動(dòng)。6.區(qū)域試銷(xiāo)“潤(rùn)妍”在選擇“上市之地”方面也費(fèi)了一番心思，最后選定了杭州，這個(gè)孕育著無(wú)限商機(jī)的市場(chǎng)。杭州是著名的國(guó)際旅游城市，既有深厚的歷史文化底蘊(yùn)，又具有鮮明的現(xiàn)代氣息，受此熏陶兼具兩種氣息的杭州女性，與“潤(rùn)妍”要著力塑造的既現(xiàn)代又傳統(tǒng)的東方美一拍即合。2002年4月，潤(rùn)妍全面停產(chǎn)，一個(gè)經(jīng)歷了3年醞釀、上市剛剛2年的產(chǎn)品就這樣退出了市場(chǎng)。寶潔自1988年登陸中國(guó)以來(lái)，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者研發(fā)卻又因?yàn)榉N種原因退出市場(chǎng)的品牌中，潤(rùn)妍是第一個(gè)，也是唯一一個(gè)。人們不禁要問(wèn)，是什么原因?qū)е逻@樣的結(jié)果出現(xiàn)呢？閱讀材料，回答以下問(wèn)題：1.寶潔公司在潤(rùn)妍上市前所做的市場(chǎng)調(diào)查工作恰當(dāng)嗎？哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？2.如果你是此次調(diào)查的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)你重新為潤(rùn)妍上市做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查方案。你會(huì)提出哪些意見(jiàn)？

8.案例吉列公司的女性剃須刀

男人長(zhǎng)胡須，因此要刮胡子，女人不長(zhǎng)胡須，自然就不必刮胡子，然而美國(guó)吉利公司把剃須刀推銷(xiāo)給女人，居然大獲成功。吉列公司創(chuàng)建于1901年，發(fā)明了世界上第一副安全剃須刀片和刀架，其產(chǎn)品使男人刮胡子變得方便、舒適、安全，因而大受歡迎，進(jìn)入20世紀(jì)70年代，吉列公司的銷(xiāo)售額已達(dá)20億美元，成為世界著名的跨國(guó)公司。然而吉利公司并不滿(mǎn)足于已有的成績(jī)，而是不斷尋求新的市場(chǎng)。

1973年，吉利公司經(jīng)過(guò)一年的周密調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)女性剃須刀市場(chǎng)是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。美國(guó)有幾千萬(wàn)成年女性需要經(jīng)常用刀片刮除腿毛和腋毛，由于市場(chǎng)上沒(méi)有女性用剔須刀銷(xiāo)售，她們只好購(gòu)買(mǎi)男性用的剃須刀，完成這一保持美好形象的大事，一年的花費(fèi)高達(dá)7500萬(wàn)美元，超過(guò)了花在眉毛和眼影上的6300萬(wàn)美元，可見(jiàn)女性用剔須刀市場(chǎng)的需求之大。于是吉列公司為這些女性精心設(shè)計(jì)了專(zhuān)用剃須刀，刀頭部分與男性用的剃須刀基本一致，只是刀架選用女性喜歡的顏色，握柄由直型改為弧型，以方便女性使用，并在上面印加了一朵美麗的雛菊。在推銷(xiāo)這一新產(chǎn)品時(shí)，吉列公司根據(jù)女性的心理特征，選擇不傷玉體和玉腿作為廣告主題，突出強(qiáng)調(diào)了新產(chǎn)品對(duì)女性的適用性和安全性，推出后立即受到了廣大女性的歡迎，至今仍然暢銷(xiāo)不衰。問(wèn)題：本案例給你的啟示是什么？

9.案例商業(yè)密探：帕科·昂得希爾

帕科·昂得希爾是著名的商業(yè)密探，供職于一家市場(chǎng)調(diào)查公司。他通常的做法是坐在商店的對(duì)面，悄悄觀察來(lái)往的行人。而此時(shí)，在商店里他的屬下正在努力工作，跟蹤在商品貨架前徘徊的顧客。他們的目的是要找出商店生意好壞的原因，了解顧客走進(jìn)商店以后如何行動(dòng)，以及為什么許多顧客在對(duì)商品進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間挑選后還是失望地離開(kāi)。通過(guò)他們的工作給許多商店提出了許多實(shí)際的改進(jìn)措施。如一家主要由青少年光顧的音像商店，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這家商店把光碟放置過(guò)高，孩子們往往拿不到。昂得希爾指出應(yīng)降低擺放光碟位置，結(jié)果銷(xiāo)售量大大增加。再如一家叫伍爾沃思的公司發(fā)現(xiàn)商店銷(xiāo)售區(qū)域的后半部分的銷(xiāo)售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他部分，昂得希爾通過(guò)拍攝觀察現(xiàn)場(chǎng)解開(kāi)了這個(gè)謎：在銷(xiāo)售高峰期，現(xiàn)金出納機(jī)前顧客排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，一直延伸到商店的另一端，妨礙了顧客從商店的前面走到后面，針對(duì)這一情況，商店另外安排了結(jié)賬區(qū)，結(jié)果使商店該區(qū)域的銷(xiāo)售額迅速增長(zhǎng)。問(wèn)題：該案例采用了哪種市場(chǎng)調(diào)查方法？對(duì)你有何啟示？

10.

下面是“對(duì)某商品不滿(mǎn)意點(diǎn)”的回答，請(qǐng)將回答內(nèi)容歸納為六類(lèi)，并對(duì)每一類(lèi)別用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)加以概括。1.價(jià)格高2.沒(méi)有想要的顏色3.老出故障4.修理費(fèi)用高5.店鋪之間價(jià)格相差較大6.希望小型化7.管嘴容易堵塞8.蓋子不容易打開(kāi)9.經(jīng)銷(xiāo)店少10.希望提供郵購(gòu)11.容易壞12.不能馬上來(lái)修

綜合練習(xí)題參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.D4.D5.D6.D7.C8.C9.C10.B11.B12.B13.B14.B15.A16.D17.A18.C19.C20.A21.B22.A23.B24.A25.B26.B27.D28.D29.C30.D31.D32.A33.C34.C35.C36.A37.A38.C39.D40.D41.C42.A43.B44.A45.C46.B47.D48.D49.A50.A51.C52.C53.D54.B55.A56.A57.A58.D59.A60.B61.C62.C63.C64.D65.D66.A67.C68.B69.A70.B71.C72.A73.C74.C75.B76.D77.B78.D79.A80.C81.A82.D83.B84.B85.A86.A87.B88.D89.D90.A91.D92.D93.D94.C95.C96.A97.B98.D99.B二、判斷正誤1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.√11.×12.√13.√14.×15.×16.√17.×18.×19.√20.×21.×22.√23.×24.√25.√26.×27.√28.√29.×30.√31.√32.√33.×34.×35.×36.√37.×38.√39.√40.×41.√42.×43.×44.×45.√46.√47.√48.×49.√50.×51.×52.√53.√54.√55.√56.×57.√58.×59.×60.√61.×62.√63.√64.×65.×66.√67.×68.√69.×70.√71.√72.×73.√74.√75.√76.×77.√78.×79.×80.√81.×82.√83.√三、問(wèn)答題1．問(wèn)卷中問(wèn)題的排序應(yīng)注意什么？（1）由易到難。（2）能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前面，而把比較敏感的問(wèn)題放在后面。（3）考慮問(wèn)題之間的邏輯關(guān)系和相互影響。（4）開(kāi)放式問(wèn)題放在后面。2.如果市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)不明確，調(diào)查活動(dòng)怎樣進(jìn)行？舉例說(shuō)明。為了最大限度地避免定義調(diào)查目標(biāo)時(shí)出現(xiàn)過(guò)寬和過(guò)窄的錯(cuò)誤，市場(chǎng)調(diào)研人員可以先將調(diào)研目標(biāo)用比較寬泛的、一般性的術(shù)語(yǔ)來(lái)陳述，這樣可以為問(wèn)題提供較開(kāi)闊的視角；再確定具體的研究提綱，這樣就集中了問(wèn)題的關(guān)鍵方面；然后再進(jìn)一步通過(guò)分析研究提綱的組成部分，可以為進(jìn)一步清晰確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)提供清楚的指引路線。為了進(jìn)一步驗(yàn)證市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，加強(qiáng)調(diào)查的目的性，調(diào)查者可事先提出假設(shè)，針對(duì)問(wèn)題尋求其假設(shè)因素，以便從這些假設(shè)因素中找出影響問(wèn)題癥結(jié)的特定因素，即先給出調(diào)查的觀點(diǎn)，然后尋找材料加以說(shuō)明。依據(jù)假設(shè)進(jìn)行調(diào)查，是探索性調(diào)查經(jīng)常采用的方法，它可以使調(diào)查者抓住重點(diǎn)，提高效率，并帶著結(jié)論調(diào)查。舉例：略（該題為開(kāi)放式問(wèn)題，只要回答言之有理，即可酌情給分）3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)（1）目的性：市場(chǎng)調(diào)查必須有一定的目的，它是針對(duì)企業(yè)急需解決的特定問(wèn)題展開(kāi)的。（2）科學(xué)性：市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法都是在科學(xué)原理指導(dǎo)下，按一定的程序進(jìn)行的。只有通過(guò)采用科學(xué)的方法和技術(shù)，才能保證調(diào)查的真實(shí)性，才能保證調(diào)查結(jié)果的正確可靠，才能掌握事物發(fā)展的趨勢(shì)和規(guī)律，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供強(qiáng)有力的工具。（3）系統(tǒng)性：市場(chǎng)調(diào)查是全面系統(tǒng)收集有關(guān)市場(chǎng)信息的活動(dòng)，從對(duì)研究問(wèn)題的確認(rèn)到提出研究報(bào)告以及事后的追蹤反饋，是一個(gè)完整的過(guò)程，各項(xiàng)活動(dòng)和各個(gè)階段互相聯(lián)系、互相依存、互相影響，共同組成了市場(chǎng)調(diào)查的有機(jī)系統(tǒng)。（4）經(jīng)濟(jì)性：市場(chǎng)調(diào)查工作必須要考慮到經(jīng)濟(jì)效果，需要比較企業(yè)的信息需求與成本，要以盡可能少的費(fèi)用取得相對(duì)滿(mǎn)意的市場(chǎng)調(diào)查資料。（5）不確定性：就像任何其他工作一樣，市場(chǎng)調(diào)查也不可避免地會(huì)有錯(cuò)誤、誤差和疏忽。即使沒(méi)有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或疏忽，調(diào)查完全按所設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行，但由于市場(chǎng)本身受眾多因素綜合影響，而這些影響因素往往又具有不確定性，因而市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果也不是完全確定的，市場(chǎng)調(diào)查不能指示或決定最終答案，調(diào)查結(jié)果只能被當(dāng)成是另外一種證據(jù)。（答出要點(diǎn)既可）4.市場(chǎng)調(diào)查資料整理的過(guò)程大致分幾步？（1）設(shè)計(jì)整理方案。（2）審核調(diào)查資料。（3）資料分組。（4）統(tǒng)計(jì)匯總。（5）數(shù)據(jù)展示。5.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的的概念及作用市場(chǎng)調(diào)查又稱(chēng)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)研究，是指運(yùn)用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析有關(guān)市場(chǎng)的信息資料，從而了解市場(chǎng)發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)的過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)查的作用：（1）市場(chǎng)調(diào)查為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。（2）市場(chǎng)調(diào)查可以使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足顧客需求。（3）市場(chǎng)調(diào)查有利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。（4）市場(chǎng)調(diào)查有助于企業(yè)更好地吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最新技術(shù)。6.市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（1）思想品德素質(zhì)要求：主要包括政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)、敬業(yè)精神、謙遜和善。（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：①具有一定的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)知識(shí)。如了解調(diào)查工作中訪問(wèn)員的作用和他們對(duì)整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查工作成效的影響；在訪問(wèn)中要保持中立；了解調(diào)查計(jì)劃的有關(guān)信息；掌握訪談過(guò)程的技巧；熟知詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的正確順序；熟悉記錄答案的方法等。②具有一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)。包括閱讀能力、表達(dá)能力、觀察能力、書(shū)寫(xiě)能力、獨(dú)立外出能力、應(yīng)變能力等。（3）身體素質(zhì)要求：主要包括體力和性格。（答出要點(diǎn)即可）7.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查與分析工作流程（1）確定市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題。（2）設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案。（3）組織和實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查。（4）處理市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)。（5）分析市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)。（6）撰寫(xiě)和展示市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。8.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用（1）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是調(diào)查結(jié)果的表述。（2）為企業(yè)決策者提供決策依據(jù)。（3）是衡量市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志。（4）能夠發(fā)揮參考文獻(xiàn)的作用。（5）可作為歷史資料反復(fù)使用。9．簡(jiǎn)述市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查的主要內(nèi)容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查側(cè)重于企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比研究，從而使企業(yè)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害，提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查的內(nèi)容主要有兩點(diǎn)：其一，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的一般性調(diào)查。如不同企業(yè)的市場(chǎng)占有率、經(jīng)營(yíng)特征、競(jìng)爭(zhēng)方式、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和變化趨勢(shì)等；其二，針對(duì)某一具體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)范圍、資金狀況、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、人員構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品品牌、性能、價(jià)格、經(jīng)銷(xiāo)渠道等。10．簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查方案的作用市場(chǎng)調(diào)查方案有著十分重要的作用，它是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程的指導(dǎo)大綱，又是具體調(diào)查計(jì)劃的說(shuō)明書(shū)，還是對(duì)調(diào)查過(guò)程、方法的詳細(xì)規(guī)定，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）從認(rèn)識(shí)的角度看，它是市場(chǎng)調(diào)查者對(duì)市場(chǎng)從定性認(rèn)識(shí)到定量認(rèn)識(shí)的橋梁（2）從工作的角度看，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。（3）從協(xié)議的角度看，它是市場(chǎng)調(diào)查委托方與受托方之間的合同或協(xié)議。（4）從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度看，目前市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的委托方一般都采用招標(biāo)的方式來(lái)選擇最理想的合作者，調(diào)查方案質(zhì)量的高低可能直接影響項(xiàng)目能否被批準(zhǔn)或能否中標(biāo)。市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)完成時(shí)，市場(chǎng)調(diào)查方案也成為向委托企業(yè)收取調(diào)查費(fèi)用的依據(jù)。11.如何評(píng)價(jià)一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查方案的優(yōu)劣？（1）方案設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)調(diào)查目的和要求。這是評(píng)價(jià)市場(chǎng)調(diào)查方案優(yōu)劣最根本的要求。（2）調(diào)查方案是否具有可操作性、是否能順利實(shí)施。（3）方案設(shè)計(jì)是否科學(xué)、完整。（4）方案設(shè)計(jì)能否使市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量有所提高。雖然影響調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量高低的因素是多方面的，但市場(chǎng)調(diào)查方案是否科學(xué)、可行，對(duì)最后的調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量有著直接的影響。12.撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（1）調(diào)查報(bào)告應(yīng)有明確的針對(duì)性。（2）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告必須真實(shí)、準(zhǔn)確。（3）報(bào)告的語(yǔ)言流暢，易讀易懂，圖文并茂，條理清楚。（4）調(diào)查報(bào)告不是流水賬或數(shù)據(jù)的堆積。13.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法也叫網(wǎng)上調(diào)查法，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)了解和掌握市場(chǎng)信息的方式。優(yōu)點(diǎn)：（1）調(diào)查成本低。（2）調(diào)查速度快。（3）調(diào)查隱匿性好。（4）調(diào)查具有交互性。（5）調(diào)查信息的可檢驗(yàn)性和可控制性。缺點(diǎn)：（1）調(diào)查范圍僅限于上網(wǎng)用戶(hù)，所獲得資料的代表性較差。（2）調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性不能驗(yàn)證，結(jié)果的正確與否很難斷定。（3）調(diào)查問(wèn)卷回收率低。（4）進(jìn)行網(wǎng)上訪問(wèn)時(shí)，需要一定的網(wǎng)頁(yè)制作水平，也限制了部分企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查。（5）由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和公開(kāi)性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也很容易干擾調(diào)查結(jié)果。14.如何確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)？市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)是指調(diào)查人員通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題分析，最終形成的對(duì)這些問(wèn)題實(shí)質(zhì)的客觀認(rèn)識(shí)。即企業(yè)想了解什么？了解調(diào)查結(jié)果后有什么用？調(diào)查的重點(diǎn)是什么？調(diào)查目標(biāo)的確定是一個(gè)從抽象到具體、從一般到特殊的過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)查的其他任何階段都不像市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題的界定過(guò)程更需要洞察力和創(chuàng)造力。調(diào)查者首先應(yīng)限定調(diào)查的范圍，找出企業(yè)最需要了解和解決的問(wèn)題；然后分析現(xiàn)有的與調(diào)查問(wèn)題有關(guān)的資料，如企業(yè)銷(xiāo)售記錄、市場(chǎng)價(jià)格變化等。在此基礎(chǔ)上明確本次調(diào)查需要重點(diǎn)收集的資料；最后再寫(xiě)出調(diào)查目標(biāo)和問(wèn)題的說(shuō)明。通過(guò)二手資料分析、訪問(wèn)企業(yè)決策者、產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家等一系列工作，市場(chǎng)調(diào)查人員實(shí)際上是對(duì)企業(yè)做了一次摸底調(diào)查。在此基礎(chǔ)上，就可以從容地描述市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)了。15.市場(chǎng)調(diào)查口頭報(bào)告成功的要素有哪些？（1）了解匯報(bào)對(duì)象（2）口頭報(bào)告人員的素質(zhì)要求（3）訓(xùn)練彩排（4）把握回答問(wèn)題的時(shí)機(jī)（5）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)束報(bào)告16.簡(jiǎn)述調(diào)查員的作用（1）調(diào)查員是調(diào)查方與調(diào)查對(duì)象的中介。（2）調(diào)查員是調(diào)查活動(dòng)的直接實(shí)施者和銜接者。（3）優(yōu)秀的調(diào)查員能夠提高調(diào)查的可信度。17.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟有哪些？調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)絕不是一件輕而易舉的事，一份好的問(wèn)卷可以概括為“四易”：易答、易記、易統(tǒng)計(jì)、易辨別。為此，它需要調(diào)查者按一定步驟做許多具體而細(xì)致的工作。一般來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟。（1）確定市場(chǎng)調(diào)查的目的、對(duì)象、方式、時(shí)間等。（2）設(shè)計(jì)出全部問(wèn)題和答案。（3）合理排列全部問(wèn)題和答案的順序，形成調(diào)查問(wèn)卷的初稿。（4）評(píng)估和試用（5）修改并定稿（6）制成正式問(wèn)卷。18.選擇抽樣方法要考慮哪些因素？抽樣方法的選擇取決于調(diào)查研究的目的、調(diào)查問(wèn)題的性質(zhì)以及調(diào)研經(jīng)費(fèi)和允許花費(fèi)的時(shí)間等客觀條件。調(diào)研人員應(yīng)該掌握各種抽樣方法，熟悉其適用范圍及具體應(yīng)用方法，只有這樣才能在各種復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下及時(shí)選擇最為合適的抽樣方法，并進(jìn)而確定樣本容量及每一個(gè)具體的調(diào)查對(duì)象。在選擇抽樣方法時(shí)應(yīng)考慮以下因素：（1）調(diào)查目的（2）調(diào)查時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力及抽樣方法的可操作性（3）目標(biāo)總體內(nèi)部的同質(zhì)性（答出要點(diǎn)即可）19.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義（1）資料整理是市場(chǎng)調(diào)查必要的環(huán)節(jié)。（2）市場(chǎng)調(diào)查資料整理提高了調(diào)查資料的價(jià)值。（3）市場(chǎng)調(diào)查資料整理可以激發(fā)新信息的產(chǎn)生。（4）市場(chǎng)調(diào)查資料整理可以對(duì)前期工作起到糾偏作用。20.簡(jiǎn)述編碼的作用（1）減少數(shù)據(jù)錄入和分析的工作量，節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間，提高工作效率。（2）將定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)，把整個(gè)問(wèn)卷的信息轉(zhuǎn)化為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，進(jìn)而可以利用統(tǒng)計(jì)軟件，采用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行定量分析。（3）減少誤差。量化的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單易懂，不像文字資料容易丟失重要信息，在編碼過(guò)程中，還可以利用編碼修正回答誤差，替代缺失值，這些都有助于減少調(diào)查誤差。四、案例分析1.指出下列問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤，并予以糾正。（1）您的收入是多少？答：錯(cuò)在措辭不具體，沒(méi)有說(shuō)明收入的清晰概念。改為：月工資收入（2）您是否經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)？答：錯(cuò)誤在“經(jīng)常”，多高的頻率算“經(jīng)?！?，不同的人有不同的理解。改:每周多少次或每周多少小時(shí)。（3）您是否同意藥品生產(chǎn)廠家和零售商要為藥品的價(jià)格居高不下負(fù)責(zé)？答：錯(cuò)在不應(yīng)該在同一個(gè)問(wèn)題中詢(xún)問(wèn)對(duì)兩個(gè)調(diào)查對(duì)象的態(tài)度，當(dāng)被訪者認(rèn)為只是這兩家的其中之一該負(fù)責(zé)，就無(wú)法回答了。改:分開(kāi)做成兩個(gè)問(wèn)題。（4）您喜歡看什么類(lèi)型的電影？（A.戰(zhàn)爭(zhēng)片，B.武俠片，C.言情片，D.其他）答：錯(cuò)在問(wèn)題不適用，有可能應(yīng)答者不喜歡看電影。改為兩個(gè)問(wèn)題，您喜歡看電影嗎？您喜歡看什么類(lèi)型的電影。（5）您是否有過(guò)坐公交車(chē)買(mǎi)票的時(shí)候？答：錯(cuò)在直接提讓被調(diào)查者難堪的問(wèn)題，改問(wèn)：“您的熟人中有坐公交車(chē)‘逃票’的經(jīng)歷嗎？”（6）我們正在為青島啤酒做市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為青島啤酒的質(zhì)量如何？答：告知為誰(shuí)做調(diào)查，會(huì)影響后半句對(duì)啤酒質(zhì)量的客觀性判斷。改為：我們正在做啤酒質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)查，這里有幾家品牌，請(qǐng)問(wèn)您最喜歡的品牌是哪家？（7）您認(rèn)為這瓶橙汁飲料含有多少原汁？答：錯(cuò)在措辭不具體，改為：您認(rèn)為這瓶橙汁飲料中含有百分之多少的原汁？（8）日常飲食中，您是否認(rèn)為必須有像菠菜這樣的綠葉菜？答：去掉“像菠菜這樣的”，因?yàn)榧词拐J(rèn)為必須有綠葉菜，但可能討厭菠菜。（9）您最近一次在超市里購(gòu)買(mǎi)的牛奶是多少錢(qián)一盒？答：盒裝牛奶容量并不相同，必須明確多大容量。（10）您常到螺螄灣這樣的低檔商場(chǎng)購(gòu)物嗎？答：?jiǎn)栴}帶有歧視性，去掉“低檔”（該題為開(kāi)放式問(wèn)題，只要回答言之有理，即可酌情給分）2.判斷并扼要說(shuō)明以下各種情況應(yīng)該執(zhí)行探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研還是預(yù)測(cè)性調(diào)研?參考答案：(1)確定廣告對(duì)銷(xiāo)售的影響作用；（因果性調(diào)研）因果性調(diào)查是以研究市場(chǎng)現(xiàn)象與影響因素之間客觀存在因果關(guān)系為目的而進(jìn)行的調(diào)查。因果性調(diào)查的主要功能是在描述性調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行加工與計(jì)算，然后結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境要素，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行解釋和說(shuō)明，進(jìn)一步分析何者為因、何者為果。因果關(guān)系調(diào)查主要回答“為什么？”的問(wèn)題。(2)調(diào)查消費(fèi)者對(duì)一種嶄新的、以前沒(méi)有過(guò)的防縮水洗衣粉的反應(yīng)；（探索性調(diào)研）探索性市場(chǎng)調(diào)查一般是在調(diào)查專(zhuān)題的內(nèi)容與性質(zhì)不太明確時(shí)，為了了解問(wèn)題的