2023年物業(yè)工作計劃范文

2023年物業(yè)工作計劃范文物業(yè)工作安排1

自去年12月份組織架構調整以來，XX區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順當開展，在清潔、綠化工作方面的質量有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛的管理、公共設施設備的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍舊較薄弱。對我個人來講，始終在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面學問的駕馭不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20XX年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作安排：依據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，XX區(qū)在20XX年的工作安排將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作，主要工作安排有：

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱忱，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

依據公司培訓方針，制定培訓安排，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對實力、溝通實力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防學問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維護，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務，給業(yè)主供應優(yōu)質服務。

六、依據公司年度統(tǒng)籌安排，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

依據年度工作安排，近階段的工作重點是：

1、依據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作安排管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、依據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、協(xié)作運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好打算工作。

5、按部門安排完成當月培訓工作。

20XX年XX區(qū)將以務實的工作看法，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)工作安排2

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在接連開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質量、服務要求必定要達到更高的層次。為業(yè)主居住供應一個整齊、舒適、美麗的生活環(huán)境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。變更以前“人管人”的被動狀態(tài)，培育員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，便利管理人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需駕馭的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的敏捷應變實力，對客服務需求的解決實力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為業(yè)主方供應服務。首問責任制會從xxxx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查究竟，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作閱歷，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深相識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部xxxx年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領班休假期間的'代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室接著合作，為辦公樓供應更為便利、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。

目前辦公樓內部的全部文書、信件、報紙傳達工作都由我部門協(xié)作黨委辦公室完成，但服務內容只限于開門服務。依據本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更便利、更快捷，滿意業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五、建立工程修理檔案，跟蹤區(qū)域內修理狀況。

從20xx年起先，部門將建立工程修理檔案，對一些專項修理項目進行記錄，便于剛好跟蹤、了解區(qū)域修理狀況，從而更有力的保障區(qū)域內設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

六、培育員工的視察實力，供應特性化服務，創(chuàng)服務品牌。

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內的經營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的上升。僅僅讓業(yè)主方滿足是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，供應特性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要留意視察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度供應服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘？

部門將重點培訓員工如何依據集團領導的生活習慣，來供應特性化服務。在日常工作中通過激勵培育、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1、激勵培育：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培育，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)覺特性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一起先就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的相識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰嘉獎，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

以上各項安排的實施，須要全體員工的共同努力，須要其它各兄弟部門的幫助與協(xié)作，更須要酒店領導的鼎力支持，我們的安排才能得以落實，希望明年我們再回顧xxxx年的工作時，收獲的不僅是信念滿滿，還有豐碩的成果。

物業(yè)工作安排3

5月份徑直的來了，四月也已經差不多要結束了。時間可真的快，來不及讓人有一絲絲的遲疑。我作為咱們xx物業(yè)的保潔，從不喊苦、不喊累，每天準時上下班，順當且圓滿的把任務完成。進入物業(yè)以來，我從未有過一絲松懈，更是不敢對這份工作不負責。面對接下來四月的結束，五月的駕臨 ，我想在此為接下來的5月份做出一個安排，合理的支配自己的工作，讓自己可以在這份工作上更加順當的進行。

隨著物業(yè)工作的徒增，我們每天也都特別地勞碌，即使我只是一名小小的保潔員，但是我對這份工作是特別仔細的。不管何時何地，只要我發(fā)覺哪里有不干凈的地方，我就會立馬去處理好。說究竟，我對衛(wèi)生還是有肯定的“潔癖”的，不管是在家里還是在物業(yè)，我對衛(wèi)生都特別的看重。許多同行總是說做我們保潔的，平常辛辛苦苦，但是薪水卻不高。這件工作真的是有些劃不來的。但是我不這么認為。

說出來可能怕讓大家笑話，我是一個比較喜愛搞衛(wèi)生的人，我喜愛騰出一個寧靜舒爽的環(huán)境來，讓大家享受，也給自己一種舒適感。這是我個人的一種癖好，所以我才選擇了保潔這一份工作。所以我不管在什么時候，都保持著一個特別仔細的看法，不管是接下來的五月份還是過去的那些歲月，我都可以特別仔細的和您承諾，在這份工作上，我用完了自己最大的實力，也用到了自己最大的忠誠，去做好這一份保潔工作。所以接下來的五月份，我會接著把仔細和細致放在首位，好好的做好保潔的工作，完成好自己的這一項任務，不給我們物業(yè)丟臉，也不給自己丟臉。

除了仔細的工作之外，我也會接著關注我們物業(yè)的成長，爭取在這份工作上不落后于大家。即使只是一份保潔工作，但是我也會帶著一份強大的求知欲和大家一同前行。雖然現(xiàn)在我的年紀也不算年輕了，但是我還有精力還有動力和大家一路同行，也希望大家能夠再往后的工作當中多多對我包涵，假如我有哪里做的不好的地方，還請大家多多諒解，多多指導。保潔工作也是眾多工作中必不行少的一部分，我會接著貢獻出一個好的公共環(huán)境，讓小區(qū)的居民以及我們物業(yè)都能夠享受一個舒適的空間！

物業(yè)工作安排4

依據×城市物業(yè)管理現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力，加強與業(yè)主溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主需求，不斷提高管理處業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小成本為公司獲得最大社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作安排：

一、充分發(fā)揮××物業(yè)公司團結協(xié)作精神，調動員工主觀能動性和增加主子翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結工作同時，主動充分聽取基層員工呼聲、看法或合理化建議或指責。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛惜小區(qū)周邊環(huán)境宣揚等活動，增加員工凝合力和向心力。

二、轉變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”思想，樹立以業(yè)主為中心全新服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位傾聽業(yè)主聲音。

3、制定切實可行管理措施，推行“首問責任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾員工供應發(fā)展空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作滿足率達90%以上。

3、急修剛好，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設施、設備按安排保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩社區(qū)活動；充分利用宣揚欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，剛好歸檔。

8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓力度，注意培訓效果。

管理處選擇精兵強將，成立以主任為主培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓

為新招員工供應基本學問和基本操作技能培訓。培訓目是使新員工了解公司基本狀況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟識公司各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），駕馭基本服務學問（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），駕馭崗位工作詳細要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新工作環(huán)境并駕馭必要工作技能。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司發(fā)展史、公司規(guī)劃、經營理念、公司組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學問、物業(yè)管理基礎學問等內容。

2、在職培訓

培訓內容：

1、××物業(yè)公司各項規(guī)章制度

2、××公司《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關專業(yè)學問

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力。

六、提升××物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。

1、人力資源整合，依據管理處工作須要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗復合型人才管理機制。

2、客戶服務：接著貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注意規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客供應溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適優(yōu)質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和修理分工原則，對小區(qū)全部機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主子翁精神，增加責任心和使命感，形成團隊凝合力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大改觀。

5、資料管理：嚴格根據檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行