非油業(yè)務(wù)培訓(xùn)之測(cè)試卷

非油業(yè)務(wù)培訓(xùn)之測(cè)試卷（一）單項(xiàng)選擇題（每題2分）按地理位置劃分，市區(qū)站的顧客類型為（）［單選題］*A、以貨車司機(jī)為主B、以中低檔轎車司機(jī)、摩托車車主為主C、以中高檔轎車司機(jī)為主（正確答案）D、以短途或周邊貨車司機(jī)為主根據(jù)油站的商圈特點(diǎn)（）銷售狀況、發(fā)展趨勢(shì)，準(zhǔn)確選擇合適油站銷售的商品［單選題］*A、顧客需求（正確答案）B、促銷需求C、陳列需求D、布局需求沖動(dòng)型購(gòu)買區(qū)域適合陳列以下哪類商品（）［單選題］*A、糖果\零食（正確答案）B、香煙\速食C、家庭食品\潤(rùn)滑油D、個(gè)人護(hù)理用品\清潔用品商品標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)擺放在商品的（），價(jià)簽與商品保持一致［單選題］*A、商品左下角（正確答案）B、商品正下方c、商品右下角D、以上說法都對(duì)顧客購(gòu)買決策的過程是（）［單選題］*A、需求、分析、決策（正確答案）B、分析、決策、購(gòu)買C、分析、購(gòu)買、付款D、需求、決策、分析以下哪個(gè)不是影響顧客購(gòu)買的因素？（）［單選題］*A、時(shí)間、規(guī)格、口味B、價(jià)格、檔次、品牌C、功能、促銷、服務(wù)D、價(jià)格、稅率、促銷（正確答案）向顧客推介商品時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是?（）［單選題］*A、要敢說，不要怕被拒絕B、要會(huì)說，懂得如何與顧客溝通C、當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，就不停的推介（正確答案）D、熟悉產(chǎn)品知識(shí)昆侖好客便利店中的“昆侖之星”添加劑，屬于便利店中（）商品？［單選題］*A、偶然/季節(jié)性品類B、常規(guī)品類C、便利性品類D、目標(biāo)品類（正確答案）在陳列商品時(shí)，通常按照（）原則陳列。［單選題］*A、后進(jìn)先出B、隨便哪個(gè)都行C、先進(jìn)先出（正確答案）D、包裝鮮艷的先放為了方便顧客拿取，商品與上層層板之間留有多大間隙（）［單選題］*TOC\o"1-5"\h\zA、1指B、2-3指（正確答案）C、3-4指D、4-5指昆侖好客便利店目前大類可以劃分為（）［單選題］*A、21大類B、22大類（正確答案）C、23大類D、24大類（）陳列是指當(dāng)前排商品出現(xiàn)空缺時(shí)，將后排的商品移到空缺處。［單選題］*A、橫向陳列B、縱向陳列C、前進(jìn)式陳列（正確答案）D、正面陳列貨架陳列中（無(wú)陳列圖時(shí)）的方向是（）［單選題］*A、由下往上（正確答案）B、由上往下C、由左往右D、由右往左當(dāng)顧客進(jìn)店選購(gòu)紅牛時(shí)，恰巧該商品無(wú)庫(kù)存，應(yīng)用哪種促銷方式（）？［單選題］*A、搭配提議B、關(guān)聯(lián)提議C、替代提議（正確答案）D、以上均可顧客進(jìn)店時(shí)往往購(gòu)買意向明確，通常是直奔所需商品的售賣區(qū)，不易受店內(nèi)環(huán)境和陳列措施的左右或?qū)で蟊憷陠T的幫助,這屬于顧客購(gòu)買決策分類中的（）［單選題］*A、計(jì)劃型消費(fèi)（正確答案）B、盲目型消費(fèi)C、沖動(dòng)型消費(fèi)D、冷靜型消費(fèi)二、多項(xiàng)選擇題（以下題目的答案中有1個(gè)或多個(gè)合適的答案，每題全部答對(duì)得3分，少選得部分分，答錯(cuò)不得分）顧客結(jié)賬時(shí)可以用到的銷售技巧有哪些？（）*A、主動(dòng)建議銷售（正確答案）B、替代提議（正確答案）C、湊整提議（正確答案）D、宣傳品派發(fā)F、關(guān)聯(lián)提議（正確答案）便利店核心陳列區(qū)域有（）*A、收銀臺(tái)前陳列架（正確答案）B、飲料柜（正確答案）C、室內(nèi)\外堆頭（正確答案）D、核心端架（正確答案）商品陳列的原則（）*A、顧客安全原則、顧客便利原則（正確答案）B、顧客至上原則、顧客需求原則C、顯而易見原則、飽滿陳列原則（正確答案）D、先進(jìn)先出原則、整齊清潔原則（正確答案）對(duì)于偶然/季節(jié)性品類，以下說法正確的是（）*A、在應(yīng)季期間處于領(lǐng)導(dǎo)地位。（正確答案）B、在利潤(rùn)、現(xiàn)金流方面通常扮演第二位的角色（正確答案）C、品項(xiàng)占比10%-15%（正確答案）D、在某個(gè)時(shí)期是該品類的主要提供者（正確答案）顧客進(jìn)入門店，第一條動(dòng)線是走向收銀臺(tái)的通道，即“黃金通道”，因此，在此動(dòng)線上，應(yīng)盡量陳列（）以及重點(diǎn)推薦的商品。*A、沖動(dòng)型（正確答案）B、高毛利（正確答案）C、低毛利D、目的型（正確答案）顧客提出異議要（）*A、態(tài)度友好（正確答案）B、迅速反應(yīng)（正確答案）C、耐心聽顧客說完（正確答案）D、不予理睬顧客可以在沖動(dòng)購(gòu)買區(qū)域選購(gòu)到以下哪些商品?（）*A、口香糖（正確答案）B、冰淇淋（正確答案）C、果脯（正確答案）D、餅干如果你向一名顧客推薦正在促銷的福臨門葵花籽油，顧客對(duì)你說：“快點(diǎn)加油，不需要！”這時(shí)你應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)？（）*A、促成交易B、停止推薦（正確答案）C、微笑完成加油（正確答案）D、繼續(xù)提議以下哪些食品是屬于零食類的（）*A、嘉年華脆果（煉乳）70G（正確答案）B、上好佳鮮蝦條80G（正確答案）C、恰恰焦糖瓜子108G（正確答案）D、達(dá)利好吃點(diǎn)核桃酥便利店第二條動(dòng)線是顧客通向飲料展示柜的主要通道，夏季多數(shù)顧客會(huì)從這條通道過去，（）等商品應(yīng)當(dāng)擺放在這條主要客流通道上。*A、潤(rùn)滑油、汽車用品B、餅干\糕點(diǎn)（正確答案）C、速食（正確答案）D、家庭食品三、判斷題（每題1分）收銀臺(tái)是最容易打動(dòng)顧客消費(fèi)的地方，也是員工口頭促銷最佳場(chǎng)所和店內(nèi)銷售貢獻(xiàn)率最大的地方，所以要重視收銀臺(tái)的陳列。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)收銀臺(tái)前貨架主要放置糖果、休閑食品等目標(biāo)型消費(fèi)品；要求商品豐富、陳列飽滿，能吸引顧客購(gòu)買。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）答案解析：收銀臺(tái)前貨架主要放置糖果、休閑食品等沖動(dòng)型消費(fèi)品；要求商品豐富、陳列飽滿，能吸引顧客購(gòu)買推介商品時(shí)要把加油卡、便利店商品、促銷活動(dòng)等所有商品一次性向顧客推介［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）在面對(duì)顧客時(shí)要做到，想說、敢說、會(huì)說。［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)貨架端頭兩旁都要做開箱飲料堆頭擺放：［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）貨架陳列時(shí)（無(wú)圖陳列）第一步是商品定位［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）Jacker番茄味薯片100g是在進(jìn)門口的核心貨架端頭的進(jìn)口食品區(qū)［判斷題］*對(duì)（正確答案）錯(cuò)進(jìn)口食品可以不把帶有中文標(biāo)識(shí)的一面正面面對(duì)顧客通道，但同一商品方向必須一致［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）9?藍(lán)月亮薰衣草香深層潔凈護(hù)理洗衣液3kg，是在貨架的頂層［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）10.引進(jìn)新商品時(shí)，最低價(jià)格是唯一的決定因素。［判斷題］*對(duì)錯(cuò)（正確答案）五、加強(qiáng)題（以下題目的答案中有1個(gè)或多個(gè)合適的答案，每題全部答對(duì)得10分，少選得部分分，答錯(cuò)不得分）以下昆侖好客商品22大分類正確的是（）*A、香煙、酒類、奶類、糖果、零食（正確答案）B、散裝飲料、包裝飲料、餅干\糕點(diǎn)（正確答案）C、面包、速食、雪糕、家庭食品（正確答案）D、清潔用品、個(gè)人護(hù)理用品、辦公圖書音像（正確答案）E、藥品\計(jì)生\保健、通訊、數(shù)碼F、汽車用品、潤(rùn)滑油、化工農(nóng)資、其它（正確答案）答案解析:昆侖好客便利店22大分類：香煙、包裝飲料、散裝飲料、奶類、酒類、糖果、零食、家庭食品、雪糕、餅干/糕點(diǎn)、面包、速食、日用品、清潔用品、個(gè)人護(hù)理用品、藥品/計(jì)生/保健、通訊/數(shù)碼/電腦、辦公圖書音像、汽車用品、潤(rùn)滑油、化工農(nóng)資、其它。無(wú)圖陳列法正確的是（）［單選題］*A、商品放在貨架旁、定位、清潔、補(bǔ)貨、調(diào)整層板、價(jià)簽、回倉(cāng)B、商品放在貨架旁、定位、補(bǔ)貨、清潔、調(diào)整層板、價(jià)簽、回倉(cāng)C、商品放在貨架旁、清潔、上貨、價(jià)簽、定位、調(diào)整層板、回倉(cāng)D、商品放在貨架旁、清潔、定位、調(diào)整層板、補(bǔ)貨、價(jià)簽、回倉(cāng)（正確答案）E、商品放在貨架旁、定位、補(bǔ)貨、調(diào)整層板、價(jià)簽、清潔、回倉(cāng)答案解析:無(wú)圖陳列法：第一步：商品放在貨架旁（無(wú)論就是商品下架還是新店開業(yè)上貨，都應(yīng)當(dāng)將商品用紙盒或框裝好，不應(yīng)直接堆砌在地面）第二步：清潔衛(wèi)生（包含貨品清潔與貨架清潔，清潔時(shí)注意商品的包裝，準(zhǔn)備干濕兩塊抹布）第三步：定位（用一個(gè)單品定位，在商品下架或新店開業(yè)上貨時(shí)，都應(yīng)當(dāng)要留取好每類商品的單品，在定位時(shí)就不會(huì)漏除某個(gè)商品，也避免了同一單品重復(fù)定位）第四步：調(diào)整層板（商品與上層貨架層板之間因當(dāng)留2-3指的距離）第五步：補(bǔ)貨（注意商品的生產(chǎn)日期，要做到先進(jìn)先出）第六步：價(jià)簽（價(jià)簽在商品的左下角）第七步：回倉(cāng)根據(jù)不同的消費(fèi)行為和不同的區(qū)域熱度，便利店區(qū)域可劃分5大區(qū)域，以下對(duì)5大區(qū)域描述正確的是（）*A、在目的性購(gòu)買區(qū)域購(gòu)買到如食用油、汽車用品、潤(rùn)滑油等（正確答案）B、在收銀服務(wù)區(qū)域購(gòu)買到煙以及開票（正確答案）C、在零食購(gòu)買區(qū)域買到哈根達(dá)斯小杯抹茶味冰激凌D、在零食購(gòu)買區(qū)域買到西柚茉莉花茶味的茶（正確答案）E、在沖動(dòng)購(gòu)買區(qū)域買到德國(guó)進(jìn)口冰力克無(wú)糖含片（正確答案）F、在食品區(qū)域買到康師傅紅燒牛肉味的方便面（正確答案）