ict和產(chǎn)品體系經(jīng)典案例

集團(tuán)產(chǎn)品內(nèi)部宣貫與推廣工程組2021年9月中國(guó)移動(dòng)

集團(tuán)客戶產(chǎn)品體系介紹目錄背景和目標(biāo)集團(tuán)客戶產(chǎn)品體系介紹1產(chǎn)品是連接企業(yè)和客戶的紐帶我們的客戶獲取需求滿足需求產(chǎn)品營(yíng)銷我們的企業(yè)產(chǎn)品管理集團(tuán)客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，一方面需要通過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷滿足客戶的需求，另一方面需要獲取客戶需求作為產(chǎn)品管理的根底2集團(tuán)客戶產(chǎn)品為整體營(yíng)運(yùn)收入增長(zhǎng)做出了顯著奉獻(xiàn)xx.0xx集團(tuán)V網(wǎng)移動(dòng)總機(jī)集團(tuán)彩鈴xx集團(tuán)短信xx集團(tuán)E網(wǎng)xxM2MxxBBxx郵箱xx移動(dòng)OAxx企業(yè)建站xx校訊通xx農(nóng)信通xxxx銀信通專線業(yè)務(wù)xx集團(tuán)產(chǎn)品1-6月收入(單位:億元)2021年上半年，10項(xiàng)集團(tuán)客戶產(chǎn)品收入超過(guò)億元，總收入占中國(guó)移動(dòng)整體營(yíng)運(yùn)收入的1/33同時(shí)全面支撐中國(guó)移動(dòng)的開(kāi)展戰(zhàn)略中國(guó)移動(dòng)總體開(kāi)展戰(zhàn)略配合集團(tuán)客戶保有和拓展開(kāi)拓應(yīng)用藍(lán)海2彌補(bǔ)全業(yè)務(wù)短板3初步實(shí)現(xiàn)M2M在電力、交通、金融、環(huán)保、制造、安監(jiān)等重點(diǎn)行業(yè)的規(guī)模突破將移動(dòng)電子商務(wù)和集團(tuán)客戶內(nèi)部需求相結(jié)合的企業(yè)一卡通試點(diǎn)進(jìn)展良好1配合集團(tuán)客戶保有和拓展V網(wǎng)集團(tuán)客戶產(chǎn)品不僅增加客戶黏性，而且信息化應(yīng)用和集團(tuán)客戶的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)體系深度耦合，有效配合客戶保拓加強(qiáng)TD類產(chǎn)品在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的銷售和行業(yè)應(yīng)用探索推進(jìn)TD商務(wù)寶、移動(dòng)400和IMS等重點(diǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，彌補(bǔ)全業(yè)務(wù)短板4然而一線營(yíng)銷人員對(duì)產(chǎn)品存有疑問(wèn)客戶經(jīng)常說(shuō)——中國(guó)移動(dòng)有哪些產(chǎn)品？能夠?yàn)槲覀冏鍪裁?？中?guó)移動(dòng)也做寬帶么？……客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常這么說(shuō)——客戶經(jīng)理

VS產(chǎn)品經(jīng)理我們有個(gè)很好賣的產(chǎn)品叫MAS…一卡通?

就是刷卡呀…MAS不是產(chǎn)品！只是一種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的模式，它是…一卡通：通過(guò)在〔U〕SIM卡上集成企業(yè)內(nèi)部管理的各項(xiàng)功能，基于RFID非接觸技術(shù)…省公司經(jīng)常說(shuō)——產(chǎn)品那么多，客戶經(jīng)理那么累，能給客戶講清楚么？今天要拜訪電網(wǎng)的老總，我們能給電網(wǎng)做什么？哪個(gè)省做得好？……5工程目標(biāo)為此，總部啟動(dòng)集團(tuán)客戶產(chǎn)品白皮書工程工程成果產(chǎn)品手冊(cè)重點(diǎn)行業(yè)解決方案產(chǎn)品字典32項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的簡(jiǎn)要說(shuō)明：定義、功能和特點(diǎn)政府銀行電力商貿(mào)教育制造交通

物流農(nóng)業(yè)匯總?cè)珖?guó)各省的案例與經(jīng)驗(yàn)，編寫8個(gè)重點(diǎn)行業(yè)解決方案32項(xiàng)產(chǎn)品的完整說(shuō)明：定義、功能、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景〔可選〕、成功案例〔可選〕、資費(fèi)與效勞、客戶配合工作以及常見(jiàn)問(wèn)題注：集成效勞類中無(wú)線城市和移動(dòng)電子商務(wù)在各省實(shí)際開(kāi)展情況差異很大。其核心功能分別在政府和商貿(mào)解決方案中描述以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行梳理及分類，全面、清晰地展示產(chǎn)品能力；幫助客戶經(jīng)理了解產(chǎn)品，幫助產(chǎn)品經(jīng)理從客戶的角度看問(wèn)題；系統(tǒng)梳理各省的優(yōu)秀案例，形成統(tǒng)一的行業(yè)模板，幫助各省經(jīng)驗(yàn)共享；為客戶經(jīng)理提供一份標(biāo)準(zhǔn)、翔實(shí)的產(chǎn)品手冊(cè)，成為拜訪客戶時(shí)的“敲門磚〞。6白皮書工程成果為集團(tuán)客戶“三步走〞的銷售流程提供支撐初次拜訪落實(shí)需求簽訂合同行業(yè)解決方案產(chǎn)品手冊(cè)定位是“素材庫(kù)〞—產(chǎn)品深入介紹，落實(shí)需求使用例如：全面展示中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶產(chǎn)品能力使用例如：從客戶需求出發(fā)，介紹解決方案為客戶解決的問(wèn)題，帶來(lái)的收益定位是“敲門磚〞—全面介紹，重點(diǎn)推介，引發(fā)興趣客戶需求分析根據(jù)客戶具體要求編寫或闡述產(chǎn)品字典和行業(yè)解決方案電子版使用示例：選取客戶感興趣的產(chǎn)品和方案快速編寫建議書定制化效勞方案根據(jù)客戶具體要求編寫或闡述定位是“速查手冊(cè)〞—界定產(chǎn)品功能，明確效勞內(nèi)容合同法律商務(wù)條款產(chǎn)品手冊(cè)和行業(yè)解決方案電子版使用例如：逐項(xiàng)描述用戶選定的產(chǎn)品或方案的功能，迅速編寫合同7目錄背景和目標(biāo)集團(tuán)客戶產(chǎn)品體系介紹為什么要開(kāi)展ICT“三級(jí)六類〞的集客產(chǎn)品體系9中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展ICT的三個(gè)動(dòng)因ICT:InformationandCommunicationTechnologies

信息、通信技術(shù)的開(kāi)展市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和競(jìng)爭(zhēng)壓力客戶需求導(dǎo)向10驅(qū)動(dòng)力一：信息和通信技術(shù)開(kāi)展ICT智能3G在日本啟用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)寬帶化SOA架構(gòu)網(wǎng)格計(jì)算云計(jì)算寬帶到戶WIFI&WIMAX802.11n迅馳平臺(tái)結(jié)合生物識(shí)別、非接觸通信技術(shù)的智能終端4G開(kāi)始部署信息終端便攜和智能化系統(tǒng)向效勞轉(zhuǎn)化寬帶通信網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)化信息和通信技術(shù)向著共同的方向演進(jìn)，支持智能化和泛在化的應(yīng)用。11驅(qū)動(dòng)力二：客戶需求導(dǎo)向資源信息化信息高效化存儲(chǔ)和傳輸分析和處理優(yōu)化和發(fā)布辦公管理系統(tǒng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)營(yíng)銷效勞系統(tǒng)集團(tuán)客戶的信息化需求要求高可靠的電信網(wǎng)絡(luò)承載，同時(shí)需要雙向的高效信息發(fā)布渠道1212驅(qū)動(dòng)力三：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和競(jìng)爭(zhēng)壓力全球ICT市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)中國(guó)ICT市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)BT網(wǎng)絡(luò)型IT業(yè)務(wù)收入BT業(yè)務(wù)收入變化BT將ICT作為新一波增長(zhǎng)空間，其新一波收入快速增長(zhǎng)已經(jīng)占到總收入39%2010年全球ICT市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)4萬(wàn)億美元，中國(guó)市場(chǎng)2.7萬(wàn)億元，CAGR為11.8%數(shù)據(jù)來(lái)源：Kadvisory數(shù)據(jù)來(lái)源：BT年報(bào)ICT市場(chǎng)已漸漸開(kāi)展成為獨(dú)立于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、效勞業(yè)三大產(chǎn)業(yè)之后的“第四產(chǎn)業(yè)〞。13正如“動(dòng)力100〞標(biāo)識(shí)所揭示的……創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)高效共贏大行業(yè)客戶中小企業(yè)政府客戶合作伙伴ICT的“I〞=i-POWER的“I〞14目錄背景和目標(biāo)集團(tuán)客戶產(chǎn)品體系介紹為什么要開(kāi)展ICT“三級(jí)六類〞的集客產(chǎn)品體系15集團(tuán)客戶產(chǎn)品框架體系表達(dá)了如何從CT走向ICTCTIT辦公運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)定制化

效勞行業(yè)……品牌實(shí)力產(chǎn)業(yè)鏈能力渠道實(shí)力經(jīng)營(yíng)分析能力資金實(shí)力……+個(gè)人產(chǎn)品QoS提升定制內(nèi)容資費(fèi)設(shè)計(jì)集團(tuán)根底通信產(chǎn)品+辦公管理生產(chǎn)控制營(yíng)銷效勞根底通信產(chǎn)品集團(tuán)應(yīng)用集成效勞辦公(M)運(yùn)營(yíng)(O)根底通信業(yè)務(wù)(B)行業(yè)解決方案集團(tuán)應(yīng)用Step1.1滿足集團(tuán)通信需求滿足集團(tuán)信息化需求Step1.2滿足行業(yè)信息化需求Step2滿足跨行業(yè)的整體信息化需求Step3定制化程度低高CTICT信息化需求16集團(tuán)客戶產(chǎn)品“三級(jí)六類〞全目錄集團(tuán)應(yīng)用—辦公管理類根底通信類行業(yè)解決方案類集成效勞類一級(jí)二級(jí)三級(jí)集團(tuán)應(yīng)用—營(yíng)銷效勞類集團(tuán)應(yīng)用—生產(chǎn)控制類2項(xiàng)8項(xiàng)7項(xiàng)7項(xiàng)3項(xiàng)15項(xiàng)梳理歸并得出32項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，8項(xiàng)重點(diǎn)行業(yè)信息化解決方案，2項(xiàng)集成效勞1732項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品概覽188大重點(diǎn)行業(yè)概覽銀行政府教育制造電力交通

物流商貿(mào)農(nóng)業(yè)篩選歸納總結(jié)對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的行業(yè)分類省公司的現(xiàn)有行業(yè)分類19集客產(chǎn)品體系的特點(diǎn)32項(xiàng)信息化產(chǎn)品提供從根底通信、辦公管理、營(yíng)銷效勞到生產(chǎn)控制全方位的效勞助力集團(tuán)客戶完善根底設(shè)施、掌控通信本錢，增強(qiáng)工作效能，豐富營(yíng)銷渠道。使信息技術(shù)成為踐行集團(tuán)戰(zhàn)略、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最有力的助推器。標(biāo)準(zhǔn)化和定制化結(jié)合體系架構(gòu)科學(xué)清晰，各種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品根據(jù)客戶需求靈活組合，并輔以深度定制的開(kāi)發(fā)和貼身的效勞能配合集團(tuán)戰(zhàn)略的調(diào)整、管理的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)的開(kāi)展而快速變更，滿足集團(tuán)不同層次、不同階段的個(gè)性化需求。在個(gè)人產(chǎn)品根底上全面提升集團(tuán)產(chǎn)品是在個(gè)人產(chǎn)品根底上通過(guò)QoS提升、內(nèi)容定制和專屬資費(fèi)設(shè)計(jì)三方面的提升，來(lái)滿足集團(tuán)客戶的通信需求，又通過(guò)定制開(kāi)發(fā)滿足集團(tuán)客戶的信息化需求集團(tuán)產(chǎn)品代表了集團(tuán)的整體形象，應(yīng)用于各類正式場(chǎng)合信息與通信全面融合的產(chǎn)品體系全面滿足集團(tuán)客戶需求20袁媛PositionAddressPhone: E-Mail: yuan.yuan@capgemini21白皮書產(chǎn)品列表三層六類附錄——鐵通產(chǎn)品與移動(dòng)產(chǎn)品的整合鐵通原始業(yè)務(wù)列表62項(xiàng)本網(wǎng)業(yè)務(wù)他網(wǎng)業(yè)務(wù)國(guó)際業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)……Step3：框架呈現(xiàn)Step1：業(yè)務(wù)梳理Step2：分類歸集按業(yè)務(wù)性質(zhì)和移動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行分類歸集對(duì)根底通信按工信部電信業(yè)務(wù)劃分標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整產(chǎn)品大類對(duì)鐵通的經(jīng)營(yíng)范圍列表進(jìn)行初步篩選和理解企業(yè)應(yīng)用(M)—辦公管理類企業(yè)應(yīng)用(O)—生產(chǎn)控制類企業(yè)應(yīng)用(B)—業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)類保留或歸并（42項(xiàng)）——移動(dòng)缺少或鐵通經(jīng)營(yíng)已有規(guī)模，如固定話音類業(yè)務(wù)整合（13項(xiàng)）——和移動(dòng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)性質(zhì)或功能類似，如“4007企業(yè)熱線通”整合至“移動(dòng)400”暫不體現(xiàn)（7項(xiàng)）——個(gè)人業(yè)務(wù)或已無(wú)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，如“個(gè)人一號(hào)通”和“無(wú)線尋呼”根底通信類集團(tuán)話音集團(tuán)話音增值業(yè)務(wù)集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)……22附錄——現(xiàn)有產(chǎn)品的歸類梳理理想狀態(tài)下(M)(O)根底通信(B)企業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品應(yīng)該功能原子化，并且覆蓋集團(tuán)客戶通信和信息化的各個(gè)層次的需求才能逐步封裝為行業(yè)解決方案和集成效勞……面臨的實(shí)際問(wèn)題例如：手郵&BlackBerry集團(tuán)V網(wǎng)&綜合V網(wǎng)&融合通信……產(chǎn)品功能重疊產(chǎn)品功能嵌套產(chǎn)品功能難定位缺陷：很難對(duì)客戶說(shuō)明產(chǎn)品之間的差異，甚至出現(xiàn)“左右互搏〞例如：企業(yè)管家包括企業(yè)名片、企業(yè)彩鈴、企業(yè)建站……缺陷：沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品命名和生命周期統(tǒng)一管理，以營(yíng)銷包代替了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(M)(O)(B)例如：銀信通包括V網(wǎng)、無(wú)線POS……缺陷：難以形成集省統(tǒng)一的功能定義和營(yíng)銷口徑23引入“產(chǎn)品系列〞解決功能重疊問(wèn)題附錄——現(xiàn)有產(chǎn)品的歸類梳理解決思路客戶現(xiàn)狀及需求產(chǎn)品功能引入產(chǎn)品系列：收納功能重疊的產(chǎn)品，例如郵箱系列、集團(tuán)虛擬網(wǎng)系列等客戶口徑：建議客戶根據(jù)本身業(yè)務(wù)需求、IT能力、建設(shè)階段及對(duì)本錢的考慮，選擇產(chǎn)品白皮書撰寫：按產(chǎn)品系列統(tǒng)一描述