旅游景區(qū)管理復(fù)習(xí)題

第一單元什么是旅游景區(qū)？是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。該標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。旅游景區(qū)的地位是什么？地位和作用：1.旅游產(chǎn)業(yè)的核心要素2.旅游活動(dòng)的支撐體系3.地方形象的載體旅游景區(qū)的有哪些特征？特征：地域性設(shè)施性管理性依附性第二單元旅游景區(qū)管理有那幾種方法？方法：行政方法，經(jīng)濟(jì)方法，法律方法旅游景區(qū)有哪幾種創(chuàng)新管理體系？體系：觀念創(chuàng)新體制創(chuàng)新模式創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新營(yíng)銷創(chuàng)新什么是“綠色環(huán)球21”？我國(guó)那些景區(qū)通過(guò)了“綠色環(huán)球21”的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。綠色環(huán)球21：當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系。景區(qū)：九寨溝、黃龍、三星堆博物館、蜀南竹海景區(qū)、蟹島生態(tài)園區(qū)我國(guó)旅游景區(qū)管理體制存在的問(wèn)題有哪些？創(chuàng)新發(fā)展的思路有哪些？問(wèn)題：1、旅游資源管理缺乏統(tǒng)一性。2、景區(qū)開發(fā)管理體制不暢。3、景區(qū)管理缺乏法律依據(jù)。4、門票經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象突出。5、缺乏發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力。6、對(duì)外營(yíng)銷與交流欠缺。思路：1、出臺(tái)旅游資源管理辦法及相關(guān)政策。2、理順景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理體制。3、豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵。4、加強(qiáng)景區(qū)規(guī)范管理。5、組建大型旅游集團(tuán)。6、加強(qiáng)對(duì)外營(yíng)銷與合作。旅游景區(qū)體驗(yàn)產(chǎn)品配置應(yīng)注意哪些方面？注意：1、產(chǎn)品差異性。2、參與性。3、挑戰(zhàn)性。景區(qū)提升服務(wù)水平有那幾種方式？方式：1、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的規(guī)范化。2、彰顯服務(wù)特色，突出服務(wù)的個(gè)性化。3、追求卓越服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的親情化。4、注意發(fā)揮高水準(zhǔn)服務(wù)的典型帶動(dòng)作用，以點(diǎn)帶面，努力使服務(wù)質(zhì)量提升。第三單元目前，電子門票的類型主要有哪幾種？光盤型電子門票有哪些特點(diǎn)？種類：1.多媒體光盤電子門票2.磁卡(IC卡、條碼卡等)電子門票特點(diǎn)：1.展形象2.便攜帶3.易操作4.易收藏5.多媒體6.多語(yǔ)音7.兼容性8.印刷美9高科技景區(qū)閘口服務(wù)包括哪幾種類型？單列單人隊(duì)形2.單列多人隊(duì)形3.多列多人隊(duì)形4.多列單人隊(duì)形5.主題或綜合隊(duì)形3游客中心的主要功能是什么？游客中心應(yīng)有哪些服務(wù)設(shè)施？功能：景區(qū)介紹、旅游咨詢、游程信息、導(dǎo)游、休息、通訊、郵電、便民服務(wù)、景區(qū)形象展示、投訴處理和安全提示等設(shè)施：咨詢?cè)O(shè)施導(dǎo)游設(shè)施休息設(shè)施景區(qū)形象宣傳設(shè)施特殊人群服務(wù)設(shè)施便民措施4處理景區(qū)投訴的要領(lǐng)是什么？要領(lǐng)：認(rèn)真傾聽表達(dá)歉意真誠(chéng)交流提出措施跟蹤服務(wù)第四單元什么是旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)？主要包括哪些內(nèi)容？旅游解說(shuō)服務(wù)：通過(guò)不同形式的解說(shuō)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與旅游者的對(duì)話，以方便旅游者在景區(qū)的游覽，加深旅游者對(duì)景區(qū)資源價(jià)值的理解，提高旅游者的鑒賞能力以及資源保護(hù)意識(shí)，使其獲得滿意的經(jīng)歷。主要內(nèi)容：1.景區(qū)環(huán)境解說(shuō)：自然環(huán)境解說(shuō)，人文環(huán)境解說(shuō)2.旅游吸引物解說(shuō)：自然景觀解說(shuō)，社會(huì)文化景觀解說(shuō)，節(jié)事活動(dòng)解說(shuō)3.旅游設(shè)施解說(shuō)：環(huán)境設(shè)施，配套設(shè)施，交通和基礎(chǔ)設(shè)施解說(shuō)4.旅游管理解說(shuō)：游客和從業(yè)者教育，管理機(jī)制和制度解說(shuō)5.旅游保護(hù)解說(shuō)：資源生態(tài)屬性解說(shuō)，資源保護(hù)策略解說(shuō)旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的主要功能有哪些？1.服務(wù)游客2.教育游客3.管理景區(qū)4.創(chuàng)造效益旅游景區(qū)物化解說(shuō)服務(wù)有哪幾種方式？標(biāo)識(shí)牌解說(shuō)2電子導(dǎo)游3.印刷品解說(shuō)4.網(wǎng)絡(luò)展示解說(shuō)5.廣播及背景音樂(lè)4.標(biāo)識(shí)牌有哪幾種類型？全景標(biāo)識(shí)牌景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌指路標(biāo)識(shí)牌警示標(biāo)識(shí)牌服務(wù)標(biāo)識(shí)牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái)。過(guò)程：景區(qū)品牌定位景區(qū)品牌設(shè)計(jì)景區(qū)品牌傳播第七單元旅游景區(qū)安全事務(wù)的表現(xiàn)形態(tài)有哪幾種？答：1.犯罪 2.交通事故3.火災(zāi)(或爆炸)4.突發(fā)自然災(zāi)害5.疾病(或中毒)6.景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目、器械導(dǎo)致的事故7.其他意外事故（1）高風(fēng)險(xiǎn)旅游行為造成意外事故。（2）旅游者無(wú)意識(shí)過(guò)錯(cuò)行為造成的安全事故。（3）游客對(duì)旅游目的地的文化背景缺乏了解而造成的意外事故。簡(jiǎn)要說(shuō)明旅游景區(qū)安全管理系統(tǒng)的組成部分。控制機(jī)制系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、安全預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)急救援系統(tǒng)簡(jiǎn)要說(shuō)明旅游景區(qū)治安管理可以采取的措施有哪些？答：1.普及法制教育，提高安全防范意識(shí)2.健全和完善各種治安管理制度3.建立和健全治安執(zhí)法機(jī)構(gòu)和治安管理隊(duì)伍4.實(shí)施建、防、治三位一體的管理體系第八單元什么是旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展？就是在確保旅游資源、生態(tài)環(huán)境和社會(huì)文化得到有效保護(hù)的前提下，通過(guò)對(duì)旅游景區(qū)資源的合理開發(fā)、利用，既滿足當(dāng)代人對(duì)景區(qū)產(chǎn)品的需要，又不損害后代人對(duì)旅游資源的利用。旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵主要包括哪幾個(gè)方面？1.生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)2.社會(huì)環(huán)境3.文化環(huán)境4.經(jīng)濟(jì)環(huán)境旅游景區(qū)環(huán)境綜合治理有哪些方法？倡導(dǎo)生態(tài)文明大力開展環(huán)保宣傳以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)構(gòu)建生態(tài)和諧景區(qū)理順管理體制和機(jī)制嚴(yán)禁破壞性建設(shè)實(shí)施分區(qū)管理實(shí)行生態(tài)監(jiān)測(cè)與評(píng)估利用經(jīng)濟(jì)手段大力監(jiān)管旅游景區(qū)資源管理的方法有哪些？資源開發(fā)管理：1．加大對(duì)景區(qū)旅游資源的整合力度2．科學(xué)規(guī)劃，合理利用