醫(yī)院市場(chǎng)部規(guī)章制度

第第#頁共7頁醫(yī)院市場(chǎng)部規(guī)章制度醫(yī)院市場(chǎng)部規(guī)章制度市場(chǎng)部1.市場(chǎng)部工作非常混亂，市場(chǎng)部員工每天不知道工作重點(diǎn)，盲目毛無目的的出去跑，造成對(duì)資源的浪費(fèi)。2.沒有明確規(guī)定市場(chǎng)部員工月制度計(jì)劃。.前期轉(zhuǎn)診病人來院后就診流程不明確，造成一次消費(fèi)=最終消費(fèi)的結(jié)局。門診醫(yī)生對(duì)待轉(zhuǎn)診病人態(tài)度不明確，造成病人投訴、埋怨現(xiàn)象。.市場(chǎng)部工作總結(jié)沒有人做，市場(chǎng)部理會(huì)制度沒有開展。5.市場(chǎng)部員工抱怨沒有人給他們明確的市場(chǎng)計(jì)劃和工作重點(diǎn)。接手后開展的工作：.市場(chǎng)部每天上午8：008：30早會(huì)（總結(jié)前天工作，及當(dāng)天工作重點(diǎn)）。.每周周日下午15：00市場(chǎng)部周會(huì)（總結(jié)一周工作內(nèi)容，一周工作業(yè)績，一周工作初入帳，以及下周工作重點(diǎn)）。3.現(xiàn)有市場(chǎng)部人員培訓(xùn)。.嚴(yán)格執(zhí)行工作日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表，月度工作總結(jié)。5.整理客戶資料（客戶級(jí)別分A.B.C.D類）。.統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)部及人員每天開支，每周開支，月底匯總（集體開支必須集體簽名確認(rèn)，個(gè)人開支必須個(gè)人簽名確認(rèn)）。.新客戶拜訪必須要在工作總結(jié)上注明有拜訪時(shí)間，拜訪目的，達(dá)成的結(jié)果。.確定市場(chǎng)轉(zhuǎn)診流程及返款流程（明確轉(zhuǎn)診單制度）。.對(duì)前期個(gè)別市場(chǎng)部有情緒波動(dòng)員工的安撫，說教工作。10.市場(chǎng)部暫不劃分區(qū)域。11.市場(chǎng)部化零為整，集中優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)突破。12.明確并下達(dá)市場(chǎng)部人員月度計(jì)劃。13.明確市場(chǎng)部后勤及經(jīng)費(fèi)的使用及保障。14.市場(chǎng)部主要經(jīng)營策略（以義診為中心，帶動(dòng)轉(zhuǎn)診，產(chǎn)科）15.義診患者就診及其就診費(fèi)用包干價(jià)的定位。16.義診流程培訓(xùn)會(huì)（義診的意義.好處，前期接洽，義診場(chǎng)所落實(shí)，物資落實(shí)，宣傳落實(shí)，人員落實(shí)，義診中流程及配合，義診后跟蹤回放，團(tuán)隊(duì)的塑造）。擴(kuò)展閱讀：民營醫(yī)院市場(chǎng)部管理制度民營醫(yī)院市場(chǎng)部管理制度一、日常管理內(nèi)容1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報(bào)公司行政，逾期不補(bǔ)。4、上班時(shí)必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。6、如客戶到公司，不許在會(huì)議室以外場(chǎng)所和客戶溝通。7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不許超過三分鐘。8、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。9、補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休。11、完成公司或部門交辦的其他工作。二、資料管理內(nèi)容1、市場(chǎng)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊(cè)、基本情況介紹、營銷手冊(cè)、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳冊(cè)等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。三、合同管理1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。市場(chǎng)部業(yè)績考核制度［隨機(jī)事件］:風(fēng)鈴子天上掉錢，人人有分，您這次撿到1金幣。一、總則為了全面了解、評(píng)估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。二、考核范圍凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。三、考核原則1、公平、公正。2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開展工作。四、考核目的1、改進(jìn)工作，提高工作績效。2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。3、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。五、考核時(shí)間1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項(xiàng)考核。2、市場(chǎng)部因特別事項(xiàng)可以舉行不定期的專項(xiàng)考核。六、考核內(nèi)容考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。1、工作績效指標(biāo)考核：占考核總分的80％。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。計(jì)算方法：月度實(shí)際完成業(yè)績／月度計(jì)劃銷售任務(wù)*80%=月度業(yè)績考核得分。市場(chǎng)部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計(jì)劃，并與工作績效考核指標(biāo)的計(jì)算方法掛鉤。2、行為指標(biāo)考核：占考核總分的20％。主要是對(duì)員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達(dá)到要求的最低評(píng)定為0分），考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。七、考核形式1、自我評(píng)定與總結(jié)。2、公司管理人員評(píng)定。八、考核程序1、按照考核辦法，市場(chǎng)部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評(píng)定。2、市場(chǎng)部員工根據(jù)工作績效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核打分。3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評(píng)核打分。4、市場(chǎng)部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則為無效考核。九、考核結(jié)果與考核工資1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。2、考核結(jié)果所具有的效力：1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。2）決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。3、連續(xù)三個(gè)月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。十、試用考核1、市場(chǎng)部新員工試用期為3個(gè)月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標(biāo)為3個(gè)月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。3、對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。4、本項(xiàng)考核由試用人員