《工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》

工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告《工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》合作方;組員：工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告名目\l“_TOC_250021“簡(jiǎn)介 2\l“_TOC_250020“摘要 3\l“_TOC_250019“〔一〕調(diào)研主題簡(jiǎn)要概述 3\l“_TOC_250018“〔二〕調(diào)研結(jié)論簡(jiǎn)要概述 3\l“_TOC_250017“〔三〕調(diào)研方法簡(jiǎn)要概述 3\l“_TOC_250016“〔四〕提出建議簡(jiǎn)要概述 3\l“_TOC_250015“正文 5\l“_TOC_250014“一、調(diào)查背景具體說(shuō)明 5\l“_TOC_250013“二、調(diào)研主題具體說(shuō)明 6\l“_TOC_250012“三、調(diào)查方法的具體說(shuō)明 7\l“_TOC_250011“〔一〕資料來(lái)源 7\l“_TOC_250010“〔二〕調(diào)研方法 7\l“_TOC_250009“〔三〕分析方法 7\l“_TOC_250008“〔四〕樣本量 8\l“_TOC_250007“四、調(diào)研報(bào)告分析 8\l“_TOC_250006“〔一〕根本狀況 8\l“_TOC_250005“〔二〕總體分析 8\l“_TOC_250004“〔三〕分類(lèi)分析 14\l“_TOC_250003“〔四〕宣傳方式渠道調(diào)研 25\l“_TOC_250002“五、結(jié)論 28\l“_TOC_250001“六、建議 30\l“_TOC_250000“七、附件 31簡(jiǎn)介五百?gòu)?qiáng)；在知名度上，工商銀行確定不會(huì)低于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；在產(chǎn)品質(zhì)調(diào)查人員配備如下：2摘要〔一〕調(diào)研主題簡(jiǎn)要概述卡的優(yōu)劣勢(shì)，從而為其提出產(chǎn)品和效勞的改進(jìn)建議?！捕痴{(diào)研結(jié)論簡(jiǎn)要概述的細(xì)心的培育和開(kāi)發(fā)。在競(jìng)爭(zhēng)方面，招商和建設(shè)銀行明顯占上風(fēng)，工商銀行比較落后。成為大學(xué)生辦理信用卡的“第一選擇”在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中尤為重要。有效選擇宣傳方式和渠道?！踩痴{(diào)研方法簡(jiǎn)要概述調(diào)查區(qū)域：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)15215200份。1〕對(duì)同學(xué)和工商銀行客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)展訪(fǎng)談，定性分析提出假設(shè)2)在假設(shè)的根底上，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，進(jìn)展調(diào)研收集數(shù)據(jù)。SPSS整理分析數(shù)據(jù)，論證假設(shè)。〔四〕提出建議簡(jiǎn)要概述轉(zhuǎn)變宣傳側(cè)重點(diǎn)和宣傳途徑，提高大學(xué)生對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的生疏，以擴(kuò)大3中國(guó)工商銀行在大學(xué)生市場(chǎng)中的知名度、美譽(yù)度和市場(chǎng)占有率。與大學(xué)生常常消費(fèi)的場(chǎng)所進(jìn)展合作，給大學(xué)生供給購(gòu)物優(yōu)待。為大學(xué)生供給便利快捷的辦卡途徑。增加卡面設(shè)計(jì)的趣味性。4正文一、調(diào)查背景具體說(shuō)明500小組開(kāi)放了此次調(diào)研活動(dòng)。5二、調(diào)研主題具體說(shuō)明20015例的一對(duì)一深入訪(fǎng)談，進(jìn)而獵取了征，從而提高牡丹學(xué)生卡在大學(xué)生中的市場(chǎng)占有率。定性的分析，作了如下幾點(diǎn)假設(shè)：管在高校和社團(tuán)合作推廣過(guò)，然而在學(xué)校學(xué)生信用卡知名度并不高。同學(xué)們對(duì)于促銷(xiāo)推銷(xiāo)活動(dòng)比較反感，不情愿辦卡。東財(cái)學(xué)生的消費(fèi)水平比較高，然而他們的工商銀行信用卡透支消費(fèi)卻不調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。具體目標(biāo)如下：①通過(guò)調(diào)研把握大連高校信用卡的市場(chǎng)信息；工商銀行供給決策依據(jù)；6象。三、調(diào)查方法的具體說(shuō)明〔一〕資料來(lái)源一手資料：?jiǎn)柧碚{(diào)查，訪(fǎng)談二手資料：網(wǎng)上搜尋，工商銀行大連黑石礁支行〔二〕調(diào)研方法本次調(diào)研承受了訪(fǎng)談法與問(wèn)卷法相結(jié)合的調(diào)研手法。訪(fǎng)談法：①對(duì)周邊的15名同學(xué)以及工商銀行相關(guān)工作人員、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)展訪(fǎng)談，并在此根底上作出定性的分析，作出總結(jié)、提出問(wèn)題假設(shè)。②問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，我們對(duì)相關(guān)問(wèn)題對(duì)被調(diào)查者進(jìn)展簡(jiǎn)短的口頭訪(fǎng)問(wèn)。問(wèn)，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷收集必要相關(guān)信息，進(jìn)展整理分析總結(jié)?！踩撤治龇椒⊿PSS進(jìn)展數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。指標(biāo)計(jì)算。7工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告放式訪(fǎng)談?！菜摹硺颖玖繕颖緮?shù)量：訪(fǎng)談人數(shù)15人；發(fā)放問(wèn)卷220，篩選有效問(wèn)卷200份。問(wèn)卷有93%四、調(diào)研報(bào)告分析〔一〕根本狀況,220200份有效樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體指標(biāo)進(jìn)展推斷。樣本分布如以下圖所示：大一 大二 大三 大四 合計(jì)人數(shù) 41比例 20.5%

3819%

8140.5%

4020%

200100%〔二〕總體分析大學(xué)生對(duì)信用卡的態(tài)度調(diào)查圖一、大學(xué)生對(duì)信用卡的態(tài)度調(diào)查8工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告22.5%的同學(xué)認(rèn)為大學(xué)生需要信用卡，60%的同學(xué)認(rèn)為17.5%?？梢?jiàn)，大學(xué)生并正有用的。透支消費(fèi)的態(tài)度調(diào)查圖二、大學(xué)生對(duì)透支消費(fèi)的態(tài)度調(diào)查26%的學(xué)生不情愿透支23%大的幫助，為促銷(xiāo)活動(dòng)供給了根底。大學(xué)生消費(fèi)力量調(diào)查圖三、大學(xué)生每月生活支出分布表：9工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告150016%的人1500元。這說(shuō)明大學(xué)生的消費(fèi)能有有限，透支消費(fèi)還款力量弱，透支消費(fèi)行為，影響大學(xué)生辦信用卡。大學(xué)生對(duì)銀行卡的認(rèn)知程度調(diào)查圖四、大學(xué)生對(duì)信用卡的認(rèn)知程度的同學(xué)表示自己了解信用卡，其余73.5%的同學(xué)則表示對(duì)信用卡業(yè)務(wù)不是格外了解或者根本就不知道有這個(gè)業(yè)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，先讓大學(xué)生了解到底什么是信用卡。大學(xué)生刷卡消費(fèi)行為調(diào)查圖五、大學(xué)生每月刷卡消費(fèi)次數(shù)分布410工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告8%的學(xué)生每月刷卡次數(shù)超過(guò)六次。從以上分布狀況，我們可以比較保守，對(duì)于各種刷卡消費(fèi)相關(guān)優(yōu)待不了解。大學(xué)生使用信用卡人數(shù)比例調(diào)查圖六、大學(xué)生現(xiàn)有銀行卡：84%，信用卡市場(chǎng)還是比較大的。各銀行現(xiàn)有市場(chǎng)份額調(diào)查圖七、各銀行信用卡市場(chǎng)份額：11工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告25%，37%38%。明顯，在這三家針對(duì)少，在競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于較為不利的地位。影響學(xué)生辦卡因素分析圖八、影響大學(xué)生辦理信用卡的主要因素?fù)?jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，22%的學(xué)生認(rèn)為，能夠在簽約商家享受優(yōu)待是大學(xué)生辦卡考慮最主要因素，20%的學(xué)生認(rèn)為，校園推廣到位是影響他們的重要因素。19%也發(fā)揮了極其重要的作用。小結(jié)個(gè)總體生疏：盡管高校大學(xué)生人數(shù)眾多，簡(jiǎn)潔承受生事物，對(duì)透支消費(fèi)觀念的承受日12工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告著銀行信用卡在高校的推廣。在大學(xué)生使用的銀行卡當(dāng)中，大局部人使用的是一般的借記卡，而使用信和招商銀行的信用卡，工商銀行牡丹卡的使用數(shù)量則落后于其他兩家銀行?！傲?xí)慣使用借記卡4項(xiàng)是造成信用卡不普及的這六項(xiàng)。為此，建議銀行針對(duì)“無(wú)提前消費(fèi)習(xí)慣13工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告〔三〕分類(lèi)分析按有信用卡和沒(méi)有信用卡的學(xué)生進(jìn)展分類(lèi)分析，了解他們的行為觀念差異。針對(duì)無(wú)信用卡大學(xué)生的行為分析對(duì)使用信用卡的態(tài)度調(diào)查圖九、無(wú)信用卡學(xué)生對(duì)信用卡的態(tài)度8.89%的學(xué)生認(rèn)為需要信用26.67%64.44%的學(xué)生則認(rèn)為無(wú)所謂有或來(lái)辦理信用卡。無(wú)信用卡的同學(xué)對(duì)透支消費(fèi)的態(tài)度調(diào)查圖十、無(wú)信用卡學(xué)生對(duì)信用卡的態(tài)度14工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的學(xué)生表示無(wú)所謂。數(shù)據(jù)說(shuō)明，沒(méi)有信用卡的大學(xué)生對(duì)于透支消費(fèi)的承受程度還是比較高的。這對(duì)銀行方面來(lái)說(shuō)是一個(gè)有利的因素。無(wú)信用卡的學(xué)生消費(fèi)力量調(diào)查圖十一、無(wú)信用卡學(xué)生的每月消費(fèi)水平分布150050015008.89%。由于大學(xué)生目前還在學(xué)校讀書(shū)，沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)收入，主要依靠家庭供給卡的推廣和充分使用。無(wú)信用卡學(xué)生對(duì)信用卡的認(rèn)知程度調(diào)查圖十二、無(wú)信用卡學(xué)生對(duì)信用卡的認(rèn)知程度15工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告7%的學(xué)生格外了解信用72.1%20.9他們對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的生疏程度比較低。大學(xué)生沒(méi)有辦信用卡的緣由調(diào)查圖十三、不辦卡緣由據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，61.7%沒(méi)有辦卡的學(xué)生認(rèn)為無(wú)提前消費(fèi)習(xí)慣是影響他們辦%的學(xué)生認(rèn)為不了解信用卡是他們沒(méi)有辦卡的主要緣由慣使用借記卡”和“不感興趣”的選擇人數(shù)則持平，都是46.8%。因此，大學(xué)生從而對(duì)信用卡班里沒(méi)有興趣。沒(méi)有信用卡學(xué)生的辦卡打算調(diào)查圖十四、沒(méi)有信用卡學(xué)生辦卡意向16工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告27%沒(méi)有卡的學(xué)則格外的低。小結(jié)在大學(xué)生當(dāng)中，現(xiàn)在仍舊沒(méi)有信用卡的學(xué)生仍舊占大多數(shù)。而他們不辦信和招商銀行的人。信用卡。17工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告針對(duì)有信用卡的大學(xué)生的調(diào)查分析有信用卡的學(xué)生對(duì)信用卡的態(tài)度調(diào)查圖十五、有信用卡同學(xué)對(duì)信用卡的態(tài)度的人表示不需要信用卡，這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于沒(méi)有信用卡學(xué)26.67%。有信用卡的同學(xué)對(duì)信用卡的透支態(tài)度調(diào)查圖十六、有信用卡同學(xué)對(duì)透支的態(tài)度18工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告71.42%，比例大大超過(guò)學(xué)生。8.57%的學(xué)生表示無(wú)所謂。有信用卡學(xué)生每月消費(fèi)水平調(diào)查圖十七、有信用卡學(xué)生消費(fèi)水平分布表?yè)?jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有82.86%1500元，消費(fèi)水5001500以上的學(xué)生的比例也大學(xué)生。有信用卡的學(xué)生對(duì)信用卡的認(rèn)知程度調(diào)查圖十八、有信用卡同學(xué)對(duì)信用卡的認(rèn)知程度狀況19工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在有信用卡的大學(xué)生當(dāng)中，有53.1%的學(xué)生認(rèn)為格外的。37.5%的學(xué)生“聽(tīng)說(shuō)過(guò)但不%的人“不清楚20.9%，由此可見(jiàn)，有信們對(duì)信用卡的整體生疏水平也很高。辦信用卡影響因素調(diào)查圖十八、辦理信用卡的影響因素別是“還款便利以，工商銀行應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，努力在大學(xué)生脫穎而出。6〕擁有信用卡數(shù)量調(diào)查圖十九、有信用卡大學(xué)生擁有信用卡分布表20工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)學(xué)生只擁有一張信用卡，占擁有信用卡人數(shù)比例的學(xué)生普遍只擁有一張信用卡。信用卡所屬銀行調(diào)查圖二十、有信用卡的學(xué)生信用卡所屬銀行分布25%，37%38%。明顯，在這三家針在競(jìng)爭(zhēng)中處于較為不利的地位。使用狀況調(diào)查21工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告圖二十一、每年透支消費(fèi)次數(shù)9〕辦卡意向調(diào)查圖二十二、有信用卡的學(xué)生的辦卡打算16%，84%的學(xué)生沒(méi)有再辦理信用卡的打算。綜合前面的分析，大多數(shù)同學(xué)擁有一張信用卡，因此成為大學(xué)生“第一選擇”則格外有利于快速占據(jù)市場(chǎng)。22工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告銀行選擇意向調(diào)查圖二十三、有信用卡的學(xué)生再辦卡的銀行選擇狀況表再辦卡的選擇銀行當(dāng)中，工商銀行占比例較大43%。然而這些學(xué)生中，大多工商銀行完全有可能將其爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。小結(jié)的學(xué)生則恰恰相反。在消費(fèi)水平方面，無(wú)信用卡的學(xué)生要低于有信用卡的學(xué)生。兩組人對(duì)透支消費(fèi)的承受程度較高，有辦卡意向的人數(shù)格外的少。對(duì)沒(méi)有信用卡的學(xué)生不辦信用卡的緣由的調(diào)查當(dāng)中23工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告大學(xué)生“第一選擇”是銀行高校推廣的關(guān)鍵因素。24工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告〔四〕宣傳方式渠道調(diào)研大學(xué)生了解信用卡的途徑渠道調(diào)查圖二十四、學(xué)生了解信用卡途徑據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，34%的學(xué)生了解信用卡是通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)知道的，20%的同15.5%的學(xué)生是通過(guò)同學(xué)推舉得知的。由此可見(jiàn)，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳掩蓋率要高于其他的方式。宣傳方式選擇調(diào)查圖二十五、宣傳方式25工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告在大學(xué)生樹(shù)立良好的形象，其次是贊助競(jìng)賽22%，社團(tuán)公益活動(dòng)20%，產(chǎn)品宣講3.宣傳渠道選擇有效性調(diào)查圖二十六、信息渠道據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，宣傳渠道的選擇上，同學(xué)認(rèn)為最能吸引他們關(guān)注產(chǎn)品本29%，21%，15%。促銷(xiāo)推銷(xiāo)活動(dòng)有效性調(diào)查圖二十七、對(duì)促銷(xiāo)推銷(xiāo)活動(dòng)的態(tài)度15%26工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告54%的人說(shuō)明假設(shè)促銷(xiāo)做得好情愿辦需要考慮辦理該行的信用卡。小結(jié)情愿使用一張信用卡，所以往往速度能夠使得銀行決勝于長(zhǎng)期。27五、結(jié)論總的來(lái)看，目前高校的信用卡市場(chǎng)還沒(méi)有到達(dá)成熟的狀態(tài)，仍舊需要銀行進(jìn)展細(xì)心的培育和開(kāi)發(fā)。用卡市場(chǎng)巨大，然而在目前狀況下想要在這片市場(chǎng)耕耘豐收仍舊存在著重重困應(yīng)的比較低。在競(jìng)爭(zhēng)方面，招商和建設(shè)銀行明顯占上風(fēng)，工商銀行較為落后。低調(diào)。成為大學(xué)生的“第一選擇”在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中尤為重要〔辦卡并且使用〕率更低，同時(shí)由于場(chǎng)的關(guān)鍵打算因素，是與其他銀行進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。有效宣傳方式的選擇。28有需要會(huì)辦。因此促銷(xiāo)、推銷(xiāo)活動(dòng)是工商銀行與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。29六、建議轉(zhuǎn)變宣傳側(cè)重點(diǎn)，提高大學(xué)生對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的生疏。大學(xué)生消費(fèi)。與大學(xué)生常常消費(fèi)的場(chǎng)所進(jìn)展合作，給大學(xué)生供給購(gòu)物優(yōu)待。行能夠和寬闊和大學(xué)生尋常息息相關(guān)的一些商家合作，則能夠更好的吸引大學(xué)生。為大學(xué)生供給便利快捷的辦卡途徑。目前，各家銀行的辦卡程序比較繁瑣，發(fā)卡周期長(zhǎng)，而且最近的工商銀行快捷的辦卡途徑則能吸引不少學(xué)生辦卡，如校園代理方式。30工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告轉(zhuǎn)變現(xiàn)有信用卡面設(shè)計(jì)，增加其美觀性，趣味性。在調(diào)查的過(guò)程中，有諸多同學(xué)反映之所以不情愿選擇工商銀行牡丹卡學(xué)生出訪(fǎng)用者共性也不失為一個(gè)好的促銷(xiāo)方式。七、附件大學(xué)生信用卡市場(chǎng)調(diào)查您所在年級(jí)？□大一您每月支出或許為：□大二□大三□大四□500元以下□2000---2500元□500---1000元□2500---3000元□1000---1500元□3000以上□1500---2000元1題：您了解銀行卡的信用業(yè)務(wù)嗎？□A．很了解 □B.聽(tīng)說(shuō)過(guò)不是很清楚 清楚第2題：您現(xiàn)在使用的是借記卡還是信用卡？□A．借記卡 □B．信用卡 都有第3題：您對(duì)透支消費(fèi)的態(tài)度？□A.可以承受 □B.不情愿 □C.無(wú)所謂4題：您尋常刷卡消費(fèi)的頻率如何？(包括信用卡和借記卡〕□A.0---3次/月 □B.4---6次/月 □C.6次以上第5題：您現(xiàn)在有信用卡嗎？□A．有[請(qǐng)答復(fù)藍(lán)色局部] □B．沒(méi)有[請(qǐng)答復(fù)紅色局部]您有幾張信用卡 您為什么沒(méi)有使用□A．1□C．3□D．3信用卡？[請(qǐng)選3張以上項(xiàng)]您每年透支消費(fèi)的頻率如何？ □A.沒(méi)有提前消費(fèi)□A.0--5次 □B.5--10次□C.15 習(xí)慣次以上 不感興趣31工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告工商銀行牡丹信用卡東財(cái)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告您的信用卡是哪幾家銀行的？□C.不了解信用卡[多項(xiàng)選擇]□D.習(xí)慣使用借記□A.工商銀行卡□B