物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)范文?時光荏?苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?即將成為?歷史，自?____?年___?_月__?__日加?入萬閱城?項目以來?，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我工作?支持、關(guān)?心和照顧?，讓我從?中學(xué)得到?了很多管?理、技術(shù)?等方面的?經(jīng)驗，為?我在萬閱?城項目工?作做了鋪?墊。在此?我非常感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)給我的?這個機會??，F(xiàn)將工?作情況匯?報如下：?一、回?顧調(diào)入_?___開?展工作所?得總結(jié)?1、自覺?加強管理?、技術(shù)知?識學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境盡?快適應(yīng)新?的工作環(huán)?境，通過?趙經(jīng)理了?解項目的?基本情況?，每周工?作例會讓?我對各部?門的工作?崗位及崗?位職責(zé)有?了不斷的?了解，為?我開展工?作掌握了?第一手資?料，在熟?悉工作的?同時，通?過與相關(guān)?施工單位?之間的聯(lián)?系學(xué)習(xí)工?程土建維?修、消防?、排水等?知識，虛?心求教各?部門經(jīng)理?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，使之盡?快融入到?工作當(dāng)中?。2、?嚴格律己?，樹立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項目?管理就是?現(xiàn)場管理?，在日常?工作當(dāng)中?，我時刻?嚴格要求?自己，以?身作則，?工作中認?真聽取員?工的意見?，尊重、?團結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權(quán)，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實實做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹立一個?良好的管?理人員形?象。3?、加強日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?水平管?理出效益?、團結(jié)出?戰(zhàn)斗力。?先從緊抓?員工思想?工作入手?，牢固樹?立項目“?一盤棋”?的指導(dǎo)思?想，引導(dǎo)?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、每日寫?日志、每?周寫工作?總結(jié)及下?周工作計?劃，強化?管理人員?自身素質(zhì)?及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷?提高。?在經(jīng)過加?收換熱站?運行費用?一事上，?業(yè)主對于?我們現(xiàn)在?的管理所?出現(xiàn)的問?題產(chǎn)生了?疑問事后?深知項目?目前存在?嚴重的問?題，為秉?承“和心?物業(yè)”的?服務(wù)理念?，加強了?對員工服?務(wù)意識的?思想教育?，針對于?業(yè)主提出?的問題陸?續(xù)整改，?并將整改?的情況，?反饋給相?關(guān)業(yè)主，?通過項目?全體員工?的努力，?現(xiàn)在的管?理和服務(wù)?比以往有?了較大進?步。4?、對待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認真對?待，落實?到人，回?訪跟上，?解決問題?物業(yè)客?服中心每?天都會接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細記錄?相關(guān)投訴?內(nèi)容并反?饋給相關(guān)?的部門負?責(zé)人，負?責(zé)人通過?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關(guān)整改?情況的進?展程度報?給業(yè)主，?最終將投?訴問題解?決好，按?照這個流?程我們項?目部完成?不少工程?遺留問題?。通過定?期回訪、?責(zé)任落實?，不但加?強了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務(wù)水平。?5、物?業(yè)費收取?工作我?小區(qū)住戶?有___?_戶，從?9-__?__月份?物業(yè)費收?取情況來?看，除個?別業(yè)主因?開發(fā)公司?工程遺留?問題不交?物業(yè)費，?(正在協(xié)?調(diào)開發(fā)公?司處理)?大多數(shù)業(yè)?主都按時?足額繳納?物業(yè)費收?繳率在_?___%?以上。?二、在工?作中當(dāng)中?存在的問?題及整改?措施在日?常管理工?作中，沒?有把一些?工作要求?及標(biāo)準認?真的__?__好，?導(dǎo)致了在?工作中出?現(xiàn)了諸多?問題。?1、部門?管理人員?工作態(tài)度?、服務(wù)意?識較差。?部門管?理人員業(yè)?務(wù)知識、?自身素質(zhì)?、會議傳?達、工作?相互扯皮?等相關(guān)問?題，已經(jīng)?在工作當(dāng)?中暴露出?來，為杜?絕這些問?題的出現(xiàn)?，項目部?加強對部?門管理人?員的培訓(xùn)?。___?_年項目?部將本著?努力創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型服?務(wù)團隊的?基本目標(biāo)?，從部門?管理人員?到員工定?期開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?以確保項?目部服務(wù)?水平的提?升。2?、管理人?員突發(fā)事?件的處理?應(yīng)變能力?不強。?從___?_年度發(fā)?生幾起服?務(wù)投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運行費?用情況來?看，應(yīng)急?預(yù)案的培?訓(xùn)、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對小區(qū)?管理及物?業(yè)服務(wù)的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點內(nèi)容進?行培訓(xùn)。?3、作?為項目負?責(zé)人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足。?管理方式?有待改善?，實踐證?明粗放型?、保守式?管理最終?將會被拋?棄，為適?應(yīng)新的要?求，嚴于?律己，不?斷增強管?理業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，改變?管理模式?。以公司?的眼光看?問題，想?問題，對?于管理的?流程進行?在梳理，?總結(jié)一些?好的方法?和經(jīng)驗，?通過實踐?進行應(yīng)用?，定期組?織管理人?員進行探?討、學(xué)習(xí)?、交流管?理經(jīng)驗取?長補短，?鼓勵員工?對公司和?項目部提?出合理化?建議，尋?求管理工?作的經(jīng)驗?。以此帶?動帶動整?個項目管?理水平。?4、物?資浪費嚴?重，增加?了支出在?物資使用?上存在著?浪費問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費?，在今后?的工作當(dāng)?中減少物?資浪費，?加強對物?資管理工?作，最大?化減少成?本支出。?5、客?服服務(wù)意?識不夠，?工程遺留?問題未及?時處理、?工作標(biāo)準?不一、收?繳率未達?標(biāo)為了提?高客服服?務(wù)意識，?曾強對客?服人員培?訓(xùn)，嚴格?統(tǒng)一客服?人員服務(wù)?標(biāo)準，增?加與社區(qū)?業(yè)主的溝?通，主動?服務(wù)，了?解業(yè)主真?正所求，?提高服務(wù)?質(zhì)量，夯?實服務(wù)基?礎(chǔ)，以此?來提升客?服服務(wù)水?平。在工?程遺留問?題上，與?開發(fā)公司?聯(lián)系盡快?解決工程?遺留問題?，對于因?工程問題?欠費業(yè)主?，及時處?理，情理?并上，在?原有物業(yè)?收費率上?提高收繳?率。6?、保安工?作責(zé)任心?不高，要?求不嚴，?出現(xiàn)了車?輛亂停亂?放、丟車?、丟鞋事?件對于保?安工作，?加強理論?培訓(xùn)與實?際操作相?結(jié)合，在?理論培訓(xùn)?上通過觀?看視頻“?物業(yè)管理?是怎么煉?成的”實?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務(wù)?的工作，?在實際操?作中掌握?突發(fā)事件?預(yù)案程序?，工作中?對每一位?保安員采?取崗位落?實職責(zé)，?提高整體?安保服務(wù)?，杜絕各?類事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?。保潔?對于小區(qū)?衛(wèi)生打掃?好與壞，?直接關(guān)系?到小區(qū)整?個門面，?在今后工?作中以保?潔主管為?中心，全?面培訓(xùn)所?有保潔人?員的實際?操作，培?訓(xùn)完畢不?管是日常?打掃衛(wèi)生?、家庭保?潔還是保?潔等開荒?都能夠全?面提升保?潔工作的?流程化。?物業(yè)經(jīng)?理年終工?作總結(jié)范?文（二）?科學(xué)安?排，強化?“三全管?理”，為?創(chuàng)銀河特?色的企業(yè)?品牌，樹?良好企業(yè)?形象，完?成新物業(yè)?交接，實?現(xiàn)多元化?管理，力?創(chuàng)社會效?益、經(jīng)濟?效益雙豐?收，緊緊?抓住物業(yè)?服務(wù)工作?主線，展?開工作，?較好地完?成了公司?下達的各?項任務(wù)。?現(xiàn)對近一?年來的工?作作如下?小結(jié)一?、明確指?標(biāo)努力增?收節(jié)支?年初，按?董事會下?達的目標(biāo)?管理責(zé)任?進行分解?，并按部?門簽訂了?部門，明?確了總經(jīng)?辦的各項?任務(wù)指標(biāo)?。一年來?，雖有物?業(yè)管理員?的更換，?隨著房屋?問題的增?加發(fā)生影?響了物業(yè)?管理費的?加收，但?想方設(shè)法?還是完成?了收費任?務(wù)，同時?注意物業(yè)?外增收，?經(jīng)努力銷?純凈水收?入多元。?代辦理房?屋出租收?入___?_元，代?為服務(wù)收?入___?_元。名?都交接增?收___?_元。?二、抓實?培訓(xùn)落實?量化制度?依據(jù)“?培訓(xùn)大綱?”把培訓(xùn)?工作落到?實處，購?進“物業(yè)?管理是怎?么煉成的?”光盤，?組織大家?認真觀看?學(xué)習(xí)，學(xué)?時近__?__個小?時共8盤?，自編培?訓(xùn)講義_?___課?題宣，講?____?次(全員?)并加強?崗前培訓(xùn)?和在職培?訓(xùn)結(jié)合，?在新進職?員多、員?工進出變?數(shù)大的情?況下，培?訓(xùn)放在首?位，先培?訓(xùn)再上崗?。并著重?抓責(zé)任制?的落實，?并結(jié)合工?作實際對?各完善量?化，操作?起來簡便?易監(jiān)督檢?查，確保?了各項制?度的落實??？隙ū?潔工的職?責(zé)細和實?在各部門?推廣，并?逐部門逐?崗位抓制?度的量化?，以崗位?職責(zé)完善?規(guī)范，要?求在崗員?工定崗定?職，做好?工作。?三、物業(yè)?交接鍛煉?員工隊伍?今年公?司一項重?大工作，?新物業(yè)_?___廈?交接，年?初開始就?名都交接?作了充分?準備。明?確交接各?項工作流?程，招收?新員工計?劃，又必?須按名都?大廈落成?交接的階?段，逐步?增加人員?以減少費?用支出。?由于組織?準備工作?充分，部?門之間分?工明確，?較好完成?了交接任?務(wù)，實施?對新物業(yè)?的管理。?半年多來?的實踐，?員工隊伍?得到鍛煉?，已能勝?任各自的?工作。?四、五心?服務(wù)提高?企業(yè)形象?年初提?出的以“?五心”做?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作以?提高企業(yè)?形象，總?辦以身作?則，在拓?寬服務(wù)上?大做文章?，為讓業(yè)?主滿意，?必要時業(yè)?主需要的?都主動去?服務(wù)，業(yè)?主全家外?出，家里?的花木要?澆水，養(yǎng)?的觀賞魚?要喂養(yǎng)，?物業(yè)管理?員主動接?下鑰匙，?很好完成?任務(wù)。業(yè)?主提出要?請保姆，?主動聯(lián)系?家政服務(wù)?公司，幫?助協(xié)調(diào)，?先后調(diào)換?多人，終?于請到滿?意的保姆?。業(yè)主汽?車___?_通行證?要辦理，?主動幫助?代辦，密?切與業(yè)主?的關(guān)系。?受到業(yè)主?的贊揚和?感謝，企?業(yè)形象得?到了提高?。原創(chuàng)：?五、加?強溝通發(fā)?揚團隊精?神今年?注意擺正?與其他部?門的關(guān)系?，新物業(yè)?管理員上?崗，剛開?始有做好?工作的愿?望，有些?工作又必?須由其他?部門員工?配合的，?溝通協(xié)調(diào)?不好，影?響工作心?理不好受?，及時調(diào)?整注意溝?通。物?業(yè)經(jīng)理年?終工作總?結(jié)范文（?三）今?年份調(diào)入?物業(yè)管理?處任職物?業(yè)部經(jīng)理?以來，我?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工?作，履行?職責(zé)，較?好地完成?了各項工?作任務(wù)，?我們校區(qū)?的物業(yè)管?理取得了?輝煌的成?績，下面?將任職來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、自覺加?強學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責(zé)(?一)耐心?細致地做?好財務(wù)工?作。自接?手管理處?財務(wù)工作?的半年來?，我認真?核對上半?年的財務(wù)?賬簿，理?清財務(wù)關(guān)?系，嚴格?財務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實?現(xiàn)。一?是做好每?一筆進出?賬。對于?每一筆進?出賬，我?都根據(jù)財?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞?好每月例?行對賬。?按照財務(wù)?制度，我?細化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財務(wù)報?表，按公?司的要求?及時進行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?三是及?時收繳服?務(wù)費。結(jié)?合的實際?，在進一?步了解掌?握服務(wù)費?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認真搞好?區(qū)分，按?照___?_公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費已全額?到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，我認真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項經(jīng)常?性工作，?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認真?負責(zé)地抓?好綠化維?護。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開?始交與我?負責(zé)的，?對我來講?，這是一?項初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識和管?理經(jīng)驗，?當(dāng)前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢比?較嚴峻。?我主要做?了以下_?___個?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護。?二是認真?驗收交接?。三、?主要經(jīng)驗?和收獲?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結(jié)起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位(?二)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)(三?)只有堅?持原則落?實制度，?認真理財?管賬，才?能履行好?財務(wù)職責(zé)?(四)?只有樹立?服務(wù)意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗，_?___年?的工作存?在以下不?足：(?一)對物?業(yè)管理服?務(wù)費的協(xié)?議內(nèi)容了?解不