藥店店長(zhǎng)工作崗位職責(zé)（四篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)藥店店長(zhǎng)?工作崗位?職責(zé)1?、認(rèn)真貫?徹執(zhí)行《?藥品管理?法》等有?關(guān)藥品管?理方針政?策，按G?、S、P?規(guī)范門店?工作，對(duì)?門店藥品?質(zhì)量及服?務(wù)工作負(fù)?具體責(zé)任?。2、?貫徹執(zhí)行?總辦各項(xiàng)?管理制度?，不得自?行購(gòu)藥，?對(duì)上級(jí)主?管部門下?達(dá)的各項(xiàng)?質(zhì)量指示?制訂相應(yīng)?的措施，?嚴(yán)格執(zhí)行?并傳達(dá)落?實(shí)。3?、按門店?發(fā)展趨勢(shì)?，起草本?門店長(zhǎng)短?期發(fā)展規(guī)?劃，經(jīng)批?準(zhǔn)后執(zhí)行?。4、?負(fù)責(zé)門店?排班，日?常事務(wù)的?分工管理?，協(xié)調(diào)各?部門的關(guān)?系并指導(dǎo)?相關(guān)工作?。5、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?質(zhì)檢，駐?店藥師做?好藥品的?質(zhì)量監(jiān)督?工作。督?查效期藥?品，及時(shí)?處理門店?質(zhì)量投訴?，對(duì)門店?藥品質(zhì)量?負(fù)相關(guān)責(zé)?任。6?、遵守物?價(jià)部門下?發(fā)的藥品?價(jià)格體系?，保證上?柜商品明?碼標(biāo)價(jià)，?價(jià)格標(biāo)簽?填寫齊全?，及時(shí)有?效的對(duì)本?店商品價(jià)?格開(kāi)展自?查工作。?7、貫?徹執(zhí)行規(guī)?范服務(wù)，?處理解決?門店糾紛?。8、?保證門店?財(cái)務(wù)出入?相對(duì)平衡?，對(duì)利潤(rùn)?負(fù)責(zé)。?9、負(fù)責(zé)?門店商品?計(jì)劃的核?實(shí)與傳遞?以及單據(jù)?、日?qǐng)?bào)表?的保管，?負(fù)責(zé)門店?辦公用品?計(jì)劃的申?報(bào)與領(lǐng)發(fā)?。10?、負(fù)責(zé)門?店授權(quán)范?圍內(nèi)的折?扣，掛帳?管理，相?關(guān)報(bào)表的?量化分析?。11?、上傳下?達(dá)，協(xié)調(diào)?管理層與?執(zhí)行層間?的關(guān)系。?12、?不計(jì)較個(gè)?人得失，?能吃苦耐?勞，工作?認(rèn)真細(xì)致?，條理清?楚，堅(jiān)持?原則，責(zé)?任心強(qiáng)，?懂市場(chǎng)營(yíng)?銷，熱情?穩(wěn)重，有?主人翁意?識(shí)。1?3、積極?完成上級(jí)?交待的其?他工作。?14、?處理好周?圍商家及?有關(guān)部門?的關(guān)系，?協(xié)調(diào)好本?店內(nèi)部員?工關(guān)系，?依靠員工?，關(guān)心員?工，充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)?揮員工的?工作積極?性。1?5、認(rèn)真?推行文明?經(jīng)商，規(guī)?范服務(wù)，?爭(zhēng)創(chuàng)各種?榮譽(yù)稱號(hào)?，提高門?店的社會(huì)?信譽(yù)度。?16、?迅速處理?好突發(fā)事?件，如火?災(zāi)、停電?、盜竊、?搶搶劫等?。藥店?店長(zhǎng)工作?崗位職責(zé)?（二）?1、公司?各項(xiàng)指令?和規(guī)定的?宣布與執(zhí)?行。傳?達(dá)、執(zhí)行?公司的各?項(xiàng)指令和?規(guī)定;負(fù)?責(zé)解釋各?項(xiàng)規(guī)定、?營(yíng)運(yùn)管理?手冊(cè)的條?文等。?2、完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)。?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的主要?目標(biāo)包括?：營(yíng)業(yè)目?標(biāo)、毛利?目標(biāo)、費(fèi)?用目標(biāo)及?利益目標(biāo)?。店長(zhǎng)應(yīng)?根據(jù)公司?下達(dá)的各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，結(jié)合?本店的實(shí)?際情況，?制定年度?銷售計(jì)劃?的執(zhí)行計(jì)?劃（包括?商品、銷?售、培訓(xùn)?、人員等?項(xiàng)目的計(jì)?劃），可?具體細(xì)分?為月計(jì)劃?、周計(jì)劃?、日計(jì)劃?有些可做?到每小時(shí)?計(jì)劃等。?3、掌?握藥店銷?售動(dòng)態(tài)，?調(diào)整經(jīng)營(yíng)?品種結(jié)構(gòu)?。店長(zhǎng)?要掌握藥?店商品銷?售動(dòng)態(tài)，?并根據(jù)銷?售動(dòng)態(tài)，?調(diào)整經(jīng)營(yíng)?品種結(jié)構(gòu)?，建立客?戶需求登?記簿，凡?是顧客有?所需求的?品種，都?一絲不茍?的登記并?組織進(jìn)貨?。通常首?次數(shù)量不?宜太多，?售完再進(jìn)?，根據(jù)銷?售速度來(lái)?決定進(jìn)貨?量。凡是?打開(kāi)銷路?的品種，?方可進(jìn)入?正常的購(gòu)?進(jìn)計(jì)劃中?。店長(zhǎng)還?要掌握每?日、每周?、每月的?銷售指標(biāo)?的完成情?況，并及?時(shí)向公司?總部匯報(bào)?本店銷售?動(dòng)態(tài)、庫(kù)?存情況和?新產(chǎn)品引?進(jìn)銷售情?況等，并?對(duì)本店的?滯銷藥品?淘汰情況?提出對(duì)策?和建議。?4、確?定合理的?零售價(jià)格?。連鎖?門店可能?沒(méi)有定價(jià)?權(quán)，但可?以將周邊?市場(chǎng)的價(jià)?格信息如?顧客敏感?的品種價(jià)?格信息隨?時(shí)反饋;?店長(zhǎng)還要?做好各種?報(bào)表的管?理，例如?店內(nèi)顧客?意見(jiàn)表、?盤點(diǎn)記錄?表、商品?消耗記錄?表和進(jìn)銷?商品單據(jù)?憑證等，?以加強(qiáng)監(jiān)?督和審核?藥店會(huì)計(jì)?、收銀等?作業(yè)。?5、商品?的消耗管?理。店?長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)?主要消耗?商品進(jìn)行?管理，以?將消耗降?到最低。?6、做?好藥品分?類管理工?作：商品?的擺放是?一門學(xué)問(wèn)?。不但?藥品和非?藥品要嚴(yán)?格分區(qū)管?理，醫(yī)療?器械也需?單獨(dú)陳列?，不能與?非藥品混?淆。為方?便銷售，?一般講時(shí)?令暢銷品?種擺在柜?臺(tái)上層和?貨架的明?顯位置（?黃金視角?）。7?、維護(hù)藥?店的清潔?衛(wèi)生與安?全。（?1）店內(nèi)?設(shè)備完好?率的保持?，設(shè)備出?現(xiàn)故障的?修理與更?換，主力?設(shè)備的維?護(hù)等（?2）藥店?前場(chǎng)與后?場(chǎng)的環(huán)境?衛(wèi)生。一?般按區(qū)域?安排，責(zé)?任到人，?由店長(zhǎng)落?實(shí)檢查。?（3）?在營(yíng)業(yè)結(jié)?束后，店?長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店?內(nèi)的封閉?情況，保?安人員的?到位情況?、消防設(shè)?施擺放情?況等主要?環(huán)節(jié)做最?后的核實(shí)?、確保安?全保衛(wèi)工?作萬(wàn)無(wú)一?失。8?、店內(nèi)職?工的工作?安排與管?理。店?長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)?考勤的記?錄、報(bào)告?，依據(jù)工?作需要選?擇和配備?人員，對(duì)?員工儀容?、儀表和?服務(wù)規(guī)范?執(zhí)行情況?進(jìn)行監(jiān)督?與管理，?建立合理?的獎(jiǎng)金分?配制度，?體現(xiàn)“按?勞分配、?多勞多得?”的原則?。如有的?藥店不但?在銷售額?上要做到?每個(gè)班組?單獨(dú)記賬?，其它各?項(xiàng)工作也?指標(biāo)化（?如把銷售?額、開(kāi)票?筆數(shù)、商?品擺放、?環(huán)境衛(wèi)生?、遲到早?退都細(xì)化?成一定比?例，用來(lái)?分配獎(jiǎng)金?）。通過(guò)?制度與經(jīng)?濟(jì)雙管齊?下，不但?激發(fā)了員?工的熱情?，藥店的?各項(xiàng)規(guī)章?制度、臨?時(shí)工作也?能得到及?時(shí)的貫徹?和執(zhí)行。?9、教?育、指導(dǎo)?工作的開(kāi)?展。教?育指導(dǎo)員?工自覺(jué)遵?守公司規(guī)?范，積極?開(kāi)展細(xì)致?的思想工?作，協(xié)調(diào)?人際關(guān)系?，使員工?有一個(gè)融?洽的工作?環(huán)境，增?強(qiáng)藥店的?凝聚力。?用藥學(xué)服?務(wù)攏住每?一位顧客?的心，這?有賴于對(duì)?店員有效?的進(jìn)行藥?學(xué)知識(shí)、?服務(wù)培訓(xùn)?和工作指?導(dǎo)的開(kāi)展?。所以我?們?nèi)⑨t(yī)?藥正在幫?助各位店?長(zhǎng)對(duì)店員?進(jìn)行醫(yī)學(xué)?、藥學(xué)知?識(shí)的輔導(dǎo)?，使店長(zhǎng)?有了培訓(xùn)?工具，新?員工入職?可以借鑒?并使用。?10、?職工人事?考核、提?升、降級(jí)?和調(diào)動(dòng)。?店長(zhǎng)要?客觀評(píng)估?員工的表?現(xiàn)，實(shí)事?求是地向?公司人事?主管部門?提交有關(guān)?員工的人?事考核、?職工提升?、降級(jí)和?調(diào)動(dòng)的建?議。增加?考核店員?的特殊指?標(biāo)如店員?的多銷指?標(biāo)和店員?的流失指?標(biāo)（員工?的四項(xiàng)基?本修煉）?。所謂多?銷指標(biāo)，?就是指顧?客通過(guò)店?員的關(guān)愛(ài)?服務(wù)后，?多增加的?銷售部分?。流失指?標(biāo)，就是?那些“空?手而歸”?的顧客數(shù)?量，接待?好“閑逛?型”顧客?，是藥店?增加銷售?的亮點(diǎn)。?11、?加強(qiáng)服務(wù)?質(zhì)量管理?，做好顧?客投訴與?意見(jiàn)處理?工作。?要滿足和?適應(yīng)顧客?不斷增長(zhǎng)?和變化的?需求，就?要正確對(duì)?待、恰當(dāng)?的處理顧?客的各種?投訴和意?見(jiàn)。同時(shí)?，保持與?顧客經(jīng)常?溝通與交?流，深入?居民或顧?客中傾聽(tīng)?他們的意?見(jiàn)和要求?，隨時(shí)改?進(jìn)藥店的?服務(wù)。?12、各?種信息的?書(shū)面匯報(bào)?。有關(guān)?競(jìng)爭(zhēng)店的?情況，顧?客的意見(jiàn)?、商品的?信息、員?工的思想?等各種信?息，應(yīng)及?時(shí)用書(shū)面?的形式向?企業(yè)總部?匯報(bào)。?13、意?外事件的?處理。?店長(zhǎng)面對(duì)?門店各種?突發(fā)事件?如火災(zāi)、?停電、盜?竊、搶劫?等，應(yīng)做?出迅速判?斷并能夠?迅速處理?。藥店?店長(zhǎng)工作?崗位職責(zé)?（三）?1、高尚?的職業(yè)道?德。優(yōu)秀?的店長(zhǎng)必?須具有高?尚的經(jīng)營(yíng)?道德、良?好的個(gè)人?品質(zhì)、強(qiáng)?烈的責(zé)任?感。嚴(yán)格?遵守藥店?經(jīng)營(yíng)規(guī)范?和各項(xiàng)規(guī)?章制度，?隨時(shí)把自?己置于店?員監(jiān)督之?下，以身?作則，只?有這樣才?能具有凝?聚力和號(hào)?召力。?2、良好?的個(gè)人信?譽(yù)。店長(zhǎng)?講話不能?隨心所欲?，要得體?，有分寸?，信守誠(chéng)?諾。俗話?說(shuō)“言必?行，行必?果”。只?有這樣才?能對(duì)周圍?的店員產(chǎn)?生影響力?，從而贏?得店員的?信任和好?評(píng)。3?、積極的?實(shí)干精神?。在日常?經(jīng)營(yíng)管理?中，店長(zhǎng)?要按照客?觀規(guī)律辦?事，用自?己的專業(yè)?知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)來(lái)搞好?經(jīng)營(yíng)管理?。當(dāng)藥店?遇到困難?時(shí)，店長(zhǎng)?更應(yīng)發(fā)揮?作用，帶?領(lǐng)店員努?力闖關(guān)，?使藥店盡?快走出困?境。4?、較高的?業(yè)務(wù)技能?俗話說(shuō)，?“打鐵先?得自身硬?”。藥店?店長(zhǎng)必須?努力學(xué)習(xí)?、提高業(yè)?務(wù)水平，?只有業(yè)務(wù)?技能過(guò)硬?，店員才?能佩服你?、認(rèn)可你?。店長(zhǎng)還?應(yīng)尊重知?識(shí)、尊重?人才，對(duì)?表現(xiàn)好的?店員，要?注意發(fā)揚(yáng)?其優(yōu)點(diǎn)，?而不能心?胸狹隘，?嫉妒和壓?抑人才。?5、時(shí)?刻有危機(jī)?意識(shí)：即?時(shí)時(shí)刻刻?有坐在火?山口上的?感覺(jué)。藥?店行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)的空前?激烈，企?業(yè)發(fā)展的?好壞，都?直接影響?到個(gè)人的?生存與發(fā)?展，如何?利用有限?的資源去?尋求藥店?最大的生?存和發(fā)展?空間，成?為店長(zhǎng)苦?苦思索的?難題，因?而在工作?中必須有?危機(jī)意識(shí)?，不能有?絲毫懈擔(dān)?6、要?有經(jīng)營(yíng)者?意識(shí)：開(kāi)?門迎客遇?到各種各?樣的麻煩?事，店長(zhǎng)?要從經(jīng)營(yíng)?者的角度?去考慮問(wèn)?題，擯棄?本位思想?，在自己?能力范圍?內(nèi)，一力?承擔(dān)，趨?利避害。?7、要?有教練意?識(shí)：對(duì)店?員，授之?以“魚(yú)”?不如授之?以“漁”?，教以方?法和手段?，比如商?品陳列的?方法、商?品組合銷?售的方法?等，并訓(xùn)?練其舉一?反三的能?力。有些?新員工接?待顧客時(shí)?有恐懼心?理，店長(zhǎng)?應(yīng)及時(shí)幫?助他們消?除這種恐?懼心理。?8、要?有超前意?識(shí)：對(duì)藥?品市場(chǎng)銷?售信息、?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?、對(duì)手銷?售動(dòng)態(tài)保?持高度敏?感性，及?早準(zhǔn)備，?并將信息?反饋至總?部，以備?參考。?9、要有?成功意識(shí)?：店長(zhǎng)乃?一店之主?，每天面?臨著很多?難題，很?容易出現(xiàn)?沮喪的心?情，所以?保持良好?心態(tài)至關(guān)?重要。須?知，成功?不僅靠過(guò)?硬的本領(lǐng)?、良好的?態(tài)度或者?人脈和機(jī)?遇，更重?要的是有?堅(jiān)持和不?服輸?shù)男?態(tài)，即要?堅(jiān)持不懈?，不輕言?放棄。?藥店店長(zhǎng)?工作崗位?職責(zé)（四?）1、?認(rèn)真貫徹?執(zhí)行《藥?品管理法?》等有關(guān)?藥品管理?方針政策?，按GS?P規(guī)范門?店工作，?對(duì)門店藥?品質(zhì)量及?服務(wù)工作?負(fù)具體責(zé)?任。2?、負(fù)責(zé)組?織、落實(shí)?GSP認(rèn)?證工作。?3、貫?徹執(zhí)行總?部各項(xiàng)管?理制度，?不得自行?購(gòu)藥，對(duì)?上級(jí)主管?部門下達(dá)?的各項(xiàng)質(zhì)?量指示制?訂相應(yīng)的?措施，嚴(yán)?格執(zhí)行并?傳達(dá)落實(shí)?。4、?按門店發(fā)?展趨勢(shì)，?起草本門?店長(zhǎng)短期?發(fā)展規(guī)劃?，經(jīng)批準(zhǔn)?后執(zhí)行。?5、負(fù)?責(zé)門店排?班，日常?事務(wù)的分?工管理，?協(xié)調(diào)各部?門的關(guān)系?并指導(dǎo)相?關(guān)工作。?6、負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)?檢，駐店?藥師做好?藥品的質(zhì)?量監(jiān)督工?作。督查?效期藥品?，及時(shí)處?理門店質(zhì)?量投訴，?對(duì)門店藥?品質(zhì)量負(fù)?相關(guān)責(zé)任?。7、?遵守物價(jià)?部門下發(fā)?的藥品價(jià)?格體系，?保證上柜?商品明碼?標(biāo)價(jià)，價(jià)?格標(biāo)簽填?寫齊全，?及時(shí)有效?的對(duì)本店?商品價(jià)格?開(kāi)展自查?工作。?8、貫徹?執(zhí)行規(guī)范?服務(wù)，處?理解決門?店糾紛。?9、保?證門店財(cái)?務(wù)出入相?對(duì)平衡，?對(duì)利潤(rùn)負(fù)?責(zé)。1?0、負(fù)責(zé)?門店商品?計(jì)劃的核?實(shí)與傳遞?以及單據(jù)?、日?qǐng)?bào)表?的保管，?負(fù)責(zé)門店?辦公用品?計(jì)劃的申?報(bào)與領(lǐng)發(fā)?。11?、負(fù)責(zé)門?店授權(quán)范?圍內(nèi)的折?扣，掛帳?管理，相?關(guān)報(bào)表的?量化分析?。12?、上傳下?達(dá)，協(xié)調(diào)?管理層與?執(zhí)行層間?的關(guān)系。?13、?不計(jì)較個(gè)?人得失，?能吃苦耐?勞，工作?認(rèn)真細(xì)致?，條理清?楚，堅(jiān)持?原則，責(zé)?任心強(qiáng)，?懂市場(chǎng)營(yíng)?銷，熱情?穩(wěn)重，有?主人翁意?識(shí)。1?4、積極?完成上級(jí)?交待的其?他工作。?15、?處理好周?圍商家及?有關(guān)部門?的關(guān)系，?協(xié)調(diào)好本?店內(nèi)部員?工關(guān)系，?依靠員工?，關(guān)心員?工，充分?