物業(yè)客服專員工作職責范本（五篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?專員工作?職責范本?1、嚴?格按照公?司D版文?件的要求?落實與本?崗位相關(guān)?的各項工?作;2?、嚴格執(zhí)?行《前臺?接待服務(wù)?規(guī)范》,?以端莊的?儀態(tài)、飽?滿的熱情?和充分的?耐心接待?每一位來?客,樹立?物業(yè)服務(wù)?中心窗口?的良好形?象。3?、負責首?層公共區(qū)?域巡視和?維護大堂?良好秩序?,對于處?理不了的?事件及時?上報;?4、掌握?項目業(yè)主?的基本情?況,準確?回答客人?提出的咨?詢,使客?人滿意;?5、熱?情接待物?業(yè)服務(wù)中?心辦公區(qū)?來訪住戶?，并為其?辦理或協(xié)?調(diào)相關(guān)事?宜;6?、負責文?件的打印?、收發(fā)、?記錄和部?業(yè)主檔案?的整理、?存檔工作?;7、?負責按時?將各項報?表統(tǒng)計上?報給直接?上級;?8、服從?領(lǐng)導,完?成上級領(lǐng)?導交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服專員?工作職責?范本（二?）1、?負責大堂?前臺接待?、來訪登?記，提供?咨詢、引?領(lǐng)以及禮?儀服務(wù)。?2、負?責客戶報?修事項的?進行及時?派工處理?或查詢，?并做好記?錄;負責?各相關(guān)信?息傳遞與?反饋。?3、負責?大堂秩序?的維護，?常見事件?的應(yīng)急處?理及上報?。4、?在客服主?管領(lǐng)導下?處理業(yè)戶?有關(guān)投訴?、咨詢，?并根據(jù)情?況匯報上?級領(lǐng)導。?5、負?責對客戶?應(yīng)交納費?用___?_通知及?催收工作?。6、?負責對大?廈的日常?巡視、巡?檢工作。?7、與?客戶維持?良好關(guān)系?，保持優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，盡力滿?足業(yè)戶要?求，同時?負責與其?它部門工?作協(xié)調(diào)配?合。8?、參與集?團、外事?接待、會?務(wù)、禮儀?等服務(wù)工?作。9?、完成上?級交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服專員?工作職責?范本（三?）1、?在服務(wù)中?心的客服?經(jīng)理領(lǐng)導?下，認真?完成下達?的責任目?標;2?、按公司?品質(zhì)要求?對客服部?日常工作?定期檢查?，提出整?改意見，?跟進整改?;3、?負責客服?部的日常?管理、培?訓、工作?指導，提?升客服部?員工業(yè)務(wù)?能力;?4、負責?組織開展?小區(qū)社區(qū)?文化活動?、惠民服?務(wù)活動;?5、負?責接待業(yè)?主意見及?投訴處理?，定期做?好回訪記?錄;6?、負責各?費項的收?繳，達到?公司制定?的收費指?標;7?、執(zhí)行公?司各項制?度及要求?，負責表?單、計劃?、總結(jié)的?編制和提?報。物?業(yè)客服專?員工作職?責范本（?四）一?、負責客?戶進駐、?裝修手續(xù)?的辦理，?客戶商鋪?及設(shè)施、?公共設(shè)施?等工程維?修接待、?下單安排?、跟蹤和?回訪工作?。二、?負責客戶?投訴處理?工作及日??？蛻袈?lián)?系、溝通?協(xié)調(diào)工作?。三、?根據(jù)計劃?財務(wù)部提?供的相關(guān)?數(shù)據(jù)公布?收支情況?，及時向?客戶通知?收取及催?繳相關(guān)物?業(yè)租金及?管理費用?等。四?、負責內(nèi)?部行政事?務(wù)、文檔?的管理。?五、在?公司職能?部門的指?導下，開?展各項有?償/無服?務(wù)。物?業(yè)客服專?員工作職?責范本（?五）1?.了解物?業(yè)管理專?業(yè)知識，?熟練掌握?接待、禮?儀常識及?規(guī)范，對?業(yè)戶禮貌?熱情;?2.嚴格?按公司及?項目的顧?客服務(wù)標?準及規(guī)范?做好客服?接待、服?務(wù)等工作?;3.?接待并處?理業(yè)戶咨?詢、報修?、投訴等?事務(wù)，及?時做好書?面記錄并?給予規(guī)范?及準確的?反饋，并?按公司要?求進行客?戶回訪工?作;4?.業(yè)戶資?料的登記?、歸檔、?整理及更?新;5?.負責處?理各類信?件、文件?等文書工?作，包括?登記、分?發(fā)、錄入?、打印等?;6.?協(xié)