汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理課件

汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案撰稿：趙裔成2014年8月12日汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案撰稿：趙裔成1草案說(shuō)明1、本方案不適用任何企業(yè)直接使用2、方案僅用于初步模擬交流3、撰寫中的數(shù)據(jù)僅作模式設(shè)置4、請(qǐng)用非專業(yè)角度審視本方案5、本草案為泛案素材草案說(shuō)明1、本方案不適用任何企業(yè)直接使用2汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案模塊1、選址2、建設(shè)3、裝飾4、品牌5、管理6、增值汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案模塊1、選址3汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第一節(jié)選址作為汽車專業(yè)4S店的建設(shè)，選址尤為重要：一般建議選擇交通便利的非步行商圈，面積根據(jù)品牌要求，適度控制一定百分比，根據(jù)店鋪輻射范圍進(jìn)行有效評(píng)估，須綜合考慮商業(yè)發(fā)展成熟度。汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第一節(jié)選址4汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第二節(jié)建設(shè)根據(jù)投資要求，地塊屬性，設(shè)計(jì)綜合服務(wù)體，原則：可持續(xù)性、投資目標(biāo)、性價(jià)比、實(shí)業(yè)性、附帶商業(yè)體、溢價(jià)周期等等核定因素設(shè)立建設(shè)目標(biāo)并結(jié)合實(shí)際資金狀態(tài)制定投融資及建設(shè)保障，建立可控體系，高效完成建設(shè)目標(biāo)。汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第二節(jié)建設(shè)5汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第三節(jié)裝飾裝飾應(yīng)該作為硬件重點(diǎn)，一般品牌會(huì)給出固化的裝飾風(fēng)格要求：按照4S的經(jīng)營(yíng)需要對(duì)每個(gè)功能區(qū)精心設(shè)計(jì)將品牌文化和服務(wù)便捷性、行業(yè)要求、安防等等區(qū)域行政指定要求融為一體，體現(xiàn)專業(yè)核心文化。汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第三節(jié)裝飾6汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第四節(jié)品牌品牌的選擇尤為重要，雖然在確定項(xiàng)目的時(shí)候已經(jīng)和關(guān)聯(lián)品牌建立了運(yùn)營(yíng)關(guān)系，如非自營(yíng)或非固化品牌，在布局中還應(yīng)考慮切換的靈活性；同時(shí)品牌是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的核心重點(diǎn)，一個(gè)強(qiáng)有力的品牌是存活的關(guān)鍵。汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第四節(jié)品牌7汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理管理作為4S經(jīng)營(yíng)的軟件體系，在投資收益過(guò)程中不可忽視，本稿作為重點(diǎn)描述。汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理8汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、1管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理整理：包含一切與后期運(yùn)營(yíng)相關(guān)的信息整理、分析、研究后制定適合本店的管理體系，如：經(jīng)營(yíng)成本、銷售費(fèi)用等等的預(yù)估算。汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、1管理基9汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、2管理架構(gòu)的設(shè)置根據(jù)品牌要求或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)需要制定適合本店的經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)：以4S服務(wù)為主導(dǎo)：整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋。汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、2管理架10汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3基本架構(gòu)圖總經(jīng)辦整車銷售部整車維修部裝飾裝備部銷售一組銷售二組銷售三組機(jī)電維修組安防電器組鈑金烤漆組調(diào)校檢測(cè)組覆蓋件組媒體影音組汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3基本架11汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3基本架構(gòu)圖總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部救援保障部行政人事部現(xiàn)金組非現(xiàn)金組財(cái)稅組用戶救急組入離組運(yùn)營(yíng)保障組設(shè)備管理組權(quán)益組檔案組汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3基本架12汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程

1、總經(jīng)辦職責(zé)總經(jīng)辦對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)負(fù)主要責(zé)任，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要可設(shè)立總經(jīng)理、店長(zhǎng)、助理、文員等等人員。其主要職責(zé)應(yīng)包含：對(duì)全面經(jīng)營(yíng)管理?yè)?dān)負(fù)直接責(zé)任；根據(jù)品牌或經(jīng)營(yíng)要求制定系統(tǒng)的管理文件；對(duì)各部職權(quán)進(jìn)行分工監(jiān)督管理；與品牌或公司建立及時(shí)溝通機(jī)制；使整體業(yè)務(wù)處于常態(tài)化健康運(yùn)行；汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部13汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程

2、整車銷售部職責(zé)在總經(jīng)辦指導(dǎo)下開展整車銷售工作，培訓(xùn)上崗。目標(biāo)：讓進(jìn)店購(gòu)車客戶開車回家。進(jìn)店問(wèn)候了解需求順向分析新品引導(dǎo)提升亮點(diǎn)成交付款汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部14汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程

3、整車維修部職責(zé)在總經(jīng)辦指導(dǎo)下開展整車維修工作，培訓(xùn)上崗。目標(biāo)：讓問(wèn)題客戶滿意回家。進(jìn)店問(wèn)候了解故障分類派單維保實(shí)施試車效驗(yàn)合格出店汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部15汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程

4、裝飾裝備部職責(zé)在總經(jīng)辦指導(dǎo)下開展銷售工作，培訓(xùn)上崗。目標(biāo)：根據(jù)銷售需要完成訂單客戶的設(shè)備供給。了解裝飾裝備資訊建立合作優(yōu)勢(shì)資源高效快捷服務(wù)用戶汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部16汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程

5、財(cái)務(wù)部職責(zé)在總經(jīng)辦指導(dǎo)下開展財(cái)務(wù)工作，培訓(xùn)上崗。目標(biāo)：解決客戶付款疑惑快速辦理收支事務(wù)。開源節(jié)流資金規(guī)劃廣開渠道完善借貸熟知法規(guī)及時(shí)匯報(bào)汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部17汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程

6、救援保障部職責(zé)在總經(jīng)辦指導(dǎo)下開展整車救援工作，培訓(xùn)上崗。目標(biāo)：給用戶和店鋪提供24H使用保障。常規(guī)維保儲(chǔ)備資源及時(shí)救援用心疏導(dǎo)信息暢通高效迅速汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部18汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程

6、行政人事部職責(zé)在總經(jīng)辦指導(dǎo)下開展行政人事工作，培訓(xùn)上崗。目標(biāo)：整個(gè)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力保障。按需設(shè)崗廣建渠道堅(jiān)持原則一視同仁公共關(guān)系單元和諧汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、3主要部19汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、4建立考核體系

對(duì)各個(gè)部門根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立考核體系，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，原則：以大眾為基礎(chǔ)，和諧適度為原則，搭建良好團(tuán)隊(duì)氛圍。汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、4建立考20汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、4實(shí)施各項(xiàng)管理體系

對(duì)涉足每個(gè)業(yè)務(wù)單元的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行有效評(píng)審，在積極氛圍下歡快地實(shí)施，以目標(biāo)要求為本，高素養(yǎng)為工作習(xí)慣，素養(yǎng)與文化無(wú)形融為一體。汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第五節(jié)管理5、4實(shí)施各21汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第六節(jié)增值在建立健全基本的日常運(yùn)營(yíng)體系后，對(duì)于如何提供營(yíng)業(yè)額，以及一些輔助的財(cái)富思路需要適當(dāng)?shù)囊M(jìn)或推行。

汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第六節(jié)增值22汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第六節(jié)增值對(duì)一些與管理或業(yè)務(wù)需求的不適應(yīng)的舊條文進(jìn)行修訂，保持持續(xù)適應(yīng)性，有效地保持管理文件的實(shí)時(shí)性，優(yōu)越性。

6、1對(duì)現(xiàn)有的管理文件進(jìn)行優(yōu)化汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第六節(jié)增值23汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第六節(jié)增值在不斷學(xué)習(xí)交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的有助于企業(yè)提升績(jī)效的管理方法加以轉(zhuǎn)化引入到管理細(xì)則中。

6、2適當(dāng)增加引進(jìn)優(yōu)秀體系汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第六節(jié)增值24汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第六節(jié)增值對(duì)一些通過(guò)實(shí)際運(yùn)行證明又不能減少的環(huán)節(jié)或服務(wù)流程，適當(dāng)拓展可用資源，力爭(zhēng)把成本降到最低：如：非現(xiàn)金支付的交易手續(xù)費(fèi)。非原廠備件的供貨差價(jià)。

6、3適當(dāng)提升交易業(yè)務(wù)成效汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第六節(jié)增值25汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第六節(jié)增值依托品牌影響或渠道資源，做大本店銷量:常規(guī)二級(jí)經(jīng)銷及分銷商的開發(fā)；不定期的行業(yè)展銷活動(dòng)；落地文化的促銷手法；大型的商務(wù)推薦機(jī)會(huì)如：APEC\ARF\SCO\ASEM等6、4有效拓展品牌渠道汽車4S店運(yùn)營(yíng)管理草案第六節(jié)增值