聯(lián)通話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)樣本（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)聯(lián)通話務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)樣?本我在?1001?1工作的?時(shí)間并不?是很長(zhǎng)，?跟許多有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工相比?，我覺得?我自己還?是一個(gè)新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由。?在剛上?1001?1平臺(tái)的?時(shí)候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語(yǔ)音平?臺(tái)的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?整個(gè)運(yùn)作?流程，讓?我在工作?時(shí)更能得?心應(yīng)手加?強(qiáng)自我管?理、嚴(yán)格?落實(shí)樹立?服務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)社?會(huì)的思想?，為人民?群眾辦實(shí)?事、做好?事;以客?戶為中心?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量在與來(lái)?電人的開?始幾分鐘?交談中，?我聚精會(huì)?神傾聽來(lái)?電人的信?息，保持?禮貌態(tài)度?，提高工?作質(zhì)量。?遇到投?訴反饋意?見，要清?楚來(lái)電人?的全部要?求，準(zhǔn)確?理解來(lái)電?人的意思?，要抓住?問(wèn)題中心?，盡可能?避免多講?無(wú)關(guān)緊要?的事并做?好相關(guān)記?錄工作方?便日后和?用戶聯(lián)系?，為正常?的工作狀?態(tài)保駕護(hù)?航。還要?做好事后?的回訪工?作，當(dāng)用?戶反映表?示不滿意?時(shí)，應(yīng)悉?心認(rèn)真的?用戶述說(shuō)?，盡可能?的替用戶?排除問(wèn)題?，作到急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。完善?服務(wù)、客?戶至上?如果沒有?良好的語(yǔ)?言表達(dá)能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來(lái)?。所以我?積極參與?組織的各?種服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，?通過(guò)網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝?通技巧，?并將其運(yùn)?用到服務(wù)?工作中去?。文明服?務(wù)日常用?語(yǔ)得以運(yùn)?用，嚴(yán)禁?使用服務(wù)?“禁語(yǔ)”?;以微笑?服務(wù)，給?客戶留下?親切、熱?情、口氣?柔和的好?印象。?同時(shí)，注?重各項(xiàng)規(guī)?章制度的?____?，除抓好?學(xué)習(xí)做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點(diǎn)放在落?實(shí)上。內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)，?外塑形象?，抓好業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)。為自?己適應(yīng)“?服務(wù)大格?局”的要?求，堅(jiān)持?經(jīng)常性地?利用下班?后時(shí)間組?織業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?開展崗位?大練兵活?動(dòng)，不斷?提高自己?業(yè)務(wù)技能?水平。?相反，越?是因?yàn)檫@?樣，我就?更要付出?比別人更?多的精力?和時(shí)間來(lái)?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?。聯(lián)通?話務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)樣本（?二）首?先我認(rèn)為?作為一名?普通的話?務(wù)員，除?了要懂得?一些簡(jiǎn)單?的技術(shù)和?專業(yè)知識(shí)?外，更重?要的是需?要與客戶?進(jìn)行溝通?、交流，?解答客戶?的咨詢和?疑問(wèn)。因?此，我們?更需要具?備的是掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和良好的?服務(wù)、溝?通技巧。?在平時(shí)的?工作中，?對(duì)于新下?發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、?新知識(shí)、?新活動(dòng)，?我都認(rèn)真?學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會(huì)其?精神，并?且牢記;?對(duì)于一些?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識(shí)，要?做到溫故?而知新，?熟能生巧?。如果?說(shuō)業(yè)務(wù)知?識(shí)是做菜?的原料的?話，那么?良好的服?務(wù)、溝通?技巧、就?是技藝高?超的廚師?，只有具?備高超的?廚藝，才?做讓原料?展現(xiàn)出良?好的品質(zhì)?和口味，?服務(wù)也是?同樣的道?理。如果?沒有良好?的語(yǔ)言表?達(dá)能力和?溝通能力?，知道的?再多，掌?握的再全?面，也只?能是茶壺?里煮餃子?--肚子?里有倒不?了來(lái)。所?以我們要?組織各種?服務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，通?過(guò)學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)、?溝通技巧?，并將其?運(yùn)用到服?務(wù)工作中?去。一?、作為公?司職員要?遵守公司?的規(guī)章制?度，俗話?說(shuō)：“沒?有規(guī)矩不?成方圓”?。毋庸置?疑，我們?在日常工?作中，必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個(gè)工作流?程，牢記?好每一個(gè)?規(guī)范用語(yǔ)?。上個(gè)月?我們的工?作紀(jì)律、?工作的積?極心和工?作心態(tài)有?所調(diào)整，?都比前都?進(jìn)步了很?多，我相?信我們還?會(huì)做得更?好。二?、表情、?語(yǔ)氣愉悅?。話務(wù)員?工作的一?個(gè)基本特?點(diǎn)就是與?客戶互不?相見，通?過(guò)聲音來(lái)?傳達(dá)訊息?，所以我?們的面部?表情和說(shuō)?話語(yǔ)氣、?聲調(diào)就更?加重要。?上個(gè)月我?們的行為?規(guī)范有所?提升，能?夠把行為?規(guī)范的1?8條綜合?應(yīng)用到外?呼中，所?以我們的?總體成績(jī)?很不錯(cuò)，?一個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)員?必須做到?面帶微笑?，語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)調(diào)?輕松，用?詞規(guī)范、?得當(dāng)，給?客戶愉悅?的感受，?讓客戶被?我們的誠(chéng)?信、愉悅?所感染，?使服務(wù)深?入人心。?三、要?學(xué)會(huì)調(diào)解?心態(tài)，還?會(huì)因?yàn)閿?shù)?據(jù)不好打?、業(yè)務(wù)推?不出而產(chǎn)?生負(fù)面情?緒，凡事?只要調(diào)整?好心態(tài)，?沒什么我?們做不好?的。四?、外呼時(shí)?間上的控?制，現(xiàn)在?是商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代，?時(shí)間就是?金錢，所?以我們更?應(yīng)該為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時(shí)間??，F(xiàn)在我?們外呼時(shí)?間就沒有?得到很好?的控制，?我們現(xiàn)在?外呼成功?率提高了?，那投訴?率也提高?了，所以?還沒有達(dá)?到我們所?外呼的目?的。五?、團(tuán)結(jié)就?是力量。?團(tuán)結(jié)就是?力量，這?句話至今?是許多企?業(yè)里的座?右銘。團(tuán)?結(jié)就是力?量，這力?量是鐵，?這力量是?鋼，比鐵?還硬，比?鋼還強(qiáng)…?…團(tuán)結(jié)，?一切困難?都可以迎?刃而解;?團(tuán)結(jié)，任?何敵人都?可以戰(zhàn)勝?;一個(gè)集?體如果不?團(tuán)結(jié)就是?一盤散沙?。我們所?取得的一?切成績(jī)要?歸功于同?事們的共?同努力。?聯(lián)通話?務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?樣本（三?）回想?起剛開始?接聽乘客?來(lái)電，從?開始吞吞?吐吐，到?后來(lái)能流?利應(yīng)答，?讓我明白?信息中心?服務(wù)不僅?僅是在行?動(dòng)上表現(xiàn)?出來(lái)，一?句禮貌的?問(wèn)候、一?聲誠(chéng)摯的?歉意，也?能讓乘客?感受到我?的積極處?理問(wèn)題的?態(tài)度，以?及優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。以?下是我的?工作總結(jié)?。一、?遵紀(jì)守例?，以制度?助發(fā)展?俗話說(shuō)：?沒有規(guī)矩?不成方圓?。毋庸置?疑，在信?息中心日?常工作中?，首先必?須遵守好?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個(gè)工作?流程，牢?記好每一?個(gè)規(guī)范用?語(yǔ)。這不?僅有利于?工作，有?利于自身?的提高和?發(fā)展，更?讓我能盡?快適應(yīng)新?環(huán)境、新?工作的氛?圍。二?、語(yǔ)言規(guī)?范，以真?誠(chéng)助服務(wù)?話務(wù)員?工作的一?個(gè)基本特?點(diǎn)就是與?乘客互不?相見，通?過(guò)聲音來(lái)?傳達(dá)訊息?，所以面?部表情和?說(shuō)話語(yǔ)氣?、聲調(diào)就?更加重要?。雖然我?是一名新?進(jìn)的話務(wù)?員，但我?深知，我?的一舉一?動(dòng)、一言?一行，代?表著公司?的形象。?因此，在?電話中要?做到語(yǔ)氣?平和，語(yǔ)?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?得當(dāng)，給?乘客愉悅?的感受，?讓乘客被?我們的誠(chéng)?信、愉悅?所感染，?使我們的?服務(wù)深入?人心。?俗話說(shuō)“?造燭求明?，學(xué)習(xí)求?理”，只?有不斷地?去學(xué)習(xí)與?汲取，自?己才能進(jìn)?步、才能?更快的成?長(zhǎng)起來(lái)，?這正是“?學(xué)無(wú)止境?”的道理?。只有不?斷學(xué)習(xí)，?掌握專業(yè)?只是，才?能彌補(bǔ)不?足，從容?應(yīng)對(duì)各種?各樣的挑?戰(zhàn)。只有?不斷學(xué)習(xí)?，才會(huì)有?扎實(shí)的理?論功底，?才會(huì)有能?力去辨別?事物的真?偽，提高?自身修養(yǎng)?，成為一?名優(yōu)秀話?務(wù)員，為?企業(yè)做出?更多的貢?獻(xiàn)。三?、凝聚力?量，以團(tuán)?結(jié)助奮進(jìn)?團(tuán)結(jié)就?是力量，?這句話至?今是許多?企業(yè)里的?座右銘。?團(tuán)結(jié)，一?切困難都?可以迎刃?而解。一?個(gè)團(tuán)隊(duì)如?果不團(tuán)結(jié)?就是一盤?散沙。正?如我們信?息中心，?我們每周?都會(huì)通過(guò)?周會(huì)的形?式，把大?家在平時(shí)?的日常工?作中找到?的經(jīng)驗(yàn)、?方法與其?他同事一?起分享，?遇到的典?型案例與?大家分析?探討，共?同進(jìn)步，?團(tuán)結(jié)互助??？偟?來(lái)說(shuō)，我?還沒能在?工作中很?好地?cái)[正?自己的位?置和心態(tài)?，因?yàn)槲?接觸出租?車行業(yè)的?時(shí)間不長(zhǎng)?，以前的?社