酒店前臺工作職責范本（四篇）

第3頁共3頁酒店前臺?工作職責?范本1?、受理電?話、傳真?、互聯網?等不同形?式的客房?預定，將?訂房資料?錄入電腦?并傳達給?相關部門?和崗位;?2、處?理銷售部?或其他部?門發(fā)來的?預定單;?3、及?時按工作?標準及程?序進行預?定變更，?取消等數?據處理;?4、檢?查、核實?當日及次?日抵達酒?店的預定?信息，做?好預定準?備工作;?5、為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，安?排房間，?[蓮山課?~件]盡?可能滿足?客人的合?理需求;?6、為?客人辦理?換房、加?床續(xù)住等?手續(xù);?7、負責?保管、制?作和發(fā)放?客房鑰匙?卡;8?、按規(guī)定?填寫、錄?入并統(tǒng)計?入住散客?及團隊登?記單;?9、保持?前臺清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?，并報告?前臺領班?;10?、認真核?對上一個?班次輸入?電腦的客?人資料，?及時準確?的輸入當?班的客人?資料;?11、按?規(guī)定登記?、錄入和?發(fā)送境外?客人戶籍?資料;?12、認?真細致做?好交接班?工作，保?證工作的?延續(xù)性;?13、?協(xié)助前臺?收銀員為?客人做好?結帳工作?;14?、完成經?理（番禺?經理）交?辦的其他?工作任務?。酒店?前臺工作?職責范本?（二）?1、負責?為酒店住?宿客人辦?理入住登?記、退房?結算手續(xù)?;2、?為客人提?供熱情、?禮貌、準?確、迅速?的服務;?3、掌?握住房動?態(tài)及信息?資料，控?制房間狀?態(tài)，靈活?銷售房間?;4、?服從前臺?領班/主?管的安排?和管理，?具體完成?接待、問?詢、預訂?及收銀等?服務工作?;5、?詳細記錄?交班;夜?班接待員?須制作各?類營業(yè)統(tǒng)?計報表;?6、參?加部門相?關會議及?培訓;?7、完成?上級交給?的其它工?作。酒?店前臺工?作職責范?本（三）?1、根?據已定程?序及標準?，負責辦?理所有客?人的入住?手續(xù)。?2、受理?客人投訴?，傾聽客?人要求，?需要時，?向上級匯?報。3?、負責所?有住店客?人在店消?費費用結?算工作。?4、每?天早上根?據當天預?訂單為到?店散客與?團隊預先?排房。?5、保持?接待臺的?整潔有序?。6、?了解客房?費率結構?，熟悉銷?售策略。?7、在?銷售人員?下班期間?處理預訂?業(yè)務。?8、對到?來客人進?行登記、?分房，確?保登記卡?正確填寫?。9、?幫助客人?辦理換房?、延房、?更新房卡?等方面的?工作。?酒店前臺?工作職責?范本（四?）1.?查看交班?記錄，了?解上一班?的移交事?項，并負?責處理;?2.熟?悉預訂資?料，了解?客情，尤?其要記住?即將來電?的貴賓、?常客的姓?名，了解?酒店的所?有活動;?3.熟?悉酒店有?關客房銷?售的各項?政策，向?來店賓客?推銷客房?，努力爭?取的經濟?效益;?4.熟練?總臺各項?專業(yè)業(yè)務?和技能，?搞好對客?服務;?5.熟練?掌握店內?信息，提?供準確的?問訊服務?;6.?負責為下?榻酒店的?賓客辦理?入住登記?手續(xù);