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醫(yī)患溝通藝術(shù)吳建峰中國發(fā)展戰(zhàn)略研究中心·教授東方國際管理學院院長東方國際醫(yī)院管理研究院院長中華管理研究中心秘書長一、何謂醫(yī)患關(guān)系二、醫(yī)患溝通的意義三、溝通的方式四、溝通什么？五、溝通的基本技巧六、醫(yī)療信息的傳達溝通講座大綱一、何謂醫(yī)患關(guān)系（一）定義·是在臨床醫(yī)療活動中

形成的特殊人際關(guān)系·廣義：是以醫(yī)生為主的群體與

以患者為主的群體，在診療活

動中形成的相互關(guān)系·狹義：醫(yī)護人員與病人之間的關(guān)系“每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)生和病人，廣泛地說是醫(yī)學團體與社會。醫(yī)學無非是這兩群人之間的多方面的關(guān)系。”----著名醫(yī)學史家西格里斯特這是醫(yī)學最本質(zhì)的東西?。ǘ┬再|(zhì)非一般人際關(guān)系。特點是：·是醫(yī)學范疇的人際關(guān)系·有其現(xiàn)實的信息不對稱性·雙方目標是一致的·雙方人格是平等的（三）內(nèi)涵分兩個層面1、非技術(shù)層面：·心理溝通，語言和非語言交流·一般的社會交際·服務態(tài)度，工作作風·相互探底，留初步印象·會對今后交流產(chǎn)生慣性思維2、技術(shù)層面：·體現(xiàn)在各個診療環(huán)節(jié)中·服務過程中形成的相互關(guān)系·如病情分析討論、術(shù)前談話、告知疾病信息等（四）什么是溝通·溝通是一項活動。溝通，本意是指開溝使兩水相通。《左傳·哀公九年》：秋，吳城邗，溝通江淮?！贤ㄊ且婚T科學。

指信息分享，雙向活動。

人和人，人與群體間思想

與感性的傳遞、反饋過程?！皽稀笔鞘侄危巴ā笔悄康亩?、醫(yī)患溝通的意義（一）帕金森定律“因為未能溝通而造成的真空將很快被謠言、誤解、廢話與毒藥充填”（二）增加信任，獲得更好的合作·初次相見，互探內(nèi)心·通過觀察，病人給醫(yī)生打分·交談使醫(yī)生掌握病史·信任度越高，越會主動配合·反之，處處設防，產(chǎn)生隔閡（三）溝通交流程度影響治療效果·不僅是方法問題·82.5%的病僅憑病史可以診斷，8.75%需輔助檢查·會影響到病人的情緒和效果·錯誤的診斷，往往由溝通不良引起·“話療”是“四大療法”之一（四）溝通交流是門藝術(shù)·病人眼中好醫(yī)生標準：

醫(yī)技精湛醫(yī)德高尚

會溝通交流掌握病人內(nèi)心世界·會傳達壞消息·中外醫(yī)生交流有不同·在國外公關(guān)成為必修課·美國醫(yī)學生學習戲劇藝術(shù)課（五）溝通交流能減少部分醫(yī)患糾紛·病治好了，為啥不滿意？

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