中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)所面臨的問(wèn)題與對(duì)策分析

目錄1電子商務(wù)概述 2電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀 TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1打造為制造企業(yè)直接創(chuàng)利的電子商務(wù)平臺(tái) 1\o"CurrentDocument"2電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 1\o"CurrentDocument"3我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 2\o"CurrentDocument"4中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀 .2\o"CurrentDocument"5中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)面臨的主要問(wèn)題 3\o"CurrentDocument"3中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的對(duì)策 3\o"CurrentDocument"1電子采購(gòu) 3\o"CurrentDocument"3?2充分利用應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP 3\o"CurrentDocument"3電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合 3\o"CurrentDocument"4虛擬與實(shí)體的結(jié)合 4\o"CurrentDocument"5建立商務(wù)平臺(tái) 4\o"CurrentDocument"4制造企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略 4\o"CurrentDocument"1國(guó)外制造企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向 .4\o"CurrentDocument"2我國(guó)制造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想 .42.1拓展新市場(chǎng)、新產(chǎn)品和新服務(wù) 52.2網(wǎng)上客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理 54.2.3網(wǎng)上供應(yīng)鏈管理 5\o"CurrentDocument"4.3電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用 5\o"CurrentDocument"5電子商務(wù)和大量定制 5\o"CurrentDocument"6結(jié)論 6參考文獻(xiàn) 7摘要對(duì)于中國(guó)的中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇，電子商務(wù)亦可以解決企業(yè)面臨的許多困難和問(wèn)題，如何成功的開(kāi)展電子商務(wù)越來(lái)越成為中小企業(yè)贏得未來(lái)的關(guān)鍵。分析研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，提出中小型制造企業(yè)如何利用電子商務(wù)調(diào)整戰(zhàn)略，從而在新形勢(shì)下抓住商機(jī)，成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功者。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；對(duì)策分析；管理AbstractForthesmallandmediumenterprisespeaking,e-commercecangivethemhasbroughtmanynewopportunities,e-commercealsocansolveenterprisesarefacingmanydifficultiesandproblems,andhowtosuccessfullydevelope-commercehasbecomemoreandmoresmallandmedium-sizedenterprisestowinthekeytothefuture.Analysisandresearchofe-commerce,thestatusquoanddevelopingtrendofsmallandmedium-sizedmanufacturingenterprises,andputsforwardhowtouseelectroniccommercestrategyofadjustment,thusinthenewsituationseizeopportunities,becomestheneweconomytimeswinner.Keywords:smallandmedium-sizedenterprises；E-commerce；Thecountermeasureanalysis；mygement1電子商務(wù)概述電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)為載體的商務(wù)活動(dòng)新模式，它利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，把買(mǎi)家、賣(mài)家、廠商和合作伙伴通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來(lái)，將企業(yè)的售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)搬上網(wǎng)絡(luò)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理電子化的同時(shí)，最大限度地降低了經(jīng)營(yíng)成本，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。電子商務(wù)不再是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題，它代表了一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。2電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀1打造為制造企業(yè)直接創(chuàng)利的電子商務(wù)平臺(tái)提起電子商務(wù)，人們立即想到的是網(wǎng)上購(gòu)物和競(jìng)拍，其實(shí)并不盡然，如果仍然是送貨上門(mén)和收錢(qián)，它與傳統(tǒng)的郵購(gòu)并沒(méi)有很大的區(qū)別。此外，盲目追求網(wǎng)站的訪問(wèn)點(diǎn)擊次數(shù)，過(guò)分看重廣告效應(yīng)，不考慮服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)信譽(yù)，即不可能帶來(lái)任何實(shí)際效益，也不能使電子商務(wù)在廣闊的生產(chǎn)制造企業(yè)獲得健康發(fā)展。目前，電子商務(wù)的較為完整的定義是：一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，也就是說(shuō)，電子商務(wù)是將整個(gè)交易過(guò)程的數(shù)據(jù)和資料全部用電子方式實(shí)現(xiàn)，雙方不需要面對(duì)面進(jìn)行交易。電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成包括廣告發(fā)布，生產(chǎn)，供應(yīng)廠商查詢、談判、簽定訂貨合同、結(jié)算、付款和售后服務(wù)等商貿(mào)活動(dòng)全過(guò)程的信息互動(dòng)程序，它能夠簡(jiǎn)化交易過(guò)程，建立交易和客戶資料的電子檔案。電子商務(wù)的目的是減少不增值環(huán)節(jié)，節(jié)約各種資源的消耗和大幅度減少不必要的商品、物資和人員流動(dòng)，加速信息流動(dòng)，顯著提高產(chǎn)品生產(chǎn)和拓寬商務(wù)活動(dòng)范圍，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更好地為客戶提供高效、快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)直接創(chuàng)利的電子商務(wù)平臺(tái)。2電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)自20世紀(jì)90年代在美國(guó)和加拿大等國(guó)興起后，經(jīng)不斷完善，其支撐技術(shù)和社會(huì)環(huán)境日趨成熟。并以及其迅猛的態(tài)勢(shì)席卷全球，成為信息產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用將給現(xiàn)有的商業(yè)形態(tài)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、高新技術(shù)流通和營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)一場(chǎng)新的革命。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)從事電子商務(wù)的網(wǎng)站已超過(guò)1100多家，并且仍在快速增加。但大多數(shù)是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上購(gòu)物和競(jìng)拍的商店。目前企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)和使用仍處于起步階段，但已出現(xiàn)大量提供商務(wù)信息服務(wù)的網(wǎng)站，如為中國(guó)出口企業(yè)在網(wǎng)上添加企業(yè)及產(chǎn)品信息和查詢國(guó)外采購(gòu)商需求的中國(guó)制造網(wǎng)(www.made—in—china,com)，以及為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟企業(yè)服務(wù)的中國(guó)制造資源網(wǎng)(www.mrnet.coni.cn)等。3我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，我國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展，企業(yè)參與電子商務(wù)也會(huì)越來(lái)越多。圖像信息網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)、高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)(ADSL)將覆蓋性普及和應(yīng)用。個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化信息需求將會(huì)強(qiáng)勁，個(gè)性化商品的深度參與成為必然。今后幾年我國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者仍將以中高收入人群為主，面向工廠、企業(yè)的直線型網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)站前景看好，專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展很大。但發(fā)展電子商務(wù)需要有一個(gè)良好的基礎(chǔ)環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)的普及與寬帶的拓展、金融卡的普及與信用制度的完善、認(rèn)證體系與安全措施的完備以及有關(guān)法律法規(guī)等。應(yīng)該指出，影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展最大障礙并非技術(shù)問(wèn)題，而是信用制度的進(jìn)一步完善。4中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。根據(jù)“二十一世紀(jì)網(wǎng)站”與“支點(diǎn)網(wǎng)”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開(kāi)展的一項(xiàng)企業(yè)信息化狀況調(diào)查顯示：電子商務(wù)是大多數(shù)企業(yè)心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，已經(jīng)開(kāi)始建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)占到了調(diào)查樣本的58%，一個(gè)企業(yè)全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。但是從建設(shè)的程度看，各個(gè)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用差異還是比較大的，例如23%的企業(yè)尚處于計(jì)劃建設(shè)的階段，16%的企業(yè)正在建設(shè)但尚未投入實(shí)際的運(yùn)行；而已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的19%，但是其中10%表示效果還不夠明顯，真正開(kāi)展了電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)僅占9%，這一結(jié)果反映出目前我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)還處于起步階段，仍存在著許多問(wèn)題。5中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)面臨的主要問(wèn)題面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中小企業(yè)已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到開(kāi)展電子商務(wù)的緊迫性和必要性。我國(guó)的中小企業(yè)在利用電子商務(wù)開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)才剛剛起步，許多方面還不盡如人意，這些企業(yè)普遍存在著經(jīng)營(yíng)思想落后、技術(shù)力量薄弱，資金上壓力大，人才不足等困境。3中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的對(duì)策毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使中小企業(yè)可以解決許多發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，例如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的沖擊、大企業(yè)的壟斷、資金能力有限、經(jīng)營(yíng)體制不規(guī)范等等。1電子采購(gòu)電子采購(gòu)是由采購(gòu)方發(fā)起的一種采購(gòu)行為，是一種不見(jiàn)面的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上招標(biāo)，網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)，網(wǎng)上談判等。人們把企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的這種招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、談判等活動(dòng)定義為B2B電子商務(wù)，事實(shí)上，這也只是電子采購(gòu)的一個(gè)組成部分。2充分利用應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP(ApplicationServiceProvider)的興起為中小企業(yè)加強(qiáng)信息化提升自身的管理和運(yùn)營(yíng)等素質(zhì)提供了契機(jī)，被認(rèn)為是中小企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代低成本參與競(jìng)爭(zhēng)的最佳途徑，企業(yè)如租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既不需要投資基礎(chǔ)設(shè)施，也不需要開(kāi)發(fā)與維護(hù)應(yīng)用軟件，這樣，同利用中介的專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)解決信息的非對(duì)稱問(wèn)題一樣，企業(yè)結(jié)合價(jià)值鏈的外包，就可以大幅度削減中小企業(yè)在IT方面的工資支出及升級(jí)維護(hù)費(fèi)用，而把精力集中在核心業(yè)務(wù)上，快速進(jìn)入市場(chǎng)。3電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)必須與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合才能夠取實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)的本質(zhì)是利用電子信息技術(shù)改變行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與價(jià)值鏈、企業(yè)的管理模式與組織結(jié)構(gòu)等來(lái)創(chuàng)造出新的效益。而行業(yè)則是電子商務(wù)的平臺(tái)，兩者有效結(jié)合才能夠成為有價(jià)值的電子商務(wù)模式，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必須主動(dòng)利用信息技術(shù)來(lái)改善自己的經(jīng)營(yíng)流程。同時(shí)，電子商務(wù)是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，本身會(huì)催生一些新的行業(yè)誕生，對(duì)原有的一些行業(yè)會(huì)有替代性。4虛擬與實(shí)體的結(jié)合完整意義的電子商務(wù)必須同時(shí)處理信息流，資金流和物流，由于信息技術(shù)和金融機(jī)制的快速發(fā)展，信息流和資金流在線處理的問(wèn)題已經(jīng)得到極大的改善，物流卻成為電子商務(wù)中最困難，也是最關(guān)鍵的部分。國(guó)外電子商務(wù)物流解決方案方面有著值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，比如中小企業(yè)可以與第三方物流公司結(jié)合成戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)“整體化的物流管理”。5建立商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的核心部分，要有明確的定位，用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站，常常不是要購(gòu)買(mǎi)商品，只是查詢信息。只要他們?cè)诖苏业搅擞杏玫男畔ⅲX(jué)得有“價(jià)值”，他們才會(huì)回訪。企業(yè)的著眼點(diǎn)，應(yīng)該是為他們提供“價(jià)值”。在此基礎(chǔ)上，才能開(kāi)展有效的電子商務(wù)活動(dòng)。4制造企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略1國(guó)外制造企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向電子商務(wù)風(fēng)起云涌，傳統(tǒng)的制造企業(yè)如果不能適應(yīng)這一變革，必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。美國(guó)汽車(chē)三巨頭已聯(lián)合起來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)。通用電氣公司還專(zhuān)門(mén)成立了通用信息服務(wù)公司，為制造企業(yè)提供有關(guān)電子商務(wù)的各種服務(wù)?？蛋?、惠普、日立、三星等12家國(guó)際知名的信息產(chǎn)業(yè)公司聯(lián)合宣布，聯(lián)手組建一家電子商務(wù)公司，運(yùn)作開(kāi)放式的網(wǎng)上交易，旨在降低購(gòu)銷(xiāo)成本，實(shí)現(xiàn)及時(shí)業(yè)務(wù)處理，減少庫(kù)存以及提供更高質(zhì)量的服務(wù)。2我國(guó)制造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想從戰(zhàn)略上看，中小型傳統(tǒng)企業(yè)可以采用以下3種方式切入電子商務(wù)。4.2.1拓展新市場(chǎng)、新產(chǎn)品和新服務(wù)制造廠商不僅銷(xiāo)售產(chǎn)品，還可以在網(wǎng)上為客戶提供產(chǎn)品快速開(kāi)發(fā)的技術(shù)服務(wù)，建立產(chǎn)品創(chuàng)新聯(lián)盟。接受用戶反饋信息與之成為互動(dòng)關(guān)系。又如制造廠商可在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)原物料直接進(jìn)行多家產(chǎn)品評(píng)估、審核、簽訂電子商務(wù)合同，直至生產(chǎn)制造部位。節(jié)減了物料采購(gòu)環(huán)節(jié)和人力物力資源。4.2.2網(wǎng)上客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理客戶可以訪問(wèn)制造企業(yè)的虛擬產(chǎn)品展覽室，下載產(chǎn)品的三維模型，參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，及時(shí)了解產(chǎn)品的制造進(jìn)度和質(zhì)量。此外，客戶的意見(jiàn)可以直接、同步地反映給各有關(guān)部門(mén)，而不僅僅是銷(xiāo)售人員，從而使問(wèn)題能夠及時(shí)得到處理，并自動(dòng)建立客戶檔案，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的自動(dòng)化。4.2.3網(wǎng)上供應(yīng)鏈管理越來(lái)越多的中小型制造企業(yè)采取產(chǎn)品設(shè)計(jì)和裝配兩頭在內(nèi)，零部件加工制造在外的制造策略。大量零部件外包加工后，運(yùn)用電子商務(wù)可以加強(qiáng)采購(gòu)和物流方面的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)處理和交換，加快資金周轉(zhuǎn)，保證交貨準(zhǔn)時(shí)并大幅度降低運(yùn)營(yíng)成本，以挖掘新的利潤(rùn)空間。上述3項(xiàng)戰(zhàn)略在實(shí)質(zhì)上都是為了消除傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中制造企業(yè)難以克服的障礙，例如：訂單處理速度低下，銷(xiāo)售區(qū)域差異導(dǎo)致價(jià)格差異，不必要的中間商盤(pán)剝，從而提高交易和市場(chǎng)的效率。3電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)不是孤立的，電子商務(wù)涉及產(chǎn)品生產(chǎn)和商務(wù)過(guò)程整體產(chǎn)業(yè)鏈的各方。它改變了制造廠商、供應(yīng)商和客戶之間單純的錢(qián)貨交易關(guān)系，使得供應(yīng)商可以參與產(chǎn)品的制造和運(yùn)輸，客戶能夠參與所買(mǎi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，企業(yè)與企業(yè)之間建立更加密切的伙伴關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)僅是整個(gè)鏈上的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。5電子商務(wù)和大量定制互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)縮短了制造企業(yè)與最終客戶之間的距離，客戶有可能參與所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品更加適合客戶的個(gè)性和愛(ài)好。由于這種制造模式所生產(chǎn)的每一個(gè)（或一小批）產(chǎn)品是不一樣的，由若干模塊組成不同的款式，按照不同的客戶需要制造，所以稱為大量定制。如某小家電制造公司的產(chǎn)品是無(wú)線電控制電子鬧鐘和溫度計(jì)，從該公司的電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)上客戶可以選擇不同的款式，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊后，產(chǎn)品的三維實(shí)體就在主屏幕上顯示?？蛻艨梢赃x擇不同的零部件外形和顏色進(jìn)行不同方案的組合。然后，點(diǎn)擊動(dòng)畫(huà)演示，不僅可以從不同角度觀看產(chǎn)品，還可播放音樂(lè)，顯示電臺(tái)頻率、當(dāng)時(shí)的時(shí)間或溫度。如果客戶戴上虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡和手套，還可以實(shí)際觸摸和操作，和拿到一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品沒(méi)什么兩樣。完全滿意后，決定訂貨數(shù)量，立即可獲得在線報(bào)價(jià)。最后，返回主頁(yè)，進(jìn)行訂貨合同的在線簽約和貨款支付，整個(gè)商務(wù)過(guò)程可在幾小時(shí)內(nèi)完成。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)和企業(yè)應(yīng)用可以將傳統(tǒng)的商務(wù)過(guò)程縮短上百倍時(shí)間，并節(jié)約大量的旅行和通信費(fèi)用。電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的商務(wù)電子化，而是企業(yè)后臺(tái)整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的信息化