物業(yè)客服部的工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?部的工作?總結(jié)范本?繁忙的?工作，有?成績也有?不足，在?做好總結(jié)?的同時，?要不斷改?進，現(xiàn)就?不足與差?距結(jié)合_?___的?工作如何?進行改進?做如下安?排：一?、抓緊分?公司下發(fā)?的各類業(yè)?管相關(guān)文?件的落實?及執(zhí)行工?作，繼續(xù)?做好客戶?服務部人?員特別是?新人的專?業(yè)知識及?技能的培?訓，提高?服務人員?的整體綜?合素質(zhì)?針對客戶?服務部今?年以來人?員調(diào)整的?客觀原因?，客戶服?務部新入?人員對專?業(yè)知識及?業(yè)務技能?的缺乏，?____?，我部將?繼續(xù)采取?多種方式?及途徑，?對所轄員?工進行定?期與不定?期的培訓?，從本職?工作做起?，對于相?關(guān)崗位技?能進行專?門培訓，?加強所轄?人員的職?業(yè)道德教?育，有針?對性地組?織和開展?業(yè)務知識?及服務禮?儀培訓，?對于分公?司下發(fā)的?業(yè)管文件?及時進行?傳達及學?習，真正?領(lǐng)會其操?作要領(lǐng)，?將其運用?到實際操?作中。通?過培訓，?推行公司?綜合柜員?制，更好?的為客戶?服務。?二、配合?公司團險?、中介、?個險三支?銷售渠道?各項業(yè)務?競賽活動?的開展，?更好地對?業(yè)務發(fā)展?提供強有?力的業(yè)務?支持及后?援保障?積極配合?公司團險?、中介、?個險三支?銷售渠道?開展各項?業(yè)務競賽?活動，全?力促進公?司業(yè)務持?續(xù)、健康?地發(fā)展。?三、以?服務為本?，促進銷?售，把日?常業(yè)務處?理和服務?工作緊密?結(jié)合，全?面詮釋“?1+N”?服務1?、配合分?公司在全?區(qū)范圍內(nèi)?將要實行?的銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬?收費、轉(zhuǎn)?賬付費項?目實施方?案，保證?此項目的?順利實施?。2、?保證“”?滿期給付?、轉(zhuǎn)保工?作和銀行?、轉(zhuǎn)賬收?付費工作?的順利進?行，同時?為了提高?銷售人員?活動量，?挖掘積累?客戶，有?效整合客?戶資源，?做好客戶?的二次開?發(fā)，努力?促進轉(zhuǎn)保?，為__?__開門?紅奠定基?礎(chǔ)，以進?一步提升?公司服務?品質(zhì)，增?強客戶對?公司的滿?意度。?3、進一?步加強柜?面管理工?作，營建?良好的學?習氛圍，?組織培訓?與自我學?習相結(jié)合?，建立體?系化的培?訓教程，?鼓勵員工?不斷提高?自身綜合?素質(zhì)。?總之，客?戶服務部?明年的發(fā)?展思路將?以加強客?服隊伍建?設(shè)為根本?，以加強?柜面服務?質(zhì)量考核?為重點，?以人員管?理辦法為?后盾，以?教育訓練?為基礎(chǔ)，?積極推進?柜面職場?標準化建?設(shè)，不斷?創(chuàng)新服務?方式，建?立科學、?完善、嚴?格的品質(zhì)?管理辦法?和監(jiān)督、?考核機制?，提高客?戶滿意度?，提升柜?面運營能?力，防范?經(jīng)營風險?，樹立中?國熱情、?真誠的服?務形象，?使柜面真?正承擔起?____?品牌載體?的重任。?客戶服?務工作是?一項長期?的工作，?如何在激?烈的服務?競爭中處?于不敗之?地，真正?把對客戶?的服務做?“好”、?做“永久?”、做到?“深入人?心”，并?非一個人?一朝一夕?能夠完成?的，而是?公司每一?個部門整?體的工作?，人人都?是公司客?戶服務鏈?的一個關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，?我們只有?把客戶服?務各項工?作及活動?的開展與?日常業(yè)務?處理和服?務工作結(jié)?合起來，?全員服務?，營造良?好的服務?氛圍，?“1+N?”服務需?要我們每?一個客戶?服務人員?去全面詮?釋，良好?的客戶關(guān)?系需要我?們每一個?國壽員工?去共同增?進，客戶?的滿意度?與___?_品牌知?名度及形?象的提升?將是我們?每一個_?___人?的責任與?驕傲!?記得有一?位實戰(zhàn)培?訓專家曾?說過，“?簡單的事?情重復做?，你就是?專家;重?復的事情?快樂做，?你就是羸?家”?？?戶服務工?作是一項?長期的、?較為復雜?的綜合性?工作，我?部將要求?所轄人員?在平凡的?工作中，?不斷提高?服務意識?，營造全?員為客戶?服務的氛?圍，將簡?單的工作?做成不簡?單的事，?達到客戶?、公司、?自我的三?嬴。物?業(yè)客服部?的工作總?結(jié)范本（?二）歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__里，?我在公司?領(lǐng)導是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺接待?相應的工?作。現(xiàn)在?對___?_的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺工作?的基本內(nèi)?容。前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗?和教訓。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃。?基于對前?臺接待工?作的熱愛?，我會嚴?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關(guān)工?作制度，?還要更積?極踏實的?對待工作?。努力提?高工作素?質(zhì)，加強?對工作的?責任心和?事業(yè)心。?我將進一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點，?克服不足?，揚長避?短。與公?司及同事?團結(jié)一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績!物?業(yè)客服部?的工作總?結(jié)范本（?三）_?___即?將過去，?回首一年?來的工作?，感慨頗?深，時光?如梭，不?知不覺中?來瑞和物?業(yè)工作已?一年有余?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光就已?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長??；仡?當初來瑞?和物業(yè)應?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我已?從當初懵?懂的學生?變成了肩?負重要工?作職責的?瑞和一員?，對客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了;?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當?shù)膶I(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。前臺?是整個服?務中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項服?務的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進?行跟進，?對約修、?報修的完?成情況進?行回訪。?為提高工?作效率，?在持續(xù)做?好各項接?待紀錄的?同時，前?臺還要負?責各項資?料的統(tǒng)計?、存檔，?使各種信?息儲存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時使各?項工作均?按標準進?行。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容：?1、按照?要求，對?業(yè)主的檔?案資料進?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時?做好跟蹤?并更新;?2、對?業(yè)主的報?修、咨詢?及時進行?回復，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上;?3、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;4?、對于業(yè)?主反映的?問題進行?分類，聯(lián)?系施工方?進行維修?，跟蹤及?反饋;?5、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?;6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對公司的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?認真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等;?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運的?是在公司?領(lǐng)導和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在瑞?和物業(yè)我?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務的真?正含義。?所職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?以工作為?重，急客?戶所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個人的?形象，更?是公司的?形象。?在這一年?來的工作?中我深深?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因其“?小”，往?往被人輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?瑞和的每?一天，我?都明白細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?通知時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領(lǐng)導?強調(diào)的服?務做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報;細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功。?工作學?習拓展了?我的才能?，當我把?上級交付?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦小區(qū)布?置方案是?我自己做?的第一個?方案，當?該方案得?到大家的?一致認可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?激情;至?于接下來?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標識?系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的?布置方案?，我都會?認真負責?的去對待?，盡我所?能把它們?一項一項?的做好。?在__?__這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?自己，著?重加強以?下幾個方?面的工作?：1、?自覺遵守?公司的各?項管理制?度;2?、努力學?習物業(yè)管?理知識，?提高與客?戶交流的?技巧，完?善客服接?待流程及?禮儀;?3、加強?文案制作?能力;拓?展各項工?作技能，?如學習P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;4、?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加