移動(dòng)稽核工作總結(jié)

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移動(dòng)稽核工作總結(jié)1

不知不覺中，充斥盼望的20**年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷和援助!靠著這份關(guān)懷和援助渡過了充盈的一年，在20**年中我能仔細(xì)執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對于日復(fù)一日繁瑣而焦灼的工作偶也會(huì)有怨言，但更多的是責(zé)任心和對工作的立場，20**年的工作尤其焦灼，除了做好本職工作外還得做好**、**、**等工作，現(xiàn)將這一年的工作簡約作如下總結(jié)：

1、因業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)容較多，在**部門從事業(yè)務(wù)稽核工作不能做到核到每個(gè)小的`環(huán)節(jié)，故采納掌握大的點(diǎn)來掌握業(yè)務(wù)中涉及的風(fēng)險(xiǎn)，并積極做好城、縣區(qū)業(yè)務(wù)稽核人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，使其更好地做好城、縣級(jí)主廳、合作廳等一級(jí)窗口人員的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐;

2、對于各城、縣區(qū)在業(yè)務(wù)流程及辦理過程中涌現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)與其溝通，并電話指導(dǎo)其各廳稽核或值班長對涌現(xiàn)的問題要常提示、多問;

3、每月到城、縣區(qū)營業(yè)現(xiàn)場檢查其用戶資料填寫、歸檔狀況，檢查營業(yè)人員對業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知狀況，并現(xiàn)場指剛要求馬上整改;

4、作為部門的**接口人，依據(jù)公司要求，指導(dǎo)部門相關(guān)人員對每日的日常工作和稽核作好相應(yīng)的記錄，仔細(xì)*門人員的稽核記錄并匯總成月報(bào)，按時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理部;功夫不負(fù)有心人，通過我們鍥而不舍的努力，20**年部門的**工作在每月考評中一貫排名前三位。4月，省公司**部到我分公司檢查，我積極協(xié)作省分檢查人員并提供相關(guān)資料，使部門**工作受到好評，并于5月受邀參與省公司**部組織的***輸理爭論會(huì);

5、8月，省公司**組到公司檢查，我作為部門**人員，指導(dǎo)部門涉及人員預(yù)備好相關(guān)資料及記錄，為檢查人員講解部門的職責(zé)及各崗位的工作職責(zé)，雖然在部分環(huán)節(jié)上仍舊存在肯定問題，但我馬上查找問題緣由，實(shí)時(shí)整改，實(shí)時(shí)做好補(bǔ)救措施，順當(dāng)協(xié)作完成了此次檢查工作;回想這一年來的工作,之所以能夠取得一些成果,得益于同事之間團(tuán)結(jié)共事,相互信任,相互支持,就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了肯定的成果,但與領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求相比,仍存在肯定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。人都是在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，相信靠著自己仔細(xì)學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)和踏實(shí)進(jìn)取的工作立場能讓我在以后的工作中做得更好、更充盈。

移動(dòng)稽核工作總結(jié)2

不知不覺中，充斥盼望的20**年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷和援助!靠著這份關(guān)懷和援助渡過了充盈的一年，在20**年中我能仔細(xì)執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對于日復(fù)一日繁瑣而焦灼的工作偶也會(huì)有怨言，但更多的是責(zé)任心和對工作的立場，20**年的工作尤其焦灼，除了做好本職工作外還得做好**、**、**等工作，現(xiàn)將這一年的工作簡約作如下總結(jié)：

1、因業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)容較多，在**部門從事業(yè)務(wù)稽核工作不能做到核到每個(gè)小的環(huán)節(jié)，故采納掌握大的點(diǎn)來掌握業(yè)務(wù)中涉及的風(fēng)險(xiǎn)，并積極做好城、縣區(qū)業(yè)務(wù)稽核人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，使其更好地做好城、縣級(jí)主廳、合作廳等一級(jí)窗口人員的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐;

2、對于各城、縣區(qū)在業(yè)務(wù)流程及辦理過程中涌現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)與其溝通，并電話指導(dǎo)其各廳稽核或值班長對涌現(xiàn)的問題要常提示、多問;

3、每月到城、縣區(qū)營業(yè)現(xiàn)場檢查其用戶資料填寫、歸檔狀況，檢查營業(yè)人員對業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知狀況，并現(xiàn)場指剛要求馬上整改;

4、作為部門的**接口人，依據(jù)公司要求，指導(dǎo)部門相關(guān)人員對每日的日常工作和稽核作好相應(yīng)的.記錄，仔細(xì)檢查部門人員的稽核記錄并匯總成月報(bào)，按時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理部;功夫不負(fù)有心人，通過我們鍥而不舍的努力，20**年部門的**工作在每月考評中一貫排名前三位。4月，省公司**部到我分公司檢查，我積極協(xié)作省分檢查人員并提供相關(guān)資料，使部門**工作受到好評，并于5月受邀參與省公司**部組織的***輸理爭論會(huì);

5、8月，省公司**組到公司檢查，我作為部門**人員，指導(dǎo)部門涉及人員預(yù)備好相關(guān)資料及記錄，為檢查人員講解部門的職責(zé)及各崗位的工作職責(zé)，雖然在部分環(huán)節(jié)上仍舊存在肯定問題，但我馬上查找問題緣由，實(shí)時(shí)整改，實(shí)時(shí)做好補(bǔ)救措施，順當(dāng)協(xié)作完成了此次檢查工作;

回想這一年來的工作,之所以能夠取得一些成果,得益于同事之間團(tuán)結(jié)共事,相互信任,相互支持,就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了肯定的成果,但與領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求相比,仍存在肯定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。人都是在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，相信靠著自己仔細(xì)學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)和踏實(shí)進(jìn)取的工作立場能讓我在以后的工作中做得更好、更充盈。

移動(dòng)稽核工作總結(jié)3

不知不覺中，充斥盼望的20**年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷和援助！靠著這份關(guān)懷和援助渡過了充盈的一年，在20**年中我能仔細(xì)執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對于日復(fù)一日繁瑣而焦灼的工作偶也會(huì)有怨言，但更多的是責(zé)任心和對工作的立場，20**年的工作尤其焦灼，除了做好本職工作外還得做好**、**、**等工作，現(xiàn)將這一年的工作簡約作如下總結(jié)：

1、因業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)容較多，在**部門從事業(yè)務(wù)稽核工作不能做到核到每個(gè)小的環(huán)節(jié)，故采納掌握大的點(diǎn)來掌握業(yè)務(wù)中涉及的風(fēng)險(xiǎn)，并積極做好城、縣區(qū)業(yè)務(wù)稽核人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，使其更好地做好城、縣級(jí)主廳、合作廳等一級(jí)窗口人員的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐；

2、對于各城、縣區(qū)在業(yè)務(wù)流程及辦理過程中涌現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)與其溝通，并電話指導(dǎo)其各廳稽核或值班長對涌現(xiàn)的問題要常提示、多問；

3、每月到城、縣區(qū)營業(yè)現(xiàn)場檢查其用戶資料填寫、歸檔狀況，檢查營業(yè)人員對業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知狀況，并現(xiàn)場指剛要求馬上整改；

4、作為部門的**接口人，依據(jù)公司要求，指導(dǎo)部門相關(guān)人員對每日的日常工作和稽核作好相應(yīng)的記錄，仔細(xì)檢查部門人員的稽核記錄并匯總成月報(bào)，按時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理部；功夫不負(fù)有心人，通過我們鍥而不舍的努力，20**年部門的**工作在每月考評中一貫排名前三位。4月，省公司**部到我分公司檢查，我積極協(xié)作省分檢查人員并提供相關(guān)資料，使部門**工作受到好評，并于5月受邀參與省公司**部組織的***輸理爭論會(huì)；

5、8月，省公司**組到公司檢查，我作為部門**人員，指導(dǎo)部門涉及人員預(yù)備好相關(guān)資料及記錄，為檢查人員講解部門的職責(zé)及各崗位的工作職責(zé)，雖然在部分環(huán)節(jié)上仍舊存在肯定問題，但我馬上查找問題緣由，實(shí)時(shí)整改，實(shí)時(shí)做好補(bǔ)救措施，順當(dāng)協(xié)作完成了此次檢查工作；

回想這一年來的工作，之所以能夠取得一些成果，得益于同事之間團(tuán)結(jié)共事，相互信任，相互支持，就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，盡管我做了大量的`工作，取得了肯定的成果，但與領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求相比，仍存在肯定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。人都是在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，相信靠著自己仔細(xì)學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)和踏實(shí)進(jìn)取的工作立場能讓我在以后的工作中做得更好、更充盈。

移動(dòng)稽核工作總結(jié)4

今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：實(shí)時(shí)把握市場改變趨勢，討論市場經(jīng)營策略，組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力幫助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

依據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際狀況，為了提高執(zhí)行技能，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了仔細(xì)討論，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后轉(zhuǎn)變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推動(dòng)提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月仔細(xì)分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時(shí)問題較多的狀況，我們實(shí)時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，運(yùn)用戶對手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有具體的了解，減削了漫游方面的投訴，提高了客戶滿足度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為實(shí)時(shí)聽取用戶和員工的看法、建議，快速發(fā)覺和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減削。經(jīng)過對20**年詢問公司對**客戶滿足度的調(diào)查結(jié)果討論發(fā)覺，由于歷史緣由，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿足度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年詢問公司的調(diào)查中發(fā)覺我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、仔細(xì)致力于人才培育，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特別著重人才的.培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批力壯身強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和進(jìn)展前途的人員擔(dān)負(fù)各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃技能和管理技能都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。

我們還很著重營銷人員、客戶經(jīng)理的培育，常常安排有營銷閱歷、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通技能，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是**區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷技能有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的進(jìn)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推動(dòng)公司的進(jìn)展

渠道的建設(shè)一貫是**工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷技能作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好方法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我特別重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績效考核方法，依據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和一般員工的工作技能都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避開管理上的漏洞，減削可能的損失。6、深入實(shí)際，調(diào)查討論，實(shí)時(shí)發(fā)覺問題并解決問題一年來我常常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查討論，了解流程是否順暢，獵取員工的看法和建議，實(shí)時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱忱。同時(shí)我親自到客戶中走訪，仔細(xì)聽取客戶對我們的看法和建議，發(fā)覺服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并實(shí)時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)覺，部分用戶對**公司不滿，緣由是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的緣由是多方面的，但我們自身存在的緣由也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐繁復(fù)且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個(gè)清晰的說明。針對此問題我馬上組織討論了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的說明技能，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素養(yǎng)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的