簡約大氣醫(yī)患護(hù)患溝通技巧學(xué)習(xí)培訓(xùn)模板課件

醫(yī)患護(hù)患溝通技巧愉快護(hù)患關(guān)系從溝通開始20XX-XX代用名請在這里輸入您的單位名稱醫(yī)患護(hù)患溝通技巧愉快護(hù)患關(guān)系從溝通開始20XX-XX代用名請目錄護(hù)患溝通的意義護(hù)患溝通的方法護(hù)患溝通的藝術(shù)123目錄護(hù)患溝通的意義護(hù)患溝通的方法護(hù)患溝通的藝術(shù)123護(hù)患溝通的意義1護(hù)患溝通的意義1什么是護(hù)患溝通？護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。什么是護(hù)患溝通？護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用護(hù)患溝通有三個意義護(hù)患溝通有三個意義收集和證實信息分享信息、思想和情感建立信任關(guān)系縮短護(hù)患距離123護(hù)患溝通有三個意義護(hù)患溝通有三個意義收集和證實信息分享信息、證實信息的方法良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健康，早日回歸社會。給予反饋接收反饋當(dāng)護(hù)士作為信息接收者時（收集資料時）當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)出者時（健康教育時）證實信息的方法良好的護(hù)患關(guān)系可以幫助病人戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)身心健護(hù)患溝通的方法2護(hù)患溝通的方法2語言性溝通語言性溝通指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。1

什么是語言性溝通？很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬時主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中。在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

語言性溝通的技巧：善于應(yīng)用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細(xì)情況和需要幫助解決的事情。語言性溝通語言性溝通指溝通者以語言或文字、類語言的形式將信語言性溝通不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。2

什么是非語言性溝通？語言性溝通不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運非語言性溝通非語言性溝通的作用表達(dá)情感情緒人際關(guān)系狀態(tài)維護(hù)自我形象驗證語言信息調(diào)節(jié)互動

非語言性溝通一般有兩種形式體語空間效應(yīng)非語言性溝通非語言性溝通的作用表達(dá)情感情緒人際關(guān)系狀態(tài)維護(hù)非語言性溝通體語儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸非語言性溝通體語儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸非語言性溝通一般距離為1m；親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用觸摸等安慰病人時的距離；個人距離為50～100cm，如在為病人做解釋或低聲談話時；社會距離為1.3m～4m，如在討論病歷或開小型會議中；公眾距離為4m以上，指在講課或演講時的距離?？臻g效應(yīng)非語言性溝通一般距離為1m；空間效應(yīng)常用的溝通技巧—沉默1使用沉默技巧的意義（1）給病人時間考慮他的想法和回顧他所需要的信息（2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽（3）給護(hù)士時間組織問題并記錄資料（4）給護(hù)士時間觀察病人的非語言行為（5）在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄2沉默所傳遞的信息（1）病人可能表示很舒服（2）病人可能想表明他有能力應(yīng)對（3）病人可能在探究自己的情感（4）病人可能是擔(dān)心、害怕的常用的溝通技巧—沉默1使用沉默技巧的意義（1）給病人時間考慮常用的溝通技巧—沉默3使用沉默的要求（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會使用沉默的技巧，能適應(yīng)沉默的氣氛（2）在適當(dāng)?shù)臅r候，護(hù)士需要打破沉默4打破沉默的方法（1）“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了?！保?）“您看起來很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”常用的溝通技巧—沉默3使用沉默的要求（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會使用沉默常用的溝通技巧—接觸如對病兒的撫摸、摟抱；為嘔吐的病人拍背、擦拭；攙扶病人下床活動；輸液時經(jīng)常巡視；進(jìn)餐前及時幫病人洗手；夜間查房時輕輕為病人拉一拉被角；幫助病人遞一下便壺或倒掉小便等都有助于護(hù)士與病人之間的情感溝通。關(guān)心、愛護(hù)的行為及適當(dāng)?shù)慕佑|動作會更拉近護(hù)患距離。常用的溝通技巧—接觸如對病兒的撫摸、摟抱；關(guān)心、愛護(hù)的行為及溝通的方法1注意外在形象儀表舉止等外在形象對良好的第一印象形成至關(guān)重要，護(hù)士應(yīng)做到儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，語言和藹。2運用好文明語言護(hù)士同患者接觸最多，語言對疾病轉(zhuǎn)歸就顯得尤為重要。護(hù)士通過安慰性語言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病的信心。護(hù)士應(yīng)用問候性語言使患者安心，還利于與他們建立相互信賴、信任。與年輕人交談時必須注意避免教訓(xùn)的語言，以免引起反感；與老年人交談時就用尊重、體貼的語言，使老年患者產(chǎn)生信賴和親切感，增強(qiáng)交流效果。溝通的方法1注意外在形象儀表舉止等外在形象對良好的第一印象形溝通的方法3全神貫注地傾聽

信息交流中最重要的技巧是應(yīng)把全部注意力集中在對方。這樣能使患者感到親切和對他的關(guān)心，護(hù)士通過耐心、細(xì)致地傾聽，可以為全面真實的了解患者生理、心理情況，理解患者心理，認(rèn)真傾聽患者發(fā)自內(nèi)心的語言。4提出合適的問題實施治療和護(hù)理過程中，當(dāng)患者感到顧慮和不理解時，鼓勵其提出問題進(jìn)行有效的溝通，有助于治療和護(hù)理及時準(zhǔn)確地進(jìn)行，以利于患者的康復(fù)。針對患者提出的問題，應(yīng)以實事求是的態(tài)度，知道多少答多少，不知道的查閱有關(guān)資料后再回答，在回答時，讓患者樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。溝通的方法3全神貫注地傾聽

信息交流中最重要的技巧是應(yīng)把全部溝通的方法5同情和體貼在與患者交往中，讓患者感受到你對他的同情和體貼很重要，用一些關(guān)心、體貼的語言效果很好，要樸實自然真誠地表達(dá)自己的關(guān)心和同情，真正感受到護(hù)士的同情和體貼。6實際操作溝通嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)，豐富的專業(yè)知識，一絲不茍的工作作風(fēng)是確保護(hù)患溝通的重要條件，沒有精湛的技術(shù)、良好的護(hù)理手段，同樣不能使患者滿意。護(hù)士不僅要有外表的端莊，還必須有內(nèi)在的素質(zhì)。就需要責(zé)任護(hù)士不斷努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，溝通才能得心應(yīng)手。溝通的方法5同情和體貼在與患者交往中，讓患者感受到你對他的同溝通失敗的原因傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級，護(hù)士只是被動執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，對護(hù)士沒有與患者進(jìn)行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護(hù)士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護(hù)士不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。1、觀念差異是護(hù)患溝通的障礙護(hù)士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評價治療效果時，過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。2、溝通信息的偏差溝通失敗的原因傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級，護(hù)士只是護(hù)患溝通的藝術(shù)3護(hù)患溝通的藝術(shù)3催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。患者對這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護(hù)士甲乙的催款方式。護(hù)士甲問：“老李，要拿藥了，什么時候去交錢？”老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”護(hù)士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時候去交錢呢？我可等著米下鍋啊！”老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！”雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調(diào)上下點工夫，效果相比之下會好些，護(hù)士乙的話患者更能理解和配合。催款的語言藝術(shù)催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情?；颊邔@類問題非常敏感1、從對方的利益出發(fā)，達(dá)到說服目的在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。腫瘤患者放療時，每周測一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因為他們沒意識到這種監(jiān)測的目的是保護(hù)自己。說服他人的技巧1、從對方的利益出發(fā)，達(dá)到說服目的在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會經(jīng)在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達(dá)到說服的目的?；颊叩慕憬銇淼睫k公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士長，我妹妹好可憐，有時想吃點熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請您準(zhǔn)許使用！”護(hù)士長說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？”患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來了，你就允許吧！”護(hù)士長：“不好意思，我不能違反原則！”患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”護(hù)士長：“沒關(guān)系！應(yīng)該的！”護(hù)士長通過和患者家屬交流，既說服對方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實際困難。2、讓對方理解你說服他人的技巧在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達(dá)到說服的3、說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評因為考慮問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……這些批評人的話，容易引起對方反感，反而達(dá)不到目的。說服他人的技巧3、說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評因為考慮問題的角度一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果。“啊，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！學(xué)會給患者一個“蘋果”一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。恰當(dāng)運用心理暗示暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法護(hù)患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。當(dāng)患者憤怒時，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的。”“生氣不利于你身體的康復(fù)！”