電商代運營方案課件

電商代運營方案北京易商聯(lián)拓科技發(fā)展有限公司1電商代運營方案北京易商聯(lián)拓科技發(fā)展有限公司1組織結(jié)構(gòu)店長客服小組運營小組物流小組提供7X16服務(wù)售前咨詢導(dǎo)購與在線答疑售后服務(wù)產(chǎn)品上線包裝與展示推廣活動頁面優(yōu)化

采購管理物流配送盤點2組織結(jié)構(gòu)店長客服小組運營小組物流小組提供7X16服務(wù)產(chǎn)品上人員配置服務(wù)小組-初期3名服務(wù)專員，保證早8:00-晚12:00隨時在線服務(wù)-根據(jù)業(yè)務(wù)量增長速度隨時增加客服專員；運營小組-美工：產(chǎn)品拍照、優(yōu)化設(shè)計、頁面展示、用戶體驗-編輯：產(chǎn)品描述-產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品上線，爆款和產(chǎn)品促銷策劃-在線運營：SEO/SEM在線營銷活動策劃/執(zhí)行物流小組

-每日2次訂單收集和發(fā)貨3人員配置服務(wù)小組3客服規(guī)劃客服培訓基本素質(zhì)/溝通技巧/產(chǎn)品知識/客戶類型與心理/促進成交/投訴處理/FAQ客服管理上崗前的培訓/考核，產(chǎn)品知識培訓考核網(wǎng)絡(luò)購物客服FAQKPI和績效，淘汰和晉升制度4客服規(guī)劃客服培訓4產(chǎn)品上線和發(fā)布主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間商品數(shù)量產(chǎn)品拍照／修圖有吸引力的標題和文字描述定價和新品促銷期庫存顯示5產(chǎn)品上線和發(fā)布主圖、標題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間商店面裝修6店面裝修6倉儲/物流/配送獨立恒溫庫房食品庫房防蟲/防鼠處理按訂單獨立包裝采購/入庫/庫存/出庫，全程條形碼掃描跟蹤數(shù)據(jù)流每日早、晚各一次整理訂單，配貨發(fā)貨7倉儲/物流/配送獨立恒溫庫房7運營系統(tǒng)全程訂單跟蹤銷售統(tǒng)計分析客戶管理與購買習慣分析8運營系統(tǒng)全程訂單跟蹤8運營流程9運營流程9開業(yè)促銷10開業(yè)促銷10支持與配合開業(yè)的促銷持續(xù)的付費推廣和促銷活動定位/定價溝通結(jié)算和溝通11支持與配合開業(yè)的促銷11風險12風險12預(yù)計收入目標

3個月內(nèi)達到月營收￥20萬13預(yù)計收入目標￥20萬13時間表完成產(chǎn)品培訓完成注冊/審批流程完成店面裝修/優(yōu)化推廣方案與執(zhí)行14時間表完成產(chǎn)品培訓完成注冊/審批流程完成店面裝修/優(yōu)化推廣方所需資質(zhì)文件企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照企業(yè)稅務(wù)登記證組織機構(gòu)代碼證商標注冊證或商標注冊申請受理通知書檢測報告食品流通許可證中華人民共和國海關(guān)進口貨物報關(guān)單商品出入境檢驗檢疫衛(wèi)生證書《產(chǎn)品執(zhí)行標準》（企業(yè)標準）（進口食品