?？悼蛻絷P(guān)系管理技術(shù)白皮書

CRM技術(shù)白皮書黑龍江海康公司信息技術(shù)2001-11-29\l“_TOC_250019“一、公司介紹 1\l“_TOC_250018“二、客戶關(guān)系治理概念 2\l“_TOC_250017“三、系統(tǒng)概述 4\l“_TOC_250016“四、?？悼蛻絷P(guān)系治理的特點(diǎn) 6\l“_TOC_250015“五、功能描述 8\l“_TOC_250014“1?？悼蛻絷P(guān)系治理的體系構(gòu)造 8\l“_TOC_250013“2、時(shí)機(jī)治理 9\l“_TOC_250012“3、客戶治理 11\l“_TOC_250011“4、聯(lián)系人治理 13\l“_TOC_250010“5、活動(dòng)治理 14\l“_TOC_250009“6、費(fèi)用治理 16\l“_TOC_250008“7、效勞治理 17\l“_TOC_250007“8、工作交接 18\l“_TOC_250006“9、查看日志 19\l“_TOC_250005“10、學(xué)問(wèn)論壇 20\l“_TOC_250004“11、系統(tǒng)設(shè)置 2112、在線幫助 25\l“_TOC_250003“13、呼叫中心 25\l“_TOC_250002“六、運(yùn)行環(huán)境 26\l“_TOC_250001“七、應(yīng)用對(duì)象 26\l“_TOC_250000“八、?？悼蛻絷P(guān)系治理解決方案成功案例 26CRMCRM技術(shù)白皮書--10-黑龍江海康信息技術(shù)一、公司介紹1996IT企業(yè)架構(gòu)和現(xiàn)代化治理體系的高科技軟件公司。公司以信息產(chǎn)業(yè)為依托，始終從事網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件開發(fā)、行業(yè)治理軟件開發(fā)、供給電子商務(wù)整體解決方案、系ITIT?？倒緭碛懈咚仞B(yǎng)的員工隊(duì)伍。公司設(shè)有軟件工程部、技術(shù)研發(fā)部、產(chǎn)品事業(yè)部、技術(shù)支持部、質(zhì)量治理部、多媒體事業(yè)部、行政治理部、財(cái)務(wù)部等八個(gè)部門?，F(xiàn)有員工6555〔其中博士38學(xué)士44人，平均年齡27歲是“?？怠钡淖非笈c渴望。寵愛事業(yè)、寵愛生活是“?？等恕钡男袆?dòng)準(zhǔn)則；實(shí)事求是，是“?？等恕眻?jiān)持的工作作風(fēng)；創(chuàng)精神、敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)合作精神是“?？等恕钡母舅?。公司擁有一流的技術(shù)設(shè)備、先進(jìn)的開發(fā)工具、良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以滿足效勞，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證。海康公司自成立以來(lái)屢次獲得部級(jí)工程建設(shè)獎(jiǎng)和省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，屢次OA〔、CRMCTISybaseTurboLinuxLinux東北支持中心。加輝煌的業(yè)績(jī)，我們?cè)概c社會(huì)各界精誠(chéng)合作，共創(chuàng)奇特明天。二、客戶關(guān)系治理概念就是客戶關(guān)系治理〔CRM-CustomerRelationshipManagement〕的概念。CRM首先，CRM系統(tǒng)里，讓全部與客戶接觸的第一線人員或渠道〔市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售人員、效勞人員以及網(wǎng)站〕都能夠得到必要的授權(quán)，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢、處理和更這些資料。CRM〔市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與效勞，導(dǎo)入流程治理的概念，讓每一類客戶的需求，都觸發(fā)一連串標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥當(dāng)?shù)奶幚恚⑶彝ㄟ^(guò)標(biāo)準(zhǔn)的流程，讓效勞同一個(gè)客戶的銷售、市場(chǎng)依據(jù)最的爭(zhēng)論成果顯示，客戶關(guān)系治理CRM〔CustomerRelationshipManagement〕的功能可以歸納為三個(gè)方面：對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶效勞三局部業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶進(jìn)展溝通所需要的手段〔Email等〕的集成和自動(dòng)化處理；對(duì)上面兩局部功能所積存下的信息進(jìn)展加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。債券等是資產(chǎn)。隨著科技的進(jìn)展，開頭把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無(wú)論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流淌資產(chǎn)論，還是消滅的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的局部條件，而不是完全條件，其缺少的局部就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最終階段，同時(shí)也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶。提倡并且是樹立客戶使企業(yè)資產(chǎn)的理念，在當(dāng)今以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)化過(guò)程中，是尤為重要的關(guān)鍵。美國(guó)著名的爭(zhēng)論Hurwitzgroup，“CRMERP幫助各企業(yè)最大限度地利用其以客戶為中心的資源〔包括人員和資產(chǎn)〕并將這ERPCRM和渠道，并且通過(guò)改進(jìn)客戶價(jià)值、滿足度、贏利力量以及客戶的忠實(shí)度來(lái)改ERPCRM可以更有效地處理客戶關(guān)系，處理的效率也更高，同時(shí)，該系統(tǒng)還能為企業(yè)在方興未艾的關(guān)鍵領(lǐng)域，如電子商務(wù)方面，抓住的商業(yè)機(jī)遇開拓的道路?！痹谝援a(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的狀況下,眾多的,以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿足程度和忠誠(chéng)度。我們看到,世界上越來(lái)越多的企業(yè)在提出這樣的理念,例如:“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無(wú)上”“客戶永久是對(duì)的”等等。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)CRM的價(jià)值主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：a有效的治理和利用；b、合理的使用企業(yè)中與客戶有關(guān)的資源；c、擴(kuò)大企業(yè)統(tǒng)一化。CRM他CRM(B2C)的電的定位始終精準(zhǔn)；c、掌握好獵取和保存客戶所需的本錢d、保持有別于對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)特色目前，CRM的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)治理者們。三、系統(tǒng)概述CRM在理論和實(shí)踐上日臻成熟，各廠商也紛紛推出自己的CRMCRMCRMCRM理念融入了軟件設(shè)計(jì)之中，正是先進(jìn)的治理理念和手段與軟件技術(shù)完善融合，才使得海康CRMCRM以其廣泛的適用性、CRM軟件中的一只勁旅。這不僅得到了我們已有客戶的認(rèn)可，更在市場(chǎng)中得到了驗(yàn)證。CRM不僅僅是業(yè)務(wù)操作的工具，它從業(yè)務(wù)自動(dòng)化，協(xié)同工作，客戶關(guān)系提升，“知己知彼“和治理提升五個(gè)層面關(guān)心企業(yè)全面改善客戶關(guān)系：CRM實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系治理業(yè)務(wù)自動(dòng)化。不管是銷售、市場(chǎng)或者客戶效勞的業(yè)務(wù)工作都是細(xì)小而繁瑣的，大量、繁雜的業(yè)務(wù)信息需要準(zhǔn)時(shí)的記錄、處理CRM的功能中包含了銷售、市場(chǎng)和客戶效勞的全和傳遞。任何工作中的細(xì)小失誤都有可能造成企業(yè)巨大的損失。在傳統(tǒng)企業(yè)中為了保持較高的客戶效勞水平，通常需要增加銷售或客戶效勞人員，這樣就大大的增加了企業(yè)的本錢，同時(shí)也增加了企業(yè)治理的壓力和難度。往往隨著人員部業(yè)務(wù)，并且可以分角色定義人員CRM完成自己的CRM的自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理力量將員工從繁瑣的重復(fù)性勞動(dòng)中CRM的日程提示、任務(wù)安排、反響提CRM的工作流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作流程的自動(dòng)化，削減了由于工作交接造成的延誤和誤差，提高了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度。CRMCRM企業(yè)中信息溝通的手段相比照較落后，即使應(yīng)用了先進(jìn)的信息傳遞的手段，也由于缺乏信息溝通規(guī)劃、沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，而使得信息的傳遞是單向的、無(wú)序的，于是也是低效的。在員工之間由于缺乏信息溝通造成重復(fù)工作，甚至相互掣肘；在部門之間，信息溝通緩慢，形成信息孤島，造成各個(gè)部門各自為戰(zhàn)，不能協(xié)同CRM將銷售、市場(chǎng)和客戶效勞各種業(yè)務(wù)納入到集成的系統(tǒng)環(huán)境之中。不管是員工之間，還是部門之間的都可以實(shí)現(xiàn)交互的、高CRM使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使得各個(gè)部門工作在統(tǒng)一的信息資源之上，任何信息的更都會(huì)反映到全部的業(yè)務(wù)部門中去，這樣不僅消退了信息孤島，同時(shí)解決了信息冗余而造成的混亂。更值得強(qiáng)調(diào)的是，CRMCRM務(wù)或者效勞任務(wù)；效勞反響同時(shí)也可以生成銷售時(shí)機(jī)或者市場(chǎng)任務(wù)……等等，這樣將市場(chǎng)、銷售和客戶效勞嚴(yán)密的融合在一起。CRM幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系。?？礐RMCRM理念、方法與軟件技術(shù)的完善結(jié)合，它供給了功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種客戶信息，便于員工快速查詢客戶信息，使企業(yè)對(duì)客戶不再“生疏“，于是在交往中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注；它供給了客戶關(guān)心功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的微小變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶、價(jià)值變動(dòng)客戶和問(wèn)題客戶，從而有針對(duì)性的實(shí)行相應(yīng)的行動(dòng)：感謝或者鼓舞價(jià)值〔價(jià)值變動(dòng)〕客戶，與問(wèn)題客戶充分溝通，消退CRM的特別關(guān)心功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀(jì)念日中保持您與客戶的情感溝通；?？礐RM的需求，讓企業(yè)“比客戶自身更了解客戶“，從而有的放矢的進(jìn)展銷售，增加客戶的滿足度。CRM可以幫助企業(yè)“知己知彼“。“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)“，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只有“知己知彼“才能“適者生存“。知己：企業(yè)要了解自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，CRM的統(tǒng)計(jì)分析功能可以準(zhǔn)確的找到企業(yè)的“金牛產(chǎn)品“，從而充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，躲避弱勢(shì)。知彼：一方面CRM的市場(chǎng)分析功能可以幫助企業(yè)透徹分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，把握市場(chǎng)CRM的市場(chǎng)治理功能完成相應(yīng)的價(jià)格策略調(diào)整等動(dòng)作，從而最大限度地贏取市場(chǎng)時(shí)機(jī)。CRM可以幫助企業(yè)提升整體治理水平。依據(jù)全面質(zhì)量治理的觀點(diǎn)，永不停息的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)的永恒目標(biāo)。然而任何質(zhì)量改進(jìn)的決策，都離不開CRMOpportunity時(shí)機(jī)、Trend趨勢(shì)，用以支持決策：銷售分析幫助企業(yè)了解--幫助治理者隨時(shí)把握員工的工作力量和績(jī)效；費(fèi)用分析--幫助企業(yè)治理者了解本錢--幫助企業(yè)隨時(shí)把握打算或者預(yù)算的執(zhí)行狀況四、海康客戶關(guān)系治理的特點(diǎn)客戶，并能挖掘其客戶特性，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷策略。CRM1、統(tǒng)一客戶的信息資源，使得銷售、效勞和市場(chǎng)治理一體化2、為大容量客戶特性分析供給數(shù)據(jù)根底3、拓展更大的市場(chǎng)、增加銷售渠道4、能處理簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程5、促進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)，為產(chǎn)品研發(fā)供給依據(jù)6、建立科學(xué)的客戶智能化分析方法7、它可與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)兼容，增加企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)力量Web訪問(wèn)等溝通渠道協(xié)調(diào)起來(lái)，使客戶既能以自己喜好的形式與企業(yè)溝通，又能保證整個(gè)系統(tǒng)信息的完整、準(zhǔn)確和全都是格外關(guān)鍵的。9CRM系統(tǒng)中包含大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的信息，面對(duì)浩如煙海的客戶信息，沒有一個(gè)完善和智能的分析系統(tǒng)是不行想CRMERP兩個(gè)系統(tǒng)。這樣，企業(yè)才能將本錢與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。InternetInternet已成為溝通全球的重要手段以及電CRMWeb掃瞄器來(lái)實(shí)現(xiàn)。此外，對(duì)商業(yè)流程和數(shù)據(jù)應(yīng)承受集中治理的方法，這樣可簡(jiǎn)化軟件的部署、維Internet應(yīng)用所節(jié)約的本錢也是相當(dāng)驚人的。11、集成的工作流。工作流是指在一個(gè)離散的商業(yè)流程中，發(fā)送給負(fù)責(zé)執(zhí)行某個(gè)具體步驟的用戶的文檔和工作工程的自動(dòng)路由(即無(wú)須人工介入)。CRM解決12、CRM能與后臺(tái)的ERP很好地集成。假設(shè)前端的銷售、市場(chǎng)和效勞的信息等不能準(zhǔn)時(shí)傳到達(dá)后臺(tái)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、選購(gòu)等部門，企業(yè)就難以有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。CRMERP的集成還可確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能。13、核心模塊關(guān)系親熱，滿足用戶全方位，多角度的需求。以客戶和銷售時(shí)機(jī)發(fā)生費(fèi)用狀況，供給時(shí)機(jī)狀況，不同聯(lián)系人聯(lián)系方式，相關(guān)附件等；從銷售時(shí)機(jī)不同聯(lián)系人聯(lián)系方式，相關(guān)附件等。治理力量。15、重視數(shù)據(jù)分析核心模塊都具有相關(guān)的分析功能16、低切入點(diǎn)，適合中國(guó)國(guó)情18、界面友好，操作便利19、本地化效勞，支持系統(tǒng)的升級(jí)換代2021五、功能描述12、時(shí)機(jī)治理時(shí)機(jī)治理模塊負(fù)責(zé)整理收集從市場(chǎng)和客戶那里的銷售時(shí)機(jī)，有效的安排、9表格分析，綜合查詢。交往記錄等信息。1、時(shí)機(jī)創(chuàng)立可以查看與此客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)，甚至可以查看每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體狀況。時(shí)機(jī)創(chuàng)立模塊主要功能對(duì)時(shí)機(jī)進(jìn)展維護(hù)。包括創(chuàng)立時(shí)機(jī)，修改時(shí)機(jī)，刪除時(shí)機(jī)，業(yè)務(wù)信息進(jìn)展登記。2、相關(guān)活動(dòng)安排和記錄批業(yè)銷售人員與客戶聯(lián)系的全部狀況。業(yè)務(wù)人員可以依據(jù)客戶的重〔并記錄每次聯(lián)系結(jié)果。記錄圍繞具體時(shí)機(jī)開放的相關(guān)活動(dòng)3、相關(guān)附件記錄與具體時(shí)機(jī)相關(guān)的文檔。4、相關(guān)聯(lián)系人記錄與具體時(shí)機(jī)相關(guān)的聯(lián)系人。5、效勞懇求記錄具體時(shí)機(jī)供給效勞狀況6、相關(guān)費(fèi)用記錄具體時(shí)機(jī)費(fèi)用發(fā)生狀況7、圖型分析以圖形的方式呈現(xiàn)相關(guān)分析數(shù)據(jù)。8、表格分析以表格的方式呈現(xiàn)相關(guān)分析數(shù)據(jù)。9、綜合查詢供給對(duì)時(shí)機(jī)的綜合查詢功能。3、客戶治理客戶治理模塊主要負(fù)責(zé)，治理企業(yè)的根本客戶資料，進(jìn)展有效的安排，挖是客戶的創(chuàng)立、相關(guān)活動(dòng)、相關(guān)附件、相關(guān)聯(lián)系人、效勞懇求、相關(guān)費(fèi)用，相關(guān)時(shí)機(jī)，圖形分析，表格分析，綜合查詢。將零散、不集成的客戶資料集中治理，可以準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地了解老客戶和客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、1、客戶創(chuàng)立客戶資料的登記員可以增客戶資料。包括客戶代碼、客戶名稱、分類等二十修改客戶、刪除客戶、查詢客戶。2、相關(guān)活動(dòng)記錄圍繞具體客戶開放的相關(guān)活動(dòng)3、相關(guān)附件記錄與具體客戶相關(guān)的文檔。4、相關(guān)聯(lián)系人記錄與具體客戶相關(guān)的聯(lián)系人。5、效勞懇求記錄具體客戶供給效勞狀況6、相關(guān)費(fèi)用記錄具體客戶費(fèi)用發(fā)生狀況7、相關(guān)時(shí)機(jī)記錄與具體客戶有關(guān)的時(shí)機(jī)8、圖型分析以圖形的方式呈現(xiàn)相關(guān)分析數(shù)據(jù)。9、表格分析以表格的方式呈現(xiàn)相關(guān)分析數(shù)據(jù)。10、綜合查詢供給對(duì)客戶的綜合查詢功能4、聯(lián)系人治理聯(lián)系人治理模塊主要負(fù)責(zé)治理企業(yè)客戶及時(shí)機(jī)下面的聯(lián)系人，供給用戶治理這群特別群體的界面，與相應(yīng)聯(lián)系人進(jìn)展更好的溝通與準(zhǔn)時(shí)的訪問(wèn)。聯(lián)系人8效勞、相關(guān)費(fèi)用，相關(guān)時(shí)機(jī)，表格分析，綜合查詢。聯(lián)系人治理其實(shí)是一個(gè)存放全部客戶聯(lián)系人信息資料庫(kù)。初期可以將每個(gè)銷售人員各自的客戶以及每位客戶的全部聯(lián)系人完整原始檔案資料登記入內(nèi)，然后可以對(duì)這些客戶批量發(fā)送列表、標(biāo)簽等。1、聯(lián)系人創(chuàng)立可以登記每個(gè)客戶全部的聯(lián)系人〔沒有數(shù)量限制，可以即時(shí)動(dòng)態(tài)生成員代碼、人員姓名、部門、、電子郵件、生日等信息。聯(lián)系人創(chuàng)立模塊主要功能對(duì)聯(lián)系人進(jìn)展維護(hù)。包括創(chuàng)立聯(lián)系人、修改聯(lián)系人、刪除聯(lián)系人、查詢聯(lián)系人。2、相關(guān)活動(dòng)記錄圍繞具體聯(lián)系人開放的相關(guān)活動(dòng)3、相關(guān)附件記錄與具體聯(lián)系人相關(guān)的文檔。4、效勞懇求記錄為具體聯(lián)系人供給效勞狀況5、相關(guān)費(fèi)用記錄具體聯(lián)系人費(fèi)用發(fā)生狀況6、相關(guān)時(shí)機(jī)記錄與具體聯(lián)系人有關(guān)的時(shí)機(jī)7、表格分析以表格的方式呈現(xiàn)相關(guān)分析數(shù)據(jù)。8、綜合查詢供給對(duì)聯(lián)系人的綜合查詢功能5、活動(dòng)治理活動(dòng)治理模塊主要負(fù)責(zé)治理每一個(gè)時(shí)機(jī)，每一個(gè)客戶，以及每一個(gè)聯(lián)系人5次是活動(dòng)的創(chuàng)立、相關(guān)附件、相關(guān)費(fèi)用、表格分析、綜合查詢。跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系狀況，可以對(duì)銷售人員的活動(dòng)做提示設(shè)置1、活動(dòng)創(chuàng)立查詢活動(dòng)。2、相關(guān)附件記錄與具體活動(dòng)相關(guān)的文檔。3、相關(guān)費(fèi)用記錄具體活動(dòng)費(fèi)用發(fā)生狀況4、表格分析以表格的方式呈現(xiàn)相關(guān)分析數(shù)據(jù)。5、綜合查詢供給對(duì)活動(dòng)的綜合查詢功能。6、費(fèi)用治理人和每一個(gè)效勞、每一次活動(dòng)所花費(fèi)的金額的具體記載等等。1、費(fèi)用明細(xì)錄進(jìn)展修改，承受作廢標(biāo)志記載2、圖形分析以圖形的方式呈現(xiàn)相關(guān)分析數(shù)據(jù)3、表格分析以表格的方式呈現(xiàn)相關(guān)分析數(shù)據(jù)4、綜合查詢供給對(duì)費(fèi)用的綜合查詢功能7、效勞治理效勞治理模塊主要負(fù)責(zé)，治理每一個(gè)時(shí)機(jī)，每一個(gè)客戶，以及每一個(gè)聯(lián)系6的創(chuàng)立，相關(guān)活動(dòng)，相關(guān)附件，圖形分析，表格分析，綜合查詢。對(duì)客戶意見和投訴及處理過(guò)程進(jìn)展記錄；對(duì)企業(yè)的售后效勞進(jìn)展統(tǒng)一治理1、效勞創(chuàng)立括判定、處理責(zé)任部門確定、提出處理方案、提交領(lǐng)導(dǎo)批示、實(shí)施、總結(jié)支持等，甚至可以將一些標(biāo)準(zhǔn)的解決答案記錄在案，讓公司/單位的每個(gè)人員都能馬上解答各類問(wèn)題。2、相關(guān)活動(dòng)面的相關(guān)附件以及相關(guān)費(fèi)用。3、相關(guān)附件記錄與具體效勞相關(guān)的文檔4、圖形分析以圖形的方式呈現(xiàn)相關(guān)分析數(shù)據(jù)5、表格分析以表格的方式呈現(xiàn)相關(guān)分析數(shù)據(jù)6、綜合查詢供給對(duì)效勞的綜合查詢功能8、工作交接業(yè)務(wù)人員，連續(xù)跟蹤此業(yè)務(wù)的全部狀況。9、查看日志用，效勞，工作交接，學(xué)問(wèn)論壇的操作，用戶可隨時(shí)查看。10、學(xué)問(wèn)論壇員工可以通過(guò)它進(jìn)展閱歷溝通，技術(shù)溝通，產(chǎn)品介紹，對(duì)手分析等溝通活動(dòng)。將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/找、更、治理。供給企業(yè)人員網(wǎng)上爭(zhēng)論的場(chǎng)所，可以將自己的閱歷在網(wǎng)上公布，與大家一起共享，提高整體工作力量及水平。業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)治理是存放業(yè)務(wù)人報(bào)價(jià)、經(jīng)營(yíng)學(xué)問(wèn)、標(biāo)準(zhǔn)文檔、市場(chǎng)活動(dòng)、媒體宣傳、業(yè)界動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息及其產(chǎn)品的相關(guān)信息，業(yè)務(wù)人員可以直接利用于銷售工作中。的話題參與爭(zhēng)論或建立的爭(zhēng)論話題。取用戶所關(guān)心的話題，通過(guò)電子郵件自動(dòng)通知用戶。興趣的主題。興趣的主題。11、系統(tǒng)設(shè)置1、人員注冊(cè)依據(jù)公司治理層次設(shè)置崗位