項目運行維護及售后服務2

......項目運轉(zhuǎn)保護及售后服務1.1運轉(zhuǎn)保護許諾實現(xiàn)7*24小時365天不中斷工作，保證系統(tǒng)的安穩(wěn)運轉(zhuǎn)。要求系統(tǒng)整體運轉(zhuǎn)堅固，知足多用戶并發(fā)使用要求，擁有防錯、抗錯能力，保證各項工作的正常進行。1.2運轉(zhuǎn)保護對象軟件保護管理：假如發(fā)生系統(tǒng)錯誤或許出現(xiàn)不可以啟動的狀況，建議由技術(shù)支持工程師進行調(diào)試或從頭部署安裝本系統(tǒng)的程序。數(shù)據(jù)庫備份：設置數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)級備份功能，按期備份數(shù)據(jù)庫表和日記信息。WIFI覆蓋和視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡環(huán)境：實現(xiàn)7*24小時365天不中斷工作，為用戶供給優(yōu)秀的服務質(zhì)量。1.3運轉(zhuǎn)保護內(nèi)容1、供給后臺管理技術(shù)服務與數(shù)據(jù)保護管理。2、免費保護服務期為3年，并供給長久保護方案。此中Wifi覆蓋的租借費用包含三年的流量和系統(tǒng)保護開銷。3、7×24小時不中斷在線接報服務，保護響應人員必然知足30分鐘內(nèi)響應，2小時內(nèi)抵達故障現(xiàn)場。關(guān)于一般故障，保證24小時內(nèi)除去；關(guān)于較大的事故48小時內(nèi)除去。.專業(yè)word可編寫.......4、Wifi覆蓋網(wǎng)絡服務服務限時是三年，包含帶寬供給和故障維修服務，維保服務標準和軟件平臺系統(tǒng)同樣。5、培訓各市場的市場管理員和市場服務中心工作人員使用系統(tǒng)，并供給使用手冊和培訓手冊。培訓最少一名超級管理員管理系統(tǒng)，以及一名網(wǎng)站管理員管理網(wǎng)站。對系統(tǒng)管理員要供給培訓手冊和系統(tǒng)管理員使用手冊。1.4保護形式保護分為被動式和主動式兩種形式：被動式服務和主動式服務。被動式服務（1）現(xiàn)場技術(shù)服務方式：指因應用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重要故障致使業(yè)務中斷時，指派技術(shù)人員運程輔助建設方的技術(shù)、業(yè)務人員一同對故障進行分析，提出解決方案，在征得建設方的同意后對故障進行辦理和除去。（2）遠程保護方式：經(jīng)過電話、傳真、電子郵件、即時通信軟件或遠程訪問等方式進行系統(tǒng)故障的辦理、技術(shù)支持、咨詢服務等工作。主動式服務（1）按月巡檢：按月到現(xiàn)場對系統(tǒng)進行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時做好各類系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀況的記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決方案及系統(tǒng)功能改良等方面的技術(shù)咨詢工作，并供給必需的現(xiàn)場指導。其他，還可依據(jù)需要，在現(xiàn)場對建設方的技術(shù)、業(yè)務人員進行系統(tǒng)運轉(zhuǎn)管理、平時保護、使用操作及開發(fā)技術(shù)等方面的培訓。（2）主動服務：按期將行業(yè)內(nèi)一些先進的營運管理理念、營運管理思路進行交流交流。.專業(yè)word可編寫.......1.5運轉(zhuǎn)保護管理系統(tǒng)和系統(tǒng)為規(guī)范市場智能化管理平臺的運轉(zhuǎn)保護管理工作，保證信息系統(tǒng)平臺的安全靠譜運轉(zhuǎn)，確實提升運轉(zhuǎn)效率和服務質(zhì)量，使系統(tǒng)平臺更好地服務于營運和管理，特制定本運轉(zhuǎn)保護管理系統(tǒng)和系統(tǒng)。針對系統(tǒng)平臺的保護內(nèi)容包含基礎軟件保護、應用軟件保護和無線網(wǎng)絡維護?；A軟件指運轉(zhuǎn)于計算機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件。應用軟件指運轉(zhuǎn)于計算機或手機終端之上，直接供給服務或業(yè)務的專用軟件。無線網(wǎng)絡指在指定地區(qū)的無線WIFI網(wǎng)絡設施和數(shù)據(jù)鏈路。運轉(zhuǎn)保護管理基本任務進行系統(tǒng)平臺的平時運轉(zhuǎn)和保護管理，及時監(jiān)控系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀態(tài)，保證系統(tǒng)各種運轉(zhuǎn)指標符合有關(guān)規(guī)定?？焖僬_立位和除去各種故障，保證系統(tǒng)平臺的正常運轉(zhuǎn)，保證所承載的各種應用和業(yè)務正常。進行系統(tǒng)安全管理，保證系統(tǒng)平臺的運轉(zhuǎn)安全。提升保護效率，降低保護成本。運轉(zhuǎn)保護工作基本制度依據(jù)故障的影響范圍及連續(xù)時間等要素，將故障分為特大故障（一級）、重要故障（二級）、較大故障（三級）、一般故障四個級別。系統(tǒng)平臺出現(xiàn)故障，保護部門和保護人員第一進行辦理，同時判斷系統(tǒng)類.專業(yè)word可編寫.......型和故障級別，依據(jù)系統(tǒng)種類和故障級別，故障辦理應在要求的時限內(nèi)達成，并同時向上司報告。運轉(zhuǎn)保護開銷考慮到農(nóng)貿(mào)市場平時經(jīng)費其實不包含本項目的保護開銷，所以，三年內(nèi)的維護開銷都包含在本項目建設成本中間。這些開銷除了保護軟件系統(tǒng)正