花城小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)管理

花城小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)管理花城小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)與管理

1、社區(qū)管理

"社區(qū)管理"即是將大項(xiàng)目視為小社會(huì)，其物業(yè)管理的范圍不再僅限于硬件管理的達(dá)標(biāo)、服務(wù)提供的到位。物業(yè)管理公司要從管理"小社會(huì)"的角度出發(fā)，著重從社區(qū)文化的層面進(jìn)行深層次的挖掘。通過各種有效的方式，將文字化、硬性的制度變成業(yè)主自覺的意識(shí)，化被動(dòng)遵照為主動(dòng)遵守。

**花城將充分發(fā)揮小區(qū)的個(gè)性優(yōu)勢，與社區(qū)密切合作，積極開展和諧社區(qū)建設(shè)，共設(shè)想了五項(xiàng)社區(qū)建設(shè)工程：

（1）社區(qū)保健工程：與**花城附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，針對小區(qū)的業(yè)主及物業(yè)使用人建立社區(qū)保健網(wǎng)絡(luò)，提供各種義務(wù)咨詢服務(wù)和有償服務(wù)，從各方面提高社區(qū)醫(yī)療保健工作的水平。

（2）環(huán)境管理工程：對區(qū)內(nèi)商業(yè)各項(xiàng)影響環(huán)境質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行研究，采取措施進(jìn)行管理，結(jié)合特定的環(huán)境建設(shè)：如餐飲類泔水處理，垃圾分類處理、噪音屏障等等，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)環(huán)境管理目標(biāo)。

（3）社區(qū)智能化工程：小區(qū)智能化是標(biāo)志著小區(qū)的檔次，物業(yè)將通過經(jīng)營所得逐步對智能化進(jìn)行整改，提升小區(qū)及物業(yè)管理的形象。

（4）社區(qū)服務(wù)工程：通過采取各項(xiàng)有償服務(wù)，無償服務(wù)項(xiàng)目，最大限度為業(yè)主及物業(yè)使用人提供的各項(xiàng)服務(wù)。

（5）藝術(shù)環(huán)境工程：采用各種途徑渲染小區(qū)的文化藝術(shù)氣息，如以庭院音樂的形式，按早、中、晚和不同的天氣、不同的時(shí)間播放世界名曲或流行音樂，造就音樂藝術(shù)環(huán)境。

2、社區(qū)文化建設(shè)

（1）社區(qū)文化與物業(yè)管理：社區(qū)文化是包括物業(yè)使用人和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活、辦公方式及其活動(dòng)方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們基本生活、辦公不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造物業(yè)良好人文環(huán)境和提高物業(yè)使用人生活質(zhì)量的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，同時(shí)也為達(dá)到物業(yè)管理最高境界--"氛圍管理和無為而治"創(chuàng)造了條件。

（2）社區(qū)文化的總體目標(biāo)：我們對**花城社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)定位是：在社區(qū)文化建設(shè)中充分貫徹"氛圍管理和無為而治"的先進(jìn)物業(yè)管理理念，努力營造一種文明、靜雅、輕松的生活環(huán)境和人文環(huán)境，商業(yè)與住宅公寓的和諧社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)造與當(dāng)?shù)匚幕嗳诤系挠H和型社區(qū)文化典范。

（3）社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)：環(huán)境文化由自然環(huán)境和人文環(huán)境構(gòu)成，是樓宇建筑最直觀的外在表現(xiàn)，其美觀、整潔直接影響業(yè)主的生活質(zhì)量。

a、目標(biāo)：建筑外觀整潔，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，公共設(shè)施齊備，生活舒適安全，形成環(huán)保意識(shí)。

b、重視環(huán)境文化建設(shè)，導(dǎo)入環(huán)境管理體系概念，專職專責(zé)，規(guī)范制度，專業(yè)操作，督導(dǎo)及時(shí)，并由業(yè)主監(jiān)督，齊抓共管。

c、主要措施：雨水、污水分流；垃圾分類裝袋和資源回收；垂直綠化和立體綠化相結(jié)合的生態(tài)營造；噪音控制和空氣污染控制等。重視宣傳：宣傳環(huán)保，提倡環(huán)保。定期組織業(yè)主開展環(huán)?；顒?dòng)，普及環(huán)保知識(shí)，倡導(dǎo)形成環(huán)保意識(shí)，激發(fā)業(yè)主共同關(guān)心環(huán)境的熱情。

①對**花城的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)等重新進(jìn)行整體統(tǒng)一設(shè)計(jì)，導(dǎo)入統(tǒng)一的CIS（企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)），結(jié)合**花城的環(huán)境綠化和背景音樂，延展至視覺、聽覺的各個(gè)層面，形成本物業(yè)鮮明、個(gè)性化的識(shí)別體系。

②保證環(huán)境的高度整潔、和諧，通過優(yōu)美的環(huán)境產(chǎn)生氛圍效應(yīng)，潛移默化業(yè)主愛護(hù)環(huán)境、保持公共衛(wèi)生的良好意識(shí)，增強(qiáng)**花城的歸屬感，充分體現(xiàn)回歸自然，鄰里相親的人文理想，形成新未來花園獨(dú)特的文化氛圍。

③環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)：

(a)環(huán)境整潔：無亂張貼，無鼠害、無蚊、蠅滋生地，無亂搭建，無黃土裸露。

(b)給排水質(zhì)量：排水管理實(shí)行雨污分流，每年對供水水箱進(jìn)行二次專業(yè)清洗。

(c)環(huán)境的安靜：控制區(qū)內(nèi)喧嘩、施工噪音、交通噪音，噪聲值達(dá)到城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。

(d)環(huán)境綠化：小區(qū)形成立體綠化，鼓勵(lì)業(yè)主家庭綠化和屋頂綠化，小區(qū)環(huán)境綠化覆蓋率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以上。

(e)垃圾處理：垃圾投放袋裝化，具有充足、標(biāo)準(zhǔn)的垃圾投放箱和投放點(diǎn)，垃圾日清兩次。

(f)裝修工程管理：嚴(yán)格對裝修工程的管理，對裝修時(shí)間、噪聲要求進(jìn)行嚴(yán)格控制。

(g)汽車環(huán)保管理：嚴(yán)禁停車場內(nèi)鳴喇叭、試車。設(shè)汽車美容中心及廢氣凈化設(shè)施。

(h)住宅樓與娛樂、商業(yè)區(qū)的分離：社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行。

(i)節(jié)約能源：對照明、灌溉、供配電系統(tǒng)等進(jìn)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)劃，廣泛采用節(jié)能裝置。

（1）社區(qū)行為文化建設(shè)

A、將**花城營造出一片環(huán)境共享的空間，便于人們相互交往，形成鄰里親善關(guān)系。管理處將充分利用這一優(yōu)勢開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，組織公寓、商業(yè)業(yè)主與員工共同參與，創(chuàng)造**花城的溫馨家庭氣氛。

B、每逢重大節(jié)日，如中秋、國慶、圣誕、春節(jié)、元宵節(jié)等舉辦大型業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。如卡拉OK大賽，有獎(jiǎng)游園晚會(huì)（小區(qū)內(nèi)），歌舞晚會(huì)等。

C、有計(jì)劃開展文化娛樂活動(dòng)，每年舉辦1至2次大型活動(dòng)。

D、舉辦各類體育比賽，如籃球、網(wǎng)球桌球、棋牌等。

E、組織興趣相投的業(yè)主開展各類文化交流活動(dòng)

，如互聯(lián)網(wǎng)沙龍、音樂之聲、園藝交流、書法、品茗等。

F、利用寒、暑假和"六·一"兒童節(jié)，面向小朋友組織生動(dòng)活潑、健康向上的娛樂活動(dòng)及少兒琴棋書畫大賽。

G、為老年人舉辦健康養(yǎng)身的知識(shí)講座，設(shè)立老年人棋牌室、茶室，組織老年歌舞隊(duì)，為老年人創(chuàng)造活動(dòng)的空間。發(fā)揮有精力、有責(zé)任心、關(guān)心公益活動(dòng)的老年人進(jìn)行小區(qū)安全、環(huán)保等的義務(wù)監(jiān)督。

H、建立業(yè)主圖書館、會(huì)所。方便業(yè)主借閱書籍、休閑、娛樂、健身。

（5）社區(qū)精神文化建設(shè)：精神文化是文化建設(shè)的核心，它全面體現(xiàn)社區(qū)成員的世界觀、價(jià)值觀、道德觀等?；貧w自然同時(shí)熱愛生活，自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)心他人，長幼有序而又平等溝通。

A、利用各種紀(jì)念日、節(jié)假日、宣揚(yáng)"愛國、愛家、愛花園"的思想，傳播健康向上的文化精神。

B、開展各種形式的主題講座、主題演講，樹立新未來花園的文化觀。如掃除"黃、賭、毒"、"學(xué)雷鋒，做好事"、"五講、四美、三熱愛"、"創(chuàng)造美好家園"、"我是一個(gè)好孩子"、"健康生活每一天"、"世界環(huán)境日演講等"。

C、舉辦各種展覽，如傳統(tǒng)文化展、科技博覽展、人物事跡展、美化家居展、旅游天地展、建設(shè)成就展等。

D、辦好墻報(bào)、宣傳欄、讀報(bào)欄，宣傳政策，傳播環(huán)保、征兵、計(jì)劃生育、兒童防疫等信息。

E、**花城物業(yè)服務(wù)管理處設(shè)專職社區(qū)文化活動(dòng)管理職能，負(fù)責(zé)大型社區(qū)文化活動(dòng)的舉辦；**花城小區(qū)內(nèi)，專職服務(wù)人員負(fù)責(zé)組織日常社區(qū)文化活動(dòng)，如編輯制作小區(qū)畫報(bào)、宣傳欄，接待來訪等。

3、社區(qū)文化活動(dòng)

（1）社區(qū)文化制度建設(shè)

社區(qū)文化制度建設(shè)目的：

①搞好社區(qū)文化建設(shè)，消除商鋪、住宅、辦公等不同物業(yè)形態(tài)之間的隔閡，形成一種濃郁而有高雅、積極而又健康、活潑而又有序的和諧的社區(qū)文化氛圍。

②豐富小區(qū)不同物業(yè)形態(tài)之間的住戶的日常文化生活，增添生活情趣，加強(qiáng)相互之間的溝通交流，體現(xiàn)本小區(qū)充滿生機(jī)、蓬勃向上的生活氣息。

社區(qū)文化制度建設(shè)要求：

①每年詳盡而科學(xué)地做好年度社區(qū)文化規(guī)劃。

②組織要求：策劃嚴(yán)密，進(jìn)展有序，落實(shí)到位，效果突出，反響熱烈。

③內(nèi)涵要求：內(nèi)容多變，形式多樣，主題鮮明，格調(diào)高雅。

④性質(zhì)要求：娛樂社區(qū)業(yè)主，形成社區(qū)特色，提升社區(qū)檔次。

社區(qū)文化制度建設(shè)方式：

①日常持續(xù)性社區(qū)文化生活。

②季節(jié)性大型社區(qū)文化生活。

社區(qū)文化制度建設(shè)場地安排：

①以自有場地為主。如社區(qū)廣場、會(huì)所等。

②以社區(qū)外場地為輔。如鄭和公園內(nèi)的大型場地。

（2）社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃

日常社區(qū)文體活動(dòng)：

①社區(qū)文藝巡演：每年可聯(lián)系各類藝術(shù)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主舉行一場文藝演出。

②**城業(yè)主周末聯(lián)誼舞會(huì)：每周末利用社區(qū)廣場或會(huì)所舉行交誼舞會(huì)。有條件可由聘請各類專業(yè)人士現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，根據(jù)不同年齡段來組織老年秧歌舞隊(duì)、中青年國標(biāo)興趣班等，并在逢年過節(jié)時(shí)為小區(qū)居民表演助興。

③**花城業(yè)主文化沙龍：考慮到許多業(yè)主日常工作緊張，大腦負(fù)荷較重，需要不時(shí)地給予放松和調(diào)劑。故可不定期舉辦各類主題沙龍。藝術(shù)類的如爵士音樂鑒賞夜、奧斯卡電影懷舊夜、西洋美術(shù)流派品評夜等；學(xué)術(shù)類；邀請企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、政界等著名人士做演講，如高科技精英人物演講等。以邊講邊交流的形式進(jìn)行，既增添了生活情趣又增加了專業(yè)素養(yǎng)。

④文體愛好者俱樂部（以中老年人為主）：結(jié)合居民的個(gè)人喜好，以帶培訓(xùn)的性質(zhì)開辦各類文體興趣班（俱樂部），如乒乓球俱樂部、桌球俱樂部、書畫俱樂部、棋牌俱樂部、器樂俱樂部等。俱樂部每星期（或兩星期）聚會(huì)一次，會(huì)友們互相切磋，并定期請名師指點(diǎn)，使有特長者得于發(fā)揮其長處，愛好者得到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?；ハ嗲写瑁鲞M(jìn)技藝、增強(qiáng)體質(zhì)，以更充沛的體力和精力投入到工作中去。

⑤少兒培訓(xùn)班：利用會(huì)所的場地，為小區(qū)兒童組織各類培訓(xùn)班，如舞蹈、書畫、器樂等。在組織這類活動(dòng)時(shí)要保證師資力量，讓家長們放心。

季節(jié)性主題活動(dòng)：結(jié)合一年四季不同的節(jié)氣和節(jié)假日，舉辦各類主題性質(zhì)的文體文化活動(dòng)，讓業(yè)主長年都能感受到本小區(qū)濃郁的文化氣息，形成一種特定的社區(qū)文化氛圍。

①"春之歌"廣場音樂會(huì)（3月份）：每年開春之初，邀請較有知名度的藝術(shù)團(tuán)體或個(gè)人，在社區(qū)中心廣場舉辦一次格調(diào)高雅、風(fēng)格獨(dú)特的專場音樂會(huì)：交響樂、民樂、爵士樂、鋼琴（或其他器樂）獨(dú)奏等，既陶冶情操，又給小區(qū)增添藝術(shù)的氛圍，預(yù)示著一年生活的美好。

②春濃時(shí)節(jié)踏春賞園（4月份）：四月春濃花開時(shí)，組織住戶（以老年人為主）去鄭和公園踏春，結(jié)合爬山、露營、燒烤、釣魚等活動(dòng)形式，享受大自然的一草一物，感受春天的蓬勃生機(jī)，激起人們對生命的熱愛，對生活的熱愛。

③夏季文體運(yùn)動(dòng)大賽：運(yùn)動(dòng)會(huì)主要結(jié)合會(huì)所的各類娛樂項(xiàng)目，以球類比賽為主，包括乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球、臺(tái)球，外加游泳和棋藝等。比賽根據(jù)年齡分組，設(shè)各種獎(jiǎng)項(xiàng)（人人有獎(jiǎng)），旨在鼓勵(lì)全民參與，搞活小區(qū)文化。

④中秋聯(lián)誼晚會(huì)（中秋節(jié)）：在社區(qū)中心廣場舉行"中秋賞月"文藝晚會(huì)，晚會(huì)以"月圓花好，合家團(tuán)聚"為主題。祝福業(yè)主家庭幸福，生活美滿。

⑤圣誕舞會(huì)（12月24日晚）：裝飾一個(gè)富有異國情調(diào)、溫馨祥和的圣誕禮堂，要求參與者準(zhǔn)備一份別致的圣誕禮物。在平安夜圍著一棵裝點(diǎn)美麗的圣誕樹，載歌載舞，共慶圣誕，共祝平安。

⑥新年有獎(jiǎng)狂歡夜：在"新年之夜"（元旦）舉辦一場較具規(guī)模的"新春有獎(jiǎng)狂歡夜"，讓業(yè)主過上一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，感受到大家庭的溫暖?；顒?dòng)以抽獎(jiǎng)、節(jié)目表演和舞會(huì)為主。

篇2：楓景花園社區(qū)文化管理

楓景花園社區(qū)文化管理

1、以人為本的社區(qū)文化

從歷史的經(jīng)驗(yàn)看，以人為本原則中的人、環(huán)境、文化、價(jià)值觀，是推行以人為本理念所必須首先予以重視和研究的重要因素。以人為本必然要從人、團(tuán)隊(duì)、社會(huì)價(jià)值觀的形成和優(yōu)化的角度，著眼于價(jià)值觀傾向及其變化與行為方式的狀態(tài)及變化的相關(guān)性，努力營造適合于本群體目標(biāo)的價(jià)值觀體系，使其充分發(fā)揮內(nèi)化、整合、感召、凝聚、規(guī)范、激勵(lì)等作用，將社會(huì)價(jià)值和預(yù)期的價(jià)值觀根植到群體意識(shí)之中。

現(xiàn)代的以人為本的理念是內(nèi)外雙向的，除必備的內(nèi)在需求外，它強(qiáng)調(diào)的是，第一、積極探索環(huán)境空間的人性特征和人性需求的特點(diǎn)；第二、探尋突破口，造就人性與社區(qū)特征的和合；第三、掌握人性需求差異或集合，吻則取，離則舍；第四、實(shí)效性和認(rèn)同性。

社區(qū)文化以人為本的內(nèi)核就是通過"抓人心、促人和"的一系列工作，開發(fā)人的精神資源，點(diǎn)燃人的理想火炬，使人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性在社區(qū)文化活動(dòng)中得到充分的釋放，凝聚起人們的主人翁力量，從而在整個(gè)小區(qū)中凝聚足夠的精神動(dòng)力、智力支持和思想道德保證。

因此，以人為本原則的實(shí)施不是小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的又一項(xiàng)工作，而應(yīng)該將以人為本的理念和管理對策滲透到小區(qū)的各項(xiàng)社區(qū)文化與精神文明活動(dòng)中去，讓以人為本理念升華為社區(qū)文化精髓。

2、把社區(qū)文化和精神文明建設(shè)放到重要位置

社區(qū)文化活動(dòng)須以尊重人，充分發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性為根本。即把對業(yè)主的自覺性培養(yǎng)放在重要的位置，著眼于充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，不斷提高群體素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主的自律性，促進(jìn)小區(qū)內(nèi)鄰里和睦友好的人際關(guān)系，倡導(dǎo)和營造信任人和依靠人的寬松環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)小區(qū)安全、文明、舒適、有序的目標(biāo)`。

●社會(huì)主義精神文明建設(shè)與物業(yè)管理服務(wù)有著共同目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)與精神文明建設(shè)齊頭并進(jìn)，能實(shí)現(xiàn)居住環(huán)境與社會(huì)生活的共同提高。

●在社區(qū)文化中溶入以人為本理念，不斷豐富社區(qū)管理內(nèi)涵，提高社區(qū)管理的現(xiàn)代意識(shí)。

●把社區(qū)文化發(fā)展目標(biāo)列入小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的范疇，作為物業(yè)管理與社區(qū)文化新的融合點(diǎn)，共同促進(jìn)、共同提高。

●優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)為社區(qū)居民創(chuàng)造安全舒適的生活和工作環(huán)境，這種環(huán)境不僅對人們的生理和心理產(chǎn)生重大影響，更有利于人們的生存、發(fā)展與享受，并將有效提升社區(qū)乃至城市的精神文明水準(zhǔn)。

3、開展社區(qū)文化活動(dòng)的基本措施

在綠野楓景花園小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)中，我們將根據(jù)綠野楓景花園用戶群體的文化構(gòu)成、價(jià)值取向、職業(yè)類型、家庭組成等各種因素，作出綜合評估，確定小區(qū)文化的合理組合，分層次、有步驟地展開，以期獲得最佳效果。

⑴、制定完善的規(guī)章制度和明確的行為規(guī)范

針對社區(qū)文化的各項(xiàng)活動(dòng)，制定完善的規(guī)章制度，如社區(qū)出入、來客接待、文體活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)、會(huì)所管理等等；保持良好的社區(qū)文化氛圍，使各種文化活動(dòng)有條不紊地展開，讓社區(qū)成員的良好行為不斷重復(fù)，逐步凝聚、升華為廣大社區(qū)成員自覺認(rèn)同的社區(qū)精神，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。

⑵、開展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)

●運(yùn)用社區(qū)內(nèi)的文化康樂設(shè)施，開展有效的人際溝通、感情聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，增強(qiáng)人們之間的友誼；

●創(chuàng)建文明小區(qū)，注重文明往來，提倡團(tuán)結(jié)互助，鼓勵(lì)人們積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng)；

●積極開展各類文化活動(dòng)，如體育競賽、音樂沙龍、歌舞表演、書法攝影等等，弘揚(yáng)精神文明，培養(yǎng)集體觀念，增強(qiáng)社區(qū)意識(shí)。

⑶、健全組織機(jī)構(gòu)和管理體系

采取有效措施健全物業(yè)管理處的社區(qū)文化組織機(jī)構(gòu)和管理體系，使其能在社區(qū)文化建設(shè)中發(fā)揮最大的功能。

在小區(qū)物業(yè)管理處設(shè)置專門機(jī)構(gòu)處理日常的社區(qū)文化活動(dòng)事務(wù)，指定社區(qū)文化干事負(fù)責(zé)具體事宜，有計(jì)劃、有步驟、有目的地開展社區(qū)文化活動(dòng)，全面提高綠野楓景花園的精神文明水準(zhǔn)。

社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃示例：

用戶座談暨周末文體活動(dòng)策劃

㈠、時(shí)間：座談會(huì)舉辦時(shí)間定為年月日星期六晚6:30開始。

㈡、地點(diǎn)：小區(qū)活動(dòng)中心。

㈢、參加人員：管理處全體管理人員，已經(jīng)入住的用戶。

㈣、座談內(nèi)容

針對提供的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行交流、探討。

㈤、程序

●（飲料、煙缸擺好，輕音樂響起）管理處管理員引領(lǐng)用戶入座（掌聲響起），管理處全體管理人員入座。

●由主持人致開場白。

●管理處主任發(fā)言（介紹小區(qū)物業(yè)管理、費(fèi)用的收支、服務(wù)項(xiàng)目等）；管理處管理員發(fā)"為您服務(wù)"資料給用戶。

*"問題引導(dǎo)"：（補(bǔ)充或添加）

問一："您對我們提供的環(huán)境服務(wù)有何意見及建議？"

問二："您對我們提供的裝飾服務(wù)有何意見及建議？"

問三："您對我們提供的保安服務(wù)有何意見及建議？"

問四："您對我們提供的娛樂服務(wù)有何意見及建議？""

*服務(wù)項(xiàng)目反饋情況統(tǒng)計(jì)（下表供參考，由管理處管理員當(dāng)場填寫）

序號(hào)服務(wù)內(nèi)容反饋情況反映住

戶滿意率備注

1環(huán)境

2裝飾

3保安

4娛樂

5居家

統(tǒng)計(jì)結(jié)果：

篇3：荔園社區(qū)文化管理計(jì)劃

荔園社區(qū)文化管理計(jì)劃

一、社區(qū)活動(dòng)設(shè)想

社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營造文明、靜雅、祥和的碧桂園·荔園五星級(jí)的文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。

（一）碧桂園·荔園社區(qū)文化的目標(biāo)

創(chuàng)輝煌物業(yè)管理有限公司已積累了豐厚的文化底蘊(yùn)。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進(jìn)的方式，以"愛家、愛區(qū)、愛國"、"營造現(xiàn)代居家新理念"、"綠色環(huán)境"為主題，堅(jiān)持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部門，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動(dòng)，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動(dòng)，把碧桂園·荔園建設(shè)成與特區(qū)文化相融合的親和型社區(qū)文化的典范。

(二)碧桂園·荔園社區(qū)文化的重要內(nèi)容

1.碧桂園·荔園的環(huán)境文化

社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。

（1）環(huán)境凈化

環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。

我們將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作中。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。

我們采取的主要措施有：按照ISO14000環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。

（2）環(huán)境綠化

綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。創(chuàng)輝煌物業(yè)管理有限公司將根據(jù)小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時(shí)利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使碧桂園·荔園成為園林式、花園式"綠色"住宅小區(qū)。

碧桂園·荔園的綠化管理擬采取的措施：

由服務(wù)中心和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施；

對所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；

對所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲工作；

對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)；

對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；

根據(jù)小區(qū)情況設(shè)計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新；

針對不同時(shí)令和季節(jié)的綠化美化辦法；

重大節(jié)日或活動(dòng)的綠化美化辦法；

小區(qū)將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實(shí)行開放管理，居民可自行欣賞甚至選購；

小區(qū)開展家居綠化擺花服務(wù)。

（3）環(huán)境美化

保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營造"綠化環(huán)境"的起步和塑型，而環(huán)境美化才是"畫龍點(diǎn)睛"之筆，才是"傳神"之作。

碧桂園·荔園的環(huán)境美化，要依照園林式的建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計(jì)思想的前提下，要充分體現(xiàn)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化環(huán)境，營造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活氛圍。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。

在環(huán)境美化上，擬采取如下措施：

全面推廣CIS系統(tǒng)。服務(wù)中心處除了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作與物業(yè)管理企業(yè)CIS相統(tǒng)一的各類美觀大方的標(biāo)識(shí)牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注創(chuàng)輝煌物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。如人性化的綠化藝術(shù)、即時(shí)凈化的環(huán)衛(wèi)意識(shí)、隱性管理的安全意識(shí)等。這樣一來，就充分實(shí)現(xiàn)了社區(qū)視覺形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；

建議開發(fā)公司在適當(dāng)位置建設(shè)兒童游樂場所，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂園；

建兒童涂畫墻，給孩子們自由發(fā)揮創(chuàng)造的余地；

吸取國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專門設(shè)計(jì)實(shí)用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為碧桂園·荔園的一道風(fēng)景。

逢大的節(jié)假日，開展形式多樣的節(jié)日裝點(diǎn)活動(dòng)。

2.碧桂園·荔園的形體文化

社區(qū)形體文化就是通過人的形體、動(dòng)作表現(xiàn)的文化。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂趣。

我們將采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動(dòng)，具體做法有：

（1）開展文化娛樂活動(dòng)。開展各種形式的歌詠會(huì)、舞會(huì)、音樂欣賞會(huì)、趣味游戲、棋類、牌類活動(dòng)。每年重點(diǎn)舉辦2-3次大型活動(dòng)；

（2）舉辦體育健身活動(dòng)，如二年一次的碧桂園·荔園業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)，以個(gè)人或以家庭為單位或以樓宇區(qū)域?yàn)閱挝婚_展友誼比賽。開展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動(dòng)等；

（3）組織老年人集體郊游、踏青、登高等；

（4）在教師節(jié)，舉辦茶話座談會(huì)等；

（5）舉辦美食會(huì)餐。動(dòng)員社區(qū)成員自己動(dòng)手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。這樣既吃了"團(tuán)圓飯"，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了"食文化"，一舉三得；

（6）每年開展2-3次美容、美發(fā)、服飾表演競賽，以推動(dòng)社區(qū)的"形體美"文化和"穿"文化。

3.碧桂園·荔園的約束文化

社區(qū)約束文化是對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化過渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。

碧桂園·荔園的約束文化，我們擬采取兩個(gè)方面的大行動(dòng)：

（1）營造社區(qū)觀念文化

以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運(yùn)用群眾意識(shí)、小區(qū)社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。這種約束不是強(qiáng)迫規(guī)定，而是一種"軟"約束，主要靠通過強(qiáng)烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺的行動(dòng)來維護(hù)。

（2）開展社區(qū)制度文化建設(shè)

社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度。這種約束是一種"硬"約束，不管是誰，不管是您愿不愿意，都要執(zhí)行，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。制度文化建設(shè)是碧桂園·荔園社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著碧桂園·荔園文化居住區(qū)個(gè)性化的文化內(nèi)涵。

我們將制訂《碧桂園·荔園文化居住區(qū)管理規(guī)章制度》，作為該區(qū)制度文化建設(shè)的藍(lán)本。

4.碧桂園·荔園的精神文化

社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標(biāo)。培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質(zhì)的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達(dá)到一種高度精神享受的境界。如何升華碧桂園·荔園社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點(diǎn)。碧桂園·荔園的精神文化，重點(diǎn)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）社區(qū)凝聚文化

通過社區(qū)文化中所蘊(yùn)含的價(jià)值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴，形成一種粘合劑，從各個(gè)方面把社區(qū)成員"粘合"起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個(gè)社區(qū)的個(gè)人行為轉(zhuǎn)化為自覺的共同行為，共同為社區(qū)的建設(shè)出謀劃策、做出貢獻(xiàn)，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達(dá)到一種精神上的享受。

（2）社區(qū)激勵(lì)文化

是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動(dòng)的社區(qū)文化。如開展"愛家、愛區(qū)、愛國"活動(dòng)、"五四"紀(jì)念活動(dòng)、"抗日勝利"紀(jì)念活動(dòng)、"未來家園設(shè)想描繪計(jì)劃"活動(dòng)等。文化本身就具有激勵(lì)這一特質(zhì)，營造社區(qū)特有的文化氛圍，就更有這種作用。它對人的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)而是一種內(nèi)在的激發(fā)，它不是被動(dòng)消極地滿足人們對實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的心理需求，而是通過社區(qū)文化的塑造，使每個(gè)成員從內(nèi)心深處自覺參與各種文化活動(dòng)，產(chǎn)生為社區(qū)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

5.碧桂園·荔園的網(wǎng)絡(luò)文化

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息是知識(shí)的載體，電腦網(wǎng)絡(luò)是信息傳播的手段。碧桂園·荔園作為高尚住宅小區(qū)，是文化人聚積的地方，所以信息、網(wǎng)絡(luò)對于該區(qū)是至關(guān)重要的。

我們擬通過以下工作，建設(shè)碧桂園·荔園的網(wǎng)絡(luò)文化：

（1）在Internet網(wǎng)上增設(shè)網(wǎng)站，對有需求的用戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，分配網(wǎng)址、網(wǎng)頁，為社區(qū)成員與外界傳輸知識(shí)信息開辟新通道，為開展社區(qū)文化搭建新舞臺(tái)。

（2）開展網(wǎng)上溝通、交流、學(xué)習(xí)。在Internet網(wǎng)上設(shè)"碧桂園·荔園"網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上報(bào)告會(huì)、網(wǎng)上培訓(xùn)站、網(wǎng)上書苑、網(wǎng)上交友站等，使社區(qū)成員足不出戶就可以交流、溝通、學(xué)習(xí)、交友、論事。

（3）在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行社區(qū)內(nèi)的娛樂游戲活動(dòng)。

（4）管理處可以采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作，通知有關(guān)事項(xiàng)。

（三）碧桂園·荔園社區(qū)文化的人員配備

為真正做好碧桂園·荔園的社區(qū)文化工作，管理處特設(shè)置社區(qū)文化部，選配綜合素質(zhì)高的人員，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的工作。采取專職和兼職相結(jié)合、義務(wù)協(xié)助和專業(yè)顧問相結(jié)合的方式，精心策劃，共同努力，組織好每一項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)。

1.專職人員（1人）。專門負(fù)責(zé)整個(gè)居住區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，如大型文娛體育活動(dòng)、編輯小區(qū)報(bào)、開辦宣傳欄、對外宣傳等。專職人員熟悉和掌握住宅區(qū)管理法規(guī)，了解住宅區(qū)居民特點(diǎn)，具有文藝特長，能文能武、能說會(huì)道，有十分強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作的核心人員。

2.兼職人員（5-6人）。在社區(qū)管理人員中挑選愛好廣泛、知識(shí)水平高、綜合素質(zhì)好、有較強(qiáng)組織能力和協(xié)調(diào)能力的人員兼任，在組織大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，協(xié)助專職人員工作。

3.義務(wù)協(xié)助人員（10人左右）。在社區(qū)居民中，挑選熱愛公益事業(yè)并具有一定專長的人員，在發(fā)給其適當(dāng)勞動(dòng)補(bǔ)貼的前提下，義務(wù)協(xié)助社區(qū)文化部開展各項(xiàng)活動(dòng)。

（四）碧桂園·荔園社區(qū)文化的經(jīng)費(fèi)來源

1.管理費(fèi)中撥出部分經(jīng)費(fèi)；

2.適當(dāng)?shù)淖们槭召M(fèi)，如郊游、培訓(xùn)等；

3.接受資助（含發(fā)展商）；

4.其他合法

來源。

（五）碧桂園·荔園社區(qū)文化活動(dòng)場所

1.社區(qū)文化體育中心；

2.社區(qū)公共場所；

3.借用學(xué)校體育場所；

4.報(bào)紙、宣傳欄等。

（六）碧桂園·荔園社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃

碧桂園·荔園社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃是對社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)想的具體實(shí)施安排，是所有社區(qū)文化活動(dòng)的集中反映，是社區(qū)文化的重點(diǎn)。碧桂園·荔園的社區(qū)文化活動(dòng)在內(nèi)容上，既考慮全體業(yè)主多層次的需要，又突出老人和小孩的地位與需求，在時(shí)間分布上既考慮節(jié)日重大性活動(dòng)，又考慮平日經(jīng)常性活動(dòng)，還考慮固定性特別活動(dòng)；在類型和方式上，既考慮大型集體活動(dòng)，又考慮小型分散活動(dòng)。根據(jù)碧桂園·荔園住戶的特點(diǎn)，我們將突出以下幾項(xiàng)固定性社區(qū)文化活動(dòng)：

1.秋季重陽節(jié)"夕陽紅"系列活動(dòng)。老人是城市社區(qū)文化的最主要的需求者，這部分社區(qū)文化活動(dòng)的安排直接影響著整個(gè)社區(qū)文化的好壞。城市中的老人在家庭、社會(huì)中處于很尷尬的地位，白天子女們、孫子們?nèi)ド习嗌蠈W(xué)，晚上又忙于家務(wù)作業(yè)，無睱去老人住處團(tuán)聚，社會(huì)活動(dòng)也少的可憐，老人們嚴(yán)重缺乏心理溝通和情感交流，心里壓抑大，精神無寄托，急需社區(qū)文化活動(dòng)。所以社區(qū)的老人文化活動(dòng)搞好了，社區(qū)文化活動(dòng)就等于成功了一半。我們將采取一系列的有宜于老人身心健康和精神寄托的老人社區(qū)文化活動(dòng)，如，給老人提供一個(gè)能經(jīng)?；顒?dòng)的固定場所，開展九九重陽節(jié)茶話會(huì)、"夕陽紅"展藝會(huì)、金銀婚紀(jì)念、全家福慶典、健康老人評比推廣、生活修養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)交流、出國旅游等。

2.兒童夏令營系列活動(dòng)。兒童雖小，卻是社區(qū)文化的重要需求者，是社區(qū)文化中最活躍的分子，孩子們玩高興了，大人們也就滿意了。我們開展的兒童夏令營活動(dòng)的形式是多種多樣的，比如，兒童歌舞會(huì)、兒童智力游戲、兒童球賽、兒童獨(dú)立生活訓(xùn)練、兒童社會(huì)生活體驗(yàn)等。另外，我們還在社區(qū)設(shè)置各種兒童游樂場所，如蝴蝶園、小鳥天堂、兒童畫墻、兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等。

3.碧桂園·荔園業(yè)主演講會(huì)。了解時(shí)事，發(fā)表言論，學(xué)習(xí)知識(shí)，獲取信息，加強(qiáng)交流。

4.碧桂園·荔園家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。為了增強(qiáng)體質(zhì)，推動(dòng)體育，增進(jìn)了解，加深友誼，我們將兩年舉行一次碧桂園·荔園綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)有個(gè)人比賽，有家庭比賽，也有以樓宇區(qū)域組成的集體比賽。運(yùn)動(dòng)會(huì)形式多樣化，既有趣味性的，也有游戲性的，還有常規(guī)性的。

5.固定性"業(yè)主活動(dòng)站"。每周六晚8：00-9：00，在小區(qū)固定的地方，舉行一次小型文化活動(dòng)。內(nèi)容豐富多彩，形式各種各樣，如由業(yè)主自己組成的五、六人小樂隊(duì)演奏樂曲、讀書猜謎活動(dòng)、大碗茶演唱會(huì)等，目的是使其成為業(yè)主茶余飯后不可缺少的、習(xí)慣性社區(qū)文化需要。而且每月初要預(yù)告本月各周的活動(dòng)內(nèi)容，以便業(yè)主視其喜好安排時(shí)間。

篇4：小區(qū)社區(qū)文化管理工作方案

小區(qū)社區(qū)文化管理工作方案

項(xiàng)目的精神文明建設(shè)以靈活多樣適合居民特點(diǎn)的方式進(jìn)行。實(shí)施的形式有：

1、運(yùn)用傳播文化的工具，如：宣傳欄、廣場音響等，開展聯(lián)絡(luò)情感的活動(dòng)。

2、組織各類體育比賽、文藝表演，加強(qiáng)住戶之間的交往與聯(lián)系，培養(yǎng)群體活動(dòng)與公民意識(shí)，增強(qiáng)友誼。

3、創(chuàng)建文明小區(qū)，如：文明家庭、文明住宅區(qū)。注重文明居住、鄰里互助，無糾紛，積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng)。開展人際交往，推行"社團(tuán)"活動(dòng)。利用公眾節(jié)假日，組織業(yè)主代表參觀市內(nèi)及附近城市優(yōu)秀小區(qū)。力求把物業(yè)公司變成社區(qū)群眾的核心，使居民信任和支持物業(yè)管理服務(wù)工作。

篇5：社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)管理

社區(qū)文化建設(shè)與物業(yè)管理

一、社區(qū)、文化和社區(qū)文化的概念

(一)社區(qū)

1887年，法國社會(huì)學(xué)家滕尼斯在《社區(qū)與社會(huì)》一書中，將人類群體分為兩種類型，即社區(qū)和社會(huì)。社會(huì)是社會(huì)共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎(chǔ)；社區(qū)則是生活共同體，以地域、意識(shí)、行為以及利益為特征。

參照社會(huì)學(xué)家的定義，結(jié)合居住區(qū)的情形，從物業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，我們言及的社區(qū)是指區(qū)域性的社會(huì)，是在相對獨(dú)立的區(qū)域內(nèi)，具有一定人口和建筑規(guī)模，能滿足人們的日常文化需要，憑感覺能夠感覺到的具體化了的社會(huì)。

社區(qū)作為一定的地緣性群體和區(qū)域性社會(huì)，具有四個(gè)基本特征：

(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍，具有生存發(fā)展的硬件設(shè)施、相對獨(dú)立和穩(wěn)定的地域。

(2)人口因素。指有一定規(guī)模、數(shù)量、分布狀況和類型構(gòu)成的人口。

(3)結(jié)構(gòu)要素。社區(qū)由一些群體和組織所構(gòu)成，如家庭、鄰里、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、民間團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)等。

(4)社會(huì)心理要素。群體對個(gè)體的行為產(chǎn)生決定性的影響，形成共同的生活方式、行為規(guī)范和心理取向。社區(qū)成員對本社區(qū)具有歸屬感，產(chǎn)生參與群體的集體意識(shí)和行為。

社區(qū)可以劃分為農(nóng)村社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)和都市社區(qū)，此后提及的社區(qū)主要是指都市社區(qū)，即在現(xiàn)代城市里，具有一定共同利益關(guān)系的人們，要同一地域的獨(dú)立性漸趨模糊，居民需求對外部的交通、通訊和服務(wù)有更強(qiáng)的依賴性，人口密度調(diào)整適當(dāng)，年齡結(jié)構(gòu)老化，社區(qū)管理機(jī)構(gòu)多元化，社區(qū)成員的歸屬感和參與感增強(qiáng)，等等。這些特點(diǎn)要求城市社區(qū)建設(shè)必須充分發(fā)揮服務(wù)功能、整合功能、凝聚功能、穩(wěn)定功能和發(fā)展功能。

(二)文化

社會(huì)科學(xué)中，一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的?！拔幕焙汀吧鐓^(qū)”一樣，定義繁多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有代表性的定義達(dá)340多條。

“文化”一詞源于拉丁文，意指經(jīng)過人類耕作、培養(yǎng)、教育、學(xué)習(xí)而發(fā)展的各種事物或方式，是與大自然本來存在的事物相對次將文化作為一個(gè)中心概念提出，并把文化表述為“是一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及人類在社會(huì)中所獲得的一切能力與習(xí)慣”。美國文化人類學(xué)家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是歷史上所創(chuàng)造的生存樣式系統(tǒng)，其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”?！洞笥倏迫珪穼⑽幕譃閮深悾阂活悓⑽幕韧凇翱傮w的人類社會(huì)遺產(chǎn)”；另一類“是一種淵源于歷史的有利于活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系往往為集團(tuán)的成員所共有”，它包括集團(tuán)的語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度，包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值，以及它們在物質(zhì)工具和制造物中的體現(xiàn)。

文化概念有多種外延不同的涵義，但可以作一個(gè)最基本的區(qū)分。廣義上，文化是每指有類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和精神財(cái)產(chǎn)的總和；狹義上，文化僅指精神層面的內(nèi)容，像哲學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教、禮儀、制度等。

從上述定義出發(fā)，文化顯現(xiàn)出三個(gè)基本特征：

(1)文化與行為有密切的關(guān)系，它在很大程度上決定著人的行為，并激勵(lì)和限制行為的結(jié)果。

(2)文化是后天習(xí)得的，可以繼承，生生不息。

(3)價(jià)值觀是文化的核心。

(三)社區(qū)文化

社區(qū)文化并非單純指一些娛樂性的群眾活動(dòng)，而是一種整體性的社區(qū)氛圍，如同一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一樣，對這個(gè)群體里的所有人均起著渲染和影響作用。隨著觀念的不斷發(fā)展，社區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力，關(guān)系到房子的升值和保值。不僅可以增加業(yè)主對樓盤的忠誠度，而且堅(jiān)定潛在消費(fèi)者的購買信心。

社區(qū)文化的建立還是一個(gè)長期的過程，一種高雅的社區(qū)文化的形成，是發(fā)展商、管理機(jī)構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果，與整個(gè)小區(qū)設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，也只有在建筑設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、營銷及廣告方面都要有一個(gè)整體的以人為本的思路，才可能體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色，滿足人性中對文化的追求，照顧到人們對于所居住物業(yè)的精神需要，進(jìn)而形成小區(qū)特有的文化氛圍和格調(diào)。

社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶。他們的生活模式、價(jià)值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個(gè)社區(qū)文化的面貌。文化與社區(qū)不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時(shí)間向度上生成的，社區(qū)是文化的土壤，社區(qū)結(jié)構(gòu)的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區(qū)的社會(huì)活動(dòng)和生活工作之中。

從物業(yè)管理的角度來審視社區(qū)文化，社區(qū)文化應(yīng)該是一個(gè)較為寬泛的概念。為了方便論述，我將物業(yè)管理中的社區(qū)文化界定為：社區(qū)文化是在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會(huì)歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐*同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。

二、社區(qū)文化的內(nèi)容

社區(qū)文化是一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀念、價(jià)值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價(jià)值觀在社區(qū)文化的核心。社區(qū)文化不可能離開一定的形態(tài)而存在，這種形態(tài)既可以是物質(zhì)的、精神的，也可以是物質(zhì)與精神的結(jié)合。具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面的內(nèi)容，

（一）環(huán)境文化

社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個(gè)層面。它是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造維護(hù)的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對象化的具體體現(xiàn)。它主要包括社區(qū)容貌、休閑娛樂環(huán)境、文化設(shè)施、生活環(huán)境等。通過社區(qū)環(huán)境，可以感知社區(qū)成員理想、價(jià)值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無障礙通道設(shè)施可以充分體現(xiàn)社區(qū)關(guān)懷、尊重生命、以人為本的社區(qū)理念。當(dāng)然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫意的小品園藝等都可以營造出理想的環(huán)境文化氛圍。現(xiàn)在很多社區(qū)積極導(dǎo)人環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)(CIS)，用意也基于此。

(二)行為文化

行為文化也可以被稱為活動(dòng)文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營等過程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。通常所說社區(qū)文化都是指這一類的社區(qū)文化活動(dòng)。這些活動(dòng)實(shí)際上反映出社區(qū)的社區(qū)風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系范式等文化特征。如兒童節(jié)晚會(huì)、國慶節(jié)聯(lián)歡會(huì)、廣場交響音樂會(huì)、元旦千人舞會(huì)、重陽節(jié)文藝匯演、趣味家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)、游泳比賽、新春長跑等等。

(三)制度文化

制度文化是社區(qū)精神、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等。同時(shí)，這些制度等對保障社區(qū)文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共制度。企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)的規(guī)章制度和社區(qū)的公共制度都可以反映出社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)道德準(zhǔn)則、生活準(zhǔn)則等。如獎(jiǎng)罰分明可以體現(xiàn)在社區(qū)的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格，規(guī)勸有加可以體現(xiàn)出社區(qū)的人性感悟等。為保障社區(qū)文化活動(dòng)深入持久地開展下去，現(xiàn)在很多小區(qū)物業(yè)管理部門