萬科物業(yè)客戶服務(wù)需求平臺

萬科物業(yè)客戶服務(wù)需求平臺時(shí)光荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，曾經(jīng)旱澇保收的物業(yè)行業(yè)面臨成本高企、入不敷出的局面。于是，同行們紛紛行動了，有人開始減編，有人謀劃調(diào)價(jià)，有人處心積慮挖掘社區(qū)經(jīng)營資源。帶來的是什么呢？品質(zhì)降低，業(yè)主投訴；侵害權(quán)益，業(yè)主維權(quán)......一時(shí)間紛紛擾擾。

難道物業(yè)挖掘社區(qū)經(jīng)營潛力有錯(cuò)嗎？我想今天的同行已慢慢達(dá)成共識，項(xiàng)目經(jīng)營與業(yè)主滿意應(yīng)該是相輔相成的。萬科物業(yè)在引進(jìn)新技術(shù)致力于打造睿服務(wù)體系的同時(shí)，正在努力建設(shè)一個(gè)基于客戶需求的物業(yè)服務(wù)平臺，為業(yè)主提供其真正需要的增值服務(wù)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：從客戶的需求出發(fā)，設(shè)計(jì)對應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品

狹義的客戶是指業(yè)主，其實(shí)我們的客戶是指相關(guān)的各方。提供什么樣的服務(wù)產(chǎn)品在這個(gè)物業(yè)服務(wù)平臺上運(yùn)作，誰說了都不算，只能是客戶說了算，也就是各方能達(dá)成共同利益訴求。萬科物業(yè)目前提供的服務(wù)產(chǎn)品，都是在經(jīng)過周密的需求調(diào)研，深入分析后再設(shè)計(jì)出來的，杜絕拍腦袋行為。比如針對精裝修、剛交付的房子，業(yè)主在入住時(shí)都有家居軟裝配套的需求，萬科物業(yè)打造了拎包入住服務(wù)平臺，圍繞房子的保值增值客戶需求，萬科物業(yè)提供了房屋托管、裝修服務(wù)等配套服務(wù)平臺。

服務(wù)規(guī)劃：任何服務(wù)都應(yīng)該有客戶滿意

物業(yè)服務(wù)平臺上所有服務(wù)產(chǎn)品，是以賺錢為目的還是以提升客戶滿意度為目的？又或者是作為服務(wù)內(nèi)容的補(bǔ)充？萬科物業(yè)認(rèn)為，滿足客戶需求，增加客戶對萬科物業(yè)服務(wù)的粘性是出發(fā)點(diǎn)，任何服務(wù)都應(yīng)該有客戶滿意度，否則沒有意義。

合作伙伴：以合作共贏為原則

物業(yè)服務(wù)平臺需要吸引各種服務(wù)供方、產(chǎn)品提供商來做生意，共同為業(yè)主提供產(chǎn)品和服務(wù)。在平臺設(shè)計(jì)上，萬科物業(yè)采取的是合作共贏原則，鼓勵(lì)、培育合作方，與之共同成長。對合作方不僅進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作、員工培訓(xùn)、服務(wù)評估等支持，如果其產(chǎn)品或服務(wù)覆蓋率高，客戶滿意度高，平臺將對給予資源傾斜。

營銷推廣：致力于建設(shè)“用戶主導(dǎo)”的服務(wù)平臺

基于萬科物業(yè)龐大的客戶資源和良好信譽(yù)基礎(chǔ)，讓用戶充分參與，建設(shè)一個(gè)“用戶主導(dǎo)”的服務(wù)平臺運(yùn)作機(jī)制。結(jié)合社區(qū)文化活動等，采取線上線下結(jié)合的模式，組建社區(qū)圈子，在圈子中發(fā)現(xiàn)需求，在圈子中形成服務(wù)供給，從而形成一個(gè)自生長的服務(wù)平臺。

只有基于客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，只有讓使用平臺的業(yè)主和社區(qū)服務(wù)參與者都受益，才能建立與時(shí)俱進(jìn)的社區(qū)服務(wù)模式，才能成就一個(gè)大家喜聞樂見、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)平臺。

篇2：淺談物業(yè)服務(wù)客戶滿意度提升的實(shí)戰(zhàn)策略

緊隨中南全國化的快速擴(kuò)張，“中南世紀(jì)城”項(xiàng)目順勢成為江蘇區(qū)域最具知名度的房地產(chǎn)品牌，“中南物業(yè)”也不斷獲得市場和客戶的認(rèn)可，品牌知名度和美譽(yù)度飛速躍升。作為服務(wù)型行業(yè)和勞動密集型企業(yè)，“客戶（住戶）滿意度”已成為評價(jià)現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)的核心要素，其在根本上關(guān)乎企業(yè)成熟度的培育、品牌形象的樹立和市場的深度拓展。中南物業(yè)客戶滿意度的不斷攀升，來自各大區(qū)域的攜手并進(jìn)，而其中鹽城區(qū)域的表現(xiàn)更為明顯。

20**年，在集團(tuán)聘請的第三方調(diào)研中，鹽城中南世紀(jì)城御城一期物業(yè)服務(wù)綜合滿意度為53%，在20**年的第三方調(diào)研中，御城一期的服務(wù)綜合滿意度達(dá)到驚人的94%，僅僅一年的時(shí)間，提高了41個(gè)百分點(diǎn)，令業(yè)界驚嘆。鹽城項(xiàng)目的整體滿意度，也隨之一路攀升。

在移動互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)同質(zhì)化帶來的雙重沖擊下，今天的物業(yè)行業(yè)需要在白熱化的競爭中尋求服務(wù)的突破和轉(zhuǎn)型，如何創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，提升客戶滿意度，中南物業(yè)鹽城公司一直在探索，而綜觀鹽城區(qū)域的20**年，可以說在諸多層面提供了可予借鑒的實(shí)戰(zhàn)策略，同時(shí)也帶來了更多深層次的探討。

在20**年的第三方的調(diào)研報(bào)告中，“鹽城在維修、物業(yè)、投訴服務(wù)方面仍需加強(qiáng)”。項(xiàng)目在“安?！薄ⅰ氨崱?、“客戶服務(wù)”、“綠化養(yǎng)護(hù)”、“物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)”等5項(xiàng)三級指標(biāo)及相對的近30項(xiàng)四級指標(biāo)中，得分較低，在現(xiàn)場管控、進(jìn)出人員管理、客服服務(wù)效率、設(shè)施維修跟進(jìn)等方面，均受到客戶不同程度的不滿，同標(biāo)桿成績相比仍存在一定差距。

差距是壓力，更是動力。項(xiàng)目根據(jù)調(diào)研反饋的問題，立足實(shí)際，穩(wěn)扎基礎(chǔ)，打造亮點(diǎn)，沖刺標(biāo)桿，全力通過多樣化的舉措解決問題，實(shí)現(xiàn)社區(qū)煥然一新的轉(zhuǎn)變。

夯實(shí)根基，提升五保核心服務(wù)能力。“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土”。物業(yè)企業(yè)“保安、保維、保綠、保潔、保修”是管理和服務(wù)的基礎(chǔ)，也是客戶滿意度的重點(diǎn)考量，最基礎(chǔ)的工作得以夯實(shí)了，才能為后續(xù)多樣化的服務(wù)提供良性的施展空間和輿論立場。

20**年鹽城中南物業(yè)基于原有工作條件，從秩維、綠化保潔、客服、工程、維修五個(gè)層面細(xì)化職責(zé)分工，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有效開展基礎(chǔ)服務(wù)的各項(xiàng)常規(guī)工作。安保方面，門崗嚴(yán)格執(zhí)行出入人員登記制度，加強(qiáng)社區(qū)巡邏和安全防控，并積極打造門禁系統(tǒng)，實(shí)施封閉式管理，同時(shí)做好現(xiàn)場管控，針對車輛管理，分公司美化地下車庫，有效引導(dǎo)，已成為公司的標(biāo)桿亮點(diǎn)。保潔方面，定時(shí)定崗清理社區(qū)的生活垃圾，配備專門的洗地機(jī)、掃地機(jī)等專業(yè)設(shè)備，有效提升工作效率。綠化方面，在常規(guī)維護(hù)基礎(chǔ)上，在社區(qū)主出入口進(jìn)行改造，按季節(jié)栽植不同花草，保持四季如春的溫馨氛圍，讓客戶出入時(shí)刻保持愉悅心情。保修方面，20**年分公司加強(qiáng)維修的對接和跟進(jìn)，4287項(xiàng)工單全部完成到位。20**年，項(xiàng)目全體成員圍繞年初制定的責(zé)任狀，細(xì)化分解工作指標(biāo)，劃分責(zé)任層級并明確到人，合力進(jìn)取百分百完成了年度目標(biāo)任務(wù)。

尊重需求，營造社區(qū)文明和諧氛圍。關(guān)注客戶，分析需求，尊重并最大程度滿足客戶的需求，能夠有效提升業(yè)主的滿意度。20**年全年，鹽城公司累計(jì)舉辦了“元宵猜燈謎”、“520社區(qū)聯(lián)動”、“快樂中南兵分暑假”、“設(shè)備房開放日”、“總經(jīng)理接待日”、“五好家庭評選”等近20項(xiàng)社區(qū)活動，通過與業(yè)主之間的溝通和活動深化雙方聯(lián)系，利于矛盾排查和化解。為滿足業(yè)主需求，分公司在夏天開放露天泳池，成立“幸福餐廳”、“幸福驛站”、“郵包驛站”、“健康中心”等設(shè)施機(jī)構(gòu)，完善小區(qū)的生活配套設(shè)施，解決業(yè)主后顧之憂的同時(shí)極大滿足了需求，并同步增強(qiáng)了公司自身的經(jīng)營水平和在區(qū)域市場的競爭力。

針對業(yè)主提出的問題和需求，分公司要求相關(guān)對接人員第一時(shí)間協(xié)調(diào)到位，適時(shí)登門拜訪，切實(shí)將業(yè)主需求放于首位，以營造真正的文明的社區(qū)氛圍。

引導(dǎo)宣傳，強(qiáng)化品牌文化認(rèn)知影響。企業(yè)品牌的樹立和建設(shè)，是一個(gè)從認(rèn)知到認(rèn)同的過程，需要輿論宣傳的引導(dǎo)。品牌的影響力也在宏觀層面影響客戶對物業(yè)滿意度。20**年，鹽城中南物業(yè)制定了標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)參觀路線解說詞，并通過小區(qū)廣播定時(shí)播放物業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息。微觀層面，在移動互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境驅(qū)動下，鹽城公司及時(shí)建立業(yè)主微信公共平臺，定期并精準(zhǔn)投放生活常識和物業(yè)相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)資源利用和形象傳播的最大化，并同步建立項(xiàng)目內(nèi)部微信群，在降本管控的同時(shí)極大提升了日常問題的處理效率。

20**年，中南物業(yè)鹽城公司的扎實(shí)舉措和亮點(diǎn)工程受到當(dāng)?shù)胤抗懿块T及主流媒體的認(rèn)可和關(guān)注，并在《鹽城房管》等主流刊物上予以了專門報(bào)道，在鹽城市場和業(yè)界樹立了良好口碑。通過宏觀和微觀的雙重輿論推進(jìn)，鹽城中南物業(yè)在區(qū)域市場發(fā)展迅速，服務(wù)體量不斷擴(kuò)大，客戶滿意度較高，并憑借專業(yè)的服務(wù)，在20**年鹽城市住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核中，脫穎而出，獲頒“優(yōu)秀等級物業(yè)服務(wù)企業(yè)”稱號。

重視員工，搭建卓越服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)。物業(yè)企業(yè)向客戶提供服務(wù)的是“人”，即員工，“善待員工”，是很多知名物業(yè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理名言。重視員工，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和工作積極性，培育員工的歸屬感和忠誠度，組建起一支活力而有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，能賦予物業(yè)服務(wù)更多的內(nèi)涵和生命力。20**年鹽城公司在招聘新員工的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位實(shí)際利用非工作時(shí)間組織多次有針對性的專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，尤其是針對秩維人員開展了大比武活動，針對客服組織了知識技能比賽，良好地提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，推進(jìn)了日常服務(wù)的工作方式轉(zhuǎn)變和效率提升。

與此同時(shí)，公司在春節(jié)、中秋等節(jié)假日及高溫雨雪等惡劣天氣時(shí)日，對值班員工開展慰問，并適時(shí)組織聯(lián)歡活動，增強(qiáng)了企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，而由此衍生出的“敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神和專業(yè)精神”，則會潛在形成“一流的服務(wù)”，只有“一流的服務(wù)”，客戶才會給出至高的滿意度，也只有讓員工感受到“工作在中南世紀(jì)城，其實(shí)是在炫耀幸福”，才能讓社區(qū)業(yè)主內(nèi)心認(rèn)可“生活在中南世紀(jì)城，其實(shí)是在炫耀幸?！薄?/p>

綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，以“服務(wù)”為工作內(nèi)容載體，以“盈利”為導(dǎo)向和目的。只有盡可能創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變工作方式，樹立良好的企業(yè)文化，組建一流的人才隊(duì)伍，才能以最出色的綜合實(shí)力，在激烈的市場競爭中獲得客戶的認(rèn)可，形成自身品牌力量，并以此擴(kuò)大市場份額和服務(wù)體量，提高市場占有率，最終奠定自身的市場地位。

篇3：佳兆業(yè)物業(yè)公司品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)——客戶服務(wù)

一級指標(biāo)二級指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

行為規(guī)范(10分)

符合員工行為規(guī)范的要求。

工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。

符合"見面微笑、主動問好、起身服務(wù)'三項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀要求：在服務(wù)現(xiàn)場遇到有人(含內(nèi)部員工與外部客戶)迎面走來，要暫停作業(yè)、主動讓路、面帶微笑并點(diǎn)頭示意;當(dāng)來人離我們的距離能夠聽清我們說話時(shí)，要主動向?qū)Ψ絾柡?前臺服務(wù)員、保安崗?fù)さ茸鶏彿?wù)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)主動起身站立服務(wù)，在接過客戶遞過來的錢物時(shí)應(yīng)該起身雙手接收，同時(shí)面帶微笑，說"您好，請稍等';在辦理完事務(wù)向客戶遞還錢物時(shí)也要起身雙手遞還同時(shí)面帶微笑，說"謝謝，請慢走!'。

制服應(yīng)保持干凈、平整，指甲長不超過指尖2毫米。

自覺維護(hù)干凈整潔的工作環(huán)境，主動做到"人過地凈'及"工完場清'。

嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀，電話在三響內(nèi)接聽，及時(shí)記錄并重復(fù)、確認(rèn)內(nèi)容。

與客戶溝通應(yīng)保持適當(dāng)?shù)?一米以外的)距離。

與客戶溝通時(shí)誠懇耐心聆聽，不輕易打斷客戶的話語，對客戶投訴和需求要認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋，竭誠解決。

為客戶資料保密，未經(jīng)授權(quán)不查看客戶資料。

上門拜訪客戶或提供家政服務(wù)，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中)，然后退至離門正前方1米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前。等候客戶應(yīng)答。若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候5---10秒鐘左右進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門。家政服務(wù)時(shí)遵守相關(guān)行禮、規(guī)范。

在樓梯、過道、走廊等客戶通道進(jìn)行清潔、消殺、維修、綠化等作業(yè)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)警示的標(biāo)識。

進(jìn)行高空作業(yè)、清理下水井道、植被修剪、消殺、設(shè)備維修、安全值勤等作業(yè)時(shí)，應(yīng)按要求配戴個(gè)人安全防護(hù)用具。

路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的，及時(shí)解決或回答。不能直接回答的，指引業(yè)主到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關(guān)咨詢電話。

為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。

家政服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)業(yè)主隱私、愛護(hù)業(yè)主物品、尊重業(yè)主個(gè)人生活習(xí)慣。服務(wù)中應(yīng)注意控制噪音和節(jié)約資源。

現(xiàn)場抽查各類人員及暗訪形式

篇4：物業(yè)公司品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)——客戶服務(wù)交付手續(xù)辦理流程

從客戶使用及物業(yè)管理的角度開展前期介入后期階段的工作，跟進(jìn)完善閉路監(jiān)控等智能化設(shè)施、泛光照明、信報(bào)箱、康體娛樂設(shè)施、園林綠化等公共設(shè)施，充分掌握房屋及各類配套設(shè)施狀況，了解各類房屋違章裝修的可能性，分批分期收集房屋及配套設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料，跟進(jìn)管理用房、設(shè)備用房、庫房等公建配套房屋的裝修。

至少提前三個(gè)月成立物業(yè)服務(wù)中心，編制物業(yè)服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)、人員編制及各崗位職務(wù)說明書，開展人員招聘、培訓(xùn)及考核工作，確保管理人員及專業(yè)技術(shù)人員交付前三個(gè)月到位，安全員、保潔員等提前一個(gè)月到位。

配合發(fā)展商對房屋交付工作進(jìn)行策劃，至少提前三個(gè)月制定交付準(zhǔn)備工作計(jì)劃，詳細(xì)列明交付準(zhǔn)備工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)人及完成時(shí)間等，并報(bào)公司相關(guān)職能部門審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

自集中交付前三個(gè)月開始，應(yīng)每周召開交付準(zhǔn)備工作例會，跟進(jìn)各項(xiàng)交付準(zhǔn)備工作完成情況，協(xié)調(diào)解決交付準(zhǔn)備工作中存在的問題。

搜集當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理、裝飾裝修、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、停車場收費(fèi)等方面的政策法規(guī)，確保物業(yè)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等符合當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)要求。

與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、行業(yè)協(xié)會及水、電、氣等公共事業(yè)部門建立良好的公共關(guān)系。

辦理物業(yè)服務(wù)中心營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證、會所及泳池衛(wèi)生許可證等各類證照，確保各類業(yè)務(wù)經(jīng)營前證照齊全。

收集項(xiàng)目銷售承諾、工作遺留問題及周邊配套、居住環(huán)境等，制定常見問題統(tǒng)一回答口徑，并對全員進(jìn)行培訓(xùn)。

結(jié)合地產(chǎn)公司業(yè)主開放日、營銷等活動開展"認(rèn)識客戶'、"了解客戶'的工作，向客戶宣傳物業(yè)的服務(wù)理念、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)模式及服務(wù)方案、管理規(guī)約等，了解客戶對物業(yè)服務(wù)、房屋裝修等方面的需求及習(xí)慣，告知客戶項(xiàng)目裝修管理要求及服務(wù)細(xì)則，為日后物業(yè)服務(wù)工作的開展、建立良好的客戶關(guān)系創(chuàng)造條件。

根據(jù)集團(tuán)按管驗(yàn)收工作規(guī)范開展房屋、公共設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收工作，與各施工單位建立溝通渠道，收集施工單位負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話及保修期限等，建立各類施工單位清單。

根據(jù)地產(chǎn)公司需求，配合開展交付區(qū)域清潔開荒工作，確保交付房屋及公共設(shè)施設(shè)備清潔干凈。

提前準(zhǔn)備交付指引、裝修指引、業(yè)戶手冊及各類格式化協(xié)議、記錄表格等交付資料及交付物資。

交付指引、裝修指引、各類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主(住戶)資料卡等資料須與交付使用通知書一起寄送給業(yè)主。

與發(fā)展商明確房屋返修工作模式，建立房屋返修工作對接流程。

查看相關(guān)文件及記錄

交付手續(xù)辦理集中交付現(xiàn)場秩序良好、氣氛喜慶、業(yè)主滿意。

交付手續(xù)辦理流程合理、順暢，各類交付資料填寫完整、正確，不存在遺漏或填寫錯(cuò)誤等情況。

業(yè)主委托他人辦理交付手續(xù)須有經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證的業(yè)主授權(quán)委托書，查看受托人身份證原件并留存業(yè)主、受托人身份證復(fù)印件。

業(yè)主辦理交付手續(xù)時(shí)，應(yīng)簽字確認(rèn)已收到交付使用通知書、交付指引、裝修指引、各類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資料。

辦理轉(zhuǎn)讓房入住手續(xù)時(shí)，如屬前期物業(yè)管理階段，新業(yè)主應(yīng)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《管理規(guī)約》。

辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，租戶應(yīng)簽訂《租戶管理服務(wù)協(xié)議書》(住宅)或《商戶管理服務(wù)協(xié)議》(商業(yè))

交付通知書、業(yè)主資料卡、業(yè)主簽訂的各種協(xié)議和房屋交付驗(yàn)收記錄等交付資料齊全，并建立完善的客戶檔案。

交付手續(xù)辦理完畢后一周內(nèi)將業(yè)主資料錄入物業(yè)管理軟件。

查看現(xiàn)場或相關(guān)存檔資料。裝修服務(wù)(14分)

裝修服務(wù)準(zhǔn)備建立完善的裝修管理制度，有明確的責(zé)任人和工作要求。

交付前，對裝修過程中需要關(guān)注的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、各節(jié)點(diǎn)應(yīng)關(guān)注事項(xiàng)、物業(yè)公司可以提供幫助的內(nèi)容進(jìn)行梳理，進(jìn)行客戶需求分析，在此基礎(chǔ)上明確物業(yè)公司為客戶提供裝修服務(wù)的內(nèi)容、方式方法等。

分析各類戶型的結(jié)構(gòu)布局、外立面、露/陽臺、窗臺等的特點(diǎn)，以及由此可能引起客戶違章或作較大改動的情況等，結(jié)合收集到的當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)、客戶裝修需求及習(xí)慣、項(xiàng)目周邊環(huán)境、以往裝修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等各類信息，明確裝修服務(wù)的難點(diǎn)、重點(diǎn)等，并與地產(chǎn)公司共同確定不同戶型的裝修要求，防盜門、陽臺推拉門、內(nèi)置窗花等的統(tǒng)一款式。

交付前結(jié)合地產(chǎn)公司業(yè)主開放日、營銷等活動，提前將各類戶型裝修要求、各部品的統(tǒng)一裝修款式、裝修禁止行為及注意事項(xiàng)、辦理裝修手續(xù)的流程及服務(wù)細(xì)