埃森哲IT規(guī)劃咨詢方法論

埃森哲IT規(guī)劃咨詢方法論如果想要學(xué)習(xí)IT咨詢規(guī)劃提升解決方案制作能力，核心邏輯需要從業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個(gè)方面入手，關(guān)鍵要素是要打通業(yè)務(wù)和技術(shù)的銜接問(wèn)題，保證兩方面相互支撐，貫穿發(fā)展。

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT，而IT最終為業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)。打通兩者之間的銜接，關(guān)鍵在于分析和解決問(wèn)題的能力，通過(guò)大量的項(xiàng)目實(shí)踐提煉，逐步形成方法論。比較快捷的學(xué)習(xí)路徑是先學(xué)習(xí)頭部咨詢公司的方法論，然后有針對(duì)性的付諸實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐后不斷的總結(jié)和復(fù)盤(pán)，逐步又形成了自己做事情的方法論和最佳實(shí)踐。筆者一直從事IT行業(yè)，接觸過(guò)各類(lèi)咨詢公司，就IT規(guī)劃咨詢來(lái)說(shuō)，IBM的規(guī)劃咨詢方法論更加宏觀和理論化，HP的方法論則偏陳舊也不足夠體系化，但HP團(tuán)隊(duì)沉淀扎實(shí)，落地性強(qiáng)。而埃森哲的方法論是筆者最為推崇，從理論框架體系，到最終的解決方案和落地實(shí)踐演進(jìn)，較為系統(tǒng)及完整。學(xué)習(xí)金字塔原理應(yīng)用很多人都看過(guò)金字塔原理這本書(shū)，這本書(shū)主推結(jié)構(gòu)化思考邏輯，而邏輯的靜態(tài)支持是金字塔和樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，動(dòng)態(tài)支撐和歸納和演繹，分析和解決問(wèn)題方法論。理解金字塔原理后，最終方案報(bào)告的文檔呈現(xiàn)也應(yīng)會(huì)符合金字塔結(jié)構(gòu)，可參考下圖。埃森哲的IT規(guī)劃或解決方案是完全遵循金字塔原理的，要么是動(dòng)態(tài)按階段展開(kāi)，要么是靜態(tài)架構(gòu)圖的金字塔分解展開(kāi)。規(guī)劃方案首先闡明方法論或研究思路對(duì)于埃森哲，常用的IT規(guī)劃咨詢方法可參考如下三階段：在第二階段藍(lán)圖設(shè)計(jì)中實(shí)際涵蓋了四部分的內(nèi)容，那么整體的邏輯結(jié)構(gòu)在第二部分就應(yīng)該按上面四個(gè)內(nèi)容展開(kāi)到二級(jí)目錄章節(jié)。整體的敘述思路基于上述的階段和步驟逐步展開(kāi)來(lái)即可。這樣整體的方案結(jié)構(gòu)是完整的。構(gòu)建靜態(tài)金字塔架構(gòu)并逐層分解對(duì)于靜態(tài)呈現(xiàn)如何滿足金字塔結(jié)構(gòu)，比如大家常用的樹(shù)狀圖，分類(lèi)圖等都是滿足金字塔結(jié)構(gòu)展開(kāi)的。在IT領(lǐng)域，在闡述解決方案的時(shí)候，經(jīng)常使用到的是各類(lèi)的架構(gòu)圖。架構(gòu)圖的構(gòu)建邏輯最重要的是分層，分層當(dāng)中包括分組。一個(gè)完整合理的架構(gòu)圖應(yīng)該是滿足金字塔結(jié)構(gòu)的，比如分層可以作為第一層，而分層里的分組可以作為金字塔里面的第二層展開(kāi)。在IT規(guī)劃和咨詢方案里，當(dāng)需要給出一個(gè)總體解決方案或需要給出一個(gè)總體架構(gòu)的時(shí)候，優(yōu)先會(huì)考慮采用類(lèi)似架構(gòu)圖進(jìn)行呈現(xiàn)，而且需要完全滿足金字塔結(jié)構(gòu)。同時(shí)基于自頂向下的細(xì)化邏輯逐漸分層進(jìn)行呈現(xiàn)和展開(kāi)。比如可以先構(gòu)建粗粒度的頂層架構(gòu)，或一級(jí)框架：然后對(duì)頂層架構(gòu)進(jìn)行分解和展開(kāi)，描述二級(jí)或三級(jí)架構(gòu)：末梢觸點(diǎn)可以描述單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，基于這張逐層展開(kāi)描述方式，那么整體內(nèi)容就不會(huì)和主干脫節(jié)，同時(shí)層次邏輯清晰且可追溯。分層和多維度框架思維埃森哲在自己的IT戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等諸多咨詢報(bào)告里面，經(jīng)常會(huì)使用分層模型和多維分析模型，即從多層面、多角度、多維度描述事物，往往會(huì)更加透徹。比如針對(duì)IT咨詢規(guī)劃，埃森哲給出了自己的IT戰(zhàn)略頂層框架構(gòu)建模型，參考下圖：從上圖可清晰的看出，戰(zhàn)略規(guī)劃包含三層架構(gòu)。整體架構(gòu)重點(diǎn)還是業(yè)務(wù)，技術(shù)和管控三個(gè)關(guān)鍵層面，同時(shí)又體現(xiàn)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT的核心思路。比如筆者在編制解決方案的時(shí)候，也會(huì)經(jīng)常參考三層模型的架構(gòu)思路，參考如下：基于該架構(gòu)圖可以對(duì)業(yè)務(wù)解決方案，系統(tǒng)解決方案和管控治理方案進(jìn)一步展開(kāi)，形成二級(jí)架構(gòu)圖，完全遵循金字塔邏輯架構(gòu)思路。比如在業(yè)務(wù)解決方案中，仍然先給出整體業(yè)務(wù)方案架構(gòu)，在逐層細(xì)化分解。學(xué)習(xí)分析和解決問(wèn)題的方法論在IT規(guī)劃咨詢的過(guò)程中，不應(yīng)完全照搬某一個(gè)方法論，而是需要基于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)參考其他項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)從而給出一個(gè)最終的解決方案。但是即使這樣仍需要考慮提供的解決方案的完整性及合理性。就好比一些集團(tuán)企業(yè)請(qǐng)知名的咨詢公司做業(yè)務(wù)或IT類(lèi)咨詢，其實(shí)核心目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)都已清楚，但是仍然需要聘請(qǐng)咨詢公司來(lái)進(jìn)行咨詢。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)的管理層往往是憑經(jīng)驗(yàn)給出了一個(gè)結(jié)論，仍然需要咨詢公司去向下證明結(jié)論是正確與否。對(duì)于問(wèn)題分析和解決，具體可參考如下步驟展開(kāi)：第一階段：?jiǎn)栴}分解和基礎(chǔ)素材對(duì)應(yīng)該階段的重點(diǎn)任務(wù)是將目標(biāo)進(jìn)行分解，然后將論據(jù)映射到分解的子問(wèn)題上。在該階段需要結(jié)合知識(shí)庫(kù)積累以及外部資源，對(duì)資料進(jìn)行梳理分析，將無(wú)用的素材論據(jù)進(jìn)行過(guò)濾。最后留下的就是能夠完全支撐目標(biāo)的有用論據(jù)材料。第二階段：粗粒度對(duì)應(yīng)，進(jìn)一步排序和整合第二階段需要進(jìn)一步材料進(jìn)行整合和歸納，形成解決模塊，然后將解決模塊對(duì)應(yīng)到子問(wèn)題域。在解決模塊形成過(guò)程中，還需對(duì)素材論據(jù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，確定材料的重要性，即在最終呈現(xiàn)的位置上的前后關(guān)系。第三階段：進(jìn)一步歸納并從歸納到演繹反轉(zhuǎn)經(jīng)過(guò)前兩階段的論據(jù)整合，已經(jīng)基本形成框架，但仍然比較散。因此在第三階段需要進(jìn)一步歸納整合，形成一個(gè)完整的整體。不論是靜態(tài)的金字塔結(jié)構(gòu)，還是動(dòng)態(tài)的流程結(jié)構(gòu)都需要看到，最終的解決方案中各模塊必須是一個(gè)整體。其次通過(guò)歸納反轉(zhuǎn)給出完整解決方案，然后再來(lái)進(jìn)一步演繹呈現(xiàn)給出的解決方案中的各個(gè)解決模塊是足夠的支撐各個(gè)子問(wèn)題的解決的。通過(guò)各個(gè)解決方案模塊的集成和聯(lián)動(dòng)最終完成大目標(biāo)的解決。接下來(lái)再來(lái)看下，埃森哲相關(guān)的規(guī)劃咨詢報(bào)告里面常用的一些問(wèn)題分析解決思路和工具。給出整體的研究方法埃森哲咨詢報(bào)告經(jīng)常采用的思路就是在章節(jié)的開(kāi)始位置給出研究方法的動(dòng)態(tài)圖，該圖會(huì)明確描述章節(jié)的承上啟下，章節(jié)里面的關(guān)鍵活動(dòng)之間的關(guān)系。也就是說(shuō)你研究方法看明白了，也就明白了作者輸出本章節(jié)內(nèi)容的思考過(guò)程。以下圖為例，在進(jìn)行平臺(tái)架構(gòu)愿景展開(kāi)前，先給出研究思路。從上圖可以清晰地看到本章的關(guān)鍵輸入和輸出以及一些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范依賴。這個(gè)圖也清晰表達(dá)了本章節(jié)的核心內(nèi)容邏輯。配合詳細(xì)流程和集成分析去找尋問(wèn)題對(duì)于任何一個(gè)規(guī)劃咨詢項(xiàng)目，首先需要基于業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT目標(biāo)去分析當(dāng)前的現(xiàn)狀，梳理問(wèn)題，最后才會(huì)考慮如何系統(tǒng)形成解決方案。對(duì)于埃森哲的方法論有兩種最常用找尋問(wèn)題點(diǎn)的方法，即配合流程圖去分析，或是配合集成點(diǎn)去分析。配合流程圖分析往往可以找尋到組織崗位，角色，業(yè)務(wù)活動(dòng)不合理的點(diǎn)。而配合集成點(diǎn)去分析往往容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前端到端流程協(xié)同上的問(wèn)題和斷點(diǎn)。對(duì)于流程分析找尋問(wèn)題點(diǎn)，參考下圖：通過(guò)該圖可以詳細(xì)的看到問(wèn)題點(diǎn)在哪里，問(wèn)題的描述，問(wèn)題和整個(gè)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)系究竟是如何的。對(duì)于集成和交互圖，可以用于分析具體集成上的問(wèn)題點(diǎn)，如下圖：而這些具體問(wèn)題點(diǎn)分析都將應(yīng)用到后續(xù)的整體解決方案構(gòu)圖，集成架構(gòu)規(guī)劃等。同時(shí)需要在最終的解決方案中論述，以上的這些問(wèn)題點(diǎn)都通過(guò)新的架構(gòu)規(guī)劃解決掉了。從定性到定量的差距分析在進(jìn)行IT規(guī)劃的現(xiàn)狀診斷分析過(guò)程中，為何差距分析如此重要？因?yàn)椴罹喾治霰旧砭腕w現(xiàn)了問(wèn)題和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的核心思想，即目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距。差距分析本身有很多類(lèi)型，比如：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的差距分析IT現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的差距分析IT現(xiàn)狀和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)桿對(duì)比的差距分析所有的差距分析最終都是為了找到具體需要解決或改進(jìn)的問(wèn)題點(diǎn)，并將這些問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行整合后形成一個(gè)完整的解決方案。差距分析分為定性分析和定量分析。對(duì)于定性分析一般是通過(guò)對(duì)一線的業(yè)務(wù)人員或技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談或者通過(guò)調(diào)查表調(diào)研的方式進(jìn)行問(wèn)題收集和整理。因此定性差距分析一般也僅僅是從業(yè)務(wù)，技術(shù)，管理，效率等大的維度方法進(jìn)行初步的問(wèn)題收集和整理。如下圖：但是簡(jiǎn)單的定性分析往往很難評(píng)估問(wèn)題的嚴(yán)重程度或影響面等，因此當(dāng)前規(guī)劃咨詢更多的會(huì)引入定量差距分析的方法。定量分析簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)類(lèi)似結(jié)構(gòu)化決策的思路，即需要基于當(dāng)前分析的問(wèn)題，首先基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)或最佳實(shí)踐制定科學(xué)的維度，同時(shí)基于不同的維度和量化原則進(jìn)行評(píng)分。在量化評(píng)估后更加容易分析具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和問(wèn)題點(diǎn)究竟在哪里。比如在進(jìn)行應(yīng)用架構(gòu)的量化評(píng)估中，可以從重用度，成熟度，完備性，集成性等多個(gè)維度進(jìn)行量化評(píng)估后打分，最后再進(jìn)行加權(quán)評(píng)估。在完成所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定量分析后，最終形成一個(gè)定量評(píng)估結(jié)果。學(xué)業(yè)務(wù)流程分析和建模方法在前面談到了IT咨詢規(guī)劃核心還是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT，從業(yè)務(wù)流程調(diào)研和分析入手，那么對(duì)業(yè)務(wù)流程的調(diào)研就需要形成完整的流程分析和調(diào)研方法論。而這塊當(dāng)前用的最多的還是ARIS的流程建模思路。就埃森哲的咨詢規(guī)劃報(bào)告來(lái)看，對(duì)于業(yè)務(wù)流程建模框架是比較完整的，基于完全基于ARIS的思路。如果單獨(dú)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析如下：當(dāng)把要給完整的業(yè)務(wù)流程分析清楚后可以看到核心的業(yè)務(wù)功能操作，業(yè)務(wù)對(duì)象，崗位角色，工具技術(shù)支撐等內(nèi)容全部也就分析清楚了。而這些也正是后續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃，應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃的基礎(chǔ)。當(dāng)我們?nèi)シ治隹鐦I(yè)務(wù)域，跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程協(xié)同的時(shí)候，又可以看到具體的協(xié)同邊界點(diǎn)，而這個(gè)正好又是后續(xù)進(jìn)行應(yīng)用集成架構(gòu)梳理和分析的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)流程建模分級(jí)業(yè)務(wù)流程建模本身是從企業(yè)價(jià)值鏈和端到端流程分析展開(kāi)的一個(gè)完整自頂向下的過(guò)程。從最底層的價(jià)值鏈分析，到二級(jí)三級(jí)流程，再到最底層的EPC事件流程圖，以形成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程建模框架，整體框架分級(jí)如下：到了最底層的EPC流程鏈，基本可以和應(yīng)用系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)中的軟件需求和用例建模匹配。比如對(duì)于最底層的EPC事件流程圖可以到很細(xì)化的顆粒度。包括在進(jìn)行流程建模后，基于流程輸出進(jìn)行跨組織，跨省的流程差異對(duì)比和分析，如下圖：而這個(gè)差異分析本身也是找尋問(wèn)題點(diǎn)，并優(yōu)化和整合出一個(gè)最終流程的基礎(chǔ)。也正是這個(gè)原因可以看到流程建模，流程梳理和優(yōu)化是一個(gè)相當(dāng)細(xì)化的工作。形成As-Is到To-Be的流程梳理當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)的流程分析和建模的時(shí)候，就容易看到具體的流程斷點(diǎn)，崗位職責(zé)不清晰的地方等，而這些整合式需要優(yōu)化和改進(jìn)的點(diǎn)。正是這個(gè)原因，任何改進(jìn)點(diǎn)或解決方案都不是憑空產(chǎn)生的或簡(jiǎn)單的照搬業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)或最佳實(shí)踐。而是應(yīng)該真正從企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)目標(biāo)，流程現(xiàn)狀出發(fā)，去梳理和分析流程，去評(píng)估差距，然后找到最適合企業(yè)的解決方案。學(xué)習(xí)IT治理管控模型埃森哲的IT戰(zhàn)略規(guī)劃中有一部分非常重要的內(nèi)容，即IT治理管控框架體系的構(gòu)建。管控治理直接影響到最終的解決方案是否能夠最終落地實(shí)施。埃森哲給出過(guò)一個(gè)完整的管控治理框架如下：從上圖可以看到管控框架覆蓋了多方面內(nèi)容，包括工具技術(shù)支撐、組織、流程、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、人員等。任何一個(gè)完整的管控模型首先就是要確定組織，流程，工具支撐，接著才是基于具體的業(yè)務(wù)域，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容，基于生命周期展開(kāi)的思路制定具體