管理溝通的十大原則2765

之答祿夫天創(chuàng)作管理溝通的十大原則1、管理溝通的公開(kāi)性原則管理溝通的公開(kāi)性原則，是指在同一個(gè)企業(yè)管理溝通過(guò)程中、管理溝通的方式、方法和渠道及其溝通的內(nèi)容要求必須公開(kāi)。即應(yīng)當(dāng)對(duì)介入溝通的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)、部分都全面公開(kāi)。公開(kāi)性指的不是企業(yè)的所有信息都應(yīng)該公開(kāi)，而是指管理溝通的規(guī)則、方式、方法、渠道、內(nèi)容要求必須公開(kāi)，沒(méi)有公開(kāi)的管理溝通規(guī)則，正確的溝通行為過(guò)程就會(huì)失去方向和指引.2、管理溝通的簡(jiǎn)捷性原則管理溝通的簡(jiǎn)捷性原則是指：①溝通的具體方式、方法設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單明了，以便于所有溝通成員掌握和運(yùn)用。這一層意思的簡(jiǎn)捷性，主要指的是具體的溝通方式、方法簡(jiǎn)捷性。②管理溝通應(yīng)當(dāng)采取最短溝通渠道或路徑進(jìn)行溝通。渠道簡(jiǎn)捷性的目的在于提高信息傳遞速度，通過(guò)減少渠道環(huán)節(jié)降低信息損耗或變形的可能性。管理溝通的簡(jiǎn)捷性也包含溝通內(nèi)容的編碼簡(jiǎn)捷性及解碼簡(jiǎn)捷性，防止將簡(jiǎn)單的管理信息人為地復(fù)雜化，致使溝通雙方無(wú)法準(zhǔn)確互相理解?？傊⒐芾頊贤ǖ暮?jiǎn)捷性要求體現(xiàn)在管理溝通的各

個(gè)方面，即體現(xiàn)在管理溝通的整個(gè)溝通模式里面。因此、管理溝通的簡(jiǎn)捷性應(yīng)該是企業(yè)管理溝通總體模式的簡(jiǎn)捷性。3、管理溝通的明確性原則管理溝通的明確性是指管理溝通在公開(kāi)性的基礎(chǔ)上，必須將溝通的各項(xiàng)事宜，如渠道的結(jié)構(gòu)、溝通的時(shí)間要求、地點(diǎn)要求、內(nèi)容要求、頻率要求等等，進(jìn)行明確、清晰的告示，要盡量防止含糊不清。其目的在于使全體溝通成員準(zhǔn)確理解企業(yè)所期望的管理溝通要求，明白他們?cè)跍贤ㄖ兴鶕?dān)當(dāng)?shù)慕巧?，即他們所?yīng)當(dāng)履行的溝通職責(zé)和義務(wù)，從而最大限度地排除溝通成員對(duì)溝通要求的模糊和誤解，包管管理溝通能夠順暢高效地進(jìn)行，順利達(dá)到管理溝通的預(yù)期目標(biāo)。明確性原則要求企業(yè)管理者與被管理者修煉提和高準(zhǔn)確分辨、總結(jié)、表達(dá)、傳遞管理信息的能力。管理信息的溝通盡量做到言簡(jiǎn)意賅,深入淺出，便于信息接受者準(zhǔn)確掌控自己所傳遞信息的真實(shí)內(nèi)在意義。4、管理溝通的適度性原則管理溝通的適度性原則，是指管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不克不及太多，也不克不及太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)與管理的需要，適度適當(dāng)，以能達(dá)到管理目的為基準(zhǔn)。5、管理溝通的針對(duì)性原則管理溝通的針對(duì)性原則是指，所有管理溝通的活動(dòng)與過(guò)程設(shè)

計(jì)，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問(wèn)題，支持、維護(hù)企業(yè)正常高效運(yùn)行而設(shè)置，每一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)都有其明確合理的針對(duì)性。設(shè)置企業(yè)管理溝通模式時(shí)，必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情況；所設(shè)置和采取的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實(shí)際需要，企業(yè)管理溝通模式的設(shè)置必須有針對(duì)性。具體到企業(yè)管理等等的設(shè)計(jì)，也必須具有明確的針對(duì)性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計(jì)溝通模式里面的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項(xiàng)工作，達(dá)到哪個(gè)目的。6、管理溝通的同步性原則管理溝通的同步性原則是指，在管理溝通過(guò)程中，溝通的雙方或多方應(yīng)當(dāng)全部進(jìn)入溝通系統(tǒng)和溝通角色，溝通必須是雙向的交流過(guò)程，而不該當(dāng)是單向或其中一方信息處于封閉或半封閉狀態(tài)。也就是說(shuō)，成功的管理溝通必須是在溝通主體之間互動(dòng)的，雙方處于平等交流地位的溝通。即雙方均應(yīng)當(dāng)對(duì)溝通同時(shí)具有適當(dāng)、及時(shí)、同步的反應(yīng)：互相理解，充分掌控住了對(duì)方所傳達(dá)信息的意義。管理溝通的同步性其實(shí)不純粹或主要指溝通在時(shí)間上的同步雙方或多方應(yīng)該適時(shí)進(jìn)入角色，相互進(jìn)行性，而是指管理溝通的信息傳送與反饋，強(qiáng)調(diào)的是其行為過(guò)程的互動(dòng)性和溝通角色的同步性

7、管理溝通的完整性原則管理溝通的完整性原則強(qiáng)調(diào)的是管理溝通過(guò)程的完整無(wú)缺。企業(yè)在設(shè)置管理溝通模式時(shí)，必須注意使每一個(gè)管理溝通行為過(guò)程均要素齊全，環(huán)節(jié)齊全，尤其是不克不及缺少需要的反饋過(guò)程。在企業(yè)管理實(shí)踐中、管理溝通會(huì)出現(xiàn)一些不完整情形：①?zèng)]有信息發(fā)送者，或信息發(fā)送者不明；②沒(méi)有傳遞的溝通渠道，信息發(fā)送者不知道有什么渠道可以向接受者發(fā)送信息；③接受者不明，到底信息應(yīng)該發(fā)給誰(shuí)，沒(méi)有明確方向；④有渠道，有發(fā)送者，有接受者，但沒(méi)有設(shè)定具體溝通方式，如原本應(yīng)該通過(guò)電話溝通的，他卻采取信件溝通，原因是企業(yè)沒(méi)有規(guī)定他打個(gè)電話就行了；⑤其它一些情形。管理溝通過(guò)程不完整，如缺乏反饋，就會(huì)使原本設(shè)想得很好的管理溝通受阻，對(duì)企業(yè)管理和管理溝通晦氣。8、管理溝通的連續(xù)性原則管理溝通的連續(xù)性原則是指，大多數(shù)管理溝通行為過(guò)程，尤其是例行日常管理溝通活動(dòng)，并不是一次溝通就可以一完成溝通工作任務(wù)，而是要通過(guò)反反復(fù)復(fù)多次的溝通，才干較好地履行和完成管理溝通的工作職責(zé)。連續(xù)性是企業(yè)管理所具有的客觀屬性，作為管理的信息化表示、管理溝通自然也具勞永逸地工作自己

有這一客觀屬性。連續(xù)性原則要求企業(yè)在進(jìn)行管理溝通時(shí)注意以下三大方面：①管理溝通在時(shí)間上的連續(xù)性；②管理溝通在方式、方法、渠道等，即溝通模式上的連續(xù)性；③溝通內(nèi)容上的連續(xù)性。9、管理溝通的效率性原則管理溝通的效率體現(xiàn)在溝通的各個(gè)要素與環(huán)節(jié)。所有管理溝通過(guò)程的要素與環(huán)節(jié)的效率，最后都反映到整個(gè)溝通活動(dòng)上來(lái)，構(gòu)成了企業(yè)進(jìn)行管理溝通活動(dòng)的總體效率。10、管理溝通的效益性原則管理溝通是需要成本的，管理溝通也是能發(fā)生或增減企業(yè)產(chǎn)出的。既然管理溝通有成本有產(chǎn)出，自然也就應(yīng)該衡量其效益－－管理溝通的產(chǎn)出與成本的比例關(guān)系。管理溝通的方法一）多種多樣的溝通方法溝通中的方法是多種多樣的。溝通的方法運(yùn)用要隨機(jī)制宜，因人而定。1、發(fā)布指示（1）指示的含義指示作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級(jí)的指令，具有

強(qiáng)制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使指示內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級(jí)之間的關(guān)系是直線指揮的關(guān)系（2）指示的方法管理中對(duì)指示的方法應(yīng)考慮下列問(wèn)題：①一般的或具體的取決于主管人員根據(jù)其對(duì)周圍環(huán)境的預(yù)見(jiàn)能力以及下級(jí)的響應(yīng)程度。對(duì)情況熟悉的管理人員應(yīng)采取具體的指示，對(duì)環(huán)境不成預(yù)見(jiàn)情況多采取一般的指示形式。②書(shū)面的或口頭的應(yīng)考慮的問(wèn)題是：上下級(jí)之間關(guān)系的持久性、信任程度，以及防止指示的重復(fù)等。③正式和非正式的正確采取非正式的方用正式的書(shū)面或式來(lái)啟發(fā)下級(jí)，口述的方式來(lái)命令下級(jí)。2、會(huì)議制度采納開(kāi)會(huì)的方法，是提供交流的場(chǎng)合的機(jī)會(huì)。（1）會(huì)議的作用：①會(huì)議中的信息交流能在人們的心理上發(fā)生影響。②會(huì)議可集思廣益。③會(huì)議可使人們了解共同目標(biāo)，自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地選擇自己的工作目標(biāo)，明確自己怎樣為組

織做出貢獻(xiàn)。④通過(guò)會(huì)議，可以對(duì)每一位與會(huì)者發(fā)生一種約束力。⑤通過(guò)會(huì)議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問(wèn)題，而認(rèn)真地考慮和研究。（2）會(huì)議的種類主要有工作匯報(bào)會(huì)、專題討論臺(tái)、員工座談會(huì)等。3、個(gè)別交談個(gè)別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級(jí)人員進(jìn)行個(gè)別交談，征詢談話對(duì)象對(duì)組織中存在問(wèn)題和缺陷提出他自己的看法，對(duì)他人或?qū)Υ送馍霞?jí)，包含對(duì)主管人員自己的意見(jiàn)。4企業(yè)內(nèi)部溝通的其他方法1)企業(yè)內(nèi)部刊物2)墻報(bào)3)員工手冊(cè)4)意見(jiàn)箱5)宣傳資料6)口號(hào)和公告7)調(diào)查詢卷8)聲像媒介9)陳列和展覽10）健全的內(nèi)部溝通制度☆職工建議制度☆廠長(zhǎng)經(jīng)理接待來(lái)訪制度☆例會(huì)制度5、溝通中兩種分歧的提問(wèn)方式⑴封閉式問(wèn)題:－－會(huì)議開(kāi)得好嗎?－－你喜歡你的工作嗎?－－你還有問(wèn)題嗎?

－－你和誰(shuí)一起工作?⑵開(kāi)放式問(wèn)題：－－會(huì)議上是如何討論那些議題的？－－你喜歡這項(xiàng)工作的那些方面？－－你到底遇到什么問(wèn)題？－－你的老板怎樣？★“過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說(shuō)，未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問(wèn)。”－－彼得?杜拉克6、使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)詞：⑴慎用具有刺激性的語(yǔ)言；⑵慎用具有明顯人格不服等詞匯；⑶用征求意見(jiàn)的態(tài)度表達(dá)批評(píng)與指責(zé)。7、克服不良的口頭禪“你懂嗎？”（輕視）；“你必須……”（教訓(xùn)）；“你真笨……”（標(biāo)箋）；“你的毛病是……”（診斷）；“是的，但是……”（轉(zhuǎn)折）