企業(yè)電子商務(wù)管理復(fù)習(xí)

選擇題1.由于組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)中的（基礎(chǔ)）地位和（關(guān)鍵）作用，企業(yè)所有戰(zhàn)略意義上的變革，都必須首先從組織結(jié)構(gòu)開始。2.直線制組織結(jié)構(gòu)中，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)（一切）問題負(fù)責(zé)。3.（職能制）組織結(jié)構(gòu)中，下級(jí)行的負(fù)責(zé)人除了接受上級(jí)行政主管人指揮外，還必須接收上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。4.（直線—職能制）組織結(jié)構(gòu)中。一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員按命令統(tǒng)一原則，對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。5.企業(yè)電子商務(wù)管理本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)（應(yīng)用能力）的管理。6.不屬于B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式的是（信貸利息）。7..不屬于B2B電子商務(wù)交易優(yōu)勢(shì)的是（增加了庫存）。8.在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又按產(chǎn)品項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，屬于（矩陣組織結(jié)構(gòu)）。9.（網(wǎng)絡(luò)型）組織結(jié)構(gòu)，只有很精干的中心機(jī)構(gòu)，以契機(jī)關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)活動(dòng)。10.戰(zhàn)略管理要具有前瞻性的含義為（遠(yuǎn)見卓識(shí)）。11.企業(yè)總體戰(zhàn)略中最為重要的是（發(fā)展）。12.重組不包括（收購）。1.數(shù)據(jù)通信是計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備之間的通信，不包括（數(shù)字計(jì)算機(jī)與固定電話）之間的通信。2.數(shù)據(jù)通信技術(shù)的應(yīng)用不包括（數(shù)字證書交換）。3.不屬于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的是（電子芯片和電子煙）。4.不屬于身份認(rèn)證的基本方法是（根據(jù)你身份證來證明）。5.網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不包括（提取現(xiàn)金）。6.信息流的基本特征不包括（主觀性）。7.電子商務(wù)外部信息流包括（客戶信息流）。8.信道管理主要表現(xiàn)為（信息傳遞和存儲(chǔ)）。9.信息傳播主要途徑不包括（技術(shù)傳播）。10.企業(yè)管理決策方面的信息不包括（廣告內(nèi)容）。11.企業(yè)電子商務(wù)信息流重組系統(tǒng)的路徑選擇不包括（基于供應(yīng)鏈的信息流重組）。12.人力資源是一種特殊資源，主要表現(xiàn)為（人力資源是企業(yè)的利潤(rùn)的源泉）。13.人力資源管理的內(nèi)容不包括（產(chǎn)品開發(fā)與銷售）。14.電子化招聘與傳統(tǒng)招聘方式相比，主要優(yōu)勢(shì)不包括（招聘活動(dòng)隨意性）。15.電子化學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式相同的是（旨在提高員工業(yè)務(wù)水平和崗位技能）。16.招聘計(jì)劃中招聘環(huán)境的分析不包括（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。17.以待遇留人的激勵(lì)機(jī)制，不包括（制度激勵(lì)）。18.通過電子使用電子商務(wù)資金流管理系統(tǒng)結(jié)算的優(yōu)勢(shì)不包括（增加了銀行的業(yè)務(wù)）。19.資金流管理中，上報(bào)的信息不包括（虧損的資金數(shù)量）。20.資金管理高度集中，一切現(xiàn)金收付活動(dòng)都集中在母公司產(chǎn)的財(cái)務(wù)部。這種管理模式屬于（報(bào)賬中心）。1.不屬于企業(yè)物流發(fā)展的趨勢(shì)的是（物流集權(quán)化發(fā)展）。2.企業(yè)電子商務(wù)物流構(gòu)成涉及市場(chǎng)（主體、客體、載體、中介組織）。3.電子商務(wù)物流管理類容包括（運(yùn)輸管理，庫存管理）4.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)包括（可檢驗(yàn)性和可控性）。5.第三方物流企業(yè)不是客戶的（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。6.企業(yè)電子商務(wù)采購管理的特點(diǎn)不包括（采購的物流提供商數(shù)量多）。7.運(yùn)輸優(yōu)化的內(nèi)容包括（對(duì)流運(yùn)輸，重復(fù)運(yùn)輸）。8.物流運(yùn)輸規(guī)劃的主要內(nèi)容不包括（運(yùn)輸通道規(guī)劃）。9.在電子商務(wù)時(shí)代，信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流配送的特點(diǎn)不包括（作業(yè)手工化）。10.交互鏈接的作用不包括（通過自身網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度）。11.電子商務(wù)網(wǎng)站管理主要包括的四個(gè)層次是（系統(tǒng)管理，應(yīng)用管理，內(nèi)容管理，安全管理）。12.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的策略不包括（多提敏感問題，深入消費(fèi)者心理）。13.滿足充饑和營(yíng)養(yǎng)的需求屬于顧客的（核心利益服務(wù)層次）。14.銷售促進(jìn)策略包括（網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷，積分促銷）。15.資金償還風(fēng)險(xiǎn)不包括（病毒入侵風(fēng)險(xiǎn)）。16.企業(yè)（買方）面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)有（付款后不能收到商品）。17.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基本原則，不包括（權(quán)威專家的意見原則）。填空題1.（事業(yè)部制）組織結(jié)構(gòu)是一種分級(jí)管理分級(jí)核算，自負(fù)盈虧的管理形式。2.電子商務(wù)一般包括商務(wù)活動(dòng)和電子化手段，他們之間的關(guān)系是商務(wù)是（核心），電子是（手段和工具）。3.電子商務(wù)管理活動(dòng)的根本目的在于通過電子商務(wù)的創(chuàng)造性應(yīng)用，提高企業(yè)（業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力）。4.（模擬分權(quán)制）組織結(jié)構(gòu)適合于企業(yè)規(guī)模過大，不易管理的情況。5.組織結(jié)構(gòu)柔性化的含義是（靈活性和適應(yīng)性）。6.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革中，組織規(guī)范化要讓位于（創(chuàng)造力）。7.從本質(zhì)上來說，戰(zhàn)略管理的全局性在于它對(duì)企業(yè)（生死存亡）的重要影響上，而不在于面面俱到，平均分布力量。8.戰(zhàn)略管理的靈活性和動(dòng)態(tài)性是針對(duì)未來企業(yè)環(huán)境的不確定性而言的。在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行（調(diào)整和變革）是必然的。9.用于企業(yè)電子商務(wù)的支出不是消費(fèi)，而是一項(xiàng)（投資），而且還需要長(zhǎng)期投入資金。10.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略必須以不同的戰(zhàn)略指標(biāo)的（優(yōu)先次序）為指導(dǎo)。1.局域網(wǎng)的功能性定義強(qiáng)調(diào)的是（外界行為和服務(wù)）。2.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性包括：信息的保密性、完整性、（不可否認(rèn)性）、可認(rèn)證性、有效性；交易者的身份的真實(shí)性；系統(tǒng)的可靠性。3.電子支付是通過電子信息化的手段實(shí)現(xiàn)交易中價(jià)值與使用價(jià)值的（交換過程）。4.電子支票就是將傳統(tǒng)支票改為帶有數(shù)字簽名的（電子報(bào)文），或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的全部信息。5.在電子商務(wù)條件下，信息流是商流、物流、資金流的（基礎(chǔ)和先導(dǎo)）。6.將相互影響及有關(guān)的各子系統(tǒng)經(jīng)過綜合協(xié)調(diào)構(gòu)成一個(gè)總體系統(tǒng)（信息流管理系統(tǒng)）。7.信息管理系統(tǒng)的（雙向即時(shí)互動(dòng)性）表示企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)中信息的流動(dòng)是雙向的。8.企業(yè)電子商務(wù)信息流重組就是建立以（業(yè)務(wù)流程）為基礎(chǔ)，面向用戶的新的信息流。9.隨著電子商務(wù)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)化進(jìn)程的加快，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也從資金、物資等物質(zhì)資源的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為（人才資源）的競(jìng)爭(zhēng)。10.人力資源是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃所制定前景的（最直接的）執(zhí)行者和活動(dòng)載體。（√）11.一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)有訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。

（√）12.風(fēng)險(xiǎn)回避是指主體有意識(shí)地放棄風(fēng)險(xiǎn)行為。

（√）14.企業(yè)（賣方）面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)：虛假訂單，競(jìng)爭(zhēng)者的威脅，機(jī)密性喪失和拒絕服務(wù)。

（√）15.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中監(jiān)測(cè)是在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后，對(duì)事件、過程、現(xiàn)象、后果進(jìn)行觀測(cè)預(yù)測(cè)和分析的過程。簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述對(duì)用人策略的認(rèn)識(shí)。（P141）①識(shí)別人才②知人善用③用人不疑④在實(shí)踐中檢驗(yàn)人才2.簡(jiǎn)述資金流管理的目標(biāo)。（P150）①對(duì)企業(yè)銀行賬戶進(jìn)行集中管理②實(shí)行全面的預(yù)算管理體系③建立以資金流管理為主線的內(nèi)部控制制度3，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容有哪些？（P251）①對(duì)風(fēng)險(xiǎn)本身的界定②對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作用方式的界定③對(duì)風(fēng)險(xiǎn)后果的界定4.組織結(jié)構(gòu)虛擬化的含義是什么？（P35）組織結(jié)構(gòu)虛擬化是指企業(yè)只保留規(guī)模較小但是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的部門，而依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營(yíng)銷貨其他業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。5.電子商務(wù)系統(tǒng)安全需求包括哪些方面？（P73）①信息的保密性②信息的完整性③信息的不可否認(rèn)性④信息的可認(rèn)證性⑤信息的可靠性⑥信息的有效性6.簡(jiǎn)述企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容。（P215）①網(wǎng)絡(luò)品牌管理②網(wǎng)站推廣管理③信息發(fā)布管理④在線顧客關(guān)系管理⑤在線顧客服務(wù)管理⑥網(wǎng)上促銷管理⑦網(wǎng)上銷售管理⑧網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研管理7.企業(yè)電子商務(wù)庫存管理策略涉及哪些內(nèi)容？（P194）①企業(yè)需要了解供應(yīng)鏈庫存管理流程②電子商務(wù)庫存管理的戰(zhàn)略規(guī)劃③重視信息傳遞系統(tǒng)④考慮不確定因素對(duì)庫存的影響8.簡(jiǎn)述企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制的基本過程。（P238）①風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別②風(fēng)險(xiǎn)的估測(cè)③風(fēng)險(xiǎn)控制方法④風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)9.企業(yè)電子商務(wù)采購管理戰(zhàn)略的具體目標(biāo)有哪些？（P192）①提供不間斷的物資供應(yīng)，以使生產(chǎn)或銷售正常運(yùn)轉(zhuǎn)②盡可能以最低的管理費(fèi)用來完成采購目標(biāo)，以最低的成本獲得所需的物資和服務(wù)③與供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)或部門建立和諧而富有生產(chǎn)效率的工作關(guān)系④發(fā)現(xiàn)或發(fā)展有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商，保持并提高采購物資質(zhì)量，當(dāng)條件允許的時(shí)候，將所購物料標(biāo)準(zhǔn)化10.在營(yíng)銷理念的發(fā)展史上，曾經(jīng)有過哪些營(yíng)銷理念？互聯(lián)網(wǎng)條件下的營(yíng)銷理念是什么？（P57）曾經(jīng)有過生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念、銷售理念、社會(huì)理念和大市場(chǎng)理念?；ヂ?lián)網(wǎng)條件下的營(yíng)銷理念是由傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M(fèi)者滿意”的“個(gè)人營(yíng)銷”?，F(xiàn)代企業(yè)正在將自己的營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營(yíng)銷理念。論述題1.網(wǎng)上支付中最關(guān)鍵的問題是什么？試論述銀行在開發(fā)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)時(shí)，可采用哪些方法來保障網(wǎng)上支付安全。（P73）最關(guān)鍵的問題是安全性問題。方法：目前通過銀行的業(yè)務(wù)來規(guī)劃具體的風(fēng)險(xiǎn)控制方法，基本上通過“有效識(shí)別—評(píng)估—監(jiān)測(cè)—控制”一套完整的風(fēng)險(xiǎn)防控步驟來實(shí)施的。也需要考察下述幾個(gè)方面：①信息的保密性，指信息在傳輸過程或儲(chǔ)存中不被他人竊取，因此，信息需要加密并在必要節(jié)點(diǎn)上設(shè)置防火墻；②信息的完整性，是從信息的傳輸和儲(chǔ)存兩個(gè)方面看的。在傳輸過程中，接收端收到的信息與發(fā)送的信息完全一樣，說明沒有受到破壞；在儲(chǔ)存時(shí)，要防止非法篡改和破壞網(wǎng)站上的信息；③信息的不可否認(rèn)性，指信息的發(fā)送方不能否認(rèn)已發(fā)送的信息，接收方不能否認(rèn)已收到的信息；④信息的可認(rèn)證性/交易者身份的真實(shí)性，確認(rèn)交易雙方是確實(shí)存在的；⑤系統(tǒng)的可靠性，指防止計(jì)算機(jī)失效、程序錯(cuò)誤、傳輸錯(cuò)誤、自然災(zāi)害等引起的計(jì)算機(jī)信息失效或失誤；⑥信息的有效性，要對(duì)各種事項(xiàng)進(jìn)行防范和控制，以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、確定的地點(diǎn)是有效的。2.資金集中管理在我國(guó)企業(yè)集團(tuán)實(shí)踐中，主要存在的管理模式。（P152）（1）報(bào)賬中心模式。一切現(xiàn)金收付活動(dòng)都集中在母公司的財(cái)務(wù)部。又分為①統(tǒng)收統(tǒng)支方式，企業(yè)一切現(xiàn)金收付都集中在母公司財(cái)務(wù)部，各分支機(jī)構(gòu)或者子公司不單獨(dú)設(shè)立賬戶，一切現(xiàn)金支出也是通過母公司財(cái)務(wù)部支出。②撥付備用金方式，集團(tuán)母公司按照一定的期限撥給所屬分支機(jī)構(gòu)或者子公司一定數(shù)額的現(xiàn)金，以備