移動公司客服的實習(xí)小結(jié)（3篇）

第14頁共14頁移動公司?客服的實?習(xí)小結(jié)?____?年___?_月__?__日我?由嘉路人?力資源公?司進(jìn)入中?國移動廣?西分公司?擔(dān)任10?086呼?叫中心客?服代表。?嘉路人力?資源有限?公司主要?負(fù)責(zé)移動?移動電信?進(jìn)行招聘?職工人員?。通過面?試我進(jìn)入?中國移動?有限公司?廣西分公?司，擔(dān)任?1008?6呼叫中?心客服代?表，工作?內(nèi)容是接?聽使用中?國移動手?機(jī)用戶解?答辦理業(yè)?務(wù)或是投?訴工作。?實習(xí)目?的：是?為了使自?己能夠適?應(yīng)畢業(yè)后?的工作的?環(huán)境做一?個鋪墊，?了解社會?所需要的?人才類型?以及鍛煉?自己的適?應(yīng)能力、?自己的堅?持力、忍?耐能力、?學(xué)習(xí)能力?、交流能?力。實?習(xí)內(nèi)容：?移動1?0086?客服呼叫?中心的主?要工作就?是，接聽?每一位移?動用戶的?電話，回?答用戶的?問題，幫?助用戶辦?理業(yè)務(wù)、?解決問題?。承接廣?西所有移?動用戶的?電話。不?管電話內(nèi)?容如何，?都要以最?好的服務(wù)?態(tài)度展示?給顧客。?在正式成?為客服代?表接電話?前，公司?安排我進(jìn)?行了半個?月業(yè)務(wù)上?的培訓(xùn)，?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容是?如何接聽?撥打10?086客?服中心的?電話，處?理業(yè)務(wù)、?回答移動?用戶的問?題以及辦?理業(yè)務(wù)。?中國移動?有手機(jī)的?2g、3?g、寬帶?、大靈通?等業(yè)務(wù)，?業(yè)務(wù)范圍?比較廣，?培訓(xùn)的過?程是一個?痛苦的過?程，在學(xué)?校或許要?半年才能?完全吸收?消化的知?識在半個?月內(nèi)我們?需要掌握?，所承受?的壓力已?經(jīng)超出我?的想象范?圍、接受?范圍，很?多同時培?訓(xùn)的同事?相繼離開?。堅持就?是勝利!?半個月?的時間很?短，很慶?幸在培訓(xùn)?過程中我?堅持了下?來，__?__年_?___月?份開始接?聽電話，?我的第一?個電話，?至今印象?還非常深?刻。接：?您好!實?習(xí)客服代?表___?_號為您?服務(wù)，有?什么可以?幫您？電?話那頭：?我家那個?寬帶連接?不上了，?怎么回事?啊？我很?著急，緊?張到腦袋?一片空白?，師傅就?在旁邊，?指導(dǎo)說：?先問清楚?連接不上?提示什么?？先查清?楚有沒有?欠費，詢?問有沒有?拔插網(wǎng)線?嘗試，在?系統(tǒng)知識?庫寬帶業(yè)?務(wù)故障咨?詢解答可?以查詢到?處理辦法??；卮鸬?時候我的?聲音還在?顫抖。掛?完電話，?心跳如雷?，久久不?能平靜，?原來每一?份工作你?是否能勝?任都有它?一個難忘?又艱苦的?過程。?對于業(yè)務(wù)?的不熟悉?，系統(tǒng)操?作的不熟?練，使得?我慌亂不?堪，像熱?鍋上的螞?蟻。再一?次想到的?是放棄。?我很慶幸?我堅持到?了可以寫?實習(xí)報告?蓋章的階?段。由剛?開始一天?____?小時電話?量___?_個到現(xiàn)?在的__?__個，?曾經(jīng)我計?算，公司?的要求每?一位正式?員工一個?月的電話?量要在_?___個?以上，平?均每小時?就要接_?___個?電話，每?三分鐘一?個電話。?我從來沒?有想過我?一天__?__小時?可以接這?么多的電?話，原來?我也可以?。第一?次接到投?訴的電話?：請問一?下那個營?業(yè)員歸不?歸你們管??。课艺f?：您有什?么意見或?者有什么?要求我這?邊都可以?為您記錄?先來反饋?給相關(guān)部?門為您核?查處理的?。他說：?我到那個?營業(yè)廳交?話費，剛?進(jìn)去的時?候，那個?公號11?2的營業(yè)?員在聊天?，沒有理?我，我就?到門口抽?了兩支煙?，然后再?回去交話?費，那個?營業(yè)員還?在聊天，?我就寫下?號碼把錢?放在那里?，交代她?幫我交話?費，我去?搭公交車?過了十分?鐘還沒有?幫我交，?我就回去?，她說你?不急著用?交那么快?干什么？?態(tài)度非常?惡劣。?我偷笑了?很久，記?錄了這位?大叔的情?況。這就?是我的工?作內(nèi)容，?每天接觸?不同的人?，不同的?問題，不?同的事，?不同的聲?音，雖然?對方只是?聽到我的?聲音，從?未謀面，?但是能給?對方留下?一個聲音?的印象也?是一件非?常不可思?議的事情?。能夠聽?到不同的?聲音感受?到不同的?事與物好?像我去到?不同的地?方看到很?多千奇百?怪的事物?的感受是?一樣的。?當(dāng)然也?有很多騷?擾電話，?也會聽到?很多難聽?的話，如?：為什么?我的話費?昨天還有?____?塊，今天?就只剩下?____?塊了，你?們是怎么?扣費的？?面對用戶?這樣的質(zhì)?疑，我說?：扣除的?費用是來?電顯示的?功能費_?___元?，如還有?什么疑問?都可致電?1008?6，感性?您的來電?，再見。?小姐，今?晚幾點下?班啊？我?請您吃飯?啊。呵呵?……天天?都有這么?多人請我?吃飯就好?了，可以?省下很多?伙食費了?。面對這?樣的邀請?我只能說?：狠抱歉?先生，如?您沒有其?他業(yè)務(wù)上?需要咨詢?，現(xiàn)將您?的電話轉(zhuǎn)?自自動語?音，如需?幫助請您?再選擇人?工進(jìn)入，?感謝您的?來電再見?!實習(xí)?結(jié)果：?____?年___?_月，我?順利通過?該公司的?轉(zhuǎn)正考試?，對于業(yè)?務(wù)知識扎?實了許多?，很多問?題不需要?問師傅自?己可以很?快給用戶?解答，每?天的電話?量都在_?___個?以上，打?字速度也?有了很大?的提高，?每分鐘_?___個?字。業(yè)務(wù)?所需要用?到的系統(tǒng)?也能很快?熟練操作?，更重要?的是我承?受壓力的?能力得到?了很大的?提高，這?讓我很自?得，原來?沒有最笨?的只有最?懶的，努?力總會有?成績。?實習(xí)體會?：在本?次實習(xí)過?程中，使?我懂得很?多、也學(xué)?到許多、?認(rèn)知許多?。工作并?不像在學(xué)?堂，困了?我可以瞇?一下眼睛?，餓了我?可以帶面?包在教室?書擋著就?偷偷吃，?無聊可以?玩下手機(jī)?上會qq?，一個星?期還有兩?天時間或?是節(jié)日可?以好好睡?懶覺出去?玩。每天?早上可以?賴下床，?踩著點進(jìn)?教室。但?是上班與?上課雖只?有一字之?差，內(nèi)容?卻是天壤?之別，唯?一相同的?是都需要?我們學(xué)習(xí)?。每個公?司都會有?它的一項?規(guī)章制度?，你要遵?守。你違?反了將是?錢的懲罰?。這讓我?明了，你?沒有好好?學(xué)習(xí)，沒?有在學(xué)堂?好好學(xué)習(xí)?人生這一?堂課，那?么在工作?過程中你?會學(xué)到。?并且讓你?難忘。我?學(xué)到了這?一堂課，?對待工作?要有責(zé)任?心、對待?同事要抱?以微笑，?學(xué)習(xí)要虛?心、不懂?的要問、?面對問題?要果斷、?回答用戶?問題要耐?心、說話?要技巧、?工作要認(rèn)?真。剛?剛走出校?園的我們?，臉上還?有很多稚?嫩的問號?，頭腦還?很簡單，?思想也很?天真，尋?找實習(xí)單?位時我們?見識到了?什么叫競?爭，面試?時我們見?識到了什?么叫現(xiàn)實?，工作了?我們見識?到了什么?叫社會。?每個人都?會有這么?一個過程?，從稚嫩?的天真到?面對現(xiàn)實?。也了解?了社會所?需要的人?才，為了?能適應(yīng)，?我們要學(xué)?習(xí)。要像?蝸牛一樣?不斷的學(xué)?習(xí)不斷的?往上爬，?在工作中?認(rèn)知自我?，認(rèn)知社?會，我們?即將畢業(yè)?，實習(xí)是?大學(xué)里最?后一堂課?，從中得?到的體會?也是很不?一般。繼?續(xù)努力!?移動公?司客服的?實習(xí)小結(jié)?（二）?畢業(yè)實習(xí)?是學(xué)生完?成大學(xué)全?部課程后?的最重要?的實踐環(huán)?節(jié)。通過?實習(xí)了解?社會，接?觸實際，?鞏固專業(yè)?理論和提?高實際操?作技能，?培養(yǎng)良好?的職業(yè)道?德，熟悉?和掌握市?場經(jīng)濟(jì)條?件下企業(yè)?的運營規(guī)?律，并通?過撰寫實?習(xí)報告，?學(xué)會綜合?應(yīng)用所學(xué)?知識，為?走向正式?工作崗位?做好準(zhǔn)備?。在兩?個月的實?習(xí)時間里?，我選擇?了了中國?移動潤迅?分公司作?為實習(xí)單?位，通過?在國企進(jìn)?行的實地?學(xué)習(xí)，讓?自己在校?所學(xué)的專?業(yè)理論知?識在實踐?中可以得?到全面系?統(tǒng)的掌握?和應(yīng)用。?在了解和?熟悉了該?公司的運?作模式、?經(jīng)營管理?方式以及?員工的團(tuán)?作協(xié)作能?力的基礎(chǔ)?上，使我?能夠?qū)ψ?己的實習(xí)?作出一個?報告。?很多人都?想去看一?下，那個?甜美的聲?音后面究?竟是怎樣?的一個人?呢，而1?0086?又是一個?怎樣的地?方呢？帶?著這個好?奇心，這?個疑問我?走進(jìn)了中?國移動深?圳分公司?的100?86客服?中心。?____?年___?_月__?__日，?我對中移?動的客戶?服務(wù)中心?1008?6的了解?就從開始?了!二?、實習(xí)崗?位及實習(xí)?過程呼?入實習(xí)?前兩個月?我實習(xí)的?崗位是神?州行10?086客?服，接聽?客戶電話?，提供業(yè)?務(wù)的咨詢?、查詢和?辦理。?進(jìn)入潤迅?的第二天?就開始了?崗前培訓(xùn)?。培訓(xùn)無?疑是辛苦?而又充實?的，我們?一共__?__位同?事一起跟?著移動公?司的師兄?師姐學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，因?為移動的?業(yè)務(wù)品種?很多，我?們要學(xué)習(xí)?的東西很?多，而且?有很多要?背的知識?點，還需?要熟練操?作好幾個?系統(tǒng)，基?本上不能?準(zhǔn)點下班?，甚至回?到宿舍還?要記憶和?熟練，而?且除了業(yè)?務(wù)上的學(xué)?習(xí)，另一?項要學(xué)習(xí)?的就是說?話，學(xué)會?保持良好?的聲線，?要做到讓?客戶能夠?感覺到你?的積極態(tài)?度、感覺?到你的微?笑，并且?也要學(xué)習(xí)?語言技巧?，讓客戶?信服，接?收我的話?。但是我?和周圍的?同事都很?努力，因?為大家都?相信，只?有對業(yè)務(wù)?的熟練掌?握，才能?解決和客?戶的問題?，才能做?好自己的?工作，體?現(xiàn)實習(xí)的?價值。?通過學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)、學(xué)?習(xí)系統(tǒng)操?作、旁聽?師兄師姐?們的電話?、試呼這?些培訓(xùn)過?程，我開?始正式上?線接聽電?話了。?剛開始接?客戶電話?時特別緊?張，口語?很多，而?且由于業(yè)?務(wù)知識的?不扎實，?系統(tǒng)操作?的不熟練?，查詢速?度比較慢?，很多問?題都要求?助師兄師?姐們，甚?至有客戶?在等待時?不耐煩的?掛斷電話?。同時也?遇到了對?我們的工?作以及公?司的業(yè)務(wù)?很不理解?的客戶，?對我發(fā)泄?他們的不?滿情緒，?客戶的滿?意度也比?較低。?剛開始，?我們都是?比較害怕?，不夠自?信，怕答?錯，很依?賴師兄師?姐們，總?是在面對?問題時就?求助師兄?師姐，他?們在幫我?們解決之?后都會和?我們說，?遇到問題?，我們要?做的是自?己先思考?、過濾問?題，得出?解決方案?，而不是?一味地依?賴他們，?我們總有?要自己面?對問題的?一天;對?業(yè)務(wù)多看?多了解多?熟悉，在?應(yīng)答客戶?時一定要?準(zhǔn)確、自?信，讓客?戶對你的?作答可信?度提高，?確保你的?權(quán)威性。?在接下?來的幾個?星期里，?我通過不?斷的訓(xùn)練?來完善我?的客服技?能，而且?我也在這?樣的訓(xùn)練?中不斷成?長，各項?技能也日?漸純熟，?逐漸達(dá)到?一個客服?代表所應(yīng)?該達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)。?在這個暑?假的實習(xí)?培訓(xùn)中，?我們學(xué)習(xí)?到了很多?平時在課?堂上學(xué)不?到的東西?，收獲可?謂頗豐厚?。在這里?，我們學(xué)?會了聆聽?，和客戶?保持良好?的溝通力?和并且進(jìn)?行換位思?考，在通?話中要保?持和客戶?的互動，?以禮待人?，站在客?戶的角度?急人之所?急，在客?戶出現(xiàn)不?滿情緒時?要及時安?撫并且盡?己所能地?幫客戶解?決問題。?我在呼入?客服崗位?上學(xué)會了?說話，學(xué)?會了去應(yīng)?對在接線?過程中遇?到的形形?色色的人?;我們學(xué)?會了邊聽?邊說，學(xué)?會了在聽?的過程中?去解決問?題，去幫?助他人，?也體會到?了在幫助?他人聽到?那句謝謝?后的快樂?心情。?呼出實習(xí)?就在我?對于呼入?坐席代表?工作駕輕?就熟時，?我們班因?為公司的?調(diào)度都開?始了呼出?工作，我?又開始學(xué)?習(xí)呼出的?技能。?呼出的工?作內(nèi)容其?實就是電?話營銷，?它是一個?較新的概?念，是指?通過使用?電話，來?實現(xiàn)有計?劃、有組?織、并且?高效率地?擴(kuò)大顧客?群、提高?顧客滿意?度、維護(hù)?顧客等市?場行為的?手法。?我們呼電?話給客戶?，進(jìn)行調(diào)?研回訪、?邀請客戶?參加優(yōu)惠?活動、幫?客戶登記?辦理業(yè)務(wù)?，呼出工?作的主動?性比呼入?大得多，?但是壓力?也大得多?。因為客?戶對于營?銷總是比?較抵觸的?，在外呼?時幾乎每?隔幾分鐘?就要受一?次氣，因?為有些人?覺得你打?擾他了，?有些人不?信任移動?，認(rèn)為優(yōu)?惠業(yè)務(wù)是?一個騙局?，有些人?本身性格?不好，遇?到這樣不?同的人用?戶拒絕你?，不理解?你甚至罵?你時，我?剛開始會?比較沮喪?，情緒低?落，但是?后來也馬?上調(diào)整好?了，因為?作為外呼?客服代表?服務(wù)態(tài)度?一定要好?，不能通?過電話傳?遞自己的?私人情緒?。作為當(dāng)?代社會的?服務(wù)行業(yè)?，要是服?務(wù)態(tài)度不?到位，絕?沒人樂意?買你的產(chǎn)?品，所以?只有以積?極的心態(tài)?面對工作?，提高自?己的溝通?技巧，抓?住客戶的?心理，讓?客戶感受?到自己的?誠意，體?會到業(yè)務(wù)?的優(yōu)惠，?客戶才會?放心的辦?理優(yōu)惠業(yè)?務(wù)并認(rèn)可?我的服務(wù)?。因為?我學(xué)習(xí)過?呼入以及?呼出，所?以我成為?公司的雙?技能員工?，在平時?大多數(shù)時?間進(jìn)行呼?出，在話?務(wù)繁忙的?時候支撐?呼入，保?證接通量?。在兩種?角色中自?由轉(zhuǎn)換對?我來說很?有挑戰(zhàn)性?也得到了?很多的鍛?煉，只有?了解客戶?需要什么?樣的幫助?，才能夠?抓住客戶?的心理，?將產(chǎn)品營?銷出去。?三、實?習(xí)、總結(jié)?和心得?(一)實?習(xí)、總結(jié)?實習(xí)的?這幾個月?之中，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、支持?下，在同?事的熱心?幫助下，?通過自身?的不斷努?力，我很?快適應(yīng)了?環(huán)境，適?應(yīng)了工作?崗位。在?學(xué)習(xí)方面?嚴(yán)格要求?自己，憑?著對個人?的目標(biāo)和?知識的強(qiáng)?烈追求，?牢固地掌?握了一些?專業(yè)知識?，工作并?學(xué)習(xí)著，?工作實踐?讓我的技?巧不斷提?高，慢慢?能夠抓住?不同客戶?的心理，?和客戶溝?通得越來?越好，辦?理量、滿?意度等各?項數(shù)據(jù)也?相當(dāng)不錯?，公司上?級以及同?事對我的?成績都給?予了肯定?與此同?時，我自?己思想認(rèn)?識都有了?很大的提?高。這份?工作讓樹?立了強(qiáng)烈?的責(zé)任心?。因為員?工的一點?疏忽就會?導(dǎo)致公司?罰款及個?人的被投?訴，以及?企業(yè)形象?受損，我?要時刻對?客戶負(fù)責(zé)?，時刻對?自己負(fù)責(zé)?，時刻對?公司形象?負(fù)責(zé)。?(二)實?習(xí)心得?1、在工?作進(jìn)程方?面。要提?前做好準(zhǔn)?備，在與?用戶接觸?前幾秒就?要判斷出?對方年齡?、職位、?學(xué)歷以及?預(yù)計對方?接下來要?問的問題?，在呼入?的時候能?快速解決?客戶問題?，在呼出?的時候能?夠盡快確?認(rèn)到客戶?是否需要?辦理，盡?量讓客戶?圍繞我們?轉(zhuǎn)而不是?我們花很?長時間繞?用戶轉(zhuǎn)，?保持主動?性。2?、在電話?營銷方面?。撥打電?話時，大?腦一定要?清晰，要?熱情、大?方、友善?、真誠;?不管自己?情緒如何?，也不可?對顧客不?禮貌;盡?量不用口?頭禪"嗯?、這個、?那么"等?;讓客戶?知道不只?是他一個?人辦理了?這個業(yè)務(wù)?(如呼G?PRS時?，可以對?用戶說"?以后3G?的來臨的?來臨，每?個人手機(jī)?都可以上?網(wǎng)都是通?過3G網(wǎng)?絡(luò)聯(lián)系，?您現(xiàn)在可?以提前嘗?試");?注意傾聽?客戶的話?;當(dāng)勸了?用戶__?__至_?___次?不同意時?選擇放棄?，以免被?用戶投訴?;外呼口?徑嚴(yán)格按?公司規(guī)定?要求。?3、在同?事關(guān)系方?面。同事?有不懂的?地方可以?耐心的幫?助，自己?有不懂的?地方也可?以虛心的?請教。維?持好和諧?的同事關(guān)?系也是在?職人員必?備的，有?利于公司?整體發(fā)展?，也有利?于個人不?了解的知?識越來越?少。按總?體上說公?司所有員?工是個大?集體，因?為公司會?要求全體?達(dá)到多少?量。目前?公司也分?組，每一?組是一個?團(tuán)體。?四、對實?習(xí)單位建?議毋庸?置疑，公?司作為一?個國企在?很多方面?確實做的?不錯，以?下僅僅是?作為一個?員工對公?司一點不?足做點建?議。1?、公司在?對新員工?這一方面?，缺少關(guān)?心以及詳?細(xì)的知識?培訓(xùn)。剛?來的新員?工，對業(yè)?務(wù)知識及?專業(yè)術(shù)語?了解甚少?，就開始?正式上線?，公司未?對員工做?一個系統(tǒng)?的知識介?紹。可能?之前的一?批人知道?哪是對的?，哪不對?，但另一?批人就不?知，這就?完全靠與?同事之間?溝通才得?知了。建?議在新人?在正式操?作之前就?將一些經(jīng)??？赡馨l(fā)?生的錯誤?說清楚，?及時關(guān)注?新人的動?態(tài)。2?、在呼電?話方面，?撥打電話?時應(yīng)口齒?清晰，講?解優(yōu)惠應(yīng)?清晰，那?么講解到?收取功能?費也應(yīng)清?晰。為了?移動用戶?對移動業(yè)?務(wù)的長期?支持，為?了外呼中?心能長遠(yuǎn)?健康的發(fā)?展。建議?外呼客戶?優(yōu)惠時真?正的為客?戶著想，?對牽涉到?收費、綁?定等要和?客戶說明?，不能一?概而論，?含糊帶過?。3在?激勵方面?，公司喜?歡采取一?些物質(zhì)方?面的比如?過節(jié)送東?西，假期?購物卡，?獎金等等?。但沒看?到公司有?什么精神?方面的激?勵。依然?會有員工?整天抱怨?。建議下?班時間可?以了解對?方狀況，?問候今天?是否被用?戶罵等等??？梢栽?加班組活?動，班組?集體出去?玩既可以?增進(jìn)同事?凝聚力，?也可以加?強(qiáng)內(nèi)部溝?通。五?、致謝?實習(xí)以來?，承蒙各?位老師的?厚愛，師?兄師姐們?的支持，?同學(xué)、朋?友們的關(guān)?心，讓我?更有動力?專注于工?作中，特?此向諸位?致以誠摯?的謝意。?感謝全?體老師傳?授給我的?理論知識?，感謝輔?導(dǎo)員的長?期以來的?關(guān)心與支?持!學(xué)生?在此向你?們敬禮了?，你們辛?苦了!?感謝公司?里的師兄?師姐們不?厭其煩為?我解答業(yè)?務(wù)問題，?提供業(yè)務(wù)?支撐，以?及在生活?方面無微?不至的照?顧。感?謝我的朋?友和同事?，在我工?作壓力大?時，能給?予我安慰?，陪我一?起度過這?段難忘的?實習(xí)期。?移動公?司客服的?實習(xí)小結(jié)?（三）?“沒有總?結(jié)，就沒?有收獲，?更別說進(jìn)?步了”我?這樣對我?的小侄子?說。因為?他喜歡看?動畫片，?我就告訴?他看完之?后一定要?想想自己?有什么想?法。他還?不到五歲?，或許他?聽不太懂?我講什么?，但是我?想說，這?話更多的?是對我自?己的一種?提醒，提?醒我應(yīng)該?對在移動?公司實習(xí)?的一個月?進(jìn)行總結(jié)?了。嚴(yán)?格地講，?自己并沒?有實習(xí)一?個月。協(xié)?議是從_?___月?____?日簽到_?___月?____?日的，但?是前幾天?都在接受?培訓(xùn)，加?之中間又?有幾個雙?休，感覺?實習(xí)時間?真的很短?暫。正?式實習(xí)第?一天，我?們便被分?了組，有?的去了網(wǎng)?絡(luò)口，有?的到了營?銷組，而?我則進(jìn)了?客戶組。?坦白說，?通信行業(yè)?對于我是?比較陌生?的;我對?于它來講?，也是一?個地道的?“門外漢?”。因為?我甚至連?這幾個部?門是干什?么的都未?分清楚，?也直到后?來，我才?知道，網(wǎng)?絡(luò)口是市?公司下的?，而營銷?組、客戶?組則是隸?屬于利州?區(qū)公司。?進(jìn)入客?戶組后，?我被分配?跟著劉姐?，她是負(fù)?責(zé)學(xué)生市?場的客戶?經(jīng)理。由?于我是新?晉員工，?加之又是?實習(xí)生，?因此自己?并不能幫?太多忙，?只能先學(xué)?習(xí)。所以?我的第一?個任務(wù)便?是熟悉移?動公司三?大品牌，?動感地帶?、神州行?以及全球?通。對于?移動的資?費，我覺?得公司考?慮的非常?周到，針?對不同的?客戶群，?打造不同?的品牌。?但是有一?點比較麻?煩，資費?更新相當(dāng)?快，令人?目不暇接?，因此大?部分資費?我都記不?住。像?上次在實?習(xí)半個月?后的總結(jié)?會議上所?說的一樣?，在客戶?組里，我?覺得我們?主要是同?電話號碼?以及客戶?打交道。?什么是客?戶組，就?是主要負(fù)?責(zé)聯(lián)絡(luò)客?戶，維護(hù)?彼此間的?關(guān)系，而?其中的橋?梁便是-?電話號碼?。與電?話號碼打?交道貫穿?了我的整?個實習(xí)過?程。在熟?悉bos?s系統(tǒng)之?后，我便?開始了電?話號碼之?旅，如將?客戶加入?某集團(tuán)，?將客戶從?某集團(tuán)中?刪除，查?詢客戶的?欠費情況?并為一些?重要客戶?轉(zhuǎn)賬，直?到實習(xí)最?后一天，?都拿著新?卡為客戶?開戶，并?辦理存費?送費的業(yè)?務(wù)。說實?話，這些?工作都是?十分機(jī)械?的，可能?前幾個號?碼做著還?比較新鮮?，可是后?面呢，或?許一不小?心眼皮便?黏在了一?起，但是?一想到這?是在為客?戶服務(wù)，?一個小錯?誤都極可?能為客戶?或公司造?成損失時?，便不得?不謹(jǐn)慎得?猶如做第?一個一樣?去做好每?一個。動?輒成百上?千的號碼?或許會花?去我大部?分時間，?但是我也?從中得到?了一些小?小的好處?，比如我?對數(shù)字小?鍵盤更加?熟稔了，?我的心態(tài)?也更加沉?穩(wěn)厚重了?。與客?戶打交道?分為兩個?方面，一?是和客戶?面對面交?流，二是?通過電話?。和客?戶面對面?交流主要?是通過“?上門服務(wù)?”，推銷?移動公司?的一些優(yōu)?惠業(yè)務(wù)。?在上門的?過程中，?我們遇到?了各種人?，有對移?動公司表?示支持的?，也有對?其