創(chuàng)新之星電商案例分享0106

“創(chuàng)新之星〞電商案例分享

寧波區(qū)總經(jīng)理王鋒電商介紹合作案例-GXG創(chuàng)新分享&答疑目錄電商介紹-電商分類(lèi)-中國(guó)電商主要幅員-電商交易規(guī)模-網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模C2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)占比變化B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)占比變化電商開(kāi)展對(duì)商家及消費(fèi)者的影響電商開(kāi)展對(duì)快遞供給商的影響電商客戶(hù)特點(diǎn)合作案例-GXG創(chuàng)新分享&答疑目錄C2CABCB2BB2MB2CM2CB2B2CC2BO2O電商分類(lèi)其他端電商分類(lèi)C端電商分類(lèi)B端電商三要素〔消費(fèi)者、商城、物流〕商家-消費(fèi)者商家-商家商家-銷(xiāo)售者買(mǎi)方-平臺(tái)-消費(fèi)者賣(mài)方-買(mǎi)方賣(mài)方-商家線(xiàn)上交易-線(xiàn)下交易代理商-商家-銷(xiāo)售者經(jīng)理人-銷(xiāo)售者電商分類(lèi)〔九類(lèi)〕生產(chǎn)商消費(fèi)者C2C平臺(tái)B2B平臺(tái)綜合B2C外貿(mào)B2C綜合電子商務(wù)網(wǎng)站垂直類(lèi)電商網(wǎng)站服裝類(lèi)鞋、箱包3C家電類(lèi)化裝品類(lèi)時(shí)尚、奢侈品類(lèi)其他在線(xiàn)旅游預(yù)訂團(tuán)購(gòu)生活效勞B2C平臺(tái)5支付物流入口中國(guó)電商主要幅員從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式及入駐商戶(hù)、消費(fèi)客群看，綜合電子商務(wù)網(wǎng)站與垂直類(lèi)電商網(wǎng)站與我司都有合作可能。綜合電子商務(wù)網(wǎng)站中C2C平臺(tái)、B2C平臺(tái)、外貿(mào)B2C與我司合作潛力較大，綜合B2C由于多有自建物流，與我司合作機(jī)率不大。垂直類(lèi)電商局部與我司有合作可能，但目前大多數(shù)垂直電商都入駐平臺(tái)電商。綜合貨物單價(jià)、規(guī)模以及我司的產(chǎn)品定位，B2C平臺(tái)與我司合作潛力最大。電子商務(wù)交易規(guī)模網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模電商交易規(guī)模13%網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模B2C占比呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)15年底占比將超40%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物結(jié)構(gòu)及份額C2CB2CC2C各購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)占比變化淘寶占據(jù)C2C主要市場(chǎng)，規(guī)模以上C2C與我司有較大的合作可能。B2C各購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)占比變化天貓占比根本穩(wěn)定在50%以上，且其無(wú)自建快遞物流，與我司的合作潛力及時(shí)機(jī)最大。網(wǎng)店數(shù)量增長(zhǎng)放緩，但實(shí)體店逐步向虛擬店的開(kāi)展趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)隨著網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)將持續(xù)增長(zhǎng)網(wǎng)店數(shù)量規(guī)模網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模電商開(kāi)展對(duì)商家及消費(fèi)者的影響主要快遞供應(yīng)商供應(yīng)商名稱(chēng)占網(wǎng)購(gòu)快件比網(wǎng)購(gòu)快件占自身業(yè)務(wù)比網(wǎng)購(gòu)快件拉動(dòng)同比增長(zhǎng)指數(shù)11年同比增長(zhǎng)12年3月實(shí)際同比增長(zhǎng)申通30%70%62%75%60%圓通23%80%71%100%56%中通14%40%36%60%60%韻達(dá)18%50%45%81%80%EMS5%50%40%51%60%順豐3%10%3%47%31%網(wǎng)購(gòu)快遞對(duì)業(yè)務(wù)同比拉升超過(guò)40%網(wǎng)購(gòu)快件占快遞供給商奉獻(xiàn)超過(guò)50%電商開(kāi)展對(duì)快遞供給商的影響綜合百貨用戶(hù)流量?jī)?yōu)勢(shì)明顯，商品購(gòu)置率高、轉(zhuǎn)化率高，銷(xiāo)售易規(guī)?；b鞋包用戶(hù)需求旺盛，品牌樣式多元化裝品用戶(hù)關(guān)注度高、在2021年前半年增長(zhǎng)尤為迅猛，其產(chǎn)品品牌豐富調(diào)查數(shù)據(jù)電商客戶(hù)特點(diǎn)電商客戶(hù)合作的主要需求目前制約電商客戶(hù)選擇快遞公司的主要基于兩方面考慮：價(jià)格、物流好評(píng)價(jià)格物流好評(píng)買(mǎi)家賣(mài)家多價(jià)格體系的產(chǎn)品〔可選擇性、上下價(jià)格〕我司自身本錢(qián)優(yōu)化〔技術(shù)、流程變革〕速度效勞平安統(tǒng)一性穩(wěn)定快速范圍多樣化賣(mài)家提供包郵〔商家促銷(xiāo)習(xí)慣〕推薦物流〔電商平臺(tái)〕強(qiáng)大的運(yùn)輸保障體系〔持續(xù)優(yōu)化、開(kāi)展地、空網(wǎng)絡(luò)〕快遞操作流程的優(yōu)化〔局部環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)〕收派范圍覆蓋〔引入外部資源利用或自送取效勞〕售前、中、后〔形象、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效、滿(mǎn)意〕客戶(hù)管理體系〔團(tuán)隊(duì)、制度、系統(tǒng)〕物品保障措施〔保險(xiǎn)、內(nèi)部管理提升〕在于對(duì)商家及平臺(tái)的引導(dǎo)在于我司自身的完善電商介紹合作案例-GXG-客戶(hù)簡(jiǎn)介-GXG歷年合作情況-GXG傳統(tǒng)操作流程及存在問(wèn)題-11年雙十一存在的問(wèn)題-GXG需求獲取及解決思路-GXG操作流程解決方案-GXG操作流程解決方案涉及資源-GXG最終流程圖-GXG包裹流轉(zhuǎn)圖-投入和收益-局部待解決問(wèn)題-案例可推廣性創(chuàng)新分享&答疑目錄GXG服裝產(chǎn)品崇尚自由、創(chuàng)新、隨意的潮流風(fēng)格，表現(xiàn)法國(guó)浪漫氣息的同時(shí)彰顯現(xiàn)代都市一族的青春和活力，在產(chǎn)品中較多的應(yīng)用剪裁、紐扣、拉鏈等方法讓產(chǎn)品表達(dá)時(shí)尚而不張揚(yáng)，流行而不類(lèi)同，重要的是兩個(gè)系列的組合上堅(jiān)持以目前最為流行的Mix〔混搭〕為主線(xiàn)來(lái)貫穿整個(gè)品牌風(fēng)格，深受廣闊年輕男性消費(fèi)者喜愛(ài)。gxgjeans是GXG品牌中另一條重要的產(chǎn)品風(fēng)格：都市商旅系列。它崇尚永恒和經(jīng)典的大氣主流風(fēng)格，在產(chǎn)品中較多應(yīng)用一些流行的面料和時(shí)尚的工藝來(lái)演繹男裝中經(jīng)典的款式,從整體風(fēng)格到細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上，精確的融合了厚重而內(nèi)斂的品質(zhì)，表達(dá)大氣而不老氣，簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單。產(chǎn)品介紹銷(xiāo)售渠道品牌介紹GXG是最具有法國(guó)設(shè)計(jì)風(fēng)格Gill和Green的中國(guó)年輕時(shí)尚男性服裝品牌與香港銀博瑆投資公司合資在中國(guó)大陸推廣的服裝品牌，旗下包含兩個(gè)子品牌〔GXG與gxgjeans〕。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售：GXG、gxgjeans通過(guò)淘寶、天貓、官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售，活動(dòng)促銷(xiāo)期間客戶(hù)均會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、雜志、報(bào)紙、戶(hù)外媒體等渠道宣傳促銷(xiāo)，雙十一期間GXG累計(jì)銷(xiāo)售額突破億元目標(biāo)，產(chǎn)品快遞業(yè)務(wù)近二十萬(wàn)票；門(mén)店銷(xiāo)售：GXG全國(guó)近500多家實(shí)體店鋪，當(dāng)日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可達(dá)3萬(wàn)余單，根據(jù)服裝行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前GXG平均日銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诜楊?lèi)行業(yè)中排名第一，自2007年3月成立GXG以來(lái)，已連續(xù)屢次榮獲百貨銷(xiāo)售行業(yè)、服裝協(xié)會(huì)行近百次獎(jiǎng)項(xiàng)。客戶(hù)簡(jiǎn)介雙十一工作總結(jié)，共發(fā)貨15.5萬(wàn)票發(fā)起需求，精簡(jiǎn)流程，并完成兩輪發(fā)貨壓力測(cè)試GXG合作歷程07.1010.810.1111.1111.412.412.11成立電子商務(wù)公司參加淘寶雙十一，銷(xiāo)售額1.2千萬(wàn)，目標(biāo)1千萬(wàn)參加淘寶雙十一，銷(xiāo)售額4.5千萬(wàn)，目標(biāo)4千萬(wàn)參加淘寶愚人節(jié)促銷(xiāo)參加淘寶愚人節(jié)促銷(xiāo)參加淘寶雙十一，銷(xiāo)售額9.3千萬(wàn)，目標(biāo)1億與GXG洽談電商合作事宜成立GXG公司愚人節(jié)促銷(xiāo)工作準(zhǔn)備，商談?wù)劭鄯植拷M建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，資源分部?jī)?nèi)調(diào)劑啟動(dòng)雙十一工作，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確定折扣以區(qū)各部門(mén)為項(xiàng)目成員，資源全區(qū)范圍內(nèi)調(diào)配（人、車(chē)、物、中轉(zhuǎn)）雙十一工作總結(jié)，共發(fā)貨8.1萬(wàn)票愚人節(jié)促銷(xiāo)工作準(zhǔn)備啟動(dòng)雙十一工作，與客戶(hù)完成高層座談，初步需求確定客戶(hù)基本確定最終操作方案促銷(xiāo)小結(jié)，共發(fā)貨2.5萬(wàn)票促銷(xiāo)小結(jié)，共發(fā)貨3.8萬(wàn)票培養(yǎng)期磨合期成長(zhǎng)期成熟期我司與GXG實(shí)體店合作GXG開(kāi)展歷史SF合作歷程雙十一工作總結(jié)，共發(fā)貨2.1萬(wàn)票雙十一總結(jié)，共發(fā)貨2.1萬(wàn)票合作里程碑年度2010年2011年2012年件量52737421198657844雙十一件量-8064415453812年全年65萬(wàn)票，收入850萬(wàn)元，日均超2000票，業(yè)務(wù)同比超50%，收件占地區(qū)總量3.8%。隨著客戶(hù)快件的增長(zhǎng)，面臨三大挑戰(zhàn)1、傳統(tǒng)操作模式不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)頂峰期間客戶(hù)需求2、如何減少資源投入，從而降低本錢(qián)3、客戶(hù)資源配置及整合能力有待提升年度業(yè)務(wù)同比56.18%，雙十一業(yè)務(wù)同比91.63%單純?nèi)藛T投入不能解決日常及峰值問(wèn)題GXG歷年合作情況檢查問(wèn)題件收件入倉(cāng)〔人工搬運(yùn)〕收派員掃描收派員填單、操作生成訂單配貨/包裝/貼單客戶(hù)巴槍出庫(kù)信息整理人工篩選打印運(yùn)單〔針式打印〕收派員稱(chēng)重裝車(chē)操作輸單錄入運(yùn)單掃描人工篩單量大，影響配貨配置多臺(tái)打印機(jī)并易損耗訂單與順豐單號(hào)無(wú)法系統(tǒng)匹配錄入量大收派員操作繁瑣業(yè)務(wù)頂峰需外調(diào)多名熟練一線(xiàn)員工輸單壓力大需付出提成制約速度人員需求大容易出現(xiàn)問(wèn)題件〔錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)標(biāo)、錯(cuò)配〕增加本錢(qián)人員需求大現(xiàn)場(chǎng)混亂操作繁瑣中轉(zhuǎn)壓力大輸單壓力大影響查單GXG傳統(tǒng)操作流程及存在問(wèn)題GXG官網(wǎng)天貓運(yùn)單號(hào)卸車(chē)/中轉(zhuǎn)效率低環(huán)節(jié)多本錢(qián)高失誤高現(xiàn)場(chǎng)亂配貨/填單、快件操作問(wèn)題多操作人員多，現(xiàn)場(chǎng)管理混亂單日投入126名員工，共投入507人次，員工票單提成、加班補(bǔ)貼等費(fèi)用支出較高現(xiàn)場(chǎng)操作工序十余道單日出貨量2.5萬(wàn)票左右，貨物大量積壓，物流延遲11年雙十一存在的問(wèn)題11年雙十一存在的問(wèn)題本錢(qián)高現(xiàn)場(chǎng)混亂輸單量大貨物配錯(cuò)代碼錯(cuò)標(biāo)人員多出貨慢狀態(tài)查詢(xún)慢中轉(zhuǎn)壓力大綜合雙十一及日常操作問(wèn)題及客戶(hù)溝通，GXG需求如下GXG需求獲取及解決思路合作影響度需求緊急性對(duì)快件速度及查詢(xún)有影響高高解決思路1、通過(guò)局部流程精簡(jiǎn)，節(jié)約人員、場(chǎng)地等資源投入，同時(shí)解決操作混亂的現(xiàn)象，并能一定程度上減少問(wèn)題件的發(fā)生機(jī)率；2、通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化及研發(fā)，以系統(tǒng)替代人工操作，局部信息實(shí)現(xiàn)上下游環(huán)節(jié)的采集和交互。顯性需求1、成本優(yōu)化2、減少錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)配機(jī)率3、現(xiàn)場(chǎng)操作有序4、快件查詢(xún)及時(shí)1、系統(tǒng)優(yōu)化、研發(fā)2、流程精簡(jiǎn)隱性需求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備替代設(shè)備優(yōu)化系統(tǒng)生成精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)檢查問(wèn)題件收件入倉(cāng)〔人工搬運(yùn)〕收派員掃描收派員填單、操作生成訂單配貨/包裝/貼單客戶(hù)巴槍出庫(kù)信息整理人工篩選打印運(yùn)單〔針式打印〕收派員稱(chēng)重裝車(chē)操作輸單錄入運(yùn)單掃描GXG操作流程解決方案GXG官網(wǎng)天貓運(yùn)單號(hào)卸車(chē)/中轉(zhuǎn)GXG操作流程解決方案涉及資源信息整理人工篩選問(wèn)題檢查人工搬運(yùn)掃描填單操作稱(chēng)重運(yùn)單掃描電子運(yùn)單已有資源無(wú)法與電商軟件對(duì)接篩單慢無(wú)法匹配單號(hào)存在問(wèn)題客戶(hù)系統(tǒng)升級(jí)(高盛)需求-我司研發(fā)解決思路打印運(yùn)單篩單系統(tǒng)WMSBSP已有資源運(yùn)單設(shè)計(jì)分配運(yùn)單號(hào)碼段解決思路藍(lán)牙電子秤已有資源掃描精簡(jiǎn)稱(chēng)重系統(tǒng)計(jì)算〔SKU〕填單操作系統(tǒng)打印皮帶機(jī)搬運(yùn)解決思路裝卸車(chē)輸單錄入WBEP已有資源系統(tǒng)導(dǎo)入解決思路精簡(jiǎn)操作解決思路無(wú)法滿(mǎn)足配貨需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)訂單與運(yùn)單的匹配存在問(wèn)題無(wú)法將重量導(dǎo)入系統(tǒng)存在問(wèn)題GXG官網(wǎng)ASURA系統(tǒng)生成運(yùn)單號(hào)及目的地代碼配貨貼單出庫(kù)巴槍運(yùn)單打印地址篩選電子稱(chēng)重天貓派件&交回單其他快遞公司中轉(zhuǎn)掃描單號(hào)，電子稱(chēng)重，數(shù)據(jù)直接傳入系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)運(yùn)單與訂單信息，根據(jù)運(yùn)單直接配貨快件路由及電子賬單快件路由回單信息超范圍重量、收、寄方地址、、托寄物內(nèi)容等各項(xiàng)清單信息收件入倉(cāng)WBEP新輸單可收送快件路由及電子賬單貨物流信息流GXG最終流程圖BSP平臺(tái)GXG訂單系統(tǒng)重量裝車(chē)掃描SFGXG包裹流轉(zhuǎn)圖篩選訂單打印訂單配貨做件交接運(yùn)輸中轉(zhuǎn)/分揀中轉(zhuǎn)中轉(zhuǎn)/分揀派送SFGXG包裹流轉(zhuǎn)圖SF流程GXG流程以12月GXG件量計(jì)算。件量：55910票，票均單價(jià)17.8元成本項(xiàng)（每票節(jié)約（元））精簡(jiǎn)前（元）精簡(jiǎn)后（元）節(jié)約（元）直觀(guān)可算運(yùn)單0.2250.0820.143計(jì)提1.8+17.8*0.07=3.050.3+1800*7/55910=0.532.52運(yùn)單掃描0.00500.005輸單0.1700.17小計(jì)2.838非直觀(guān)可算中轉(zhuǎn)取消倉(cāng)管打包及裝車(chē)操作打印機(jī)針式打印機(jī)替換為斑馬打印機(jī)的成本及損耗巴槍人員減少帶來(lái)的把槍投入減少其他投入如人員社保、工服、勞保等問(wèn)題件處理問(wèn)題件降低減少客服及分點(diǎn)部解決頻次及時(shí)長(zhǎng)客戶(hù)粘度系統(tǒng)對(duì)接及幫扶所帶來(lái)的客戶(hù)粘度提升收益〔直觀(guān)可算與非直觀(guān)可算〕投入斑馬打印機(jī)：4臺(tái)熱敏打印紙：假設(shè)干〔根據(jù)件量〕皮帶機(jī)：1條投入和收益12月預(yù)計(jì)可節(jié)省158672.6元，以12年全年計(jì)算可節(jié)省1866961.3元系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)營(yíng)品牌塑造由于前端系統(tǒng)屬于GXG自行研發(fā)，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)地址篩單系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)二退三進(jìn)，七退八進(jìn)功能清單重量未填寫(xiě)，導(dǎo)致的回單輸單需紅沖價(jià)格計(jì)算紅沖問(wèn)題無(wú)法有效覆蓋所有地址段，有局部不能識(shí)別，仍有局部超范圍及錯(cuò)發(fā)件〔如上海南京路，可能錯(cuò)標(biāo)025〕局部待解決問(wèn)題

市場(chǎng)導(dǎo)向電商的開(kāi)展趨勢(shì)〔新業(yè)務(wù)定位及開(kāi)展〕我司電商類(lèi)快件占電商快件總件量的3%電商類(lèi)件量占公司總件量10%電商開(kāi)展遠(yuǎn)超快遞開(kāi)展新業(yè)務(wù)為快遞行業(yè)未來(lái)開(kāi)展藍(lán)海電商市場(chǎng)細(xì)分愈加明顯商家實(shí)體店已逐步向虛擬店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣逐步形成并每年增長(zhǎng)市場(chǎng)新業(yè)務(wù)案例可推廣性客戶(hù)感知