物業(yè)管理員心得體會范文

物業(yè)管理員心得領會范文親愛的朋友，特別感謝您的大駕蒞臨！物業(yè)管理員心得領會范文是由我精心整理的新文檔。閣下能在浩大的互聯(lián)網(wǎng)藍海中親閱此文，說明我們思想一致，目標一致，都是為了達成同一個工作而努力。相信閣下經(jīng)過閱讀此文，經(jīng)過我們思想的碰撞，必定會有更大的收獲，假如閣下能將此文檔加入珍藏或許轉(zhuǎn)發(fā)出去，是我們莫大的有幸，更是我們持續(xù)前行的動力。物業(yè)管理與人民生活息息有關(guān),在最近幾年來社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益日趨明顯,有著優(yōu)秀的發(fā)展遠景。以下我為你帶來物業(yè)管理員心得領會，希望對你有所幫助!物業(yè)管理員心得領會在時間的流程中，我經(jīng)常審察自己的腳跡，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財務室的一員，自然，xx物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，但是，通往這扇大門的道路是條崎嶇之道，碰到挫折跌倒是常有的事，但在跌倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會從頭踏上征途，持續(xù)去走一條存心義的人生之路，并且會比從前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭到了挫折此后，總會獲取一個理解，正是這個理解－1－給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我一往直前的意志。出納的崗位工作職責權(quán)限主假如：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保存工作，要做到收有記錄，支有署名;對現(xiàn)金收、支的原始憑據(jù)仔細稽核;依據(jù)原始憑據(jù)，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄實時、正確、整齊、無誤。并按日查對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴格恪守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超出定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金兩方一定當面點清，防備發(fā)生差錯等重要任務。以上簡單的歸納了出納崗位的平時工作，一兩個字便能夠?qū)⑵湔f完，其實看似不足輕重，事實就粗心不得。要做好出納工作絕不可以夠用輕松來形容，出納工作絕非雕蟲薄技，更不是無關(guān)緊要的一個不足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不行缺乏的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不行估計的經(jīng)濟損失。所以，它要求會計人員要有全面精曉的業(yè)務水平，嫻熟高明的業(yè)務技術(shù)，謹慎仔細的工作作風。明顯，財務者一定做到三心而不可以兩意，耐心、仔細、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不單責任重要，并且有許多學識和技術(shù)技術(shù)，需要好勤學習才能掌握。但是，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永久都是晴日，天氣預告有時也會估量錯誤，下雨了，沒有雨具，－2－你就只好是個落湯雞。此時，一定要把心態(tài)調(diào)整好從頭上路，絕不一樣意在通往成功之路被淋感冒。事實上有時付出了，機會來了，真的未必會有回報，因為機會不是獲取成功的根來源因，持之以恒的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物必定要心安理得，對得起自己，做好自己的本員工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有持之以恒的追求目標，成功終有一天會找上你的。我是首次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚認識，為了趕快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺增強學習，虛心討教釋惑，不停理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不停掌握方法累積經(jīng)驗。我著重以工作任務為牽引，依靠工作崗位學習提高，經(jīng)過察看、探索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書籍、問同事，不停豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟習到熟習，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，掌握住了工作要點和難點。跟著物業(yè)管理在居民生活中的不停深入，供給業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理公司保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想博得業(yè)主、博得市場，就要不停提高服務質(zhì)量和管理水平，而常常業(yè)主對服務的認同源于供給服務者的真摯。在平時工作中真實做到真－3－誠其實不是一件輕松簡單的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，默不作聲型、易怒煩躁型、絮叨訴苦型、平和可親型、苛刻挑剔型等等。面對林林總總的人，工作中不免會碰到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不一樣性格的人，采納不一樣的辦理方式，還要有必定的忍受性。在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相稽、惡語相向，甚至動粗，這樣即便贏了事實卻輸了業(yè)主，長此過去得失相當，往后的工作會很難展開。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，假如我們辦理問題時能誠心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大部分狀況下也會相應獲取對方的寬容，不是有句話叫做精誠所至，金石可開嗎?碰到問題不如來個換位思慮，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃氣不通，我窩不窩火?假如是我家有車進不了自家小區(qū)泊車場，我煩不煩?常常業(yè)主的百般挑剔都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警告。自然有些服務要求是我們力所不可以及的，也不是我們的服務范圍，即便這樣也千萬不要事不關(guān)己高高懸起，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，仔細對待，耐心解答，常常在細節(jié)小事中更能表現(xiàn)出服務的真摯，更能感動業(yè)主。有一件小事，讓我感想頗深，讓我領會到了真摯的重要性。那仍是昨年一個大冬季夜晚10點半左右我已躺進溫暖的被窩－4－里，忽然有一位業(yè)主打來電話，焦急地說：哎，我家停電了，幫我買個電，我告之對方電卡上還有10度備用電能夠用，等明日我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天清晨就送到電表上了，你們是服務公司，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務單位也有歇息時間吧。雖然我極不寧愿，但仍是告之對方稍等一會兒。分鐘后我到達辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：停電是因為您家電表沒電了，可您又沒提早買貯備用電，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最先那么厲害了，我這些天很忙沒空買電，我接著說：我們周六、周日都有值班的，您忙也能夠?qū)㈦娍白銐虻碾娀ㄥX放到門房讓安防員代辦的，感謝你啊，大冷的天把你叫來，方才是我焦急，說話有些不好聽，你別介懷!沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提早買電來備用，或經(jīng)?？匆幌码姳?，20度以下，它會亮紅字。我提示道。好的，好的，感謝!固然這件事不過工作中的一個小插曲，但我用自己的真摯贏得了業(yè)主的體諒與認同，這使我懂得，真摯為業(yè)主服務是換取業(yè)主相信的源泉，有時真摯的關(guān)心常常比侃侃而談更為有效。遇到問題，只需有個踴躍解決的態(tài)度，就獲取了大多業(yè)主的認同，歸納來說，就是快速接觸，查明實情，講清道理，給出答案。－5－業(yè)主的滿意源于優(yōu)良的服務，優(yōu)良的服務源于真摯的投入。只需我們確實為業(yè)主著想，真摯會如潺潺細流，滋潤人的內(nèi)心;只需我們賜予業(yè)主真摯的幫助，相信與支持也會相應而來。只有真摯服務，不停拓寬工作思路，不停展開仔細入微的特點服務，創(chuàng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理公司中建立有特點的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多業(yè)主。真摯是交流人際關(guān)系的法寶，會令人排除心靈上的警戒，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。自然這類真摯決不是一種搪塞，我們要把寬容的心真摯地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真摯的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真摯這座橋梁寄望著業(yè)主對物業(yè)管理的信任，相同也傳達著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)心。物業(yè)管理員心得領會我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到此刻已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜愛上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平庸而又艱巨、繁瑣又需仔細的工作。經(jīng)過十多年的物業(yè)管理服求實踐，我逐漸認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主互相理解、互相支持、互相相信的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)秀的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅－6－項目，北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不認輸?shù)?，心中有目標、渾身心投入到工作中，以身作則、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，獲取員工的認識、相信和支持。我經(jīng)過多方走訪、認識小區(qū)狀況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整頓工作方案，充散發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著苦干、實干加巧干的工作理念在不到三個月時間，解決了很多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，博得了業(yè)主的信任。成績的獲得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領導和同事的鼎力支持和幫助，下邊我把自己在水畔花園項目工作的一些心得領會和與家交流一下。一、服務意識的培育要把服務工作做好，一定提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理公司不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主擁有同等關(guān)系的服務單位。服務水平作為業(yè)主查核物業(yè)公司的獨一標準，服務的好，能夠獲取業(yè)主的認同，服務的不好，得不到業(yè)主的認同，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。拿車輛的管理來說吧，向來以來，水畔花園車位數(shù)都不可以滿－7－足小區(qū)戶數(shù)。從前管理雜亂，亂泊車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。經(jīng)過物業(yè)加大管理力度，在持續(xù)過去抽簽模式基礎上，做到公正公正，管理有序。同時，還輔助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的泊車場，緩解了小區(qū)泊車難問題，讓大部分業(yè)主滿意，遇到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的展開。二、增強者員穩(wěn)固性腳踏實地的說：我來的第一天客服主管就辭職了，不久工程主管也辭職了，此后安全主管也走了，面對物業(yè)管理狀況窘?jīng)r的水畔花園，好多人選擇了走開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領導賜予鼎力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我深信領導的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)固隊伍，我對部下生活上關(guān)心、愛惜，工作上指導、幫助、教育和鼓舞，極大提高了團隊的凝集力，增強了人員的穩(wěn)固性。員工也所以個個對將來充滿了信心。三、經(jīng)過學習培訓，提高員工素質(zhì)學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調(diào)換踴躍性的過程。向書籍學習，向典范學習，向先進經(jīng)驗學習。經(jīng)過學習、實踐;再學習，再實踐。對本員工作踴躍主動，擅長發(fā)現(xiàn)問題，仔細剖析、判斷找出原由并妥當辦理，把學習的專業(yè)知識、技術(shù)，－8－應用到實質(zhì)服務中去，經(jīng)過實踐逐漸提高服務質(zhì)量，不停提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主供給標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)良服務，讓業(yè)主感覺滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、剖析和解決問題的綜合能力。平時安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備有關(guān)知識和著手能力，每項工作一定扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內(nèi)容許多，波及的工種也許多，為此，與業(yè)主打交道，自己行為的規(guī)范包含服飾一致、舉止文明、態(tài)度平和、語言和藹等，都是我們員工素質(zhì)的表現(xiàn)，同時也是業(yè)主權(quán)衡物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自己素質(zhì)強的管理隊伍，需切我們不停地學習培訓、實踐。四、成立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮踴躍性。目標應落實到各部門、個人目標上。所以，給予每位員工明確的工作任務和責任，擬訂詳細、明確、嚴格的考查方法，使責、權(quán)、利有機一致同來，就能夠保證目標任務的落實和達成。并有效地指引員工的行為方向。責任制度一定系統(tǒng)周祥，每一層次、每一部門、每一個人都應歸入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，表現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家－9－團結(jié)協(xié)作，工作有落實，服務質(zhì)量自然也就有了保障。五、增強與業(yè)主的交流我們物業(yè)公司搞好服務的另一個要點，就要在提高服務質(zhì)量的同時，增強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們建議。認識他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些建議和建議。解決好業(yè)主問題并實時賜予答復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在不時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能認識業(yè)主的需求，又能拉近兩方的關(guān)系，做到互相支持、相互理解。業(yè)主的滿意源于優(yōu)良的服務，優(yōu)良的服務源于真摯的投入。只需我們確實為客戶著想，真摯會如潺潺細流，滋潤人的內(nèi)心;只需我們賜予客戶真摯的幫助，相信與支持也會相應而來。只有真摯服務，不停拓寬工作思路，不停展開仔細入微的特點服務，創(chuàng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理公司中建立有特點的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真摯是交流人際關(guān)系的法寶，會令人排除心靈上的警戒，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。自然這類真摯決不是一種搪塞，我們要把寬容的心真摯地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真