如何做好護(hù)患溝通

王艷美2016年7月如何做好護(hù)患溝通溝通的知識(shí)概述護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通的特征護(hù)患溝通的目的常用的溝通技巧常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤010203040506目錄CONTENTS溝通的知識(shí)概述護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通的特征護(hù)患溝通的目的常用的溝通技巧常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤010203040506目錄CONTENTS溝通的知識(shí)概述溝通的定義溝通的作用溝通的類(lèi)別溝通的知識(shí)概述1.溝通的定義溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪?shū)》溝通是“將觀(guān)念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過(guò)程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國(guó)學(xué)者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”?！洞笥倏迫珪?shū)》溝通是“人或團(tuán)體主要通過(guò)符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀(guān)念、態(tài)度或情感的過(guò)程”。英國(guó)學(xué)者丹尼斯.奎爾溝通溝通的知識(shí)概述綜上：溝通是人與人之間、人與群體之間信息、思想、情感的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。1.溝通的定義溝通的知識(shí)概述從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡(jiǎn)單概括如下：說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。溝通的作用2.溝通的作用溝通的知識(shí)概述語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)的溝通。非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通溝通的知識(shí)概述溝通的知識(shí)概述1.語(yǔ)言性溝通交談聆聽(tīng)沉默反饋書(shū)面溝通

副語(yǔ)言溝通面部表情目光接觸身體活動(dòng)及姿勢(shì)接觸空間距離儀表儀容溝通的知識(shí)概述2.非語(yǔ)言性溝通眼神恐懼誠(chéng)懇表情專(zhuān)注肢體語(yǔ)言?xún)x態(tài)距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場(chǎng)90CM溝通的知識(shí)概述護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通的特征護(hù)患溝通的目的常用的溝通技巧常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤010203040506目錄CONTENTS護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通（nurse-patientconmunication）是指護(hù)士與患者及其親屬間的溝通。是護(hù)士人際溝通的主要內(nèi)容，是建立良好的護(hù)患關(guān)系，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)。溝通的知識(shí)概述護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通的特征護(hù)患溝通的目的常用的溝通技巧常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤010203040506目錄CONTENTS特殊信息內(nèi)容的溝通運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的溝通具有一定道德和法律意義的溝通專(zhuān)業(yè)性、目的性、工作性的溝通溝通渠道多、涉及范圍廣以服務(wù)對(duì)象為中心特征護(hù)患溝通的特征溝通的知識(shí)概述護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通的特征護(hù)患溝通的目的常用的溝通技巧常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤010203040506目錄CONTENTS0402050301建立和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛發(fā)生收集患者的資料進(jìn)行健康評(píng)估，確定患者的健康問(wèn)題。針對(duì)患者存在的健康問(wèn)題實(shí)施護(hù)理活動(dòng)了解患者的心理精神狀態(tài)，針對(duì)實(shí)施心理護(hù)理，促進(jìn)患者的心理健康共同討論解決患者的治療護(hù)理問(wèn)題，促進(jìn)健康護(hù)患溝通的目的溝通的知識(shí)概述護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通的特征護(hù)患溝通的目的常用的溝通技巧常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤010203040506目錄CONTENTS（一）運(yùn)用尊重性、禮貌性語(yǔ)言

1、使用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌性語(yǔ)言。比如當(dāng)我們由于其他重要的工作而無(wú)法立刻滿(mǎn)足病人的需要時(shí)，我們要及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行解釋?zhuān)匀〉貌∪说睦斫馀c諒解。2、使用他習(xí)慣及易接受的稱(chēng)謂方式。3、入院時(shí)介紹醫(yī)護(hù)人員及住院制度時(shí)應(yīng)真誠(chéng)、熱情大方，介紹自己，讓患者選擇稱(chēng)呼你的方式。4、建立良好的第一印象，能使護(hù)士在短短幾分鐘內(nèi)贏得病人的好感，甚至信任，對(duì)日后護(hù)患關(guān)系的建立可起到事半功倍的作用。常用的溝通技巧一、交談技巧手術(shù)前多解釋一句入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說(shuō)明一句晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句六一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句常用的溝通技巧一、交談技巧（二）避免刺激性、傷害性語(yǔ)言健康宣教時(shí)：一句“說(shuō)幾遍了怎們還沒(méi)記?。俊比菀资共∪水a(chǎn)生無(wú)力感。換成“我說(shuō)的你要記住的哦，下午我再來(lái)考考你”，可能就容易接受。基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)：比如有的老同志習(xí)慣有欠缺，胡子長(zhǎng)也不愿意刮，我們平時(shí)可能會(huì)說(shuō)“胡子怎么這么長(zhǎng)，太難看了，今天刮一下”，如果換成“胡子有點(diǎn)長(zhǎng)了，刮干凈就更帥了”催繳款時(shí)：如“你沒(méi)錢(qián)了，馬上去交錢(qián)，不然要停藥了”換成“您已經(jīng)欠費(fèi)了，需要去交點(diǎn)錢(qián)，不然可能會(huì)影響到你的用藥和治療，希望您配合”常用的溝通技巧一、交談技巧（二）避免刺激性、傷害性語(yǔ)言患者提出不合理需求時(shí)：如患者頻繁要求更換床單元，我們可能會(huì)說(shuō)“你家不會(huì)每天更換床單、被套吧？”可以換成“我們床單、被套原則是一周更換一次，平時(shí)隨臟隨換的，希望您能配合”督促遵守規(guī)章制度時(shí)：限制探陪人員數(shù)和探視時(shí)間時(shí)，不要說(shuō)“快走吧，時(shí)間到了”換成“病人需要好好休息，請(qǐng)回去吧，等他恢復(fù)好點(diǎn)，你們?cè)賮?lái)看他”一、交談技巧常用的溝通技巧（三）交談時(shí)間選擇從病人入院到出院的全過(guò)程都可以進(jìn)行交談，但應(yīng)避免在病人休息、進(jìn)餐、醫(yī)生查房及病情變化時(shí)進(jìn)行。我們要求在晨晚間護(hù)理時(shí)加強(qiáng)溝通，不要進(jìn)入病房就開(kāi)始整理床單元，沒(méi)有言語(yǔ)交流，太機(jī)械。一、交談技巧常用的溝通技巧（四）勿用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)一般病人對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)都比較陌生，如流質(zhì)飲食、體位等。在與病人溝通時(shí)，應(yīng)采取通俗的日常用語(yǔ)或親自示范。如協(xié)助病人進(jìn)牛奶，幫助其取半臥位等，這樣就很容易與病人溝通，大大提高工作效率。進(jìn)行藥物知識(shí)宣教時(shí)，除了要簡(jiǎn)單介紹藥名外，更重要的是要告知藥理作用。一、交談技巧常用的溝通技巧（五）發(fā)生護(hù)理缺陷時(shí)的護(hù)理溝通靜脈穿刺失?。哼@是不可避免的，但反復(fù)靜脈穿刺造成了患者的痛苦，也容易引起患者的不滿(mǎn)，溝通就很重要。比如，穿刺之前要打好伏筆，“阿姨，你的靜脈蠻細(xì)的啊”，不要等到穿刺失敗后再說(shuō)這樣的話(huà)。如穿刺失敗，首先要道歉，沒(méi)有把握的話(huà)就請(qǐng)高年資護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)幫忙。限時(shí)服務(wù)未到位時(shí)：比如因搶救病人未及時(shí)更換補(bǔ)液時(shí)，我們要先道歉，然后解釋原因。用藥未及時(shí)跟上時(shí)要解釋?zhuān)热纭澳阕蛱焱砩涎a(bǔ)液結(jié)束的較晚，今天要適當(dāng)晚點(diǎn)用藥，藥物使用要有個(gè)間隔期”一、交談技巧常用的溝通技巧1、姿態(tài)積極：2、耐心傾聽(tīng)：

合適距離、適時(shí)注視、身體微向?qū)Ψ絻A斜

不隨意打斷患者3、注意觀(guān)察：4、適時(shí)反應(yīng)：

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情等

微微點(diǎn)頭、微笑、做簡(jiǎn)單應(yīng)答5、及時(shí)反饋：6、主動(dòng)核實(shí)：

及時(shí)觀(guān)察患處、目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)重復(fù)敘述、改用不同說(shuō)法常用的溝通技巧二、傾聽(tīng)技巧可將宣傳冊(cè)、書(shū)籍、入院須知、出院指導(dǎo)等文字性的資料發(fā)放給病人。這適合于文化層次較高或有一定閱讀能力、理解能力的病人，但對(duì)年老視力不佳、年少及文化層次低的病人不太適應(yīng)。對(duì)于不能用口頭表達(dá)的清醒病人（如口腔疾患、氣管切開(kāi)者）應(yīng)備好筆和紙，采用書(shū)面文字的方式進(jìn)行交談。常用的溝通技巧三、書(shū)面溝通科學(xué)性01及時(shí)性02準(zhǔn)確性03規(guī)范性04簡(jiǎn)潔性05常用的溝通技巧三、書(shū)面溝通Lorem

sitLOREMLoremipsumdolorsit常用的溝通技巧三、書(shū)面溝通\如何做好護(hù)患溝通\最新入院宣教.mp4..\如何做好護(hù)患溝通\康復(fù)指導(dǎo)\床上做起.mp4..\如何做好護(hù)患溝通\康復(fù)指導(dǎo)\輪椅站起.mp4副語(yǔ)言溝通是我們說(shuō)話(huà)時(shí)用的語(yǔ)調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、語(yǔ)言的高低輕重、敘述的快慢及抑揚(yáng)頓挫。常用的溝通技巧四、副語(yǔ)言溝通微笑是人間最美好的語(yǔ)言，護(hù)士的微笑對(duì)病人的安撫作用有時(shí)能勝過(guò)藥物的作用。當(dāng)護(hù)士面容親切、真誠(chéng)、自然時(shí)，可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。應(yīng)善于控制自己的感情，不能把任何不愉快的表