營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)格式版（四篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)營(yíng)業(yè)員崗?位職責(zé)格?式版營(yíng)?業(yè)員崗位?職責(zé)1?、熟悉公?司的產(chǎn)品?知識(shí)、價(jià)?格、賣點(diǎn)?;2、?做好店鋪?VIP顧?客資料的?收集和登?記工作;?3、協(xié)?助店長(zhǎng)做?好店鋪的?財(cái)務(wù)工作?，保證店?鋪的賬務(wù)?清晰，準(zhǔn)?備;4?、通過(guò)在?貨場(chǎng)與消?費(fèi)者交流?向消費(fèi)者?宣傳貨品?和服裝專?賣店形象?，提高品?牌知名度?5、做好?貨場(chǎng)、貨?品的陳列?以及安全?維護(hù)工作?，保持貨?品與助銷?用品的擺?放整齊、?清潔、有?序。6?、時(shí)刻保?持貨在場(chǎng)?良好的服?務(wù)心態(tài)，?創(chuàng)造舒適?的購(gòu)物環(huán)?境，積極?向消費(fèi)者?推介，幫?助其正確?選擇滿足?他們需求?的商品?7、利用?各種銷售?技巧，營(yíng)?造貨場(chǎng)顧?客參與氣?氛，提高?顧客購(gòu)買?愿望，增?加服裝專?賣店的營(yíng)?業(yè)額8?、收集顧?客對(duì)貨品?和服裝專?賣店意見?、建議與?期望，及?時(shí)妥善的?處理顧客?投訴，并?向店長(zhǎng)匯?報(bào);9?、收集競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?產(chǎn)品、價(jià)?格、市場(chǎng)?活動(dòng)等信?息，并向?店長(zhǎng)匯報(bào)?;10?、完成日?、周、月?（如銷售?、補(bǔ)貨、?盤點(diǎn)）報(bào)?表等工作?，并向店?長(zhǎng)匯報(bào)?11、及?時(shí)做好店?鋪早晚班?的交接工?作，以免?造成失誤?;12?、及時(shí)做?好貨品的?驗(yàn)收、存?放工作，?并協(xié)助做?好月末盤?點(diǎn)工作，?確保數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)備性?;13?、認(rèn)真保?管公司下?發(fā)的各種?資料，不?得泄露公?司文件資?料;1?4、完成?上級(jí)主管?交辦的各?項(xiàng)工作，?并堅(jiān)定實(shí)?行服裝專?賣店的各?項(xiàng)零售政?策15?、不斷學(xué)?習(xí)銷售知?識(shí)、行業(yè)?知識(shí)、讓?自己更上?一層樓;?營(yíng)業(yè)員?崗位職責(zé)?（二）?營(yíng)業(yè)廳營(yíng)?業(yè)員崗位?職責(zé)一?、營(yíng)業(yè)員?在營(yíng)業(yè)廳?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?按時(shí)完成?營(yíng)業(yè)廳的?各種通信?業(yè)務(wù)。?二、每日?應(yīng)提前到?崗，按規(guī)?定著裝，?佩帶工號(hào)?牌，整理?好工作現(xiàn)?場(chǎng)，做好?班前的準(zhǔn)?備工作。?三、服?務(wù)熱情大?方。按照?新聯(lián)通的?服務(wù)規(guī)范?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?四、正確?使用服務(wù)?用語(yǔ)，在?服務(wù)過(guò)程?中使用普?通話。?五、迅速?、準(zhǔn)確的?為客戶受?理范圍內(nèi)?的通信業(yè)?務(wù)，嚴(yán)格?執(zhí)行有關(guān)?業(yè)務(wù)規(guī)程?及規(guī)定。?六、認(rèn)?真履行“?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”如遇?到解決不?了的問(wèn)題?及時(shí)請(qǐng)示?匯報(bào)。避?免因處理?問(wèn)題不及?時(shí)造成客?戶的投訴?。七、?積極宣傳?公司的各?類新業(yè)務(wù)?，準(zhǔn)確答?復(fù)客戶的?業(yè)務(wù)咨詢?，引導(dǎo)客?戶辦理所?需的業(yè)務(wù)?。八、?積極學(xué)習(xí)?公司的業(yè)?務(wù)，不斷?提高業(yè)務(wù)?技能。?九、及時(shí)?準(zhǔn)確的結(jié)?清當(dāng)日帳?款，并打?印出當(dāng)日?的報(bào)表。?裝訂好當(dāng)?日的受理?單。十?、遇到解?決不了的?問(wèn)題及時(shí)?向營(yíng)業(yè)廳?經(jīng)理匯報(bào)?。營(yíng)業(yè)?員崗位職?責(zé)（三）?超市營(yíng)?業(yè)員崗位?職責(zé)1?、保障庫(kù)?存商品銷?售供應(yīng)，?及時(shí)清理?端架、堆?頭和貨架?并補(bǔ)充貨?源。2?、保持銷?售區(qū)域的?衛(wèi)生（包?括貨架、?商品）?3、保持?通道的順?暢，無(wú)空?卡板、垃?圾。4?、按要求?碼放排面?，做到排?面整齊美?觀，貨架?豐滿。?5、及時(shí)?回收零星?商品（孤?兒商品）?和處理破?包裝商品?6、保?證銷售區(qū)?域的每一?種商品都?有正確的?條形碼和?正確的價(jià)?格簽7?、對(duì)商品?保質(zhì)期（?上貨做到?先進(jìn)先出?）8、?事先整理?好退貨物?品，辦好?退貨手續(xù)?。9、?微笑服務(wù)?，禮貌用?語(yǔ)。營(yíng)?業(yè)員崗位?職責(zé)（四?）商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員崗?位職責(zé)?1、按照?商場(chǎng)服務(wù)?規(guī)范、管?理規(guī)范、?操作規(guī)范?進(jìn)行商品?銷售，完?成銷售計(jì)?劃。2?、根據(jù)商?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及?市場(chǎng)變化?，調(diào)整、?提高售賣?技巧和服?務(wù)質(zhì)量，?為顧客提?供盡可能?完美的商?品與服務(wù)?。3、?按商場(chǎng)要?求隨時(shí)檢?查并做好?商品陳列?。4、?負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)?柜組內(nèi)環(huán)?境衛(wèi)生工?作。5?、負(fù)責(zé)接?待及處理?顧客的咨?詢、投訴?，自己不?能解決的?及時(shí)向主?管或上級(jí)?主管反映?。6、?及時(shí)向主?管反饋銷?售走勢(shì)及?顧客要求?，按商場(chǎng)?要求做好?商品市場(chǎng)?調(diào)查。?7、保證?所在柜組?商品安全?，防止被?盜或損失?。8、?向?qū)９窭?板提出補(bǔ)?貨、退倉(cāng)?、退廠的?建議。?9、營(yíng)業(yè)?結(jié)束后，?柜組間進(jìn)?行交叉盤?點(diǎn)，并簽?字認(rèn)可，?次日營(yíng)業(yè)?前及時(shí)清?點(diǎn)本柜商?品。營(yíng)?業(yè)員崗位?職責(zé)（五?）郵政?營(yíng)業(yè)員崗?位職責(zé)?一、嚴(yán)格?執(zhí)行業(yè)務(wù)?各項(xiàng)規(guī)章?制度，正?確執(zhí)行業(yè)?務(wù)處理流?程。嚴(yán)格?執(zhí)行收寄?驗(yàn)視和禁?限寄制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行統(tǒng)一的?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格遵?守郵政通?信服務(wù)紀(jì)?律。二?、積極參?與星級(jí)服?務(wù)活動(dòng)。?注重個(gè)人?登記表，?統(tǒng)一著裝?，佩戴工?號(hào)牌、按?照要求使?用文明服?務(wù)用語(yǔ)，?杜絕使用?服務(wù)忌語(yǔ)?，做到文?明服務(wù)，?禮貌待人?，熱情接?待每一位?客戶，自?覺維護(hù)企?業(yè)形象和?信譽(yù)。?三、正確?收寄各類?郵件，做?好營(yíng)業(yè)收?支報(bào)表，?確保帳、?物（郵件?）、款三?者相符，?及時(shí)上交?營(yíng)業(yè)款，?按時(shí)交接?帳/物。?四、做?好郵件的?平衡合攏?、勾挑核?對(duì)、交接?驗(yàn)收工作?;認(rèn)真做?好郵件的?進(jìn)口登記?、銷號(hào)、?催領(lǐng)、批?退和改寄?工作。?五、正確?受理用戶?的業(yè)務(wù)咨?詢和查詢?工作，及?時(shí)處理郵?件查單、?驗(yàn)單，催?查函、按?時(shí)答復(fù)并?及時(shí)報(bào)送?上級(jí)局業(yè)?務(wù)檔案室?。六、?正確保管?和使好各?類郵政用?品用具和?重要空白?憑證，做?好原始記?錄的登記?和統(tǒng)計(jì)工?作。正確?填報(bào)有關(guān)?業(yè)務(wù)報(bào)表?。七、?樹立環(huán)境?服務(wù)意識(shí)?，做好營(yíng)?業(yè)柜臺(tái)內(nèi)?外及門前?衛(wèi)生的清?潔、清掃?工作，保?持營(yíng)業(yè)臺(tái)?席、設(shè)備?、地面、?門窗環(huán)境?衛(wèi)生。?八、樹立?安全生產(chǎn)?意識(shí)，做?好防火防?搶、防盜?工作;營(yíng)?業(yè)終了做?好關(guān)設(shè)備?、關(guān)電、?關(guān)水、關(guān)?門工作。?九、努?力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)操?作技能，?不斷提高?自身素質(zhì)?和服務(wù)水?平。十?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。營(yíng)業(yè)?員崗位職?責(zé)格式版?（二）?1.工作?前要穿好?工作服和?佩戴好工?作牌。?2.上班?時(shí)不遲到?、不早退?、不無(wú)故?請(qǐng)假，沒(méi)?有特殊情?況不能隨?便調(diào)班、?工休。需?要調(diào)班、?工休時(shí)經(jīng)?請(qǐng)示主管?以上批準(zhǔn)?后才能生?效，不擅?離工作崗?位，需要?離開時(shí)，?做好離崗?登記方能?離開閃位?。3.?要熱情待?客、禮貌?服務(wù)，主?動(dòng)介紹商?品，做到?面帶微笑?、有問(wèn)必?答。無(wú)顧?客時(shí)要整?理商品，?使其整潔?美觀。?____?對(duì)顧客提?出的批評(píng)?或建議,?要虛心接?受，不與?顧客頂撞?、爭(zhēng)吵。?5.站?立姿勢(shì)要?端正，不?準(zhǔn)在柜臺(tái)?聊天、嬉?笑、打鬧?。6.?不準(zhǔn)在柜?臺(tái)內(nèi)會(huì)客?、辦私事?。當(dāng)班時(shí)?間不準(zhǔn)購(gòu)?買自己經(jīng)?營(yíng)的商品?。7.?不準(zhǔn)在柜?ft或倉(cāng)?庫(kù)內(nèi)吸煙?、吃東西?、看書、?睡覺、聊?天等。?8.全柜?人員要團(tuán)?結(jié)一致、?齊心協(xié)力?把各項(xiàng)工?作做好。?9.自?覺搞好柜?臺(tái)內(nèi)外的?環(huán)境衛(wèi)生?和商品衛(wèi)?生。1?0.不準(zhǔn)?把私人的?包、錢帶?進(jìn)柜臺(tái)，?發(fā)現(xiàn)后沒(méi)?收。1?1.嚴(yán)禁?私套外幣?，不準(zhǔn)收?客人小費(fèi)?及故意多?收費(fèi)。?12.不?亂拿、亂?用商品，?不準(zhǔn)亂吃?散包食品?。13?.交接班?時(shí)做到：?交接清楚?,貨款相?符，簽名?負(fù)責(zé)。?14.不?準(zhǔn)提前更?衣下班及?提早停止?售貨。?15.下?班時(shí)，關(guān)?斷一切電?源，鎖好?保險(xiǎn)柜和?門窗,做?好防火、?防盜工作?。營(yíng)業(yè)?員崗位職?責(zé)（藥店?）1.?熟悉本店?經(jīng)營(yíng)的藥?品知識(shí)，?按有關(guān)法?律法規(guī)要?求向顧客?正確介紹?和推銷本?店藥品。?2.履?行服務(wù)規(guī)?范，做到?熱情、細(xì)?致、周到?為顧客服?務(wù)。_?___對(duì)?陳列藥品?按用途或?劑型分類?擺放，做?到合理、?整齊、有?序,并對(duì)?櫥窗陳列?的藥品保?持美觀、?清潔。?4.樹立?質(zhì)量第一?意識(shí)，銷?售藥品時(shí)?嚴(yán)格檢査?藥品質(zhì)量?,杜絕有?問(wèn)題藥品?的流通，?保證顧客?用藥安全?有效。?5.使用?合法票據(jù)?，并按規(guī)?定要求填?寫保管銷?售票據(jù)。?6.正?確處理與?顧客關(guān)系?，妥善解?決顧客退?貨問(wèn)題。?7.了?解掌握顧?客對(duì)本店?經(jīng)營(yíng)藥品?質(zhì)量及服?務(wù)質(zhì)量反?映并及時(shí)?進(jìn)行反饋?，要搞好?不良反應(yīng)?檢測(cè)并及?時(shí)報(bào)告。?___?_對(duì)近效?期___?_個(gè)月的?品種，按?月填表進(jìn)?行催報(bào)。?___?_對(duì)缺貨?藥品要認(rèn)?真進(jìn)行登?記，及時(shí)?向采購(gòu)員?反饋信息?。10?.負(fù)責(zé)營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所及?環(huán)境衛(wèi)生?，堅(jiān)持班?前班后清?掃，每周?徹底清掃?一次做好?清潔記錄?。營(yíng)業(yè)?員崗位職?責(zé)格式版?（三）?1.按照?公司服務(wù)?規(guī)范、管?理規(guī)范、?操作規(guī)范?進(jìn)行商品?銷售，完?成銷售計(jì)?劃。2?.遵守商?場(chǎng)的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，認(rèn)真做?好本職工?作，服從?領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮，?在工作中?學(xué)習(xí)本柜?的各種商?品知識(shí);?根據(jù)公司?經(jīng)營(yíng)及市?場(chǎng)變化，?調(diào)整、提?高售賣技?巧和服務(wù)?質(zhì)量，為?顧客提供?完美的商?品與服務(wù)?。3.?負(fù)責(zé)接待?及處理顧?客的咨詢?、投訴，?自己不能?解決的及?時(shí)向賣場(chǎng)?主管或上?級(jí)主管反?映。4?.負(fù)責(zé)營(yíng)?業(yè)柜組內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)生?工作，營(yíng)?業(yè)前做好?柜臺(tái)、貨?架、商品?及地面等?環(huán)境衛(wèi)生?，達(dá)到干?凈、整潔?、玻璃明?亮。5?.按公司?要求隨時(shí)?檢査并做?好商品陳?列，營(yíng)業(yè)?中應(yīng)隨時(shí)?保持柜臺(tái)?及貨架上?的展示商?品充足和?整齊，不?得出現(xiàn)展?示商品不?足和擺放?零亂現(xiàn)象?。6.?檢查柜臺(tái)?及庫(kù)存商?品品種或?數(shù)量，不?足的需及?時(shí)向主管?提出補(bǔ)貨?、退倉(cāng)、?退廠建議?。7.?隨時(shí)做好?為顧客提?供服務(wù)的?準(zhǔn)備，發(fā)?現(xiàn)顧客有?需要導(dǎo)購(gòu)?及服務(wù)的?暗示時(shí)，?應(yīng)立即上?前友善、?真誠(chéng)地為?其提供服?務(wù)。8?.保證所?在柜組商?品安全，?注意觀察?銷售環(huán)境?，防止商?品被盜。?如有可疑?情況和突?發(fā)事件，?迅速通知?保安或賣?場(chǎng)主管到?場(chǎng)處理。?9.交?接班時(shí)，?應(yīng)對(duì)接班?人員告知?商品銷售?及已補(bǔ)貨?和需補(bǔ)貨?商品情況?,做到交?接清楚,?補(bǔ)貨無(wú)重?復(fù)。1?0.認(rèn)真?執(zhí)行商品?的促銷計(jì)?劃，每日?檢查價(jià)格?標(biāo)簽和促?銷海報(bào)與?商品所在?位置是否?對(duì)應(yīng)。?11.負(fù)?責(zé)分管商?品的市場(chǎng)?調(diào)查及商?品質(zhì)量、?檢查和暢?銷、滯銷?商品統(tǒng)計(jì)?;及時(shí)向?主管反饋?銷售走勢(shì)?及顧客要?求，按公?司要求做?好商品市?場(chǎng)調(diào)查工?作。1?2.營(yíng)業(yè)?結(jié)束后,?柜組進(jìn)行?盤點(diǎn)，次?日營(yíng)業(yè)前?及時(shí)清點(diǎn)?本柜商品?。營(yíng)業(yè)?員崗位職?責(zé)格式版?（四）?1、了解?公司下達(dá)?的銷售任?務(wù)指標(biāo)，?協(xié)助店長(zhǎng)?進(jìn)行銷售?任務(wù)分解?。2、?營(yíng)業(yè)中應(yīng)?隨時(shí)保持?貨架上擺?放的商品?充足和整?齊，不得?出現(xiàn)展示?商品不足?和擺放零?亂的現(xiàn)象?，如果發(fā)?現(xiàn)商品不?足應(yīng)及時(shí)?告知店長(zhǎng)?及時(shí)補(bǔ)貨?。3、?店面到貨?須配合配?貨員認(rèn)真?清點(diǎn)驗(yàn)收?，及時(shí)上?柜，店面?營(yíng)業(yè)員對(duì)?其負(fù)責(zé)的?貨區(qū)商品?的盈虧負(fù)?責(zé)，做好?防盜工作?。4、?努力提高?自身業(yè)務(wù)?水平，做?到對(duì)所負(fù)?責(zé)的每種?商品的價(jià)?格、產(chǎn)地?、規(guī)格及?特性都了?如指掌。?5、營(yíng)?業(yè)員必須?堅(jiān)守工作?崗位，不?得無(wú)故串?崗、離崗?、不得聊?天拉呱，?有事