績(jī)效管理制度3402

績(jī)效管理制度第一章總則第一條目的推動(dòng)組織績(jī)效不斷改進(jìn)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系，幫助員工持續(xù)提升績(jī)效，并為人員配置、人才開(kāi)發(fā)等提供依據(jù)。第二條適用范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)各級(jí)組織和員工。各單位可參照本制度，自行制（修）訂績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則，報(bào)集團(tuán)人力資源部門初審。第三條原則（一）客觀、公平、公正的原則。（二）導(dǎo)向原則：績(jī)效管理導(dǎo)向業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，導(dǎo)向組織能力提升；（三）成本效益原則：以業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高為導(dǎo)向，成本與成效相適應(yīng)；（四）發(fā)展性原則：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)隨著公司發(fā)展和戰(zhàn)略的變化而變化。第二章績(jī)效管理體系綜述第四條考核對(duì)象集團(tuán)總部的考核對(duì)象為總部各部門負(fù)責(zé)人、下屬單位經(jīng)營(yíng)班子成員和下屬單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，下屬單位考核對(duì)象和考核辦法由各單位根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)另行確定。第五條考核周期1

績(jī)效考核根據(jù)單位實(shí)際情況設(shè)定不同的考核周期，考核周期一般分為月度考核、季度考核和年度考核。市場(chǎng)化單位應(yīng)縮短考核周期，建議為月度考核；教育單位可適當(dāng)延長(zhǎng)考核周期，建議以月度或?qū)W期為考評(píng)周期，建議最長(zhǎng)不超過(guò)半年。第六條考核關(guān)系基于不同的考核對(duì)象，考核關(guān)系如下：?jiǎn)伪豢己巳丝己酥芷诳己藘?nèi)容考評(píng)人審核人位集高層管理人員年度團(tuán)分管單位或部集團(tuán)考評(píng)總部門負(fù)責(zé)人年度門年度KPI董事長(zhǎng)部委員會(huì)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人年度財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人年度部門/崗位KPI下屬公司主持部門/崗位KPI分管領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人單中層副職依據(jù)單位位直接上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)主管級(jí)人員考核方案崗位KPI直接上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)（非部門負(fù)責(zé)人）一般員工崗位KPI直接上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)第七條職責(zé)分工績(jī)效考評(píng)由考評(píng)委員會(huì)、人力資源部門和各部門共同推進(jìn)，具體職責(zé)如下：（一）績(jī)效考評(píng)委員會(huì)：是公司績(jī)效考評(píng)工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)，構(gòu)負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核的總體部署和管理，由公司高層管理人員組成。1.集團(tuán)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)：負(fù)責(zé)集團(tuán)績(jī)效管理制度和方案的審定，分管單位和部門績(jī)效考評(píng)的總體管理，對(duì)集團(tuán)考評(píng)的中高層管理人員進(jìn)行總體評(píng)估及考核結(jié)果應(yīng)用的審定。22.下屬單位績(jī)效考評(píng)委員會(huì)：根據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，結(jié)合本單位年度經(jīng)營(yíng)和管理指標(biāo)，分解細(xì)化各部門考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和督促分管部門達(dá)成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，審定本單位考核結(jié)果。（二）人力資源部門：績(jī)效考評(píng)工作的建設(shè)和推動(dòng)部門，在考評(píng)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和支持各部門開(kāi)展績(jī)效考核工作。1.集團(tuán)人力資源部門：負(fù)責(zé)集團(tuán)績(jī)效管理體系的建立和推動(dòng)執(zhí)行，制（修）訂集團(tuán)績(jī)效管理制度，指導(dǎo)下屬單位推進(jìn)績(jī)效管理工作，初審下屬單位績(jī)效管理制度和方案，定期匯總分析集團(tuán)各級(jí)組織的績(jī)效方案和考評(píng)數(shù)據(jù)。（三）下屬單位人力資源部門：負(fù)責(zé)制（修）訂本單位績(jī)效管理制度和方案，協(xié)助各部門根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)展績(jī)效管理工作。（四）審計(jì)督查部門：是績(jī)效管理執(zhí)行的監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)。集團(tuán)審計(jì)督查部負(fù)責(zé)集團(tuán)總部各部門、各單位中高層管理人員績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的制定和簽訂，定期匯總分析各單位經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況，核算中高層管理人員年度績(jī)效考核得分，保管集團(tuán)考評(píng)的中高層管理人員績(jī)效考評(píng)材料。（五）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的匯總和分析。（六）部門負(fù)責(zé)人：部門績(jī)效考核的第一責(zé)任人和管理者，負(fù)責(zé)本部門績(jī)效考核工作的具體實(shí)施，分解制定部門員工績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤并記錄被考核人的績(jī)效執(zhí)行情況，對(duì)被考核人進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)。第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建第八條績(jī)效計(jì)劃確定的基本程序（一）戰(zhàn)略發(fā)展方向及考核項(xiàng)目確定3

每年12月下旬，集團(tuán)總部各部門負(fù)責(zé)人和下屬單位經(jīng)營(yíng)班子成員作本年度績(jī)效執(zhí)行反饋，提交下一年度工作計(jì)劃和重點(diǎn)目標(biāo)。審計(jì)督查部根據(jù)集團(tuán)公司未來(lái)戰(zhàn)略和年度目標(biāo)，提煉下一年度重點(diǎn)工作事項(xiàng)，起草集團(tuán)總部各部門、各單位重點(diǎn)考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）集團(tuán)考評(píng)人員目標(biāo)責(zé)任書(shū)的制定和簽訂每年1月中旬，審計(jì)督查部市場(chǎng)情況、本年度運(yùn)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和考評(píng)指標(biāo)，2月下旬完成集團(tuán)考評(píng)人員績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的審定和簽訂。報(bào)年度績(jī)效方案于每年2月下旬完成本年度業(yè)務(wù)部門和職能部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)牽頭組織召開(kāi)集團(tuán)本年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)會(huì)議，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確集團(tuán)總部各部門和下屬單位經(jīng)營(yíng)班子成員的年度績(jī)效（三）各單位提各單位和重點(diǎn)考核項(xiàng)目的分解，制訂本年度績(jī)效考核方案，完成各類人員績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂，報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并在集團(tuán)人力資源部門備案。各單位提報(bào)的績(jī)效方案，需特別關(guān)注績(jī)效激勵(lì)成本與企業(yè)營(yíng)收和結(jié)余的關(guān)系，年度人力資源成本及績(jī)效激勵(lì)測(cè)算與績(jī)效方案一并提報(bào)至集團(tuán)人力資源部門。因外部市場(chǎng)變化，造成年度績(jī)效方案目標(biāo)設(shè)置過(guò)低或過(guò)高的，在年中進(jìn)行評(píng)審中，確需調(diào)整的，報(bào)集團(tuán)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)評(píng)審后確定。第四章績(jī)效管理的過(guò)程控制第九條績(jī)效監(jiān)控績(jī)效監(jiān)控是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)績(jī)效監(jiān)控定期了解組織運(yùn)營(yíng)狀態(tài)與員工工作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題和偏差，并采取適當(dāng)4

的對(duì)策與措施，使組織和個(gè)人的績(jī)效不斷改進(jìn)。集團(tuán)審計(jì)督查部跟進(jìn)與評(píng)估重點(diǎn)工作項(xiàng)目和工作計(jì)劃的完成情況，按季度匯總分析各單位經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況數(shù)據(jù)。人力資源部門建立各類人員績(jī)效臺(tái)賬，定期匯總分析績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)，監(jiān)控績(jī)效制度執(zhí)行落實(shí)的規(guī)范性。財(cái)務(wù)部門對(duì)本單位和各部門經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和分析，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況數(shù)據(jù)。各級(jí)管理人員記錄工作過(guò)程中的關(guān)鍵事件或績(jī)效數(shù)據(jù)，修正工作任務(wù)與目標(biāo)之間的偏差。第五章績(jī)效考核與評(píng)價(jià)第十條考評(píng)類型（一）月度/季度考核1.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司制定的年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)，制定部門月度/季度工作計(jì)劃，分解關(guān)鍵考核指標(biāo)，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；2.考核周期結(jié)束，被考核人與考核人應(yīng)根據(jù)部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及被考核人崗位職責(zé)，對(duì)被考核人的工作目標(biāo)或工作計(jì)劃達(dá)成共識(shí)，共同制定下一考核周期的崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)。（二）年度考核經(jīng)營(yíng)年度結(jié)束后，各部門、各單位應(yīng)向集團(tuán)作述職報(bào)告，審計(jì)督查部根據(jù)匯總數(shù)據(jù)及述職報(bào)告核定年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)完成情況，公司考評(píng)委員會(huì)對(duì)各部門、各單位進(jìn)行年度考核的核定。第十一條評(píng)分方式（一）績(jī)效考核采用“自評(píng)得分”與“上級(jí)評(píng)分”相結(jié)合的方式；5

（二）被考評(píng)人及其直接上級(jí)應(yīng)根據(jù)崗位責(zé)任書(shū)，結(jié)合被考評(píng)人工作完成情況，分別對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行評(píng)分。第十二條考核結(jié)果分布要求（一）各單位績(jī)效方案應(yīng)進(jìn)行成本測(cè)算和分析，原則上績(jī)效激勵(lì)成本增長(zhǎng)比例不高于結(jié)余增長(zhǎng)比例；（二）績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成相關(guān)聯(lián)，各類人員績(jī)效考核結(jié)果原則上應(yīng)與部門/單位考核結(jié)果掛鉤，避免平均主義，分布比例可參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1.部門/單位績(jī)效考核成績(jī)與組織目標(biāo)達(dá)成相關(guān)聯(lián)：得分100分以90-10080-90（不70-80（不70以下上（不含）含）含等級(jí)ABCDE2.員工績(jī)效考核成績(jī)分布：將員工的績(jī)效考核與部門/單位績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，具體如下：部門績(jī)效部門員工績(jī)效考核成績(jī)分布考核結(jié)果優(yōu)秀良好一般合格待改進(jìn)30%40%20%10%025%40%25%10%010%20%40%20%10%010%25%40%25%010%25%25%40%ABCDE第十三條考核期限要求（一）各部門應(yīng)在每月5日前（如遇法定節(jié)日假應(yīng)提前）完成月度考核，并將《績(jī)效考核結(jié)果匯總表》提交至人力資源部門；6（二）年度考核時(shí)間應(yīng)在次年1月份完成，具體時(shí)間以年度考評(píng)通知為準(zhǔn)；第十四條特殊人員考評(píng)管理試用期、離職人員、轉(zhuǎn)崗人員的績(jī)效考評(píng)，由各單位在績(jī)效方案中明確。第十五條保密原則考核過(guò)程文件由人力資源部門和審計(jì)督察部門嚴(yán)格保密，考核結(jié)不對(duì)其他人公布。果由直接上級(jí)反饋到被考核人，第六章績(jī)效反饋與面談第十六條績(jī)效面談與績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核后，應(yīng)組織績(jī)效面談和績(jī)效輔導(dǎo)，具體由各單位根據(jù)實(shí)際情況確定。本著目標(biāo)、溝通、提升為原則，績(jī)效溝通主要由直接主管或部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。溝通的主要內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：總結(jié)績(jī)效指標(biāo)達(dá)成情況，肯定前期工作成績(jī)，指出工作或能力的明顯不足或缺失，明確下一階段工作目標(biāo)、重點(diǎn)努力方向和改進(jìn)方法。第七章績(jī)效考核申訴第十七條申訴程序（一）被考核者如對(duì)考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先向直接上級(jí)反饋并通過(guò)溝通方式解決，無(wú)法達(dá)成一致的，向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出書(shū)面申訴；（二）申訴處理部門根據(jù)申訴材料進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)和跟蹤，在7個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴提出處理建議。7

第八章績(jī)效結(jié)果應(yīng)用第十八條薪酬激勵(lì)（一）月（年）度績(jī)效考核結(jié)果作為員工本（月）年度績(jī)效薪酬的核算依據(jù)；（二）績(jī)效考核結(jié)果作為下一年度薪酬調(diào)整的重要參考。第十九條績(jī)效改進(jìn)（一）績(jī)效考核結(jié)果作為績(jī)效改進(jìn)和培訓(xùn)需求的輸入，是績(jī)效改進(jìn)的方向；（二）通過(guò)績(jī)效考核，讓員工了解自身不足與崗位差距，不斷改進(jìn)個(gè)人績(jī)效，促進(jìn)組織績(jī)效提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展。第二十條調(diào)配與優(yōu)化（一）績(jī)效考核結(jié)果為員工晉升與降級(jí)提供了依據(jù)：對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)連續(xù)優(yōu)良的員工，列入晉升備選名單；對(duì)于成績(jī)連續(xù)不良的，公司將考慮進(jìn)行降級(jí)或調(diào)崗處理。（二）績(jī)效考核結(jié)果作為員工的履職情況的反映，年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)得分低于80分或連續(xù)三個(gè)月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)低于70分,視為不能勝任現(xiàn)有工作崗位，公司有權(quán)調(diào)整相關(guān)人員的工作崗位和職務(wù),停止聘任或解除勞動(dòng)關(guān)系。第二十一條考評(píng)結(jié)果存檔（一）集團(tuán)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)層和中高層管理人員的考評(píng)結(jié)果和述職材料于每年1月25日前由集團(tuán)審計(jì)督查部匯總建檔。（二）各下屬單位員工的考評(píng)結(jié)果由所屬單位人力資源部門匯總保存，保存期限原則上為三年。8（三）如需查閱其他部門人員的考評(píng)檔案，須向主管檔案的人力資源部門提出書(shū)面申請(qǐng)，同意后方能查閱。第九章檢查與處理第二十二條檢查（一）各單位人力資源部門負(fù)責(zé)本單位執(zhí)行本規(guī)定情況的檢查。（二）集團(tuán)人力資源部門負(fù)責(zé)本制度相關(guān)條款在日常管理中執(zhí)行情況的檢查。（三）集團(tuán)審計(jì)督查部有權(quán)隨時(shí)抽查集團(tuán)及各單位執(zhí)行本規(guī)定的情況；并按照職責(zé)對(duì)本規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行年度常規(guī)督查。第二十三條處理（一）單位或部門不能嚴(yán)格執(zhí)行或違反本規(guī)定，集團(tuán)審計(jì)督查部有權(quán)要求限期整改，出現(xiàn)違規(guī)情形按100元—200元/次追究相關(guān)責(zé)任人的管理責(zé)任。（二）相關(guān)人員嚴(yán)重不作為或亂作為，視情節(jié)輕重，可給予調(diào)離崗位、警告、通報(bào)批評(píng)、降職、免職等處理。（三）凡給單位造成損失的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)全額賠償?！读ㄔO(shè)管理制（四）相關(guān)人員徇私舞弊、弄虛作假的，按照度》的有關(guān)條款進(jìn)行處理。第二十四條特別條款各部門、各單位經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如出現(xiàn)下列情況的，采取一票否決制，即年度考核得分為零，不享受績(jī)效薪酬和獎(jiǎng)金。項(xiàng)目名稱項(xiàng)目釋義重大質(zhì)量事故造成經(jīng)濟(jì)責(zé)任損失10萬(wàn)元以上的事故；上級(jí)主管部9門年審未通過(guò)、吊銷證書(shū)、經(jīng)國(guó)家行政機(jī)關(guān)處罰需停業(yè)整頓超過(guò)一個(gè)月的或因質(zhì)量原因造成重大影響的。包括重傷1人及以上的事故或損失達(dá)到10萬(wàn)元（含）重大安全事故以上的安全事故；媒體曝光造成惡劣影響，人為使公司名譽(yù)利益受到較大損失，查證屬實(shí)的。公司重要財(cái)務(wù)信息、商業(yè)機(jī)密、技