2022年衛(wèi)生院窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)施方案1

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!衛(wèi)生院窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)施方案[1]窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

衛(wèi)生窗口服務(wù)單位涉及面廣、社會(huì)影響力大，為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者的作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使服務(wù)窗口服務(wù)成為全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，帶動(dòng)本院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，特制定本方案。

一、總體要求

緊緊圍繞“樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能”的這一主題，以“一切為病人為中心，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)水平”為載體。根據(jù)全縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的總體部署，爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以提升公共衛(wèi)生服務(wù)水平為著力點(diǎn)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機(jī)制，著力改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)窗口單位良好形象，努力爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)標(biāo)兵，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

二、工作內(nèi)容：

結(jié)合本院的性質(zhì)、特點(diǎn)和職責(zé)、任務(wù)，進(jìn)一步明確窗口服務(wù)單位的努力方向，從服務(wù)群眾滿足群眾需求出發(fā)，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，推進(jìn)窗口服務(wù)單位在優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展、規(guī)范管理提高效率、提升素質(zhì)改善服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)立形象上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以“一切為病人為中心，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)水平”為載體，深入開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

1、形象亮化，激發(fā)內(nèi)動(dòng)力。立足于塑造良好形象、展示風(fēng)采風(fēng)貌，通過(guò)設(shè)立展示板、臺(tái)簽（桌牌），佩戴工作牌等方法，公開(kāi)身份、公開(kāi)職責(zé)、公開(kāi)流程、公開(kāi)承諾，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，幫助引導(dǎo)黨員增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)勇?tīng)?zhēng)一流創(chuàng)先進(jìn)的內(nèi)動(dòng)力。

2、服務(wù)優(yōu)化，提升滿意度。著眼于讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾滿意，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識(shí)；深入開(kāi)展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著力提高黨員職工的服務(wù)能力；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實(shí)行陽(yáng)光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式方法；組織開(kāi)展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)提高服務(wù)效能。

3、考核量化，確保實(shí)效性。結(jié)合本單位實(shí)際，制定服務(wù)考核的評(píng)價(jià)辦法，通過(guò)自評(píng)和互評(píng)相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)和群眾評(píng)相結(jié)合，組織開(kāi)展量化考核。要定期開(kāi)展自評(píng)和互評(píng)，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，查找問(wèn)題和不足，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。要把群眾評(píng)價(jià)作為量化考核的重要內(nèi)容，讓服務(wù)對(duì)象能及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)。

4、黨群聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面。在積極開(kāi)展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)籌抓好“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建工作，廣泛開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”、“學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、比成績(jī)、比貢獻(xiàn)”等活動(dòng)。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿、作標(biāo)兵，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

第二篇：衛(wèi)生院窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)施方案（大全）李家堡鎮(zhèn)衛(wèi)生院

窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

衛(wèi)生窗口服務(wù)單位涉及面廣、社會(huì)影響力大，為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者的作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使服務(wù)窗口服務(wù)成為全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，帶動(dòng)本院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，特制定本方案。

一、總體要求

緊緊圍繞“樹(shù)立模范典型、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、推進(jìn)醫(yī)療改革、促進(jìn)和諧發(fā)展”的這一主題，以“三亮三比三爭(zhēng)優(yōu)”為載體。根據(jù)全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的總體部署，爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以提升公共服務(wù)水平為著力點(diǎn)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機(jī)制，著力改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)窗口單位良好形象，努力爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)標(biāo)兵，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

二、工作內(nèi)容：

結(jié)合本院的性質(zhì)、特點(diǎn)和職責(zé)、任務(wù)，進(jìn)一步明確窗口服務(wù)單位的努力方向，從服務(wù)群眾滿足群眾需求出發(fā)，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，推進(jìn)窗口服務(wù)單位在優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展、規(guī)范管理提高效率、提升素質(zhì)改善服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)立形象上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以“三亮三比三爭(zhēng)優(yōu)”為載體，深入開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

1、形象亮化，激發(fā)內(nèi)動(dòng)力。立足于塑造良好形象、展示風(fēng)采風(fēng)貌，通過(guò)設(shè)立電子顯示屏、展示板、臺(tái)簽（桌牌），開(kāi)設(shè)服務(wù)網(wǎng)站，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、卡片，佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌等方法，公開(kāi)身份、公開(kāi)職責(zé)、公開(kāi)流程、公開(kāi)承諾，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，幫助引導(dǎo)黨員增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)勇?tīng)?zhēng)一流創(chuàng)先進(jìn)的內(nèi)動(dòng)力。

2、服務(wù)優(yōu)化，提升滿意度。著眼于讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾滿意，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識(shí)；深入開(kāi)展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著力提高黨員職工的服務(wù)能力；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實(shí)行陽(yáng)光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式方法；組織開(kāi)展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)提高服務(wù)效能。

3、考核量化，確保實(shí)效性。結(jié)合本單位實(shí)際，制定服務(wù)考核的評(píng)價(jià)辦法，通過(guò)自評(píng)和互評(píng)相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)和群眾評(píng)相結(jié)合，組織開(kāi)展量化考核。要定期開(kāi)展自評(píng)和互評(píng)，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，查找問(wèn)題和不足，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。要把群眾評(píng)價(jià)作為量化考核的重要內(nèi)容，通過(guò)使用服務(wù)評(píng)價(jià)器、填寫(xiě)評(píng)價(jià)表、開(kāi)辟網(wǎng)上評(píng)價(jià)專欄等形式，讓服務(wù)對(duì)象能及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)。

4、黨群聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面。堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，在積極開(kāi)展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)籌抓好“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建工作，廣泛開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”、“學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、比成績(jī)、比貢獻(xiàn)”等活動(dòng)。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿、作標(biāo)兵，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

三、成立窗口服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組：組

長(zhǎng)：***副組長(zhǎng)：***成

員。***領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由***兼辦公室主任，具體負(fù)責(zé)窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案的各項(xiàng)工作。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。本院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推進(jìn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。本院成立推進(jìn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組***組長(zhǎng)，***副組長(zhǎng)，其他黨員為成員，具體負(fù)責(zé)本院窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入推進(jìn)；一把手要親自抓，負(fù)總責(zé)，具體分管領(lǐng)導(dǎo)要親自部署抓好落實(shí)，確保活動(dòng)深入開(kāi)展。

2、加強(qiáng)督促檢查。本院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要深入窗口基層單位調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)的推廣窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的典型做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告等形式，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，不斷激發(fā)本院黨組織、廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的動(dòng)力。

李家堡鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第三篇：城建局窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)施方案XX縣區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局

關(guān)于印發(fā)《開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)

施方案》的通知

局屬各單位、局機(jī)關(guān)各科室：

現(xiàn)將《開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)根據(jù)《實(shí)施方案》的要求，結(jié)合各自的實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

二〇一一年九月二十六日

XX縣區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局

關(guān)于開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案

局屬各單位、局機(jī)關(guān)各科室：

為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，切實(shí)提高行政效能和服務(wù)效率，全面提升服務(wù)窗口的服務(wù)水平，根據(jù)市解放思想勇?tīng)?zhēng)一流主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的通知》（南爭(zhēng)辦字"2011"9號(hào)）精神，經(jīng)研究，決定在城建系統(tǒng)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

一、

目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以開(kāi)展“三諾”活動(dòng)為載體，緊緊圍繞“加快建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際XX縣區(qū)、再造一個(gè)青島”這一奮斗目標(biāo)，對(duì)照“十二五”規(guī)劃和年度目標(biāo)任務(wù)扎實(shí)推進(jìn)全市城建系統(tǒng)窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，努力把窗口服務(wù)單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，更好地為人民群眾服務(wù)，提升城建系統(tǒng)整體形象，努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的目標(biāo)任務(wù)。

二、活動(dòng)載體及內(nèi)容

（一）創(chuàng)新方式，拓寬途徑，集中開(kāi)展征求民意活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、行風(fēng)評(píng)議、走訪企業(yè)等活動(dòng)，綜合運(yùn)用召開(kāi)懇談會(huì)、

電話隨機(jī)訪問(wèn)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、網(wǎng)絡(luò)征集意見(jiàn)等方式，直接從服務(wù)對(duì)象中虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，查找問(wèn)題和不足。

（二）以開(kāi)展“承諾、踐諾、評(píng)諾”活動(dòng)為基本載體。結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)第二輪承諾、踐諾、評(píng)諾活動(dòng)，組織各單位圍繞中心工作和重點(diǎn)任務(wù)、服務(wù)群眾中存在的薄弱環(huán)節(jié)以及需要整改的突出問(wèn)題作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。承諾事項(xiàng)要具體實(shí)在、可操作性強(qiáng)、體現(xiàn)行業(yè)特色，與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)。

（三）大力開(kāi)展“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”活動(dòng)。以爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”、“共產(chǎn)黨員示范崗”為主要內(nèi)容，以落實(shí)“滿意許可在城建、優(yōu)化審批促發(fā)展”，突出“立足崗位比奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為主題，按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，開(kāi)展“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能。

三、方法步驟

自2011年8月開(kāi)始至2012年6月底結(jié)束，這次活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段。（2011年8月—2011年9月上旬）強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)、全面開(kāi)展“三亮”活動(dòng)。

1、搞好動(dòng)員部署。圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”開(kāi)展“三諾”活動(dòng)，認(rèn)真組織一次“回頭看”，重點(diǎn)查服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作效能等方面存在的群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合部門(mén)

實(shí)際，制定切實(shí)可行的《實(shí)施方案》和《活動(dòng)日程安排》，并及時(shí)上報(bào)，開(kāi)好動(dòng)員會(huì)，做好活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作。

2、規(guī)范“三亮”活動(dòng)。①亮黨員身份。黨員佩戴胸卡上崗，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開(kāi)，辦公桌擺放桌牌，公開(kāi)黨員身份，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督設(shè)立黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)，亮出示范崗位，樹(shù)立黨員先鋒形象。②亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。局窗口服務(wù)單位要在顯著位置設(shè)立展示板的形式，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程，辦結(jié)時(shí)限，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。③亮崗位承諾。單位結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面做出公開(kāi)承諾。并采取設(shè)立公開(kāi)欄、發(fā)放便民服務(wù)卡、通過(guò)媒體公開(kāi)等方式承諾服務(wù)事項(xiàng)，接受社會(huì)監(jiān)督。

第二階段。（2011年9月中旬—2012年4月）扎實(shí)推進(jìn)，全面開(kāi)展“三比”、“三評(píng)”活動(dòng)。

1、開(kāi)展“三比”。在開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)上，全面開(kāi)展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”的活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平的全面提升。深化黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，廣泛開(kāi)展“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明號(hào)”等評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)廣大職工、團(tuán)員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。11月份要對(duì)照年初對(duì)標(biāo)定位和公開(kāi)承諾，抓住重點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)施集中攻堅(jiān)月行動(dòng)。

2、組織“三評(píng)”。①黨員互評(píng)。要結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際進(jìn)行自評(píng)。今年年底前，要以黨支部為單位，通過(guò)召開(kāi)組

織生活會(huì)的形式，組織黨員開(kāi)展一次評(píng)議活動(dòng)，互相鼓勵(lì)、比學(xué)趕超。②領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，在各自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)選擇重點(diǎn)站所、科室和中隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。要肯定成績(jī)、指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)、指明努力方向，并督促整改落實(shí)。③群眾評(píng)議。要設(shè)置專線投訴電話、設(shè)立意見(jiàn)箱和群眾滿意度調(diào)查等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題，今年12月份和明年6月底，要集中開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)。

第三階段。（2012年5月—2012年6月）總結(jié)表彰、建立長(zhǎng)效機(jī)制。

各單位要按照“三亮”、“三比”、“三評(píng)”的要求，半年進(jìn)行一次評(píng)比。全面總結(jié)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型。完善限時(shí)辦結(jié)、代理服務(wù)、群眾評(píng)議、監(jiān)督問(wèn)責(zé)、績(jī)效考核機(jī)制，努力形成一批實(shí)踐成果和制度成果，使活動(dòng)經(jīng)常化、常態(tài)化、不斷推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

各單位要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)。各單位要充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)和作用，廣泛開(kāi)展黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗文明崗“四崗聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。

要注重輿論引導(dǎo)，廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，及時(shí)總結(jié)推廣活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。

為保證此次活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展，局成立以黨委書(shū)記、局長(zhǎng)李學(xué)聚同志為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌指導(dǎo)開(kāi)展城建系統(tǒng)的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。各單位要成立組織機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人是活動(dòng)的第一責(zé)任人，全體干部職工要深刻領(lǐng)會(huì)和認(rèn)識(shí)本次活動(dòng)的重要意義，按照各單位組織機(jī)構(gòu)的工作要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，確保活動(dòng)收到實(shí)效。

附件：城建局開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

主題詞：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)施方案通知XX縣區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局2011年9月28日?。ü灿?0份）

附件：

城建局開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組長(zhǎng)：李學(xué)聚黨委書(shū)記、局長(zhǎng)副組長(zhǎng)：薛善新黨委副書(shū)記

組員：張相年黨委副書(shū)記、城市化辦公室主任

惠明霞黨委副書(shū)記、城鄉(xiāng)規(guī)劃管理處主任李偉黨委副書(shū)記、公用事業(yè)管理處主任趙文明黨委委員、城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)崔福來(lái)黨委委員、副局長(zhǎng)、房產(chǎn)管理中心主任薛旻傳黨委委員、副局長(zhǎng)季進(jìn)召黨委委員、副局長(zhǎng)

馮玉波黨委委員、副局長(zhǎng)、建筑業(yè)管理處主任徐連法黨委委員單寶磊副主任科員趙漢廣園林環(huán)衛(wèi)處主任臧峰紀(jì)委專職委員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局人事科，徐連法同志兼任辦公室主任，臧峰同志兼任辦公室副主任。

第四篇：西鞏中心衛(wèi)生院統(tǒng)窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案西鞏中心衛(wèi)生院

窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步提升我院窗口行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立窗口行業(yè)的良好形象，充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員在服務(wù)人民群眾、密切黨群關(guān)系中的重要作用，使服務(wù)窗口單位成為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，不斷促進(jìn)和帶動(dòng)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。根據(jù)中共安定區(qū)衛(wèi)生工作委員會(huì)印發(fā)"2012"18號(hào)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

和目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以踐行科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)化管理為主要內(nèi)容，廣泛開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)我院窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，努力把服務(wù)窗口辦成強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的示范窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的文明窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口。

衛(wèi)生院要緊緊圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”（即領(lǐng)導(dǎo)班子好。領(lǐng)導(dǎo)班子能深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，勤政廉潔，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；黨員隊(duì)伍好。黨員素質(zhì)優(yōu)良，有較強(qiáng)的黨員意識(shí)，能夠充分發(fā)揮先鋒模范作用；工作機(jī)制好。規(guī)章制度完善，管理措施

-1

（三）改進(jìn)作風(fēng)，創(chuàng)高效服務(wù)窗口。

努力建設(shè)人性化的硬件設(shè)施和服務(wù)流程，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向清晰，開(kāi)設(shè)“綠色通道、一站式收費(fèi)窗口”等，做到“一切為了病人、為了病人的一切”，急病人所需，想病人所想，優(yōu)化就醫(yī)條件，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，減少就醫(yī)時(shí)間，提高就醫(yī)效率。

（四）利民惠民，創(chuàng)便捷服務(wù)窗口。創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿意的社會(huì)評(píng)價(jià)爭(zhēng)創(chuàng)便捷服務(wù)窗口。確立“高水平服務(wù)在細(xì)微處體現(xiàn)”、“把平凡的事做好就是不平凡”的觀念，以病人為中心，以服務(wù)為基石，努力打造感動(dòng)式“暖心”服務(wù)工程。

二、活動(dòng)主題

以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”，“群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”為目標(biāo)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

三、活動(dòng)范圍

全院所有黨員均參加窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。重點(diǎn)是直接面對(duì)人民群眾、服務(wù)人民群眾的一線服務(wù)窗口，主要有辦證、掛號(hào)、收費(fèi)、門(mén)診，藥房、病房、放射、檢驗(yàn)、預(yù)防接種、信息服務(wù)等科室。

四、活動(dòng)載體

堅(jiān)持把公開(kāi)承諾作為重要載體，廣泛開(kāi)展“五亮五比五創(chuàng)五評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)各窗口的黨員深入開(kāi)展創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)活動(dòng)，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）大力推行“五亮”活動(dòng)，展示黨員形象。在廣大黨員

-3

眾滿意窗口。充分利用黨員先鋒崗、巾幗示范崗、職工先鋒號(hào)、青年文明號(hào)等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，積極開(kāi)展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合我院特點(diǎn)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會(huì)知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。大力倡導(dǎo)志愿者精神，及時(shí)根據(jù)人民群眾的需求，組織開(kāi)展志愿活動(dòng)，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，實(shí)行窗口單位志愿者活動(dòng)與窗口服務(wù)的拓展延伸有機(jī)融合，使窗口服務(wù)更加人性化、多元化。

（四）認(rèn)真組織“五評(píng)”活動(dòng)，提高群眾滿意度。以改進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織“個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、支部講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)”活動(dòng)。各窗口科室的黨員、負(fù)責(zé)人要根據(jù)本科室特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開(kāi)展個(gè)人自評(píng)和黨員互評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。要深入開(kāi)展支部講評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議、民主生活會(huì)，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。要采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、投訴電話、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

五、活動(dòng)安排

（一）動(dòng)員部署階段（2012年7月）。主要抓好三項(xiàng)工作：一是宣傳動(dòng)員。廣泛深入的做好思想發(fā)動(dòng)工作，大力宣傳窗

-5

整改提高有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查、邊改邊建。衛(wèi)生院黨支部委員會(huì)將不定期地對(duì)衛(wèi)生院窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)抽查。2012年底將結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織開(kāi)展“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口單位”和“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作者”評(píng)選表彰活動(dòng)。

-7-

年5月20日

西鞏中心衛(wèi)生院2012

第五篇：衛(wèi)生院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，進(jìn)一步深化拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，全面加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，按照鄉(xiāng)黨委、縣衛(wèi)生局黨委關(guān)于在基層黨組織和干部職工中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，按照上級(jí)黨組織的要求在我院開(kāi)展以“打造六型隊(duì)伍、爭(zhēng)創(chuàng)六型標(biāo)兵”為主題，以“落實(shí)醫(yī)改任務(wù)，提高服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)組織建設(shè)”為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的載體。制定了本實(shí)施方案。

一、

重要意義

（一）開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有利于進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果。在鄉(xiāng)黨委XX縣區(qū)衛(wèi)生局黨委及黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，在我院全院職工的共同努力下，我院深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)取得了豐碩的認(rèn)識(shí)成果、實(shí)踐成果、制度成果。扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，有利于充分發(fā)揮干部職工的戰(zhàn)斗堡壘和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果運(yùn)用到解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題上，要通過(guò)對(duì)這些

-1

的能力和雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干的干勁等。這些問(wèn)題，要在這次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中加以徹底克服和解決。要用創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)來(lái)提升各黨員的先鋒模范作用的充分發(fā)揮，使各黨員勇于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，真正成為建設(shè)周灣鎮(zhèn)的戰(zhàn)斗堡壘和主力軍、先鋒隊(duì)。

（五）

開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有利于進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大黨員的積極性、創(chuàng)造性。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)激發(fā)了廣大黨員投身科學(xué)發(fā)展、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)科學(xué)發(fā)展的積極性、創(chuàng)造性，要把這種積極性、創(chuàng)造性保護(hù)好、引導(dǎo)好，需要行之有效的實(shí)踐載體和動(dòng)力機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，有利于組織黨員在日常工作中發(fā)揮先鋒模范作用，更好樹(shù)立先進(jìn)形象，不斷激發(fā)黨員隊(duì)伍的內(nèi)在活力，持續(xù)深入推動(dòng)科學(xué)發(fā)展觀。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，著力解決我院干部職工在思想作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、自身建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，通過(guò)培植爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)和文明窗口等先進(jìn)典型，全員上下以嶄新的形象、一流的服務(wù)投身于我鎮(zhèn)的衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)之中。

三、主要內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求

中央要求，創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織要努力做到“五個(gè)好”，即領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好；爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員要努力做到：“五個(gè)帶頭”，

-34

分類分層、因材因需施教，提高教育活動(dòng)質(zhì)量。要求事業(yè)單位以集中學(xué)習(xí)為主，嚴(yán)格按照要求，先學(xué)一步，學(xué)深一點(diǎn)；對(duì)工學(xué)矛盾突出的單位，要求組織黨員以不定期或短期集中學(xué)習(xí)的方式靈活開(kāi)展學(xué)習(xí)。臨床醫(yī)療是醫(yī)院的一線工作，在一線黨員中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員勤于鉆研，勇于實(shí)踐，服務(wù)群眾，使廣大醫(yī)務(wù)人員努力爭(zhēng)做當(dāng)代前沿醫(yī)學(xué)知識(shí)的“領(lǐng)頭雁”；臨床一線的“頂梁柱”；患者床邊的“守護(hù)神”；百姓滿意的“貼心人”。護(hù)理工作是醫(yī)療工作的重要組成部分，是醫(yī)療服務(wù)水平的直接體現(xiàn)，在護(hù)理隊(duì)伍中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)“護(hù)理技術(shù)能手”活動(dòng)，把培養(yǎng)護(hù)理人員良好的溝通技巧，過(guò)硬的心理素質(zhì)，精湛的業(yè)務(wù)技能貫徹活動(dòng)始終。

（二）、做到“四個(gè)結(jié)合”

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)“回頭看”，建立長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合。我院要結(jié)合“回頭看”活動(dòng)中查擺的問(wèn)題進(jìn)行剖析，找出癥結(jié)所在，有針對(duì)性地制定整改措施，務(wù)必使影響和制約衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的問(wèn)題得到解決。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要與加強(qiáng)黨員干部教育管理相結(jié)合。對(duì)個(gè)別黨員組織觀念淡薄、黨員先進(jìn)性意識(shí)缺失等現(xiàn)象，有針對(duì)性地進(jìn)行教育管理，作到教育到位、管理到位、監(jiān)督到位，真