酒店管理系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告

中軟國際酒店管理系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告文件狀態(tài)：[V]草稿文件[]正式文件[]更改正式文件當(dāng)前版本：V1.0.0作 者：黃柏文、蘇成杰、鄧之盛審 核：黃柏文、蘇成杰、鄧之盛完成日期：2017.10.22文檔編號(hào)：文檔標(biāo)題：酒店管理系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告文檔類別：需求報(bào)告提交人員：黃柏文、蘇成杰、鄧之盛文件名：軟件項(xiàng)目需求調(diào)研報(bào)告文件摘要：項(xiàng)目名稱：酒店管理系統(tǒng)當(dāng)前階段：需求調(diào)研階段版權(quán)所有：修改歷史日期版本作者修改內(nèi)容評(píng)審號(hào)更改請(qǐng)求號(hào)2017-10—22V1.0。0黃柏文蘇成杰鄧之盛提交需求分析目錄TOC\o"1-5"\h\z文件信息 1\o"CurrentDocument"修改歷史 2\o"CurrentDocument"目錄 3\o"CurrentDocument"一、 引言 4\o"CurrentDocument"1。1、 編寫目的 4\o"CurrentDocument"1。2、 文檔范圍 4\o"CurrentDocument"1。3、 預(yù)期讀者和閱讀建議 5\o"CurrentDocument"1.4、 參考資料 6\o"CurrentDocument"二、 項(xiàng)目描述 6\o"CurrentDocument"2.1、 項(xiàng)目背景 6\o"CurrentDocument"2。2、 項(xiàng)目名稱 8\o"CurrentDocument"2。3、 項(xiàng)目概述 8\o"CurrentDocument"2.4、 項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性 10\o"CurrentDocument"2。5、 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制 10\o"CurrentDocument"2.6、 假定和約束 102。7、 名詞/術(shù)語解釋 11\o"CurrentDocument"三、 用戶環(huán)境描述 113。1、 用戶單位組織結(jié)構(gòu) 錯(cuò)誤!未定義書簽。3.2、 用戶部門設(shè)置與職責(zé) 錯(cuò)誤!未定義書簽。3.3、 用戶業(yè)務(wù)關(guān)系描述 錯(cuò)誤!未定義書簽。3.4、 系統(tǒng)面向的用戶群 錯(cuò)誤!未定義書簽。3.5、 關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源 錯(cuò)誤!未定義書簽。3.6、 用戶環(huán)境中的其他應(yīng)用系統(tǒng)分布 錯(cuò)誤!未定義書簽。TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"四、 功能性需求描述 11\o"CurrentDocument"4。1、 用戶各部門當(dāng)前的工作模式 11\o"CurrentDocument"4.2、 構(gòu)建該系統(tǒng)的目標(biāo) 15\o"CurrentDocument"4。3、 功能結(jié)構(gòu)圖 16\o"CurrentDocument"4.4、 功能點(diǎn)需求 16\o"CurrentDocument"4.5、 接口需求 21\o"CurrentDocument"五、 非功能性需求描述 21\o"CurrentDocument"5。1、 系統(tǒng)環(huán)境需求 21\o"CurrentDocument"5。2、 易用性和用戶體驗(yàn)需求 22\o"CurrentDocument"5。3、 軟硬件技術(shù)需求 22\o"CurrentDocument"5.4、 安全性需求 225。5、 可維護(hù)性需求 225.6、 對(duì)培訓(xùn)的需求 22\o"CurrentDocument"六、 其他 23\o"CurrentDocument"6.1、 軟件應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 23\o"CurrentDocument"6.2、 定義、首字母縮寫詞和縮略語 236。3、 附件 23一、 引言1.1、編寫目的編寫本需求分析報(bào)告是為以后進(jìn)行酒店管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)奠定基礎(chǔ)，為后面的概要設(shè)計(jì)及詳細(xì)設(shè)計(jì)，以及系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)等一系列工作起到指導(dǎo)作用，本報(bào)告最后要由項(xiàng)目管理人員評(píng)審并由其給出分析和決策。1.2、文檔范圍1.2。1項(xiàng)目定義酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)集前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀、客房管家、公關(guān)銷售、財(cái)務(wù)核數(shù)、系統(tǒng)維護(hù)、查詢等功能于一體的電子管理系統(tǒng)。1。2.2運(yùn)行環(huán)境（1）硬件環(huán)境CPUPentiumIII以上；內(nèi)存128M以上，建議256M以上;硬盤10G以上，建議20G以上；顯示器分辯率800X600以上，建議1024X768以上。（2）軟件環(huán)境操作系統(tǒng)Windows2000以上版本，建議使用WindowsXP以上版本；需安裝數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)SQLServer2000。（3）開發(fā)環(huán)境1。C/S模式簡介C/S（Client/Server,客戶機(jī)/服務(wù)器）模式又稱C/S結(jié)構(gòu)，是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的一種。C/S模式簡單地講就是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用系統(tǒng)。與B/S（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器）模式相比，C/S模式的應(yīng)用系統(tǒng)最大的好處是不依賴企業(yè)外網(wǎng)環(huán)境，即無論企業(yè)是否能夠上網(wǎng)，都不影響應(yīng)用。它與B/S模式比較起來具有以下一些優(yōu)勢(shì)：首先，交互性強(qiáng)是C/S固有的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。在C/S中，客戶端有一套完整的應(yīng)用程序，在出錯(cuò)提示、在線幫助等方面都有強(qiáng)大的功能，并且可以在子程序間自由切換。B/S雖然由JavaScript、VBScript提供了一定的交互能力，但與C/S的一整套客戶應(yīng)用相比是太有限了。其次,C/S模式提供了更安全的存取模式。由于C/S是配對(duì)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)模式，采用適用于局域網(wǎng)、安全性比較好的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（例如：NT的NetBEUI協(xié)議），安全性可以得到較好的保證。而B/S采用點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)這種開放的結(jié)構(gòu)模式，并采用TCP/IP這一類運(yùn)用于Internet的開放性協(xié)議，其安全性只能靠數(shù)據(jù)服務(wù)器上管理密碼的數(shù)據(jù)庫來保證?，F(xiàn)代企業(yè)需要有開放的信息環(huán)境，需要加強(qiáng)與外界的聯(lián)系，有的還需要通過Internet發(fā)展網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)，這使得大多數(shù)企業(yè)將他們的內(nèi)部網(wǎng)與Internet相連。由于采用TCP/IP，他們必須采用一系列的安全措施，如構(gòu)筑防火墻，來防止Internet的用戶對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息的竊取以及外界病毒的侵入。再次，采用C/S模式將降低網(wǎng)絡(luò)通信量.B/S采用了邏輯上的三層結(jié)構(gòu)，而在物理上的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)仍然是原來的以太網(wǎng)或環(huán)形網(wǎng)。這樣，第一層與第二層結(jié)構(gòu)之間的通信、第二層與第三層結(jié)構(gòu)之間的通信都需占用同一條網(wǎng)絡(luò)線路。而C/S只有兩層結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)通信量只包括Client與Server之間的通信量。所以，C/S處理大量信息的能力是B/S所無法比擬的。最后，由于C/S在邏輯結(jié)構(gòu)上比B/S少一層，對(duì)于相同的任務(wù)，C/S完成的速度總比B/S快。使得C/S更利于處理大量數(shù)據(jù)。1。2.3。條件與限制1。 前臺(tái)終端不可重復(fù)向后臺(tái)傳同一顧客的相同服務(wù)。2。 系統(tǒng)只能在酒店賓館內(nèi)使用。只適合用于了解使用網(wǎng)絡(luò)的年輕人，對(duì)于一些比較注重傳統(tǒng)方式的人可能不太適應(yīng)。必須在有網(wǎng)絡(luò)的地方使用.1.3、預(yù)期讀者和閱讀建議讀者應(yīng)了解閱讀功能的描述以及操作流程圖等。要使用本系統(tǒng)電腦硬件必須超過上述硬件的最低要求。

1.4、參考資料名稱日期作者版本出版社基于需求的酒店管理系統(tǒng)的建模與實(shí)現(xiàn)2005.10.1-6彭偉民2005清華大學(xué)出版社基于C/S結(jié)構(gòu)的酒店管理系統(tǒng)2004。6。2—4翟廣宇2004蘭州工業(yè)高等?？茖W(xué)報(bào)管理信息系統(tǒng)[M]1996.7 。2—5薛華成1996清華大學(xué)出版社信息管理系統(tǒng)[J]2004—5候炳輝2004廣東旅游出版社基于B/S模式的構(gòu)件式酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)2003.4。1童德利2003飯店客房管理[M]2000。10。1劉學(xué)明2000酒店企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)J]2000.9張亞東2000PowerBuilder開發(fā)實(shí)例完全剖J]2006李朝暉2006數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論[M]2000。7薩師煊2000高等教育出版社賓館管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2005。2.1馬秀連2005黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院二、 項(xiàng)目描述2.1、項(xiàng)目背景隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店業(yè)的競(jìng)爭愈來愈激烈.要想在競(jìng)爭中取得優(yōu)勢(shì),必須在經(jīng)營管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面加強(qiáng)工作。對(duì)于酒店的經(jīng)營起決定性作用的是酒店管理，如何用先進(jìn)的管理手段提高酒店的管理水平是每一個(gè)酒店管理者所面臨的重要課題，只有管理做到最細(xì)微之處才能讓顧客體會(huì)到酒店服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量,而準(zhǔn)確、快捷、周全往往就是最基本的成功要素,面對(duì)信息是大的挑戰(zhàn)，利用科技手段提高管理無疑是一條行之有效的途徑。采用電腦管理業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等諸多環(huán)節(jié)已經(jīng)成為推動(dòng)酒店業(yè)快捷發(fā)展的先決條件。由于這類頂尖酒店的運(yùn)行模式與傳統(tǒng)酒店有很大的差異，它涉及的環(huán)節(jié)比較多,業(yè)務(wù)關(guān)系也比較復(fù)雜,因此到目前為止還沒有一套較規(guī)范的公認(rèn)的運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn),而照搬傳統(tǒng)的酒店業(yè)務(wù)管理方法和運(yùn)營機(jī)制顯然已經(jīng)不能適應(yīng)這些變化,難以滿足實(shí)際需要了.同樣，那些基于傳統(tǒng)酒店業(yè)管理模式而開發(fā)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)也自然難以適應(yīng)這種新的業(yè)務(wù)模式，所以造成一些酒店不得以而采用手工記費(fèi)和人工結(jié)賬的辦法,尤其是在頂尖酒店開業(yè)時(shí)和增加新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí),這種現(xiàn)象往往也很普遍。采用人工手段進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理是一種相當(dāng)原始的方法，尤其是在計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天.這種近乎于原始的方法，在前臺(tái)操作、預(yù)訂管理、收據(jù)補(bǔ)打印、現(xiàn)金管理、信息查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、庫存管理、基礎(chǔ)資料、賬號(hào)權(quán)限管理等方面都存在著許多薄弱環(huán)節(jié)，會(huì)給酒店的正常運(yùn)營帶來各種麻煩和漏洞?？陀^上嚴(yán)重制約著酒店的發(fā)展。酒店業(yè)務(wù)流程的多樣性和客人的流動(dòng)性也決定了手工方式不可能長久，必須按照新的模式因地制宜地進(jìn)行全面細(xì)致的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件開發(fā),以適應(yīng)這類酒店對(duì)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的迫切需求.面對(duì)這種具有現(xiàn)代化文明時(shí)尚的頂尖型酒店的靈活多變的運(yùn)營方式,更需要管理者和開發(fā)者用現(xiàn)代和超前的眼光去看待它與認(rèn)識(shí)它,要結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，采用有效手段進(jìn)行全方位的調(diào)查分析。因此，我們小組針對(duì)客戶的具體需求情況，為其量身定做一套酒店管理系統(tǒng),由此產(chǎn)生此份需求分析報(bào)告。2。1.1、研究現(xiàn)狀酒店電腦管理系統(tǒng)最初出現(xiàn)于六十年代末、七十年代初的美國，其中較有代表性的有美國的Ecco系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用Nova—3系統(tǒng)平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)前臺(tái)業(yè)務(wù)中的預(yù)定、排房、結(jié)帳、客房、餐廳、問詢、夜審等模塊，由于當(dāng)時(shí)仍然沒有個(gè)人電腦的出現(xiàn)，所以整個(gè)電腦是基于集中式的小型機(jī)/終端的管理，以后隨著硬件技術(shù)的發(fā)展和各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，操作系統(tǒng)的發(fā)展而推出了許多新型的酒店管理系統(tǒng)，按網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)分,基本上有Unix系統(tǒng)、Novell系統(tǒng)和Windows-Nt系統(tǒng)三種類型。計(jì)算機(jī)在酒店中的普及和應(yīng)用,新的技術(shù)平臺(tái)、新的技術(shù)特點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，適合國內(nèi)特點(diǎn)的信息系統(tǒng)慢慢進(jìn)入酒店,使得酒店管理系統(tǒng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。應(yīng)該看到，對(duì)于一、二星級(jí)甚至部分三星級(jí)酒店來說，信息環(huán)境的建設(shè)和應(yīng)用還處在起步階段，即使是五星級(jí)的酒店,信息化管理的進(jìn)程與客戶對(duì)酒店的需求也有相當(dāng)?shù)木嚯x.國內(nèi)酒店信息化程度的低下,在很大程度上阻礙了酒店在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營銷拓展，影響了酒店經(jīng)營績效與競(jìng)爭能力的提升。這主要表現(xiàn)在三大問題上:一、觀念問題。大多數(shù)酒店經(jīng)營者認(rèn)為酒店屬于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，主要是靠出租客房和床位來創(chuàng)收，通常沒把投資信息化與投資房間內(nèi)的設(shè)施（如增添浴缸或沙發(fā)）的投資回報(bào)等同看待,沒有把信息化建設(shè)與影響和改善酒店的經(jīng)營、管理效率等方面的功效掛起鉤來，沒有把信息化的價(jià)值融入酒店自身價(jià)值鏈在競(jìng)爭中發(fā)揮的作用掛起鉤來。二、行業(yè)問題。酒店業(yè)屬于以人為本的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，IT行業(yè)屬技術(shù)密集型行業(yè)。由于這種行業(yè)間本質(zhì)上的差異，致使很多IT公司盡管竭盡全力將最先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)備或解決方案推銷給酒店,其結(jié)果通常是酒店付出了昂貴的代價(jià)卻不盡如人意。糾其原因,主要表現(xiàn)在：技術(shù)功能與酒店需求錯(cuò)位,目前的管理系統(tǒng)很多不能解決酒店面臨的關(guān)鍵問題；管理決策層沒有整體的規(guī)劃，讓開發(fā)商牽著鼻子走；供應(yīng)商和酒店沒有利益上的一致性。三、服務(wù)不到位問題。酒店是一個(gè)以服務(wù)為本的行業(yè),依靠客人對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度來提升酒店的入住率和經(jīng)營效益。酒店信息化的實(shí)施，意味著酒店又增加了一項(xiàng)新的服務(wù)，即信息服務(wù)。IT公司負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施，但通常不承擔(dān)日后的服務(wù)，因?yàn)樗麄兪荌T公司不屬于服務(wù)行業(yè)。然而，倘若服務(wù)的責(zé)任落到酒店自身頭上，酒店能應(yīng)付的了嗎？由于服務(wù)不到位,使系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用的已屢見不鮮,由誰來為酒店提供信息服務(wù)是一個(gè)值得商榷的問題.2.2、 項(xiàng)目名稱中軟國際南寧中關(guān)村培訓(xùn)班小組一酒店管理系統(tǒng)2.2.1、項(xiàng)目研究的意義在今后的幾年中,酒店的競(jìng)爭將主要在信息化、智能化方面展開。店內(nèi)裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭和價(jià)格競(jìng)爭將退居二線。酒店信息化的發(fā)展趨勢(shì)主要分為三大應(yīng)用領(lǐng)域：一是為酒店的管理者、決策者提供及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握酒店經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)情況的信息技術(shù)；二是針對(duì)酒店的經(jīng)營,為節(jié)省運(yùn)營成本、提高運(yùn)營質(zhì)量和管理效率的信息化管理和控制技術(shù)；三是直接面對(duì)顧客所提供的信息化服務(wù)。對(duì)于酒店而言，信息化是一個(gè)工具,是一種手段,是一種服務(wù)，服務(wù)水平的好壞直接影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭力。2.3、 項(xiàng)目概述1、 項(xiàng)目的委托單位：中軟國際。2、 酒店管理系統(tǒng)一般包含前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀、客房管家、銷售POS、餐飲管理、娛樂管理、公關(guān)銷售、財(cái)務(wù)查詢、電話計(jì)費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)、經(jīng)理查詢、工程維修等功能模塊。酒店管理系統(tǒng)能夠提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率和經(jīng)濟(jì)效益等。3、 優(yōu)秀的酒店管理軟件能顯著地提高酒店的服務(wù)水平和工作效率，規(guī)范酒店的業(yè)務(wù)流程，幫助酒店管理者及時(shí)、全面地了解經(jīng)營信息，做出更加準(zhǔn)確的決策，從而有效地提高酒店的經(jīng)營效益。4、 系統(tǒng)特點(diǎn)：資源完全開放型：系統(tǒng)所有的資源，功能交由用戶管理，權(quán)限控制到按鈕,針對(duì)不同的用戶,組裝不同的界面，分配不同的使用功能.不放心再加權(quán)限到按鈕.（2）系統(tǒng)突出以營銷、預(yù)訂、房源、房價(jià)等對(duì)營銷具有影響力的信息處理。房價(jià)碼可按年，季，月，周,日設(shè)定。（3）強(qiáng)化以客源為中心的信息完整性、長久性、可操作性.建立了客檔為中心的用戶信息管理系統(tǒng).（4）使用數(shù)據(jù)穿透查詢技術(shù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)性多元，多層次的查詢。從匯中數(shù)據(jù)到明細(xì)發(fā)生，緊密聯(lián)系在一起，靈活實(shí)用。（5）客檔、角色、傭金、房價(jià)方案、授權(quán)折扣、操作權(quán)限到按鈕、信息向角色發(fā)布…系統(tǒng)既面向應(yīng)用，又面向管理。（6） 酒店集團(tuán)管理系統(tǒng)、采集各成員酒店的原始數(shù)據(jù)、對(duì)采集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總、分析等處理、形成管理決策所需的數(shù)據(jù)信息、產(chǎn)生各種分析報(bào)表。（7） 界面美觀大方、操作方便。（8） 系統(tǒng)穩(wěn)定、適應(yīng)性強(qiáng)、操作靈活.5、系統(tǒng)組成（1）前臺(tái)系統(tǒng)：營銷、客檔、房價(jià)方案、預(yù)訂、接待、前臺(tái)客帳、客房中心、夜審、報(bào)表中心、總經(jīng)理查詢、留言中心、后臺(tái)ar帳（ar帳用于記錄旅行社、合同戶和其他客戶的應(yīng)收帳務(wù)管理。）、功能分配、角色授權(quán)。（2）可選系統(tǒng)：電話管理系統(tǒng)：功能：電話實(shí)時(shí)接收入帳、話單分類統(tǒng)計(jì)、電話反控、電話自動(dòng)開/關(guān)。餐廳管理系統(tǒng):功能：預(yù)訂、開桌、點(diǎn)菜收銀、報(bào)表中心、迎賓、系統(tǒng)設(shè)置、庫存進(jìn)銷存、銷售排行、成本核算。娛樂管理系統(tǒng):功能:預(yù)訂、開臺(tái)、點(diǎn)單收銀、營業(yè)統(tǒng)計(jì)、酒水管理、場(chǎng)所設(shè)置。洗浴管理系統(tǒng)：功能：開牌、點(diǎn)單、收銀、統(tǒng)計(jì)查詢、會(huì)員管理、技師提成、銷售排行、項(xiàng)目設(shè)置。酒吧管理系統(tǒng)：功能：迎賓接待、點(diǎn)單、收銀、IC卡管理、酒水進(jìn)銷存、系統(tǒng)設(shè)置。工程管理系統(tǒng):餐飲管理模塊客易隆洗浴模塊功能：設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備保養(yǎng)、工程報(bào)修、工程接單、在線維護(hù)、實(shí)時(shí)銷單、工作量統(tǒng)計(jì)。會(huì)員管理系統(tǒng)：功能：會(huì)員賬號(hào)、會(huì)員賬款、會(huì)員消費(fèi)等管理以及會(huì)員一系列的報(bào)表。庫存管理系統(tǒng)：功能：入庫、出庫、記明細(xì)帳、總帳、盤存、分倉管理、查詢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表。人事工資管理：

功能:員工信息、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)教育、工資發(fā)放、查詢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表。房卡管理系統(tǒng)功能:房卡的注冊(cè)、房卡開卡、消卡、掛失。6、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)(1)提高工作效率快速、簡捷的操作：界面直觀，操作使用簡捷、明快。夜審功能:系統(tǒng)的夜間稽核產(chǎn)生的報(bào)表功能完備，為管理層提供決策數(shù)據(jù)強(qiáng)大的分類統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可按各條件的分類,讓銷售部及管理層隨時(shí)可以得知回頭客、協(xié)議單位的入住情況。4。消費(fèi)排行；單次入住排行和客人入住總排行顯示回頭客入住情況,可根據(jù)具體情況給與客人一定優(yōu)惠，或贈(zèng)送會(huì)員卡、打折5.詳盡的房態(tài)信息:多達(dá)8種房態(tài)，且都有圖標(biāo)相對(duì)應(yīng)(2)提高經(jīng)濟(jì)效益1。訂房控制：完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情 況出現(xiàn),可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況2。營業(yè)收入的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：收入?yún)R總表，使酒店管理層清楚知道各時(shí)期客源變化 與收入結(jié)構(gòu)變化。電話控制：電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的跑賬、漏帳。.加強(qiáng)酒店管理5。授權(quán)控制：嚴(yán)格控制房價(jià),不同的房價(jià)必須有不同的折扣授權(quán)2.4、項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性無2.5、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制1、 需求可能后期會(huì)改動(dòng)；在設(shè)計(jì)上還沒有完善，在后續(xù)的開發(fā)工作中才會(huì)慢慢增加,這樣一來可能會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的布局有一定的影響，但是不會(huì)影響具體功能的實(shí)現(xiàn)。2、時(shí)間和工作人員不足；2.6、假定條件和約束1、目標(biāo)用戶文化程度和計(jì)算機(jī)操作水平、財(cái)務(wù)知識(shí)等方面的不高2、項(xiàng)目時(shí)間比較緊迫,時(shí)間只有一個(gè)多月;3、團(tuán)隊(duì)人員不足；4、近期接到的項(xiàng)目較多，時(shí)間不夠分配.2.7、2.7、名詞/術(shù)語解釋MVC：全名是ModelViewController,是模型(model)—視圖(view)—控制器(controller)的縮寫，一種軟件設(shè)計(jì)典范，用一種業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)、界面顯示分離的方法組織代碼，將業(yè)務(wù)邏輯聚集到一個(gè)部件里面，在改進(jìn)和個(gè)性化定制界面及用戶交互的同時(shí),不需要重新編寫業(yè)務(wù)邏輯.Struts2：是一個(gè)基于MVC設(shè)計(jì)模式的Web應(yīng)用框架，它本質(zhì)上相當(dāng)于一個(gè)servlet,在MVC設(shè)計(jì)模式中,Struts2作為控制器(Controller)來建立模型與視圖的數(shù)據(jù)交互.hribernate：Hibernate是一個(gè)開放源代碼的對(duì)象關(guān)系映射框架，它對(duì)JDBC進(jìn)行了非常輕量級(jí)的對(duì)象封裝，它將POJO與數(shù)據(jù)庫表建立映射關(guān)系，是一個(gè)全自動(dòng)的orm框架,hibernate可以自動(dòng)生成SQL語句，自動(dòng)執(zhí)行，使得Java程序員可以隨心所欲的使用對(duì)象編程思維來操縱數(shù)據(jù)庫。mysql:MySQL是一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，由瑞典MySQLAB公司開發(fā)，目前屬于Oracle旗下產(chǎn)品。MySQL是最流行的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之一三、 用戶環(huán)境描述無四、 功能性需求描述4.1、用戶各部門當(dāng)前的工作模式4.1.1、 部門一人事部4.1.1.1、 工作內(nèi)容添加新員工到店時(shí)，失責(zé)添加該員工的實(shí)際信息,錄入系統(tǒng)保存2。 修改修改員工的信息表,例如：某員工上升到店長，則要負(fù)責(zé)把他的職位信息更改3。 刪除員工信息當(dāng)某些員工離職時(shí)，到一定時(shí)間則要?jiǎng)h除他的信息，否則會(huì)占系統(tǒng)內(nèi)存,影響系統(tǒng)正常有效的運(yùn)行。4。 管理考勤制度根據(jù)某些員工的打卡情況，請(qǐng)假情況，上班情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理,用于交付給財(cái)務(wù)部計(jì)算發(fā)放工資績點(diǎn)。

4?14?1?1?2、工作流程4?1?1?3、 涉及到的表單1、每項(xiàng)單據(jù)的名稱和用途;名稱：人事部 用途:顯示人事部的系統(tǒng)頁面名稱:添加員工信息用途：顯示添加員工信息的系統(tǒng)頁面名稱：修改員工信息用途：顯示修改員工信息的系統(tǒng)頁面名稱:添加員工信息用途：顯示添加員工信息的系統(tǒng)頁面名稱：修改員工信息用途：顯示修改員工信息的系統(tǒng)頁面名稱：刪除員工信息用途：顯示刪除員工信息的系統(tǒng)頁面名稱：管理考勤名稱:操作成功名稱名稱：管理考勤名稱:操作成功名稱:結(jié)束用途：顯示管理考勤的系統(tǒng)頁面用途：顯示操作成功的系統(tǒng)頁面用途:顯示結(jié)束的系統(tǒng)頁面2、 單據(jù)流轉(zhuǎn)的流程；3、 單據(jù)牽涉到的相關(guān)人員;4、 單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)填寫格式。4?4?1?1?4、與其他部門的關(guān)系人事部對(duì)于人員的調(diào)動(dòng)，應(yīng)向財(cái)務(wù)部報(bào)告,讓財(cái)務(wù)部及時(shí)調(diào)整薪資福利的發(fā)放。如果是對(duì)于前臺(tái)工作人員的調(diào)動(dòng)，應(yīng)讓前臺(tái)工作人員做好交接手續(xù).4.1?1?5、 存在的問題

4?1?2、部門二前臺(tái)4。1。2?1 工作內(nèi)容1?前臺(tái)的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)查詢?nèi)胱【频甑目蛻??登記入住客戶3?查詢客房入住情況4?辦理換房5。 辦理退房。4。1.2o2 工作流程4.1?4.1?2?3 涉及到的表單1、每項(xiàng)單據(jù)的名稱和用途；

名稱:前臺(tái)名稱：查詢?nèi)胱】蛻艄ば畔⒚Q：登記入住客戶信息名稱：查詢客房入住情況名稱:辦理換房名稱：辦理退房名稱：操作成功名稱：結(jié)束用途：顯示前臺(tái)的系統(tǒng)頁面用途：查詢?nèi)胱】蛻艄ば畔⒌南到y(tǒng)頁面用途：登記入住客戶信息的系統(tǒng)頁面用途:查詢客房入住情況的系統(tǒng)頁面用途:顯示辦理換房的系統(tǒng)頁面用途：顯示辦理退房的系統(tǒng)頁面用途：顯示操作成功的系統(tǒng)頁面用途：顯示結(jié)束的系統(tǒng)頁面2、 單據(jù)流轉(zhuǎn)的流程；3、 單據(jù)牽涉到的相關(guān)人員;4、 單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)填寫格式。4.1o2?4與其他部門的關(guān)系

前臺(tái)工作人員對(duì)于有需要調(diào)整的房間價(jià)格要及時(shí)跟財(cái)務(wù)匯報(bào)，避免錯(cuò)賬。4。1。2。5存在的問題4?1?3、部門三財(cái)務(wù)部4。1。3。1 工作內(nèi)容1、 資產(chǎn)管理2、 現(xiàn)金管理3、 往來賬4、 薪酬提成5、 福利發(fā)放6、 庫存監(jiān)控7、 利潤管理8、 資產(chǎn)成本監(jiān)控4?1?3?2 工作流程4.1o3.3涉及到的表單1、每項(xiàng)單據(jù)的名稱和用途；名稱：財(cái)務(wù)部名稱：查詢酒店的營業(yè)額名稱：查詢每個(gè)員工的工資名稱:發(fā)放工資名稱：發(fā)放福利名稱:查詢酒店的支出名稱：操作成功用途：顯示財(cái)務(wù)部的系統(tǒng)頁面用途：查詢酒店的營業(yè)額的系統(tǒng)頁面用途：查詢每個(gè)員工的工資的系統(tǒng)頁面用途：發(fā)放工資的系統(tǒng)頁面用途:發(fā)放福利的系統(tǒng)頁面用途：查詢酒店的支出的系統(tǒng)頁面用途：顯示操作成功的系統(tǒng)頁面2、單據(jù)流轉(zhuǎn)的流程；3、 單據(jù)牽涉到的相關(guān)人員;4、 單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)填寫格式。4。1。3.4與其他部門的關(guān)系需先與各部門核對(duì)人員信息，然后對(duì)于各部門人員進(jìn)行薪資福利的發(fā)放4.1。3。5存在的問題4.2、構(gòu)建該系統(tǒng)的目標(biāo)4.2。1管理目標(biāo)1、客戶希望該系統(tǒng)建立后能在管理上、業(yè)務(wù)流程上規(guī)范解決的問題；2、希望能夠通過該軟件系統(tǒng)達(dá)到什么樣的使用效果和目標(biāo);3、系統(tǒng)該軟件系統(tǒng)能出什么報(bào)表數(shù)據(jù),或者用該軟件系統(tǒng)能提高哪些工作效率等等；4、依據(jù)本部門的工作計(jì)劃目標(biāo)、整體規(guī)劃和財(cái)務(wù)管理制度等對(duì)本部門經(jīng)營活動(dòng)的全面管理。4。2.2使用目標(biāo)對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過程和結(jié)果進(jìn)行連續(xù)、完整、系統(tǒng)的反應(yīng)和監(jiān)督；制定該系統(tǒng)各模塊業(yè)務(wù)銜接規(guī)范化操作標(biāo)準(zhǔn),以確保酒店財(cái)務(wù)相關(guān)人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行核算及管理。4.2.3業(yè)績目標(biāo)1、減少多少行政辦公時(shí)間工作時(shí)的計(jì)算；2、減少多少辦公耗材資源的計(jì)算;3、對(duì)行政效率提升的具體計(jì)算；4、對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率提升的具體計(jì)算；5、 對(duì)產(chǎn)能提高的具體計(jì)算；6、 其他…4?3、功能結(jié)構(gòu)圖'1槪11t t ” “4?4、功能點(diǎn)需求4?4?4?1、功能點(diǎn)一4.4.1?1、 業(yè)務(wù)描述超級(jí)管理員在系統(tǒng)中的權(quán)限是最大的，可以對(duì)系統(tǒng)的用戶設(shè)置權(quán)限。比如，為財(cái)務(wù)部門設(shè)置權(quán)限管理財(cái)務(wù)，給人事部門設(shè)置權(quán)限管理人事，給前臺(tái)設(shè)置權(quán)限管理入住酒店的客人信息?還有系統(tǒng)管理員還可以添加修改刪除角色。4.4.1?2、 用例及關(guān)鍵數(shù)據(jù)4.4.1?3、業(yè)務(wù)流程圖44.4.1?3、業(yè)務(wù)流程圖4?4?1?4、 與其他功能點(diǎn)的關(guān)系4.4.1?5、 子功能點(diǎn)4?4?2、 功能點(diǎn)二4。4。2。1業(yè)務(wù)描述角色管理模塊，管理可以給用戶添加角色，還有查詢角色，刪除角色。4。4?2?2用例及關(guān)鍵數(shù)據(jù)

4?4?3、功能點(diǎn)三4?4。3。1業(yè)務(wù)描述登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊部門管理，可以查看酒店的所有部門，以及部門里的所有人員，用來管理部門的員工。

4?4。3?2用例及關(guān)鍵數(shù)據(jù)4.4.4功能點(diǎn)四4。4。4。1業(yè)務(wù)描述這個(gè)模塊是對(duì)入住客戶信息，及房間信息的管理?？蛻粜畔⒌墓芾碛校嚎腿藖砭频曜》?，首先根據(jù)客戶的需求查詢房間此房間是否入職，沒有入住的話就為客戶辦理登錄入住，將客戶的省份證，所交金額，入住時(shí)間等信息記錄。4。4。