前臺主管工作職責官方版（六篇）

第3頁共3頁前臺主管?工作職責?官方版?1、負責?前臺服務?、接待管?理工作，?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務，?不斷提高?服務質量?。2、?督導、培?訓前臺服?務顧問接?車流程、?接車規(guī)范?，辦理接?車、出車?手續(xù)，并?嚴格按照?“標準接?待流程”?進行接待?服務。?3、做好?車輛出廠?后返工確?認情況，?及時與質?檢、車間?主管、技?術主管分?析處理，?同時委派?技術人員?及時處理?。4、?加強與各?種維修用?戶的溝通?工作，拓?展維修項?目，特別?是大、中?修項目。?5、實?現服務目?標，提高?售后服務?部滿意度?。6、?完成領導?交辦的其?它工作任?務。前?臺主管工?作職責官?方版（二?）1、?協(xié)助服務?經理管理?別克前臺?;2、?分解細化?部門計劃?，對服務?顧問及索?賠員提出?具體要求?與任務，?并監(jiān)督落?實該計劃?。3、?組織服務?顧問按照?既定流程?和要求接?待客戶，?向服務顧?問布置具?體工作并?監(jiān)督服務?顧問工作?完成情況?;4、?管理和指?導前臺接?待人員的?接待活動?，確保高?質、高效?地完成公?司下達的?各項指標?。5、?定期聽取?客戶的反?饋意見，?并進行相?應改進，?以提高客?戶服務的?質量;?6、開發(fā)?、維護重?點客戶，?培養(yǎng)忠誠?客戶，降?低客戶流?失率。?前臺主管?工作職責?官方版（?三）1?、負責前?臺客服團?隊的日常?管理、監(jiān)?督、培訓?和考核;?2、指?導售前客?服工作，?提高團隊?人員的工?作能力、?責任心、?效率;?3、合理?安排客服?人員工作?，負責客?服分配、?排班，確?保所管各?崗位工作?有序、及?時、銜接?;4、?收集和整?理客服及?客戶反饋?的需求建?議，進行?匯總分析?，提出合?理改進方?案，不斷?提高用戶?體驗;?5、處理?突發(fā)情況?，制定預?警機制和?處理方法?;6、?各部門的?協(xié)調配合?工作;?前臺主管?工作職責?官方版（?四）1?、健全各?種問訊資?料。2?、掌握客?房預訂情?況，向部?門經理報?告重要團?體和客人?的訂房情?況，檢查?VIP通?知單的發(fā)?送情況，?負責VI?P接待工?作的落實?。3、?處理總臺?工作中的?差錯，處?理賓客有?關投訴。?4、負?責總臺財?產、設備?的使用管?理和保養(yǎng)?工作，及?各類資料?的收集、?存檔及管?理工作。?5、檢?查每日的?報表是否?有誤，并?及時糾正?。6、?建立體質?良好的賓?客關系，?努力增加?客房銷售?。前臺?主管工作?職責官方?版（五）?1）組?織服務顧?問按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務顧問?布置具體?工作并監(jiān)?督服務顧?問工作完?成情況?2）管理?和指導前?臺接待人?員的接待?活動，確?保高質、?高效地完?成公司下?達的各項?指標3?）做好車?輛出廠后?返工確認?情況，及?時與質檢?、車間主?管、技術?主管分析?處理4?）維系與?客戶之間?的聯系，?定期聽取?客戶的反?饋意見，?并進行相?應改進，?妥善處理?客戶抱怨?及投訴，?以提高客?戶服務的?質量5?）開發(fā)、?維護重點?客戶，培?養(yǎng)忠誠客?戶，降低?客戶流失?率前臺?主管工作?職責官方?版（六）?-協(xié)助?售后服務?經理進行?年度預算?的預測并?實施;?-分解細?化部門計?劃，對服?務顧問等?提出具體?要求與任?務，并監(jiān)?督落實;?-定期?匯報服務?接待績效?，提供前?臺人員的?培訓計劃?建議;?-監(jiān)督日?常服務接?待運營，?確保能夠?在高峰時?間利用有?效的資源?滿足客戶?的需求;?-監(jiān)督?服務顧問?，確保服?務接待區(qū)?域及廣告?的清潔，?確保其外?觀良好，?符合經銷?商管理要?求;-?及時、得?體