人力資源管理-工作分析與工作設(shè)計(jì)課件

案例

一名機(jī)床操作工不小心將大量液體灑在了機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫他將液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說明書中沒有清掃的條文。車間主任顧不上查看崗位說明書原文，便找來一名服務(wù)工清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，理由也和操作工一樣。車間主任威脅要將其解雇，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但干完話之后卻向公司進(jìn)行了投訴。有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了三類人員的崗位說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工、勤雜工。操作工的崗位說明書上明確規(guī)定：操作工有責(zé)任保持車床的清結(jié)，使之處于可操作狀態(tài)，但未提及清掃地板；服務(wù)工的崗位說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，及時(shí)服務(wù)，但沒有包括清掃工作；勤雜工的崗位說明書中確實(shí)包含了各種清掃內(nèi)容，但他的工作時(shí)間是從正常的下班后開始的。

1案例1引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文得出結(jié)論必須有崗位分析啟示結(jié)論：清掃工作究竟由誰來做，必須有工作分析（或稱崗位分析）。2引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工在日常生活工作中，你是否見過或遇到過相類似的問題？ 是否考慮過原因所在，如何解決？3在日常生活工作中，你是否見過或遇到過相類似的問題？管理不到位的原因（一）各級(jí)管理者職責(zé)劃分不清楚。就是說自己的管理職能、管理事項(xiàng)根本就不清楚。職責(zé)不清。（二）不知道該誰管誰，管哪些。層級(jí)不清（三）只管不理或只理不管（四）不知道該怎么管。包括要求、程序、方法都不清楚，或者沒有足夠的信息提供，沒有得到相關(guān)部門、崗位的支持與配合。制度不系統(tǒng)、不完備（五）沒有能力管或者責(zé)任心不強(qiáng)不去管原因很多，但不外乎有五：4管理不到位的原因（一）各級(jí)管理者職責(zé)劃分不清楚。就是說自己的第三章工作分析與工作設(shè)計(jì)§1工作分析概述§2工作分析的具體實(shí)施§3工作分析的方法§4工作設(shè)計(jì)5第三章工作分析與工作設(shè)計(jì)§1工作分析概述5§1工作分析概述人力資源管理體系建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要進(jìn)行“整體規(guī)劃”后“分步實(shí)施”，其中工作分析又是人力資源管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)工程的第一步。特別是在目前中國(guó)企業(yè)人力資源管理水平普遍不高的現(xiàn)實(shí)條件下，以工作分析為龍頭，帶動(dòng)其他各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，無疑是簡(jiǎn)捷有效的途徑之一。6§1工作分析概述人力資源管理體系建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可工作分析是人力資源管理的基石工作分析是人力資源管理的基石人力資源規(guī)劃績(jī)效管理招聘錄用培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃薪酬管理7工作分析是人力資源管理的基石工作分析是人力資源管理的基石人力一、工作分析的含義工作分析(jobanalysis)，又稱為職位分析，崗位分析。是指全面了解、獲取與工作相關(guān)的詳細(xì)信息的過程，是對(duì)該項(xiàng)職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定工作描述書和工作規(guī)范書的系統(tǒng)過程。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理所有職能，即人力資源獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開發(fā)等職能工作的基礎(chǔ)和前提。8一、工作分析的含義工作分析(jobanalysis)，又稱二、工作分析的基本問題第一個(gè)問題第二個(gè)問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位的名稱、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求9二、工作分析的基本問題第一個(gè)問題第二個(gè)問題工作是什么？誰適合第三個(gè)問題誰最適合這個(gè)工作？第四個(gè)問題誰來做崗位分析？第五個(gè)問題何時(shí)做崗位分析？詳述人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提供經(jīng)驗(yàn)資料；人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先；二、工作分析的基本問題10第三個(gè)問題第四個(gè)問題第五個(gè)問題詳述人力資源管理專家負(fù)責(zé)總哪些什么時(shí)候進(jìn)行工作分析缺乏明確的完善的書面的職位說明，人們對(duì)崗位的職責(zé)和要求不清楚；雖然有書面的崗位說明，但與實(shí)際工作的情況不符，很難遵照它去實(shí)施；經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象；建立一個(gè)新的組織或出現(xiàn)新的崗位；11什么時(shí)候進(jìn)行工作分析缺乏明確的完善的書面的職位說明，人們對(duì)崗什么時(shí)候進(jìn)行工作分析剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整；當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)需要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)崗位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)需要建立新的薪資體系時(shí)，無法將各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。12什么時(shí)候進(jìn)行工作分析剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整工作分析的輸出工作說明書（職務(wù)說明書）工作描述（職務(wù)說明）工作規(guī)范（任職者說明）工作基本資料工作詳細(xì)說明組織提供的聘用條件資歷要求心理要求生理要求13工作分析的輸出工作說明書工作描述工作規(guī)范工作基本資料資歷要求工作分析的信息——6W1H1SWho，誰來完成這些工作？Why，員工為什么要做（目的）？What，員工要做什么（內(nèi)容）？Where，員工在哪做？Forwhom，服務(wù)對(duì)象是誰？How，員工如何做(方法)？Skill，所需技術(shù)如何(程度)？14工作分析的信息——6W1H1SWho，誰來完成這些工作？14工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械工程老師職業(yè)工作簇職務(wù)副教授教授講師職位任務(wù)工作要素責(zé)任教學(xué)任務(wù)及分解工作單元教書育人科研15工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械工作分析相關(guān)術(shù)語要素：指工作活動(dòng)中除單個(gè)動(dòng)作外的最小劃分單位。它可被用于描述單個(gè)動(dòng)作。操作工人拿起鑷子。財(cái)務(wù)人員使用計(jì)算工具。要素處于較低層級(jí)的分析范圍，一般只有在制造行業(yè)中為了制定操作工作的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，工藝人員分析工人的動(dòng)作，進(jìn)行規(guī)范操作工作的程序時(shí)才會(huì)用到。16工作分析相關(guān)術(shù)語要素：指工作活動(dòng)中除單個(gè)動(dòng)作外的最小劃分單位工作分析相關(guān)術(shù)語任務(wù)：指為達(dá)到某一特定的目的而進(jìn)行的一系列相關(guān)的活動(dòng)或要素。打字員為了將文件打成正規(guī)的文件，需要打開計(jì)算機(jī)、輸入文字、調(diào)整版面布局、從打印機(jī)中輸出文件。人力資源招聘專員為了完成招聘員工的任務(wù)，需要對(duì)組織中的招聘需求進(jìn)行分析、明確崗位職責(zé)和崗位規(guī)范、發(fā)布招聘信息、收集和篩選應(yīng)聘材料、組織選拔過程、錄用合格人員。任務(wù)的特點(diǎn)：任務(wù)可細(xì)分出活動(dòng)、活動(dòng)程序、要素等更細(xì)微的單元。各種任務(wù)有大有小，有難有易，所需時(shí)間長(zhǎng)短不一。有足夠量的任務(wù)需要一個(gè)人承擔(dān)時(shí)，就產(chǎn)生了工作崗位。17工作分析相關(guān)術(shù)語任務(wù)：指為達(dá)到某一特定的目的而進(jìn)行的一系列相工作分析相關(guān)術(shù)語職位：根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。職位與個(gè)人是一一匹配的，也就是有多少職位就有多少人，二者的數(shù)量相等。工作：由一系列相互聯(lián)系、職能類似或所需水平相似的任務(wù)所組成的工作崗位。一個(gè)工作對(duì)應(yīng)一項(xiàng)職責(zé)或多項(xiàng)職責(zé)。18工作分析相關(guān)術(shù)語職位：18工作分析相關(guān)術(shù)語工作簇具有類似特征的一組工作的集合。職業(yè)：教師、科學(xué)家、工程師……19工作分析相關(guān)術(shù)語工作簇19工作分析相關(guān)術(shù)語職位分類指將所有的工作崗位(職位)，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組(從橫向上講)；按責(zé)任的大小，工作難易，所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職等(從縱向上講)，對(duì)每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成職位說明書，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。職組研發(fā)人員，行政人員（HR,財(cái)務(wù)）……職等初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)工程師……20工作分析相關(guān)術(shù)語職位分類20三、工作分析的價(jià)值職務(wù)描述書工作崗位設(shè)置提煉評(píng)價(jià)工作崗位的要素指標(biāo)工作再設(shè)計(jì)定員定編21三、工作分析的價(jià)值職務(wù)描述書21四、工作分析的作用為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)為人力資源規(guī)劃提供必要信息；為人員的招聘錄用提供明確標(biāo)準(zhǔn)；為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供依據(jù)；為公平合理薪酬政策的制定奠定基礎(chǔ)；為科學(xué)的績(jī)效管理提供幫助；為制定職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)；為員工的安全健康提供預(yù)防警戒；為改善員工關(guān)系提供借鑒；為工作設(shè)計(jì)提供依據(jù)。22四、工作分析的作用為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)22四、工作分析的作用對(duì)企業(yè)管理具有一定的溢出效應(yīng)有助于員工反省和審查自己的工作內(nèi)容和行為；有助于人力資源管理者了解各個(gè)業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)；有助于最高經(jīng)營(yíng)管理層了解空缺，及時(shí)調(diào)整，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。23四、工作分析的作用對(duì)企業(yè)管理具有一定的溢出效應(yīng)23§2工作分析的具體實(shí)施工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的分析評(píng)價(jià)過程，通過工作分析的模型、工作分析的內(nèi)在關(guān)系，將工作分析分為準(zhǔn)備階段、信息獲取、分析階段、結(jié)果表達(dá)、評(píng)價(jià)與控制五個(gè)階段。24§2工作分析的具體實(shí)施工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的分析評(píng)價(jià)過程，一、工作分析的系統(tǒng)模型信息源雇員主管機(jī)構(gòu)圖部門職責(zé)外部專家信息收集方法問卷面談?dòng)^察工作記錄職位信息職位目的工作職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系知識(shí)要求技能要求經(jīng)驗(yàn)要求所用設(shè)備工作描述目標(biāo)任務(wù)責(zé)任人力資源功能招聘選拔業(yè)績(jī)考核薪酬管理等工作規(guī)范技能要求體能要求知識(shí)要求能力要求25一、工作分析的系統(tǒng)模型信息源信息收集方法職位信息工作描述人力二、工作分析的內(nèi)在關(guān)系26二、工作分析的內(nèi)在關(guān)系26三、工作分析應(yīng)注意的問題工作分析要與企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部門和崗位設(shè)置優(yōu)化結(jié)合進(jìn)行；要形成盡可能詳盡的崗位工作說明書；在編制工作說明書時(shí)，同時(shí)編制出崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作流程。27三、工作分析應(yīng)注意的問題工作分析要與企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部門四、工作說明書的編寫基于組織結(jié)構(gòu)圖；統(tǒng)一格式，文字易懂；一般將工作描述和任職者說明合二為一。28四、工作說明書的編寫基于組織結(jié)構(gòu)圖；28(一）工作描述

工作描述也稱崗位說明或工作說明，是指用書面形式對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。其主要功能：1、讓員工了解工作概要；2、建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)3、闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；4、為員工聘用、考核、培訓(xùn)、薪酬等提供依據(jù)。29(一）工作描述29職務(wù)名稱社會(huì)環(huán)境工作活動(dòng)和工作程序工作描述工作條件和物理環(huán)境聘用條件30職務(wù)名稱社會(huì)環(huán)境工作活動(dòng)和工作描述工作條件和聘用條件30工作描述的基本內(nèi)容

①工作名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱或工作代號(hào)。②工作活動(dòng)和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完成的工作任務(wù)與負(fù)擔(dān)的責(zé)任；執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的條件；工作流程與規(guī)范；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。③物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個(gè)人工作的物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度等。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)性。④社會(huì)環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關(guān)系；工作點(diǎn)內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。⑤聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。包括工時(shí)、工資、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等。31工作描述的基本內(nèi)容①工作名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作描述—————————————————————————職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理職務(wù)代碼：1137——118

別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)—————————————————————————工作活動(dòng)和工作程序

通過對(duì)下級(jí)的管理與監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)銷售、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動(dòng)；就全面的銷售事務(wù)向上級(jí)管理部門作出報(bào)告；根據(jù)對(duì)銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；批準(zhǔn)對(duì)推銷員銷售區(qū)域的派分；評(píng)估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告；批準(zhǔn)各種有助于銷售的計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。

32[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作描述32

審查市場(chǎng)分析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、折扣率、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議和批準(zhǔn)用于研究和開發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款；可與廣告機(jī)構(gòu)就制作銷售廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告發(fā)布之前對(duì)廣告素材予以認(rèn)可；可根據(jù)銷售需要在杠部門內(nèi)成立相應(yīng)的正式群體；可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤?duì)本部門員工的獎(jiǎng)懲；可以調(diào)用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛。

——————————————————————————工作條件和物理環(huán)境

75%以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可以受氣溫影響；濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地點(diǎn)：本市。

33審查市場(chǎng)分析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、

社會(huì)環(huán)境有一名副手，銷售部工作人員有25——30人；直接上司是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部；可以參加企業(yè)家俱樂部、員工樂園各項(xiàng)活動(dòng)?！赣脳l件每周工作40小時(shí)，國(guó)定假日放假；基本工資每月2000元，職務(wù)津貼每月500元，每年完成全年銷售指標(biāo)資金5000元，超額完成部分再以千分之一提取獎(jiǎng)金；本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理。每年工作以4~10月份為忙季，其他時(shí)間為閑季；每三年有一次出國(guó)進(jìn)修機(jī)會(huì)；每五年有一次為期一個(gè)月的公體假期，可以報(bào)銷15000元的旅游費(fèi)用；公司免提供市區(qū)二房一廳（85平方米以上）住宅一套。34社會(huì)環(huán)境34

工廠設(shè)備科科長(zhǎng)的工作描述

職位名稱：設(shè)備科科長(zhǎng)直接上級(jí)：分管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)崗位代碼：ME—012(1)主要工作內(nèi)容：與生產(chǎn)部門合作，負(fù)責(zé)全廠設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；生產(chǎn)中出現(xiàn)各種事故或意外時(shí)，建議和批準(zhǔn)用于各種搶修項(xiàng)目的預(yù)算支出和撥款；與其他管理部門合作，確認(rèn)施工質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)檢修費(fèi)用；根據(jù)工廠的有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門員工實(shí)施獎(jiǎng)懲；根據(jù)工作需要，可隨時(shí)調(diào)用3噸和1噸的鏟車各一輛。(2)工作條件：50％以上的時(shí)間在室外工作；經(jīng)常受氣候的影響，現(xiàn)場(chǎng)工作條件比較差，有毒、有害氣體以及噪聲對(duì)身體健康有一定的影響。一年中有5％的工作日出差在外。工作地點(diǎn)：本市。(3)社會(huì)環(huán)境：設(shè)備科有副科長(zhǎng)一名，科員三名。需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部和工程部?！?4)聘用條件：每周工作40小時(shí)，國(guó)定假日放假；基本工資1200元，職務(wù)津貼每月100元；本崗位為企業(yè)中的中層管理崗位，可晉升為副廠長(zhǎng)或廠長(zhǎng)。35工廠（二）工作規(guī)范工作規(guī)范也稱工作說明書，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件，其主要內(nèi)容包括：①一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)②生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度③心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。

36（二）工作規(guī)范工作規(guī)范也稱工作說明書，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工一般要求心理要求工作規(guī)范生理要求37一般要求心理要求工作規(guī)范生理要求37[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作說明書——————————————————————————

職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理

年齡：26~40歲

性別：男女不限

學(xué)歷：大學(xué)本科以上

工作經(jīng)驗(yàn)：從事銷售工作四年以上——————————————————————————

生理要求：無嚴(yán)重疾?。粺o傳染??；能勝任辦公室工作，舉重5公斤，有時(shí)需要走動(dòng)和站立；平時(shí)以說、聽、看、寫為主。

心理要求標(biāo)準(zhǔn)：A——全體員工中最優(yōu)秀的10%之內(nèi)。以總經(jīng)理為100分，即90分以上，下類同。38[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作說明書38B——70~80分；C——30~69分；D——10~29分；E——9分以下。心理要求：一般智力：A觀察能力：B集中能力：B記憶能力：A理解能力：A學(xué)習(xí)能力：A解決問題能力：A創(chuàng)造力：A知識(shí)域：A

39B——70~80分；39數(shù)學(xué)計(jì)算能力：A語言表達(dá)能力：A決策力：A性格：外向。氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。態(tài)度：積極、樂觀。事業(yè)性：十分強(qiáng)烈。合作性：優(yōu)秀。領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越。40數(shù)學(xué)計(jì)算能力：A4§3工作分析的方法定性的方法觀察法工作實(shí)踐法訪談法問卷調(diào)查法工作日志法量化的方法職位分析問卷法職能工作分析法弗萊希曼工作分析系統(tǒng)法關(guān)鍵事件法工作分析計(jì)劃表法41§3工作分析的方法定性的方法量化的方法41一、觀察法工作分析人員通過對(duì)特定對(duì)象的觀察，把有關(guān)工作的內(nèi)容、原因、方法、程序等信息記錄并收集，然后做系統(tǒng)分析的方法。適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的、以體力活動(dòng)為主的工作；能夠比較全面和深入地了解工作要求；應(yīng)與面談結(jié)合使用，以獲得全面信息。42一、觀察法工作分析人員通過對(duì)特定對(duì)象的觀察，把有關(guān)工作的內(nèi)容二、面談法工作分析人員與工作執(zhí)行者面對(duì)面地談話來收集信息資料的方法。應(yīng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的記錄格式，便于界定范圍，便于比較；分為個(gè)別員工面談法、集體員工面談法和主管面談法；優(yōu)點(diǎn)：能夠迅速而簡(jiǎn)單地收集工作分析資料，適用面廣；缺點(diǎn)：?jiǎn)T工容易把工作分析當(dāng)成績(jī)效考核，夸大其承擔(dān)的責(zé)任和工作難度，引起工作分析信息的失真和扭曲；43二、面談法工作分析人員與工作執(zhí)行者面對(duì)面地談話來收集信息資料三、問卷調(diào)查法通過結(jié)構(gòu)化的問卷收集信息的一種方法。問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量是成敗的關(guān)鍵。提出的問題盡量簡(jiǎn)單易懂，避免理解歧義；問題范圍盡量廣泛，避免遺漏；問卷設(shè)計(jì)盡量結(jié)構(gòu)化。優(yōu)點(diǎn)：不必親臨現(xiàn)場(chǎng)，手續(xù)簡(jiǎn)便，便于全面調(diào)查，得到廣泛資料，節(jié)省時(shí)間，費(fèi)用低，速度快，便于資料整理。缺點(diǎn)：被調(diào)查者主觀態(tài)度對(duì)調(diào)查結(jié)果干擾性大，問卷設(shè)計(jì)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，費(fèi)用高。44三、問卷調(diào)查法通過結(jié)構(gòu)化的問卷收集信息的一種方法。44四、關(guān)鍵事件法是第二次世界大戰(zhàn)中由軍隊(duì)開發(fā)出來的，作為一種識(shí)別各種軍事環(huán)境下人力資源績(jī)效關(guān)鍵性因素的手段?！肮ぷ鞣治龀绦虻闹饕繕?biāo)應(yīng)當(dāng)是確定關(guān)鍵性的要求。事實(shí)已經(jīng)證明，在許多情況下，對(duì)于完成所分配工作的某個(gè)重要部分的要求決定著結(jié)果是成功還是失敗?！?/p>

——原創(chuàng)者JohnFlanagan45四、關(guān)鍵事件法是第二次世界大戰(zhàn)中由軍隊(duì)開發(fā)出來的，作為一種識(shí)例如，一項(xiàng)有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄，總結(jié)了銷售工作的12種行為：（1）對(duì)用戶、定貨和市場(chǎng)信息善于探索、追求。（2）善于提前作出工作計(jì)劃。（3）善于與銷售部門的管理人員交流信息。（4）對(duì)用戶和上級(jí)都忠誠老實(shí)，講信用。（5）能夠說到做到。（6）堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求。（7）向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品。（8）不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法。（9）在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神。（10）保護(hù)公司的形象。（11）結(jié)清帳目。（12）工作態(tài)度積極主動(dòng)。46例如，一項(xiàng)有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄，總結(jié)了銷售工作的12種§4