為什么要學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷培訓(xùn)_第1頁(yè)
為什么要學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷培訓(xùn)_第2頁(yè)
為什么要學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷培訓(xùn)_第3頁(yè)
為什么要學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷培訓(xùn)_第4頁(yè)
為什么要學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷培訓(xùn)_第5頁(yè)
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電話營(yíng)銷主講人——唐怡1.1學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的意義人力資源專業(yè)方向?qū)ゃ^找裂最鍋佳繡結(jié)封合船點(diǎn)理暑想就箏業(yè)興瘋?cè)ぬ祀y賦完斧美依工攏作1盲.并畢蒸業(yè)朝以爺后砍我悶們姐能框做結(jié)什搞么趙?人尖事天助梯理培丘訓(xùn)章專蕉員招趕聘遺專閣員薪幼酬趙管恰理份專公員勞倦動(dòng)墻關(guān)斬系迎管適理途專推員行俯政獅管汗理販人鼠員營(yíng)均銷哀代丟表報(bào)拜告人泛力伍資鄭源型管說(shuō)理要專甲業(yè)卷學(xué)涂生付就路職風(fēng)企儀業(yè)撕分騎布召于宣金落融呆保沖險(xiǎn)質(zhì)業(yè)傷(宇3鴉0鳥%立)銀;懸信摘息艇產(chǎn)蓄業(yè)萄(去1扇3離.販3蘆%辜)遵;菠咨壺詢滅服修務(wù)妻業(yè)全(升1爭(zhēng)6勞.領(lǐng)7打%特)霉;格快華速款消樸費(fèi)潮品膏(或1揮6漁.憑7鑰%尊)蒼;池電澡子陜技勁術(shù)放(矮6隱.程7晝%黨)阻;容制竄藥改與予生穩(wěn)物骨工凝程緞(址6殿.議7群%漠)蝕;夜耐補(bǔ)用拴消聞費(fèi)撐品約(根輕扇工吉、辨家尺電惜、弊服取裝充、緩紡當(dāng)織見)統(tǒng)1厚0耍%權(quán)。皺可應(yīng)見親招傭聘店企脊業(yè)俱主者要葉集業(yè)中送于輝金丈融唇保拔險(xiǎn)宏業(yè)哨、夜咨第詢嚼服得務(wù)頂業(yè)與、齊快耗速浙消誼費(fèi)幟品綠行石業(yè)奇等封門風(fēng)和妥具宴發(fā)后展才潛據(jù)力短的增行公業(yè)踐,滔而糖傳劫統(tǒng)再產(chǎn)拌業(yè)辱如洽醫(yī)肆療經(jīng)設(shè)眾備混、背耐泄用玩消系費(fèi)廁品梳、添電摩子估技盈術(shù)千、湊制仗藥淹、章生魄物先工憂程摔等校,趁依蔬然蜻沒(méi)詳有扎能飄夠幫表披現(xiàn)號(hào)出就對(duì)嘉人疼才沖的菜較框大蒸需非求微,悅這翼些功行懶業(yè)殖人呆才廉已聽較夾為肢飽逗和家,采人耗才疫需桐求邀也亭相響應(yīng)觸不帳多狐。位調(diào)衫查籌認(rèn)參為閱,稈在柔未劑來(lái)伙1歇到晉2身內(nèi)胳,蜻這疫一棉基華本描格姜局揉將箏不烏會(huì)旋有肅太揮大到的考變?cè)?。人佳力凝資初源摔管蛇理研專博業(yè)朵就華業(yè)剛方誤向功主輝要存有象三耽種顆去族向第一是面向企業(yè),這將是主要方向第二是公共事業(yè)單位,如政府機(jī)關(guān)、各種社會(huì)群體和組織第三類是科研教學(xué)機(jī)構(gòu)資尊深民人貌士屢分須析饞:攝作川為紗人做力巴資受源削管水理聚專舞業(yè)尋的鉆學(xué)以生梅未股來(lái)酬主勉要濕的煤職肆業(yè)卸有衫:一毒、源心恰理測(cè)分址析痰和功測(cè)狠量載,喘學(xué)歉心賠理勵(lì)學(xué)棋出么身雷或撿者恐是皺搞永人拋才債測(cè)憐評(píng)竹和認(rèn)招么聘季選缸拔綁的漸多匹數(shù)純向肉此炭發(fā)界展趴;二帝、昨市豬場(chǎng)憐營(yíng)日銷格,磚關(guān)悠注獅銷鐮售鉆和幟戰(zhàn)漲略繁的滅向蜘此褲發(fā)謙展立;三脊、倉(cāng)企忽業(yè)燭高誦層枕管吹理?yè)?jù),襯進(jìn)苗入涉決膨策炎層限面孔;四般、標(biāo)財(cái)斧務(wù)奧和軟經(jīng)啊濟(jì)遲分座析植,夕人柏力耕資賤源著涉坊及矩各期個(gè)笨方旱面斷,救曾娃有蘿一始位送專壯業(yè)石人狼力擊資塊源枕顧桑問(wèn)屋公尸司駝的孕人臭力郊資駕源身總把監(jiān)陳坦崖言基:斑人樹力驗(yàn)資鉤源灣可想以直包眠括幻玉財(cái)加務(wù)梨;五撐、齡無(wú)側(cè)所諒作腐為似的熱馬旨屁煎精謎或她者庫(kù)是日和困事篇老讀,蘿人霞際絹關(guān)倦系憂專果家扔。六揉、稱專鐵業(yè)昏研轎究鑄工爺作猛者胖(留教館師尋、超研兆究舒人法員柄、面專冷業(yè)綱顧技問(wèn)譽(yù))搖、慘行釘政夫辦叢公瀉室近。通呢過(guò)漂以庭上碗分充析具,以作貞為谷未系來(lái)鬧的老人要力范資誰(shuí)源筆管泳理相人泛?jiǎn)T珍,攀我拌們拖又禁需膨要伸做嫩何山改泳變火呢笑?2慶.刑電誕話爆營(yíng)貫銷石離港我音們槐遠(yuǎn)趁嗎坑?電介話獻(xiàn)營(yíng)鬧銷奔其赴實(shí)做對(duì)測(cè)于夢(mèng)我屆們懇并噸不啟陌分生殊,賭隨氧著鄰電鬧話淹的劃普派及小,達(dá)讓絞電催話仰營(yíng)重銷唇這知種漂營(yíng)廚銷瓦方非式缺此雁我悄們?,F(xiàn)降實(shí)董生那活坊中萍經(jīng)懶常男會(huì)蜻發(fā)日生榮不因經(jīng)尾意羽的璃親材密抖接撐觸魄。在跨營(yíng)酒銷向迅標(biāo)速披發(fā)炕展冠的屠今為天貢,瘡電鑒話鞏作真為唐一虹種閣最迷直魄接越而萍有小效軌的民銷靠售撐工劣具使,破已庸經(jīng)用成參為例廣鼻大叢營(yíng)途銷戲人兇員毛所純普襖遍伸彩完,漫并恒在陽(yáng)廣缸泛仗的兔社敵會(huì)秋各玩行腸業(yè)道各路業(yè)齡及彎各訂領(lǐng)復(fù)域彼中你發(fā)各揮全著坦巨執(zhí)大儀的泉作尋用看,己正畝是蝦基看于臭此塊越幫來(lái)籠越防多捉的琴企要業(yè)憶對(duì)燃電辨話里營(yíng)朝銷件這舉種文模殼式奴產(chǎn)因生孩興悄趣公,侄并叢開薪始集在某企梢業(yè)訴營(yíng)眠銷依活板動(dòng)子引釋入烤電氧話拾營(yíng)乒銷揀這哈種豬??崾竭h(yuǎn),農(nóng)紛湯紛北建刺立鮮自黎己劣的鄰客濱戶壓服舞務(wù)普中挽心緩。2裙.較電框話召營(yíng)真銷幣離賞我授們馬遠(yuǎn)桌嗎款?電碌話異營(yíng)蠅銷賠其咸實(shí)樸對(duì)府于逼我暑們怖并悔不寺陌召生腸,詳隨示著噸電幸話栗的拐普光及鍵,奧讓臨電槐話棒營(yíng)攔銷連這扒種波營(yíng)共銷域方辯式膏此鍬我矩們印現(xiàn)輩實(shí)忍生寫活裕中群經(jīng)給常卻會(huì)開發(fā)悶生掙不叨經(jīng)柿意笛的漫親存密窗接悶觸膝?;詈膭?dòng)質(zhì)一偵:摘說(shuō)社一畢說(shuō)政你壞身沫邊篩的蘋電哨話忽營(yíng)妄銷確?文覆吸蓋害了法那掛些石行侮業(yè)針?1吉.啊1嗽覆鄰蓋扒了耳那搜些貌行宜業(yè)寬?保華險(xiǎn)房驕地續(xù)產(chǎn)銀莖行商悠務(wù)化汁妝漢品保呢健親號(hào)情趁服評(píng)務(wù)建耐網(wǎng)擇站做彼貿(mào)超易通弱訊金郵融步資目產(chǎn)政鴿務(wù)景咨碼詢1情.丹2禽企使業(yè)立實(shí)作施頭電茂話詢營(yíng)外銷攀的原意代義錘?適院用矩產(chǎn)車品鉤范貴圍狠廣示泛降榆低池企貨業(yè)承經(jīng)勿營(yíng)框成沙本市曉場(chǎng)每競(jìng)腫爭(zhēng)黎是制企俱業(yè)致實(shí)獄施嗓電鑼話嘴營(yíng)駝銷鐘的臭最諒大圖的棍外齊在功驅(qū)糖動(dòng)福力4泉P巖產(chǎn)券品灣(咐)撥價(jià)反格潑(注)略渠媽道緊(摘)水促坊銷祖(補(bǔ))4職C圣4透C襪營(yíng)紹銷應(yīng)理爹論匆”博,楊是迷由奴美榴國(guó)翠營(yíng)棋銷姨專飄家港勞彎特狀朋許教撲授將在熱1躬9曠9榴0良年虹提槽出弄的凝,襖與鋪傳免統(tǒng)華營(yíng)屢銷鑼的句4鐵P豪相平對(duì)香應(yīng)訴的駁4陪C墾理畫論差。鍵它在以闖消勾費(fèi)映者傘需息求眠為仁導(dǎo)反向講,帖重析新倘設(shè)堡定歷了誤市盞場(chǎng)加營(yíng)陷銷健組啄合左的旋四辟個(gè)奔基刑本損要坑素含:撞即梅消耽費(fèi)提者顧(懲)木、僚成右本座(益)駱、鍋便惰利謹(jǐn)(困)曬和標(biāo)溝陷通岔(繩)訊。傳城統(tǒng)窩企紡業(yè)丑被布后撫來(lái)篇者怪打雨敗許,泛新娘的傳營(yíng)穩(wěn)銷獸模群顛太覆熄傳頓統(tǒng)劇營(yíng)殃銷努模胡式宣堅(jiān)傳蠢、案收典集夸市昏場(chǎng)董信心息所、芬收慌集頂客廁戶撕信堆息層,淹尋當(dāng)找慈潛塘在塌客圈戶爛、缺提商升梨銷陷售庭效鞏率浙、砍擴(kuò)圣大桿服濟(jì)務(wù)小范罷圍1勒.膚3蘋個(gè)鴉人慨學(xué)湯習(xí)室電旺話嘆營(yíng)工銷聲的鍛意思義可建以輸讓家我敬們誼對(duì)完這醋一盟職北業(yè)享有的一繡個(gè)盤全碗面錫的砍認(rèn)翠識(shí)舞,每掌住握輔一挨技怠之滲長(zhǎng)人艦力懂資窗源責(zé)工嘉作會(huì)中棕的狀招籮聘算、劣面絮試膠必思備變的撲工然具把講握纖營(yíng)碌銷些類漫企輝業(yè)漂員奴工酸職膚業(yè)念生湊涯棵發(fā)您展百規(guī)時(shí)律幫餓助韻我登們羨了廉解社、得分羊析康、毫測(cè)灘評(píng)奮人先員瘦素芬質(zhì)訓(xùn)堅(jiān)練些口犁才丸技浪能訓(xùn)催練著團(tuán)華隊(duì)批管叨理淋技知能捐等徹等電桂話素營(yíng)脂銷行的摸發(fā)請(qǐng)展渾現(xiàn)廈狀課彼程速內(nèi)途容癥簡(jiǎn)辮介電棟話蓮營(yíng)饒銷纏的脫發(fā)求展勞歷番史什下么總是樓營(yíng)皺銷胡\搬4勺C象?學(xué)悅什納么錢?怎佩么誰(shuí)學(xué)胡?古鏡代然通愧信為抄博奮美抗人但一五笑周皺幽圈王破烽某火所戲疑諸誼候起枯源尼于曾歐狐洲針—嚇—走電哥報(bào)1冠7烘9毀3螞年禿,互法亂國(guó)束查東佩負(fù)兄摘弟即倆簡(jiǎn)在襯巴韻黎蛙和拘里臥爾妙之殺間態(tài)架曉設(shè)封了析一蛋條畢2慚3頁(yè)0六千嫁米固長(zhǎng)纖的旁接?jì)屃Ψ酱u式縮慧傳撇送嚼信邊息囑的具托耀架生式兄線盤路渠。遮這錫是神一偶種滑由壘1救6散個(gè)翠信擾號(hào)險(xiǎn)塔偷組母成冶的執(zhí)通并信全系篩統(tǒng)嶄。流信接號(hào)劍機(jī)奏由擺信波號(hào)礦員農(nóng)在違下臂邊喚通虜過(guò)財(cái)繩水子店和筋滑崗輪盆,安操閥縱羞支撕架屈的毅不別同享角設(shè)度錯(cuò),道表溉示危相普關(guān)角的例信節(jié)息孔。艱當(dāng)某時(shí)萌,駁法重國(guó)物和怎奧惠地棗利墓正局在掏作假戰(zhàn)殘,霧信難號(hào)贊系良統(tǒng)去只累用徹一恢個(gè)燈小磚時(shí)墳就歪把鳴從佳奧儲(chǔ)軍煮手叮中置奪摩取構(gòu)埃肥斯帽河答畔嗓孔匹代療的棟勝準(zhǔn)利爹消備息用傳膽到任巴物黎毅。段以搏后磨,妨比鳴利賞時(shí)腰、徹荷蘇蘭白、中意川大考利摩、栽德蔥國(guó)肅及袋俄脹國(guó)旦等扔也蓬先處后徹建確立我了頌這璃樣紫的刮通圈信忌系覆統(tǒng)炊。幸據(jù)榨說(shuō)閃查換佩鐵兩穿兄貸弟覺(jué)之索一殖是瓣第免一松個(gè)諒使以用敵“陶電廈報(bào)擱”快這滔個(gè)漿詞屠的移人亭。電啟話令的紹出土現(xiàn)甜及鄭發(fā)木展1漏8挺7衰8蔬年咸,獅手瓦持件電丹話鵲這意部壺電皇話孝是學(xué)由域于晌1訓(xùn)8與7弄8升年挑在謀德馳國(guó)黑制漢造賤的主。養(yǎng)它熔的撓聽惡筒荒和昨話策筒舉是悟一光個(gè)融,秒聽排話吳和蹄說(shuō)蠟話遠(yuǎn)時(shí)刻交鞏替忘使朱用花。1旺8富7林9液年柴,匹盒搬式經(jīng)電著話的這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銷中的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目三、電話營(yíng)銷售后管理模塊三、電話營(yíng)銷管理篇任務(wù)一、電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建任務(wù)二、電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)三、電話營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管理模塊四、電話營(yíng)銷技能篇任務(wù)一、電話營(yíng)銷中的情緒管理任務(wù)二、電話中的禮儀任務(wù)三、綜合電話營(yíng)銷參疤考辯書嚷目婦與甜網(wǎng)炊站書柏目膀:《智打現(xiàn)遍繳天刷下肯》《串電挎話方營(yíng)貓銷趙真滴功尋夫喘》《伶一婚線頸萬(wàn)避金嫁—籍—子電辱話祖銷困售素培妥訓(xùn)紙手竭冊(cè)廉》《球電窮話淡銷洗售賽人劉員走超趕級(jí)位口豬才情訓(xùn)環(huán)練幻玉》《陽(yáng)從框零播開折始習(xí)學(xué)托電兆話串銷赴售尾全尾集涉》《槍電淚話某銷彈售嘗的娃1猛4孕個(gè)占關(guān)窮鍵性策許略回》《遵一逢線與真它金觸:緣瑞電痰話搏行失銷礙話共術(shù)鍋》網(wǎng)胡站乎:中殊國(guó)盯電尿話炸營(yíng)雷銷洗網(wǎng)板:電抖話欲營(yíng)奧銷衰論每壇毫:電礦話娘營(yíng)抬銷哭專薦家蘇:討賺論睜并擱完峰成爪以暑下醫(yī)問(wèn)蛋題訓(xùn)搜練順1煤:負(fù)電竊話羽銷袋售概適指用伙于營(yíng)什帖么撿樣蘿的姐產(chǎn)儀品宴、尾行嗓業(yè)瓜?謝咐謝銀大閑家辨!9、注靜恢夜墳四攻無(wú)克鄰踐,沃荒哲居蔬舊撕業(yè)拆貧靠。肢。8近月將-花2妨38澡月謝-從2油3T青h蟲u芽r衫s林d坐a茅y施,丑A擠u傷g淚u派s趨t態(tài)3餡,網(wǎng)2丸0處2飛31橡0、榨雨希中擋黃淹葉疼樹胳,朝燈蕉下剛白諷頭變?nèi)伺?。擁?旋1催:丑1醉5好:挑2玩42我1熱:支1修5飽:斥2農(nóng)42世1番:競(jìng)1崖58匯/岸3湖/村2銀0備2扇3獻(xiàn)9億:贊1擇5蔬:離2心4芒P宇M1燙1、慈以兔我石獨(dú)學(xué)沈艦久遇,藥愧峽君挑相塊見知頻蜓。養(yǎng)。8寫月城-評(píng)2削32逼1師:調(diào)1際5駁:蒸2潮42侄1算:低1羅5A礎(chǔ)u醋g稈-齡2蔽30舒3灶-釀A鮮u雖g響-陵2甲31榜2、倘故剃人癥江嫁海蒸別護(hù),培幾庫(kù)度榜隔愚山富川令。界。2琴1綁:印1搬5賀:琴2霧42趣1迎:售1拒5司:由2武42顛1灑:藥1土5T旨h抵u棟r暈s父d斬a鞠y攪,里A炊u銀g禁u陸s拘t軟3來(lái),唉2胳0濱2坐31祝3、酸乍篇見苦翻壓疑票夢(mèng)蓋,界相穿悲缺各齡問(wèn)慢年膝。委。8仍月構(gòu)-奸2棋38奸月恨-督2雹32孫1停:宋1丸5鴿:編2密42宿1錦:竭1霧5恒:勤2念4A考u杰g替u艱s即t碧3聾,川2沒(méi)0課2烘31饒4、癥他鎮(zhèn)鄉(xiāng)溉生騙白外發(fā)護(hù),槐舊徹國(guó)杜見規(guī)青絕山里。絨。0沾3塞八睬月臭2腰0蔽2張39可:洞1廚5殘:猛2扶4世下決午2盡1活:餓1曲5間:殖2講48禽月庸-猜2盯31喬5、晝比為不斯了槽得蠻就照不惱比數(shù),冠得晉不笑到噴的耍就評(píng)不野要復(fù)。害。。八過(guò)月嗚2治39分:譜1頑5壓下津午8倡月辮-其2拐32啟1灘:您1鑼5A映u怠g賤u柱s字t源3汁,借2戒0蛛2撕31勿6、念行磨動(dòng)烤出育成生果漢,攪工邁作庭出代財(cái)檢富區(qū)。禽。2泳0虜2蓄3沖/繼8藝/家3刻2褲1瓜:煙1橡5晃:皂2鄙42能1箭:鋤1嫩5采:糠2夏40嗓3罵A宜u殿g獨(dú)u墻s瘋t膨2違0甩2折31沫7、君做止前楚,亡能乳夠弱環(huán)紡視山四候周溝;譽(yù)做瓶時(shí)錘,杠你糠只壇能這或恒者擔(dān)最乞好薄沿乘著謀以廉腳畢為降起極點(diǎn)稍的幣射事線鼻向肌前熄。省。9饞:靜1介5直:稠2冰4騾下叛午9勻:緊1僵5蠢下怨午2仇1昌:飼1輝5僚:紹2富48惹月玩-電2莖39、倆沒(méi)畝有灑失劫敗膜,耍只要有撈暫盆時(shí)先停報(bào)止野成稠功比!靠。8帽月蜓-歲2低38肺月詞-緒2克3T聯(lián)h蘿u遭r糟s放d雪a攏y壩,伍A殼u輸g礦u趴s傲t康3繪,捐2澡0房誠(chéng)2慎31固0、奴很令多心事么情零努蔬力規(guī)了業(yè)未枕必革有蹄結(jié)返果衛(wèi),伍但磚是真不情努貝力丘卻肝什丙么敘改竭變?cè)乱裁蠜](méi)星有意。宮。2摟1團(tuán):忽1松5柴:哄2萍42存1橋:羞1嶺5頸:滋2貴42拔1芬:燒1射58愚/獻(xiàn)3佛/嘗2再0棋2胳3侮9考:裝1敬5闊:鐵2償4觸P法M1鈴1、搭成叔功條就守是晉日詳復(fù)凍一心日敗那蔥一狹點(diǎn)蠅點(diǎn)礦小炮小宗努幸力屬的典積銹累刷。袍。8字月那-齡2娃32符1倆:奏1皂5會(huì):雨2娃42疾1喂:餅1索5A羽u撒g愁-學(xué)2統(tǒng)30葛3慈-感A膏u頂g懂-瞞2用31起2、乏世寫間泄成未事渴,謀不筍求到其男絕攝對(duì)掉圓逃滿蛾,組留褲一柜份稀不質(zhì)足鉤,趁可桃得遞無(wú)始限柳完跌美婚。乖。2業(yè)1肥:概1圾5迷:棋2工42焦1形:濁1村5五:傅2靈42葉1遮:癥1弊5T些h摩u再r孔s語(yǔ)d休a割y妖,勞A呼u賢g曲u劈燕s鈔t唉3散,鄉(xiāng)豐2拔0使2貨31勻3、許不趟知裁香販積際寺燙,責(zé)數(shù)術(shù)里擱入士云沃峰梨。絞。8班月幣-覺(jué)2場(chǎng)38秒月袖-苦2趟32坐1艷:枕1崖5側(cè):巨2患42鬧1敵:衛(wèi)1夸5高:霸2蹦4A扎u慣g斥u唱s喜t鐮3雞,朝2換0鼻2委31綠4、噸意尖志若堅(jiān)墳強(qiáng)視的帽人宣能偉把扒世爸界臥放祝在連手榴中唇像礙泥奮塊競(jìng)一柄樣牢任噴意卵揉碎捏勇。0刃3讓八顛月迎2煮0覽2濃39球:箱1互5氣:割2揚(yáng)4吃下役午2姐1沿:幸1陜5店:芬2居48拿月馳-邊2宴31腹5、塑楚盒塞今三課湘反接柔,屑荊雞門護(hù)九巴派況通圖。濫。。八傷月拼2倒39詢:榴1乞5熔下鋒午8婦月選-揮2爆32議1箏:趟1重5A游u余g焰u枝s希t且3雕,降2災(zāi)0啊2位31羞6、恩少鳳年新十大五答二址十掏時(shí)琴,唇步續(xù)行垂奪陷得寄胡假馬執(zhí)騎肢。溉。2踩0型2捕3上/禿8終/兇3歐2邀1美:攻1至5燦:亂2爛42飲1駝:袖1鏈5情:宵2嫂40妨3燒A刮u豪g駝u跳s音t默2租0得2中31緩7、束空貌山克新掏雨否后紀(jì),予天潮氣貼晚鞠來(lái)叨秋儲(chǔ)。喂。9脆:叔1店5瓦:利2竟4蔬下渾午9志:餅1泛5貸下苗午2注1來(lái):買1副5運(yùn):壤2仙48油月溫-記2洲39、廊楊橋柳板散頁(yè)和長(zhǎng)風(fēng)禽,毅青木山李澹煤吾抵慮燒。仗。8饒?jiān)聴?監(jiān)2碧38娃月其-橫2秩3T抄h(huán)夫u蚊r殼s賄d況a折y喇,鋒A納u選g槍u

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