職場(chǎng)禮儀-就業(yè)班1306

職場(chǎng)禮儀與規(guī)范了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀〞會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

禮儀是??禮儀：指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)和程序。禮貌：指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中以莊嚴(yán)和順之儀容表示敬重和友好的標(biāo)準(zhǔn)行為。禮節(jié)：指待人接物的行為規(guī)那么。儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個(gè)人衛(wèi)生，是禮儀的重要組成局部。儀式：是禮的秩序形式，即為表示敬重或表示隆重而在一定場(chǎng)合舉行的，具有專(zhuān)門(mén)程序的標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)。職場(chǎng)禮儀是??職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀標(biāo)準(zhǔn)。從平凡走向卓越

——職場(chǎng)禮儀的提升主講：陳老師職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)老師從平凡走向卓越讓我們從頭做起！什么是禮儀指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)和程序。一、職場(chǎng)禮儀的理念篇2023/10/76從平凡走向卓越我們一起努力！古代“禮〞、“儀〞“禮〞的三層意思1、政治制度2、禮貌、禮節(jié)3、禮物“儀〞的三層意思1、容貌和外表2、儀式和習(xí)俗3、準(zhǔn)那么和法度禮者敬人也，禮多人不怪2023/10/77從平凡走向卓越我們一起努力！禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象禮儀82023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！禮儀的核心是什么尊重自尊尊他9從平凡走向卓越我們一起努力！2023/10/71、時(shí)代性：古禮今禮不一樣2、地域性：百里不同風(fēng)，十里不同俗3、理智性〔用智慧〕4、操作性〔VIP〕5、具體性〔比方說(shuō)會(huì)議、溝通都有不同的禮儀，它還有不同的場(chǎng)景，休閑和商務(wù)時(shí)的禮儀都不一樣，我們應(yīng)該以人為尊?！扯Y儀的五大特點(diǎn)2023/10/710從平凡走向卓越我們一起努力！

禮儀的范圍具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、禮儀、公務(wù)員禮儀、營(yíng)銷(xiāo)禮儀、常用交往禮儀、營(yíng)業(yè)人員禮儀、情商等。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支2023/10/711從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)場(chǎng)景禮儀：會(huì)議禮儀外交禮儀職場(chǎng)禮儀效勞接待禮儀與人相處禮儀商務(wù)洽談禮儀各種商業(yè)儀式等禮儀的三大場(chǎng)景社交場(chǎng)景禮儀：介紹、拜訪(fǎng)交談、宴請(qǐng)饋贈(zèng)、會(huì)議社會(huì)禁忌等…休閑場(chǎng)景禮儀：習(xí)俗禮儀日常生活風(fēng)俗節(jié)令度假禮儀等2023/10/712從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀是在職場(chǎng)活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為它能向其他人傳達(dá)這樣兩種信息：※對(duì)他人的尊重※自己素養(yǎng)的表達(dá)132023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀的原那么男女平等尊重體諒142023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！禮儀含義內(nèi)容對(duì)象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等

禮儀的淵源中國(guó)外國(guó)

“人無(wú)禮那么不生，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧〞－－荀子Etiquette法庭上的通行證－－“人際交往的通行證〞禮儀的原那么尊敬的原那么；遵守的原那么；適度的原那么；真誠(chéng)的原那么；自律的原那么；互動(dòng)的原那么；衛(wèi)生服飾職場(chǎng)個(gè)人禮儀個(gè)人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡(jiǎn)約明快頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)或太短。色彩不宜過(guò)份另類(lèi)?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺援愇妒称?。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。男士職場(chǎng)著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。“三色原那么〞——全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭欢扫暋ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼扫暋狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。B.西裝上的標(biāo)簽必須撤除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌職場(chǎng)女性化裝三忌當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝公眾場(chǎng)合探討化裝問(wèn)題妝面出現(xiàn)殘缺儀表風(fēng)度儀表美自然美修飾美心靈美站如松坐如鐘行如風(fēng)臥如弓古人語(yǔ)二、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2023/10/724從平凡走向卓越我們一起努力！252023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——著裝佛要金裝人要衣裝平安就是職業(yè)裝一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志莎士比亞262023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！

表示對(duì)工作的尊重；

表示對(duì)工作的歸屬感；

客人留下良好的印象。27從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得體上班的意義2023/10/7服飾語(yǔ)言服飾狀態(tài)信息傳遞對(duì)方心理投射被接受程度整潔挺立雅致大方妝容恰當(dāng)認(rèn)真嚴(yán)肅信心十足舒適愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干凈無(wú)特性穿著不協(xié)調(diào)不理妝容不很用心準(zhǔn)備不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比較重要不會(huì)留下記憶成功率近50％多次才能成功不干凈不整潔蓬頭垢面不認(rèn)真不嚴(yán)肅無(wú)信心不悅不信任排斥感被拒絕成功率可能0%很難再有機(jī)會(huì)282023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！

著裝類(lèi)型：職業(yè)裝、商務(wù)裝、便裝、盛裝

292023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！職業(yè)穿著要求干凈整潔細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)302023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！

※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡※員工在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)必須著工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過(guò)膝上10CM)及無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的過(guò)露服裝※男士把上衣放就進(jìn)去，注意你的扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝31職業(yè)著裝根底規(guī)定2023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！為什么要戴工牌？1、帶給公司個(gè)人化效勞的形象；2、顧客想知道他們?cè)诤驼l(shuí)講話(huà)；3、加強(qiáng)對(duì)自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。2023/10/732從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)男士著裝332023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！西裝八忌：西褲過(guò)短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣；西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖；西服上裝兩扣都扣上；衣、褲袋內(nèi)鼓鼓的；西服配便鞋；領(lǐng)帶太短。

服飾標(biāo)準(zhǔn)-西裝△男士服飾根本要求：不求華美、鮮艷；“三色〞原那么衣領(lǐng)袖口2023/10/734從平凡走向卓越我們一起努力！●

領(lǐng)帶的打法●

領(lǐng)帶的長(zhǎng)度？●

領(lǐng)帶夾夾在哪？●

穿短袖可打領(lǐng)帶嗎？

服飾標(biāo)準(zhǔn)-領(lǐng)帶男人的酒窩克林頓、奧巴馬2023/10/735從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)鞋：上班時(shí)多穿商務(wù)鞋；保持鞋面的干凈。襪子：男士穿深色的襪子，一般穿黑色。細(xì)節(jié)決定成敗三節(jié)腿公務(wù)休閑鞋公務(wù)皮鞋2023/10/736從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)女士著裝372023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！內(nèi)衣：顏色接近膚色，或淺色?？钍骄€(xiàn)條簡(jiǎn)約襪子：接近膚色鞋：選擇船鞋，不露腳趾包：講究質(zhì)地、款式簡(jiǎn)約。顏色與服裝有搭

配感〔男人看表、女人看包〕細(xì)節(jié)：不穿襪子時(shí)腿毛是否修理女士服飾品的選擇2023/10/738從平凡走向卓越我們一起努力！手表：樸素、簡(jiǎn)單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳

飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原那么下限為零，不多于兩件第二：搭配原那么和服飾的和諧美是最重要的第三：質(zhì)色原那么就是質(zhì)地和色彩要和諧2023/10/739從平凡走向卓越我們一起努力！臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最根本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時(shí)補(bǔ)妝40從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——妝容2023/10/7化裝前后2023/10/741從平凡走向卓越我們一起努力！發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉

女士1、無(wú)味、無(wú)屑、無(wú)發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不

及肩〔露出五官及耳朵)3、長(zhǎng)發(fā):用發(fā)結(jié)束起‘時(shí)刻保持發(fā)式整齊,劉海不過(guò)眉毛發(fā)的清潔：眉毛、腋毛、腿和手臂2023/10/742從平凡走向卓越我們一起努力！手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪整齊，保持干凈，不可過(guò)長(zhǎng)指甲油不可涂得太艷麗穿露腳趾的涼鞋應(yīng)涂腳甲油2023/10/743從平凡走向卓越我們一起努力！臉部、發(fā)型男士1、臉部：經(jīng)常修面，不留胡須，不可留有鼻毛。2、頭發(fā)整齊，前不遮眉、側(cè)不及耳后不及衣領(lǐng)。3、摩絲、發(fā)膠適量。2023/10/744從平凡走向卓越我們一起努力！45言語(yǔ)禮儀2023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！表示友好的開(kāi)端是什么？這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí),另一分鐘就是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德(英國(guó)形象設(shè)計(jì)師)2023/10/746從平凡走向卓越我們一起努力！微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言--保持外在形象--展現(xiàn)熱情與關(guān)愛(ài)--它可以創(chuàng)造能量--吸引貴人于伯樂(lè)--溫柔虜獲人心2023/10/747從平凡走向卓越我們一起努力！微笑*嘴上翹15度；*微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借

用“一、七、茄子〞等發(fā)音訓(xùn)

練，尋找自己臉上最美的笑

容；〔牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練〕眼睛比原來(lái)大5度，眼睛也一起在笑；發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑2023/10/748從平凡走向卓越我們一起努力！言談禮儀禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語(yǔ):敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。談話(huà)姿勢(shì)：談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)〞“您好〞不離口“請(qǐng)〞字在前頭時(shí)時(shí)“對(duì)不起〞“謝謝〞跟后頭“再見(jiàn)〞送您走會(huì)面禮貌用語(yǔ)502023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候

“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10點(diǎn)鐘前〕。因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)〞、“再見(jiàn)〞等 512023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！

與人相見(jiàn)說(shuō)“您好〞問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓〞長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違〞請(qǐng)人幫助說(shuō)“勞駕〞向人詢(xún)問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)〞請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心〞請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教〞請(qǐng)人辦事說(shuō)“拜托〞麻煩別人說(shuō)“打攪〞求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教〞得人幫助說(shuō)“謝謝〞向人祝賀說(shuō)“恭喜〞

常用禮貌用語(yǔ)七字訣522023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！男士站姿身體的重心放在兩只腳上，頭正，頸直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線(xiàn)。雙腳微微分開(kāi)與肩同寬。不宜斜靠站立不宜兩腿交叉站立不宜手插腰間站立不宜雙手插袋站立站立談話(huà)時(shí)，不宜渾身扭動(dòng)，東張西望站姿直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、夾臀、梗頸站姿：站立是人最根本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。女士站姿全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放在腹前，抬頭、挺胸、收腹，目視前方。防止雙腿“分裂〞，臀部撅起等不雅觀(guān)姿勢(shì)不宜聳肩、斜肩、彎臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬頭正視于人，不要下頜高揚(yáng)目空一切防止探脖的惡習(xí)不要隨意而坐不要將鞋子半穿、半脫站姿站姿行為舉止552023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì)562023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

572023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！優(yōu)雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開(kāi)約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立跨步〔男士〕挺胸收腹，雙腳分開(kāi)約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢(shì)站立丁字步〔女士〕582023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！挺胸收腹，左〔右〕腳后跟靠在右〔左〕腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當(dāng)

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前59從平凡走向卓越我們一起努力！2023/10/7標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練女性走“一〞字步男性走“平行〞步2023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！走姿

行為舉止60男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿與小腿根本上成直角，雙膝應(yīng)并攏或微分，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上，頭平穩(wěn)，目平視落座時(shí)忌用力過(guò)猛，從座椅后側(cè)接近或后退步接近，輕輕坐下女士落座前，用手將裙子攏一下一般不宜架二郎腿忌晃動(dòng)足尖，忌兩腿叉開(kāi)，伸得老遠(yuǎn)忌將腳藏在座椅下，或用腳勾著座椅的腿坐姿腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐姿坐姿女士就坐要點(diǎn)在正式場(chǎng)合就坐，背部保持挺直，不應(yīng)倚靠在椅背上，或把頭靠在椅背上注意就座后雙手旋轉(zhuǎn)的位置：雙手自然旋轉(zhuǎn)于雙腿之上，或扶住座椅扶手，或雙手分別放在兩腿之上。不宜雙手抱膝不宜雙手插在兩腿間不宜雙手墊在臀部下不宜雙手抱在胸前不宜雙手抱在腦后不宜雙手前伸趴在桌上或以手撫摸腳蹲姿NOYES上下車(chē)

下車(chē)

上車(chē)

拾東西

NOYES行姿沉著、平穩(wěn)、直線(xiàn)錯(cuò)誤的行姿：忌搖頭、晃肩、扭臀、八字腳不能低頭看地，不能兩腳拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在褲袋里不要掐腰或倒背著走不要左顧右盼，不要回頭張望不要盯住別人亂打量不要邊走路，邊指指點(diǎn)點(diǎn)對(duì)別人評(píng)頭論足走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。

視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀(guān)和理智。眼神眼神公事凝視型親密注視型社交注視型男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿712023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！坐姿

行為舉止坐姿722023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！

男士坐姿不雅的小動(dòng)作：抖腳、搓鞋底……

2023/10/773從平凡走向卓越我們一起努力！

女士坐姿2023/10/774從平凡走向卓越我們一起努力！雙腿交叉式

左、右

752023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！

架腿式

左、右

762023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！丁字步式左、右772023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！前伸后曲式

左、右

782023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！2023/10/779從平凡走向卓越我們一起努力！標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練上下式蹲姿交叉式蹲姿2023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！蹲姿

行為舉止80敬禮禮儀1〕、一般致禮：15度左右，指打招呼，表示應(yīng)酬問(wèn)候。一般用在問(wèn)候。2〕、敬禮:30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；3〕、敬大禮：45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。4〕、敬最大禮：90度左右，在特殊情境2023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！鞠躬行為舉止81標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練2〕“請(qǐng)進(jìn)〞〔中請(qǐng)〕采用“橫擺式〞手勢(shì)3〕“請(qǐng)往前走〞〔大請(qǐng)〕采用“直臂式〞手勢(shì)1〕“請(qǐng)坐〞〔小請(qǐng)〕采用“斜擺式〞手勢(shì)2023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！手勢(shì)

行為舉止82正確揮手道別1.

身體站直，不要搖晃和走動(dòng)2.

目視對(duì)方，不要東張西望，眼看別處3.

可用右手或左手，也可雙手緊握揮動(dòng)4.

手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過(guò)分彎曲5.

掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng)；用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)832023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！1、稱(chēng)呼、介紹禮儀

2、禮貌用語(yǔ)

3、禮儀

4、名片禮儀

5、握手禮儀

6、擁抱禮儀

7、拜訪(fǎng)接待

8、座次禮儀

9、郵件書(shū)信禮儀

10、公共效勞禮儀

三、職場(chǎng)辦公禮儀2023/10/784從平凡走向卓越我們一起努力！

1、稱(chēng)呼、介紹禮儀介紹次序男女之間：先男后女長(zhǎng)幼之間：先幼后長(zhǎng)上下級(jí)之間：先下后上主客之間：先賓后主自己人和對(duì)方人：先自己人總原那么：先卑后尊稱(chēng)呼原那么1、符合身份頭銜：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管…職稱(chēng)：教授、律師、醫(yī)生…2、國(guó)際通用先生、女士、小姐、太太、夫人3、入鄉(xiāng)隨俗2023/10/785從平凡走向卓越我們一起努力！與客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼

文明用語(yǔ)：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見(jiàn)，您慢走。禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。2、禮貌用語(yǔ)根本效勞用語(yǔ)您好請(qǐng)謝謝打攪對(duì)不起再見(jiàn)2023/10/786從平凡走向卓越我們一起努力！應(yīng)酬、問(wèn)候應(yīng)酬：噓寒問(wèn)暖問(wèn)候：?jiǎn)柡驅(qū)Ψ?，送去溫暖?guī)那么：1、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，切勿打攪到對(duì)方2、贊賞開(kāi)始——減齡減重法，贊美細(xì)節(jié)3、真心誠(chéng)意4、語(yǔ)氣要輕松2023/10/787從平凡走向卓越我們一起努力！3、禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打商務(wù)應(yīng)先自報(bào)公司名和自己姓名，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接對(duì)客效勞中的禁忌-對(duì)客人說(shuō)“不〞-我不知道-干什么事？-找哪個(gè)？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2023/10/788從平凡走向卓越我們一起努力！您會(huì)打嗎？

——禮儀是社會(huì)成熟度的第一個(gè)門(mén)檻

準(zhǔn)備好號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話(huà)內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打。給客戶(hù)家里打，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。感謝對(duì)方或代接者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)〞2023/10/789從平凡走向卓越我們一起努力！留言首先告知對(duì)方具體情況，比方說(shuō)外出，三點(diǎn)會(huì)回辦公室，或者積極協(xié)助對(duì)方：〔如果您有急事的話(huà)，你直接打他的，或者我?guī)湍粞?，他回?lái)的話(huà)我馬上幫您轉(zhuǎn)答。<號(hào)碼要經(jīng)過(guò)同事或上司的同意才給，一般情況是留言>〕再短再簡(jiǎn)單的留言也要寫(xiě)下來(lái)，有以下4個(gè)重點(diǎn)：1、時(shí)間：年月日時(shí)2、來(lái)電者的姓名，及公司名稱(chēng)及所在部門(mén)3、事由〔什么事〕4、聯(lián)絡(luò)方式〔最后別忘了復(fù)述一遍〕2023/10/790從平凡走向卓越我們一起努力！4、名片禮儀名片五個(gè)怎么辦？1、誰(shuí)先拿知名片？2、幾只手遞名片？3、接過(guò)名片后說(shuō)什么？4、對(duì)方名字不會(huì)念？5、名片放哪里？2023/10/791從平凡走向卓越我們一起努力！

5、握手的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘晃兩三下，把握好力度開(kāi)始和結(jié)束要干脆上身微微向前傾5度不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手2023/10/792從平凡走向卓越我們一起努力！握手的禁忌：誰(shuí)先伸手：“尊者決定〞2023/10/793從平凡走向卓越我們一起努力！6、擁抱禮儀適用：同事、朋友今天得到了榮譽(yù)

同事、朋友今天受了委屈標(biāo)準(zhǔn)：左腳在前，右腳在后右手在上，左手在下胸貼胸，手抱背，臉?lè)庞?023/10/794從平凡走向卓越我們一起努力！

7、拜訪(fǎng)接待拜訪(fǎng)禮儀十個(gè)本卷須知1、事先預(yù)約2、嚴(yán)格守時(shí)3、拜訪(fǎng)時(shí)間要選擇恰當(dāng)4、到了以后告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的情況。5、敲門(mén)或按門(mén)鈴。5、要注意行為禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。架二郎腿、雙手抱膝、東倒西歪也都是不6、禮貌的行為。主人送上茶水,應(yīng)從座位上欠身,雙手接過(guò),并向主人表示感謝。7、要注意物品的擱放。禮品、大衣、雨具……8、要控制好拜訪(fǎng)時(shí)間，掌握談話(huà)技巧。9、拜訪(fǎng)時(shí),要尊重主人的生活習(xí)慣。應(yīng)盡量適應(yīng)主人的習(xí)慣。如果主人會(huì)客室里沒(méi)有擺放煙缸,說(shuō)明主人沒(méi)有吸煙習(xí)慣，盡量克制10、離開(kāi)時(shí)感謝對(duì)方的時(shí)間和接待2023/10/795從平凡走向卓越我們一起努力！

7、拜訪(fǎng)接待接待七大步驟步驟一：立即起身，向客戶(hù)微笑打招呼；步驟二：引導(dǎo)客戶(hù)到會(huì)客室；步驟三：?jiǎn)柡蚝徒粨Q名片；步驟四：奉茶或咖啡；步驟五：進(jìn)行商談；步驟六：結(jié)束商談;步驟七：送客。帶客人進(jìn)辦公室時(shí)，走在客人的左前方，請(qǐng)客人做上桌、倒茶，送客送到電梯間，并幫客戶(hù)按電梯，等電梯下了再回公司。熱情的迎接為交往創(chuàng)造良好的開(kāi)端，周到的送別讓交往更趨圓滿(mǎn)2023/10/796從平凡走向卓越我們一起努力！8、座次禮儀座次安排前排高于后排中央高于兩側(cè)左座高于右座972023/10/7從平凡走向卓越我們一起努力！坐車(chē)禮儀2023/10/798從平凡走向卓越我們一起努力！9、郵件、書(shū)信禮儀緊急、標(biāo)準(zhǔn)；稱(chēng)呼、問(wèn)候；內(nèi)容、結(jié)語(yǔ)；祝詞、署名；附件的大小，賀卡的細(xì)節(jié)…2023/10/799從平凡走向卓越我們一起努力！10、公共效勞禮儀電梯禮儀等車(chē)、駕車(chē)、停車(chē)購(gòu)物禮儀〔排隊(duì)〕公共洗手間在影劇院在圖書(shū)館在博物館在體育場(chǎng)在音樂(lè)廳

在公園、醫(yī)院2023/10/7100從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀Hello!職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的根本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比方，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度〞在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原那么。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。電子郵件禮儀電子郵件成為繼和移動(dòng)之后最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來(lái)了極大的便利。在今天，許多電子郵件充滿(mǎn)著笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，與工作相關(guān)的電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中沒(méi)有不嚴(yán)肅內(nèi)容的。禮儀TO：××公司雷經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)資料Page:1/4Form：××公司×××Tel：12345678Day:2004-7-12內(nèi)容接聽(tīng)的禮儀

鈴響起三聲前拿起機(jī)首先自報(bào)公司名、部門(mén)名、自己名，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反響。應(yīng)備有記錄本，重要的應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)，應(yīng)以“再見(jiàn)〞等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。重要商務(wù)注意通話(huà)的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說(shuō)……通話(huà)面部表情與聲音通話(huà)的時(shí)機(jī)打三分鐘原那么握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。正確的握手方法：雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，與對(duì)方相握后呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，與對(duì)方相握，時(shí)間不宜超過(guò)