電信運營商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀

電信營運商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀電信營運商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀電信營運商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀.北京哈睿數(shù)占有限公司電信營運商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀2017 年9月Word專業(yè)資料.目 錄1電信營運商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀 12電信營運商大數(shù)據(jù)發(fā)掘方向 33電信營運商大數(shù)據(jù)營運模式 44電信營運商大數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐 10Word專業(yè)資料.電信營運商數(shù)據(jù)資源現(xiàn)狀電信營運商累積和積淀的數(shù)據(jù)是特別優(yōu)良的數(shù)據(jù)資源， 數(shù)據(jù)量特別宏大且數(shù)據(jù)極具真切性和完好性。依據(jù)工信部數(shù)據(jù)， 2015 年，挪動互聯(lián)網(wǎng)接入流量花費達41.87億G，同比增速高達103%。流量意味著數(shù)據(jù)量，目前僅在挪動互聯(lián)網(wǎng)方面，電信營運商就齊集了海量數(shù)據(jù)，且還在高速增添。在固定互聯(lián)網(wǎng)方面，2015 年，固定寬帶接入時長高達 50.03 萬億分鐘，同比增添20.7%。目前，中國聯(lián)通和中國電信已經(jīng)將數(shù)據(jù)變現(xiàn)列為 2016 年的KPI指標(biāo)，電信營運商在大數(shù)據(jù)營運方面的探究已經(jīng)開始。圖表1：2010-2015 年挪動互聯(lián)網(wǎng)接入流量高速增添450,000418,680120.0%400,000103.0%100.0%350,000300,00080.0%250,00062.6%206,23160.0%200,00056.1%50.3%150,00035.4%132,13840.0%100,00087,92654,08320.0%39,93650,000-0.0%201020112012201320142015挪動互聯(lián)網(wǎng)接入流量（萬G）同比增添Word專業(yè)資料.圖表2：2010-2015 年代戶均挪動互聯(lián)網(wǎng)接入流量加快增添450.0100.0%400.0389.390.0%89.9%350.080.0%300.070.0%250.060.0%205.050.0%42.0%200.047.1%34.9%139.440.0%150.098.230.0%100.072.866.120.0%50.010.1%10.0%-0.0%201020112012201320142015月戶均挪動互聯(lián)網(wǎng)接入流量（M/月戶）同比增添以中國挪動為例，目前有 CRM、BI、BOSS等系統(tǒng)記錄著 7.5億多用戶的交互信息，這些數(shù)據(jù)波及客戶基本信息，如通話數(shù)據(jù)、上網(wǎng)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用信息、智能終端信息、渠道接觸信息等諸多方面，這無疑已具備大數(shù)據(jù)的“ 4V”特點：數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）、數(shù)據(jù)種類眾多（Variety）、價值密度低（Value）、辦理速度需要快（Velocity）。單就中國挪動客服中心而言，客服中心每年服務(wù)客戶超出 500億次，每個月服務(wù)客戶超出30億次，均勻每個月系統(tǒng)呼入量達 32億次，人工呼入量2.47億次，均勻每3秒就有1次1008611 呼入，每個接線員每個月接聽 5000～6000個電話。豐富的數(shù)據(jù)資源為電信營運商展開大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的探究確立了優(yōu)秀基礎(chǔ)。Word專業(yè)資料.圖表3：電信營運商具備的主要數(shù)據(jù)種類電信營運商大數(shù)據(jù)發(fā)掘方向近兩年營運商關(guān)于大數(shù)據(jù)的經(jīng)營發(fā)生了較大變化，從過去主要采集用戶信息、ARPU值等用于經(jīng)分、客戶保護等，漸漸轉(zhuǎn)向信令數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、APP數(shù)據(jù)的采集和剖析等。這此中主要因為發(fā)生了幾大變化，使得營運商更著重要數(shù)據(jù)：（1）挪動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來：進入到挪動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機變?yōu)橛糜谏暇W(wǎng)最多的終端。在挪動端上，營運商能夠監(jiān)測到每個用戶使用的流量、 用戶的常用APP、每個APP翻開次數(shù)、逗留時間、搜尋和閱讀的網(wǎng)頁等；（2）由增量用戶強搶變?yōu)榇媪坑脩艟S系：目前挪動用戶已達 13億戶，新增空間已十分有限。營運商的策略講從搶奪新增用戶轉(zhuǎn)向存量市場的發(fā)掘和用戶維系，而且提高單用戶的 ARPU值。所以，營運商更為關(guān)注大數(shù)據(jù)，希冀從中能夠獲取更多用戶習(xí)慣和偏好從而經(jīng)過針對性的舉措提高 ARPU。從營運商進行大數(shù)據(jù)發(fā)掘的出發(fā)點進行考量， 營運商目前最為關(guān)懷的將主要Word專業(yè)資料.聚焦于怎樣用大數(shù)據(jù)提高用戶的流量使用量， 以及怎樣經(jīng)過新的商業(yè)模式獲取更多利潤。電信營運商大數(shù)據(jù)營運模式十八大提出實行“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，確立了大數(shù)據(jù)已經(jīng)上漲到國家戰(zhàn)略層面。大數(shù)據(jù)巨大的應(yīng)用價值已經(jīng)被廣泛認(rèn)可， 電信營運商作為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的先行者之一，基本已部署了大數(shù)據(jù)平臺并展開了各種應(yīng)用， 但目前電信營運商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用廣泛面對以下窘境：較大的投入和不確立的利潤，使多半大數(shù)據(jù)應(yīng)用缺乏“性價比” ；受技術(shù)和政策法律限制，電信營運商所能供給的數(shù)據(jù)種類較少，變現(xiàn)收益有限；在新興的大數(shù)據(jù)家產(chǎn)鏈上，電信營運商的地位管道化、邊沿化。破解大數(shù)據(jù)窘境，要點在于找到合適電信營運商的大數(shù)據(jù)商業(yè)模式， 把數(shù)據(jù)潛伏價值轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?。那么哪些商業(yè)模式是合適電信營運商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呢？電信營運商與合作伙伴的傳統(tǒng)商業(yè)合作模式是：營運商向合作伙伴采買硬件、軟件和服務(wù)，而后向客戶供給電服氣務(wù)并收費。該模式下，合作伙伴只賺取設(shè)備、軟件和服務(wù)的銷售花費，營收嚴(yán)重依靠營運商的資本開銷， 長久來看增添空間受限。圖表4：電信營運商與合作伙伴的傳統(tǒng)商務(wù)模式Word專業(yè)資料.銷售設(shè)備/軟件/服務(wù) 供給電服氣務(wù)合作伙伴 電信營運商 客戶支付相應(yīng)花費 支付相應(yīng)花費上述商業(yè)模式能夠保持的基礎(chǔ)是： 電信營運商的語音、寬帶、流量等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相對照較簡單，無需復(fù)雜的設(shè)備和技術(shù)支持，客戶的定制化需求特別有限。通信大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與電信營運商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有很大不一樣， 數(shù)據(jù)量宏大，對采集剖析及安全管理的技術(shù)要求特別高， 客戶的需求也復(fù)雜多樣，而三大營運商在現(xiàn)有的體系下，缺乏大數(shù)據(jù)思想，基本沒有能力獨立展開大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。電信營運商在通信大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營運上， 往常是多種模式同時存在，而且相互支撐。圖表5：電信營運商大數(shù)據(jù)商業(yè)模式內(nèi)部應(yīng)用電信營運商的數(shù)據(jù)與電信業(yè)務(wù)的營運和保護有關(guān)性最強， 所以，投入到內(nèi)部Word專業(yè)資料.應(yīng)用能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價值最大。內(nèi)部應(yīng)用模式以服務(wù)于營運商內(nèi)部客戶、 提高既有各項業(yè)務(wù)效率、降低營運成本為目的，采集和剖析設(shè)備以及營運過程中生成的各種數(shù)據(jù)，包含各樣網(wǎng)管數(shù)據(jù)、設(shè)備日記、信令、 DPI記錄、用戶賬單、投訴記錄等。內(nèi)部應(yīng)用階段的典型應(yīng)用處景一是面向客戶體驗的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、保護、優(yōu)化，二是面向電信業(yè)務(wù)的精確營銷。比如中興通信與中國電信某省公司共同實行了鑒于大數(shù)據(jù)的無線網(wǎng)絡(luò)運維優(yōu)化方案，以省為中心，鑒于中興通信的大數(shù)據(jù)平臺，采集了全網(wǎng)各種數(shù)據(jù)，包括DT/CQT、CDT、MR以及網(wǎng)管、投訴數(shù)據(jù)，針對無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了迅速故障定位剖析，客戶投訴辦理速度顯然加快，而且降低了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測剖析的人力和時間成本，提高了效率。方案實行后，針對無線網(wǎng)絡(luò)的故障投訴辦理效率提高了20～30倍，每年可節(jié)儉網(wǎng)絡(luò)運維成本約 4500萬元。內(nèi)部應(yīng)用模式能夠幫助電信營運商連續(xù)優(yōu)化營運， 降低營運成本，提高效率，而且是電信營運商展開對外大數(shù)據(jù)營運的基礎(chǔ)。銷售數(shù)據(jù)模式銷售數(shù)據(jù)模式，即對外合作，把營運商將所掌握的有價值數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)，如咨詢報告、客流查問、廣告服務(wù)、征服氣務(wù)等，向有數(shù)據(jù)需求的客戶銷售，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的錢幣化，即數(shù)據(jù)變現(xiàn)。因為電信營運商所掌握的數(shù)據(jù)種類比較單調(diào)，常常對第三方業(yè)務(wù)的價值有限，且單筆業(yè)務(wù)的收入規(guī)模常常較小， 往常與投入的平臺建設(shè)成本不可比率。 因此，銷售數(shù)據(jù)模式要獲得商業(yè)的成功， 需要由專業(yè)團隊對數(shù)據(jù)進行深度發(fā)掘， 并Word專業(yè)資料.關(guān)系外面行業(yè)數(shù)據(jù)，以提高數(shù)據(jù)的價值。為了產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)以及考慮安全性、 響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)拓展，往常采納集約化方式，一致由一個單位負責(zé)經(jīng)營，以節(jié)儉建設(shè)成本，提高經(jīng)營效率。業(yè)務(wù)營運模式電信營運商大多參加了智慧城市的建設(shè)， 并介入數(shù)字家庭、智能汽車、醫(yī)療、旅行、教育等行業(yè)。電信營運商若能以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建設(shè)行業(yè)營運平臺，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)營運，采集業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)并與電信數(shù)據(jù)聯(lián)合， 服務(wù)于行業(yè)業(yè)務(wù)，則可以大大增添數(shù)據(jù)的價值，并經(jīng)過業(yè)務(wù)營運獲取更高的收入。以智慧旅行為例，旅行社從營運商獲取旅客歷史軌跡和目標(biāo)客戶的分類信息，與自己掌握的歷史訂單數(shù)據(jù)聯(lián)合， 就能夠發(fā)現(xiàn)潛伏客戶并為客戶介紹目的地和旅行產(chǎn)品。鑒于旅行大數(shù)據(jù)平臺，旅行社能夠?qū)v史訂單數(shù)據(jù)放到平臺上， 與平臺上營運商供給的地點數(shù)據(jù)和用戶分類數(shù)據(jù)關(guān)系計算， 而營運商一方面能夠獲取使用數(shù)據(jù)的收入，亦能夠分享計算結(jié)果，豐富用戶旅行目的地選擇和旅行商品的偏好數(shù)據(jù)，提高旅行目的地和旅行產(chǎn)品介紹的正確率，實現(xiàn)更大的利潤。圖表6：電信營運商智慧旅行商業(yè)模式Word專業(yè)資料.營運商還可以夠與商家合作，向目標(biāo)客戶供給旅行商品優(yōu)惠券， 將優(yōu)惠券使用數(shù)據(jù)與營運商的地點、用戶分類數(shù)據(jù)關(guān)系剖析，就能夠正確掌握目標(biāo)客戶對特定旅行商品的花費習(xí)慣，增添商品介紹的正確性，從而獲取更大利潤。經(jīng)過營運智慧旅行業(yè)務(wù)，在旅行大數(shù)據(jù)平臺上逐漸匯聚了與旅行有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，包含政府公然信息、商品目錄、花費記錄、行程軌跡、網(wǎng)絡(luò)輿情等，這些數(shù)據(jù)互相關(guān)系，互相增值，為旅行家產(chǎn)鏈的全部參加者創(chuàng)建出更多的利潤。數(shù)據(jù)營運模式電信營運商還可以夠營運開放的大數(shù)據(jù)平臺， 轉(zhuǎn)型成為大數(shù)據(jù)營運商。經(jīng)過建設(shè)并營運開放的大數(shù)據(jù)平臺，電信營運商能夠為客戶供給大數(shù)據(jù)儲存和計算服務(wù)，甚至大數(shù)據(jù)的互換共享以及數(shù)據(jù)交易服務(wù)。電信營運商還可以夠把所掌握有價值的數(shù)據(jù)， 在進行脫敏辦理后，開放到大數(shù)據(jù)平臺上，吸引有需求的客戶，并實現(xiàn)電信數(shù)據(jù)能力的價值變現(xiàn)。營運大數(shù)據(jù)平臺，電信營運商能夠提高大數(shù)據(jù)家產(chǎn)鏈的地位， 并獲取新的收入根源，包含數(shù)據(jù)儲存計算租金、數(shù)據(jù)交易手續(xù)費，以及電信數(shù)據(jù)能力變現(xiàn)收入；同時，電信營運商還可以經(jīng)過共享和數(shù)據(jù)交易， 獲取到其余行業(yè)的數(shù)據(jù)，服務(wù)于自Word專業(yè)資料.營業(yè)務(wù)，甚至有可能鑒于多樣化的數(shù)據(jù)形成新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”的擬訂，為電信營運商的數(shù)據(jù)營運模式帶來機會。 各行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的迅速發(fā)展，必定帶來巨大的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)備， 特別是公共大數(shù)據(jù)平臺的需求。電信營運商擁有優(yōu)秀的社會公信力、強盛的技術(shù)能力和營運能力，完好能夠成為成功的大數(shù)據(jù)營運商。綜上：內(nèi)部應(yīng)用模式是營運商大數(shù)據(jù)營運的基礎(chǔ)和源泉， 起碼一兩年內(nèi)，內(nèi)部應(yīng)用模式還是電信營運商整個大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要利潤根源。 數(shù)據(jù)的采集、辦理和剖析，仍會以服務(wù)內(nèi)部應(yīng)用為主。這也決定了其余3種模式下能夠經(jīng)營的數(shù)據(jù)種類和質(zhì)量。內(nèi)部應(yīng)用固然目前利潤大，但跟著優(yōu)化的深入，邊沿利潤逐漸減少。3種外部變現(xiàn)模式的收入規(guī)模，將跟著外面環(huán)境對數(shù)據(jù)需求的增添而增添， 是營運商未來收入的增添點。同時，經(jīng)過外面變現(xiàn)模式能夠獲取電信行業(yè)之外的數(shù)據(jù)， 豐富電信營運商的數(shù)據(jù)，并增添數(shù)據(jù)價值。銷售數(shù)據(jù)模式的營運模式比較清楚， 且能迅速獲取利潤，是目前電信營運商應(yīng)用許多的模式，但銷售數(shù)據(jù)模式成本較高，若規(guī)模不大會致使沒法覆蓋成本。業(yè)務(wù)營運模式聯(lián)合智慧城市和“互聯(lián)網(wǎng) +”建設(shè)浪潮，經(jīng)過營運行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，既能聯(lián)合業(yè)求實現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)，又能促使行業(yè)的智能化營運。數(shù)據(jù)營運模式，使電信營運商轉(zhuǎn)型為大數(shù)據(jù)營運商，匯聚各行各業(yè)的數(shù)據(jù)，提高了營運商家產(chǎn)鏈地位，創(chuàng)建出新的價值。 “國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”的實行，則是電信營運商轉(zhuǎn)型為大數(shù)據(jù)營運商的歷史機會。Word專業(yè)資料.電信營運商大數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐經(jīng)過電信行業(yè)多年的發(fā)展，電信營運商目前已經(jīng)累積了包含行業(yè)綜合數(shù)據(jù)、電信業(yè)務(wù)散布與收入等構(gòu)造化數(shù)據(jù)，與文本、音視頻、圖片等非構(gòu)造化數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)規(guī)模來看，不論是用戶信息、花費記錄還是市場規(guī)模數(shù)據(jù)均體量宏大且基本保持迅速增添。目前我國電信家產(chǎn)正在從人口盈利模式漸漸轉(zhuǎn)向流量盈利和數(shù)據(jù)盈利， 其基于大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型已成新的趨向， 海量數(shù)據(jù)財產(chǎn)將幫助電信行業(yè)達成業(yè)務(wù)創(chuàng)新、 精準(zhǔn)營銷與資源優(yōu)化配置等任務(wù)。圖表7：電信領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的應(yīng)用處景Word專業(yè)資料.就國內(nèi)電信營運商而言，戰(zhàn)略導(dǎo)向、管理體系、重視程度等多方面要素使得其在大數(shù)據(jù)發(fā)展上一直是當(dāng)心試試，而并未真切從大數(shù)據(jù)中獲取可觀的利潤。Word專業(yè)資料.圖表8：國內(nèi)電信營運商大數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐營運商大數(shù)據(jù)對內(nèi)應(yīng)用方面的探究中國聯(lián)通成立中國聯(lián)通挪動用戶上網(wǎng)記錄查問系統(tǒng)，讓用戶明理解白花費中國電信打造DMP，致力于提高營運商主營業(yè)務(wù)營銷及精確廣告投放成效營運商大數(shù)據(jù)對外應(yīng)用方面的探究公布了“天翼大數(shù)據(jù)”品牌，推出精確營銷、風(fēng)險防控、地區(qū)洞察、中國電信咨詢報告4類數(shù)據(jù)型產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)云平臺