六西格瑪管理方法的特點

六西格瑪管理方法的特點六西格瑪管理方法的特點：1、 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，注重量化管理注重對產(chǎn)品或服務(wù)的流程進行量化，強調(diào)對數(shù)據(jù)的收集、測量、分析、改進和控制，以達到對流程的改進；采用百萬個機會中的缺陷數(shù)(DPMO)作為流程的測量單位；采用質(zhì)量水平評價產(chǎn)品或服務(wù)流程水平的高低。2、 以顧客為中心，充分關(guān)注顧客六西格瑪管理所進行的質(zhì)量改進，都是從顧客的需要出發(fā)，顧客需求不是靜態(tài)的，而是動態(tài)的，因此應該動態(tài)地定義顧客需求，對當前感到不滿的顧客、滿意的顧客、競爭對手的顧客、潛在的顧客進行調(diào)查和訪談，并通過顧客投訴及市場反饋，了解顧客的需求是什么，針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標，衡量績效。3、 以流程為核心，注重持續(xù)改進六西格瑪管理方法的重點是將所有的重復性活動作為一種流程。不管是設(shè)計產(chǎn)品還是提供服務(wù)、評估績效、提高顧客滿意度，都把業(yè)務(wù)流程作為關(guān)注的對象，隱蔽工廠就存在于每個流程當中。采用量化的方法運用統(tǒng)計工具分析各個流程中影響質(zhì)量的因素，找到最關(guān)鍵的因素加以改進，通過改進流程或流程再造，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。4、 以DMAIC為方法，運用統(tǒng)計工具六西格瑪管理方法的基本思路是:以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以顧客為中心，以流程為核心，采用DMAIC方法，運用統(tǒng)計工具定義流程中關(guān)鍵的質(zhì)量特性，通過測量評估當前質(zhì)量水平，分析存在問題的原因，改進流程，消滅隱蔽工廠，并通過控制保持質(zhì)量改進績效。在建立輸入變量與輸出變量之間的數(shù)學模型，以及對關(guān)鍵輸入變量的分析與優(yōu)化，進而達到改善輸出變量特性的過程中，都是采用DMAIC的方法，充分運用統(tǒng)計技術(shù)的各種分析工具。5、 以效益為目標，注重改進效益六西格瑪管理具體目標都是圍繞著消滅隱蔽工廠，提高質(zhì)量水平，增加銷售收入，降低庫存，縮短周轉(zhuǎn)時間，提高勞動生產(chǎn)率進行質(zhì)量改進的。它強調(diào)在控制質(zhì)量成本的同時還要增加收入，即從降低成本和增加收入兩條途徑進行質(zhì)量改進活動。它非常注重降低劣質(zhì)成本，克服潛在浪費。六西格瑪管理把質(zhì)量、成本和效率都作為過程的輸出，在所有的六西格瑪改善項目中，都要有明確的量化改進結(jié)果，而這些結(jié)果都充分體現(xiàn)在財務(wù)指標中。6、 以專家為龍頭，發(fā)揮團隊作用運用多種統(tǒng)計技術(shù)方法，建立模型的技術(shù)比較復雜，而且六西格瑪管理項目又是一個從上而下展開的龐大工程，需要跨部門的團隊組織形式進行協(xié)調(diào)運作，因此需要具有掌握多學科專門知識特別是統(tǒng)計技術(shù)的管理人才。在六西格瑪項目實施過程中，〃黑帶師〃和〃黑帶〃是必不可少的專家。這些專家精通于數(shù)據(jù)分析，具有解決頑固品質(zhì)問題的作用和能力。但是，僅靠專家的作用是不行的，六西格瑪工程中的大量工作還需要充分發(fā)揮團隊的作用。7、 把波動視為質(zhì)量的〃敵人〃波動的表現(xiàn)形式是離散性，標準差反映了產(chǎn)品質(zhì)量特性值的離散程度。對產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布中心偏移后的調(diào)整不是一件困難的事，而降低標準差的大小才是質(zhì)量管理不懈追求的目標。均值往往掩蓋了波動，掩蓋了質(zhì)量方面的真正問題，六西格瑪管理法關(guān)注波動，把波動視為質(zhì)量真正的〃敵人〃。8、 評價流程的尺度不同六西格瑪不僅適用于制造業(yè)，而且還適用于服務(wù)業(yè)。六西格瑪采用流動合格率和終端合格率計量產(chǎn)品的合格率，而不是用經(jīng)過返工后的傳統(tǒng)方法去統(tǒng)計合格率，真實反映了過程績效，揭露廠隱蔽工廠是流程中造成質(zhì)量嚴重損失的環(huán)節(jié)。DPMO和質(zhì)量水平作為六西格瑪管理的一個衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞或服務(wù)水平高低的尺度，實現(xiàn)了不同復雜程度