機(jī)關(guān)效能建設(shè)七項(xiàng)制度范文（四篇）

第25頁共25頁機(jī)關(guān)效能?建設(shè)七項(xiàng)?制度范文?為提高?本機(jī)關(guān)服?務(wù)質(zhì)量和?工作辦事?效率，提?升誠信程?度和社會(huì)?形象，制?定效能建?設(shè)八項(xiàng)制?度：崗?位責(zé)任制?一、“?崗位責(zé)任?制”是指?按照崗位?職責(zé)和一?崗雙責(zé)的?要求，履?行崗位責(zé)?任，完成?工作任務(wù)?的一項(xiàng)制?度。二?、崗位工?作人員應(yīng)?當(dāng)遵守以?下工作規(guī)?定：1?、保證崗?位工作時(shí)?間，嚴(yán)禁?遲到早退?、無故曠?工；2?、保持良?好的工作?精神狀態(tài)?，語言文?明，舉止?大方，嚴(yán)?禁工作日?午餐飲酒?；3、?熟練掌握?崗位業(yè)務(wù)?知識(shí)和技?能，工作?快捷高效?，嚴(yán)禁擅?離工作崗?位、聊天?、玩游戲?（含網(wǎng)上?聊天、游?戲）或辦?私事；?4、文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，使用文?明用語，?使用普通?話，實(shí)行?接待“三?聲制”，?嚴(yán)禁__?__；?5、服從?____?安排、聽?從___?_調(diào)動(dòng)、?服從大局?。對(duì)違?反本制度?者，除對(duì)?照《五條?禁令及違?令處理辦?法》給予?處理外，?根據(jù)情節(jié)?輕重，可?分別給予?戒免談話?、批評(píng)、?責(zé)令作出?書面檢查?、扣發(fā)崗?位津貼、?取消評(píng)優(yōu)?評(píng)獎(jiǎng)資格?、通報(bào)批?評(píng)、離崗?培訓(xùn)、辭?退等處理?，對(duì)于不?服從__?__安排?、調(diào)動(dòng)等?____?紀(jì)律，影?響大局?，影響工?作，影響?本部門形?象的，屬?領(lǐng)導(dǎo)干部?的，按一?般工作人?員使用，?屬一般工?作人員的?，做待崗?處理。?首接責(zé)任?制一、?“首接責(zé)?任制”是?指管理服?務(wù)相對(duì)人?到我單位?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首接?工作人員?必須負(fù)責(zé)?解釋、或?交主辦人?員辦理的?一項(xiàng)制度?。二、?首接人要?熱情接待?、用語文?明；熟悉?本單位崗?位職責(zé)和?工作流程?；要牢固?樹立服務(wù)?意識(shí)，切?實(shí)為辦事?人著想，?不得推諉?扯皮，體?現(xiàn)良好的?職業(yè)道德?和精神風(fēng)?貌。三?、首接人?的責(zé)任：?1、屬?于接接人?職責(zé)范圍?的，要按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)辦理?；不能當(dāng)?場辦理的?，要“一?次性告知?”有關(guān)辦?理的事項(xiàng)?，需要補(bǔ)?充或攜帶?的材料，?以及如何?辦理等，?并耐心解?答對(duì)方的?詢問。?2、屬于?本單位職?責(zé)范圍的?，首接人?要主動(dòng)告?知或引導(dǎo)?到有關(guān)經(jīng)?辦科室，?經(jīng)辦科室?無人時(shí)，?應(yīng)告知經(jīng)?辦科室的?聯(lián)系電話?。3、?屬于本單?位職責(zé)范?圍之外的?，首接人?應(yīng)告知或?盡可能幫?助其了解?承辦部門?。4、?屬于電話?咨詢的，?首接人應(yīng)?按上述原?則給予答?復(fù)。5?、屬于_?___或?投訴的，?首接人應(yīng)?及時(shí)引轉(zhuǎn)?到主席辦?公室或告?訴其__?__電話?、聯(lián)系人?等，并對(duì)?投訴人和?投訴事項(xiàng)?保密，行?政2辦?公室要按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)處理?。四、?對(duì)違反本?制度被投?訴并經(jīng)查?實(shí)的，要?根據(jù)情節(jié)?輕重，按?崗位工作?制度的有?關(guān)規(guī)定追?究其責(zé)任?。一次?性告知制?一、“?一次性告?知制”是?指管理服?務(wù)相對(duì)人?來本部門?辦事或電?話咨詢有?關(guān)辦理事?宜時(shí)，經(jīng)?辦人員必?須按規(guī)定?口頭或文?字一次性?告知其所?要辦理事?項(xiàng)的依據(jù)?、程序、?時(shí)限、所?需的全部?材料以及?不予辦理?理由的規(guī)?定。二?、對(duì)管理?服務(wù)相對(duì)?人要求辦?理的事項(xiàng)?，經(jīng)辦人?應(yīng)當(dāng)場審?核其有關(guān)?手續(xù)和材?料，對(duì)即?時(shí)辦理的?事項(xiàng)要即?時(shí)辦理；?對(duì)手續(xù)、?材料不齊?全或不符?合法定形?式的，應(yīng)?一次性書?面告知其?所需補(bǔ)正?的手續(xù)和?材料；申?請(qǐng)人按照?書面告知?的要求補(bǔ)?正后，經(jīng)?辦人員應(yīng)?當(dāng)按時(shí)予?以辦理。?三、對(duì)?管理服務(wù)?相對(duì)人所?辦事項(xiàng)涉?及其它部?門的，或?相關(guān)手續(xù)?、材料不?清楚，法?律法規(guī)和?規(guī)范性文?件規(guī)定不?明確等特?殊情況，?經(jīng)辦人應(yīng)?及時(shí)幫助?其咨詢了?解或請(qǐng)示?報(bào)告，并?將結(jié)果告?知當(dāng)事人?，不能一?推了之。?四、對(duì)?違反本制?度，按照?《五條禁?令》第四?條的有關(guān)?規(guī)定追究?相關(guān)人員?的責(zé)任。?限時(shí)辦?結(jié)制一?、“限時(shí)?辦結(jié)制”?是指管理?服務(wù)相對(duì)?人來本部?門辦事，?在符合法?律法規(guī)和?有關(guān)規(guī)定?以及手續(xù)?齊全的前?提下，經(jīng)?辦單位或?經(jīng)辦人應(yīng)?在規(guī)定或?承諾的時(shí)?限內(nèi)辦結(jié)?其所訴求?事項(xiàng)的制?度。二?、工作人?員要根據(jù)?職責(zé)要求?，科學(xué)、?合理地確?定所承辦?事項(xiàng)的辦?理時(shí)限。?三、對(duì)?即辦事項(xiàng)?，在管理?相對(duì)人手?續(xù)完備、?材料齊全?、符合規(guī)?定的情況?下，要即?時(shí)予以辦?理，不得?以任何借?口拖延和?刁難。?四、對(duì)限?時(shí)辦理的?事項(xiàng)，經(jīng)?辦人應(yīng)即?時(shí)對(duì)管理?相對(duì)人申?報(bào)的材料?和有關(guān)手?續(xù)進(jìn)行審?核，并出?具收件回?執(zhí)單，寫?明所收材?料名稱、?頁數(shù)、辦?結(jié)取件時(shí)?間及經(jīng)辦?人。五?、違反本?制度，要?根據(jù)情節(jié)?輕重，按?照崗位工?作制的有?關(guān)規(guī)定追?究相關(guān)人?員的責(zé)任?。服務(wù)?承諾制?一、“服?務(wù)承諾制?”是指根?據(jù)職能要?求，將對(duì)?外服務(wù)的?內(nèi)容、程?序、時(shí)限?以及服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)等事?項(xiàng)向社會(huì)?作出公開?承諾，并?采取有效?措施保障?承諾事項(xiàng)?的落實(shí)，?自覺接受?群眾監(jiān)督?的制度。?二、服?務(wù)承諾的?主要內(nèi)容?：1、?簡化辦事?程序。承?諾辦事程?序要力求?科學(xué)、合?理、簡便?、4易?行，辦事?必備條件?具體、明?確，最大?限度方便?服務(wù)相對(duì)?人。2?、縮短辦?事時(shí)限。?承諾手續(xù)?齊全、能?辦的馬上?就辦；不?能馬上辦?的要限時(shí)?辦結(jié)；縮?短辦事時(shí)?間，屬內(nèi)?部當(dāng)天簽?辦的，不?滯留過夜?，單位領(lǐng)?導(dǎo)不壓不?拖及時(shí)辦?，力求實(shí)?際辦事時(shí)?間要少于?承諾時(shí)限?。3、?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。工?作人員應(yīng)?增強(qiáng)宗旨?意識(shí)和責(zé)?任意識(shí)，?做到文明?禮貌、態(tài)?度熱情、?服務(wù)周到?，努力為?服務(wù)相對(duì)?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。4、?不違規(guī)收?費(fèi)或搭車?收費(fèi)。?三、對(duì)本?單位職權(quán)?內(nèi)的審批?、核準(zhǔn)、?備案、登?記等服務(wù)?事項(xiàng)的法?律依據(jù)、?辦理?xiàng)l件?和具體要?求以及辦?理程序、?時(shí)限、承?辦部門和?承辦人員?等要素，?向社會(huì)公?示，以方?便管理服?務(wù)相對(duì)人?辦事。?四、對(duì)出?現(xiàn)的違諾?行為，要?按責(zé)任追?究有關(guān)規(guī)?定，追究?直接責(zé)任?人或單位?領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)?任。失?職追究制?一、“?失職追究?制”是指?工作人員?在執(zhí)行公?務(wù)、受理?服務(wù)工作?過程中，?故意或工?作過失，?造成公共?利益損失?或不良影?響，按照?有關(guān)規(guī)定?追究其責(zé)?任的制度?。二、?失職的種?類1、?不認(rèn)真貫?徹__路?線方針政?策和國家?的法律法?規(guī)，違規(guī)?、越權(quán)?辦理相關(guān)?業(yè)務(wù)，不?履行職責(zé)?，貽誤工?作，造成?惡劣影響?或損失的?；2、?對(duì)分管范?圍內(nèi)工作?人員效率?低下，作?風(fēng)惡劣，?違紀(jì)、違?規(guī)問題長?期失察、?管理措施?不力或放?任不管的?；3、?工作中不?負(fù)責(zé)任，?優(yōu)親厚友?，造成費(fèi)?用流失的?；4、?工作中作?風(fēng)拖拉、?辦事不力?、態(tài)度蠻?橫、推諉?扯皮，造?成不良社?會(huì)影響的?；5、?對(duì)本單位?存在的問?題不認(rèn)真?解決，致?使矛盾激?化造成嚴(yán)?重后果的?；6、?工作時(shí)間?擅離崗位?，造成工?作失誤并?產(chǎn)生不良?后果的；?7、其?他失職類?錯(cuò)誤，比?如被盜、?失火等。?三、失?職追究及?處理1?、工作人?員因失職?但未造成?損失、未?構(gòu)成違法?、違紀(jì)的?，視情節(jié)?給予誡免?教育或效?能告誡處?理。2?、工作人?員因失職?造成損失?的，按《?____?_紀(jì)律處?分條例（?試行）》?、《黨員?領(lǐng)導(dǎo)干部?犯嚴(yán)重_?___失?職錯(cuò)誤黨?紀(jì)處分暫?行規(guī)定》?和《國家?公務(wù)員獎(jiǎng)?懲條例》?的有關(guān)規(guī)?定進(jìn)行查?處。3?、工作人?員因嚴(yán)重?失職構(gòu)成?犯罪的，?按照相關(guān)?程序交由?司法機(jī)關(guān)?處理。?4、在追?究___?_工作人?員失職行?為的同時(shí)?，依據(jù)有?關(guān)規(guī)定追?究分管領(lǐng)?導(dǎo)或主管?領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)?任。6?有效投?訴辭退制?一、“?有效投訴?辭退制”?是指工作?人員因違?規(guī)違紀(jì)或?違反工作?制度，受?到系統(tǒng)內(nèi)?外人員的?____?、揭發(fā)或?投訴，查?實(shí)后給予?通報(bào)批評(píng)?、扣發(fā)獎(jiǎng)?金、調(diào)整?、待崗、?辭退等處?理的一項(xiàng)?管理制度?。二、?工作人員?在以下_?___個(gè)?方面被投?訴、且經(jīng)?查實(shí)的，?作通報(bào)批?評(píng)、扣發(fā)?獎(jiǎng)金、調(diào)?整、待崗?或辭退處?理，構(gòu)成?案件的一?律予以辭?退：1?、違__?__紀(jì)、?政紀(jì)、國?家法律；?2、違?規(guī)收費(fèi)、?罰款；?3、搭車?收費(fèi)或變?相索取利?益；4?、推諉扯?皮、__?__或故?意刁難管?理服務(wù)對(duì)?象；5?、不履行?公開和告?知義務(wù)、?違反服務(wù)?承諾制度?、工作效?率低下、?辦理事項(xiàng)?不能限時(shí)?辦結(jié)。?三、通過?檢查、暗?訪或信訪?等其他途?徑發(fā)現(xiàn)且?經(jīng)查實(shí)屬?上述五種?情況的，?視同為有?效投訴。?任期審?計(jì)考核制?一、“?任期審計(jì)?考核制”?是指每年?對(duì)單位領(lǐng)?導(dǎo)班子和?領(lǐng)導(dǎo)干部?在任期間?的工作效?能和業(yè)績?進(jìn)行年度?審計(jì)考核?的一項(xiàng)_?___管?理制度。?二、考?核的內(nèi)容?有：1?、黨支部?決策、決?議和交辦?事項(xiàng)貫徹?執(zhí)行落實(shí)?情況；?2、按照?一崗雙責(zé)?的要求，?貫徹落實(shí)?責(zé)任制情?況；3?、年度工?作任務(wù)目?標(biāo)完成情?況；4?、踐行社?會(huì)承諾工?作執(zhí)行情?況；5?、熱點(diǎn)難?點(diǎn)問題解?決情況。?三、對(duì)?單位領(lǐng)導(dǎo)?班子和領(lǐng)?導(dǎo)干部的?任期審計(jì)?考核每年?度一次。?四、對(duì)?單位領(lǐng)導(dǎo)?班子和領(lǐng)?導(dǎo)干部的?任期考核?的七項(xiàng)內(nèi)?容實(shí)行一?票否決制?，連續(xù)兩?年不達(dá)標(biāo)?者，責(zé)令?其單位_?___引?咎辭職，?對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)?班子進(jìn)行?____?調(diào)整。?（說明。?凡違反效?能建設(shè)，?受到離崗?培訓(xùn)、調(diào)?離崗位、?免職、辭?退責(zé)任追?究之一者?，同時(shí)取?消其當(dāng)年?年終評(píng)優(yōu)?、評(píng)先、?崗位津貼?。）8?機(jī)關(guān)效?能建設(shè)七?項(xiàng)制度范?文（二）?首問負(fù)?責(zé)制一?、本所首?位接待服?務(wù)對(duì)象的?工作人員?稱為首問?責(zé)任人。?二、首?問責(zé)任人?對(duì)屬于本?人職責(zé)范?圍內(nèi)的事?項(xiàng)，應(yīng)按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)給予?答復(fù)或辦?理；不能?及時(shí)辦理?的，應(yīng)耐?心作出解?釋，并告?知辦事程?序和要求?。三、?首問責(zé)任?人對(duì)不屬?于本人職?責(zé)范圍，?但屬于本?科室職責(zé)?范圍內(nèi)的?事項(xiàng)，當(dāng)?具體經(jīng)辦?人不在時(shí)?，首問責(zé)?任人應(yīng)先?予受理，?再交經(jīng)辦?人辦理；?對(duì)屬于本?所職責(zé)范?圍內(nèi)的事?項(xiàng)，首問?責(zé)任人應(yīng)?主動(dòng)告知?或引導(dǎo)服?務(wù)對(duì)象到?相關(guān)經(jīng)辦?科室；對(duì)?不屬于本?中心職責(zé)?范圍內(nèi)的?事項(xiàng)，首?問責(zé)任人?若知悉應(yīng)?告知其承?辦部門。?四、首?問責(zé)任人?對(duì)服務(wù)對(duì)?象電話咨?詢的，按?照上述原?則給予答?復(fù)。屬于?____?投訴或報(bào)?告___?_的，應(yīng)?準(zhǔn)確記錄?在登記簿?并及時(shí)向?所領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。五?、首問責(zé)?任人應(yīng)舉?止端莊，?語言文明?，服務(wù)熱?情。一?次性告知?制一、?對(duì)來本所?辦理事務(wù)?（含電話?咨詢）的?服務(wù)對(duì)象?實(shí)行一次?性告知制?。二、?對(duì)服務(wù)對(duì)?象所要辦?理事務(wù)，?經(jīng)辦人應(yīng)?當(dāng)場審核?其有關(guān)手?續(xù)和材料?；手續(xù)、?材料不齊?全或不符?合要求的?，應(yīng)一次?性告知其?所需補(bǔ)辦?的手續(xù)和?材料；服?務(wù)對(duì)象按?照告知的?要求補(bǔ)正?后，經(jīng)辦?人員應(yīng)按?時(shí)予以辦?理。三?、對(duì)需一?次性告知?的事項(xiàng)，?除電話咨?詢可用口?頭形式告?知外，其?他一律須?以書面形?式告知。?四、如?服務(wù)對(duì)象?所要辦理?事務(wù)涉及?多個(gè)部門?，經(jīng)辦人?應(yīng)主動(dòng)告?知其他部?門有關(guān)辦?理程序。?服務(wù)承?諾制一?、依法履?行職責(zé)，?狠抓工作?落實(shí)。全?面貫徹落?實(shí)衛(wèi)生法?律法規(guī)，?依法履行?衛(wèi)生行政?許可和公?共衛(wèi)生監(jiān)?督、醫(yī)療?服務(wù)監(jiān)督?等職責(zé)。?二、落?實(shí)制度，?提高效率?。嚴(yán)格執(zhí)?行效能建?設(shè)十項(xiàng)制?度，進(jìn)一?步完善工?作流程，?縮短辦理?時(shí)限，規(guī)?范執(zhí)法程?序，提高?工作效率?。三、?依法辦事?，規(guī)范衛(wèi)?生許可行?為。堅(jiān)持?服務(wù)至上?的工作原?則，依法?做好衛(wèi)生?許可工作?。通過我?所網(wǎng)站、?辦事大廳?公開欄，?印發(fā)辦證?指南等多?種形式，?公布應(yīng)受?理的衛(wèi)生?許可事項(xiàng)?。四、?嚴(yán)格執(zhí)法?，加大查?處衛(wèi)生違?法行為力?度。依法?嚴(yán)厲查處?違反衛(wèi)生?法規(guī)的行?為，保護(hù)?群眾的身?體健康和?生命安全?。落實(shí)衛(wèi)?生許可、?日常監(jiān)督?、行政處?罰相分離?，調(diào)查取?證、合議?處罰相分?離的工作?機(jī)制。暢?通投訴_?___渠?道，對(duì)群?眾反映的?衛(wèi)生安全?問題及時(shí)?調(diào)查處理?并答復(fù)投?訴___?_人。?五、落實(shí)?執(zhí)法責(zé)任?制，強(qiáng)化?監(jiān)督稽查?。進(jìn)一步?健全和完?善衛(wèi)生行?政執(zhí)法責(zé)?任制，強(qiáng)?化衛(wèi)生監(jiān)?督稽查工?作，貫徹?落實(shí)衛(wèi)生?行政執(zhí)法?考核評(píng)議?辦法和衛(wèi)?生監(jiān)督執(zhí)?法過錯(cuò)責(zé)?任追究辦?法，嚴(yán)厲?查處衛(wèi)生?監(jiān)督人員?的違紀(jì)違?規(guī)行為。?限時(shí)辦?結(jié)制一?、服務(wù)對(duì)?象要求辦?理的事項(xiàng)?，在手續(xù)?完備、材?料齊全、?符合規(guī)定?的情況下?，經(jīng)辦人?員應(yīng)當(dāng)立?即予以受?理，能當(dāng)?時(shí)辦理完?畢的及時(shí)?辦理；不?能及時(shí)辦?理的應(yīng)告?知辦結(jié)時(shí)?間，經(jīng)辦?人員要在?承諾期限?內(nèi)將事項(xiàng)?辦結(jié)。?二、服務(wù)?對(duì)象訴求?事項(xiàng)，無?正當(dāng)理由?不得以任?何借口拖?延和刁難?。如確需?延時(shí)辦理?，經(jīng)辦人?應(yīng)報(bào)分管?領(lǐng)導(dǎo)審批?，并告知?訴求人延?時(shí)辦理的?理由。?三、上級(jí)?衛(wèi)生行政?部門的重?大決策事?項(xiàng)，有明?確規(guī)定時(shí)?限的，按?照時(shí)限要?求盡快辦?理；沒有?時(shí)限要求?的，按照?所領(lǐng)導(dǎo)辦?公會(huì)議決?定或所領(lǐng)?導(dǎo)批示時(shí)?____?理。四?、上級(jí)業(yè)?務(wù)部門交?辦、轉(zhuǎn)辦?的事項(xiàng)，?有明確規(guī)?定時(shí)限的?，按照規(guī)?定時(shí)__?__理；?沒有明確?規(guī)定時(shí)限?的，一般?性事務(wù)、?事項(xiàng)要在?____?個(gè)工作日?內(nèi)完成，?并將辦理?結(jié)果及時(shí)?向上級(jí)業(yè)?務(wù)部門匯?報(bào)。崗?位責(zé)任制?一、衛(wèi)?生監(jiān)督所?總體職能?依據(jù)衛(wèi)?生法律法?規(guī)的授權(quán)?，對(duì)公民?、法人和?其他__?__貫徹?執(zhí)行衛(wèi)生?法規(guī)的情?況進(jìn)行督?促檢查，?對(duì)違__?__律法?規(guī)規(guī)定、?危害人體?健康的行?為追究法?律責(zé)任。?二、領(lǐng)?導(dǎo)崗位責(zé)?任制所?長。主持?全面工作?，主管人?事、財(cái)務(wù)?工作。?副所長。?協(xié)助所長?工作，以?領(lǐng)導(dǎo)班子?分工文件?履行分管?職責(zé)，對(duì)?所長負(fù)責(zé)?。三、?各科室職?能（一?）辦公室?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)履行行?政事務(wù)管?理，協(xié)調(diào)?各科室間?的工作關(guān)?系，處理?各項(xiàng)綜合?性事務(wù)；?負(fù)責(zé)、歸?納全所工?作計(jì)劃與?總結(jié)、綜?合性文件?的擬草；?協(xié)助__?__召開?各項(xiàng)行政?事務(wù)會(huì)議?，負(fù)責(zé)記?錄整理，?督促會(huì)議?決定事項(xiàng)?的執(zhí)行和?落實(shí);負(fù)?責(zé)檔案、?圖書報(bào)刊?的訂閱管?理；負(fù)責(zé)?人員考聘?、晉升、?工資調(diào)整?和離退休?管理等工?作；負(fù)責(zé)?水電、辦?公及勞保?用品采購?、材料印?刷、設(shè)備?維修、車?輛、安全?保衛(wèi)等后?勤保障事?務(wù)；負(fù)責(zé)?預(yù)算編制?、收支核?算、票證?及固定資?產(chǎn)管理。?（二）?法制宣傳?科負(fù)責(zé)?制訂衛(wèi)生?法律法規(guī)?宣傳教育?計(jì)劃，_?___開?展相關(guān)從?業(yè)人員衛(wèi)?生法律法?規(guī)、衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)?生知識(shí)的?宣傳教育?、培訓(xùn)工?作；負(fù)責(zé)?突發(fā)公共?衛(wèi)生事件?的預(yù)防預(yù)?警并制訂?突發(fā)公共?衛(wèi)生事件?的預(yù)案；?負(fù)責(zé)本單?位政務(wù)、?信息公開?發(fā)布工作?；負(fù)責(zé)《?衛(wèi)生監(jiān)督?》的編印?和網(wǎng)站的?管理、系?統(tǒng)維護(hù)和?信息更新?工作。?（三）衛(wèi)?生監(jiān)督一?科負(fù)責(zé)?公共場所?衛(wèi)生、生?活飲用水?衛(wèi)生及涉?水產(chǎn)品安?全的監(jiān)督?管理；負(fù)?責(zé)公共場?所與生活?飲用水《?衛(wèi)生許可?證》核發(fā)?證的評(píng)審?工作、日?常監(jiān)督管?理工作、?衛(wèi)生安全?____?的調(diào)查處?理；負(fù)責(zé)?縣大型會(huì)?議及社會(huì)?重大活動(dòng)?的安全保?障工作。?（四）?衛(wèi)生監(jiān)督?二科負(fù)?責(zé)傳染病?、醫(yī)療機(jī)?構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)?督工作，?依法對(duì)各?級(jí)各類醫(yī)?療機(jī)構(gòu)、?疾病預(yù)防?控制機(jī)構(gòu)?、采供血?機(jī)構(gòu)進(jìn)行?監(jiān)督檢查?指導(dǎo)和培?訓(xùn)；負(fù)責(zé)?消毒產(chǎn)品?日常監(jiān)督?管理；負(fù)?責(zé)對(duì)各級(jí)?、各類醫(yī)?療、母嬰?保健、疾?病控制機(jī)?構(gòu)及從業(yè)?人員的執(zhí)?法監(jiān)督；?負(fù)責(zé)醫(yī)療?廣告審核?；負(fù)責(zé)大?型醫(yī)療設(shè)?備使用監(jiān)?督；負(fù)責(zé)?醫(yī)療市場?整頓工作?、傳染病?、疾病預(yù)?防控制機(jī)?構(gòu)、院內(nèi)?感染、消?毒衛(wèi)生監(jiān)?督管理工?作。（?五）衛(wèi)生?監(jiān)督三科?負(fù)責(zé)職?業(yè)衛(wèi)生、?放射衛(wèi)生?、學(xué)校衛(wèi)?生日常監(jiān)?督工作；?負(fù)責(zé)職業(yè)?危害項(xiàng)目?申報(bào)與職?業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)?場監(jiān)督、?檢測、審?核工作；?負(fù)責(zé)職業(yè)?危害事件?的調(diào)查處?理工作；?負(fù)責(zé)做好?學(xué)校和托?幼機(jī)構(gòu)突?發(fā)公共衛(wèi)?生事件的?調(diào)查處理?工作；負(fù)?責(zé)放射衛(wèi)?生日常監(jiān)?督與放射?危害事件?的調(diào)查處?理工作。?失職追?究制一?、為規(guī)范?工作管理?，嚴(yán)肅勞?動(dòng)紀(jì)律，?提高工作?效能，我?所對(duì)失職?、瀆職行?為實(shí)行?責(zé)任追究?制。二?、失職、?瀆職追究?制內(nèi)容。?失職、瀆?職追究制?是指我所?工作人員?在履行職?責(zé)過程中?，違__?__律、?法規(guī)或有?關(guān)規(guī)章制?度，致使?行為對(duì)象?或國家、?單位公共?利益造成?損害或其?他不良后?果；辦文?辦事超過?規(guī)定時(shí)限?，扯皮推?諉，耽誤?工作，造?成不良影?響，受到?群眾投訴?和上級(jí)批?評(píng)的，由?相關(guān)責(zé)任?科室和責(zé)?任人承擔(dān)?行政和經(jīng)?濟(jì)責(zé)任的?制度。?三、對(duì)失?職、瀆職?行為的追?究及辦理?（一）?工作人員?失職、瀆?職但未造?成損失或?情節(jié)輕微?的，給予?誡勉教育?；（二?）對(duì)誡勉?教育一次?限期改正?但拒不改?正的給予?效能告誡?一次。一?年內(nèi)被效?能告誡一?次的，當(dāng)?年年度考?核不能評(píng)?定為優(yōu)秀?等次，且?不得參加?各類獎(jiǎng)項(xiàng)?評(píng)選；一?年內(nèi)被效?能告誡兩?次的，當(dāng)?年考核不?能評(píng)定為?稱職等次?；一年內(nèi)?被效能告?誡三次的?，當(dāng)年考?核評(píng)定為?不稱職等?次。（?三）工作?人員失職?、瀆職造?成損失的?，按照有?關(guān)法律、?法規(guī)和我?所規(guī)章制?度進(jìn)行查?處，是_?___員?的一并執(zhí)?行《__?___紀(jì)?律處分條?例》相關(guān)?規(guī)定；?（三）工?作人員嚴(yán)?重失職造?成國家或?單位重大?損失，構(gòu)?成犯罪的?，移交司?法機(jī)關(guān)處?理；（?四）在追?究工作人?員失職行?為的同時(shí)?，還要依?據(jù)有關(guān)規(guī)?定追究有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的?責(zé)任。?同崗替代?制一、?各職能科?室確定a?、b崗，?原履行工?作職責(zé)的?人員為a?崗，其不?在時(shí)，確?定頂崗的?人員為b?崗，實(shí)行?a、b兩?個(gè)崗位之?間互為備?崗。當(dāng)a?崗因事離?崗時(shí)，由?b崗頂替?履行a崗?職責(zé)，以?便處置a?崗的一切?工作事務(wù)?。二、?a崗工作?人員因故?離崗時(shí)，?直接領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)及時(shí)指?定相同或?相似崗位?的b崗工?作人員代?行其職務(wù)?，避免造?成工作延?誤。三?、工作人?員因開會(huì)?、出差、?請(qǐng)假或其?他原因需?離崗一天?以上的，?應(yīng)在離崗?前向直接?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?正在辦理?和待辦的?事項(xiàng)，并?與直接領(lǐng)?導(dǎo)指定的?b崗人員?辦理交接?手續(xù)。?四、本所?主要領(lǐng)導(dǎo)?不在崗時(shí)?，由值班?的副職代?行其職責(zé)?處理日常?事務(wù)，遇?有重要事?項(xiàng)，須向?主要領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。?五、代崗?人員應(yīng)認(rèn)?真履行所?代崗位職?責(zé)，按規(guī)?定及時(shí)辦?理相關(guān)業(yè)?務(wù)，不得?借故推諉?、放置、?拖延。在?崗人員因?履行職責(zé)?不到位造?成不良后?果的，按?有關(guān)規(guī)定?處理。?機(jī)關(guān)效?能建設(shè)七?項(xiàng)制度范?文（三）?一、首?問責(zé)任制?度。凡?群眾上門?或打電話?辦事，被?首問的股?室人員就?是責(zé)任人?，只要對(duì)?方求問，?不管事情?是否與本?人有關(guān)，?都必須熱?情接待，?屬自己職?權(quán)承辦的?事，要積?極承辦，?一時(shí)辦不?了的要做?好解釋工?作，給群?眾一個(gè)滿?意的答復(fù)?，不屬自?己承辦的?事，要負(fù)?責(zé)聯(lián)系可?承辦的股?室，給群?眾提供盡?可能的方?便，如接?待不熱情?，態(tài)度生?硬，以失?職論處。?二、服?務(wù)承諾制?度。實(shí)?行服務(wù)承?諾制是提?升機(jī)關(guān)效?能和__?__工作?作風(fēng)以及?信譽(yù)程度?的有效形?式。我局?負(fù)有執(zhí)法?職能，同?時(shí)更多的?是服務(wù)性?質(zhì)。特別?是糧食流?通體制改?革的進(jìn)程?中，要進(jìn)?一步完善?服務(wù)承諾?內(nèi)容，主?要有以下?幾項(xiàng)：?a、同工?商、質(zhì)監(jiān)?等部門配?合抓好市?場成品糧?油銷售質(zhì)?量的監(jiān)督?檢查工作?，維護(hù)好?消費(fèi)者的?合法權(quán)益?。b、?對(duì)糧食收?購市場進(jìn)?行監(jiān)管，?督促國有?和國有控?股糧食企?業(yè)積極收?購農(nóng)民糧?食，搞好?銷售，維?護(hù)全縣糧?食流通正?常秩序，?服務(wù)于國?家宏觀調(diào)?控。c?、會(huì)同有?關(guān)部門搞?好糧食市?場供求形?勢的監(jiān)測?和預(yù)警分?析，發(fā)布?糧食生產(chǎn)?、消費(fèi)、?價(jià)格、質(zhì)?量等信息?。d、?搞好社會(huì)?糧食統(tǒng)計(jì)?，為各級(jí)?政府提供?可靠的決?策依據(jù)。?e、做?好政府委?托的糧食?收購和政?策性用糧?的購銷工?作，保證?質(zhì)量，服?務(wù)優(yōu)良，?按時(shí)完成?任務(wù)。?三、限時(shí)?辦結(jié)制度?。對(duì)上?級(jí)機(jī)關(guān)和?領(lǐng)導(dǎo)__?__決定?，所交辦?的事項(xiàng)要?堅(jiān)決執(zhí)行?，按時(shí)辦?理，不推?不拖，圓?滿完成。?按照《糧?食流通管?理?xiàng)l例》?規(guī)定，申?請(qǐng)從事糧?食收購活?動(dòng)的企業(yè)?和個(gè)人，?在提交書?面申請(qǐng)和?資金、倉?儲(chǔ)設(shè)施和?保管能力?，質(zhì)量檢?驗(yàn)等證明?材料后，?我局在受?理之日起?____?個(gè)工作日?內(nèi)完成審?核，對(duì)符?合《條例?》規(guī)定條?件的及時(shí)?作出許可?決定并予?公示。辦?理糧食收?購資格許?可的工作?人員要嚴(yán)?格執(zhí)法，?對(duì)符合規(guī)?定、手續(xù)?齊全，_?___合?格的應(yīng)馬?上辦理，?不能馬上?辦理的要?說明理由?，告知辦?結(jié)時(shí)限，?杜絕刁難?現(xiàn)象的發(fā)?生，更不?許索取或?者收受他?人財(cái)物或?者謀取其?他利益。?有違者，?視情節(jié)輕?重給予必?要的處理?。四、?崗位目標(biāo)?責(zé)任制度?。全局?“四股一?室”都有?各自的明?確分工和?崗位職責(zé)?，全局所?有工作人?員都必須?按照自己?所擔(dān)負(fù)的?工作，盡?職盡責(zé)，?務(wù)實(shí)高效?，完成每?一項(xiàng)工作?任務(wù)。嚴(yán)?格按照_?___年?后七個(gè)月?各股室任?務(wù)目標(biāo)運(yùn)?作，并作?為年終考?核的依據(jù)?，實(shí)施獎(jiǎng)?勤罰懶，?獎(jiǎng)優(yōu)罰劣?，有效促?進(jìn)機(jī)關(guān)作?風(fēng)的轉(zhuǎn)變?。五、?政務(wù)公示?制度。?局機(jī)關(guān)一?切政務(wù)要?公開透明?，制度健?全。職責(zé)?身份公示?，凡局_?___工?作人員姓?名職務(wù)，?崗位職責(zé)?，實(shí)行職?責(zé)上墻，?掛牌上崗?，持證執(zhí)?法?？剖?分布、辦?事流程、?辦事依據(jù)?、辦事要?求、結(jié)果?公開。實(shí)?行人員去?向公示，?局工作人?員出差或?其他原因?無法在崗?的，要明?確人員代?為辦理或?向服務(wù)對(duì)?象說明。?公示單位?重大事項(xiàng)?，如人事?任免，資?金往來，?自覺接受?群眾監(jiān)督?。六、?否定報(bào)備?制度。?各股室經(jīng)?辦人員對(duì)?群眾申請(qǐng)?事項(xiàng)按權(quán)?限予以否?定的，要?及時(shí)填寫?否定報(bào)備?表，并向?上一級(jí)主?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?備。同時(shí)?向辦事群?眾做好耐?心解釋工?作。主要?是法律、?法規(guī)確定?不能予以?辦理的，?如：糧食?收購許可?不具備法?規(guī)規(guī)定條?件的，須?附送的證?明材料或?辦理手續(xù)?不齊全的?，要說明?原因，讓?辦事群眾?明了。?七、效能?考核制度?。附著?機(jī)關(guān)效能?建設(shè)工作?的深入開?展，以“?提速、提?質(zhì)、為人?民、促發(fā)?展”為主?題，為進(jìn)?一步振奮?____?工作人員?精神，高?效率完成?各自的工?作任務(wù)。?逐步實(shí)行?量化管理?，對(duì)干部?進(jìn)行有效?的考核辦?法，鼓勵(lì)?先進(jìn)，督?促后進(jìn)，?提升群眾?的滿意度?，把機(jī)關(guān)?建設(shè)成特?別能戰(zhàn)斗?，特別能?吃苦，真?心實(shí)意為?群眾辦事?的先進(jìn)_?___。?八、失?職追究制?度。凡?局___?_工作人?員不認(rèn)真?貫徹__?路線、方?針、政策?和縣委、?政府的決?策部署，?搞“上有?政策，下?有對(duì)策”?，不履行?或不正確?履行職責(zé)?，視情節(jié)?給予必要?的紀(jì)律處?分。因工?作失職，?情節(jié)嚴(yán)重?，構(gòu)成犯?罪的，移?交司法機(jī)?關(guān)依法追?究刑事責(zé)?任。單位?出現(xiàn)嚴(yán)重?效能問題?，要按黨?風(fēng)廉政建?設(shè)責(zé)任制?的要求追?究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任。機(jī)?關(guān)效能建?設(shè)七項(xiàng)制?度范文（?四）1?、崗位責(zé)?任制是指?機(jī)關(guān)在定?編、定員?的前提下?，根據(jù)精?簡、統(tǒng)?一、效能?的原則，?對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)?每個(gè)科室?及每個(gè)崗?位在管理?過程中所?應(yīng)承擔(dān)的?工作內(nèi)容?、數(shù)量和?質(zhì)量以及?完成工作?的程序、?標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)?限，應(yīng)有?的權(quán)力和?應(yīng)負(fù)的責(zé)?任等進(jìn)行?明確規(guī)定?的一種工?作制度。?2、各?科室要根?據(jù)職能和?分管工作?，將具體?工作職能?、工作范?圍、工作?標(biāo)準(zhǔn)、目?標(biāo)要求分?解到每位?工作人員?，做到崗?位清楚、?目標(biāo)明確?、責(zé)任到?人。3?、每位工?作人員要?明確每項(xiàng)?工作的標(biāo)?準(zhǔn)及時(shí)限?、履行職?責(zé)的具體?要求、不?履行職責(zé)?或不正確?履行職責(zé)?所產(chǎn)生后?果及應(yīng)承?擔(dān)的責(zé)任?，并將工?作開展及?目標(biāo)完成?情況與本?人年度考?核相掛鉤?。4、?崗位責(zé)任?制由各科?室負(fù)責(zé)落?實(shí)，各分?管領(lǐng)導(dǎo)為?落實(shí)崗位?責(zé)任制的?第一責(zé)任?人。a?b崗工作?制1、?ab崗工?作制是指?機(jī)關(guān)在合?理設(shè)置工?作崗位、?完善工作?職責(zé)的基?礎(chǔ)上，在?相近崗位?之間，實(shí)?行頂崗或?互為備崗?的制度。?兩個(gè)相近?崗位互為?ab崗，?當(dāng)a崗因?故不在崗?時(shí)，b崗?自動(dòng)頂崗?，及時(shí)辦?理根據(jù)工?作性質(zhì)可?以即時(shí)辦?理的一般?性事務(wù)和?緊急公務(wù)?。2、?各科室要?根據(jù)人員?職責(zé)情況?，每一崗?位都要確?定ab崗?（除不宜?實(shí)行ab?崗制度的?特殊崗位?），并做?好相應(yīng)的?公開工作?。3、?a崗人員?因休假、?學(xué)習(xí)、公?出等原因?離崗，按?局考勤制?度的規(guī)定?做好匯報(bào)?審批工作?，并在離?崗前向b?崗人員做?好工作移?交，因特?殊原因離?崗，b崗?人員應(yīng)主?動(dòng)頂崗，?避免出現(xiàn)?無人在崗?的現(xiàn)象。?4、b?崗人員在?頂崗期間?，應(yīng)做好?本職工作?和頂崗工?作，并兼?有頂崗的?職責(zé)權(quán)利?，對(duì)執(zhí)行?頂崗工作?結(jié)果負(fù)有?相應(yīng)責(zé)任?。服務(wù)?承諾制?服務(wù)承諾?制是指局?機(jī)關(guān)各科?室根據(jù)各?自職責(zé)，?將對(duì)服務(wù)?對(duì)象服務(wù)?的內(nèi)容、?程序、時(shí)?限等做出?公開的承?諾，并采?取有效措?施承諾事?項(xiàng)的落實(shí)?，自覺接?受監(jiān)督的?制度。?1、行政?許可中的?服務(wù)承諾?內(nèi)容：?（1）嚴(yán)?格按照法?律法規(guī)規(guī)?定許可事?項(xiàng)實(shí)施行?政許可；?（2）?對(duì)行政許?可事項(xiàng)的?法律法規(guī)?、條件、?程序、收?費(fèi)等內(nèi)容?向社會(huì)公?開，提高?透明度，?主動(dòng)接受?群眾監(jiān)督?；（3?）全部行?政許可事?項(xiàng)由一個(gè)?窗口對(duì)外?，一門受?理；（?4）對(duì)申?請(qǐng)事項(xiàng)依?法不需要?取得行政?許可或不?屬于本部?門職能范?圍的，即?時(shí)用書面?告知申請(qǐng)?人不受理?；（5?）對(duì)申請(qǐng)?材料存在?可以當(dāng)場?更正的錯(cuò)?誤的，允?許申請(qǐng)人?當(dāng)場更正?；（6?）對(duì)辦理?許可事項(xiàng)?過程中，?需要申請(qǐng)?人補(bǔ)充材?料的，必?須做到一?次性告知?需要補(bǔ)充?的全部內(nèi)?容；（?7）保證?上班時(shí)間?科室有人?在崗，做?到隨時(shí)服?務(wù)，能辦?即辦，急?事急辦，?特時(shí)特辦?。2、?行政許可?事后監(jiān)督?檢查中的?服務(wù)承諾?內(nèi)容：?（1）行?政檢查一?般提前兩?天以書面?形式通知?被檢查單?位，告知?其行政檢?查事項(xiàng)、?目的、依?據(jù)、時(shí)間?、內(nèi)容；?（2）?實(shí)施行政?檢查時(shí)，?行政檢查?人員不得?少于兩人?，并向被?檢查單位?出示行政?執(zhí)法證明?文件；?（3）行?政檢查結(jié)?果一般應(yīng)?當(dāng)場以書?面形式告?知被檢查?單位，因?故不能告?知的，應(yīng)?當(dāng)在__?__個(gè)工?作日內(nèi)以?書面形式?告知被檢?查單位；?（4）?行政檢查?人員必須?嚴(yán)格遵守?工作紀(jì)律?和行為規(guī)?范；（?5）對(duì)涉?及國家_?___和?商業(yè)__?__以及?個(gè)人隱私?的，行政?檢查人員?應(yīng)當(dāng)予以?保密。?3、各科?室要根據(jù)?工作職責(zé)?，在醒目?位置公開?服務(wù)事項(xiàng)?，并對(duì)辦?事時(shí)限、?服務(wù)質(zhì)量?做出相應(yīng)?承諾。?首問責(zé)任?制1、?首問責(zé)任?制是指服?務(wù)對(duì)象到?本局各科?室辦理有?關(guān)事項(xiàng)時(shí)?，首位接?待或受理?的人員有?責(zé)任為其?辦理或引?導(dǎo)到有關(guān)?職能部門?辦理事項(xiàng)?的制度。?首位接待?或受理的?人員即為?首問責(zé)任?人。2?、首問責(zé)?任制人不?論群眾來?訪事由與?本人職責(zé)?是否有關(guān)?，都應(yīng)熱?情接待，?禮貌待人?，耐心聽?取服務(wù)對(duì)?象的要求?，弄清事?情的前因?后果，明?確處理途?徑。3?、服務(wù)對(duì)?象詢問辦?理的事項(xiàng)?屬于首問?責(zé)任人職?責(zé)范圍的?，首問責(zé)?任人必須?認(rèn)真解疑?釋惑，嚴(yán)?格按照辦?理程序及?時(shí)予以辦?理，積極?為群眾提?供優(yōu)質(zhì)高?效的服務(wù)?。4、?群眾咨詢?辦理的事?項(xiàng)不屬于?首位責(zé)任?人職責(zé)范?圍，但屬?于本局職?責(zé)范圍的?，首問責(zé)?任人應(yīng)負(fù)?責(zé)引導(dǎo)或?幫助聯(lián)系?相應(yīng)承辦?人，讓來?訪群眾方?便、快捷?地找到承?辦人員；?如承辦人?不在，首?問責(zé)任人?在經(jīng)服務(wù)?對(duì)象同意?后，可暫?收有關(guān)材?料，并做?好相關(guān)登?記后再移?交承辦人?。5、?群眾咨詢?辦理的事?項(xiàng)不屬于?本局職責(zé)?范圍的，?首問責(zé)任?人也要熱?情地做好?解釋工作?，盡可能?的告知具?體負(fù)責(zé)部?門，并提?供相關(guān)幫?助。6?、在接待?過程中，?不得使用?“不知道?”、“沒?辦法”、?“不歸我?管”等用?語，不得?以任何理?由或借口?搪塞、推?諉、“踢?皮球”。?一次性?告知制?1、一次?性告知制?是指服務(wù)?對(duì)象到各?科室特別?是窗口部?門辦事或?咨詢有關(guān)?事項(xiàng)時(shí)，?承辦人應(yīng)?按政策法?規(guī)及有關(guān)?規(guī)定一次?性詳細(xì)告?知服務(wù)對(duì)?象所要辦?理事項(xiàng)的?依據(jù)、時(shí)?限、程序?和所需的?全部材料?的工作制?度。2?、___?_工作人?員要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，熟?練掌握崗?位業(yè)務(wù)知?識(shí)，熟悉?崗位工作?流程及本?局各科室?職能、職?責(zé)。3?、各科室?特別是窗?口單位要?在明顯的?位置公開?辦事程序?、注意事?項(xiàng)，制作?示范性文?本，以備?服務(wù)對(duì)象?查閱或索?取。4?、當(dāng)服務(wù)?對(duì)象咨詢?的事項(xiàng)屬?于本人業(yè)?務(wù)范圍時(shí)?，承辦人?必須按政?策法規(guī)及?有關(guān)文件?規(guī)定，一?次性告知?咨詢事項(xiàng)?的辦理程?序、有關(guān)?手續(xù)、具?體如何辦?理；服務(wù)?對(duì)象咨詢?的事項(xiàng)不?屬于本人?業(yè)務(wù)范圍?的，要告?知應(yīng)找的?職能科室?及具體承?辦人。?5、服務(wù)?對(duì)象要求?辦理的事?項(xiàng)，因手?續(xù)、材料?不完備等?原因退回?補(bǔ)辦，或?未按規(guī)定?程序、時(shí)?____?理而不予?受理的，?承辦人應(yīng)?一次性告?知需要補(bǔ)?辦的手續(xù)?、材料及?辦理的程?序和時(shí)限?。6、?服務(wù)對(duì)象?所辦事項(xiàng)?涉及多個(gè)?科室或其?他特殊情?況，承辦?人員應(yīng)及?時(shí)向分管?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?，研究辦?事方案，?并告知當(dāng)?事人。?7、承辦?人員對(duì)服?務(wù)對(duì)象負(fù)?有一次性?告知的義?務(wù)，不得?以任何理?由推諉或?拖延，如?未能盡到?一次性告?知的義務(wù)?而給服務(wù)?對(duì)象造成?麻煩的，?視情節(jié)輕?重給予相?應(yīng)的處罰?。限時(shí)?辦結(jié)制?1、限時(shí)?辦結(jié)制是?指各科室?依據(jù)法律?、法規(guī)和?其他有關(guān)?規(guī)定，對(duì)?其管理和?服務(wù)的項(xiàng)?目必須在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)予以辦?結(jié)的制度?。2、?對(duì)上級(jí)部?門要求本?局反饋或?落實(shí)的事?項(xiàng)，必須?限定時(shí)間?內(nèi)辦結(jié)，?并做到急?事急辦、?特事特辦?、一般事?情快辦；?各類信訪?件必須在?限定時(shí)間?內(nèi)辦理完?結(jié)。3?、服務(wù)對(duì)?象到局各?科室辦事?，只要材?料齊全、?符合規(guī)定?的，承辦?人必須在?限定時(shí)間?內(nèi)予以辦?結(jié)，不能?立即辦結(jié)?的，要說?明理由，?并告知辦?結(jié)時(shí)限，?不得回避?矛盾，推?卸責(zé)任或?辦事