《演講與口才》教案 第10課 溝通表達

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課題溝通表達課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：了解稱呼和寒暄的表達技巧掌握贊美和批評的表達技巧（3）掌握說服和拒絕的表達技巧思政育人目標：（1）樹立與他人和諧相處、禮貌溝通的意識（2）具備實事求是、嚴謹認真的態(tài)度教學重難點教學重點：稱呼和寒暄的表達技巧、贊美和批評的表達技巧教學難點：說服和拒絕的表達技巧教學方法案例講解法、講授法、互動討論法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設計第1節(jié)課：→→新知講解（25min）→口才訓練營（10min）第2節(jié)課：問題導入（5min）→新知講解（20min）→口才訓練營（10min）→研學思政→課堂總結→作業(yè)布置）教學過程主要教學內容及步驟設計意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到，班干部報請假人員及原因培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況案例導入

（8min）【教師】講述案例“季羨林“抄書””并提問：從季羨林的“抄書”行為中，你有什么啟發(fā)？在人際交往和社交語言表達中，如何把握說話、溝通時的分寸，處理好與他人的關系？并隨機邀請學生回答20世紀50年代，季羨林在北京大學講授語言學。一天，一位學生來向他借一本語言學方面的書籍。季羨林一下子犯了難，學生要借的這本書是極其珍貴的孤本古籍，如果在翻閱的時候稍有污損，都將是不可估量的損失。但面對學生渴求的目光，季羨林又不忍心拒絕，便對他說：“你過一個禮拜后再過來取，行嗎？”學生歡歡喜喜地走了?！ㄔ斠娊滩模緦W生】聆聽、思考、回答【教師】歸納概括并補充學生的回答其實，當初學生來借書的時候，季羨林完全可以向他說清實情，當場婉言拒絕，學生也是一定能夠理解的，但季羨林卻以這樣一種出人意料的方式滿足了學生的要求，實在令人感動、感嘆！季羨林在學術上堪稱一代大師，在做人處世方面也是令人崇敬的一世楷模。在人際交往和社交語言表達中，人們應堅持“平等、友善、自尊、自愛”的原則，既不自卑、妄自菲薄，又不盛氣凌人、高高在上，在了解社交對象的前提下，處理好與他人的關系，成為一個受大家歡迎的人?！緦W生】聆聽、記錄通過案例導入環(huán)節(jié)，引導學生思考如何把握說話、溝通時的分寸，處理好與他人的關系新知講解

（25min）【教師】新知講解稱呼和寒暄（一）稱呼稱呼是人們在日常交往中所采用的彼此之間的稱謂。稱呼是人際交往的開場白，在社交活動中，對于不同場合的不同交往對象，需要采用不同的稱呼。1．稱呼的原則（1）尊重原則遵守稱呼的尊重原則，首要的一點就是不要無稱呼，除非與被稱呼者特別熟悉和親近。無稱呼是失禮的，是沒有修養(yǎng)的標志，一般稱呼他人忌用“嗨”“哎”“喂”“嘿”等。其次，不用替代性稱呼，如接待活動中采用“一號”“二號”等號碼稱呼客人。最后，不使用庸俗低級、簡化不當?shù)姆Q呼，不使用綽號作為稱呼。對于關系一般者，交談者切勿自作主張給對方起綽號，更不能隨意以道聽途說來的綽號去稱呼對方，尤其是包含貶義色彩的綽號，更要避免。（2）準確原則稱呼別人要準確，避免使他人產生誤會，從而導致溝通受阻。使用稱呼時，交談者一定要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特征、地域等有一個初步了解，做到心中有數(shù)。（3）變通原則稱呼他人要注意變通原則，即根據(jù)不同的時機、不同的場合、不同的對象靈活使用稱呼。例如，“您好！我叫王紅敏，是宏達日用品公司的業(yè)務經理。”“您好！我叫張青，在北京理工大學中文系教外國文學?！薄編熒印拷處熖岢鲇懻撛掝}：“如果是在眾人交談的場合，群體中有年長者，也有年輕者或異性，應該如何排列稱呼的順序？在打招呼時有什么禁忌呢？”與身邊的同學進行討論，并隨機邀請學生回答。2．稱呼的方式①職務式稱呼，即以被稱呼者的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，如“劉經理”“張?zhí)庨L”等。職務式稱呼有只稱職務、姓氏加職務、姓名加職務（適用于十分正式的場合）三種形式。②職稱式稱呼。對于具有職稱者，交談者可以直接以其職稱相稱，如“李教授”“劉工程師”等。職稱式稱呼有只稱職稱、姓氏加職稱、姓名加職稱（適用于十分正式的場合）三種形式。③學銜式稱呼。對于具有學銜者，交談者可以其學銜相稱，既體現(xiàn)對他人的尊敬，又體現(xiàn)了其言論的權威性，如“李博士”。學銜式稱呼有只稱學銜、姓氏加學銜、姓名加學銜三種形式。為了突出對方所擅長的學科、領域時，交談者還可采用具體學銜加姓名式稱呼。④行業(yè)式稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，交談者可直接稱呼對方的職業(yè)，如“老師”“醫(yī)生”“會計”“律師”等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。⑤性別式稱呼，即按性別的不同分別稱呼“女士”“先生”“美女”“帥哥”等，也可在前面加上姓氏、姓名。⑥姓名式稱呼。朋友、同事、熟人之間通常直接稱呼姓名，或者呼其姓，在姓前加上“老”“大”“小”等前綴?！窘處煛恐v述案例“馬曉麗如何稱呼同事”（詳見教材），并邀請學生為馬曉麗出謀劃策【學生】聆聽、回答⑦代詞式稱呼，如“你”“您”等。對平輩、晚輩或下級可用“你”，對長輩、上級可用“您”。⑧親屬式稱呼。有親屬關系的一般按照其關系來稱呼，如“姑父”“表哥”等。非親屬關系的，也可根據(jù)年齡使用這種形式的稱呼，如“李叔叔”“王阿姨”等?！窘處煛繋ьI學生開展口才訓練營——“角色扮演”活動【教師】根據(jù)訓練評價來點評學生的“角色扮演”活動（二）寒暄寒暄是雙方見面時互相問候的應酬話，是會客中的開場白，是交談的序幕。巧妙的寒暄是社交的最好鋪墊，能在交談者之間搭起一座友誼的橋梁，營造良好和諧的溝通氛圍。1．寒暄的常見類型（1）問候型問候型寒暄是日常生活中最常見的寒暄類型，一般包括以下幾種。①經典型問候，即問好，如“你們好”“大家好”“嗨”“哈嘍”等。②傳統(tǒng)意會型問候，主要指一些看似提問，實際上只是表示問候的招呼語，如“去哪呀”“吃過飯了嗎”“怎么這么忙啊”等。這一類問候語只是交談開始的媒介語，可以回答，也可以不回答，適用于雙方熟悉以后的問候。③古典型問候，指具有古代漢語風格色彩的問候語，如“幸會”“久仰”等。這一類問候語的書面語風格比較鮮明，多用于比較莊重的場合。（2）言他型言他型寒暄一般用于陌生人之間，如雙方一時難以找到話題，就會說類似“今天天氣真好”“東北天氣很冷吧”等話，進而打破尷尬的場面。（3）觸景生情型觸景生情型寒暄是針對具體的交談場景臨時產生的問候語。這種寒暄隨口而來，自然得體。例如，早晨在家門口或路上說“早晨好，上班嗎”，在食堂里問“吃過了嗎”，在圖書館或教室說“這么用功，還在讀書啊”，等等。（4）攀認型攀認型寒暄是指抓住雙方的共同點，并以此為契機進行問候，以達到接近對方的目的。例如，“大家都是昆明人。我在昆明讀了四年書，可以說昆明是我的第二故鄉(xiāng)，這樣我也算是昆明人了?！薄澳侵锌拼螽厴I(yè)的？說起來咱們還是校友呢！”（5）敬慕型敬慕型寒暄是對初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)，如“久仰大名”“早就聽說過您”等。（6）關照型關照型寒暄是指在寒暄時積極地關注對方的各種需求，不露痕跡地關照對方，既可以是衣食住行等方面，也可以是心理感受方面，如“聽說你生病了。近來如何？”2．寒暄的基本要求（1）態(tài)度真誠寒暄要妥帖、自然、真誠，語言得體，有效地縮短雙方的心理距離，建立認同感，從而為彼此的交談營造融洽的氣氛。（2）因人而異一般來說，上級和下級、長輩和晚輩之間交往，如上級、長輩為主人，則最好能使對方感到平易近人；如下級、晚輩為主人，則最好能使對方感到被尊敬和仰慕。（3）注重場合例如，拜訪他人時要表現(xiàn)出謙和，不妨說一句“打擾您了”；接待來訪時應表現(xiàn)出熱情，可以說一句“歡迎”?！編熒印拷處熖岢鲇懻撛掝}：（1）校園內，師生相向而行。學生低著頭，與老師擦肩而過時匆匆說了一聲：“老師好！”老師當時剛好看到那位學生后面不遠處走過他正要找的同事，擔心那位同事走遠，眼睛看著同事邊回答了一聲“好”，邊叫：“張老師！”（2）一天中午，某廣播電視臺的播音員小王路過一個路口，一位老太太走過來對她說：“小王，你好！”小王連忙禮貌地回答：“您好！”“我是你的聽眾?！崩咸χf，“我喜歡你的語言風格，清清楚楚，干干凈凈?！薄爸x謝！”小王感動地看著老人。上面兩個寒暄案例中，哪個是恰當?shù)?，哪個是不恰當?shù)模瑸槭裁?？與身邊的同學進行討論，并隨機邀請學生回答。贊美和批評人需要真誠的贊美，也需要善意的批評。贊美是鼓勵，批評是督促；贊美如陽光，批評似玉露。它們是兩種形式上對立、目的上統(tǒng)一的語言交際技能。（一）贊美贊美是指發(fā)自內心地對美好事物表示肯定的一種表達。贊美會給人帶來滿意和愉快的情緒體驗，給人以鼓勵和信心，讓人保持繼續(xù)努力的動力?！編熒印拷處熖岢鲇懻撛掝}：“你有過被他人贊美或者贊美他人的經歷嗎？印象最深刻的是哪次？當時心情如何？對你后來的生活產生了怎樣的影響？”與身邊的同學進行討論，并隨機邀請學生回答。1．贊美的原則（1）真誠原則發(fā)自內心、熱情洋溢的贊美才能引起對方的好感，被對方所接受，否則便是恭維。要使贊美真誠，不僅要具有善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點的能力，還要打心底愿意認同對方的優(yōu)點，不能是因嫉妒而帶著諷刺的贊美。某公司員工生病住院，領導前去看望說：“你一生病我工作起來手忙腳亂的，越發(fā)體現(xiàn)了你的重要性喲。你要趕快把病養(yǎng)好，否則我這個頭兒可不好當呀?！边@樣的贊美發(fā)自內心，不會讓人有虛假和牽強的感覺，也使對方感受到了真誠的關懷。（2）具體原則空泛、含混的贊美因沒有明確的證據(jù)支持，而具體而明確的贊美，會讓對方覺得你很真誠，是在發(fā)自內心地贊美他。這次項目你出的策劃方案很精彩，你是怎么想到這個創(chuàng)意點的？太厲害了?。?）適度原則只有恰如其分的贊美才是真正的贊美，過度的贊美只會使對方感到不舒服、不自在，甚至產生適得其反的結果。小王一次偶遇同事小李和他的夫人，見其夫人保養(yǎng)得當，十分顯年輕，就運用“逢人減歲”的方法贊美說：“李夫人好年輕啊，若是不知情的人還以為你們是父女關系……”話未說完，小李臉色一變，轉身離去。小王之所以好心辦壞事，就是由于贊美不當，過于夸張，讓小李覺得自己很老?！編熒印拷處熖岢鲇懻撛掝}：“元旦聯(lián)歡會上，小雅唱了一首《春暖花開》，唱得雖然很投入，但明顯跑了調。同學們都鼓掌表示鼓勵，下面是兩位同學的贊美。小華對小雅說：“小雅，你唱得太棒了，你真是個音樂奇才呀！”小梅對小雅說：“小雅，你唱得認真又投入，你是好樣的！”你更欣賞哪種贊美？為什么？如果你也在現(xiàn)場，你會對小雅說什么？”與身邊的同學進行討論，并隨機邀請學生回答。2．贊美的方法（1）直白贊美法直白贊美法就是毫不含糊地直接表白自己對他人的贊美之情。例如，“我很佩服您的為人，光明磊落，真誠坦率?！薄罢媸歉粜腥绺羯桨?，從您身上我確實學到了很多東西?！薄澳憬裉斓姆桨笇懙煤芫唧w，操作性強?！敝T如此類的直白贊美，會讓人精神愉悅、信心倍增?！窘處煛恐v述案例“卓越藝術家的誕生”（詳見教材），并邀請學生對此案例進行點評【學生】聆聽、回答（2）關聯(lián)贊美法關聯(lián)贊美法就是不直接贊美對象，而贊美與之相關聯(lián)的人、事、物等。例如，被贊美者是一位教師的話，贊美者可以贊美教師這個職業(yè)，“當教師真好，到哪都有人叫老師，備受尊重，一生桃李滿天下?！薄袄蠋熤獣_理，知識淵博……”關聯(lián)贊美法言在彼而意在此，不著痕跡，卻能使對方如沐春風。（3）賞識贊美法賞識贊美法就是通過表達自己的欣賞與認可來贊美對方。人性的本質是渴望欣賞與認可。賞識性鼓勵無疑是滋養(yǎng)他人自信的一劑靈丹妙藥?！窘處煛坎シ乓曨l“贊美的作用“（詳見教材）（4）對比贊美法對比贊美法就是將被贊美對象與他人做比較以突出其優(yōu)勢的贊美方法。一般來說，贊美者通常將被贊美對象與自己比較。例如，漢高祖劉邦對大臣們的贊美：“要說運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；要說治理國家，撫慰百姓，供應給養(yǎng)，保證糧道暢通，我不如蕭何；至于統(tǒng)一指揮百萬大軍，攻無不克，戰(zhàn)無不勝，我不如韓信。”在適當?shù)膱龊?，贊美者也可以通過適度壓低自己、抬高對方來達到贊美的目的。例如，“我在這方面和你差得遠……”“我怎么就不能……”““你學得可真快，我學了半年還不如你好?！保?）反語贊美法反語贊美法是用反語來贊美某人或某事的形式，似貶實褒。這種方法在特定的環(huán)境和背景下使用，別致風趣，比一般的贊美有更好的表達效果。例如，某領導贊美下屬：“你呀，什么都好，就是工作太亡命了，真是拿你沒辦法！”（6）背后贊美法背后贊美法就是在第三者面前贊美對方。背后贊美能讓被贊美者更加感受到這種贊美的真實和誠意，增強對贊美者的好感。在《紅樓夢》中有這樣一段描寫：薛寶釵、史湘云都勸寶玉好好學習，將來好做官，寶玉對此十分反感，對著史湘云和襲人贊美起黛玉來：“林姑娘從來就沒有說過這樣的混賬話！要是她也說這些混賬話，我早就和她生分了?！迸銮纱藭r黛玉走到窗下，聽到了寶玉對自己的贊美，“不覺又驚又喜，又悲又嘆”。之后寶玉和黛玉二人互訴衷腸，愈發(fā)情投意合。如果寶玉當面對生性多疑的黛玉說這些話，恐怕會被誤認為是故意討好與奉迎，但寶玉背后的贊美讓黛玉毫不起疑，又驚又喜。（7）借用贊美法借用贊美法就是借用第三者之口來贊美對方。這種贊美方法更能贏得被贊美者的好感和信任。例如，“張經理，我聽恒達公司的李總說，跟您做生意最痛快不過了。他夸贊您是一位熱心爽快的人?！薄肮材。瑥埨蠋?，我剛在宣傳欄上看到您的消息，祝賀您當選為‘最喜愛的老師’，我們班的同學都說很喜歡您?！薄窘處煛恐v述案例“一分鐘成就一生”（詳見教材），并邀請學生對此案例進行點評【學生】聆聽、回答3．贊美的注意事項（1）找準贊美點贊美只有因人而異，找準贊美點才能贊到他人的心坎上。贊美之前，贊美者先要了解對方，這樣才能對準對方的興奮點，根據(jù)對方的文化修養(yǎng)、脾氣秉性、心理特性、所處背景、乃至職業(yè)特點、性別年齡、個人經歷等不同來贊美。拿破侖對于奉承一向很反感，這一點他的士兵都知道。然而有一個聰明的士兵卻對拿破侖說：“將軍，您是最不喜歡奉承話的，您真是位英明的人物！”拿破侖聽后不僅沒有斥責他，反而還十分自豪。這位士兵之所以贊美成功，就是因為他了解拿破侖的脾氣秉性，深知他討厭奉承的話；但他又很聰明，準確地贊美了拿破侖的這一“閃光點”。（2）注意場合贊美雖然人人愛聽，但并非任何時機、場合都可隨意贊美。如果多人在場，贊美者只贊美了其中一個人，就有可能引起不同的心理反應。（3）注意表達贊美時，贊美者的措辭要得當，切忌使用模棱兩可的表述，并配合親切的眼神和身體動作，以凸顯真誠。需要注意的是，在贊美時，贊美者不能帶出不良暗示。例如，一位男士在公司組織的舞會上贊美自己的舞伴：“你的舞跳得真好！”對方正美滋滋時，他又加上一句：“在矮個子的女同事里應該是跳得最好的?！边@使得對方的心立馬又涼了下來?！緦W生】聆聽、思考、記錄利用講授法、師生互動討論法和口才訓練營等方式，讓學生們了解稱呼和寒暄的原則，掌握稱呼和寒暄的技巧、贊美的方法等內容口才訓練營（10min）【教師】帶領學生開展“贊美轟炸演練”活動一、訓練目標通過贊美轟炸演練，讓學生進一步掌握贊美的相關技巧。二、訓練內容將學生分為若干組，每組7～10人，小組成員站成一個圈，每位學生依次對自己右手邊的同學進行一番贊美。每組輪流上臺展示。三、訓練評價（1）方法恰當，語言得當。（2）態(tài)度真誠，內容適度。【教師】根據(jù)訓練評價來點評學生的“贊美轟炸演練”活動通過開展口才訓練營的方式，不僅使同學們加強了“贊美轟炸演練”的實操能力，同時也能夠培養(yǎng)學生的隨機應變能力第二節(jié)課問題導入

（5min）【教師】提問引出新知識點（1）批評的注意事項有哪些？（2）你有過被他人批評或者批評他人的經歷嗎？印象最深刻的是哪次？【學生】聆聽、思考、發(fā)言用問題導入的方式，讓學生主動探究批評的注意事項，激發(fā)學生的求知欲新知講解

（20min）【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識點：批評（二）批評批評是指出他人的缺點和錯誤，并提出相應的意見。1．批評的原則（1）善意原則批評他人應遵循善意原則，要有關心愛護、幫助他人，使人進步的誠意，不能為批評而批評，甚至是惡意地攻擊。（2）平等原則批評他人應遵循平等原則，對事不對人。以一種居高臨下的姿態(tài)批評他人是收不到任何效果的。（3）公正客觀原則批評他人應遵循公正客觀原則，即具體指出對方存在的問題、原因，怎么去解決，使受批評者心服口服。批評時，批評者應就事論事，如果沒有把事實搞清楚，就指名道姓批評他人，這樣會適得其反，甚至激化矛盾?！窘處煛孔寣W生自主學習“批評十二戒”（詳見教材）【學生】自主學習2．批評的方法“好話一句嚴冬暖，惡言半聲三春寒”，要想使批評收到良好的效果，使受批評者真正意識到批評得“好”，一定要把握好批評的方法。（1）先贊揚后批評戴爾·卡耐基指出：“矯正對方錯誤的第一方法——批評前先贊美對方?！痹谂u、糾正別人之前，批評者應先提到別人的優(yōu)點。在肯定和尊重對方人格、贊揚他人優(yōu)點的基礎上，再提出自己的批評意見，更容易使對方接受。例如，“小王，你各方面表現(xiàn)一直都挺不錯，大家都覺得你很認真負責，今天這件事你看這么辦是不是更好？”（2）啟發(fā)式批評啟發(fā)式批評就是用一個形象的比喻或一個寓意深刻的故事等，來啟發(fā)對方領悟錯誤，進而改正錯誤。這種批評方法曉之以理，動之以情，循循善誘，效果良好。（3）幽默式批評幽默式批評雖然只有三言兩語，卻輕松詼諧，既能表達批評的含義，又可以緩解批評時的緊張氛圍，往往勝過其他的語言。例如，一天早晨，喬治·華盛頓的秘書上班遲到了，發(fā)現(xiàn)喬治·華盛頓正在等候著，感到很心虛，便說他的表出了毛病。喬治·華盛頓幽默地回答：“恐怕你得換一只表，否則我就要換一位秘書了?！薄編熒印拷處熖岢鲇懻撛掝}：“課堂上很亂，有的學生在說笑，有的學生在睡覺，有的學生在低頭玩手機。上課的老師突然停止講課，語重心長地對大家說：“如果坐在中間說笑的那幾位同學能像后面那兩位低頭玩手機的同學一樣安靜的話，那也就會讓這邊兩位睡覺的同學睡得更香了。”此言一出，全班哄堂大笑，而那幾位被點到的同學的笑容中則帶有了羞愧之色。上述例子中，老師采用了什么樣的批評方法？如果課堂上你很想聽課，可你身旁的兩位同學老是在講話，你將如何用語言表達出讓他們安靜的愿望。”與身邊的同學進行討論，并隨機邀請學生回答。（4）委婉式批評委婉式批評既能保護被批評者的自尊心不被傷害，還能讓被批評者有一個思考的余地。例如，在一家生鮮超市，一位營業(yè)員發(fā)現(xiàn)有位顧客買青菜時，把菜葉剝掉許多，于是，她走上前去，和藹地說：“同志，請小心點兒，別把菜葉碰掉了?！鳖櫩吐牭竭@話一般會反省自己的行為是否得當。如果營業(yè)員很直白地說：“你怎么搞的，不能再剝了。”“哪有你這樣買青菜的，不賣了！”勢必會制造緊張氣氛，甚或導致矛盾產生，引發(fā)口角?！窘處煛坎シ乓曨l“有效的批評小技巧“（詳見教材）【學生】觀看（5）先談自己的錯誤后批評如果要消除被批評者的戒備、排斥心理，批評者“責人之前先責己”。這種批評方法，可以保護被批評者的自尊心，縮短彼此的心理距離，能使被批評者體會到批評者的善意、開闊的心胸，進而使被批評者更易接受批評。（6）以鼓勵取代批評對于那些自信心不足的人，批評者不妨用鼓勵來取代批評，令其勇敢地面對錯誤或不足，進而改正錯誤。例如，“你現(xiàn)在不是比以前做得好多了嗎？”“相信你，只要你再多花點心思，會比以前做得更好！”3．批評的注意事項（1）因人而異批評者應根據(jù)他人不同的性格特點、具體情形等，運用恰當?shù)呐u方式。例如，對于自卑的人來說，犯錯后他本身就會自責，批評者批評時應給予充分的理解和寬容。又如，對于愛面子的人來說，批評者在批評的同時可以給對方一個臺階，進而及時幫助對方糾正自己的失誤。（2）注意時機批評他人要在對方對所犯錯誤記憶猶新，而又能心平氣和地客觀交流時進行，這是批評的最佳時機。如果錯過了這個時機，再舊事重提，這種秋后算賬式的批評效果往往欠佳。（3）注意場合當眾批評他人，既容易傷害對方的自尊心，又容易使對方對批評者產生排斥心理，因此，批評他人要選擇好場合，以保全他人的面子。（4）注意方式許多善意但措辭不當?shù)呐u往往會出現(xiàn)“好心不得好報”的后果，因此，在批評、糾正別人時，批評者要三思而后行，選用更客觀、更準確、更婉轉的批評方式達到自己的目的?！窘處煛恐v述案例“陶行知的“四塊糖”批評藝術”（詳見教材），并邀請學生對此案例談感悟【學生】聆聽、談感悟三、說服和拒絕（一）說服說服是在一定的情境中，個人或群體運用一定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，通過信息符號的傳遞，以非暴力手段去影響他人的觀念、態(tài)度、行動等，從而達到預期目的的一種表達方式?！窘處煛坎シ乓曨l“如何說服別人？“（詳見教材）【學生】觀看1．調節(jié)氣氛，以退為進在說服時，說服者想方設法調節(jié)談話氣氛，用和顏悅色的提問方式代替命令的口吻，讓別人有維護自尊的機會，再去說服則比較容易。一次，學校安排各班級學生打掃操場。李老師班上的學生都躲在陰涼處不肯干活，任憑老師怎么說都不動身?！ㄔ斠娊滩模?．爭取同情，以弱克強當說服對象比較強大時，說服者不妨采用爭取同情的方式，以弱克強，達到目的。18

歲的山區(qū)姑娘小花，由于家境困難，準備放棄學業(yè)到上海打工。由于人生地不熟，又沒有什么工作經驗，她擔心自己找不到工作。在老鄉(xiāng)的介紹下，她到一家公司應聘文員，但是人事經理看她像個十五六歲的孩子，就打算讓她回去。不過，她機智地說：“經理，您看我的身份證，我已經年滿18

歲了。我家在山區(qū)，母親常年疾病纏身，還有一個小弟弟在上中學，我只是想盡我所能，邊學習邊掙點錢貼補家用。您看我上學期間的成績很優(yōu)秀……”面對人事經理的拒絕，聰明的小花正是利用自己不幸的遭遇，引起對方的同情。最終人事經理破格錄用了看似“年幼”的小花。3．合理威脅，以剛制剛在日常生活中，人們常會用合理的威脅使對方產生恐懼感，從而達到說服的目的。需要注意的是，在具體運用以剛制剛時，說服者的態(tài)度要友善，要說明道理，講清后果，且威脅程度不能過分，避免弄巧成拙。4．消除防范，真情感化要想成功說服別人，說服者必須消除對方的防范心理。消除防范心理最有效的方法就是反復給予暗示，讓對方把自己當成友好的一方，如噓寒問暖、給予關心、表示愿意給予幫助等?！窘處煛恐v述案例“一句話改變一生”（詳見教材），并邀請學生對此案例談感悟【學生】聆聽、談感悟5．知己知彼，將心比心“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”唯先知彼，而后方能從對方的立場上考慮問題。站在他人的立場上分析問題，能給對方一種為其著想的感覺，從而能夠很好地說服對方。【師生互動】教師提出討論話題：想象自己遇到下列情景時，會如何處理。（1）當你與某人講理時，他惱羞成怒，向你舉起拳頭威脅。你怎么說服他放下拳頭？（2）幾個朋友在你家里聚會喝酒。夜深了，鄰居都要休息，你怎么勸說這些正在興頭上的朋友散席回家呢？（3）一些孩子在禁火區(qū)玩火，你怎么勸說他們停止呢？（4）班級組織演講比賽，某位同學由于缺乏經驗而怯場，任別人怎么勸說也敢不上臺。若你是班主任，此時該如何說服他上臺？（5）商場里，大家正在排隊上廁所，這時有一個人要插隊，大家很不滿意。若你在場，怎么說服她到后邊排隊？與身邊的同學進行討論，并隨機邀請學生回答。（二）拒絕拒絕，又稱“回絕”或“推辭”，是對他人向自己提出的希望、要求的一種否定。學會拒絕是人際交往中一項十分重要的技能。掌握一定的拒絕方法，既能達到拒絕的目的，又能維持和被拒絕者之間的和諧關系?！窘處煛坎シ乓曨l“為什么我們總是不會拒絕他人？“（詳見教材）【學生】觀看1．直接拒絕直接拒絕，就是把拒絕的意思當場講明。拒絕者應率直表明拒絕之意，但拒絕時要注意語氣溫和、態(tài)度誠懇。例如，“有負您的期望，我很遺憾?！薄半y得您開一次口，我卻實在是不能答應您，真的很抱歉?！蓖ǔＧ闆r下，拒絕者采用直接拒絕時，需要把拒絕原因講清楚。例如，“真是太遺憾了，周五我全天外出……”“我會盡力協(xié)助您，可是最近工作繁忙，我勉強應承的話，品質方面會打折扣，我也會過意不去……”當然，對于那些無理的、過分的要求，拒絕者應予以嚴詞拒絕。2．委婉拒絕委婉拒絕，就是用曲折的語言來表達拒絕的意思。當不方便直接拒絕時，拒絕者就可使用委婉的拒絕方法。（1）暗示拒絕暗示拒絕，就是采用隱晦、含蓄的語言或肢體語言（如搖頭、笑容中斷、身體傾斜、目光游移、頻頻看表、心不在焉等），向對方發(fā)出拒絕信息。例如，美國總統(tǒng)林肯對手下說：“當我派一個人出去買馬的時候，我并不想知道馬的尾巴有多少根毛，我只希望這個人能告訴我馬的特點就可以了。”從而達到拒絕那些冗長的、復雜的官事報告的目的。（2）幽默拒絕幽默拒絕，就是拒絕他人時，既把拒絕的意思表達清楚了，還能把話說得委婉動聽，不失幽默。啟功先生是我國著名的書法家，20世紀70年代末向他求學、求教的人很多，以致先生住的小巷終日腳步聲和敲門聲不斷，惹得先生自嘲曰：“我真成了動物園里供人參觀的大熊貓了！”有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲門，就在一張白紙上寫了四句話：“熊貓病了，謝絕參觀；如敲門窗，罰款一元?！眴⒐ο壬钪O拒絕之道，在讓別人接受拒絕的同時，還能讓人體會自己確有不便之處。（3）巧妙轉移巧妙轉移，就是采取迂回的戰(zhàn)術，如轉移話題、另找理由等，再利用語氣的轉折，溫和而堅定地表達拒絕。（4）先發(fā)制人先發(fā)制人，就是預料到對方會提出自己難以接受的要求時，先表明自己的態(tài)度，讓對方無法開口，自動放棄要求或勸說?！度龂萘x》中，曹操的謀士蔣干自幼和周瑜同窗讀書，便向曹操毛遂自薦，要過江到東吳去勸降周瑜，并夸下海口：“丞相放心，干到江東，必要成功。”沒有想到的是，周瑜一見到蔣干，就點明他的來意，逼得蔣干只得急忙否認。席間，周瑜說：“蔣干和我是同窗契友，雖從江北到此，卻不是曹操的說客，諸位不要心疑?！辈⒔庀屡鍎唤o一員大將，命他掌劍監(jiān)酒，說：“今日宴飲，但敘朋友交情；如有提起曹操與東吳軍旅之事者，即斬之！”周瑜采用先發(fā)制人的方法拒絕，使蔣干開不了口，根本不敢提“降”字。（5）誘導否定誘導否定，就是對方提出請求后，不直接拒絕，而是先講一些理由誘使對方自我否定，自動放棄原來提出的請求，以減少對方遭到拒絕后的不快。某次，一位記者問美國前國務卿基辛格：“你們有多少潛艇導彈在配置分導式多彈頭？”基辛格回答說：“我并不確切知道正在配置分導式多彈頭的‘民兵’導彈有多少