養(yǎng)老機(jī)構(gòu)《行政管理制度》模板

XX養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

行政管理制度（模板）一、會(huì)議制度1、 為有效促進(jìn)院內(nèi)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，根據(jù)工作需要，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)、全體員工大會(huì)、業(yè)務(wù)工作會(huì)議、安全工作會(huì)議等，進(jìn)一步落實(shí)管理制度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，部署和落實(shí)相關(guān)工作；2、 對(duì)院內(nèi)重要管理事項(xiàng)，包括但不僅限于管理制度及流程、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、人事任免等決定、工作措施、重大活動(dòng)等進(jìn)行討論、決策；3、 各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人就近期重要工作事項(xiàng)進(jìn)行匯報(bào)，討論工作中難點(diǎn)、疑點(diǎn)、瓶頸問(wèn)題，進(jìn)行充分討論，以促進(jìn)問(wèn)題的處理解決；4、 院領(lǐng)導(dǎo)就重要工作提出具體要求，下達(dá)相關(guān)決定事項(xiàng)；5、 會(huì)后形成《會(huì)議紀(jì)要》并發(fā)至每個(gè)與會(huì)人員，督促會(huì)議決定的貫徹和落實(shí)；6、 參加會(huì)議人員對(duì)會(huì)議中匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)、討論、決策中涉及需保密的內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。二、行政查房制度1、 由院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，國(guó)定長(zhǎng)假（指春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)）放假前，進(jìn)行行政查房工作；2、 行政查房主要檢查醫(yī)務(wù)工作區(qū)、護(hù)理工作區(qū)、食堂工作區(qū)及物業(yè)部分管區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況，杜絕安全隱患的發(fā)生，需實(shí)地檢查各區(qū)域內(nèi)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決；3、 由辦公室負(fù)責(zé)組織并存檔記錄。三、行政總值班制度1、 由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜。時(shí)間為節(jié)假日及行政管理人員下班后至次日上班前。2、 全面處置值班期間內(nèi)所發(fā)生的事宜。如遇突發(fā)緊急、重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后再予辦理。3、 負(fù)責(zé)檢查工作人員的工作情況，夜間巡視不得少于二次。4、 交班前寫(xiě)好值班記錄并將值班期間發(fā)生的事宜向有關(guān)人員交代清楚。5、 因故不能值班須事前請(qǐng)假并需另行安排值班人員。四、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度1、 養(yǎng)老院必須把業(yè)務(wù)質(zhì)量管理列為全院工作的重點(diǎn)，建立院、部門(mén)二級(jí)質(zhì)量管理組織，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。2、 院、部門(mén)二級(jí)質(zhì)量管理組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求，制定業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方案。主要內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)、計(jì)劃措施、效果評(píng)價(jià)及信息反饋等。3、 對(duì)全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量管理教育，提高質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立“質(zhì)量第一”觀念，積極參加質(zhì)量管理活動(dòng)。4、 加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，定期檢測(cè)，分析各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，針對(duì)問(wèn)題，提出對(duì)策，改進(jìn)工作。5、 建立、健全登記、統(tǒng)計(jì)制度，定期通報(bào)質(zhì)量管理情況。6、 業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢查結(jié)果應(yīng)與各業(yè)務(wù)工作人員評(píng)優(yōu)、個(gè)人評(píng)獎(jiǎng)相結(jié)合，并作為員工獎(jiǎng)懲管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。五、差錯(cuò)登記報(bào)告制度1、 全院?jiǎn)T工應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。2、 各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立差錯(cuò)事故登記本。凡在接待、診療、護(hù)理等工作中，由于工作人員粗心大意、不負(fù)責(zé)任，不認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度或其它原因?qū)е鲁霈F(xiàn)診斷、治療、護(hù)理等方面的差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)由本人或部門(mén)管理人員及時(shí)登記，登記內(nèi)容包括事件發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)、后果及補(bǔ)救措施等情況。3、 嚴(yán)重的差錯(cuò)發(fā)生后，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。在組織處置的同時(shí)第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞。4、 部門(mén)應(yīng)將差錯(cuò)的詳細(xì)情況逐級(jí)上報(bào)，24小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。5、 發(fā)生差錯(cuò)后，部門(mén)應(yīng)進(jìn)行討論，落實(shí)整改措施，防止再次發(fā)生。六、捐贈(zèng)物品管理制度1、 為了規(guī)范捐贈(zèng)管理，促進(jìn)養(yǎng)老院事業(yè)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本制度。2、 本制度所稱的捐贈(zèng)，是指境內(nèi)外個(gè)人或組織（以下均稱捐贈(zèng)人）自愿向養(yǎng)老院捐贈(zèng)財(cái)物的行為。3、 捐贈(zèng)遵循自愿原則，數(shù)額不限。4、 養(yǎng)老院接受捐贈(zèng)的內(nèi)容包括：（1） 捐建（助）醫(yī)療設(shè)施，捐獻(xiàn)、捐建紀(jì)念性、標(biāo)志性實(shí)物等；（2） 捐資設(shè)立基金；（3） 捐助專(zhuān)項(xiàng)事業(yè)發(fā)展；（4） 捐贈(zèng)圖書(shū)資料以及用于教學(xué)、科研的儀器設(shè)備等；（5） 對(duì)本養(yǎng)老院事業(yè)發(fā)展有益的其它捐贈(zèng)。5、 辦公室代表養(yǎng)老院接受捐贈(zèng)人的捐贈(zèng)。捐贈(zèng)人可以與養(yǎng)老院就捐贈(zèng)財(cái)物的種類(lèi)、質(zhì)量、數(shù)量和用途等內(nèi)容訂立捐贈(zèng)協(xié)議。養(yǎng)老院接受捐贈(zèng)貨幣和物品后，應(yīng)當(dāng)向捐贈(zèng)人出具有效憑證，并單獨(dú)設(shè)立賬戶，將捐贈(zèng)財(cái)物登記造冊(cè)。院務(wù)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)捐款進(jìn)行管理，審核上年度捐款收支情況，討論決定本年度捐款用途，并將有關(guān)情況在網(wǎng)上公布。6、 捐贈(zèng)人可以以下方式捐贈(zèng)：（1）由養(yǎng)老院提供捐贈(zèng)登記表（可從養(yǎng)老院網(wǎng)站下載），將捐款和登記表匯總到院辦，也可到養(yǎng)老院直接捐贈(zèng)。（2）通過(guò)郵局捐款時(shí)請(qǐng)工整書(shū)寫(xiě)姓名、聯(lián)系地址、電話。（3）組織大數(shù)額捐款可通過(guò)銀行劃撥至養(yǎng)老院賬號(hào)。7、 養(yǎng)老院將根據(jù)捐贈(zèng)人的意愿對(duì)捐贈(zèng)財(cái)物進(jìn)行使用。確需改變捐贈(zèng)物的性質(zhì)和用途的，應(yīng)當(dāng)征得捐贈(zèng)人同意。捐贈(zèng)人有權(quán)了解其捐贈(zèng)財(cái)物的使用情況，并提出建議。8、 養(yǎng)老院協(xié)助辦理捐贈(zèng)財(cái)物的相關(guān)手續(xù)。涉及境外財(cái)物的捐贈(zèng)，由養(yǎng)老院按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定協(xié)助辦理財(cái)物入境手續(xù)。9、 養(yǎng)老院將定期對(duì)捐贈(zèng)財(cái)物的使用情況進(jìn)行自查，并向捐贈(zèng)人通報(bào)受贈(zèng)財(cái)物的使用和管理情況。10、 對(duì)捐贈(zèng)人捐資設(shè)立的基金，受贈(zèng)人應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的管理組織和管理制度，按照捐贈(zèng)人意愿和基金用途，嚴(yán)格管理和使用，并定期向捐贈(zèng)人報(bào)送資金結(jié)存情況。捐贈(zèng)人有權(quán)對(duì)基金的使用過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督并提出異議。11、 在征得捐贈(zèng)人同意的情況下，養(yǎng)老院將以下列方式致謝：（1） 在養(yǎng)老院網(wǎng)站上發(fā)布捐贈(zèng)人名單、資助項(xiàng)目及捐贈(zèng)數(shù)額；對(duì)突出貢獻(xiàn)者，將宣傳其事跡，并寫(xiě)入院史。（2） 對(duì)做出特殊貢獻(xiàn)的捐贈(zèng)單位或個(gè)人，養(yǎng)老院將授予適當(dāng)?shù)臉s譽(yù)稱號(hào)；根據(jù)情況或者個(gè)人意愿，可將捐建的有關(guān)實(shí)驗(yàn)室、閱覽室、院內(nèi)景點(diǎn)、道路等以捐建人的單位名稱或個(gè)人姓名命名；可設(shè)立以捐贈(zèng)人名稱或姓名命名的獎(jiǎng)勵(lì)基金;對(duì)捐贈(zèng)者頒發(fā)證書(shū)、紀(jì)念品，或者刻碑紀(jì)念。七、服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)制度1、 為了有效接受社會(huì)和廣大入住老人的監(jiān)督，構(gòu)建和諧住養(yǎng)關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)信譽(yù)度，特制定本制度；2、 設(shè)立意見(jiàn)箱，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)公共區(qū)域醒目位置放置意見(jiàn)箱，每周由專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)箱，對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議，及時(shí)給予了解調(diào)查，并進(jìn)行信息反饋與處理。3、 公布監(jiān)督電話，在院內(nèi)公告欄或樓層醒目處，張貼監(jiān)督電話，隨時(shí)接受社會(huì)和老人的監(jiān)督。4、 制定滿意度測(cè)評(píng)工作制度。院考核評(píng)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)小組按季度對(duì)住院老人進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，采取隨機(jī)測(cè)評(píng)的方式，了解業(yè)務(wù)、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)技術(shù)、態(tài)度、住院環(huán)境、廉潔行醫(yī)等方面情況，對(duì)測(cè)評(píng)中提出的意見(jiàn)和要求，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，及時(shí)反饋，有效整改。5、 堅(jiān)持每周下部門(mén)督查的工作制度，了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并做好整改工作。6、 定期組織社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)養(yǎng)老院的行風(fēng)進(jìn)行明查暗訪，定期收集監(jiān)督員反饋的意見(jiàn)并進(jìn)行整改。八、老人民主（伙食）管理委員會(huì)管理制度1、 參與養(yǎng)老院重大問(wèn)題的研究，充分聽(tīng)取住院老人的意見(jiàn)，做好院方協(xié)調(diào)工作。2、 協(xié)助院方開(kāi)展適合老人特點(diǎn)的各項(xiàng)活動(dòng)，使老人正常、有序參加政治學(xué)習(xí)、興趣小組活動(dòng)、康復(fù)鍛煉等活動(dòng)。3、 協(xié)助院方做好老人思想工作，關(guān)心老人的各項(xiàng)有益互助活動(dòng)，融洽老人之間的關(guān)系。4、 協(xié)助院方加強(qiáng)日常生活管理，保證養(yǎng)老院建立良好生活秩序。5、 收集老人對(duì)伙食方面的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)院內(nèi)老人伙食，監(jiān)督伙食開(kāi)支平衡，提高老人對(duì)伙食的滿意度。6、 關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)養(yǎng)老院公共財(cái)物，幫助院方提高養(yǎng)老院整體形象。7、 民管會(huì)定期召開(kāi)會(huì)議。九、財(cái)產(chǎn)物資管理制度1、 養(yǎng)老院所需要的各種財(cái)產(chǎn)物資（除藥品器材和圖書(shū)外）均應(yīng)當(dāng)由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)、調(diào)入、供應(yīng)、管理、維修。各部門(mén)應(yīng)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、節(jié)約物資的優(yōu)良傳統(tǒng)，盡可能的修舊利廢，做到物盡其用，節(jié)約使用。2、 辦公室負(fù)責(zé)管理的財(cái)產(chǎn)、物資，應(yīng)建立健全帳目，指定專(zhuān)人采購(gòu)、領(lǐng)發(fā)、保管，加強(qiáng)管理，定期或不定期清點(diǎn)實(shí)物，校對(duì)帳目，要求帳物符合。因管理不善，造成物資積壓損壞、變質(zhì)、丟失，應(yīng)追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。管理人員要經(jīng)常深入科室，了解需要、指導(dǎo)、協(xié)助有關(guān)人員管好、用好物資。3、 各部門(mén)所需物資，按月、季、年編制計(jì)劃，送辦公室經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后列入財(cái)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，按計(jì)劃供應(yīng)，實(shí)行送貨上門(mén)。屬于交舊領(lǐng)新的物資，交回物品要登記上帳。4、 各種物品、被服的報(bào)廢，要辦理報(bào)廢手續(xù)，辦公室對(duì)報(bào)廢物資要妥善處理。養(yǎng)老院的財(cái)產(chǎn)物資，任何人不得私自取用。重大財(cái)產(chǎn)物資的報(bào)損、報(bào)廢，及財(cái)產(chǎn)物資變價(jià)，轉(zhuǎn)讓或免費(fèi)調(diào)撥，須根據(jù)具體情況，經(jīng)部門(mén)評(píng)議，由辦公室審校轉(zhuǎn)院領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)處理，不得擅自處理。5、 各部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)物品清領(lǐng)，保管及注銷(xiāo)工作。十、印章及證照保管使用管理制度1、 各類(lèi)印章及證照由各級(jí)和各崗位專(zhuān)人依職權(quán)領(lǐng)取并保管。2、 除各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表外，其他情況需要隨身攜帶的，應(yīng)事先填寫(xiě)《E印章及證照使用單》并經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、 特殊情況的用印和證照須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)。4、 用印時(shí)要掌握方位，留印不能歪斜。定期清洗印、加油墨。證照復(fù)印件要清晰、完整。5、 停止使用的印章和證照應(yīng)妥善保管作封存處理。6、 印章及證照保管人應(yīng)妥善保管印章，如有遺失，應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。7、 任何人員應(yīng)嚴(yán)格依照規(guī)定程序使用印章和各類(lèi)證照，未經(jīng)規(guī)定的程序，不得擅自使用。檔案管理制度1、 有專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案管理。2、 嚴(yán)格執(zhí)行檔案的分類(lèi)、歸檔、立卷、保管、借閱等管理制度。3、 建立老年人入院檔案，做到一人一袋，袋內(nèi)需有申請(qǐng)、調(diào)訪、審批記錄、入院體檢報(bào)告、老人及監(jiān)護(hù)人身份證、戶口簿復(fù)印件、入住協(xié)議（包括附件），老人一寸照。4、 離院老人獨(dú)立建檔，并附上離院小結(jié)。5、 建立員工人事檔案，做到一人一袋，包括：?jiǎn)T工登記表、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)復(fù)印件、技術(shù)職務(wù)任職資格證書(shū)、健康證等。6、 對(duì)院內(nèi)各類(lèi)設(shè)備、儀器和項(xiàng)目工程的相關(guān)資料收集、整理建立檔案。7、 檔案管理人員應(yīng)落實(shí)防盜、防火、防霉等措施。十二、信息公開(kāi)制度（一）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)基本信息公開(kāi)：1、 執(zhí)業(yè)證照、民非證書(shū)、稅務(wù)登記證等均在有效期內(nèi)，并懸掛于辦公場(chǎng)所。2、 食品衛(wèi)生合格證、電梯年檢合格證書(shū)等均在有效期內(nèi)，且張貼在于醒目位置。3、 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、崗位職責(zé)、入/出院流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)內(nèi)容公示。4、 老人生活護(hù)理分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)護(hù)理流程、分級(jí)護(hù)理要點(diǎn)內(nèi)容在墻上公示。5、 每月伙食收支表有老人代表簽字，并張貼在餐廳醒目位置。（二） 業(yè)務(wù)活動(dòng)公開(kāi)：1、 定期召開(kāi)民主管理委員會(huì)、伙食管理委員會(huì)，告知院部工作情況及各項(xiàng)重大工作安排。2、 每年召開(kāi)全體員工大會(huì)，匯報(bào)年度工作成績(jī)，傳達(dá)院部工作計(jì)劃。3、 在院內(nèi)展板張貼院內(nèi)各類(lèi)活動(dòng)照片及活動(dòng)成果匯報(bào)等。（三） 媒體公開(kāi)：1、 制作院部宣傳資料、刊物。2、 制作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，定期更新。3、 向各類(lèi)報(bào)刊投稿，宣傳養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活動(dòng)。十三、樓層活動(dòng)場(chǎng)所管理制度（一）閱覽室管理制度4、 閱覽室只對(duì)本院入住老人開(kāi)放，外單位人員不經(jīng)允許一律不得入內(nèi)。5、 閱覽人員入室閱讀時(shí)，不得隨身攜帶書(shū)籍雜志，以免混淆。6、 書(shū)刊報(bào)紙只限在閱覽室內(nèi)閱讀，不得攜帶出室。7、 閱覽時(shí)要愛(ài)護(hù)書(shū)籍，不得在書(shū)刊報(bào)紙上涂改、勾畫(huà)、圈點(diǎn)，不得撕損，不得剪摘，違者按價(jià)加倍賠償。8、 閱覽完后應(yīng)將書(shū)籍及時(shí)放回原處。9、 閱覽室內(nèi)應(yīng)保持安靜，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩。10、 閱覽室內(nèi)應(yīng)保持清潔整齊，嚴(yán)禁在室內(nèi)吃食物，嚴(yán)禁在室內(nèi)扔果皮紙屑，嚴(yán)禁隨地吐痰。11、 閱覽人員要服從圖書(shū)管理人員的統(tǒng)一管理。（二） 活動(dòng)室管理制度活動(dòng)室是廣大入住老人開(kāi)展健康、有益智力的娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、提高生活質(zhì)量的場(chǎng)所。1、 接待范圍：全院入住老人。2、 接待時(shí)間：（指定開(kāi)放時(shí)間內(nèi)）。3、 注意事項(xiàng)：（1） 愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)備和娛樂(lè)用品。人為損壞要承擔(dān)賠償責(zé)任。（2） 講衛(wèi)生、保清潔，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、潑水、隨地吐痰、亂扔雜物。（3） 保持室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩。（4） 更換衣物和個(gè)人娛樂(lè)用品自行妥善保管。（5） 服從管理，遵守活動(dòng)時(shí)間和以上制度。活動(dòng)結(jié)束，請(qǐng)整理好棋牌等，關(guān)閉電源，鎖閉門(mén)窗，確保財(cái)產(chǎn)