工程部萬(wàn)能工崗位職責(zé)

工程部萬(wàn)能工崗位職責(zé)工程部萬(wàn)能工崗位職責(zé)(一)

一、直接上級(jí)：工程部主管

二、、直接下級(jí)：無(wú)

三、、崗位職責(zé)：

1、遵守操作規(guī)程及酒店規(guī)章制度。接受工程部主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)酒店配電、供水、供氣、供暖工作。

2、按照配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程，對(duì)酒店內(nèi)所有配用電設(shè)備、設(shè)施、燈具的維護(hù)、維修和保養(yǎng)工作(包括各處開(kāi)關(guān)柜、各處開(kāi)關(guān)箱等)。

3、當(dāng)發(fā)生停電事件時(shí)，立即與物業(yè)、供電部門(mén)聯(lián)系，問(wèn)明停電原因和恢復(fù)時(shí)間，并做好準(zhǔn)確記錄。

4、負(fù)責(zé)強(qiáng)電井的設(shè)備和場(chǎng)地整潔、衛(wèi)生、無(wú)雜物，強(qiáng)電井內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆等危險(xiǎn)品。

5、負(fù)責(zé)酒店給排水系統(tǒng)、水暖空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)，管道、閥門(mén)、消防水龍頭、消防栓、泵及其輔件的維修保養(yǎng)。

6、負(fù)責(zé)衛(wèi)生潔具如：淋浴頭、洗臉盆、水龍頭、馬桶、地漏等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。

7、酒店內(nèi)建筑及所有場(chǎng)地的地下管道、地漏和陰井的清理、疏通。

8、負(fù)責(zé)煤氣主管道、閥門(mén)及輔件的維修保養(yǎng)。

9、負(fù)責(zé)酒店（生活）水池、消防水池的清洗，樓層水箱、膨脹水箱及輔件等的維修保養(yǎng)。

10、按計(jì)劃?rùn)z修客房，檢修公共區(qū)域，根據(jù)客房損壞情況排出先后次序。

11、完成綜合性臨時(shí)任務(wù)，如檢查VIP房;監(jiān)督客房、餐廳、大堂等外包大修工作;完成客人提出的小修工作。

12、提供客房設(shè)施現(xiàn)狀、公共區(qū)域現(xiàn)狀，提出補(bǔ)救意見(jiàn)。

13、發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持清醒頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。

14、統(tǒng)計(jì)每天酒店的電量、水量、煤氣的能耗日?qǐng)?bào)表。

15、負(fù)責(zé)各班次按設(shè)備巡檢制度進(jìn)行檢檢。

16、完成上級(jí)交辦的（其他）工作事項(xiàng)。

工程部萬(wàn)能工崗位職責(zé)(二)

(一)工程維修材料的購(gòu)買(mǎi)與保管

1.工程維修所用設(shè)備、材料均由工程部統(tǒng)一申購(gòu)。

2.工程維修必備、常用的設(shè)備或材料由工程部按計(jì)劃批量申購(gòu)，如燈泡、電線等，財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)審核。

3.報(bào)修部門(mén)申報(bào)緊急維修項(xiàng)目，如沒(méi)有相應(yīng)材料，由工程部填寫(xiě)緊急采購(gòu)單，按規(guī)定程序報(bào)采購(gòu)部采購(gòu)。

4.工程部嚴(yán)格控制物品、材料的進(jìn)出庫(kù)管理。

5.各部門(mén)所轄區(qū)域內(nèi)，凡發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障、損壞等情況，必須立即上報(bào)，部門(mén)或班組15分鐘內(nèi)填寫(xiě)報(bào)修單。報(bào)修單一試三聯(lián)，注明報(bào)修項(xiàng)目、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修人姓名和要求維修完畢時(shí)間，經(jīng)領(lǐng)班(或領(lǐng)班以上管理人員)簽字后報(bào)工程部。

6.如果出現(xiàn)故障的設(shè)施、設(shè)備系住客房、即將住

客房、準(zhǔn)備接待客人的區(qū)域或有損酒店形象的區(qū)域，必須電話報(bào)修工程部，說(shuō)明急修，事后補(bǔ)填報(bào)修單。

7.工程部接到報(bào)修后，在報(bào)修單上簽署接單人姓名、接單時(shí)間，一聯(lián)由報(bào)修部門(mén)留存，一聯(lián)由接單部門(mén)留存，一聯(lián)交維修人員。維修人員接單后須立即趕往維修地點(diǎn)，如屬一線或二線急修，須在10分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后在10分鐘內(nèi)查找不出原因、不能解決故障的，須立即通知部門(mén)管理人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。

8.其他一線面客區(qū)域報(bào)修，工程部須在15分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。如因故不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，須與報(bào)修部門(mén)溝通，在不影響對(duì)客服務(wù)和酒店形象的前提下，協(xié)商確定維修時(shí)間，否則報(bào)修部門(mén)有權(quán)投訴。

9.二線部門(mén)區(qū)域正常維修，工程部須在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。如因故不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的，須與報(bào)修部門(mén)溝通，在不影響正常工作及服務(wù)的前提下，協(xié)商確定維修時(shí)間，否則報(bào)修部門(mén)有權(quán)投訴。

10.報(bào)修部門(mén)在報(bào)修后，須做好報(bào)修時(shí)間、接單人等相關(guān)記錄。凡工程部未同報(bào)修部門(mén)協(xié)商，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)視緊急程度、是否面客、是否影響服務(wù)(工作)等，立即或在營(yíng)業(yè)前半小時(shí)電話催修并記錄，仍未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的或可能影響及已經(jīng)影響工作或服務(wù)的，必須立即上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人投訴。

11.維修時(shí)必須由所在區(qū)域員工跟隨，協(xié)助維修。

12.維修完畢由工程維修人員在維修單上填寫(xiě)用料情況，部門(mén)領(lǐng)班或其他有效管理人員驗(yàn)收后簽字確認(rèn)。

13.工程部對(duì)每日完成的維修項(xiàng)目單按部門(mén)分類(lèi)整理存放，統(tǒng)計(jì)各部門(mén)維修消耗用料及費(fèi)用情況，每月底由工程部匯總各部門(mén)維修費(fèi)用后報(bào)各部門(mén)核對(duì)，部門(mén)根據(jù)工程部提供的費(fèi)用合計(jì)同保存的維修單核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤簽字后，工程部留存一聯(lián)、報(bào)財(cái)務(wù)部一聯(lián);財(cái)務(wù)部對(duì)工程部及各部門(mén)的`費(fèi)用進(jìn)行審核。

(二)外請(qǐng)工程隊(duì)維修設(shè)施設(shè)備

1.當(dāng)設(shè)施設(shè)備故障，酒店工程部自查無(wú)法自行維修時(shí)，向使用部門(mén)提交各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備資料并注明損壞原因，由使用部門(mén)人員編制呈報(bào)酒店總經(jīng)理「審批表」，請(qǐng)修內(nèi)容及希望完修日期，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理復(fù)核后，由工程部簽字確認(rèn)。

2.工程部于接獲使用部門(mén)所傳來(lái)之呈報(bào)酒店總經(jīng)理「審批表」后，應(yīng)協(xié)同財(cái)務(wù)采購(gòu)部（尋找）適當(dāng)維修單位，進(jìn)行維修。

3.尋得適當(dāng)單位后，由維修單位進(jìn)行報(bào)價(jià)，然后按審批程序進(jìn)行審批;維修金額在3000元以?xún)?nèi)呈報(bào)酒店總經(jīng)理審批，維修金額在3000元以上呈報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.呈報(bào)酒店總經(jīng)理「審批表」經(jīng)審批后，原件由工程部門(mén)自行歸檔，做為日后付款入帳之依據(jù);使用部門(mén)備份存查。設(shè)施設(shè)備維修完成時(shí)，工程部應(yīng)會(huì)同使用部門(mén)辦理驗(yàn)收，并于設(shè)施設(shè)備維修申請(qǐng)單內(nèi)注明驗(yàn)收情形;若需政府或其他職能部門(mén)驗(yàn)收，需出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

5.工程部應(yīng)將呈報(bào)酒店總經(jīng)理「審批表」及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等相關(guān)資料送交部門(mén)經(jīng)理復(fù)核，并將呈報(bào)酒店總經(jīng)理「審批表」連同發(fā)票等單據(jù)并填寫(xiě)「付款

單」送交財(cái)務(wù)申請(qǐng)付款。

6.財(cái)務(wù)人員應(yīng)核對(duì)「付款單」、呈報(bào)酒店總經(jīng)理「審批表」、維修單位提供的維修材料及費(fèi)用明細(xì)單、發(fā)票等相關(guān)憑證是否相符無(wú)誤。如相符，則依財(cái)務(wù)付款審批程序辦理付款事宜;如有不符，應(yīng)查明其原因。

(三)定期維護(hù)

1.各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)由工程部門(mén)訂定定期檢驗(yàn)、維護(hù)之周期，并協(xié)同相關(guān)部門(mén)落實(shí)實(shí)施。

2.各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備需要外請(qǐng)工程隊(duì)檢驗(yàn)或維護(hù)時(shí)，比照『外請(qǐng)工程隊(duì)維修』程序處理。

(四)考核

1.凡發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備的故障、損壞沒(méi)有及時(shí)報(bào)修的，酌情給予責(zé)任部門(mén)3—10元處罰。

2.凡工程部未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)且事前未協(xié)商，導(dǎo)致一線部門(mén)投訴的，酌情給予工程部警告至重大警告處分，酌情給予責(zé)任人過(guò)失處分。

3.凡報(bào)修部門(mén)報(bào)修后，工程部未及時(shí)維修而報(bào)修部門(mén)也未及時(shí)催修，導(dǎo)致提供劣質(zhì)服務(wù)，影響酒