第2章 電子商務(wù)框架

第2章電子商務(wù)框架與

交易模式

主要內(nèi)容2.1電子商務(wù)框架與環(huán)境2.2電子商務(wù)的分類2.3電子商務(wù)交易模式學(xué)習(xí)要求了解電子商務(wù)的框架了解電子商務(wù)的環(huán)境掌握電子商務(wù)的各類交易模式2.1電子商務(wù)框架與環(huán)境2.1.1電子商務(wù)的框架

1．電子商務(wù)的總體框架傳統(tǒng)商務(wù)的概念模型商務(wù)實(shí)體交易事務(wù)信息流、商流資金流、物流交易市場(chǎng)(商場(chǎng)、辦公室、交易會(huì)等)電子商務(wù)的概念模型電子市場(chǎng)(EC網(wǎng)站)EC實(shí)體交易事務(wù)信息流、商流資金流、物流

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展離不開四流：信息流、資金流、物流和商流。

而電子商務(wù)的發(fā)展也是圍繞這四流展開的。其以物流為物質(zhì)基礎(chǔ)，以商流為表現(xiàn)形式，信息流貫穿始末，引導(dǎo)資金流正向流動(dòng)。快捷方便的信息流是電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。電子支付的資金流是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)境。順暢高效的物流是電子商務(wù)的物質(zhì)保障和最后終結(jié)。而眾多對(duì)策和措施也是為了順利實(shí)現(xiàn)四流的運(yùn)轉(zhuǎn)而設(shè)計(jì)的。因此，從四流的角度，我們可以得出一個(gè)電子商務(wù)的總體框架。

我們可將電子商務(wù)總框架表述為3F/5F+2S+P。3F:電子商務(wù)是圍繞3F，即信息流(informationflow)、資金流(capitalflow)和物流(goodsflow)而進(jìn)行的。這里商流是交易的核心，其他三流的順利實(shí)施才能保證商流的達(dá)成。2S:分別表示安全(security)和標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)建設(shè),一個(gè)P(policy):表示政策法規(guī)。后兩者主要為前面幾流的順利實(shí)現(xiàn)打基礎(chǔ)，是一個(gè)支持條件?？傊弘娮由虅?wù)的應(yīng)用是信息流、資金流、物流、人員流、信用流和商流的高度整合?！粑锪骱唾Y金流分別代表使用價(jià)值和價(jià)值的額轉(zhuǎn)移，◆人員流反映出市場(chǎng)主體在電子商務(wù)活動(dòng)中的必要角色?！粜畔⒘鲗?duì)整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)起著監(jiān)控作用◆信用流則是交易各環(huán)節(jié)得以實(shí)現(xiàn)的根本保證。

2．電子商務(wù)的一般框架(發(fā)展框架)電子商務(wù)發(fā)展框架從宏觀角度上指出要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)體系的各應(yīng)用層面和眾多支持條件。該框架整體上可分為四個(gè)層次和兩個(gè)支柱，自底向上，從最基礎(chǔ)的技術(shù)層到電子商務(wù)的應(yīng)用層依次分為：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，電子商務(wù)應(yīng)用層；兩個(gè)支柱是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家宏觀的政策、法律。

四個(gè)層次依次代表電子商務(wù)順利實(shí)施的各級(jí)應(yīng)用層次，而兩邊的支柱則是電子商務(wù)順利應(yīng)用的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)層(TelecomCableTVWirelessInternet等)多媒體消息/信息發(fā)布層(HTMLJAVAEDIE-mailHTTP等)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層(信息安全、身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付、目錄服務(wù)等)電子商務(wù)應(yīng)用(網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、信息增值服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等)國(guó)家政策法律法規(guī)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1）網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無(wú)線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。宏觀網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

1、信息高速公路

網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，信息高速公路是指高容量（寬帶）、互動(dòng)（雙向），連接家庭和辦公室間的電子信道，支持電子商務(wù)應(yīng)用，提供使用者和服務(wù)提供商之間、使用者和使用者之間如電話般便利的溝通。我國(guó)的信息高速公路基本已經(jīng)建成，覆蓋全國(guó)。截止到2005年7月1日，我國(guó)國(guó)際出口帶寬總量為82617M，連接的國(guó)家有美國(guó)、加拿大、俄羅斯、澳大利亞、法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)等。2、數(shù)字城市

(1)“數(shù)字城市”的概念分廣義和狹義兩種。廣義的“數(shù)字城市”概念，即城市信息化，是指通過(guò)建設(shè)寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)、地理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，整合城市信息資源，實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)信息化，建立城市電子政府、電子商務(wù)企業(yè)、電子社區(qū)；并通過(guò)發(fā)展信息家電、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上醫(yī)療，建立信息化社區(qū)。狹義的"數(shù)字城市"工程是指：利用"數(shù)字城市"理論，基于3S（地理信息系統(tǒng)GIS、全球定位系統(tǒng)GPS、遙感系統(tǒng)RS）等關(guān)鍵技術(shù)，深入開發(fā)和應(yīng)用空間信息資源，建設(shè)服務(wù)于城市規(guī)劃、城市建設(shè)和管理，服務(wù)于政府、企業(yè)、公眾，服務(wù)于人口、資源環(huán)境、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)。其本質(zhì)是建設(shè)空間信息基礎(chǔ)設(shè)施并在此基礎(chǔ)上深度開發(fā)和整合應(yīng)用各種信息資源。(2)數(shù)字城市技術(shù)支持包括多方面的技術(shù)：多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、信息系統(tǒng)技術(shù)、安全與認(rèn)證技術(shù)、系統(tǒng)集成和應(yīng)用技術(shù)、開發(fā)技術(shù)、空間建模技術(shù)等。

(3)數(shù)字城市的內(nèi)容概括為四個(gè)方面：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化。

(4)數(shù)字城市的實(shí)施有三個(gè)階段：城市基礎(chǔ)數(shù)字化階段；政府、行業(yè)、企業(yè)的數(shù)字化及應(yīng)用階段；數(shù)字城市的綜合應(yīng)用階段。數(shù)字長(zhǎng)沙數(shù)字深圳2）信息發(fā)布與傳輸層

在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來(lái)發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫、電影等信息。3）一般商業(yè)服務(wù)層

一般商業(yè)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證等。4）電子商務(wù)應(yīng)用層參與者們就可以擺脫技術(shù)的問題，順應(yīng)個(gè)行業(yè)的流程，直接進(jìn)行很簡(jiǎn)單的技術(shù)操作，便可實(shí)現(xiàn)全面電子商務(wù)的應(yīng)用。5）兩個(gè)支柱1）公共政策公共政策是指政府制訂的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策。包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定的政策。其中，稅收制度如何制定是一個(gè)至關(guān)重要的問題。例如，對(duì)于咨詢信息、電子書籍、軟件等無(wú)形商品是否征稅，如何征稅；對(duì)于汽車、服裝等有形商品如何通過(guò)海關(guān)，如何征稅；稅收制度是否應(yīng)與國(guó)際慣例接軌，如何接軌；關(guān)貿(mào)總協(xié)定是否應(yīng)把電子商務(wù)部分納入其中等等。2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳播協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證兼容性和通用性是十分重要的。這就像不同的國(guó)家使用不同的電壓傳輸電流，用不同的制式傳輸視頻信號(hào)，限制了許多產(chǎn)品在世界范圍的使用。我們今天在電了商務(wù)中也遇到類似的問題。目前許多的廠商、機(jī)構(gòu)都意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合起來(lái)開發(fā)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，比如：EDI標(biāo)準(zhǔn)，一些像VISA，Mastercard這樣的國(guó)際組織已經(jīng)同業(yè)界合作制定出用于電子商務(wù)安全支付的SET協(xié)議。我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含了4個(gè)方面：EDI標(biāo)準(zhǔn)、商品編碼標(biāo)準(zhǔn)（HS）、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。3）網(wǎng)絡(luò)安全安全問題可以說(shuō)是電子商務(wù)中最中心的問題。如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息。目前，電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。同時(shí)，人們還制定了一些安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全http協(xié)議(secure-http)、安全電子交易(secure

electronic

transaction)等。4）法律規(guī)范

法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，違規(guī)活動(dòng)必須受到法律制裁。網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)有其獨(dú)特性，買賣雙方很可能存在地域的差別，他們之間的糾紛如何解決?如果沒有一個(gè)成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁，糾紛就不可能解決。那么，這個(gè)法律系統(tǒng)究竟應(yīng)該如何制定?應(yīng)遵循什么樣的原則?其效力如何保證?知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題在電子商務(wù)活動(dòng)中尤顯突出。如何保證授權(quán)商品交易的順利進(jìn)行，如何有效遏止侵權(quán)商品或仿冒商品的銷售，如何有力打擊侵權(quán)行為，這些都是現(xiàn)在制定電子商務(wù)法律時(shí)應(yīng)該考慮的問題。法律制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動(dòng)能否順利開展。

電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。電子商務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境電子商務(wù)環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境管理環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)環(huán)境社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀、微觀社會(huì)人文環(huán)境：文化進(jìn)步、消費(fèi)需求IT技術(shù)：通信、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)：通信、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、支付標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)法律法規(guī)：基本法、專法電子商務(wù)政策：國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度：觀念、作風(fēng)、習(xí)慣企業(yè)信息化水平：決定電子商務(wù)開展的可能性人員素質(zhì)：專業(yè)技術(shù)與管理人員1.電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境（1）計(jì)算機(jī)普及率及上網(wǎng)人數(shù)

截止2009年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，較2008年增長(zhǎng)28.9%，在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6%提升到28.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。

資料來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2010.01(2)金融電子化水平

1985年中國(guó)銀行發(fā)行了國(guó)內(nèi)第一張銀行卡，截止到2004年6月底，我國(guó)已發(fā)行銀行卡7.14億張，發(fā)卡機(jī)構(gòu)110多家，684個(gè)城市實(shí)現(xiàn)銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用，包括所有地級(jí)城市及300多個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣級(jí)市。銀行卡特約商戶接近30萬(wàn)家。在銀行卡中，借記卡占據(jù)其中的絕大部分，95%的銀行卡是借記卡，準(zhǔn)貨記卡約3000萬(wàn)張，貸記卡約300萬(wàn)張。目前，我國(guó)幾乎所有的銀行卡都可以進(jìn)行網(wǎng)上支付。（3）網(wǎng)絡(luò)安全保障目前電子商務(wù)安全體系的發(fā)展已逐步完善，防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。同時(shí)，人們還制定了一些安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全HTTP協(xié)議、安全電子交易等，它們從技術(shù)方面來(lái)保證電子商務(wù)的交易安全。但目前的技術(shù)各有其自身的不足，如防火墻技術(shù)在一定程度上解決網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全問題，但是它無(wú)法掃描用戶從互聯(lián)網(wǎng)上下載軟件和文檔中病毒的特征，無(wú)法防備內(nèi)部人員的攻擊，同時(shí)它還限制了信息傳輸?shù)乃俣?。安全防范問題本身是個(gè)系統(tǒng)工程，需要管理、技術(shù)等綜合配套才能解決問題。（4)電子商務(wù)的法律規(guī)范電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)交易模式，在數(shù)字化的虛擬市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。原有的適用于書面合同貿(mào)易方式的法律，并不能適合于電子方式的網(wǎng)上交易。進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，必須要有一套新的法律、法規(guī)、政策、道德倫理規(guī)范等來(lái)約束和管理，使之能有序進(jìn)行。

2005年4月1日，中華人民共和國(guó)電子簽名法正式施行，與《電子簽名法》相配套，同樣于2005年4月1日實(shí)施的還有《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》。人大代表提議盡快立法（5）電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)商品編碼標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)行電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)，而在中國(guó)不同行業(yè)的商品編碼標(biāo)準(zhǔn)卻有幾十種之多。人員識(shí)別號(hào)碼中，自然人的識(shí)別號(hào)的重碼率的達(dá)20％～30％，法人編號(hào)的重碼率較小，有時(shí)也出現(xiàn)一個(gè)單位有幾個(gè)編號(hào)的情況，服務(wù)的編號(hào)也沒有。要開展電子商務(wù)，必須要制定統(tǒng)一的中心編碼系統(tǒng)。（6）保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng)電子商務(wù)所服務(wù)的對(duì)象是不受地理限制的，不少客戶可能遠(yuǎn)在國(guó)外，相隔萬(wàn)里。企業(yè)如何以最快的速度、最短的時(shí)間、最低的成本把商品從企業(yè)送到顧客手中，是吸引顧客的一個(gè)重要因素。目前我國(guó)的物流配送系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。（7）商家信譽(yù)問題電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域基本分兩類：企業(yè)間交易和個(gè)人消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過(guò)程來(lái)看，它又必然經(jīng)歷一個(gè)從簡(jiǎn)單的商情查詢到網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)現(xiàn)交易的階段，建立通暢快速的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場(chǎng)運(yùn)作方式，絕不是一蹴而就的事。當(dāng)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？在這方面我們與國(guó)外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要的，而人的基本素質(zhì)卻是根本的。網(wǎng)上購(gòu)物有了“誠(chéng)信網(wǎng)購(gòu)”示范條例浙籍“女旗王”獲阿里巴巴100萬(wàn)誠(chéng)信保障金授信2.電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境

(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)外發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此還缺乏深入的認(rèn)識(shí)。在我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)并未引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，甚至有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)連電子商務(wù)是什么都不知道。

作為我國(guó)企業(yè)主體的國(guó)有企業(yè)，大約有17％的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)已有一定的了解，其中大型企業(yè)了解的比例較高，接近100％；而中型和小型企業(yè)的比例則分別為20％和10％。實(shí)行電子商務(wù)將不可避免地涉及觀念、作風(fēng)和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變；涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)體制和職責(zé)權(quán)的變革。因此要加快中國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)，首先應(yīng)該讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)他們實(shí)施電子商務(wù)的積極性和主動(dòng)性。（2）企業(yè)信息化水平無(wú)論是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，還是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，都需要企業(yè)在業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理工作中實(shí)行信息化管理。企業(yè)的信息化程度決定了電子商務(wù)開展的可能性。迄今為止，我國(guó)企業(yè)信息化水平還比較低。在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)和整合中，國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)中有70％的企業(yè)信息化投資不足，企業(yè)用于信息技術(shù)和設(shè)備投資的累計(jì)僅占總資產(chǎn)的1％，與發(fā)達(dá)國(guó)家大企業(yè)8％～10％的水平相距甚遠(yuǎn)。（3）人員素質(zhì)開展電子商務(wù)需要有一大批具有責(zé)任心、懂業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)與管理人員，如電子商務(wù)師、電子商務(wù)經(jīng)理、網(wǎng)站開發(fā)策劃人員、網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作人員及網(wǎng)絡(luò)管理員等。我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)才剛剛起步，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)十分重要。2.2電子商務(wù)的分類2.2.1按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類間接電子商務(wù)間接電子商務(wù)也就是有形商品的電子商務(wù)。是指在網(wǎng)上進(jìn)行的交易環(huán)節(jié)只能是訂貨、支付和部分的售后服務(wù)，而商品的配送還需交由現(xiàn)代物流配送公司或?qū)I(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)去完成。此類電子商務(wù)交易的是有形的實(shí)物商品，例如：書籍、鮮花禮品、電腦及零配件、家用電器等。

直接電子商務(wù)直接電子商務(wù)也稱為無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)。是指商家將無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容數(shù)字化，不需要某種物質(zhì)形式和特定的包裝，直接在網(wǎng)上以電子形式傳送給消費(fèi)者，收取費(fèi)用的交易活動(dòng)。這類電子商務(wù)在網(wǎng)上交易的是無(wú)形商品和各種服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、音像制品、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上參團(tuán)旅游或娛樂、網(wǎng)上咨詢服務(wù)以及網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券交易等，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)直接實(shí)現(xiàn)交易。2.2.2按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類EDI電子商務(wù)基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)Intranet電子商務(wù)指一個(gè)大型企業(yè)內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，形成一個(gè)商務(wù)活動(dòng)鏈，可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)成本。Internet電子商務(wù)也稱現(xiàn)代電子商務(wù)，是Internet基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)的總稱。2.2.3按照交易對(duì)象分類企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，BtoC或B2C）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）2.2.4按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)2.3電子商務(wù)交易模式

電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。電子商務(wù)模式可以從多個(gè)角度建立不同的分類框架，最簡(jiǎn)單的分類莫過(guò)于BtoB、BtoC和CtoC這樣的分類。英文：BusinesstoBusiness網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)它指的是企業(yè)通過(guò)Internet、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行交易。包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購(gòu)，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉(cāng)儲(chǔ)、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。1.B2B

電子商務(wù)

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化交易模式B2B電子商務(wù)B2B特點(diǎn)B2B優(yōu)勢(shì)B2B開展的基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)化用戶身份驗(yàn)證電子商務(wù)集成化1.B2B

電子商務(wù)

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化交易模式B2B電子商務(wù)B2B特點(diǎn)B2B優(yōu)勢(shì)買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息1.B2B

電子商務(wù)

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化交易模式B2B電子商務(wù)B2B特點(diǎn)B2B優(yōu)勢(shì)貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證

1.B2B

電子商務(wù)

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化交易模式B2B電子商務(wù)B2B特點(diǎn)B2B優(yōu)勢(shì)企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化1.B2B

電子商務(wù)

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化交易模式B2B電子商務(wù)B2B特點(diǎn)B2B優(yōu)勢(shì)1.同供應(yīng)鏈管理聯(lián)系在一起B(yǎng)2B電子商務(wù)模式引起企業(yè)供應(yīng)鏈的變革B2B電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了在整個(gè)產(chǎn)業(yè)乃至全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的增值

1.B2B

電子商務(wù)

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化交易模式B2B電子商務(wù)B2B特點(diǎn)B2B優(yōu)勢(shì)2.交易次數(shù)少，交易金額大B2B一般涉及企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的大宗貨物交易，其交易的次數(shù)較少，交易金額遠(yuǎn)大于B2C和C2C。3.交易對(duì)象廣泛

可以是任何一種產(chǎn)品，可以是原材料、也可以是半成品或產(chǎn)成品，相對(duì)而言，B2C和C2C較集中在生活消費(fèi)用品。

1.B2B

電子商務(wù)

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化交易模式B2B電子商務(wù)B2B特點(diǎn)B2B優(yōu)勢(shì)4.交易操作規(guī)范

與其他電子商務(wù)模式相比較，B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程最復(fù)雜，從查詢到談判，尤其是結(jié)算，要經(jīng)歷最嚴(yán)格和規(guī)范的流程，包括合同和EDI標(biāo)準(zhǔn)等。B2B電子商務(wù)交易過(guò)程1．交易前的準(zhǔn)備階段2．交易談判和合同簽定階段4．交易合同的履行和售后服務(wù)階段3．交易處理準(zhǔn)備階段1.B2B

電子商務(wù)

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化交易模式B2B電子商務(wù)B2B特點(diǎn)B2B優(yōu)勢(shì)改善信息管理和決策水平降低交易成本改善過(guò)程質(zhì)量增加商業(yè)機(jī)會(huì)開拓新市場(chǎng)成本降低提高效率改善供應(yīng)鏈管理縮短訂貨周期1.B2B

電子商務(wù)

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化交易模式B2B電子商務(wù)B2B特點(diǎn)B2B優(yōu)勢(shì)1.基于供應(yīng)商的電子商務(wù)模式

在這種模式里，供應(yīng)商在買賣雙方的交易業(yè)務(wù)中往往占主導(dǎo)地位，通常是多個(gè)買家到一個(gè)供應(yīng)商處購(gòu)買產(chǎn)品，買方（有時(shí)不僅僅是企業(yè)，甚至包括個(gè)人消費(fèi)者）處于基于供應(yīng)商的市場(chǎng)環(huán)境中，這樣，供應(yīng)商建立一個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)可以為交易雙方帶來(lái)極大的便利與利益。賣方市場(chǎng)賣家供應(yīng)商買家買家買家直銷銷售拍賣正向拍賣1.B2B

電子商務(wù)

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化交易模式B2B電子商務(wù)B2B特點(diǎn)B2B優(yōu)勢(shì)1、可為所有客戶提供通用目錄，或?yàn)槊课豢蛻舳ㄖ颇夸洝?、直銷為企業(yè)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的定制。制造商提供客戶自行配置的在線工具（CISCO,DELL），企業(yè)客戶可以在線定制產(chǎn)品、獲得報(bào)價(jià)和發(fā)送訂單賣方B2B市場(chǎng)結(jié)構(gòu)了解戴爾

戴爾計(jì)算機(jī)公司于1984年由企業(yè)家邁克爾·戴爾創(chuàng)立。邁克爾·戴爾是目前計(jì)算機(jī)業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官，他的理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地作出回應(yīng)。戴爾公司設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個(gè)人計(jì)算機(jī)，每一個(gè)系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個(gè)別要求量身定制的。戴爾在1994年推出了網(wǎng)站.并在1996年加入了電子商務(wù)功能，推動(dòng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。今天，今天基于微軟公司的操作系統(tǒng)，戴爾運(yùn)營(yíng)著全球最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站銷售額占公司總收益的40%--50%。戴爾PowerEdge服務(wù)器運(yùn)作的網(wǎng)址包括80個(gè)國(guó)家的站點(diǎn)，目前每季度有超過(guò)4000萬(wàn)人瀏覽?？蛻艨梢栽u(píng)估多種配置，即時(shí)獲取報(bào)價(jià)，得到技術(shù)支持，訂購(gòu)一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)。

戴爾公司透過(guò)首創(chuàng)的革命性“直線訂購(gòu)模式”，與大型跨國(guó)企業(yè)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立直接關(guān)系。戴爾公司是首個(gè)向客戶提供免費(fèi)直撥電話技術(shù)支持以及第二個(gè)工作日到場(chǎng)服務(wù)的計(jì)算機(jī)供應(yīng)商。這些服務(wù)形式現(xiàn)在已經(jīng)成為全球行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。2.基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式

基于采購(gòu)商的電子商務(wù)模式類似于網(wǎng)上招標(biāo)，是一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。采購(gòu)商發(fā)布需求信息，召集供應(yīng)商前來(lái)報(bào)價(jià)、洽談和交易。這種模式為買方提供了更好的服務(wù)，匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息，讓買家能夠綜合比價(jià)，饒過(guò)分銷商和代理商，從而加速買方業(yè)務(wù)的開展。買方市場(chǎng)買家賣家賣家賣家招標(biāo)反向拍賣1.B2B

電子商務(wù)

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化交易模式B2B電子商務(wù)B2B特點(diǎn)B2B優(yōu)勢(shì)買方B2B市場(chǎng)結(jié)構(gòu)Internet買方賣方專家組招標(biāo)文件1.發(fā)布2.下載招標(biāo)文件投標(biāo)文件3.Email或郵寄投標(biāo)文件組織評(píng)審定標(biāo)、發(fā)布中標(biāo)通知開標(biāo)、評(píng)標(biāo)5.6.4.接收中標(biāo)通知7.圖招投標(biāo)流程

采購(gòu)計(jì)劃3.基于中介的電子商務(wù)模式

這種模式是指由買方、賣方之外的第三方投資創(chuàng)辦一家中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，提供買賣多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式。生產(chǎn)商生產(chǎn)商消費(fèi)者消費(fèi)者生產(chǎn)商消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)1.B2B

電子商務(wù)

信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化交易模式B2B電子商務(wù)B2B特點(diǎn)B2B優(yōu)勢(shì)水平交易所賣方買方市場(chǎng)多種行業(yè)1）水平(綜合)B2B電子商務(wù)模式水平B2B電子商務(wù)模式可以將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)里，進(jìn)行信息的交流、宣傳、拍賣、競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰?shù)榷紝儆诘湫偷乃紹2B電子商務(wù)模式。之所以用“水平”這一概念，主要是因?yàn)檫@種網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多行業(yè)都可以在同一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……

垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個(gè)市場(chǎng)中進(jìn)行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應(yīng)商或買主。2）垂直B2B電子商務(wù)模式垂直交易所生產(chǎn)商、零售商供應(yīng)商上游經(jīng)銷商下游收入：廣告、交易費(fèi)、拍賣擁金、商品陳列費(fèi)、信息費(fèi)

垂直型BtoB模式追求的是“?！?。垂直網(wǎng)站吸引的是針對(duì)性較強(qiáng)的客戶，這批針對(duì)性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)站最有價(jià)值的財(cái)富，是真正的潛在商家，這種市場(chǎng)一旦形成，就具有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會(huì)員，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個(gè)集約化市場(chǎng)，它擁有真正有效的客戶。企業(yè)上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商海爾全面的電子商務(wù)海爾簡(jiǎn)介：1984年，張瑞敏出任原青島冰箱廠廠長(zhǎng)，由一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠，發(fā)展成為2005年全球營(yíng)業(yè)額1039億元（128億美元）的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。海爾被稱為中國(guó)第一品牌，并在全世界獲得越來(lái)越高的美譽(yù)度(品牌價(jià)值749億元)。由世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WorldBrandLab）獨(dú)家編制的2005年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中海爾入圍世界品牌百?gòu)?qiáng)，榮居第89位。2005年8月30日，英國(guó)金融時(shí)報(bào)公布“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”調(diào)查結(jié)果，海爾榮居榜首。

在管理實(shí)踐中，張瑞敏將中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融合，海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，也是中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)五萬(wàn)人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè).

現(xiàn)有工業(yè)園13個(gè),海外工廠及制造基地30個(gè),海外設(shè)計(jì)中心8個(gè)，營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)。國(guó)際市場(chǎng)，海爾小冰箱、酒柜在美國(guó)市場(chǎng)占據(jù)第一的市場(chǎng)份額；海爾洗衣機(jī)在伊朗占據(jù)第一的市場(chǎng)份額；海爾空調(diào)在塞浦路斯占據(jù)第一的市場(chǎng)份額。

2002年3月4日，海爾在美國(guó)紐約中城百老匯購(gòu)買原格林尼治銀行大廈這座標(biāo)志性建筑作為北美的總部.2003年8月20日，海爾霓虹燈廣告在日本東京銀座四丁目這一黃金地段點(diǎn)亮，這是中國(guó)企業(yè)第一個(gè)在東京銀座豎起的廣告牌，也成為中國(guó)企業(yè)在海外影響力上升的標(biāo)志。

2006年9月1日，海爾總裁楊綿綿被《福布斯》評(píng)為“最有影響力的商業(yè)女人”

2005年11月17日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球50位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”，張瑞敏榮居第26位，是惟一一位上榜的中國(guó)企業(yè)家。電子商務(wù)是海爾的必由之路

首先，來(lái)自于世界經(jīng)濟(jì)論壇的啟示：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)如何發(fā)展是一個(gè)嶄新的問題；

1999年達(dá)沃斯“世界經(jīng)濟(jì)論壇”提出了“企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)外部變化、全球知名品牌的建立、網(wǎng)上銷售體系的建立”三條原則。后又提出了人類在新世紀(jì)將面臨“網(wǎng)絡(luò)革命和基因革命”的觀點(diǎn)，

其次，進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的必由之路；再次，中國(guó)企業(yè)如果在網(wǎng)上沒有拓展，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就沒有生存權(quán)。HAIRE新含義H：HaierandHigher,代表海爾越來(lái)越高的發(fā)展口號(hào).A：@網(wǎng)絡(luò)家電代表海爾未來(lái)的產(chǎn)品趨勢(shì).I：InternetandIntranet代表海爾信息化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ).E：(Haiere-business)代表海爾的電子商務(wù)平臺(tái).R：Haier的世界名牌的注冊(cè)商標(biāo)?管理模式創(chuàng)新“OEC”管理模式“市場(chǎng)鏈”管理

是指以海爾文化和OEC管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”的目標(biāo)（零庫(kù)存、零距離、零運(yùn)營(yíng)成本）的業(yè)務(wù)流程再造（BPR）。“人單合一”發(fā)展模式

"人單合一"意在解決信息化時(shí)代由于國(guó)際市場(chǎng)規(guī)模不斷增大引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的日益嚴(yán)重的庫(kù)存問題、生產(chǎn)成本問題和應(yīng)收賬款問題，被國(guó)際管理界譽(yù)為"號(hào)準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏"的管理模式。內(nèi)容包括：“人單合一”、“直銷直發(fā)”和“正現(xiàn)金流”。特征：只有冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套管理模式。

特征從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。

特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。

特征：是以中國(guó)為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)創(chuàng)造本土化的海爾品牌。海爾實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問題是：提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力。與分供方、客戶、用戶都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤(rùn)。從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。白色家電指可以替代人們家務(wù)勞動(dòng)的產(chǎn)品﹔黑色家電可提供娛樂，如彩電，音響﹔米色家電指電腦等信息產(chǎn)品海爾與眾不同的電子商務(wù)模式

1、三個(gè)月增長(zhǎng)10倍速的海爾電子商務(wù)，做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。加速信息增值：點(diǎn)擊海爾可實(shí)現(xiàn)E+T>T的驚喜；(E代表電子手段，T代表傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而E+T>T，就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),強(qiáng)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù))。2000年3月10日，海爾投資成立電子商務(wù)有限公司。4月18日海爾電子商務(wù)平臺(tái)開始試運(yùn)行，6月份正式運(yùn)營(yíng)。截止到12月31日，B2B的采購(gòu)額已達(dá)到77.8億，B2C的銷售額已達(dá)到608萬(wàn)。例：從網(wǎng)上給親人送臺(tái)冰箱

北京消費(fèi)者吳先生的弟弟下個(gè)月結(jié)婚，吳先生打算買一臺(tái)冰箱表達(dá)當(dāng)哥哥的情意?？墒堑艿茏≡谑薪迹I大件送上門，還真不太方便。海爾作為國(guó)內(nèi)同行業(yè)中第一家做電子商務(wù)的信息傳來(lái)后，吳先生興沖沖地上網(wǎng)下了一張訂單，弟弟在當(dāng)天就收到了冰箱。弟弟高興地打來(lái)電話說(shuō)，他們家住6樓，又沒有電梯，但送貨人員卻把這么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他買家電也不用跑商場(chǎng)了，就在海爾網(wǎng)站上買！2、優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

海爾電子商務(wù)從兩個(gè)重要的方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的模式運(yùn)做的變化。一是B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；通過(guò)B2B業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務(wù)的角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。

一位供應(yīng)商在通過(guò)INTERNET與海爾進(jìn)行業(yè)務(wù)后給海爾來(lái)了一封信：我是一家國(guó)際公司的中國(guó)業(yè)務(wù)代表，以前我每周都要到海爾，既要落實(shí)定單，還要每天向總部匯報(bào)工作進(jìn)展，非常忙碌。有時(shí)候跟本顧不上拓展新的業(yè)務(wù)?！詮暮枂⒂秒娮由虅?wù)采購(gòu)系統(tǒng)后，可以在網(wǎng)上參加招投標(biāo)、查定單、跟蹤定單等等工作，大大節(jié)省了人力、物力和財(cái)力，真是一個(gè)公開、公平、高效的平臺(tái)。而且我也有更多的時(shí)間來(lái)了解海爾的需求，并為公司又談下了一筆大生意，得到了公司的表?yè)P(yáng)?！匾氖?，我作為中國(guó)人也為海爾而自豪：我們總部也是剛剛采用類似的系統(tǒng)，而在中國(guó)海爾已經(jīng)運(yùn)作起來(lái)了，與海爾合作體現(xiàn)了國(guó)際的先進(jìn)手段和效率！關(guān)于海爾集團(tuán)電子采購(gòu)B2B平臺(tái)

采購(gòu)計(jì)劃

3、把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。

海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。在內(nèi)部就提出了與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇余地是有限的，這對(duì)廠家有利，現(xiàn)在一上網(wǎng)，用戶要定制他自己的產(chǎn)品，這并不是所有企業(yè)都能做到的。

要做到與客戶之間零距離，不能忽視商家的作用。因?yàn)樯碳易盍私饪蛻粜枰裁礃拥纳唐?，要與客戶之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶來(lái)定制產(chǎn)品。思海爾海爾電子商務(wù)成功的原因？

首先，電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的高度一致是海爾電子商務(wù)成功的前提。海爾打的是名牌、質(zhì)量和服務(wù)戰(zhàn)。以名牌戰(zhàn)略為導(dǎo)向，靠質(zhì)量和服務(wù)抓客戶，眼光放在全球范圍內(nèi)。其次，面向應(yīng)用是海爾電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。通過(guò)電子商務(wù)為顧客提供便利和個(gè)性化的服務(wù)，為集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單位及合作伙伴服務(wù)，以優(yōu)化內(nèi)外部的供應(yīng)鏈第三，管理的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程的重組是海爾電子商務(wù)成功的保證。海爾成功電子商務(wù)啟示

信息化建設(shè)是企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)鍵。必須用新的理念來(lái)改造電子商務(wù)模式下的管理．電子商務(wù)有多種模式，關(guān)鍵找到適合自己的模式

海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略目前的進(jìn)行時(shí)戰(zhàn)略——“如何讓海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)進(jìn)行，讓海爾電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可缺少的一部分”。企業(yè)通過(guò)Internet網(wǎng)向個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，即網(wǎng)上零售英文：BusinesstoConsumer網(wǎng)絡(luò)2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)模式

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向消費(fèi)者提供實(shí)物商品模式

網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)方式相結(jié)合2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)模式廣告支持

網(wǎng)上訂閱付費(fèi)瀏覽網(wǎng)上贈(zèng)與2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品在線服務(wù)在線出版在線娛樂實(shí)物商品模式獨(dú)立虛擬店鋪

在線購(gòu)物中心2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)B2C企業(yè)類型經(jīng)營(yíng)離線商店零售商商品制造商真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存“鼠標(biāo)”+“水泥”網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www.DELL.com2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費(fèi)者直接“在線訂購(gòu)”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：店名：第一百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁(yè)商品虛擬商品：圖片、平面物理空間：商店物理商品：實(shí)物、立體時(shí)間24小時(shí)固定時(shí)間2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品紀(jì)念品創(chuàng)意獨(dú)特新產(chǎn)品知識(shí)含量高產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷售的商品電腦軟硬件收取服務(wù)費(fèi)會(huì)員制降低銷售除商品價(jià)格外收取一定的服務(wù)費(fèi)入會(huì)要收取一定的會(huì)員費(fèi)網(wǎng)上提供低價(jià)商品提高企業(yè)形象2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品敦煌網(wǎng)則是從買賣雙方成交的金額里收取約7%的費(fèi)用作為服務(wù)費(fèi)。①注冊(cè)②登錄③選購(gòu)商品⑧商家送貨⑤選擇送貨方式⑥選擇支付方式④查看驗(yàn)證商品⑦下定單結(jié)帳⑨消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字⑩結(jié)束2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品登錄用：字母、數(shù)字，簡(jiǎn)單易記的名字注冊(cè)信息登錄名

登錄密碼

登錄用：數(shù)字及字母,不要用姓名、生日驗(yàn)證密碼

防止輸錯(cuò)密碼用：與登錄密碼完全相同姓名

糾紛時(shí)用：真實(shí)姓名，約束用戶行為規(guī)范送貨地址

送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購(gòu)物應(yīng)驗(yàn)證確認(rèn)送貨電話

證實(shí)用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話郵政編碼商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料電子信箱

聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等其它信息

證件號(hào)、性別、文化、出生日期、收入等2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品購(gòu)買目標(biāo)明確

利用查詢選購(gòu)商品

啤酒2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品在搜索框中輸入“no5”按搜索按名稱查看詳情按購(gòu)買/購(gòu)物車輸入數(shù)量購(gòu)買目標(biāo)不明確

邊瀏覽邊選購(gòu)商品物流方式供應(yīng)商直接送貨

自營(yíng)物流第三方物流2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品送貨時(shí)段：按小時(shí)或“天”計(jì)算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費(fèi)用：免費(fèi)、收費(fèi)送貨方式：送貨上門、自提、郵寄2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品支付結(jié)算方式匯款貨到付款電子支付

不依賴于任何支付系統(tǒng)

通過(guò)郵政或銀行系統(tǒng)匯款

通過(guò)銀行卡或信用卡支付2.B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)B2C模式B2C企業(yè)類型網(wǎng)上商店收益模式購(gòu)物流程用戶注冊(cè)選購(gòu)商品物流配送支付結(jié)算網(wǎng)上銷售商品手機(jī)支付

手機(jī)支付也稱為移動(dòng)支付（MobilePayment），簡(jiǎn)而言之，就是允許移動(dòng)用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。手機(jī)支付兩種方式有兩種。

第一種途徑：費(fèi)用通過(guò)手機(jī)賬單收取，用戶在支付其手機(jī)賬單的同時(shí)支付了這一費(fèi)用，在這種方式中，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為用戶提供了信用，但這種代收費(fèi)的方式使得電信運(yùn)營(yíng)商有超范圍經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)之嫌，因此其范圍僅限于下載手機(jī)鈴聲等有限業(yè)務(wù)；

第二種途徑是費(fèi)用從用戶的銀行賬戶（即借記賬戶）或信用卡賬戶中扣除，在該方式中，手機(jī)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息通道，將用戶的銀行賬號(hào)或信用卡號(hào)與其手機(jī)號(hào)聯(lián)接起來(lái)。消費(fèi)者通過(guò)Internet與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易3.C2C電子商務(wù)C2C電子商務(wù)C2C運(yùn)作模式拍賣平臺(tái)模式店鋪平臺(tái)模式拍賣平臺(tái)店鋪平臺(tái)3.C2C電子商務(wù)C2C電子