關(guān)于家樂福采購腐敗問題的分析

關(guān)于家樂福采購腐敗問題的分析公司背景成立于1959年的家樂福集團是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團?，F(xiàn)擁有11,000多家營運零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。

集團以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。

家樂福于1969年開始進入國際市場，目前在世界上31個國家和地區(qū)擁有一萬多家銷售網(wǎng)點，涉及的零售業(yè)態(tài)包括大賣場、超級市場、折扣店、便利店、倉儲式商店與電子商務(wù)，集團的50萬名員工正致力于為20億消費者服務(wù)。家樂福集團建立了全球性的采購網(wǎng)絡(luò)，向不同國家和地區(qū)的供應(yīng)商采購具有市場競爭力的商品。

家樂福的經(jīng)營理念是以低廉的價格、卓越的顧客服務(wù)和舒適的購物環(huán)境為廣大消費者提供日常生活所需的各類消費品。家樂福對顧客的承諾是在價格、商品種類、質(zhì)量、服務(wù)及便利性等各方面滿足消費者的需求。家樂福力爭通過自己的努力成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)最好的購物場所，為消費者帶來更多的實惠和便利，并攜手和各商業(yè)伙伴為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的繁榮做出貢獻。二、案例分析—問題提出及分析家樂福是世界上最大的跨國零售企業(yè)之一，在中國的大新超市中也是舉足輕重的。在零售業(yè)內(nèi)有這樣一句話：“家樂福是最本地化的外資超市”。為了快于其競爭對手在中國完成戰(zhàn)略布局，家樂福打破了常規(guī)集中采購的管理體制，采取了“各自分散作戰(zhàn)”的方式，賦予門店很大的權(quán)力，使每家店面都擁有獨立的采購和銷售體系，物流成本非常低。然而，這雖為家樂福贏得了發(fā)展的時間和消費者的青睞，卻是一步險棋，給采購腐敗造成了可乘之機。家樂福中國人力資源總監(jiān)楊孝全曾經(jīng)表示，在權(quán)力下放的同時，這些持有“生殺大權(quán)”的采購中層擁有相當(dāng)大的權(quán)限。各地持有“生殺大權(quán)”的采購主管在持有高度自助的采購權(quán)的同時，腐敗現(xiàn)象也就油然而生，并且屢禁不止。下面是我分析的產(chǎn)生腐敗的原因：各地采購主管擁有過高的采購自主權(quán)。為了快于其競爭對手在中國完成戰(zhàn)略布局，家樂福打破了常規(guī)集中采購的管理體制，采取了“各自分散作戰(zhàn)”的方式，賦予門店很大的權(quán)力，使每家店面都擁有獨立的采購和銷售體系。特別是生鮮食品，生鮮食品由于保質(zhì)期短，必須采取門店自主采購的方式進行?！吧r食品采購腐敗是最難防治的?！眲⒘x說。在連鎖商超系統(tǒng)里，采購有集中采購和分散采購的劃分，一些貴重大額的品類會由總部專員集中采購，采購過程控制很嚴(yán)，而一些小額的生活用品、地區(qū)性特產(chǎn)和生鮮，就授權(quán)各店采購主管執(zhí)行，采購控制相對較弱?！岸疑r品還具有品類采購結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，價格變動大且利潤高的特點，采購員在生鮮采購過程中回旋的余地就特別多?！逼髽I(yè)的采購風(fēng)氣腐敗。案例中說到：采購崗位動蕩早已成為了零售商超見怪不怪的現(xiàn)象，“家樂福的毛病是采購部門經(jīng)常換人?！蓖跸壬蛴浾咄嘎叮骋环值甑闹袑硬少徑?jīng)理被調(diào)職，原因就是收受了某商品大量的“好處費”，大額采購該商品并壓縮競爭對手的采購量，被競爭對手供應(yīng)商舉報而引致盤底調(diào)查，最后終因難以收場而東窗事發(fā)。這些說明家樂福的采購腐敗行為屢禁不止，企業(yè)采購風(fēng)氣十分腐敗。公司的監(jiān)督機制不夠完善?，F(xiàn)在家樂福的組織機構(gòu)不完善，缺少嚴(yán)密的監(jiān)督機構(gòu)。致使各個部門分散行動，為腐敗制造機會。下面是家樂福現(xiàn)在組織機構(gòu)圖。采購信息的公開程度不夠。采購者與供應(yīng)商之間之所以會出現(xiàn)受賄的現(xiàn)象，是因為家樂福的采購過程不夠公開，供應(yīng)商選擇過程及選擇的原因沒有公示，整個采購過程都是暗箱操作，給了供應(yīng)商與采購者之間增長腐敗之氣的機會。因此，提出一個切實可行的改進方案勢在必行！三、解決方案為了改善家樂福的腐敗狀況，提出以下建議，從以下四個方面進行改善。1、改變門店自主采購方式，為選擇性集中采購模式如何進行選擇性集中采購，怎么樣進行集中性采購，何種產(chǎn)品進行集中采購，何種產(chǎn)品進行門店自主采購,下面將從兩個方面進行劃分。1）按地域劃分家樂福原來的“中國區(qū)總部—7個區(qū)域—門店”的三級管理架構(gòu)調(diào)整為“中國區(qū)總部—4個大區(qū)—10個區(qū)域—門店”的四級管理架構(gòu)。建立華東區(qū)、東北區(qū)、西南區(qū)、華南區(qū)、華中區(qū)五大區(qū)域物流體系使家樂福采購策略由本地化采購向區(qū)域化采購轉(zhuǎn)變。打破原有傳統(tǒng)，采取區(qū)域采購部門與門店采購部門聯(lián)合采購。改變原有門店自主采購模式，為以區(qū)域集中采購為主，門店自主采購為輔的采購模式。資料顯示至2009年為止，家樂福在中國分店達142家，其中，東區(qū)48家，南區(qū)24家，中西區(qū)29家，北區(qū)41家。在每個區(qū)域建立一個信息化中心，對進行該區(qū)域內(nèi)的門店進行采購信息統(tǒng)一處理，設(shè)立一個時間點，如兩天統(tǒng)一發(fā)至供應(yīng)商，供應(yīng)商選擇離該區(qū)域最近的配送中心，進行最優(yōu)路徑優(yōu)化后進行統(tǒng)一配送。2）按產(chǎn)品劃分同類產(chǎn)品（如：功能型產(chǎn)品）區(qū)域集中采購，生鮮產(chǎn)品門店自主采購，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)城市自主采購。2、加強員工教育，加強效績評估，設(shè)立舉報機制（1）加強教育于與效績考核首先每年對員工進行教育考核不但是調(diào)動員工積極性的主要手段，而且是防止業(yè)務(wù)活動中非職業(yè)行為的主要手段，在采購管理中也是如此。如何對采購人員進行績效考核？跨國公司有許多很成熟的經(jīng)驗可以借鑒，其中的精髓是量化業(yè)務(wù)目標(biāo)和等級評價。在年中和年初（或年底），跨國公司都會集中進行員工的績效考核和職業(yè)規(guī)劃設(shè)計。公司交替運用兩套指標(biāo)體系，即業(yè)務(wù)指標(biāo)體系和個人素質(zhì)指標(biāo)體系。業(yè)務(wù)指標(biāo)體系主要包括：a采購成本是否降低？賣方市場的條件下是否維持了原有的成本水平？b采購質(zhì)量是否提高？質(zhì)量事故造成的損失是否得到有效地控制？c供應(yīng)商的服務(wù)是否增值？d采購是否有效地支持了其他部門，尤其是生產(chǎn)部門？f采購管理水平和技能是否得到提高？當(dāng)然，這些指標(biāo)還可以進一步細(xì)化，如采購成本可以細(xì)化為：購買費用、運輸成本、廢棄成本、訂貨成本、期限成本、倉儲成本等。把這些指標(biāo)一一量化，并同上一個半年的相同指標(biāo)進行對比所得到的綜合評價，就是業(yè)務(wù)績效。在評估完成之后，跨國公司會把員工劃分成若干個等級，或給以晉升、獎勵，或維持現(xiàn)狀，或給以警告或辭退。可以說，這半年一次的績效考核與員工的切身利益是緊密聯(lián)系在一起的。對個人素質(zhì)的評價相對就會靈活一些，因為它不僅包括現(xiàn)有的能力評價，還要包括進步的幅度和潛力。主要內(nèi)容則可能包括：談判技巧、溝通技巧、合作能力、創(chuàng)新能力、決策能力等等。這些能力評價都是與業(yè)績的評價聯(lián)系在一起的，主要是針對業(yè)績中表現(xiàn)不盡如人意的方面，如何進一步在個人能力上提高。為配合這些改進，為員工安排了許多內(nèi)部的或外部的培訓(xùn)課程。在績效評估結(jié)束之后，安排的是職業(yè)規(guī)劃設(shè)計。職業(yè)規(guī)劃設(shè)計包含下一個半年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)和為完成這些指標(biāo)所需要的行動計劃。以此加大采購人員工作的透明度，降低采購腐敗現(xiàn)象。（2）設(shè)立舉報機構(gòu)舉報機制的建立，加強員工之間的共同監(jiān)督，員工對管理層的監(jiān)督。將舉報分為兩種，一種是實名舉報，一種是匿名舉報實名舉報是員工實名舉報，建立專門的監(jiān)督機構(gòu)，下面會詳細(xì)闡述。員工舉報之監(jiān)督機制后，監(jiān)督機制對其進行核對查實，若事實屬實，將貪污者進行懲處，對舉報者進行獎勵。再次過程中，舉報者信息不可公開。另一種為匿名舉報。舉報者以匿名信件或者郵件的方式進行舉報。3、監(jiān)督機制的完善采購腐敗防不勝防，需要更多的制度和系統(tǒng)保證來防治腐敗。從家樂福的現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)圖來看，家樂福缺少自己獨立的監(jiān)督機構(gòu)。于是結(jié)合家樂福的現(xiàn)狀做出一面新的家樂福組織結(jié)構(gòu)圖:如圖所示，增加兩個監(jiān)督部門，直屬常務(wù)和財務(wù)總監(jiān)管理。一個監(jiān)督具體工作流程，產(chǎn)品質(zhì)量與安全和服務(wù)態(tài)度，另一個財務(wù)監(jiān)督部門監(jiān)督所有與財務(wù)有關(guān)的，包括進口出口貨單，銷售賬單，利潤等。在此基礎(chǔ)上，兩個監(jiān)督部門可以互相監(jiān)督。4、信息的披露（一）外部信息披露將需求信息在家樂福網(wǎng)站上進行披露，公布具體要求，使更多供應(yīng)商可以看到進行招標(biāo)，進行投標(biāo)，資料填寫，有采購部門一起篩選部分，在進行采購談判。信息的外部公開化，減少了一部分采購腐敗的可能性。（二）信息內(nèi)部公開將采購計劃在家樂福內(nèi)部員工網(wǎng)頁商進行披露，使大家一同監(jiān)督。很大程度減少貪污腐敗的可操作性。四、方案評估——達到哪種效果采購過程中的腐敗是家樂福的一個比較棘手的問題，以上方案的實施，將會在控制采購腐敗方面發(fā)揮積極的作用。1、轉(zhuǎn)變采購模式以區(qū)域集中采購為主，有效防止內(nèi)部腐敗。采采購模式評估因素集中采購門店自主采購規(guī)模經(jīng)濟批次少，批量大多批次，小批量談判力度強弱腐敗有效防止嚴(yán)重倉儲成本低高顧客導(dǎo)向度低高采購程序復(fù)雜簡單響應(yīng)速度慢快通過比較發(fā)現(xiàn)集中采購存在幾點缺陷：采購流程過長，時效性差，采購與需求分開不能準(zhǔn)確了解內(nèi)部需求。而每一個采購區(qū)域信息中心的建立，完善的信息系統(tǒng)有效的提高了集中采購響應(yīng)速度，并能有效的做出需求預(yù)測，彌補了集中采購的劣勢。綜上，區(qū)域集中采購模式是可行的，防止家樂福各門店腐敗現(xiàn)象的同時也會帶來經(jīng)濟效益。2、以培訓(xùn)，完善機制，增強員工的防腐意識。（1）嚴(yán)格詳細(xì)的績效評估準(zhǔn)則，使員工行為更加規(guī)范化；（2）培訓(xùn)使員工從心理上感受腐敗的可恥性，增強自律意識。3、劃分出獨立的監(jiān)督部門，是家樂福采購體系趨于成熟的重要標(biāo)志。通過構(gòu)建多層次的監(jiān)督機制，使得①監(jiān)督者與操作者分離，能夠保證監(jiān)督工作的客觀公正；②全員參與監(jiān)督過程——監(jiān)督部門、員工以及消費者共同監(jiān)督，監(jiān)督網(wǎng)點密集，有效預(yù)防腐?。灰陨?，充分發(fā)揮采購監(jiān)督部門的優(yōu)越性，從而提高供應(yīng)商整體水平及產(chǎn)品質(zhì)量，提升采購效率與績效，從根源上有效防止和杜絕采購腐敗問題。4、增加信息的透明度，從源頭預(yù)防采購腐敗。采購信息公開，能夠吸引到更多的供應(yīng)商?？晒┻x擇的供應(yīng)商越多，越能優(yōu)中取優(yōu)。而優(yōu)秀的供應(yīng)商有著良好的信譽、管理水平、供貨能力等，因此不會輕易使用不道德手段進行營銷賄賂。這樣就從源頭上遏制了腐敗的發(fā)生，讓采購文化更加和諧，最終提高家樂福在零售業(yè)的整體競爭力！五、關(guān)于家樂福采購受賄案的思考即使像家樂福這樣的著名跨國公司依然難免發(fā)生采購腐敗問題,足見該問題的普遍性和嚴(yán)重性.,當(dāng)事企業(yè)自然受到一定程度的金錢和名譽的損害,但對其它企業(yè)來說也可以借鑒教訓(xùn),從中思考自身的問題所在,并加強內(nèi)部監(jiān)管防患于未然.像其它采購受賄案例那樣,負(fù)責(zé)人權(quán)力過大依然是最直接的問題所在.像這次家樂福的采購人員有權(quán)力在一定價格范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商,同時他還可以簽合同.這就是問題所在,因為基本上整個采購流程就是采購人員說了算,失去了監(jiān)督.我們