京東商城營(yíng)銷策略研究-市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文

PINGDINGSHANUNIVERSITY畢業(yè)論文題目:京東商城營(yíng)銷策略研究院(系):經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)年級(jí):2012級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷姓名:學(xué)號(hào):指導(dǎo)教師:2016年4月20日前言隨著科技信息技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，給我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展平臺(tái)。電子商務(wù)是一種新的營(yíng)銷方式，它改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，營(yíng)銷策略和營(yíng)銷模式,改變了人們的購(gòu)物方式和生活習(xí)慣，給我國(guó)社會(huì)的發(fā)展帶來了深刻的影響，促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮下，我國(guó)政府大力提倡互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展戰(zhàn)略。因此我們?nèi)绾胃茫】档?，更快的發(fā)展電子商務(wù)，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展是值得我們探討的。京東商城是我國(guó)著名的綜合網(wǎng)上購(gòu)物商城。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上商城越來越多。淘寶網(wǎng)、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等一些網(wǎng)上商城的出現(xiàn)，使我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展呈現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)局面。京東商城面對(duì)這么多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如何提高自己的市場(chǎng)占有率,提高自身的品牌形象和社會(huì)知名度,提高客戶的忠誠(chéng)度,確定更加切實(shí)有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略，關(guān)系到京東商城的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。楊烽在京東商城電子商務(wù)營(yíng)銷策略研究中，從京東商城的發(fā)展環(huán)境，所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及京東商城存在的問題等方面對(duì)京東商城的營(yíng)銷策略進(jìn)行研究楊烽.京東商城電子商務(wù)營(yíng)銷分析[D].北京科學(xué)出版社，2013.。京東商城的物流策略是它的獨(dú)特之處，李忠杰在京東商城的物流策略研究中，對(duì)京東商城的物流策略進(jìn)行了細(xì)致的研究，分析京東商城自建物流體系的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)楊烽.京東商城電子商務(wù)營(yíng)銷分析[D].北京科學(xué)出版社，2013.李忠杰.京東商城的物流策略研究[D].電子工業(yè)出版社，2010.前言是對(duì)選題的背景、目的、意義、研究思路等做出簡(jiǎn)要的分析。第一章，對(duì)京東商城的概況做出簡(jiǎn)單介紹，分析京東商城所面臨的環(huán)境，包括宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的分析。第二章，分析京東商城的營(yíng)銷策略現(xiàn)狀。從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷方面對(duì)京東商城的營(yíng)銷策略現(xiàn)狀進(jìn)行分析。第三章，分析京東商城營(yíng)銷策略目前存在的問題。第四章，對(duì)京東商城的營(yíng)銷策略提出建議，希望能夠?qū)〇|商城的發(fā)展起到一定的借鑒意義。最后為本文的結(jié)束語部分，對(duì)此次研究做出總結(jié)，并分析本文的不足之處。

一、京東商城營(yíng)銷環(huán)境分析（一）京東商城概況1998年6月,劉強(qiáng)東在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè),創(chuàng)辦京東公司。2004年1月,京東開始進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域,正式踏足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，成立自己的網(wǎng)上商城。2007年7月,京東商城在北京、上海、廣州建立了三個(gè)面向全國(guó)的物流倉(cāng)庫(kù),總面積超過6萬平方米，建立了全國(guó)最大的物流倉(cāng)庫(kù)，成為了行業(yè)第一。這提高了京東商城的知名度，提高了京東商城的物流運(yùn)輸效率，開創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)的新時(shí)代！2014年5月22日,京東商城在美國(guó)上市,股票代碼:JD。成為中國(guó)出名的互聯(lián)網(wǎng)上市公司。京東商城現(xiàn)在已經(jīng)成為中國(guó)著名的綜合網(wǎng)上購(gòu)物商城，商品種類繁多，出售萬種商品。包括家電、服裝、美妝館、超市、全球購(gòu)、閃購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、拍賣、金融等主要品類。京東商城堅(jiān)持以客戶為中心的指導(dǎo)思想，保證所售商品均為正品，確保商品質(zhì)量，假一賠十，實(shí)行全國(guó)聯(lián)保的制度，京東商城現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為我國(guó)最大的網(wǎng)上商城之一。（二）京東商城的宏觀環(huán)境分析

影響京東商城發(fā)展的宏觀環(huán)境因素主要包含政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化和科學(xué)技術(shù)等。宏觀環(huán)境的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重大的影響，好的宏觀環(huán)境有利于企業(yè)的發(fā)展，能夠給企業(yè)的發(fā)展帶來很多有利的因素。反之，則會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來不利的影響。因此,公司應(yīng)該依據(jù)宏觀環(huán)境的變化，主動(dòng)調(diào)整營(yíng)銷策略,主動(dòng)適應(yīng)復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境,抓住有利機(jī)會(huì),努力發(fā)展，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。1.政策與法律環(huán)境分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)春風(fēng)的到來，中國(guó)電商行業(yè)迅速發(fā)展，上到中央政府，下到地方政府在政策上都支持互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展。2008年8月中國(guó)國(guó)務(wù)院制定了《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出了一系列鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展、支持互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)步發(fā)展的政策。包括積極支持互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，完善社會(huì)扶持環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)監(jiān)督，規(guī)范電子商務(wù)交易秩序，建立誠(chéng)信的交易體系張得.張得.關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見[J].華夏出版社,20082.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2007年，京東商城獲得今日資本1000萬美金融資，近幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，2014年我國(guó)GDP生產(chǎn)總值達(dá)63.58萬億元王志.王志.中國(guó)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)./2004-08-10/2016-05-1.3.社會(huì)人文環(huán)境分析據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展中心官方網(wǎng)站顯示，到2015年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模增加到6.99億，同比2014年底增加2669萬人陳康明.陳康明.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展中心./2016-01-26/2016-05-1.4.技術(shù)環(huán)境分析

隨著中國(guó)綜合實(shí)力的不斷增強(qiáng)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，一些實(shí)力強(qiáng)大計(jì)算機(jī)公司也開始出現(xiàn)，一批技術(shù)先進(jìn)的留學(xué)生和在國(guó)外進(jìn)修學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)秀人士回國(guó)。國(guó)家從中央到地方政府加強(qiáng)對(duì)IT產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，國(guó)內(nèi)的IT企業(yè)都在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施越來越完善。國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)廣電網(wǎng)，因特網(wǎng)，移動(dòng)網(wǎng)實(shí)行三網(wǎng)整合，這都有利于互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的的迅速發(fā)展。（三）京東商城的微觀環(huán)境分析

1.供應(yīng)商分析京東商城是一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，很多商品需要通過供應(yīng)商獲得。供應(yīng)商對(duì)京東商城的發(fā)展有很重要的影響，供應(yīng)商的供貨情況對(duì)京東商城的發(fā)展也起著決定性的作用，因此京東商城應(yīng)該盡可能與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。兩者互相合作，才能實(shí)現(xiàn)共贏。2.消費(fèi)者忠誠(chéng)度分析消費(fèi)者是京東商城最重要的環(huán)境因素，京東商城的一切營(yíng)銷活動(dòng)都是以滿足客戶的需求為中心。京東商城如何讓消費(fèi)者喜歡瀏覽自己的網(wǎng)上商城，提高對(duì)京東商城的忠誠(chéng)度，是京東商城必須要考慮的問題。3.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)熱潮的興起，淘寶網(wǎng)、天貓、阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器、1號(hào)店、亞馬遜、唯品會(huì)等很多網(wǎng)上商城也不斷得到發(fā)展，使這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。淘寶網(wǎng)是規(guī)模最大、開始最早、市場(chǎng)占有率高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的一個(gè)網(wǎng)上商城，是京東商城最強(qiáng)勁的對(duì)手。2015年第一季度中國(guó)網(wǎng)上商城市場(chǎng)交易數(shù)量達(dá)到570.7億元。京東商城的市場(chǎng)份額21.3%，位列第二。京東商城最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘寶網(wǎng)市場(chǎng)份額為52.52%，其它網(wǎng)上商城的市場(chǎng)份額為蘇寧易購(gòu)（4.0%）、唯品會(huì)（2.1%）、亞馬遜（1.7%）孔尚孔尚.易觀智庫(kù)./2015-01-26/2016-05-1.二、京東商城的營(yíng)銷策略現(xiàn)狀分析（一）產(chǎn)品策略1.京東商城的傳統(tǒng)產(chǎn)品京東商城在售產(chǎn)品種類比較豐富，銷售數(shù)萬品牌、萬種商品。在售商品主要有這幾大分類：美妝館、超市、全球購(gòu)、閃購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、拍賣、金融。京東商城商品種類齊全，消費(fèi)者可以在這個(gè)商城中買到很多生活所需要的商品，可以實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物，方便又安全。其次就是京東商城產(chǎn)品的質(zhì)量，京東商城承認(rèn)所賣商品全是原廠正品，全國(guó)保修，假一賠十。京東商城實(shí)行七天無理由退貨的政策，完善的售后和客服服務(wù)，真正做到了讓消費(fèi)者買的放心，買的舒心。京東商城商品種類齊全、服務(wù)質(zhì)量好、售后安全有保證，這已經(jīng)成為京東的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以很多消費(fèi)者選擇京東商城作為自己首選的購(gòu)物商城。2.京東商城的金融產(chǎn)品隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,很多公司開始涉足互聯(lián)網(wǎng)金融,這也是中國(guó)的創(chuàng)新型行業(yè)。阿里巴巴的支付寶、螞蟻支付、螞蟻白條、螞蟻花唄、趣分期、麥子金服等一些眾多的互聯(lián)網(wǎng)金融公司的大量出現(xiàn)，京東商城已經(jīng)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)金融這一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)，京東商城憑借自己強(qiáng)大的會(huì)員優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展金融產(chǎn)品，京東金融主要有一下幾類產(chǎn)品，分別為京東理財(cái)、京東錢包、京東眾籌、京東保險(xiǎn)、京東白條、股票等。京東白條是京東金融創(chuàng)新性的產(chǎn)品，京東商城的用戶可以先消費(fèi)后付款，有出行旅游的白條，針對(duì)大學(xué)生的校園白條，汽車分期白條，農(nóng)村金融等。京東白條對(duì)所有的資源進(jìn)行了一系列的整合，滿足我們生活的需要，是一個(gè)偉大的創(chuàng)新。京東商城憑借自己強(qiáng)大的網(wǎng)上商城優(yōu)勢(shì)，迅速建立了自己的金融帝國(guó)。（二）價(jià)格策略1.低價(jià)定價(jià)策略京東商城依靠自身強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,直接從廠家拿貨，沒有經(jīng)過層層代理，所以有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。其次背后有強(qiáng)大的投資公司進(jìn)行支持，2007年得到今日資本的投資，獲得千萬美金的投資。京東商城前期為了快速的開拓和占領(lǐng)市場(chǎng)，減少競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入，采用低價(jià)的價(jià)格策略，來吸引用戶，增加用戶注冊(cè)量與活躍度。實(shí)行與國(guó)美、淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)等網(wǎng)上商城打價(jià)格戰(zhàn)的戰(zhàn)略。2.折扣定價(jià)的策略京東商城為了鼓勵(lì)客戶大量購(gòu)買商品，會(huì)對(duì)部分商品進(jìn)行降價(jià)，其方式有一下幾種:價(jià)格折扣，例如在商城上買商品，滿1000元返100元。數(shù)量折扣：是指大量購(gòu)買一些商品時(shí)，給客戶進(jìn)行一些優(yōu)惠。例如，客戶購(gòu)買此商品50件一下是20元一件，購(gòu)買50件以上是19元一件，吸引客戶大量購(gòu)買?，F(xiàn)金折扣：京東商城直接給客戶一些現(xiàn)金類的優(yōu)惠券，可以充當(dāng)貨款。3.網(wǎng)上拍賣競(jìng)價(jià)策略拍賣競(jìng)價(jià)策略是當(dāng)前網(wǎng)上發(fā)展較快的一種定價(jià)策略。京東商城通過拍賣的方式，讓客戶參與其中，在商城規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，購(gòu)買者出的價(jià)位最高，即可獲得此商品。這種策略滿足了客戶的參與感，也能夠吸引客戶，網(wǎng)上拍賣競(jìng)價(jià)策略已經(jīng)成為京東商城產(chǎn)品定價(jià)的基本策略之一。（三）渠道策略1.網(wǎng)上直銷的渠道策略網(wǎng)上直銷的銷售渠道和傳統(tǒng)銷售渠道相比，它減少了產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，減少了層層代理賺取的差價(jià)，把利益直接讓給消費(fèi)者，所以擁有很多忠誠(chéng)的客戶。京東商城利用龐大的市場(chǎng)規(guī)模消費(fèi)群體，可以和供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)，大量從廠家進(jìn)貨，可以拿到更低的進(jìn)貨價(jià)格。通過物流，快遞運(yùn)輸?shù)姆绞街苯铀徒o客戶，使客戶足不出戶就可以買到自己需要的東西，改變了以前傳統(tǒng)的渠道和銷售方式。2.線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷渠道策略現(xiàn)在線下的一些營(yíng)銷渠道也被京東商城重視起來，京東商城開始實(shí)行多渠道的營(yíng)銷策略，加強(qiáng)對(duì)線下渠道的建設(shè)。京東商城開始建設(shè)農(nóng)村電商市場(chǎng)，開始在農(nóng)村推出線下業(yè)務(wù)，建立農(nóng)村家電專賣店。京東商城對(duì)于這些京東專賣店給予一定的資金支持，實(shí)行線下實(shí)體店加盟的合作模式，布局農(nóng)村的線下家電市場(chǎng)。3.物流渠道的策略在物流體系建設(shè)方面，京東有個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)——從2007年起就開始自建物流體系。截至目前，京東已建成七大物流中心、近萬個(gè)配送站、等龐大物流網(wǎng)絡(luò)體系，京東七大物流中心的“亞洲一號(hào)”項(xiàng)目已開建，該項(xiàng)目可以實(shí)現(xiàn)日訂單處理千萬件貨品，迅速提高了商城的物流配送速度和服務(wù)質(zhì)量，京東商城成為網(wǎng)上購(gòu)物物流最快的網(wǎng)上商城之一。（四）促銷策略1.會(huì)員營(yíng)銷京東商城推出了會(huì)員營(yíng)銷的策略。消費(fèi)者想要在商城上買東西，必須注冊(cè)為京東商城的會(huì)員。成為京東商城的會(huì)員之后，京東商城可以利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶瀏覽網(wǎng)頁的需求，給客戶推薦京東商城的折扣產(chǎn)品、促銷優(yōu)惠信息，使客戶可以及時(shí)了解自己所需商品的優(yōu)惠信息，同時(shí)也可以提高京東商城的銷量，實(shí)行準(zhǔn)確定位營(yíng)銷。2.微博、微信、社區(qū)營(yíng)銷當(dāng)前京東商城在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)都有官方微博，在微信上有官方的微信公眾平臺(tái)。通過新浪、騰訊、微信，京東商城與粉絲們一起互動(dòng)，發(fā)布一些促銷信息和促銷活動(dòng)，經(jīng)常性的與粉絲互動(dòng)，提高了客戶的忠誠(chéng)度，也提升了京東商城品牌的影響力。3.廣告營(yíng)銷現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)廣告營(yíng)銷手段也非常高明,京東商城的明星代言,促銷廣告和促銷信息放在商城首頁，這些信息能夠在第一時(shí)間得到客戶的關(guān)注。京東商城的網(wǎng)站色彩鮮明，活潑時(shí)尚非常吸引年輕人。京東商城還在一些新聞媒體，電視廣告上大量投入廣告，宣傳京東商城的促銷信息，吸引消費(fèi)者的購(gòu)買，提高了京東商城的知名度。4.節(jié)日促銷淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的“雙十一”，“光棍節(jié)”當(dāng)天銷售百億，是一個(gè)很成功的營(yíng)銷策劃案例。因此，“雙十一”也成為眾多網(wǎng)上商城進(jìn)行營(yíng)銷策劃的一個(gè)節(jié)日，每逢節(jié)假日，京東商城都會(huì)進(jìn)行節(jié)日促銷，以提高銷量。6月18號(hào)，是京東商城正式成立的一天，所以在每年的這個(gè)時(shí)候，京東商城都很重視，都會(huì)進(jìn)行節(jié)日促銷。節(jié)日促銷也成為了京東商城重要的促銷策略之一。三、京東商城營(yíng)銷策略存在的問題（一）產(chǎn)品策略存在的問題京東商城上產(chǎn)品越來越豐富，所以給網(wǎng)上商城的管理帶來了很多問題。京東商城一直倡導(dǎo)保證正品，但是商品種類太多，有些產(chǎn)品不是商城自營(yíng)的，是一些廠家入住京東商城這個(gè)平臺(tái)，自己進(jìn)行銷售，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些假貨，如“二手貨”、“翻新品”等產(chǎn)品質(zhì)量問題。同樣，京東商城的金融產(chǎn)品也存在些問題，從用戶數(shù)量看，支付寶用戶的行業(yè)第一，而且實(shí)力強(qiáng)勁，其很好地培養(yǎng)了用戶理財(cái)意識(shí)。在支付方面，支付寶遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于京東的京東錢包。支付寶已經(jīng)十分成熟，并且受到了廣大用戶的認(rèn)可；而京東錢包才剛起步，用戶量非常小，沒有支付寶的用戶量多。所以京東商城在金融產(chǎn)品這一方面，和支付寶還有一些差距，需要做的還有很多。（二）價(jià)格策略存在的問題京東商城前期為了增加商城的會(huì)員，吸引客戶來商城上面買商品，同時(shí)也是為了和蘇寧易購(gòu)、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上商城爭(zhēng)奪市場(chǎng)。實(shí)行的低價(jià)的營(yíng)銷策略，導(dǎo)致京東商城盈利困難，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。（三）服務(wù)方面存在的問題京東商城的售前、售中、和售后溝通服務(wù)不完善，客戶在京東商城上購(gòu)買商品時(shí)和在線客服溝通交流的方式過于單一，造成一些問題不能及時(shí)解決。京東商城物流服務(wù)存在問題，不是北京貨物運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)，效率低，個(gè)別送貨員態(tài)度不友好。京東商城單方面刪除訂單，曾有客戶在京東上買了一件上衣，付款5天后都沒收到貨，聯(lián)系客服才知道,是因?yàn)樯坛菚簳r(shí)沒貨就把客戶的訂單取消了，因此京東商城服務(wù)方面還有待提升。（四）物流渠道存在的問題京東商城是自建的物流體系。中國(guó)幅員遼闊，偏遠(yuǎn)地區(qū)商品物流運(yùn)輸困難，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)物流時(shí)間長(zhǎng)，加上京東商城業(yè)務(wù)迅速的增加，使物流運(yùn)輸不能跟上京東商城發(fā)展的步伐，造成一些商品不能及時(shí)送到客戶手中。京東商城有大量的物流從業(yè)人員，造成管理困難，部分送貨人員素質(zhì)差，不能很好的為客戶服務(wù)。四、京東商城營(yíng)銷策略建議（一）產(chǎn)品策略方面1.加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的研發(fā)零售代表了京東的過去，金融產(chǎn)品則代表了京東的未來。金融和零售是京東的兩大法寶，京東的金融業(yè)務(wù)目前范圍很大，覆蓋面廣，質(zhì)量很好，未來發(fā)展空間大，需加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的研究，使京東商城的產(chǎn)品等夠?qū)崿F(xiàn)多元化的戰(zhàn)略。2.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理京東商城應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)貨環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的抽查和監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)審核，提高對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品的查驗(yàn)比率，并對(duì)售出產(chǎn)品，特別是大型家電產(chǎn)品或高價(jià)位產(chǎn)品，進(jìn)行不定期跟蹤回訪，調(diào)查產(chǎn)品滿意度，從而對(duì)供應(yīng)商供貨質(zhì)量做出評(píng)估，對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。（二）價(jià)格策略方面1.由價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向樹立品牌化的策略京東商城前期剛成立時(shí)，為了吸引客戶，增加會(huì)員量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)行低價(jià)策略?，F(xiàn)在京東商城已經(jīng)發(fā)展為中國(guó)著名的網(wǎng)上購(gòu)物商城，應(yīng)該實(shí)行品牌化、品質(zhì)化的戰(zhàn)略，樹立自己的品牌形象，依靠品牌吸引客戶。首先要保證商品的品質(zhì)和質(zhì)量，靠管理提升產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量，實(shí)行精細(xì)化的管理。其次一定要做好用戶服務(wù)體驗(yàn)，從售前、售中和售后實(shí)行跟蹤服務(wù)，用貼心的服務(wù)贏得客戶的口碑，提高客戶的忠誠(chéng)度，從而提高京東商城的品牌形象。2.由價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向提高服務(wù)的策略京東商城應(yīng)該更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，依靠服務(wù)吸引客戶，而不是依靠低價(jià)吸引客戶。首先要做好網(wǎng)上商城的服務(wù)，使客戶在瀏覽商城時(shí)可以方便快速的找到自己想購(gòu)買的商品。為客戶實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，利用京東商城的大數(shù)據(jù)，建立客戶檔案，在客戶過生日當(dāng)天，給客戶發(fā)電子郵件，發(fā)一些現(xiàn)金優(yōu)惠券。其次做好售后服務(wù)，客戶在購(gòu)買商品時(shí)，不能像在實(shí)體店一樣全方位的了解商品，當(dāng)看到真實(shí)的商品之后,難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。針對(duì)這種情況,京東商城應(yīng)該執(zhí)行良好的退貨服務(wù)政策。（三）服務(wù)策略方面1.開通多渠道的服務(wù)方式京東商城在客戶服務(wù)這一方面目前做的還不錯(cuò)，但還應(yīng)該做的更好。加強(qiáng)對(duì)江蘇客服中心的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)客服人力資源的投入。提高在線服務(wù)的速度和及時(shí)性，提高服務(wù)的質(zhì)量。擴(kuò)大服務(wù)的方面，開通多渠道的服務(wù)方式，通過電腦客服系統(tǒng)，微信，QQ等及時(shí)迅速處理客戶售前售后的一些問題。對(duì)于售后普通客服人員無法有效、及時(shí)解決的問題，應(yīng)每日匯報(bào)，并由上級(jí)管理人員給出解決方案，并及時(shí)與客戶溝通，而不是將客戶感覺到自己被推了“皮球”。2.加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)效率，提高專業(yè)技術(shù)，提高辦事效率，提高員工服務(wù)意識(shí)。制定一系列的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度。（四）加強(qiáng)物流體系的建設(shè)1.加強(qiáng)農(nóng)村物流體系的建設(shè)農(nóng)村是一個(gè)很大的市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村物流體系的建設(shè)，增多農(nóng)村物流網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村渠道的開發(fā)，使京東商城的物流體系可以覆蓋全國(guó)的農(nóng)村市場(chǎng)。2.加強(qiáng)與其它物流公司的合作京東商城是自建的物流體系，但隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，京東商城自建的物流體系不能滿足所有的客戶需要。因此要加快物流平臺(tái)的開放，加強(qiáng)與其它的快遞公司合作，加強(qiáng)與廠商，客戶的及時(shí)溝通，提高運(yùn)營(yíng)效率，滿足全國(guó)各地，不同區(qū)域客戶的需求。結(jié)束語本文是結(jié)合當(dāng)今時(shí)代京東商城發(fā)展的背景下，對(duì)京東商城的營(yíng)銷策略進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新。參考京東的網(wǎng)上商城，運(yùn)用4p營(yíng)銷理論對(duì)京東商城的整體環(huán)境進(jìn)行分析，從產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷策略對(duì)京東商城進(jìn)行研究，分析京東商城的營(yíng)銷現(xiàn)狀，分析京東商城目前存在的問題，并給京東商城的營(yíng)銷策略發(fā)展提出改進(jìn)意見，從而更好的促進(jìn)京東商城的發(fā)展。由于本文作者學(xué)識(shí)有限,一些觀點(diǎn)難免會(huì)有局限性。所以本論文仍然有一定的不足之處，本文缺少對(duì)京東商城未來商業(yè)發(fā)展模式的研究，在今后的工作中還會(huì)進(jìn)一步關(guān)注京東商城的未來的發(fā)展模式。參考文獻(xiàn)[]張宏遠(yuǎn).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008(9):72-74[]張興軍.京東的廣告營(yíng)銷策略[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009(10):30-34[]王延榮.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].河南人民出版社，2008(5):20-24[]黃磊.顧客忠誠(chéng)[M].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2014(9):72-74[]李宏偉.京東商城商業(yè)模式分析與發(fā)展建議[J].電子商務(wù)，2013(1):31-33[6]李琪.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].北京科學(xué)出版社.2008（10）:30-34[]何燕春.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2013(5):45-49[]黃若.我看電商未來的發(fā)展方向[J].電子工業(yè)出版社，2013(5):35-39[]李傲霜.京東商城經(jīng)營(yíng)模式研究[J].電子商務(wù),2010(3):10-24[10]楊烽.京東商城電子商務(wù)營(yíng)銷分析[D].北京科學(xué)出版社，2012(3):5-10[11]熊德志.網(wǎng)上購(gòu)物的思考[J].商業(yè)研究,2013(5):3-20[12]王娟.京東商城物流發(fā)展模式的研究[J].網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,2014(4):25-39[13]李忠杰.京東商城的物流策略研究[J].電子工業(yè)出版社，2010(6):15-29致謝時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間，四年的大學(xué)生活即將結(jié)束。在這四年的大學(xué)生活里，自己學(xué)到了很多營(yíng)銷理論的知識(shí)，同時(shí)也錯(cuò)過了很多美好的事情。在這實(shí)習(xí)的一段時(shí)間里，深知社會(huì)不易，知道大學(xué)的生活還是最美好的，抓住大學(xué)的尾巴，努力做一些有益自己未來發(fā)展的事情。寫好這篇畢業(yè)論文，為自己的大學(xué)學(xué)習(xí)和生活時(shí)光畫上一個(gè)完美的句號(hào)。這篇論文是在祁淑玉老師的耐心指導(dǎo)下完成的，在準(zhǔn)備寫這篇論文的過程中，祁淑玉老師給予我很多的幫助，從論文大綱的確定，到寫作的思路，以及論文的整體結(jié)構(gòu)。祁淑玉老師都給我提了很多寶貴的意見，是我的論文思路清晰，內(nèi)容完善。在此向祁淑玉老師給予我論文耐心指導(dǎo)表示深深的感謝。也要感謝在大學(xué)里教過我的每一位老師，交給我們專業(yè)的營(yíng)銷理論知識(shí)，教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈?、做事，從而更好的走向社?huì)。最后，我要感謝在大學(xué)認(rèn)識(shí)的每一位同學(xué)，四年的大學(xué)時(shí)光，我們一起學(xué)習(xí)、一起生活、一起成長(zhǎng)。我們同學(xué)之間的友誼是在大學(xué)時(shí)光留下的最寶貴的財(cái)富。我們將一起踏入社會(huì)，迎接精彩的人生。作者：張樂寧2016年4月20日基于單片機(jī)和DSP的卷繞控制器數(shù)據(jù)采集和通訊設(shè)計(jì)基于MSP430單片機(jī)的柴油發(fā)電機(jī)監(jiān)控器的設(shè)計(jì)基于CPLD/FPGA和單片機(jī)的爆速儀設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的晶閘管中頻感應(yīng)電源的研制基于十六位單片機(jī)的電力設(shè)備故障在線監(jiān)測(cè)裝置的設(shè)計(jì)與算法研究基于SPCE061A單片機(jī)的語音識(shí)別系統(tǒng)的研究基于PIC單片機(jī)的生物機(jī)能實(shí)驗(yàn)裝置的研究基于MotorolaMC68HC08系列單片機(jī)演示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與INTERNET互連的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于嵌入式實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)和TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)測(cè)控系統(tǒng)AVR8位嵌入式單片機(jī)在車載全球定位系統(tǒng)顯示終端中的應(yīng)用基于AVR單片機(jī)的250WHID燈電子鎮(zhèn)流器的研究基于單片機(jī)的TCP/IP技術(shù)研究及應(yīng)用基于P87C591單片機(jī)的CAN總線應(yīng)用層協(xié)議的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)二級(jí)倒立擺的控制C8051FXXX系列單片機(jī)仿真器的研制基于80C196MC單片機(jī)控制的變頻調(diào)速及配料控制系統(tǒng)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的膠印機(jī)控制系統(tǒng)開發(fā)研究基于凌陽單片機(jī)的二次壓降全自動(dòng)測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的超聲測(cè)距系統(tǒng)基于MOTOROLA單片機(jī)的專用電池組智能充電儀全站儀動(dòng)態(tài)測(cè)量的研究以及其與單片機(jī)在軌道式龍門吊實(shí)時(shí)檢測(cè)中的應(yīng)用一種基于80C196KC單片機(jī)的新型電子負(fù)載的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的對(duì)講系統(tǒng)的研究開發(fā)基于單片機(jī)的微波加熱