第六節(jié)溝通與人際關(guān)系

第六節(jié)溝通與人際關(guān)系主要考點(diǎn)人際關(guān)系的原則與理論★★身體語(yǔ)言溝通★人際吸引★★第一單元溝通的結(jié)構(gòu)與功能一、溝通的定義：溝通：信息的傳遞和交流的過(guò)程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通：個(gè)體與個(gè)體之間的直接溝通。大眾溝通（傳媒溝通）：通過(guò)媒體中介的大眾之間的信息交流過(guò)程。二、溝通的結(jié)構(gòu)信息源信息接受者信息通道障礙反饋背景三、溝通的主要功能溝通是獲取信息的主要手段。溝通是思想交流與情感分享的工具。溝通是滿(mǎn)足需要、維持心理平衡的重要因素。溝通是減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的重要途徑。溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)的行為，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。綜上所述，溝通的功能主要有兩個(gè)：傳遞和獲得信息改善人際關(guān)系四、人際溝通的分類(lèi)上行溝通下行溝通平行溝通單向溝通雙向溝通口頭溝通書(shū)面溝通正式溝通非正式溝通按組織系統(tǒng)分按信息流動(dòng)方向分按信息源與接受者的方向分按語(yǔ)詞溝通的形式分現(xiàn)實(shí)溝通虛擬溝通按雙方對(duì)角色的把握程度分五、溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)五、溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（小道消息）第二單元身體語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言：非語(yǔ)詞性的身體符號(hào)。身體語(yǔ)言包括：目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與妝飾、人際距離。一、目光與面部表情（一）目光（眼睛是心靈的窗戶(hù)）人對(duì)目光很難做到隨意控制，人的態(tài)度、情緒和情感的變化都可以從眼睛中反映出來(lái)。愉悅——瞳孔放大厭惡——瞳孔變小眼睛是內(nèi)心情感的靈敏指示器。目光接觸是最重要的身體語(yǔ)言溝通方式。一、目光與面部表情（二）面部表情：來(lái)自面部的信息，很容易為人們所察覺(jué)。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，人能較為自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表達(dá)的情感狀態(tài)有可能與實(shí)際的情況不一致。思考：目光與面部表情有何關(guān)系？二、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸身體運(yùn)動(dòng)是最易為人發(fā)現(xiàn)的一種身體語(yǔ)言，其中手勢(shì)語(yǔ)占有重要位置。觸摸：人際溝通的有力方式，個(gè)體與他人在觸摸和身體接觸時(shí)的情感體驗(yàn)最為深刻。三、姿勢(shì)與妝飾姿勢(shì)：個(gè)體運(yùn)用身體或肢體的姿態(tài)表達(dá)情感及態(tài)度的身體語(yǔ)言。妝飾：服裝、化妝、飾品和攜帶品，都能透露一個(gè)人的情趣、愛(ài)好、情感、態(tài)度、社會(huì)角色等多方面的信息。四、人際距離公眾距離（12~25英尺≈3.6~7.5米）社交距離（4~12英尺≈1.2~3.6米）個(gè)人距離（1.5~4英尺≈0.45~1.2米）親密距離（0~18英寸≈0~0.45米）真題分享1.朋友之間交往的距離屬于（

）。（單選）

A.公眾B.社交C.個(gè)人D.親密真題分享1.朋友之間交往的距離屬于（

）。（單選）

A.公眾B.社交C.個(gè)人D.親密答案：C真題分享2.一般來(lái)說(shuō)，最能準(zhǔn)確反映人的內(nèi)心狀況的身體語(yǔ)言形式是（

）。（單選）A.目光B.面部表情C.姿勢(shì)D.空間距離真題分享2.一般來(lái)說(shuō)，最能準(zhǔn)確反映人的內(nèi)心狀況的身體語(yǔ)言形式是（

）。（單選）A.目光B.面部表情C.姿勢(shì)D.空間距離答案：A真題分享3.一般來(lái)說(shuō)，人在（

）時(shí)，情感體驗(yàn)最為深刻。（單選）A.身體運(yùn)動(dòng)B.身體接觸C.目光接觸D.身體欠安真題分享3.一般來(lái)說(shuō)，人在（

）時(shí)，情感體驗(yàn)最為深刻。（單選）A.身體運(yùn)動(dòng)B.身體接觸C.目光接觸D.身體欠安答案：B真題分享4.心理咨詢(xún)師與求助者之間的人際距離是（）。（單選）A.個(gè)人距離B.社交距離C.公眾距離D.親密距離真題分享4