物業(yè)保安客戶滿意度調(diào)查表

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親愛的客戶：

您好！感謝您長期以來對我們的支持和關(guān)愛，正是在您的大力支持下，我們的事業(yè)得以迅速發(fā)展。但我們深深感覺到我們的服務(wù)與您們的要求仍有不少差距，更有許多使您感到不滿意的地方。為了促進(jìn)我們的工作，更好地為您服務(wù)，我們制作了《客戶滿意度調(diào)查表》，請您協(xié)助填寫，把您對本公司寶貴的意見或建議告訴我們，以便我們及時改進(jìn)，我們不勝感激。謝謝！如有疑問，請致電：0539-z。

您永遠(yuǎn)的朋友：臨沂z物業(yè)服務(wù)有限公司保安公司

現(xiàn)誠意邀請您填寫此表傳真、回寄或回郵至運(yùn)營中心收；也可登錄z網(wǎng)站，在公司新聞或關(guān)于我們-服務(wù)中心下載表格填寫。

公司名稱聯(lián)系人姓名聯(lián)系方式

1、您的公司屬于下列哪種行業(yè)？（請在您認(rèn)為合適的“□”中劃“√”；下同）

A.企業(yè)/工廠□B.政府事業(yè)單位□C.物業(yè)公司□D.其它（請注明）。

2、您對【z保安】的服務(wù)滿意度總體評價如何？

A.滿意□B.比較滿意□C.一般□D.不太滿意□E.不滿意□

3、您對【z保安】的“服務(wù)質(zhì)量”如何評價？

A.滿意□B.比較滿意□C.一般□D.不太滿意□E.不滿意□

4、為您服務(wù)的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人是，您的總體評價如何？

A.優(yōu)□B.良□C.中□D.差□

5、您對為您服務(wù)的保安人員的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)和禮貌是否滿意？

A.滿意□B.比較滿意□C.一般□D.不太滿意□E.不滿意□

6、為您服務(wù)的保安人員在上班期間是否能做到著裝整潔、儀表端莊？

A.是□B.否□

7、為您服務(wù)的保安人員是否存在.在工作時間中脫崗、空崗、睡崗等現(xiàn)象？

A.很少有□B.偶爾有□C.經(jīng)常有□

8、您對【z保安】的“信譽(yù)度”如何評價？

A.好□B.較好□C.一般□D.較差□

9、您對“現(xiàn)場管理”如何評價？

A.滿意□B.比較滿意□C.一般□D.不太滿意□E.不滿意□

10、您對【z保安】的“隊伍素質(zhì)”如何評價？

A.高□B.較高□C.一般□D.較低□

11、您對【z保安】的“問題糾正”如何評價？

A.滿意□B.比較滿意□C.一般□D.不太滿意□E.不滿意□

12、您認(rèn)為【z保安】的優(yōu)勢是？

A.管理□B.企業(yè)文化□C.優(yōu)秀的團(tuán)隊□D.服務(wù)質(zhì)量□E.價格□F.安全性□

G.其它(請注明)。

13、您認(rèn)為該負(fù)責(zé)人今后需要改進(jìn)的方面是？

A.溝通□B.語言表達(dá)□C.態(tài)度□D.解決問題□E.維護(hù)□F.責(zé)任心□

G.配合□H.業(yè)務(wù)技能□I.其它（請注明）。

14、您認(rèn)為【z保安】的不足是？

A.管理□B.企業(yè)文化□C.低效的團(tuán)隊□D.服務(wù)質(zhì)量□E.價格□F.安全性□

G.其它(請注明)。

15、您是否知道我們的客服電話：0539-7z

A.知道□B.不知道□

如對【z保安】還有其它方面的意見或建議，請您寫在下面。再次感謝您的參與和支持，謝謝！

意見或建議：

被受訪人：職務(wù)：

填寫時間：年月日

篇2：小區(qū)業(yè)主客戶滿意度調(diào)查范文

小區(qū)業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查范文

尊敬的客戶：

感謝您一直以來對我們工作的理解和支持，為了能夠給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)公司將進(jìn)行一次服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查，征詢您對*xt物業(yè)服務(wù)方面的寶貴意見。請您于年月日前將問卷填妥并交到客戶服務(wù)中心；或致電客戶服務(wù)中心，我們將派客戶助理上門取回。您的寶貴意見將有助于提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，謝謝您的支持與合作！

填寫說明：

1、問卷采用選擇題和填空題形式，請您在認(rèn)為最合適的分值或項目上打“√”。

2、如果您對**物業(yè)各方面的管理服務(wù)有何意見或建議，請?zhí)顚懺诒締柧淼目諜谥小?/p>

您是：號業(yè)主

問卷內(nèi)容：

一、您對目前客戶服務(wù)工作的總體評價：

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前客戶服務(wù)工作的哪些方面表示滿意：（可多選）

□儀容儀表□服務(wù)態(tài)度□請修處理能力□投訴處理能力□溝通能力

□交付款辦理□物業(yè)管理專業(yè)知識□社區(qū)文化□其他

二、您對目前保安服務(wù)工作的總體評價：

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前保安服務(wù)工作的哪些方面表示滿意：（可多選）

□儀容儀表□服務(wù)態(tài)度□溝通能力□投訴處理能力□應(yīng)變能力

□警覺性□軍事作風(fēng)□樂于助人□消防安全□其他

三、您對目前請修服務(wù)工作的總體評價：

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前維修服務(wù)工作的哪些方面表示滿意：（可多選）

□儀容儀表□服務(wù)態(tài)度□維修質(zhì)量□維修及時率□溝通能力□維修收費(fèi)□其他

四、您對目前清潔服務(wù)工作的總體評價：

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前清潔服務(wù)工作的哪些方面表示滿意：（可多選）

□儀容儀表□服務(wù)態(tài)度□清潔質(zhì)量□垃圾清運(yùn)及時率□溝通能力

□其他

五、您對目前綠化、消殺服務(wù)工作的總體評價：

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前綠化、消殺工作的哪些方面表示滿意：（可多選）

□花木修剪及時率□綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量□消殺及時率□消殺效果□其他

六、您對**物業(yè)公司的總體評價是：

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您認(rèn)為還有哪些需要改進(jìn)

（版面不夠，可填背面）

業(yè)主簽名：

日期：年月日

篇3：物業(yè)顧問項目客戶滿意度調(diào)查制度

物業(yè)顧問項目客戶滿意度調(diào)查制度

為提高顧問工作質(zhì)量，多渠道了解顧問團(tuán)、駐場顧問的工作情況和效果，提升客戶對我公司顧問工作的滿意程度，特制定本制度：

一、顧問駐場人員每月不定期抽查入住業(yè)主對日常管理的滿意程度，每月次數(shù)不少于1次，并形成記錄。

二、公司顧問團(tuán)到項目現(xiàn)場工作時，應(yīng)了解發(fā)展商和項目物業(yè)管理商對顧問團(tuán)及駐場顧問工作的意見，并形成書面記錄。

三、每半年公司向發(fā)展商提供"顧問工作征詢意見表"，由發(fā)展商填寫后返回公司存檔，該表作為考核駐場顧問及顧問團(tuán)工作效果的依據(jù)之一。

四、每年顧問駐場人員配合發(fā)展商和管理商開展客戶滿意度調(diào)查活動，要求涉及的業(yè)主不少于入住總數(shù)的50%，，滿意度不低于85%，對業(yè)主提出的問題需認(rèn)真進(jìn)行分析并給予解決，工作形成關(guān)閉。

五、公司設(shè)客戶投訴電話：07****6

篇4：物業(yè)公司客戶滿意度調(diào)查規(guī)定

1.0目的

規(guī)范客戶滿意度的調(diào)查工作,了解客戶對服務(wù)的滿意程度和意見,以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。

2.0范圍

適用于各管理處及部門進(jìn)行對客戶滿意度的調(diào)查活動(包括家訪、座談會、年度客戶意見征詢會)。

3.0職責(zé)

3.1各區(qū)域管理處每月負(fù)責(zé)對各自區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行家訪調(diào)查活動、每季度進(jìn)行溝通活動。家訪意見記錄在《住戶訪問表》上，收集后交配套服務(wù)部上報公司。

3.2配套服務(wù)部負(fù)責(zé)組織年度的客戶意見征詢調(diào)查活動，了解客戶對管理服務(wù)的滿意度及對管理服務(wù)的意見和建議。由各區(qū)域協(xié)助實施、并將調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析后交配套服務(wù)部。

3.3配套服務(wù)部監(jiān)督各區(qū)域管理處開展顧客滿意度調(diào)查活動的過程。

4.0內(nèi)容

4.1各區(qū)域管理處根據(jù)入住戶數(shù)，安排進(jìn)行每月的家訪活動。家

訪內(nèi)容為日常物業(yè)管理服務(wù)工作及社區(qū)事務(wù)。涉及到車輛管

理、消防安全的家訪活動,保安部做好相關(guān)協(xié)助工作。

4.1.1家訪情況記錄在《住戶訪問表》上，交配套服務(wù)部匯總、公

司審閱。

4.2各區(qū)家訪工作計劃由各管理處區(qū)域經(jīng)理制訂，配套服務(wù)部

審核，管理者代表批準(zhǔn)。

4.2.1年度物業(yè)管理服務(wù)意見征詢活動，按配套服務(wù)部制定的客戶滿意程度調(diào)查工作計劃進(jìn)行。

4.3各區(qū)域管理處對回收的客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

4.3.1客戶滿意率的統(tǒng)計項為滿意、較滿意、一般。

4.3.2統(tǒng)計數(shù)據(jù)采用保留小數(shù)點(diǎn)后2位數(shù)的計算方法。

4.3.3對滿意度低于目標(biāo)要求的項目要進(jìn)行分析原因,提出改進(jìn)措

施。

4.3.4對業(yè)主提出的意見和建議,需有跟進(jìn)處理結(jié)果。

4.3.5對客戶滿意度調(diào)查活動的具體情況，作總結(jié)分析報告,交配

套服務(wù)部。

4.4改進(jìn)

4.4.1配套服務(wù)部對全區(qū)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總體分析，對未能達(dá)標(biāo)的項目協(xié)助指導(dǎo)各相關(guān)管理處制定改進(jìn)措施，并確認(rèn)改進(jìn)結(jié)果,并將總結(jié)報告提交公司。

5.0相關(guān)文件

《顧客滿意程度測量控制程序》

6.0應(yīng)用表格

《住戶訪問表》

《客戶滿意程度調(diào)查表》(無固定格式)

篇5：住宅小區(qū)客戶滿意度調(diào)查通告(2)

住宅小區(qū)客戶滿意度調(diào)查通告（二）

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！**物業(yè)年度客戶滿意度調(diào)查工作馬上就要開始啦。這次滿意度調(diào)查是由**物業(yè)總公司對旗下各個物業(yè)服務(wù)項目客戶的整體了解回訪。本次滿意度調(diào)查活動中，**社區(qū)的具體安排如下：

1、滿意度調(diào)查時間：12月7日——12月13日。

2、滿意度調(diào)查方式：以問卷調(diào)查方式進(jìn)行。

3、問卷的發(fā)放：由**物業(yè)總公司工作人員按調(diào)查比率上門發(fā)放問卷，請接到的業(yè)主認(rèn)真填寫。

4、問卷的回收：問卷可直接投遞進(jìn)問卷回收箱（設(shè)立地點(diǎn)：社區(qū)服務(wù)中心，南門，北門）或由工作人